2022年銀行存款營銷活動方案

務(wù)工作，不斷提高服務(wù)效率，提升服務(wù)層次，塑造___銀行的服務(wù)形象，打造___銀行的服務(wù)品牌，用優(yōu)質(zhì)高效按照分行的安排，支行決定開展文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)競賽活動?；顒訉?shí)施方次活動，推進(jìn)優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作，以倡導(dǎo)行業(yè)文明規(guī)范服務(wù)為核心，以規(guī)范優(yōu)質(zhì)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)為向?qū)?，以建立和完善科學(xué)服務(wù)管理工作機(jī)制為重點(diǎn)，增強(qiáng)全員服務(wù)意識，不斷提高服務(wù)水平，打造特色服務(wù)文化，樹立和宣傳服務(wù)先進(jìn)典型，建設(shè)一流的服務(wù)團(tuán)隊(duì)，培育一流的服務(wù)文化，打造一流的服務(wù)品牌，展示一流的行業(yè)形象，提升___銀行展。序進(jìn)行，支行成立文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)競賽活動___體工作由辦公室___實(shí)施，各部門給予配合。(一)動員階段(___月___日—___月___日)。___開展學(xué)習(xí)動員活動。一是召開中層干部會，學(xué)習(xí)貫徹《___年文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)競賽活動會議》精神，并傳達(dá)給每位員工，形成落實(shí)材”責(zé)任制，明確責(zé)任。三是結(jié)合工作實(shí)際，制定《___文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)競賽活動實(shí)施方案》。四是召開全行員工動員大會，下發(fā)今年服務(wù)工作活動方(二)實(shí)施階段(___月___日—___月___日)根據(jù)分行的競賽方案，支行將從一下四個(gè)方面開展此次文明優(yōu)質(zhì)___開展查擺服務(wù)當(dāng)中問題。每個(gè)網(wǎng)點(diǎn)都要___員工對本單位服務(wù)出題為“如何參加優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)競賽的感想和體會”，自我約束自己，積極投身到競賽活動中。積極報(bào)道活動中涌現(xiàn)的好人好事，總結(jié)(1)以《___服務(wù)規(guī)范化標(biāo)準(zhǔn)及細(xì)則》和《___營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)標(biāo)準(zhǔn)化管理手冊》為標(biāo)準(zhǔn)，定期___理念培訓(xùn)和禮儀培訓(xùn)，從服務(wù)語言、服務(wù)態(tài)度、職業(yè)形象、服務(wù)紀(jì)律、服務(wù)技能、服務(wù)場所、服務(wù)設(shè)施等幾個(gè)方面規(guī)范臨柜人員的服務(wù)方法，促進(jìn)各營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)在服務(wù)上、管理上達(dá)到流程化、標(biāo)準(zhǔn)化，全面提升___銀行優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)水平。(2)從網(wǎng)點(diǎn)標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)、接待客戶水平、業(yè)務(wù)辦理質(zhì)量等方面開展練兵，著重培養(yǎng)大堂經(jīng)理服務(wù)能力、柜員操作技能，選拔出優(yōu)秀網(wǎng)(3)為全面提升臨柜人員的綜合理論能力和業(yè)務(wù)技能，支行將統(tǒng)一___業(yè)務(wù)培訓(xùn)，專項(xiàng)技能培訓(xùn)，業(yè)務(wù)能手培訓(xùn)，每季度還將開展一次專題講座、知識問答、技能競賽，成績突出的員工將代表支行參加分行舉辦業(yè)務(wù)競賽.及時(shí)妥善地處理客戶投訴。針對投訴情況，支行將召開處理應(yīng)急投訴事件經(jīng)驗(yàn)交流會，對處理投訴率等___得當(dāng)、客戶滿意率高的進(jìn)行現(xiàn)場講經(jīng)驗(yàn);總結(jié)服務(wù)中好的想法和做法;查找服務(wù)存在的問題和不足，對共性問題，研究解決辦法。支行將聘請專業(yè)人員進(jìn)行講解，提升服務(wù)水動分兩次評比，分別是半年小評、全年總評，上半年考評結(jié)果計(jì)入全年總分，年末總評進(jìn)行獎勵。支行將根據(jù)《___服務(wù)規(guī)范化標(biāo)準(zhǔn)及細(xì)則》和《___業(yè)網(wǎng)點(diǎn)標(biāo)準(zhǔn)化管理手冊》的標(biāo)準(zhǔn)對各網(wǎng)點(diǎn)活動開展期間的服務(wù)工作進(jìn)行全面檢查、評比，并量化打分，進(jìn)而產(chǎn)生先進(jìn)___和個(gè)人。半年獎項(xiàng)設(shè)置：網(wǎng)點(diǎn)人均業(yè)務(wù)量獎___個(gè);文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)___獎___個(gè)(網(wǎng)點(diǎn))。全年獎項(xiàng)設(shè)置：文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)先進(jìn)___(網(wǎng)點(diǎn))___個(gè)，服務(wù)標(biāo)兵___人，業(yè)務(wù)操作能手___人。委屈獎___人。，經(jīng)支行領(lǐng)導(dǎo)小組研究確定具體獎勵措總行有效投訴一次的網(wǎng)點(diǎn)主任免職(有效投訴當(dāng)事人下崗重新競聘上崗)，服務(wù)考評得分列分行后三名的營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)，支行將對網(wǎng)點(diǎn)主任問(1)社區(qū)活動(3)企業(yè)行(1)使周圍潛在客戶明確知曉我行所處位置，了解浦交通銀行及相搶占市場份額。(3)儲蓄存款明年開門紅新增做儲備，為我行后續(xù)開展個(gè)金業(yè)務(wù)奠(1)場地租賃費(fèi):元(2)宣傳制作費(fèi):元(3)促銷禮品購置費(fèi):元(一)社區(qū)行前工作:小區(qū)物業(yè)溝通小區(qū)宣傳場地。使用費(fèi)、張貼宣傳品的費(fèi)用等方面有權(quán)給予減免。談判切入點(diǎn):合作推廣社區(qū)穩(wěn)健理財(cái)服務(wù);豐富社區(qū)生活、2、小區(qū)___或管理處。小區(qū)___或管理處掌握大部分居民資料，尤其對資產(chǎn)量大的客戶或積極參與社區(qū)活動的活躍客戶較為熟悉，能協(xié)助吸引部分大客戶。談判切入點(diǎn):增加小區(qū)增值服務(wù)。定現(xiàn)(二)線上線下同步預(yù)熱、提前做好客戶預(yù)約、業(yè)務(wù)預(yù)受理:張貼宣傳海報(bào)、在樓棟郵箱進(jìn)行發(fā)放活動單頁;信息;逐步樹立我行財(cái)富管理進(jìn)社區(qū)的服務(wù)形象，加強(qiáng)與目標(biāo)社區(qū)的各2、社區(qū)外推廣(媒體+周邊商戶)B(三)物料準(zhǔn)備1、確定場地，設(shè)計(jì)場地的布置;2、設(shè)計(jì)制作活動預(yù)熱宣傳品內(nèi)容;3、設(shè)計(jì)橫幅、易拉寶、海報(bào)(客戶經(jīng)理姓名、___及___號碼);無紡布宣傳袋及袋內(nèi)宣傳資料(信___卡、貴金屬、基金、薪金理財(cái)、支行自制理財(cái)宣傳單等)購買氣球、禮品、音響、話筒制作客戶信息搜集表;客戶經(jīng)理名片、桌椅、筆記本、筆;借記卡和信___卡申請表、網(wǎng)銀3、確定參加活動人員，以及落實(shí)人員分工:外圍引導(dǎo)-咨詢受理-信息收集-開卡簽約-幸運(yùn)抽獎-流動宣傳-氛圍營造-流程控制及拍照宣(四)活動流程:提前一小時(shí)搭臺-布展(懸掛橫幅:設(shè)置易拉寶:張貼海報(bào):散發(fā)宣傳單)-活動進(jìn)行-活動結(jié)束、其中活動按如下順序進(jìn)行入口引導(dǎo)-登記排隊(duì)-信息采集--開卡-風(fēng)險(xiǎn)測評與簽約(網(wǎng)銀、手機(jī)銀行、薪金理財(cái))-社區(qū)標(biāo)簽-___，接受遠(yuǎn)程銀行服務(wù)-理財(cái)咨詢與銷售-黃金買贈-贈送保險(xiǎn)-幸運(yùn)抽獎-外圍營銷(五)社區(qū)行后續(xù)工作:篇二:銀行存款營銷策劃方案___年一季度全市主要銀行金融機(jī)構(gòu)存款基本都是增加的，同期我行存款是下降的，面對越來越激烈的存款競爭，制定一個(gè)完善而有效的存款營銷策略成為當(dāng)前最為迫切的前提!一個(gè)好的營銷方案將會成為加快存款發(fā)展作為主題。抓住機(jī)遇，適應(yīng)市場的需求，加成立___支行“百日存款竟賽”工作領(lǐng)導(dǎo)小組，由行長王___任組長，副行長___任副組長，副行長___及辦公室___、營銷部___為成員。領(lǐng)導(dǎo)小組下設(shè)辦公室在辦公室，具體負(fù)責(zé)“百日存款竟賽”的營本行存款的結(jié)構(gòu)特點(diǎn)(應(yīng)包括但不限于:存款的基礎(chǔ)結(jié)構(gòu)，如公存、儲蓄及定活期比例;高端客戶情況;主要貸款戶派生存款情況等)。從___支行存款的整個(gè)結(jié)構(gòu)看，活期類存款的大幅波動，是___存款不能持續(xù)穩(wěn)定增長的關(guān)鍵點(diǎn)之一，儲蓄存款源的潰乏，對單個(gè)帳戶的過于依賴，是影響___支行存款的持續(xù)穩(wěn)定增長的主要原因之一。(一)穩(wěn)定性因素:存款和準(zhǔn)易性存款在短期內(nèi)急聚沉淀到各金融機(jī)構(gòu)。但該類存款流動性大、平均占用天數(shù)低，穩(wěn)定性較差。在沒有新的、相當(dāng)量的新存款源補(bǔ)充的前提下，彌補(bǔ)該部分存款流出后留下巨大資金空缺，需要投入更大的精力和經(jīng)歷更長的修復(fù)過程。這是引起___支行存款下滑的主(2)個(gè)別客戶的存款波動較大地影響到___支行存款資金的穩(wěn)定(3)居民消費(fèi)需求不斷增長，儲蓄心理不斷減弱。新客戶群體的增長和老客戶群體的維護(hù)工作需要不斷改進(jìn)服務(wù)，提供合適的金融產(chǎn)品才能跟上，加之各金融機(jī)構(gòu)競爭激烈，也致使___支行一季度存款工作(4)新開立的存款帳戶的數(shù)量大而質(zhì)量欠缺，一些帳戶開立后長期無疑浪費(fèi)了前期投入的人力和物力成本。也是造成___支行存款不能自(二)金融政策及居民心理因素:商行屬地方性銀行，與國有商業(yè)銀行相比，無論從營業(yè)環(huán)境、硬件設(shè)備、產(chǎn)品的科技含量、網(wǎng)絡(luò)覆蓋面，以及服務(wù)手段、服務(wù)內(nèi)容，都不在同一個(gè)起跑線上。相對于國有以及幾十年來在社會公眾心目中樹立積累起來的卓著信用。是商行在短期內(nèi)無法達(dá)到的目標(biāo)。加之國家政策宣傳多年來一直偏重于對國有大中型金融機(jī)構(gòu)的宣傳報(bào)道。這些客觀因素，無形中對商行存款___工作產(chǎn)生了一定影響。導(dǎo)致部分企業(yè)和居民在對金融機(jī)構(gòu)的選擇和認(rèn)知上，更傾向于國有商業(yè)銀行。因此，這對吸收社會公眾存款的能力和(一)優(yōu)化存款結(jié)構(gòu):一方面努力提高存款的穩(wěn)定性，增加定期儲蓄存款部分，尋找和吸收新的存款客戶，在確保存款總量即定的前提用客戶群體，資金運(yùn)用將偏重于有較好優(yōu)勢發(fā)展的企業(yè)，為其提供配套服務(wù)，使這一部分客戶的所有業(yè)(二)改進(jìn)服務(wù)內(nèi)容、優(yōu)化服務(wù)手段:一方面，注重優(yōu)質(zhì)客戶的培植工作一方面，從柜面采集信息、挖掘優(yōu)質(zhì)客戶群體，另一方面，不能簡單的以信貸客戶經(jīng)理為吸引存款的營銷人員，由于信貸客戶經(jīng)理在開展小企業(yè)營銷工作后無法能對所有客戶的存款進(jìn)行細(xì)致的維護(hù)，對每三位小企業(yè)客戶經(jīng)理配置專人進(jìn)行存款、中間業(yè)務(wù)、理財(cái)產(chǎn)品的營銷，對此類人員的應(yīng)挑選業(yè)務(wù)能力、表達(dá)能力、專業(yè)修養(yǎng)更強(qiáng)的營銷人員從事此項(xiàng)工作，一方面是通過信貸營銷部門的提供的信息對信貸客戶進(jìn)行長期的跟蹤維護(hù)，另一方面通過對支行提供的客戶信息來開著手建立電子版優(yōu)質(zhì)客戶信息檔案，隨時(shí)對客戶進(jìn)行跟蹤，通過對優(yōu)質(zhì)客戶信息的對比、遴選，將優(yōu)質(zhì)客戶群體進(jìn)行細(xì)分，實(shí)行分層次的差異化服務(wù)，做好存款后續(xù)維護(hù)和開發(fā)工作。培養(yǎng)客戶對商行的信任度和忠誠度，在穩(wěn)定現(xiàn)有優(yōu)質(zhì)客戶的基礎(chǔ)上，積極發(fā)展新的優(yōu)質(zhì)客戶群體;另一方面，努力改善柜面服務(wù)，配置大堂經(jīng)理，二類支行全體人員要明確自身定位，把現(xiàn)有存款業(yè)務(wù)做活、做到位。在當(dāng)前激烈的金融業(yè)競爭中，我們需要突出服務(wù)優(yōu)質(zhì)的特色，充分挖掘自身的長幅波動的不良局面，盡快建立以存款為中心的多項(xiàng)工作措施深入挖掘目標(biāo)市場，開展競賽活動爭攬存款、以理財(cái)產(chǎn)品挖轉(zhuǎn)存款、以結(jié)算沉淀存款、以代發(fā)工資吸收存款等活動來服(一)開展儲蓄競賽活動爭攬存款:制定強(qiáng)有力的激勵措施，樹立目標(biāo)統(tǒng)一、利益一致的“一盤棋”意識，全行全力爭攬存(二)以理財(cái)產(chǎn)品挖轉(zhuǎn)存款:抓住理財(cái)產(chǎn)品收益高、發(fā)行期次多、資金回籠快等優(yōu)勢，將他行客戶作為主攻點(diǎn)集中力量挖轉(zhuǎn)，且要隨時(shí)___話隨訪，與客戶“零距離”接觸，做到將所有信托理財(cái)產(chǎn)品和大額客金進(jìn)行了解，對暫時(shí)不用的存款為客戶做好理財(cái)，提示轉(zhuǎn)存為___天通知存款或定期存款，并做好其他業(yè)務(wù)的營銷拓展工作，帶動保險(xiǎn)、基(三)以結(jié)算沉淀存款:積極分析存量客戶的資金運(yùn)作情況，利用網(wǎng)銀轉(zhuǎn)賬功能做好付款方、收款方資金劃轉(zhuǎn)，確保資金在支行內(nèi)部循(四)以代發(fā)工資吸收存款:先以借款企業(yè)為突破口來辦理代發(fā)工資目標(biāo)，以代發(fā)工資為突破口，二類支行和營銷部門、綜合業(yè)務(wù)部門協(xié)同營銷，主動實(shí)施“一攬子”金融服務(wù)，促進(jìn)存款、理財(cái)、電子銀行(一)落實(shí)營銷環(huán)境:將營銷措施落實(shí)到二類支行、營銷部門負(fù)責(zé)人，要負(fù)責(zé)人引起高度重視，借以調(diào)動全員存款營銷積極性，在全行樹立起“抓存款就是抓效益，提高資金自給能力就是提高資產(chǎn)創(chuàng)立能員工認(rèn)真學(xué)習(xí)營銷活動方案，圍繞任務(wù)目標(biāo)統(tǒng)一