管理學(xué)基礎(chǔ) 徐洪燦第三版 課件全套 第0-11章 緒論、管理與管理學(xué) -控制方法

學(xué)科基礎(chǔ)課

《管理學(xué)》本節(jié)課的內(nèi)容《管理學(xué)》簡介？我們?yōu)槭裁匆獙W(xué)這門課？我們將如何學(xué)習(xí)這門課？一、《管理學(xué)》簡介

什么是“管理”？《管理學(xué)》講什么？資源有限性與欲望無限性矛盾普遍存在自從人類誕生以來，欲望無限與資源有限之間的矛盾就一直困擾著人類。從原始社會(huì)如何索取必要的食物以滿足人類生存的需要，到奴隸社會(huì)如何獲得更多的土地、財(cái)富和奴隸以滿足奴隸主們奢侈的生活，一直到現(xiàn)在人類如何合理地配置有限的資源以保持人類與自然的和諧發(fā)展，人類致力于協(xié)調(diào)這一對矛盾的努力從來沒有間斷過。人類的發(fā)展史，從某種程度上而言也是人類尋找這一對矛盾協(xié)調(diào)方法的歷史，組織和管理就是在人類尋求解決這一對矛盾的過程中產(chǎn)生和逐步發(fā)展起來的。如何協(xié)調(diào)資源有限性與欲望無限性矛盾投入人的資源無限的有限的矛盾協(xié)調(diào)人的欲望協(xié)調(diào)方式總結(jié)欲望的無限性與資源的有限性之間的矛盾生產(chǎn)：通過勞動(dòng)向大自然要資源，從而在一定程度上滿足自身欲望；戰(zhàn)爭：通過掠奪他人資源來擴(kuò)展自身資源，從而滿足自己的欲望組織：通過與他人的分工協(xié)作，形成超越個(gè)人的群體力量，從而達(dá)成靠個(gè)人的力量無法實(shí)現(xiàn)的欲望貿(mào)易：通過將自身多余或價(jià)值不大的資源與他人交換，獲得自身稀缺的資源，以更好地滿足自身的欲望。道德：通過教育約束每一個(gè)人的欲望，使有限的資源足以滿足眾人的欲望；管理：通過科學(xué)的方法提高資源的利用率，力求以有限的資源實(shí)現(xiàn)盡可能多的欲望通過同一時(shí)間開其他名師課程通過增加教學(xué)資源；通過教師間合理分工協(xié)作；通過競爭，汰弱留強(qiáng)；通過教育和引導(dǎo)約束欲望；通過網(wǎng)絡(luò)等提高有限資源利用率結(jié)論：什么是管理？管理的功能管理的功能在于通過科學(xué)的方法來提高有限資源的利用率，從而達(dá)到以有限的資源實(shí)現(xiàn)盡可能多或高的欲望的目的。管理產(chǎn)生的原因管理產(chǎn)生的根本原因是由于人的欲望的無限性和人所擁有的資源有限性之間的矛盾。管理的實(shí)質(zhì)是人們用以克服資源的有限性，以有限的資源實(shí)現(xiàn)盡可能多或高的目標(biāo)的一種手段。其主要內(nèi)容是協(xié)調(diào)。《管理學(xué)》講什么？教學(xué)目的和教學(xué)內(nèi)容提高學(xué)生的管理素養(yǎng)第四章管理決策第五章計(jì)劃與計(jì)劃實(shí)施第八章領(lǐng)導(dǎo)與領(lǐng)導(dǎo)者第十一章控制方法基本環(huán)節(jié)第三章管理道德與社會(huì)責(zé)任第二章管理理論的歷史演變基礎(chǔ)知識(shí)第一章管理與管理學(xué)第五章計(jì)劃與計(jì)劃實(shí)施第六章組織設(shè)計(jì)與組織力量的整合第七章人力資源管理第八章領(lǐng)導(dǎo)與領(lǐng)導(dǎo)者第九章激勵(lì)與溝通第十章控制與控制過程第一章管理與管理學(xué)二、為什么要學(xué)習(xí)《管理學(xué)》學(xué)習(xí)管理的第一個(gè)理由是個(gè)人資源相對于個(gè)人追求的有限性。想做的事情很多，但時(shí)間有限、精力有限想要的東西很多，但能力有限、財(cái)力有限想吃的東西很多，但容量有限、時(shí)間有限問題：如何才能在有限的一生中，以有限的資源獲得最大的收獲和滿足。學(xué)習(xí)管理的必要性學(xué)習(xí)管理的第二個(gè)理由基于這樣的事實(shí)：一旦走上社會(huì)，人人不是從事管理就是被人管理。每個(gè)人都會(huì)經(jīng)歷從被管理到從事管理的過程。從家庭一員到成為家長從組織一員成為管理者問題：作為被管理者，如何適應(yīng)管理者；作為管理者，如何管理好被管理者。學(xué)習(xí)管理的重要性人們學(xué)習(xí)管理的第三個(gè)理由是鑒于管理在當(dāng)今社會(huì)中的重要作用。人們經(jīng)?？梢噪S處看到管理不善所導(dǎo)致的各種惡果。要有一個(gè)良好的工作、生活環(huán)境，就必須有一批合格的管理者，公民有管理意識(shí)。進(jìn)一步地，在21世紀(jì)的中國，管理已經(jīng)或必將成為第一生產(chǎn)力。結(jié)論：學(xué)習(xí)《管理學(xué)》的重要性學(xué)習(xí)管理，

不僅是當(dāng)今社會(huì)發(fā)展的需要，也是每一個(gè)人在社會(huì)中生存和更好地實(shí)現(xiàn)個(gè)人理想的需要。每個(gè)人都應(yīng)或多或少地學(xué)一點(diǎn)管理。三、我們將如何學(xué)習(xí)這門課學(xué)習(xí)是為了“改變”從XX+ΔX從XY從量變到質(zhì)變思考題學(xué)習(xí)是為了什么？學(xué)習(xí)目的與目標(biāo)：改變什么？量變（知識(shí)）學(xué)習(xí)目標(biāo)：理解學(xué)習(xí)管理的重要性了解組織運(yùn)行過程理解管理的實(shí)質(zhì)和有效管理的基本要領(lǐng)。質(zhì)變（思維和技能）教學(xué)目的：掌握管理思維方式（多元、系統(tǒng)、非線性）與人為善，養(yǎng)成組織成員意識(shí)，提升溝通、協(xié)作能力完善人格，提升自我管理能力（對自我的認(rèn)知，決策、計(jì)劃、控制）學(xué)習(xí)方法：怎樣才能使自己改變？觀點(diǎn)改變始于“修理”良好者接受“修理”，優(yōu)秀者主動(dòng)要求“修理”，卓越者自己“修理”自己。思考題怎樣才能使自己改變？管理學(xué)學(xué)習(xí)方法：

“熟讀經(jīng)書，結(jié)交高人，勤于實(shí)踐，善于思考”

熟讀經(jīng)書：除教材外，至少閱讀過一本管理學(xué)經(jīng)典著作，并撰寫相應(yīng)的讀書體會(huì)；結(jié)交高人：在線聽管理專家的管理講座；勤于實(shí)踐：每位同學(xué)都要加入課堂討論中，參與小組活動(dòng)、進(jìn)行總結(jié)反思。課堂討論小組既是團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)交流平臺(tái)，也是管理實(shí)踐平臺(tái)。善于思考：課前預(yù)習(xí)、課中交流、課后復(fù)習(xí)、作業(yè)。推薦書目彼得·德魯克：《卓有成效的管理者》，機(jī)械工業(yè)出版社，2009.09斯蒂芬.P.羅賓斯：《管理學(xué)》（第11版），中國人民大學(xué)出版社，2012.06周三多：《管理學(xué)》（第3版），高等教育出版社，2012.02推薦期刊和網(wǎng)站期刊《管理世界》《中國工業(yè)經(jīng)濟(jì)》《南開管理評論》《哈佛商業(yè)評論》《經(jīng)理人》網(wǎng)站中國管理研究國際學(xué)會(huì)（w.)中國管理傳播網(wǎng)（)等課程要求及成績考核方法課程成績：平時(shí)成績占40%，期末考試占60%。平時(shí)成績構(gòu)成：期末考試：形式：閉卷時(shí)間：100分鐘題型：選擇題、名詞解釋、簡答題、計(jì)算題、案例分析題Anyquestion?對本課程簡介有任何疑問請?zhí)岢?！第一章管理與管理學(xué)第一節(jié)人類的管理活動(dòng)第二節(jié)管理的職能與性質(zhì)第三節(jié)管理者的角色與技能第四節(jié)管理學(xué)的對象與方法第一章管理與管理學(xué)第一節(jié)人類的管理活動(dòng)第二節(jié)管理的職能與性質(zhì)第三節(jié)管理者的角色與技能第四節(jié)管理學(xué)的對象與方法誰是管理者？教練CEO宿管阿姨股東？董事長？漢高祖劉邦有一段名言：“夫運(yùn)籌帷幄之中，決勝于千里之外，吾不如子房。鎮(zhèn)國家，撫百姓，給饋餉，不絕糧道，吾不如蕭何。連百萬之軍，戰(zhàn)必勝，攻必取，吾不如韓信。此三者，皆人杰也，吾能用之，此吾所以取天下也?！备邔又袑庸芾碚呋鶎庸芾碚卟僮髡吒邔樱核麄兲幱诮M織的最高層，主要負(fù)責(zé)組織的戰(zhàn)略管理，并在對外交往中以代表組織的“官方”身份出現(xiàn)。董事會(huì)主席、CEO、總裁、總經(jīng)理及其他資深經(jīng)理人員、校長、副校長等。中層：他們是直接負(fù)責(zé)或者協(xié)助管理基層管理人員及其工作的人，部門或辦事處主任、科室主管、項(xiàng)目經(jīng)理、地區(qū)經(jīng)理、產(chǎn)品事業(yè)部經(jīng)理或分公司經(jīng)理?；鶎樱阂喾Q第一線管理者，他們處于作業(yè)人員之上的組織層次中，負(fù)責(zé)管理作業(yè)人員及其工作。監(jiān)工、領(lǐng)班、教練、教研室主任等。27管理是由計(jì)劃、組織、指揮、協(xié)調(diào)及控制等職能為要素組成的活動(dòng)過程——法約爾管理就是通過其他人來完成工作

——福萊特管理是一種實(shí)踐——彼得·德魯克管理就是決策——赫伯特·西蒙一、管理的定義人類的管理活動(dòng)管理的定義人類活動(dòng)的特點(diǎn)管理的職能與性質(zhì)管理者的角色與技能管理學(xué)的對象與方法28管理就是設(shè)計(jì)并保持一種良好環(huán)境，使人在群體里高效率地完成既定目標(biāo)的過程——哈羅德·孔茨＆海因茨·韋里克管理是對資源進(jìn)行計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)和控制以快速有效地達(dá)到組織目標(biāo)的過程——加雷思·瓊斯管理是通過協(xié)調(diào)其他人的工作有效率和有效果地實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)的過程——斯蒂芬·羅賓斯一、管理的定義（續(xù)）人類的管理活動(dòng)管理的定義人類活動(dòng)的特點(diǎn)管理的職能與性質(zhì)管理者的角色與技能管理學(xué)的對象與方法29本書定義：管理是管理者為了有效地實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)、個(gè)人發(fā)展和社會(huì)責(zé)任，運(yùn)用管理職能進(jìn)行協(xié)調(diào)的過程管理是人類有意識(shí)有目的的活動(dòng)管理應(yīng)當(dāng)是有效的管理的本質(zhì)是協(xié)調(diào)協(xié)調(diào)是運(yùn)用各種管理職能的過程一、管理的定義（續(xù)）人類的管理活動(dòng)管理的定義人類活動(dòng)的特點(diǎn)管理的職能與性質(zhì)管理者的角色與技能管理學(xué)的對象與方法人類的管理活動(dòng)管理的定義人類活動(dòng)的特點(diǎn)管理的職能與性質(zhì)管理者的角色與技能管理學(xué)的對象與方法30二、人類活動(dòng)的特點(diǎn)人類活動(dòng)的特點(diǎn)目的性依存性知識(shí)性自古到今，人類的經(jīng)濟(jì)、政治、軍事、宗教及其他一切社會(huì)活動(dòng)都具有以下三個(gè)特點(diǎn)：第一章管理與管理學(xué)第一節(jié)人類的管理活動(dòng)第二節(jié)管理的職能與性質(zhì)第三節(jié)管理者的角色與技能第四節(jié)管理學(xué)的對象與方法人類的管理活動(dòng)管理的職能與性質(zhì)管理的職能管理的自然屬性管理的社會(huì)屬性管理者的角色與技能管理學(xué)的對象與方法32管理職能循環(huán)圖一、管理的職能創(chuàng)新決策控制領(lǐng)導(dǎo)組織人類的管理活動(dòng)管理的職能與性質(zhì)管理的職能管理的自然屬性管理的社會(huì)屬性管理者的角色與技能管理學(xué)的對象與方法33決策（計(jì)劃）決策環(huán)境研究（外部一般環(huán)境、行業(yè)環(huán)境、企業(yè)能力）決策制定（決策的本質(zhì)與特征、決策的過程及影響因素、決策方法）決策實(shí)施（決策的落實(shí)、決策活動(dòng)的計(jì)劃安排、決策的調(diào)整）一、管理的職能（續(xù)）人類的管理活動(dòng)管理的職能與性質(zhì)管理的職能管理的自然屬性管理的社會(huì)屬性管理者的角色與技能管理學(xué)的對象與方法34組織組織設(shè)計(jì)（橫向分工與縱向分工）人員配備組織變革一、管理的職能（續(xù)）人類的管理活動(dòng)管理的職能與性質(zhì)管理的職能管理的自然屬性管理的社會(huì)屬性管理者的角色與技能管理學(xué)的對象與方法35領(lǐng)導(dǎo)領(lǐng)導(dǎo)者（領(lǐng)導(dǎo)理論）激勵(lì)（人的行為過程的一般特征、激勵(lì)理論）企業(yè)文化（文化的激勵(lì)作用）一、管理的職能（續(xù)）人類的管理活動(dòng)管理的職能與性質(zhì)管理的職能管理的自然屬性管理的社會(huì)屬性管理者的角色與技能管理學(xué)的對象與方法36控制控制的必要性、控制的分類、控制的過程一、管理的職能（續(xù)）人類的管理活動(dòng)管理的職能與性質(zhì)管理的職能管理的自然屬性管理的社會(huì)屬性管理者的角色與技能管理學(xué)的對象與方法37創(chuàng)新管理的創(chuàng)新職能技術(shù)創(chuàng)新組織創(chuàng)新一、管理的職能（續(xù)）人類的管理活動(dòng)管理的職能與性質(zhì)管理的職能管理的自然屬性管理的社會(huì)屬性管理者的角色與技能管理學(xué)的對象與方法38管理的出現(xiàn)是由人類活動(dòng)的特點(diǎn)決定的管理也是社會(huì)勞動(dòng)中的一項(xiàng)特殊職能管理也是生產(chǎn)力二、管理的自然屬性

管理的上述性質(zhì)并不以人的意志為轉(zhuǎn)移，也不因社會(huì)制度意識(shí)形態(tài)的不同而有所改變，這完全是一種客觀存在，所以，我們稱之為管理的自然屬性人類的管理活動(dòng)管理的職能與性質(zhì)管理的職能管理的自然屬性管理的社會(huì)屬性管理者的角色與技能管理學(xué)的對象與方法39管理從來就是為統(tǒng)治階級(jí)、為生產(chǎn)資料所有者服務(wù)的企業(yè)管理的社會(huì)屬性已經(jīng)多元化三、管理的社會(huì)屬性第一章管理與管理學(xué)第一節(jié)人類的管理活動(dòng)第二節(jié)管理的職能與性質(zhì)第三節(jié)管理者的角色與技能第四節(jié)管理學(xué)的對象與方法教練CEO宿管阿姨股東？董事長？他們扮演怎樣的角色？亨利·明茨伯格研究發(fā)現(xiàn)管理者扮演著十種角色，這十種角色可被歸入三大類：人際角色、信息角色和決策角色42一、管理者的角色正式權(quán)力和地位人際角色代表人領(lǐng)導(dǎo)者聯(lián)絡(luò)者信息角色監(jiān)督人傳播者發(fā)言人決策角色企業(yè)家干擾應(yīng)對者資源分配者談判者人類的管理活動(dòng)管理的職能與性質(zhì)管理者的角色與技能管理者的角色管理者的技能21世紀(jì)管理者面臨的挑戰(zhàn)管理學(xué)的對象與方法人類的管理活動(dòng)管理的職能與性質(zhì)管理者的角色與技能管理者的角色管理者的技能21世紀(jì)管理者面臨的挑戰(zhàn)管理學(xué)的對象與方法43一、管理者的角色（續(xù)）1.人際角色人際角色歸因于管理者的正式權(quán)力。管理者所扮演的三種人際角色是代表人角色、領(lǐng)導(dǎo)者角色和聯(lián)絡(luò)者角色。2.信息角色在信息角色中，管理者負(fù)責(zé)確保和其一起工作的人具有足夠的信息。管理職責(zé)的性質(zhì)決定了管理者既是所在單位的信息傳遞中心，也是別的單位的信息傳遞渠道。3.決策角色在決策角色中，管理者處理信息并得出結(jié)論。如果信息不用于決策，就會(huì)喪失其應(yīng)有的價(jià)值。管理者負(fù)責(zé)做出決策，并分配資源以保證決策方案的實(shí)施。人類的管理活動(dòng)管理的職能與性質(zhì)管理者的角色與技能管理者的角色管理者的技能21世紀(jì)管理者面臨的挑戰(zhàn)管理學(xué)的對象與方法44根據(jù)羅伯特·卡茨（Katz，1974）的研究，管理者要具備三類技能：1.技術(shù)技能：運(yùn)用其所監(jiān)督的專業(yè)領(lǐng)域中的過程、慣例、技術(shù)和工具的能力2.關(guān)系技能（人際技能）：成功地與別人打交道并與別人溝通的能力3.概念技能：產(chǎn)生新想法并加以處理，以及將關(guān)系抽象化的思維能力二、管理者的技能人類的管理活動(dòng)管理的職能與性質(zhì)管理者的角色與技能管理者的角色管理者的技能21世紀(jì)管理者面臨的挑戰(zhàn)管理學(xué)的對象與方法45二、管理者的技能（續(xù)）各種層次的管理者管需要的技能比例：概念技能技術(shù)技能人際技能高層管理中層管理基層管理人類的管理活動(dòng)管理的職能與性質(zhì)管理者的角色與技能管理者的角色管理者的技能21世紀(jì)管理者面臨的挑戰(zhàn)管理學(xué)的對象與方法4621世紀(jì)的管理將會(huì)面臨以下四種趨勢：三、21世紀(jì)管理者面臨的挑戰(zhàn)管理挑戰(zhàn)管理人本化知識(shí)資源化經(jīng)濟(jì)全球化信息網(wǎng)絡(luò)化第一章管理與管理學(xué)第一節(jié)人類的管理活動(dòng)第二節(jié)管理的職能與性質(zhì)第三節(jié)管理者的角色與技能第四節(jié)管理學(xué)的對象與方法人類的管理活動(dòng)管理的職能與性質(zhì)管理者的角色與技能管理學(xué)的對象與方法管理學(xué)的研究對象管理學(xué)的研究方法48管理學(xué)是以各種管理工作中普遍適用的原理和方法作為研究對象的管理學(xué)關(guān)系圖一、管理學(xué)的研究對象管理學(xué)企業(yè)管理學(xué)學(xué)校管理學(xué)其它工會(huì)管理學(xué)監(jiān)獄管理學(xué)軍隊(duì)管理學(xué)行政管理學(xué)新聞管理學(xué)科研管理學(xué)醫(yī)院管理學(xué)企業(yè)學(xué)校其它工會(huì)監(jiān)獄軍隊(duì)政府新聞機(jī)構(gòu)研究所醫(yī)院普通原理專門原理社會(huì)組織人類的管理活動(dòng)管理的職能與性質(zhì)管理者的角色與技能管理學(xué)的對象與方法管理學(xué)的研究對象管理學(xué)的研究方法49歸納法：通過對客觀存在的一系列典型事物（或經(jīng)驗(yàn)）進(jìn)行觀察，從掌握典型事物的典型特點(diǎn)、典型關(guān)系、典型規(guī)律入手，進(jìn)而分析研究事物之間的因果關(guān)系試驗(yàn)法：人為地為某一試驗(yàn)創(chuàng)造一定條件，觀察其實(shí)際試驗(yàn)結(jié)果，再與未給予這些條件的對比試驗(yàn)的實(shí)際結(jié)果進(jìn)行比較分析，尋找外加條件與試驗(yàn)結(jié)果之間的因果關(guān)系二、管理學(xué)的研究方法人類的管理活動(dòng)管理的職能與性質(zhì)管理者的角色與技能管理學(xué)的對象與方法管理學(xué)的研究對象管理學(xué)的研究方法50演繹法：從某種概念出發(fā)，或從某種統(tǒng)計(jì)規(guī)律出發(fā)，也可以在實(shí)證研究的基礎(chǔ)上，用歸納法找到一般的規(guī)律性，并加以簡化，形成某種出發(fā)點(diǎn)，建立起能反映某種邏輯關(guān)系的經(jīng)濟(jì)模型（或模式），這種模型與被觀察的事物并不完全一致，它反映的是簡化了的事實(shí)，它完全合乎邏輯的推理二、管理學(xué)的研究方法第二章管理理論的歷史演變第一節(jié)管理理論的發(fā)展線索第二節(jié)古典管理理論第三節(jié)行為科學(xué)理論第四節(jié)現(xiàn)代管理理論概述第五節(jié)中國管理思想第二章管理理論的歷史演變第一節(jié)管理理論的發(fā)展線索第二節(jié)古典管理理論第三節(jié)行為科學(xué)理論第四節(jié)現(xiàn)代管理理論概述第五節(jié)中國管理思想551.早期的管理實(shí)踐：金字塔、長城、古羅馬帝國、《圣經(jīng)》故事2.管理理論的形成過程管理活動(dòng)管理思想管理理論一、西方早期管理思想的產(chǎn)生管理理論的發(fā)展線索西方早期管理思想的產(chǎn)生管理思想與理論的演進(jìn)古典管理理論行為科學(xué)理論現(xiàn)代管理理論概述中國管理思想經(jīng)驗(yàn)概括、升華經(jīng)驗(yàn)563.亞當(dāng)·斯密AdamSmith：《國富論》（全名《國民財(cái)富的性質(zhì)和原因的研究》）論述勞動(dòng)分工的好處。一國財(cái)富取決于該國從事有用勞動(dòng)的居民在總?cè)丝谥兴嫉谋戎睾瓦@些人的勞動(dòng)熟練程度、勞動(dòng)技巧和判斷力的高低。4.查理·巴貝奇CharlesBabbage英國數(shù)學(xué)家。1832年《論機(jī)器與制造業(yè)經(jīng)濟(jì)學(xué)》，認(rèn)為勞動(dòng)分工不僅提高效率，而且減少支付工資;巴貝奇還強(qiáng)調(diào)人的作用，主張?zhí)岣吡藙趧?dòng)效率的工人也應(yīng)分享利潤。一、西方早期管理思想的產(chǎn)生管理理論的發(fā)展線索西方早期管理思想的產(chǎn)生管理思想與理論的演進(jìn)古典管理理論行為科學(xué)理論現(xiàn)代管理理論概述中國管理思想575.羅伯特·歐文RobertOwen：空想社會(huì)主義者。最早提出人事管理方面思想：停止雇傭童工，限制工作時(shí)間、禁止體罰等6.小詹姆斯·瓦特JamesWatt,Jr與馬修·包爾頓MathewRoulton發(fā)明蒸氣機(jī)的兩個(gè)先驅(qū)的兒子。1796年索霍工程鑄造廠，前者負(fù)責(zé)組織和行政管理，后者負(fù)責(zé)銷售和商業(yè)活動(dòng)。管理內(nèi)容有組織市場調(diào)查、重組工作流程、建立會(huì)計(jì)制度、人力資源培訓(xùn)和按成果付工資及互助保險(xiǎn)。一、西方早期管理思想的產(chǎn)生管理理論的發(fā)展線索西方早期管理思想的產(chǎn)生管理思想與理論的演進(jìn)古典管理理論行為科學(xué)理論現(xiàn)代管理理論概述中國管理思想58二、管理思想與理論的演進(jìn)(P49)時(shí)間時(shí)代時(shí)代特征主要管理理論代表人物和著作18世紀(jì)60年代至19世紀(jì)末工業(yè)化初期電報(bào)、電話、信件、單據(jù)鐵路、馬車、輪船蒸汽機(jī)、機(jī)械殖民地統(tǒng)治(英國成為日不落帝國)工廠代替作坊勞動(dòng)分工能夠提高生產(chǎn)率亞當(dāng)·斯密《國富論》(1776)查里·巴貝奇《論機(jī)器和制造業(yè)的經(jīng)濟(jì)》20世紀(jì)初至1950年代工業(yè)化中期電話、電報(bào)、信件、單據(jù)汽車、鐵路、輪船、飛機(jī)電氣化、機(jī)械化、流水線生產(chǎn)殖民地紛紛獨(dú)立，殖民體系瓦解(經(jīng)歷兩次世界大戰(zhàn))科學(xué)管理一般行政管理行為管理定量管理泰羅《科學(xué)管理理論》(1911)法約爾《工業(yè)管理與一般管理》(1916)梅奧《工業(yè)文明中人的問題》(1933)麥格雷戈《企業(yè)的人性面》(1960)統(tǒng)計(jì)學(xué)、運(yùn)籌學(xué)等59二、管理思想與理論的演進(jìn)（續(xù)）時(shí)間時(shí)代時(shí)代特征主要管理理論代表人物和著作1960年代至1980年代工業(yè)化后期計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)、傳真、電話、電視飛機(jī)、高速公路、高速鐵路、輪船電子化、自動(dòng)化冷戰(zhàn)時(shí)期(美蘇兩大陣營對峙)過程管理系統(tǒng)管理權(quán)變管理精益生產(chǎn)全面質(zhì)量管理大規(guī)模定制哈羅德·孔茨《管理叢林》(1965)系統(tǒng)管理學(xué)會(huì)《經(jīng)營系統(tǒng)》(1975)弗雷德·菲德勒的權(quán)變理論大田耐一《豐田的生產(chǎn)系統(tǒng)》(1978)威廉·大內(nèi)《Z理論》(1980)1990年代后后工業(yè)化時(shí)期高速大型飛機(jī)、高速公路、高速鐵路信息網(wǎng)絡(luò)化經(jīng)濟(jì)全球化知識(shí)資源化管理人本化流程再造ERP虛擬組織核心能力理論學(xué)習(xí)型組織世界供應(yīng)鏈業(yè)務(wù)外包邁克爾·哈默《公司再造》(1994)威廉·戴維陶，麥克·馬隆《虛擬企業(yè)》(1992)普瑞斯，戈德曼，內(nèi)格爾《敏捷競爭者與虛擬組織》(1995)彼得·圣吉《第五項(xiàng)修煉》(1994)托馬斯·弗里得曼《世界是平的》第二章管理理論的歷史演變第一節(jié)管理理論的發(fā)展線索第二節(jié)古典管理理論第三節(jié)行為科學(xué)理論第四節(jié)現(xiàn)代管理理論概述第五節(jié)中國管理思想611.生平簡介（1856-1915）–1856年出生于美國費(fèi)城一個(gè)富有的律師家庭。–1874年考入哈佛大學(xué)法律系不久因眼疾輟學(xué)。–1875年進(jìn)入費(fèi)城的一個(gè)小機(jī)械廠做學(xué)徒工。–1878年進(jìn)入費(fèi)城的米德維爾鋼鐵廠當(dāng)機(jī)械工人。他先后擔(dān)任過車間管理員、機(jī)工班長、負(fù)責(zé)全廠維修的總技師、總工程師。通過業(yè)余學(xué)習(xí)，獲得機(jī)械工程學(xué)位。–1890－1893年在一家制造造紙業(yè)投資公司任總經(jīng)理。–1893年獨(dú)立從事工廠管理咨詢工作。以顧問身份進(jìn)入伯利恒鋼鐵公司。–1901年離開伯利恒。自此以后直到他去世，他以自己的精力從事于無償?shù)淖稍冾檰?、講師等工作，促使美國和國外接受科學(xué)管理。–1915年，因患肺炎在費(fèi)城逝世，終年59歲。管理理論的發(fā)展線索古典管理理論科學(xué)管理理論一般管理理論理想科層組織理論行為科學(xué)理論現(xiàn)代管理理論概述中國管理思想一、泰羅及科學(xué)管理理論622.代表著作《計(jì)件工資制》（1895年）《車間管理》又譯《工場管理》（1903年）《科學(xué)管理原理》（1911年）泰羅被尊稱為“科學(xué)管理之父”3.科學(xué)管理理論的內(nèi)容

一、泰羅及科學(xué)管理理論管理理論的發(fā)展線索古典管理理論科學(xué)管理理論一般管理理論理想科層組織理論行為科學(xué)理論現(xiàn)代管理理論概述中國管理思想63（1）科學(xué)管理理論的主要觀點(diǎn)科學(xué)管理的根本目的是謀求最高工作效率達(dá)到最高工作效率的重要手段，是用科學(xué)的管理方法代替舊的經(jīng)驗(yàn)管理實(shí)施科學(xué)管理的核心問題，是要求管理人員和工人雙方在精神上和思想上來一個(gè)徹底變革3.科學(xué)管理理論的內(nèi)容管理理論的發(fā)展線索古典管理理論科學(xué)管理理論一般管理理論理想科層組織理論行為科學(xué)理論現(xiàn)代管理理論概述中國管理思想64（2）科學(xué)管理理論下的管理制度對工人提出科學(xué)的操作方法，以便合理利用工時(shí)，提高工效——搬運(yùn)生鐵塊試驗(yàn)在工資制度上實(shí)行差別計(jì)件制對工人進(jìn)行科學(xué)的選擇、培訓(xùn)和提高制定科學(xué)的工藝規(guī)程，并用文件形式固定下來以利推廣——標(biāo)準(zhǔn)化原理（鐵鍬試驗(yàn)）使管理和勞動(dòng)分離，把管理工作稱為計(jì)劃職能，工人的勞動(dòng)稱為執(zhí)行職能——切削金屬試驗(yàn)3.科學(xué)管理理論的內(nèi)容管理理論的發(fā)展線索古典管理理論科學(xué)管理理論一般管理理論理想科層組織理論行為科學(xué)理論現(xiàn)代管理理論概述中國管理思想搬運(yùn)生鐵塊試驗(yàn)-安排管理人員跟蹤搬運(yùn)生鐵的具體過程，在一個(gè)“頭等工人”以最快的速度工作時(shí)，用秒表記錄一天的工作過程；–把工作分解成小的基本動(dòng)作，研究這些動(dòng)作的最合理、最省力的具體做法；–還要估算出一天中休息時(shí)間應(yīng)占的百分比，以及為意外情況或不可避免的遲延而留出相應(yīng)的時(shí)間；–對工人的操作動(dòng)作進(jìn)行設(shè)計(jì)，用科學(xué)的方法合理安排工作程序、操作技巧以及進(jìn)展速度，省略多余動(dòng)作，節(jié)約工人勞動(dòng)。–再次，恰當(dāng)?shù)奶暨x實(shí)驗(yàn)對象?！八姑芴亍保屗麌?yán)格按照管理人員的指示進(jìn)行工作，由一個(gè)拿著秒表的管理者掌握其工作中的動(dòng)作、程序和間隔休息時(shí)間。–科學(xué)培訓(xùn)后每天搬運(yùn)量由12T變?yōu)?7.5T，工資由過去的每天1.15美元增加到1.85。鐵鍬實(shí)驗(yàn)實(shí)驗(yàn)前:干不同的活拿同樣的鍬?鏟不同的東西每鍬重量不一樣?應(yīng)當(dāng)有一個(gè)效率最高的重量?實(shí)驗(yàn)發(fā)現(xiàn)每鍬21.5磅時(shí)效率最高?鏟不同的東西拿不同的鍬?生產(chǎn)效率得到提高切削金屬實(shí)驗(yàn)進(jìn)行了26年?切削了80萬噸鋼鐵?進(jìn)行了三萬次實(shí)驗(yàn)?總工耗費(fèi)約15萬美元。?試驗(yàn)結(jié)果發(fā)現(xiàn)了能大大提高金屬切削產(chǎn)量的高速工具鋼，并取得了各種機(jī)床適當(dāng)?shù)霓D(zhuǎn)速和進(jìn)刀量以及切削用量標(biāo)準(zhǔn)等資料。?用專利的收入宣傳科學(xué)管理68（1）積極性：將科學(xué)引進(jìn)管理領(lǐng)域，并創(chuàng)立了一套具體的科學(xué)管理方法，是管理理論的創(chuàng)新，也為管理實(shí)踐開創(chuàng)了新局面提高了生產(chǎn)效率，推動(dòng)了生產(chǎn)發(fā)展，適應(yīng)了資本主義經(jīng)濟(jì)發(fā)展的需要管理職能與執(zhí)行職能分離，使管理理論的創(chuàng)立和發(fā)展有了實(shí)踐基礎(chǔ)（2）局限性：把人看作純粹的“經(jīng)濟(jì)人”，忽視了員工感情、態(tài)度等因素4.對泰羅制的評價(jià)管理理論的發(fā)展線索古典管理理論科學(xué)管理理論一般管理理論理想科層組織理論行為科學(xué)理論現(xiàn)代管理理論概述中國管理思想695.與泰羅同期的其他人的貢獻(xiàn)亨利·甘特：甘特圖弗蘭克·杰爾布蕾斯夫婦：動(dòng)作研究亨利·福特：生產(chǎn)流水線管理理論的發(fā)展線索古典管理理論科學(xué)管理理論一般管理理論理想科層組織理論行為科學(xué)理論現(xiàn)代管理理論概述中國管理思想701.生平簡介（1841-1925）1841年出生于法國的一個(gè)資產(chǎn)階級(jí)家庭1856－1858年就讀于里昂公立中等學(xué)校1858－1860年就讀于圣艾蒂安國立礦業(yè)學(xué)院1860－1866年，礦井工程師?？泼⑻乩铮幌悴┎傻V冶金公司科芒特里礦井的工程師；1866－1888年，大公司中層管理人員?？泼⑻乩锏V井經(jīng)理（1866－1872）；科芒特里－蒙梯爾克－貝里礦冶集團(tuán)綜合經(jīng)理。（整個(gè)企業(yè)的煤田的地質(zhì)研究）1888－1918年，煤礦公司總經(jīng)理?？泼⑻乩铮幌悴┎傻V冶金公司總經(jīng)理。（總體管理，把一個(gè)瀕于破產(chǎn)的企業(yè)變成效益特別好的企業(yè)）1918－1925年，從事管理思想的傳播工作。二、法約爾與一般管理理論管理理論的發(fā)展線索古典管理理論科學(xué)管理理論一般管理理論理想科層組織理論行為科學(xué)理論現(xiàn)代管理理論概述中國管理思想712.代表著作1916年出版《一般管理與工業(yè)管理》法約爾被稱為“現(xiàn)代經(jīng)營管理之父”二、法約爾與一般管理理論管理理論的發(fā)展線索古典管理理論科學(xué)管理理論一般管理理論理想科層組織理論行為科學(xué)理論現(xiàn)代管理理論概述中國管理思想72（1）“三個(gè)確定”確定了管理在六項(xiàng)企業(yè)經(jīng)營活動(dòng)中的核心地位。確定了管理的五項(xiàng)基本職能：計(jì)劃、組織、指揮、協(xié)調(diào)和控制確定了管理的14條基本原則3.法約爾的主要管理思想和貢獻(xiàn)管理理論的發(fā)展線索古典管理理論科學(xué)管理理論一般管理理論理想科層組織理論行為科學(xué)理論現(xiàn)代管理理論概述中國管理思想73（2）企業(yè)的六項(xiàng)基本職能3.法約爾的主要管理思想和貢獻(xiàn)管理的職能管理職能技術(shù)職能會(huì)計(jì)職能安全職能財(cái)務(wù)職能經(jīng)營職能計(jì)劃、組織、指揮、協(xié)調(diào)、控制編制財(cái)產(chǎn)目錄，進(jìn)行成本統(tǒng)計(jì)設(shè)計(jì)制造進(jìn)行采購、銷售和交換確定資金來源及使用計(jì)劃保證員工勞動(dòng)安全和設(shè)備使用安全管理理論的發(fā)展線索古典管理理論科學(xué)管理理論一般管理理論理想科層組織理論行為科學(xué)理論現(xiàn)代管理理論概述中國管理思想74（3）法約爾還提出了管理人員解決問題時(shí)應(yīng)遵循的十四條原則：3.法約爾的主要管理思想和貢獻(xiàn)分工權(quán)力與責(zé)任紀(jì)律統(tǒng)一命令統(tǒng)一指導(dǎo)員工個(gè)人要服從人員的報(bào)酬要平等集權(quán)等級(jí)鏈秩序平等人員保持穩(wěn)定主動(dòng)性集體精神管理理論的發(fā)展線索古典管理理論科學(xué)管理理論一般管理理論理想科層組織理論行為科學(xué)理論現(xiàn)代管理理論概述中國管理思想751.生平簡介（1841-1925）1864年出生于德國的一個(gè)律師家庭–1882年進(jìn)入海德堡大學(xué)法律系學(xué)習(xí)–1889年完成博士論文–1891年取得在大學(xué)授課資格–1891-1920年柏林大學(xué)法學(xué)、弗賴堡大學(xué)和海德堡大學(xué)經(jīng)濟(jì)學(xué)、慕尼黑大學(xué)社會(huì)學(xué)–1920年死于流感引起的肺炎三、韋伯與理想科層組織理論管理理論的發(fā)展線索古典管理理論科學(xué)管理理論一般管理理論理想科層組織理論行為科學(xué)理論現(xiàn)代管理理論概述中國管理思想762.代表著作《一般經(jīng)濟(jì)史》《社會(huì)和經(jīng)濟(jì)組織的理論》《新教倫理與資本主義精神》《經(jīng)濟(jì)與社會(huì)》韋伯被稱為“組織理論之父”三、韋伯與理想科層組織理論管理理論的發(fā)展線索古典管理理論科學(xué)管理理論一般管理理論理想科層組織理論行為科學(xué)理論現(xiàn)代管理理論概述中國管理思想77權(quán)力的類型：權(quán)力是引起服從的命令結(jié)構(gòu)傳統(tǒng)型權(quán)力，傳統(tǒng)慣例或世襲得來，如部落首領(lǐng)的權(quán)力個(gè)人魅力型權(quán)力，建立在對某個(gè)英雄式人物或具有神賦天授品質(zhì)的人的個(gè)人崇拜基礎(chǔ)之上的權(quán)力。法理型權(quán)力，建立在對標(biāo)準(zhǔn)規(guī)則模式的“合法化”的信念，或?qū)δ切┌凑諛?biāo)準(zhǔn)規(guī)則被提升到指揮地位的人的權(quán)力的信念。3.韋伯的理想科層組織理論的內(nèi)容管理理論的發(fā)展線索古典管理理論科學(xué)管理理論一般管理理論理想科層組織理論行為科學(xué)理論現(xiàn)代管理理論概述中國管理思想78有了適合于行政組織體系的權(quán)力基礎(chǔ)，韋伯勾畫出理想的官僚組織模式。按行政方式控制的機(jī)構(gòu)的目標(biāo)所要求的日?；顒?dòng)，是作為正式職責(zé)來分配的；執(zhí)行這種職責(zé)所需的權(quán)力是按一種穩(wěn)定的方式來授予的，并且由官員能加以控制的某種強(qiáng)制手段來嚴(yán)格地加以限制；只有按一般規(guī)定符合條件的人才被雇用。3.韋伯的理想科層組織理論的內(nèi)容管理理論的發(fā)展線索古典管理理論科學(xué)管理理論一般管理理論理想科層組織理論行為科學(xué)理論現(xiàn)代管理理論概述中國管理思想第二章管理理論的歷史演變第一節(jié)管理理論的發(fā)展線索第二節(jié)古典管理理論第三節(jié)行為科學(xué)理論第四節(jié)現(xiàn)代管理理論概述第五節(jié)中國管理思想801.與當(dāng)時(shí)的社會(huì)背景有關(guān)：社會(huì)生產(chǎn)規(guī)模進(jìn)一步擴(kuò)大，經(jīng)濟(jì)發(fā)展出現(xiàn)全球化的趨勢，使生產(chǎn)、經(jīng)營、銷售等活動(dòng)的開展，需要更為先進(jìn)的管理方法和手段；產(chǎn)品競爭更加激烈，產(chǎn)品的升級(jí)換代越來越快，對管理決策提出了新的要求。2.由于科學(xué)管理思想其管理方法的局限性忽略了人的因素，因此在實(shí)際運(yùn)用中常常失敗，促使管理學(xué)家從另一個(gè)角度對管理活動(dòng)進(jìn)行研究，于是出現(xiàn)了各種行為科學(xué)管理理論，力圖克服科學(xué)管理理論的弱點(diǎn)，從社會(huì)學(xué)、心理學(xué)、人類學(xué)的角度出發(fā)，強(qiáng)調(diào)人的需要，人的相互關(guān)系對生產(chǎn)經(jīng)營活動(dòng)的影響。一、行為科學(xué)理論產(chǎn)生的背景管理理論的發(fā)展線索古典管理理論行為科學(xué)理論產(chǎn)生背景霍桑試驗(yàn)行為科學(xué)主要理論現(xiàn)代管理理論概述中國管理思想81指二十世紀(jì)20年代中期到30年代初期主要由以哈佛大學(xué)梅奧教授為首的一些專家在美國西方電器公司的霍桑工廠進(jìn)行的一系列試驗(yàn)。這些試驗(yàn)導(dǎo)致了對管理者的許多管理觀念的挑戰(zhàn)?；羯９S位于芝加哥郊外；25000名工人；生產(chǎn)電話機(jī)和電器設(shè)備；工作條件相當(dāng)不錯(cuò)，安臵了比較完善的娛樂設(shè)施，建立了醫(yī)療制度和養(yǎng)老金制度；結(jié)果：士氣不高，怨言不少，產(chǎn)量不好。與當(dāng)時(shí)流行的理論相悖。二、霍桑試驗(yàn)管理理論的發(fā)展線索古典管理理論行為科學(xué)理論產(chǎn)生背景霍桑試驗(yàn)行為科學(xué)主要理論現(xiàn)代管理理論概述中國管理思想82第一階段：1924-1927美國科學(xué)院專家組的研究1、照明試驗(yàn)假設(shè)：照明度能影響工人的視覺和情緒，從而會(huì)影響工作的數(shù)量和質(zhì)量。2、其他試驗(yàn)改變工作周和工作日的長度；讓工人提前下班；增加休息時(shí)間，在上午十時(shí)和下午二時(shí)各給5分鐘的休息；改變工資制度，從集體刺激工資制改為個(gè)人計(jì)件工資制；在休息時(shí)提供咖啡和點(diǎn)心；3、結(jié)論1927年，該組放棄該研究。二、霍桑試驗(yàn)管理理論的發(fā)展線索古典管理理論行為科學(xué)理論產(chǎn)生背景霍桑試驗(yàn)行為科學(xué)主要理論現(xiàn)代管理理論概述中國管理思想83梅奧參與霍桑試驗(yàn)第二階段：繼電器裝配室試驗(yàn)（1927-1928）加入觀察員，同時(shí)改變勞動(dòng)條件發(fā)現(xiàn)觀察員的態(tài)度與產(chǎn)量有關(guān)試驗(yàn)的轉(zhuǎn)折點(diǎn)第三階段：大規(guī)模訪談（1928-1931年）2萬多人次的訪談結(jié)論：影響生產(chǎn)力的最重要因素是工作中發(fā)展起來的人群關(guān)系，而不是待遇和工作環(huán)境。第四階段：接線板接線工作室試驗(yàn)（1931-1932年）該室有9名接線工、3名焊接工和2名檢查員生產(chǎn)小組無形中形成默契的行為規(guī)范會(huì)限制產(chǎn)量二、霍桑試驗(yàn)管理理論的發(fā)展線索古典管理理論行為科學(xué)理論產(chǎn)生背景霍桑試驗(yàn)行為科學(xué)主要理論現(xiàn)代管理理論概述中國管理思想84霍桑試驗(yàn)的結(jié)論企業(yè)的職工是“社會(huì)人”滿足工人的社會(huì)欲望，提高工作的士氣，是提高生產(chǎn)效率的關(guān)鍵企業(yè)中實(shí)際存在一種“非正式組織”企業(yè)應(yīng)該采用新型的領(lǐng)導(dǎo)方法二、霍桑試驗(yàn)管理理論的發(fā)展線索古典管理理論行為科學(xué)理論產(chǎn)生背景霍桑試驗(yàn)行為科學(xué)主要理論現(xiàn)代管理理論概述中國管理思想851.需要層次理論三、行為科學(xué)主要理論管理理論的發(fā)展線索古典管理理論行為科學(xué)理論產(chǎn)生背景霍桑試驗(yàn)行為科學(xué)主要理論現(xiàn)代管理理論概述中國管理思想尚未滿足的需要需要的滿足為目標(biāo)所驅(qū)使的行為激勵(lì)過程圖86馬斯洛的需要層次理論：三、行為科學(xué)主要理論生理需要衣、食、住、行等安全需要工作、財(cái)產(chǎn)、安全等感情和歸屬的需要愛戴、友誼、歸屬、愛情自我實(shí)現(xiàn)的需要盡力發(fā)揮自己的才能，作出力所能及的最大成就受人尊重的需要地位、受人尊敬、威望等管理理論的發(fā)展線索古典管理理論行為科學(xué)理論產(chǎn)生背景霍桑試驗(yàn)行為科學(xué)主要理論現(xiàn)代管理理論概述中國管理思想872.雙因素理論：

保健因素：當(dāng)它低于一定水平時(shí)，會(huì)引起職工的不滿；當(dāng)它得到改善時(shí)，職工的不滿就會(huì)消除。但是，保健因素對職工起不到激勵(lì)的積極作用。

三、行為科學(xué)的主要理論企業(yè)的政策與行政管理監(jiān)督與上級(jí)的關(guān)系與同事的關(guān)系與下級(jí)的關(guān)系工資工作安全個(gè)人生活工作條件地位管理理論的發(fā)展線索古典管理理論行為科學(xué)理論產(chǎn)生背景霍桑試驗(yàn)行為科學(xué)主要理論現(xiàn)代管理理論概述中國管理思想882.雙因素理論：激勵(lì)因素：這類因素具備時(shí)，可以起到明顯的激勵(lì)的作用；當(dāng)這類因素不具備時(shí)，也不會(huì)造成職工的極大不滿三、行為科學(xué)的主要理論工作上的成就感受到重視提升工作本身的性質(zhì)個(gè)人發(fā)展的可能性責(zé)任管理理論的發(fā)展線索古典管理理論行為科學(xué)理論產(chǎn)生背景霍桑試驗(yàn)行為科學(xué)主要理論現(xiàn)代管理理論概述中國管理思想893.X理論和Y理論：三、行為科學(xué)的主要理論員工天性好逸惡勞，只要可能，就會(huì)躲避工作以自我為中心，漠視組織要求只要有可能就會(huì)逃避責(zé)任，安于現(xiàn)狀，缺乏創(chuàng)造性員工不喜歡工作，需要對他們采取強(qiáng)制措施或懲罰辦法，迫使他們實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)員工并非好逸惡勞，而是自覺勤奮，喜歡工作員工有很強(qiáng)的自我控制能力，在工作中執(zhí)行完成任務(wù)的承諾一般而言，每個(gè)人不僅能夠承擔(dān)責(zé)任，而且還主動(dòng)尋求承擔(dān)責(zé)任絕大多數(shù)人都具備做出正確決策的能力X理論Y理論管理理論的發(fā)展線索古典管理理論行為科學(xué)理論產(chǎn)生背景霍桑試驗(yàn)行為科學(xué)主要理論現(xiàn)代管理理論概述中國管理思想904.Z理論（威廉·大內(nèi)）企業(yè)對職工的雇傭應(yīng)是長期的而不是短期的上下結(jié)合制定決策，鼓勵(lì)職工參與企業(yè)的管理工作實(shí)行個(gè)人負(fù)責(zé)制上下級(jí)之間關(guān)系要融洽對職工要進(jìn)行知識(shí)全面的培訓(xùn)，使職工有多方面工作的經(jīng)驗(yàn)相對緩慢的評價(jià)與穩(wěn)步提拔控制機(jī)制要較為含蓄而不正規(guī)，但檢測手段要正規(guī)三、行為科學(xué)的主要理論管理理論的發(fā)展線索古典管理理論行為科學(xué)理論產(chǎn)生背景霍桑試驗(yàn)行為科學(xué)主要理論現(xiàn)代管理理論概述中國管理思想第二章管理理論的歷史演變第一節(jié)管理理論的發(fā)展線索第二節(jié)古典管理理論第三節(jié)行為科學(xué)理論第四節(jié)現(xiàn)代管理理論概述第五節(jié)中國管理思想921.60年代后，西方企業(yè)經(jīng)營環(huán)境變化企業(yè)規(guī)模擴(kuò)大，管理復(fù)雜性增強(qiáng)技術(shù)進(jìn)步加速，競爭日益激烈生產(chǎn)社會(huì)化程度提高，合作加強(qiáng)政府對企業(yè)干預(yù)程度有所提高2.現(xiàn)代管理理論產(chǎn)生與發(fā)展的基本脈絡(luò)：管理理論的分散化進(jìn)入50年代以后，管理理論出現(xiàn)了一種分散化的趨勢，形成了諸多的學(xué)派，被稱之為管理理論的“熱帶的叢林”（哈羅德·孔茨）。一、現(xiàn)代管理理論產(chǎn)生背景管理理論的發(fā)展線索古典管理理論行為科學(xué)理論現(xiàn)代管理理論概述產(chǎn)生背景現(xiàn)代管理理論主要流派對現(xiàn)代管理理論的思考２１世紀(jì)的管理中國管理思想931.社會(huì)系統(tǒng)學(xué)派（切斯特·巴納德）從社會(huì)學(xué)角度研究管理，將企業(yè)及成員關(guān)系看成協(xié)作的社會(huì)系統(tǒng)1938年《經(jīng)理人員的職能》（1）組織是一個(gè)協(xié)作系統(tǒng)“組織是兩個(gè)或兩個(gè)以上的人有意識(shí)協(xié)調(diào)活動(dòng)和效力的系統(tǒng)”（2）協(xié)作系統(tǒng)的三個(gè)基本要素：協(xié)作意愿、共同目標(biāo)、信息溝通（3）經(jīng)理人員職能：建立和維持信息溝通系統(tǒng)從不同的組織成員那里獲得必要的服務(wù)規(guī)定共同目標(biāo)，并分解成各個(gè)部門的具體目標(biāo)。二、現(xiàn)代管理理論的主要流派管理理論的發(fā)展線索古典管理理論行為科學(xué)理論現(xiàn)代管理理論概述產(chǎn)生背景現(xiàn)代管理理論主要流派對現(xiàn)代管理理論的思考２１世紀(jì)的管理中國管理思想942.決策理論學(xué)派（赫伯特·西蒙）以社會(huì)系統(tǒng)論為基礎(chǔ)，吸收行為科學(xué)和系統(tǒng)論觀點(diǎn)，運(yùn)用計(jì)算機(jī)技術(shù)和統(tǒng)籌學(xué)方法而發(fā)展的理論管理就是決策，決策貫串于整個(gè)管理過程。決策是一個(gè)由一系列相互聯(lián)系工作構(gòu)成的過程決策準(zhǔn)則是令人滿意，而不是最優(yōu)。決策分為程序化決策和非程序化決策。復(fù)合決策過程（1945年《管理行為》）二、現(xiàn)代管理理論的主要流派管理理論的發(fā)展線索古典管理理論行為科學(xué)理論現(xiàn)代管理理論概述產(chǎn)生背景現(xiàn)代管理理論主要流派對現(xiàn)代管理理論的思考２１世紀(jì)的管理中國管理思想953.權(quán)變理論學(xué)派企業(yè)管理要根據(jù)內(nèi)外條件隨機(jī)應(yīng)變，沒有一成不變、普適性最優(yōu)技術(shù)和方法。管理技術(shù)和方法同環(huán)境因素之間存在函數(shù)關(guān)系?！叭绻h(huán)境這樣，那么管理就要這樣。”莫爾斯（JohnMorse）和洛什(JayW.Lorsch)的“超Y理論”主體需求的差異性、組織方式相異性、控制程度應(yīng)變性、目標(biāo)確立遞進(jìn)性

菲德勒的“隨機(jī)制宜的領(lǐng)導(dǎo)理論”卡曼（Karman）的“領(lǐng)導(dǎo)生命周期理論”二、現(xiàn)代管理理論的主要流派管理理論的發(fā)展線索古典管理理論行為科學(xué)理論現(xiàn)代管理理論概述產(chǎn)生背景現(xiàn)代管理理論主要流派對現(xiàn)代管理理論的思考２１世紀(jì)的管理中國管理思想964.管理科學(xué)學(xué)派管理就是制定和運(yùn)用數(shù)學(xué)模型和程序的系統(tǒng)。將定量方法用于企業(yè)管理的研究，也稱為管理的數(shù)量學(xué)派。假設(shè)：組織成員是經(jīng)濟(jì)人組織是追求經(jīng)濟(jì)利益的系統(tǒng)，是系統(tǒng)的最大利益組織是由人作為操作者同技術(shù)設(shè)備組成的人－機(jī)系統(tǒng)，工作過程能明確規(guī)定，能定量衡量。組織是決策網(wǎng)絡(luò)，決策合乎理性。二、現(xiàn)代管理理論的主要流派管理理論的發(fā)展線索古典管理理論行為科學(xué)理論現(xiàn)代管理理論概述產(chǎn)生背景現(xiàn)代管理理論主要流派對現(xiàn)代管理理論的思考２１世紀(jì)的管理中國管理思想971.成功管理的最重要的兩條基本原則是對組織的自豪感和其對工作的滿腔熱情2.管理基本的發(fā)展方向是：在完善企業(yè)及一切公共部門的管理技術(shù)的同時(shí)，應(yīng)當(dāng)更加信任、重視、依靠組織的職工和自己的顧客三、對現(xiàn)代管理理論的再思考管理理論的發(fā)展線索古典管理理論行為科學(xué)理論現(xiàn)代管理理論概述產(chǎn)生背景現(xiàn)代管理理論主要流派對現(xiàn)代管理理論的思考２１世紀(jì)的管理中國管理思想98２１世紀(jì)的管理將是一個(gè)不斷創(chuàng)新的管理管理指導(dǎo)思想創(chuàng)新管理原則創(chuàng)新經(jīng)營目標(biāo)創(chuàng)新經(jīng)營戰(zhàn)略創(chuàng)新生產(chǎn)系統(tǒng)創(chuàng)新企業(yè)組織創(chuàng)新四、２１世紀(jì)的管理管理理論的發(fā)展線索古典管理理論行為科學(xué)理論現(xiàn)代管理理論概述產(chǎn)生背景現(xiàn)代管理理論主要流派對現(xiàn)代管理理論的思考２１世紀(jì)的管理中國管理思想第二章管理理論的歷史演變第一節(jié)管理理論的發(fā)展線索第二節(jié)古典管理理論第三節(jié)行為科學(xué)理論第四節(jié)現(xiàn)代管理理論概述第五節(jié)中國管理思想100長城、兵馬俑等浩大的工程大規(guī)模戰(zhàn)爭——《孫子兵法》儒家思想的影響一、中國傳統(tǒng)管理思想的形成任何管理思想都是根植于一定的社會(huì)文化土壤之中的。而一定的社會(huì)文化又都割不斷與歷史傳統(tǒng)的聯(lián)系，并且總是在繼承中發(fā)展，在發(fā)展中繼承。管理理論的發(fā)展線索古典管理理論行為科學(xué)理論現(xiàn)代管理理論概述中國管理思想中國傳統(tǒng)管理思想的形成中國傳統(tǒng)管理的要點(diǎn)中國現(xiàn)代管理思想發(fā)展新趨勢101二、中國傳統(tǒng)管理的要點(diǎn)中國傳統(tǒng)管理的要點(diǎn)法治節(jié)儉順“道”對策求實(shí)利器守信人和重人管理理論的發(fā)展線索古典管理理論行為科學(xué)理論現(xiàn)代管理理論概述中國管理思想中國傳統(tǒng)管理思想的形成中國傳統(tǒng)管理的要點(diǎn)中國現(xiàn)代管理思想發(fā)展新趨勢102由封閉式實(shí)體管理向開放式虛擬管理轉(zhuǎn)變由政府管理向民營化管理轉(zhuǎn)變由首長管理向人性化管理轉(zhuǎn)變由科學(xué)管理向信息化管理轉(zhuǎn)變

由國內(nèi)管理向國際化管理轉(zhuǎn)化三、中國現(xiàn)代管理思想發(fā)展新趨勢管理理論的發(fā)展線索古典管理理論行為科學(xué)理論現(xiàn)代管理理論概述中國管理思想中國傳統(tǒng)管理思想的形成中國傳統(tǒng)管理的要點(diǎn)中國現(xiàn)代管理思想發(fā)展新趨勢第三章管理道德與社會(huì)責(zé)任第一節(jié)企業(yè)管理為什么需要倫理道德第二節(jié)幾種相關(guān)的道德觀第三節(jié)道德管理的特征和影響管理道德的因素第四節(jié)改善企業(yè)道德行為的途徑第五節(jié)企業(yè)的社會(huì)責(zé)任企業(yè)管理為什么需要倫理道德倫理、道德的文化真義及其管理學(xué)詮釋倫理道德與經(jīng)濟(jì)運(yùn)行倫理道德的管理學(xué)意義幾種相關(guān)的道德觀道德管理的特征和影響管理道德的因素改善企業(yè)道德行為的途徑企業(yè)的社會(huì)責(zé)任104企業(yè)管理之所以需要倫理道德，不只是因?yàn)楝F(xiàn)代業(yè)的經(jīng)濟(jì)運(yùn)行面臨諸多倫理困境與道德風(fēng)險(xiǎn)，更不是因?yàn)閭惱淼赖伦鳛橛行У奈幕ぞ呖梢詭椭髽I(yè)更好地達(dá)到經(jīng)濟(jì)目的，最根本的是，倫理道德是現(xiàn)代企業(yè)的核心價(jià)值構(gòu)件，具有特殊的管理意義和文明意義。企業(yè)為什么需要倫理道德企業(yè)管理為什么需要倫理道德倫理、道德的文化真義及其管理學(xué)詮釋倫理道德與經(jīng)濟(jì)運(yùn)行倫理道德的管理學(xué)意義幾種相關(guān)的道德觀道德管理的特征和影響管理道德的因素改善企業(yè)道德行為的途徑企業(yè)的社會(huì)責(zé)任105企業(yè)不僅是一個(gè)經(jīng)濟(jì)實(shí)體，而且首先并且更重要的是一個(gè)倫理實(shí)體在企業(yè)管理中，倫理的要義就是個(gè)人作為“組織人”或作為企業(yè)的成員而行動(dòng)倫理的真諦是個(gè)人的單一性與共同體的普遍性的統(tǒng)一倫理、道德的文化真義及其管理學(xué)意義企業(yè)管理為什么需要倫理道德倫理、道德的文化真義及其管理學(xué)詮釋倫理道德與經(jīng)濟(jì)運(yùn)行倫理道德的管理學(xué)意義幾種相關(guān)的道德觀道德管理的特征和影響管理道德的因素改善企業(yè)道德行為的途徑企業(yè)的社會(huì)責(zé)任10620世紀(jì)西方學(xué)術(shù)界對倫理經(jīng)濟(jì)、管理意義的幾種解釋：理想類型論（馬克斯·韋伯）現(xiàn)代資本主義成功的最大秘密在于其獨(dú)特倫理——新教倫理文化矛盾論（尼爾·貝爾）文化矛盾的核心是經(jīng)濟(jì)沖動(dòng)力與宗教沖動(dòng)力或道德沖動(dòng)力的分離與背離倫理道德與經(jīng)濟(jì)運(yùn)行企業(yè)管理為什么需要倫理道德倫理、道德的文化真義及其管理學(xué)詮釋倫理道德與經(jīng)濟(jì)運(yùn)行倫理道德的管理學(xué)意義幾種相關(guān)的道德觀道德管理的特征和影響管理道德的因素改善企業(yè)道德行為的途徑企業(yè)的社會(huì)責(zé)任10720世紀(jì)西方學(xué)術(shù)界對倫理經(jīng)濟(jì)、管理意義的幾種解釋：最強(qiáng)動(dòng)力、最好動(dòng)力論（彼得·科斯洛夫斯基）最強(qiáng)的動(dòng)力：謀利或經(jīng)濟(jì)活動(dòng)最好的動(dòng)力：道德行為道德是對“市場失靈”的補(bǔ)償措施宗教是對“道德失靈”的補(bǔ)償措施競爭力論（查爾斯·漢普登特納等）國家競爭力：創(chuàng)造財(cái)富的價(jià)值體系倫理道德與經(jīng)濟(jì)運(yùn)行（續(xù)）企業(yè)管理為什么需要倫理道德倫理、道德的文化真義及其管理學(xué)詮釋倫理道德與經(jīng)濟(jì)運(yùn)行倫理道德的管理學(xué)意義幾種相關(guān)的道德觀道德管理的特征和影響管理道德的因素改善企業(yè)道德行為的途徑企業(yè)的社會(huì)責(zé)任108無論企業(yè)倫理還是管理道德，都不是企業(yè)經(jīng)濟(jì)運(yùn)行和企業(yè)家管理活動(dòng)中的“價(jià)值附加”，而是企業(yè)品質(zhì)與管理素質(zhì)的內(nèi)在構(gòu)成，

具有十分重要的管理學(xué)意義。倫理道德與經(jīng)濟(jì)運(yùn)行（續(xù)）企業(yè)管理為什么需要倫理道德倫理、道德的文化真義及其管理學(xué)詮釋倫理道德與經(jīng)濟(jì)運(yùn)行倫理道德的管理學(xué)意義幾種相關(guān)的道德觀道德管理的特征和影響管理道德的因素改善企業(yè)道德行為的途徑企業(yè)的社會(huì)責(zé)任109在經(jīng)營活動(dòng)中，企業(yè)倫理與管理道德的管理學(xué)意義突出表現(xiàn)在以下幾方面：經(jīng)濟(jì)與經(jīng)營活動(dòng)的意義，尤其是對終極意義的追求企業(yè)及其產(chǎn)品的價(jià)值觀企業(yè)組織人文力與企業(yè)精神倫理道德的管理學(xué)意義第三章管理道德與社會(huì)責(zé)任第一節(jié)企業(yè)管理為什么需要倫理道德第二節(jié)幾種相關(guān)的道德觀第三節(jié)道德管理的特征和影響管理道德的因素第四節(jié)改善企業(yè)道德行為的途徑第五節(jié)企業(yè)的社會(huì)責(zé)任企業(yè)管理為什么需要倫理道德幾種相關(guān)的道德觀功利主義權(quán)利至上公正公平社會(huì)契約推己及人道德管理的特征和影響管理道德的因素改善企業(yè)道德行為的途徑企業(yè)的社會(huì)責(zé)任111道德觀推己及人道德觀社會(huì)契約道德觀公平公正道德觀權(quán)利至上道德觀功利主義道德觀幾種相關(guān)的道德觀企業(yè)管理為什么需要倫理道德幾種相關(guān)的道德觀功利主義權(quán)利至上公正公平社會(huì)契約推己及人道德管理的特征和影響管理道德的因素改善企業(yè)道德行為的途徑企業(yè)的社會(huì)責(zé)任112觀點(diǎn)：能給行為影響所及的大多數(shù)人帶來最大利益的行為才是善的功利主義道德觀有其合理的一面存在兩個(gè)問題：取得最大利益的手段；利益的分配“功利主義”價(jià)值觀移植到企業(yè)管理中所謂“最大利益”是“最大福利”功利主義的核心是“有用性”功利主義道德觀企業(yè)管理為什么需要倫理道德幾種相關(guān)的道德觀功利主義權(quán)利至上公正公平社會(huì)契約推己及人道德管理的特征和影響管理道德的因素改善企業(yè)道德行為的途徑企業(yè)的社會(huì)責(zé)任113觀點(diǎn)：能尊重和保護(hù)個(gè)人基本權(quán)利的行為才是善的理解權(quán)利至上的道德觀就注意的兩個(gè)問題：對“權(quán)利”（right）概念的理解——正當(dāng)、正確權(quán)利是相互的——肯定自己是人，并尊敬他人為人。權(quán)利至上道德觀企業(yè)管理為什么需要倫理道德幾種相關(guān)的道德觀功利主義權(quán)利至上公正公平社會(huì)契約推己及人道德管理的特征和影響管理道德的因素改善企業(yè)道德行為的途徑企業(yè)的社會(huì)責(zé)任114觀點(diǎn)：管理者不能因種族、性別、個(gè)性、個(gè)人愛好、國籍、戶籍等因素對部分員工歧視，而那些按照同工同酬的原則和公平公正的標(biāo)準(zhǔn)向員工支付薪酬的行為是善的對“公平公正”的認(rèn)識(shí)：主要指支付薪酬的依據(jù)應(yīng)當(dāng)只是員工的技能、經(jīng)驗(yàn)、績效或職責(zé)等因素，而不是其他各種似是而非的因素公平公正道德觀企業(yè)管理為什么需要倫理道德幾種相關(guān)的道德觀功利主義權(quán)利至上公正公平社會(huì)契約推己及人道德管理的特征和影響管理道德的因素改善企業(yè)道德行為的途徑企業(yè)的社會(huì)責(zé)任115觀點(diǎn)：只要按照企業(yè)所在地區(qū)政府和員工都能接受的社會(huì)契約所進(jìn)行的管理行為就是善的契約論的道德觀有其深刻的局限性契約具有很強(qiáng)的情境特征，在很多場合是利益博弈的結(jié)果，與合理性無關(guān)契約的對象必須嚴(yán)格限制，如價(jià)格、道德、婚姻等是不可以契約的契約主義泛濫會(huì)導(dǎo)致嚴(yán)重的經(jīng)濟(jì)與社會(huì)后果社會(huì)契約道德觀企業(yè)管理為什么需要倫理道德幾種相關(guān)的道德觀功利主義權(quán)利至上公正公平社會(huì)契約推己及人道德管理的特征和影響管理道德的因素改善企業(yè)道德行為的途徑企業(yè)的社會(huì)責(zé)任116它是中國儒家道德觀的高度概括其核心觀點(diǎn)：“仁”己所不欲，勿施于人恭、寬、信、敏、惠仁、義、禮、智、信推己及人道德觀第三章管理道德與社會(huì)責(zé)任第一節(jié)企業(yè)管理為什么需要倫理道德第二節(jié)幾種相關(guān)的道德觀第三節(jié)道德管理的特征和影響管理道德的因素第四節(jié)改善企業(yè)道德行為的途徑第五節(jié)企業(yè)的社會(huì)責(zé)任企業(yè)管理為什么需要倫理道德幾種相關(guān)的道德觀道德管理的特征和影響管理道德的因素道德管理的特征影響管理道德的因素改善企業(yè)道德行為的途徑企業(yè)的社會(huì)責(zé)任118合乎道德的管理的特征：不僅把遵守道德規(guī)范視作組織獲取利益的一種手段，而且更把其視作組織的一項(xiàng)責(zé)任不僅從組織自身角度更應(yīng)從社會(huì)整體角度看問題尊重所有者以外的利益相關(guān)者的利益，善于處理組織與利益相關(guān)者的關(guān)系，也善于處理管理者與一般員工及一般員工內(nèi)部的關(guān)系不僅把人看作手段，更把人看作目的超越了法律的要求，能讓組織取得卓越的成就具有自律的特征以組織的價(jià)值觀為行為導(dǎo)向道德管理的特征企業(yè)管理為什么需要倫理道德幾種相關(guān)的道德觀道德管理的特征和影響管理道德的因素道德管理的特征影響管理道德的因素改善企業(yè)道德行為的途徑企業(yè)的社會(huì)責(zé)任119影響管理道德的因素1.道德發(fā)展階段3.組織結(jié)構(gòu)4.組織文化2.個(gè)人特性5.問題強(qiáng)度管理道德企業(yè)管理為什么需要倫理道德幾種相關(guān)的道德觀道德管理的特征和影響管理道德的因素道德管理的特征影響管理道德的因素改善企業(yè)道德行為的途徑企業(yè)的社會(huì)責(zé)任1201、道德發(fā)展階段：影響管理道德的因素（續(xù)）層次階段前慣例層次只受個(gè)人利益的影響。決策的依據(jù)是本人利益，這種利益是由不同行為方式帶來的獎(jiǎng)賞和懲罰決定的。1.

遵守規(guī)則以避免受到物質(zhì)懲罰。2.

只在符合你的直接利益時(shí)才遵守規(guī)則。慣例層次受他人期望的影響。包括對法律的遵守，對重要人物期望的反應(yīng)，以及對他人期望的一般感覺。3．做你周圍的人所期望的事。4．通過履行你允諾的義務(wù)來維持平常秩序。原則層次受個(gè)人用來辨別是非的倫理準(zhǔn)則的影響。這些準(zhǔn)則可以與社會(huì)的規(guī)則或法律一致，也可以與社會(huì)的規(guī)則或法律不一致。5．尊重他人的權(quán)利，置多數(shù)人的意見于不顧，支持不相干的價(jià)值觀和權(quán)利。6．遵守自己選擇的倫理準(zhǔn)則，即使這些準(zhǔn)則違背了法律。企業(yè)管理為什么需要倫理道德幾種相關(guān)的道德觀道德管理的特征和影響管理道德的因素道德管理的特征影響管理道德的因素改善企業(yè)道德行為的途徑企業(yè)的社會(huì)責(zé)任1212、個(gè)人特性：管理者的個(gè)人特性對組織的管理道德有著直接的影響這里所講的個(gè)人特性主要內(nèi)容：管理者的個(gè)人價(jià)值觀(包括道德觀)自信心自控力影響管理道德的因素（續(xù)）企業(yè)管理為什么需要倫理道德幾種相關(guān)的道德觀道德管理的特征和影響管理道德的因素道德管理的特征影響管理道德的因素改善企業(yè)道德行為的途徑企業(yè)的社會(huì)責(zé)任1223、組織結(jié)構(gòu)組織結(jié)構(gòu)對管理道德的影響方式：有無必要的權(quán)力制衡、監(jiān)察、檢查、審計(jì)機(jī)制，有無外部群眾和輿論監(jiān)督組織內(nèi)部有無明確的規(guī)章制度上級(jí)管理行為的示范作用績效評估考核體系會(huì)起到指揮棒的作用影響管理道德的因素（續(xù)）企業(yè)管理為什么需要倫理道德幾種相關(guān)的道德觀道德管理的特征和影響管理道德的因素道德管理的特征影響管理道德的因素改善企業(yè)道德行為的途徑企業(yè)的社會(huì)責(zé)任1234、組織文化有無誠信、包容的組織文化5、問題強(qiáng)度指該問題如果采取不道德的處理行為可能產(chǎn)生后果的嚴(yán)重程度影響管理道德的因素（續(xù)）第三章管理道德與社會(huì)責(zé)任第一節(jié)企業(yè)管理為什么需要倫理道德第二節(jié)幾種相關(guān)的道德觀第三節(jié)道德管理的特征和影響管理道德的因素第四節(jié)改善企業(yè)道德行為的途徑第五節(jié)企業(yè)的社會(huì)責(zé)任8.提供正式的保護(hù)機(jī)制5.對員工進(jìn)行道德教育2.建立道德守則和決策規(guī)則4.設(shè)定工作目標(biāo)3.在道德方面領(lǐng)導(dǎo)員工改善企業(yè)道德行為的途徑6.對績效進(jìn)行全面評價(jià)1.挑選素質(zhì)的員工7.進(jìn)行獨(dú)立的社會(huì)審計(jì)改善企業(yè)道德行為的途徑第三章管理道德與社會(huì)責(zé)任第一節(jié)企業(yè)管理為什么需要倫理道德第二節(jié)幾種相關(guān)的道德觀第三節(jié)道德管理的特征和影響管理道德的因素第四節(jié)改善企業(yè)道德行為的途徑第五節(jié)企業(yè)的社會(huì)責(zé)任企業(yè)管理為什么需要倫理道德幾種相關(guān)的道德觀道德管理的特征和影響管理道德的因素改善企業(yè)道德行為的途徑企業(yè)的社會(huì)責(zé)任企業(yè)與現(xiàn)代社會(huì)企業(yè)的價(jià)值觀企業(yè)社會(huì)責(zé)任的體現(xiàn)127企業(yè)是現(xiàn)代社會(huì)的產(chǎn)物兩種關(guān)于社會(huì)責(zé)任的觀點(diǎn)：傳統(tǒng)經(jīng)濟(jì)學(xué)觀點(diǎn)：為股東實(shí)現(xiàn)組織利益的最大化是企業(yè)的天職，否則就不成其為企業(yè)，幸和保護(hù)社會(huì)福利是政府和非贏得組織的責(zé)任社會(huì)經(jīng)濟(jì)學(xué)觀點(diǎn)：企業(yè)不只是對股東負(fù)責(zé)的獨(dú)立實(shí)體，它們還要對社會(huì)負(fù)責(zé)，因此企業(yè)不只是創(chuàng)造利潤，還應(yīng)包括保護(hù)和增進(jìn)社會(huì)福利企業(yè)與現(xiàn)代社會(huì)企業(yè)是否只是一個(gè)經(jīng)濟(jì)實(shí)體？？？企業(yè)管理為什么需要倫理道德幾種相關(guān)的道德觀道德管理的特征和影響管理道德的因素改善企業(yè)道德行為的途徑企業(yè)的社會(huì)責(zé)任企業(yè)與現(xiàn)代社會(huì)企業(yè)的價(jià)值觀企業(yè)社會(huì)責(zé)任的體現(xiàn)128價(jià)值觀是關(guān)于價(jià)值的一定信念、傾向、主張和態(tài)度的系統(tǒng)觀點(diǎn)企業(yè)價(jià)值觀主要表現(xiàn)在全體成員對本企業(yè)“應(yīng)當(dāng)是什么”和“應(yīng)當(dāng)做什么”的高度認(rèn)同企業(yè)價(jià)值觀發(fā)展的四個(gè)階段：企業(yè)的價(jià)值觀歷史階段階段1工業(yè)化初期階段2工業(yè)化中期階段3工業(yè)化后期階段4后工業(yè)化時(shí)期企業(yè)目標(biāo)股東利潤最大化企業(yè)利潤最大化，兼顧員工利益追求企業(yè)相關(guān)利益者價(jià)值最大化追求企業(yè)相關(guān)利益者價(jià)值最大化同時(shí)要保護(hù)和增進(jìn)社會(huì)福利社會(huì)責(zé)任更小更大企業(yè)管理為什么需要倫理道德幾種相關(guān)的道德觀道德管理的特征和影響管理道德的因素改善企業(yè)道德行為的途徑企業(yè)的社會(huì)責(zé)任企業(yè)與現(xiàn)代社會(huì)企業(yè)的價(jià)值觀企業(yè)社會(huì)責(zé)任的體現(xiàn)129企業(yè)社會(huì)責(zé)任的體現(xiàn)社會(huì)責(zé)任辦好企業(yè)，把企業(yè)做強(qiáng)、做大、做久企業(yè)一切經(jīng)營管理行為應(yīng)符合道德規(guī)范社區(qū)福利投資社會(huì)慈善事業(yè)自覺保護(hù)自然環(huán)境第四章管理決策第一節(jié)決策的定義、原則與依據(jù)第二節(jié)決策的類型與特點(diǎn)第三節(jié)決策的理論第四節(jié)決策的過程與影響因素第五節(jié)決策的方法決策的定義、原則與依據(jù)決策的定義決策的原則決策的依據(jù)決策的類型與特點(diǎn)決策的理論決策的過程與影響因素決策的方法131從兩個(gè)以上的備選方案中選擇一個(gè)的過程就是決策——楊洪蘭，1996組織或個(gè)人為了實(shí)現(xiàn)某種目標(biāo)而對未來一定時(shí)期內(nèi)有關(guān)活動(dòng)的方向、內(nèi)容及方式的選擇或調(diào)整過程——周三多，1999決策的定義決策的定義、原則與依據(jù)決策的定義決策的原則決策的依據(jù)決策的類型與特點(diǎn)決策的理論決策的過程與影響因素決策的方法132本書中決策的定義：決策是管理者識(shí)別并解決問題的過程，或者管理者利用機(jī)會(huì)的過程決策的主體是管理者決策的本質(zhì)是一個(gè)過程決策的目的是解決問題或利用機(jī)會(huì)決策的定義（續(xù)）決策的定義、原則與依據(jù)決策的定義決策的原則決策的依據(jù)決策的類型與特點(diǎn)決策的理論決策的過程與影響因素決策的方法133決策遵循的是滿意原則，而不是最優(yōu)原則原因：只能收集到有限信息制訂的方案數(shù)是有限的對有限方案的認(rèn)識(shí)是有局限性的決策的原則決策的定義、原則與依據(jù)決策的定義決策的原則決策的依據(jù)決策的類型與特點(diǎn)決策的理論決策的過程與影響因素決策的方法134管理者在決策時(shí)離不開信息數(shù)量和質(zhì)量信息的成本：成本－收益分析決策的依據(jù)第四章管理決策第一節(jié)決策的定義、原則與依據(jù)第二節(jié)決策的類型與特點(diǎn)第三節(jié)決策的理論第四節(jié)決策的過程與影響因素第五節(jié)決策的方法決策的定義、原則與依據(jù)決策的類型與特點(diǎn)決策的類型決策的特點(diǎn)決策的理論決策的過程與影響因素決策的方法136可按不同的標(biāo)準(zhǔn)對決策進(jìn)行分類（一）長期決策與短期決策長期決策：有關(guān)組織今后發(fā)展方向的長遠(yuǎn)性、全局性的重大決策，又稱長期戰(zhàn)略決策，如：投資方向的選擇、人力資源開發(fā)短期決策：為實(shí)現(xiàn)長期戰(zhàn)略目標(biāo)而采取的短期策略手段，又稱短期戰(zhàn)術(shù)決策，如：企業(yè)日常營銷、物資儲(chǔ)備決策的類型決策的定義、原則與依據(jù)決策的類型與特點(diǎn)決策的類型決策的特點(diǎn)決策的理論決策的過程與影響因素決策的方法137（二）戰(zhàn)略決策、戰(zhàn)術(shù)決策與業(yè)務(wù)決策

（——按決策的重要性劃分）戰(zhàn)略決策：對組織最重要，通常包括組織目標(biāo)、方針的確定，組織機(jī)構(gòu)的調(diào)整，企業(yè)產(chǎn)品的更新?lián)Q代，技術(shù)改造等戰(zhàn)術(shù)決策：又稱管理決策，是在組織內(nèi)貫徹的決策，屬于戰(zhàn)略決策執(zhí)行過程中的具體決策業(yè)務(wù)決策：又稱執(zhí)行性決策，是日常工作中為提高生產(chǎn)效率、工作效率而作出的決策，牽涉范圍較窄，只對組織產(chǎn)生局部影響決策的類型（續(xù)）決策的定義、原則與依據(jù)決策的類型與特點(diǎn)決策的類型決策的特點(diǎn)決策的理論決策的過程與影響因素決策的方法138（三）初始決策與追蹤決策初始決策：在有關(guān)活動(dòng)尚未進(jìn)行從而環(huán)境未受到影響的情況下進(jìn)行的決策追蹤決策：隨著初始決策的實(shí)施，組織環(huán)境發(fā)生變化而進(jìn)行的決策決策的類型（續(xù)）決策的定義、原則與依據(jù)決策的類型與特點(diǎn)決策的類型決策的特點(diǎn)決策的理論決策的過程與影響因素決策的方法139（四）程序化決策與非程序化決策程序化決策：對例行問題的決策非程序化決策：對例外問題進(jìn)行的決策（五）確定型決策、風(fēng)險(xiǎn)型決策與不確定型決策確定型決策：在穩(wěn)定（可控）條件下進(jìn)行的決策風(fēng)險(xiǎn)型決策：自然狀態(tài)不止一種，但有多少種，以及每種發(fā)生的概率可確定不確定型決策：在不穩(wěn)定條件下進(jìn)行的決策決策的類型（續(xù)）決策的定義、原則與依據(jù)決策的類型與特點(diǎn)決策的類型決策的特點(diǎn)決策的理論決策的過程與影響因素決策的方法140（六）集體決策與個(gè)人決策集體決策：指多個(gè)人一起作出的決策個(gè)人決策：指單個(gè)人作出的決策決策的類型（續(xù)）集體決策優(yōu)勢集體決策劣勢1、更多的信息與知識(shí)2、獲得更多的方案3、最后決策更可能得到接受4、加強(qiáng)決策的溝通5、更高質(zhì)量的決策 1、過程比個(gè)體決策更長，成本更高2、可能導(dǎo)致妥協(xié)的決策3、個(gè)體可能主導(dǎo)群體4、出現(xiàn)群體思維現(xiàn)象5、責(zé)任不明 決策的定義、原則與依據(jù)決策的類型與特點(diǎn)決策的類型決策的特點(diǎn)決策的理論決策的過程與影響因素決策的方法141決策的特點(diǎn)決策的特點(diǎn)6.動(dòng)態(tài)性1.目標(biāo)性2.可行性3.選擇性4.滿意性5.過程性第四章管理決策第一節(jié)決策的定義、原則與依據(jù)第二節(jié)決策的類型與特點(diǎn)第三節(jié)決策的理論第四節(jié)決策的過程與影響因素第五節(jié)決策的方法決策的定義、原則與依據(jù)決策的類型與特點(diǎn)決策的理論古典決策理論行為決策理論回溯決策理論決策的過程與影響因素決策的方法143決策的理論古典決策理論（盛行于1950年以前）基于“經(jīng)濟(jì)人”假設(shè)提出的主張應(yīng)該從經(jīng)濟(jì)的角度來看待決策問題忽視了非經(jīng)濟(jì)因素在決策中的作用3241決策者必須全面掌握有關(guān)決策環(huán)境的信息情報(bào)決策者應(yīng)建立一個(gè)合理的層級(jí)結(jié)構(gòu)以確保命令的有效執(zhí)行決策者決策的目的始終在于使本組織獲取最大的經(jīng)濟(jì)利益決策者要充分了解有關(guān)備選方案的情況理性決策模式問題是清晰明確的要實(shí)現(xiàn)單一而明確的目標(biāo)所有方案和結(jié)果是已知的偏好是清楚的偏好是一貫而穩(wěn)定的不存在時(shí)間或成本的約束最終的選擇將使經(jīng)濟(jì)報(bào)償最大化導(dǎo)致理性決策理性決策模式的優(yōu)點(diǎn)要求決策者以合乎邏輯的、有序的方式來思考一個(gè)決策。對決策方案深入徹底的分析，能夠使決策者在充分信息的基礎(chǔ)上進(jìn)行選擇，而不是根據(jù)感情或社會(huì)壓力。理性決策模式被稱為最優(yōu)決策模式理性決策模式的缺點(diǎn)理性方法的嚴(yán)格假設(shè)通常是不實(shí)際的管理人員所擁有的信息是不充分的（原因：風(fēng)險(xiǎn)與不確定性、模糊信息、成本與時(shí)間限制）并非所有的方案能夠很容易地量化，而且決策者也不可能知道各種方案的所有可能結(jié)果。有限理性模式有限的理性是指，決策者不可能掌握關(guān)于一個(gè)決策問題的所有方面的信息和所有可能的方案，因此只能選擇處理其中關(guān)鍵性部分。有限理性的結(jié)果是，決策者接收滿意方案作為決策方案，其流程既不是包容一切(exhaustive)，也不是完全理性(entirelyrational)。有限理性模式的特征局部最優(yōu)化(suboptimizing)：有意地接受比最佳方案可能稍差的結(jié)果，而避免對組織的其他方面產(chǎn)生負(fù)面影響。滿意原則(satisfying)：找到滿足最小需求的方案即“足夠好”的方案即可。故有限理性決策模式又稱為滿意決策模式?jīng)Q策的定義、原則與依據(jù)決策的類型與特點(diǎn)決策的理論古典決策理論行為決策理論回溯決策理論決策的過程與影響因素決策的方法149決策的理論（續(xù)）行為決策理論（二十世紀(jì)五十年代起盛行）“有限理性”標(biāo)準(zhǔn)和“滿意度”原則（西蒙）影響決策的不僅有經(jīng)濟(jì)因素，還有決策者的心理與行為特征，如態(tài)度、情感、經(jīng)驗(yàn)和動(dòng)機(jī)等

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5決策者容易受知覺偏差的影響決策者選擇的理性是相對的人是有限理性的決策者往往厭惡風(fēng)險(xiǎn)決策者往往只求滿意結(jié)果，而不是最佳方案決策的定義、原則與依據(jù)決策的類型與特點(diǎn)決策的理論古典決策理論行為決策理論回溯決策理論決策的過程與影響因素決策的方法150回溯決策理論（彼得·索爾伯格1967年提出）又稱隱含最愛理論，把思考重點(diǎn)放在決策制定之后，解釋決策者如何努力使自己的決策合理化回溯決策理論說明，決策事實(shí)上只是為已經(jīng)作出的直覺決策證明其合理性的一個(gè)過程，說明了直覺在決策中的作用決策的理論（續(xù)）第四章管理決策第一節(jié)決策的定義、原則與依據(jù)第二節(jié)決策的類型與特點(diǎn)第三節(jié)決策的理論第四節(jié)決策的過程與影響因素第五節(jié)決策的方法診斷問題并識(shí)別機(jī)會(huì)確定目標(biāo)擬定備選方案評估備選方案作出決定實(shí)施戰(zhàn)略決策過程監(jiān)督和評估決策的定義、原則與依據(jù)決策的類型與特點(diǎn)決策的理論決策的過程與影響因素決策的過程決策的影響因素決策的方法153診斷問題，識(shí)別機(jī)會(huì)決策者必須知道哪里需要行動(dòng)盡力獲取精確、可依賴的信息識(shí)別目標(biāo)目標(biāo)體現(xiàn)的是組織想要獲得的結(jié)果明確所要獲得結(jié)果的數(shù)量和質(zhì)量擬定備選方案管理者要提出達(dá)到目標(biāo)和解決問題的各種方案從多角度審視問題評估備選方案確定所擬定的各種方案的價(jià)值或恰當(dāng)性，并確定最滿意的方案仔細(xì)考慮各種方案的預(yù)期成本、收益、不確定性和風(fēng)險(xiǎn)決策的過程決策的定義、原則與依據(jù)決策的類型與特點(diǎn)決策的理論決策的過程與影響因素決策的過程決策的影響因素決策的方法154作出決定仔細(xì)考察全部事實(shí)、確定是否可以獲取足夠的信息以及最終選擇最好方案選擇實(shí)施戰(zhàn)略制定相應(yīng)的具體措施，保證方案的正確實(shí)施確保與方案有關(guān)的各種指令能被所有有關(guān)人員充分接受和徹底了解應(yīng)用目標(biāo)管理方法把決策目標(biāo)層層分解，落實(shí)到每一個(gè)執(zhí)行單位和個(gè)人建立重要的工作報(bào)告制度，以便及時(shí)了解方案進(jìn)展情況，及時(shí)進(jìn)行調(diào)整監(jiān)督和評估不斷對方案進(jìn)行修改和完善，以適應(yīng)變化了的形勢連續(xù)性活動(dòng)因涉及多階段控制而需要定期的分析決策的過程（續(xù)）決策的定義、原則與依據(jù)決策的類型與特點(diǎn)決策的理論決策的過程與影響因素決策的過程決策的影響因素決策的方法1551、環(huán)境環(huán)境的特點(diǎn)影響著組織的活動(dòng)選擇對環(huán)境的習(xí)慣反應(yīng)模式也影響著組織的活動(dòng)選擇2、過去決策過去的決策是目前決策的起點(diǎn)過去的決策對目前決策的影響程度取決于過去決策與現(xiàn)任決策者的關(guān)系情況3、決策者對風(fēng)險(xiǎn)的態(tài)度決策是有風(fēng)險(xiǎn)的決策者對風(fēng)險(xiǎn)的態(tài)度會(huì)影響其對方案的選擇決策的影響因素決策的定義、原則與依據(jù)決策的類型與特點(diǎn)決策的理論決策的過程與影響因素決策的過程決策的影響因素決策的方法1564、倫理決策者是否重視倫理以及采用何種倫理標(biāo)準(zhǔn)會(huì)影響其對待行為或事物的態(tài)度，進(jìn)而影響其決策5、組織文化什么樣的組織文化會(huì)影響到組織成員對待變化的態(tài)度，進(jìn)而影響到一個(gè)組織對方案的選擇與實(shí)施6、時(shí)間時(shí)間敏感型決策知識(shí)敏感型決策決策的影響因素（續(xù)）第四章管理決策第一節(jié)決策的定義、原則與依據(jù)第二節(jié)決策的類型與特點(diǎn)第三節(jié)決策的理論第四節(jié)決策的過程與影響因素第五節(jié)決策的方法決策的定義、原則與依據(jù)決策的類型