周三多管理學(xué)(第七版)課后習(xí)題參考答案(答案版)

周三多管理學(xué)(第七版)課后習(xí)題參考答案

(答案版)

《管理學(xué)——原理與方法》（周三多第七版）課后思考題

參考答案

第一章：P26管理與管理學(xué)

第一題：人類活動的特點是什么？為什么管理實踐與人類

歷史同樣悠久？

第二題：何謂管理？管理的基本特征的什么？

答案：管理是為了實現(xiàn)組織目標，以人為中心進行的協(xié)調(diào)

活動。管理的最基本的特征是：1.實現(xiàn)組織目標是評價管理成

敗的唯一標準2.特定的時空背景是管理的條件3.管理的核心是

人的行動4.管理的本質(zhì)是協(xié)調(diào)。

第三題：管理活動具有哪些基本職能？它們之間的關(guān)系是

什么？

答案：許多新的管理論和管理學(xué)實踐已一再證明：打算、

組織、帶領(lǐng)、控制、立異這五種管理職能是統(tǒng)統(tǒng)管理活動最基

本的職能。

每一項管理工作都是從計劃開始，經(jīng)過組織、領(lǐng)導(dǎo)到控制

結(jié)束。各職能之間同時相互交叉滲透，控制的結(jié)果可能又導(dǎo)致

新的計劃，開始了新一輪的管理循環(huán)。創(chuàng)新在管理循環(huán)中處于

軸心的地位，成為推動管理循環(huán)的原動力

第四題：分析管理二重性的基本內(nèi)容。

答案：管理的二重性包括自然屬性和社會屬性。自然屬性

的內(nèi)容：（1）管理的出現(xiàn)是由人類社會實踐活動的特點決定

的；（2）管理也是社會勞動中的一項職能；（3）管理也是生

產(chǎn)力。管理的社會屬性內(nèi)容：管理是一定社會關(guān)系的反映。

第五題：一個有效的管理者需要扮演哪些角色？需要具備

哪些技能？

答案：管理者扮演著十種角色，這十種角色可歸入三類。

人際角色：代表人角色、領(lǐng)導(dǎo)人角色、聯(lián)絡(luò)者角色；息角色：

監(jiān)督者、發(fā)言人、傳播人；決策角色：企業(yè)家、干擾對付者、

資源分配者、談判者角色。管理者需要具備三種技能：技術(shù)技

能、人際技能、概念技能。

第六題：分析管理學(xué)的研究對象以及方法。

答案：管理學(xué)的研究對象：各種管理事情中普遍適

用的道理與方法。管理學(xué)的研究方法：歸納法、實驗

法、演繹法

第二章：P78管理思想的發(fā)展

第一題：理解中國古代管理思想要點的首要內(nèi)容，并思考

對現(xiàn)在企業(yè)經(jīng)營有何啟示。

答案：中國傳統(tǒng)的管理思想分為

1.宏觀管理的治國學(xué)——（財政賦稅、人口管理、貨幣管

理等）

2.微觀管理的治生學(xué)——（農(nóng)副業(yè)、手工業(yè)、運輸、建筑

工程等）。

順道——順應(yīng)宏觀的治國理論和客觀的經(jīng)濟規(guī)律。

重人——1.重人心向背2.重人才歸離。

求和——調(diào)整人際關(guān)系，講團結(jié)、上下和、左右和。

守——譽是人類社會人們之間建立穩(wěn)定關(guān)系的基礎(chǔ)。

《管理學(xué)——道理與方法》（周三多第七版）課后思考題

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利器——“工欲善其事，必先利其器“。

求實——實事求是，一切從實際出發(fā)，是思想方法和行為

的準則。

對策——運籌謀劃，以智取勝。兩個要點1.預(yù)測2.運籌。

節(jié)儉——理財和治生都發(fā)起開源節(jié)流，勤儉治國。

法治——我國的法治思想起源于先秦法家和《管子》，后

逐漸演變成一套法治體系。

啟示：略（從順道、重人、求和、守、利器、求實、對策、

節(jié)儉、法治等方面聯(lián)系實際論述）。

第二題：請綜合闡發(fā)斯密與巴貝奇關(guān)于勞動分工的研究。

答案：查理·巴貝奇（英國）發(fā)展了亞當·斯密的觀點，贊

同分工可以提高勞動生產(chǎn)率的觀點，而且提出分工可以減少工

資支付的觀點。同時提出了“邊際熟練”原則，——即對技藝水

平、勞動強度定出界限，作為報酬的依據(jù)。它認為工人的收入

主要包括a、按照工作性質(zhì)所確定的固定工資，b、按照生產(chǎn)

效率以及貢獻所分得的利潤。c、為提高勞動效率而提出建議

所應(yīng)給予的獎勵。

第三題：科學(xué)管理理論為什么會在19世紀末的美國產(chǎn)生？

泰羅為什么要研究并提出科學(xué)管理理論？其理論是實質(zhì)是什么?

其理論的首要內(nèi)容是什么？并談?wù)効茖W(xué)管理理論對目前我國企

業(yè)管理的啟發(fā)。

答案：19世紀末，美國南北戰(zhàn)爭結(jié)束，開發(fā)西部，勞動

力豐富、市場廣闊；歐洲移民把工業(yè)革命的結(jié)果帶到美國，美

國社會蓬勃發(fā)展；公司規(guī)模擴大，傳統(tǒng)的手工作坊管理方式與

大公司的規(guī)模之間產(chǎn)生尖銳矛盾；鐵路企業(yè)的成長使得矛盾更

加突出。這些情況引起了許多管理人員和技術(shù)人員的關(guān)注。

在美國的工商業(yè)迅猛發(fā)展、資本雄厚、但勞動力缺乏，企

業(yè)管理落后的背景下，泰羅在長期的生產(chǎn)勞動中認識到，單憑

經(jīng)驗進行管理的方法是不科學(xué)的，必須改變。

泰羅科學(xué)管理理論的實質(zhì)是用科學(xué)方法代替經(jīng)驗主義，提

高工作效率。

泰羅科學(xué)管理理論的主要內(nèi)容：

1.對工人提出科學(xué)的操作方法，以便合理利用工時，提高

工效(標準化)；

2.在工資制度上實施差別計件制（激勵機制）

3.對工人進行科學(xué)的選擇、培訓(xùn)和提高（科學(xué)培訓(xùn)）；

4..使管理和勞動分離，把管理工作稱為計劃職能，工人的

勞動稱為執(zhí)行職能（管理專業(yè)化）。

對目前企業(yè)管理的啟示：略（從標準化、激勵機制、科學(xué)

培訓(xùn)、專業(yè)化分工方面聯(lián)系實際進行論述）。

第四題：理解法約爾關(guān)于經(jīng)營和管理的概念及其管理原則。

答案：法約爾認為要經(jīng)營好一個企業(yè)，不僅要改善生產(chǎn)現(xiàn)

場的管理，而且應(yīng)當注意改善有關(guān)經(jīng)營的六個方面的職能：技

術(shù)職能、經(jīng)營職能、財務(wù)職能、安全職能、會計職能、管理職

能（計劃、組織、指揮、協(xié)調(diào)、控制）。

14條管理原則：1.分工2.權(quán)力與責(zé)任3.紀律4.統(tǒng)一命令5.

統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)6.員工個人要服從整體7.人員的報酬要公8.集權(quán)9.等

級鏈10.秩序11.公平12.人員保持穩(wěn)定13.主動性14.集體精神。

第五題：解釋厄克的管理理論綜合概念結(jié)構(gòu)圖（略）

第六題：人際關(guān)系學(xué)說的主要內(nèi)容是什么？行為科學(xué)研究

的主要內(nèi)容是什么？

答案：人際關(guān)系學(xué)說主要內(nèi)容：1.企業(yè)的職工是社會人2.

滿足工人欲望，提高工人的士氣是提高生產(chǎn)效率的關(guān)鍵3.企業(yè)

中實際存在一種“非正式組織”4.企業(yè)應(yīng)采用新型的領(lǐng)導(dǎo)方法。

行為科學(xué)學(xué)派主要內(nèi)容：（1）管理的重點是重視組織中

人的行為的影響；（2）管理的依據(jù)是人的需要和動機；（3）

管理的方式是領(lǐng)導(dǎo)和激勵。

《管理學(xué)——原理與方法》（周三多第七版）課后思考題

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第七題：理解管理科學(xué)學(xué)派、決策理論學(xué)派的主要觀點。

答案：管理科學(xué)學(xué)派的主要觀點（特點）1.生產(chǎn)和經(jīng)營各

項領(lǐng)域的各項活動都以經(jīng)濟效果好壞作為評價標準，即要求最

小消耗取得最大的經(jīng)濟效益2.使衡量的標準定量化，借助數(shù)學(xué)

模型找出最優(yōu)的實施方案和描述事物的現(xiàn)狀及發(fā)展規(guī)律，摒棄

單憑經(jīng)驗和自覺確定經(jīng)營目標與方針的做法3.依靠計算機進行

各項管理4.強調(diào)使用先進的科學(xué)理論和管理方法。主導(dǎo)思想：

使用先進的數(shù)理方法及管理手段，使生產(chǎn)力得到最合理的組織

以獲得最佳的經(jīng)濟效益，而較少考慮人的行為因素。

決策理論”學(xué)派是以統(tǒng)計學(xué)和行為科學(xué)作為基礎(chǔ)的?！皼Q策

理論”學(xué)派主要觀點：1.管理就是決策2.決策分為程序性決策

和非程序性決策。

第八題：新經(jīng)濟時代或知識經(jīng)濟時代首要特征是什么？理

解知識經(jīng)濟時代的管理原則的變革。

答案：新經(jīng)濟時代的特征：息化、網(wǎng)絡(luò)化、知識化、全球

化。

一、管理思想的創(chuàng)新。二、管理原則的創(chuàng)新。三、經(jīng)營目

標創(chuàng)新。四、經(jīng)營戰(zhàn)略創(chuàng)新。五、生產(chǎn)系統(tǒng)創(chuàng)新。六、企業(yè)組

織創(chuàng)新。

第九題：理解我國現(xiàn)代企業(yè)管理思想發(fā)展的歷史。

一中國現(xiàn)代管理思想形成的歷史背景。

⑴中國官僚資本企業(yè)和民族資本企業(yè)的管理；

⑵我國革命根據(jù)地公營企業(yè)的管理；

⑶全面研究蘇聯(lián)的管理模式；

⑷探索中國現(xiàn)代管理模式。

二社會主義經(jīng)濟管理體質(zhì)改革。

⑴第一階段，擴大企業(yè)自主權(quán)，推行經(jīng)濟責(zé)任制和利改稅；

⑵第二階段，以推行各種經(jīng)營責(zé)任制，實現(xiàn)所有權(quán)和經(jīng)營

權(quán)分離為主要內(nèi)容；

⑶第三階段，以理順產(chǎn)權(quán)關(guān)系，轉(zhuǎn)化企業(yè)經(jīng)營機制和建立

現(xiàn)代企業(yè)制度為首要內(nèi)容。

三中國現(xiàn)代管理思想發(fā)展的新趨勢，

⑴由國內(nèi)管理向國際化管理轉(zhuǎn)化；

⑵由科學(xué)管理向息化管理轉(zhuǎn)化；

⑶由首長管理向人性化管理轉(zhuǎn)化；

⑷由政府管理向民營化管理轉(zhuǎn)變；

⑸由封閉式實體管理向開放式虛擬管理轉(zhuǎn)變。

第三章：P96管理的基本原理

第一題：什么是系統(tǒng)？系統(tǒng)有哪些基本特征？管理者可從

系統(tǒng)原理中得到哪些啟示？

答案：系統(tǒng)：是指若干相互聯(lián)系，相互作用的局部組成，

在一定環(huán)境中具有特定功能的有機整體。

系統(tǒng)的特征：1.集合性。這是系統(tǒng)最基本的特征。一個系

統(tǒng)至少由兩個及兩個以上的系統(tǒng)構(gòu)成。2.層次性。系統(tǒng)的結(jié)構(gòu)

是有層次的，構(gòu)成一個系統(tǒng)的子系統(tǒng)和子子系統(tǒng)分別處于不同

的地位。3.相關(guān)性。系統(tǒng)內(nèi)各要素之間相互依存，相互制約的

關(guān)系，就是系統(tǒng)的相關(guān)性。

《管理學(xué)——原理與方法》（周三多第七版）課后思考題

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管理者從系統(tǒng)理論中取得的啟示：運用系統(tǒng)理論進行管理

應(yīng)該把握：1.整體性道理2.動態(tài)性道理3.開放性道理4.環(huán)境適

應(yīng)性道理5.綜合性道理。

第二題：如何理解責(zé)任原理？責(zé)任原理的本質(zhì)是什么？管

理者可從責(zé)任原理中得到哪些啟示？

答案：責(zé)任道理就是在合理分工的基礎(chǔ)上明確規(guī)定部門和

個人必須完成的事情任務(wù)和必須承擔的相應(yīng)責(zé)任。

責(zé)任原理的本質(zhì)是挖掘人的潛能。

啟示：一、明確每個人的職責(zé)。挖掘人的潛能的最好的舉

措是明確每個人的職責(zé)1.職責(zé)的界限要清楚2.職責(zé)中要包括橫

向聯(lián)系的內(nèi)容3.職責(zé)要落實到人。二、職位設(shè)計和權(quán)限委任要

合理。一個人對事情是不是能做到完整負責(zé)取決于三個身分1.

權(quán)限；實施任何管理都要借助于一定的權(quán)力，沒有一定的權(quán)力

任何人都不可能對事情實施真正的管理。2.利益；完整負責(zé)意

味著要承擔風(fēng)險，任何的管理者在承擔風(fēng)險的同時都要對收益

進行權(quán)衡。這種利益不僅僅是物質(zhì)利益，還包括精神利益。3.

之間的關(guān)系遵守等邊三角形。三、獎懲要明白，公正而及時。

第三題：何謂以人為主體的管理”？又如何實現(xiàn)“以人為

主體的管理”？

答案：人本原理——以人為主體的管理思想。主要觀點：

一、職工是企業(yè)的主體；二、有效管理的關(guān)鍵是職工參與。三、

現(xiàn)代管理的核心是使人性得到最完美的發(fā)展。四、管理是為人

服務(wù)的。

企業(yè)要想做到“以人為中心的管理”，必須做到：1.要讓職

工成為企業(yè)的主體；2.關(guān)鍵是職工參與；3.核心是使人完美發(fā)

展；4.管理是服務(wù)于人?？偨Y(jié)：尊重人、依靠人、發(fā)展人、為

了人是人本原理的基本內(nèi)容和特點。

第四題：管理有效性的實質(zhì)是什么？管理者如何追求自身

工作的效益？

答案：效益是管理的永恒主題，任何組織的管理都是為了

獲得某種效益，效益的高低直接影響企業(yè)的生存和發(fā)展。對效

益的追求是有規(guī)律可循的。

在實際事情中，管理效益的直接形態(tài)是通過經(jīng)濟效益而

取得表現(xiàn)的。綜合評價管理效益，必須首先從管理主體的勞動

效益及所創(chuàng)造的價值來斟酌。

占有相當重要的地位。管理效益總是與管理主體的戰(zhàn)略聯(lián)系在

一起的。

⑶追求局部效益必須與追求全局效益協(xié)調(diào)一致。

⑷管理應(yīng)追求長期穩(wěn)定的高效益。

⑸確立管理活動的效益觀。

實踐中藝術(shù)地運用科學(xué)的管理理論與方法的具體體現(xiàn)？

答案：適度原理是指在管理中要求管理者在處理組織內(nèi)部

各種矛盾、協(xié)調(diào)各種關(guān)系時要把握好度的問題。是管理所面對

的不確定性以及各因素的相互制約所要求的。

《管理學(xué)原理與方法》（周三多第七版）課后思考題

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第四章P118管理道德與社會責(zé)任

第一題：在管理道德方面，存在哪些基本觀點？各種觀點

的要義和區(qū)別何在？

答案：（一）、功利主義道德觀。功利主義觀點：為盡可

能多的人提供盡可能多的利益。1.功利主義對效率和生產(chǎn)率有

促進作用，符合利潤最大化原則2.會造成資源配置的扭曲。

)權(quán)利至上的道德觀。觀點：決策在尊重和保護個人基本權(quán)

利的前提下作出。1.積極的一面：保護了個人的自由和隱私2.

消極的一面：接收這種觀點的管理者把個人自由的保護看的比

工作的完成更重要。(三)公平原則的道德觀。觀點：管理者應(yīng)

該公平的實施規(guī)則。(四)綜合社會契約的道德觀。觀點：把實

證和規(guī)范兩種方法并入商業(yè)倫理中，即要求決策者在決策時要

綜合考慮實證和規(guī)范兩方面的因素。這種倫理觀綜合了兩種

契約”1.經(jīng)濟參與人當中的一般契約，這種契約規(guī)定了做生意

的程序2.一個社區(qū)中特定數(shù)量的人當中的較特定的契約，這種

契約規(guī)定了哪些行為方式是可接受的。（五）推己及人的道德

觀。觀點：仁，己所不欲勿施于人。

第二題：合乎道德的管理具有哪些特征？

答案：1.把遵守倫理規(guī)范視作組織獲取利益的手段和組織

責(zé)任；2.從組織自身和社會整體兩個角度看問題；3.尊重所有

利益相關(guān)者的利益，善于處理組織與利益相關(guān)者的關(guān)系；4.把

人看作手段，更看作目的；5.比法令的要求更高，能讓企業(yè)取

得卓越的成就；6.能夠自律；7.能夠以組織的價值觀為行為導(dǎo)

向。

第三題：影響管理（倫理）道德的身分有哪些？

道德發(fā)展階段(前慣例層次、慣例層次、原則層

次)；2:：個人特性（個人價值觀、自心、自控力）；3.結(jié)構(gòu)變

量（組織結(jié)構(gòu)）。在不同的結(jié)構(gòu)中，管理者在時間、合作和成

本等方面的壓力也不同，壓力越大越可能降低倫理標準；4.組

織文化。最有可能產(chǎn)生高倫理標準的組織文化是具有較強的控

制本領(lǐng)以及風(fēng)險和沖突承受本領(lǐng)的組織文化，處在這種文化中

的管理者，具有進取心和立異精神。與弱組織文化比擬，強組

織文化對管理者的影響更大；5.問題強度。

的倫理道德行為？

答案：1.挑選高道德素質(zhì)的員工2.建立倫理道德守則和決

策規(guī)則3.在倫理道德方面領(lǐng)導(dǎo)員工（高層管理者在言行方面是

員工的表率，高層管理者可通過獎懲制度影響員工的倫理行為）

4.設(shè)定工作目標5.對員工進行倫理道德教育6.對績效進行全面

評價7.進行獨立的社會審計8.提供正式的保護機制。

第五題：企業(yè)的社會責(zé)任主要體現(xiàn)在哪些方面？

答案：1.辦好企業(yè)。把企業(yè)做強、做大、做久。2.引領(lǐng)道

德規(guī)范。企業(yè)一切經(jīng)營管理行為應(yīng)符合道德規(guī)范。3.投資社會

福利。4.參與社會慈善。5.保護自然環(huán)境。主動節(jié)約能源和其

他不可再生資源的消耗，盡可能減少企業(yè)活動對生態(tài)的破壞。

P136管理的基本方法

第一題：管理的法律方法的內(nèi)容和實質(zhì)是什么？有何特點

和作用？如何正確運用？

答案：（1）管理的法令方法的內(nèi)容和實質(zhì)

管理的法律方法是指國家根據(jù)廣大人民群眾的根本利益，

通過各種法律、法令、條例和司法、仲裁工作，調(diào)整社會經(jīng)濟

的總體活動和各企業(yè)、單位在微觀活動中所發(fā)生的各種關(guān)系，

以保證和促進社會經(jīng)濟發(fā)展的管理方法。管理的法律方法中，

既包括國家正式頒布的法，也包括各級政府機構(gòu)和各個管理系

統(tǒng)所制定的具有法律效力的各種社會規(guī)范。法律方法的內(nèi)容，

不僅包括建立和健全各種法規(guī)，而且包括相應(yīng)的司法工作和仲

裁工作。這兩個環(huán)節(jié)是相輔相成、缺一不可的。

《管理學(xué)原理與方法》（周三多第七版）課后思考題

參考答案

法令方法的實質(zhì)是實現(xiàn)全體人民的意志，并保護他們的根

本利益，代表他們對社會經(jīng)濟、政治、文化活動實施強制性的、

統(tǒng)一的管理。法令方法既要反映廣大人民的利益，又要反映事

物的客觀規(guī)律，調(diào)動各個企業(yè)、單位和群眾的積極性、創(chuàng)造性。

（2）管理的法令方法的特點和作用

嚴肅性。法律和法規(guī)的制訂必須嚴格地按照法律規(guī)定的

程序和規(guī)定進行。一旦制定和頒布出來后，就具有相對的穩(wěn)定

性。

②規(guī)范性。法律和法規(guī)是所有組織和個人行動的統(tǒng)一的準

則，對他們具有同等的約束力。

③強制性。法律、法規(guī)一經(jīng)制定就要強制執(zhí)行，各個企業(yè)、

單位以至每個公民都必須毫無例外地遵守。

法令方法的作用，對于建立和健全科學(xué)的管理制度和管理

方法，有著十分重要的作用。

①保證必要的管理秩序。管理系統(tǒng)內(nèi)外部存在著各種社會

經(jīng)濟關(guān)系，只有通過法律方法才能公正、合理、有效地加以調(diào)

整，及時排除各種不利因素的影響，保證社會經(jīng)濟秩序的正常

運行，為管理活動提供良好的外部環(huán)境。

②調(diào)節(jié)管理因素之間的關(guān)系。根據(jù)對象的不同特點和所給

任務(wù)的不同，規(guī)定不同管理因素在整個管理活動中各自應(yīng)盡的

義務(wù)和應(yīng)起的作用。這是管理的法律方法所具有的一定的自動

調(diào)節(jié)功能。

③使管理活動納入規(guī)范化、制度化軌道。法律方法的運用，

有助于使符合客觀規(guī)律、行之有效的管理制度和管理方法用法

律的形式規(guī)范化、條文化、固定化，使人們有章可循。

（3）管理的法律方法的正確使用

法令方法從本質(zhì)上講是通過上層建筑的力量來影響和改變

社會活動的方法。在管理活動中，各種法規(guī)要綜合運用、相互

配合，因為任何組織的關(guān)系都是復(fù)雜的、多方面的。就企業(yè)管

理而言，法令方法不僅要求企業(yè)掌握和運用“企業(yè)法”以及與企

業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營活動直接相關(guān)的經(jīng)濟法令，而且也要掌握和運用民

法賦予的權(quán)力和義務(wù)。

企業(yè)應(yīng)根據(jù)國家、政府的有關(guān)法令、法規(guī)制訂自己的管理

規(guī)范，包管需求的管理秩序，有用地調(diào)節(jié)各種管理身分之間的

關(guān)系，使宏觀法規(guī)在本單位得以順利地貫徹執(zhí)行，避免與法令、

法規(guī)有悖而造成不需求的損失。

當然，不能企望法令方法解決所有的問題，它只是在有限

的范圍之內(nèi)產(chǎn)生作用。而在法令范圍之外，還有各種大量的經(jīng)

濟關(guān)系、社會關(guān)系需求用其他方法來管理和調(diào)整。所以，法令

方法應(yīng)該和管理的其他方法綜合使用，才能達到最有用的管理

目標。

第二題：管理的行政方法的內(nèi)容和實質(zhì)是什么？有何特點

和作用？如何正確運用？

答案：（1）管理的行政方法的內(nèi)容和實質(zhì)

行政方法是指依靠行政組織的權(quán)，運用命令、規(guī)定、指示、

條例等行政手段，按照行政系統(tǒng)和層次，以權(quán)和服從為前提，

直接指揮下屬工作的管理方法。

行政方法的實質(zhì)是通過行政組織中的職務(wù)和職位來進行管

理。它特別強調(diào)職責(zé)、職權(quán)、職位，而并非個人的能力或特權(quán)。

任何部門、單位總要建立起若干行政機構(gòu)來進行管理。它們都

有著嚴格的職責(zé)和權(quán)限范圍。由于在任何行政管理系統(tǒng)中，各

個層次所掌握的息絕對是也應(yīng)當是不對稱的，所以，才有了行

政的權(quán)。上級指揮下級，完全是由于高一級的職位所決定的。

下級服從上級是對上級所擁有的管理權(quán)限的服從。

（2）管理的行政方法的特點和作用

行政方法首要有下列特點：

①權(quán)性。行政方法所依托的基礎(chǔ)是管理機關(guān)和管理者的權(quán)。

管理者權(quán)越高，他所發(fā)出的指令承受率就越高。

《管理學(xué)——道理與方法》（周三多第七版）課后思考題

參考答案

提高各級領(lǐng)導(dǎo)的權(quán)，是運用行政方法進行管理的前提，也

是提高行政方法有效性的基礎(chǔ)

②強制性。行政權(quán)力機構(gòu)和管理者所發(fā)出的命令、指示、

規(guī)定等，對管理對象具有程度不同的強制性。行政方法就是通

過這種強制性來達到批示與控制的口的的。

③垂直性。行政方法是通過行政系統(tǒng)、行政層次來實施的。

因此基本上屬于“條條”的縱向垂直管理。行政指令一般都是自

上而下，通過縱向直線下達的。下級組織和領(lǐng)導(dǎo)人只接受一個

上級的領(lǐng)導(dǎo)和指揮，對橫向傳來的指令基本上是不理睬的。

④具體性。相對于其他方法而言，行政方法比較具體。不

僅行政指令的內(nèi)容和對象是具體的，而且在實施過程當中的具

體方法上也因?qū)ο?、目的和時間的變化而變化。

⑤無償性。運用行政方法進行管理，上級組織對下級組織

的人、財、物等的調(diào)動和使用不講等價交換的原則。一切根據(jù)

行政管理的需要，不考慮價值補償問題。

行政方法的作用：

①行政方法的運用有利于組織內(nèi)部統(tǒng)一目標，統(tǒng)一意志，

統(tǒng)一行動，能夠迅速有力地貫徹上級的目標和政策，對全局活

動實施有用的控制。特別是在需求高度集中和適當保密的領(lǐng)域，

更具有獨特作用。

②行政方法是實施其他各種管理方法的需求手段。在管理

活動中，經(jīng)濟方法、法令方法、教育方法、技術(shù)方法，必須經(jīng)

由行政系統(tǒng)的中介，才能具體地組織與貫徹實施。

③行政方法可以強化管理作用，便于發(fā)揮管理職能，使全

局、各部門和各單位密切配合，前后銜接，并不斷調(diào)整它們之

問的進度和相互關(guān)系。

④行政方法便于處理特殊問題。行政方法時效性強，它能

及時地針對具體問題發(fā)出命令和指示，可以快刀斬亂麻，較好

地處理特殊問題和管理活動中出現(xiàn)的新情況。

（3）管理的行政方法的正確使用

行政方法是實現(xiàn)管理功能的一個重要手段，但只有正確運

用，不斷克服其局限性，才能發(fā)揮它應(yīng)有的作用。

①管理者必須充分認識行政方法的本質(zhì)是服務(wù)。服務(wù)是行

政的根本目的，這是由管理的實質(zhì)、生產(chǎn)的社會化以及市場經(jīng)

濟的基本特征決定的。

②行政方法的管理效果為領(lǐng)導(dǎo)者水平所制約。因為它更多

的是人治，而不是法治。管理效果，基本上取決于領(lǐng)導(dǎo)者的指

揮藝術(shù)和心理素質(zhì)，取決于領(lǐng)導(dǎo)者和執(zhí)行者的知識、能力。

③息在運用行政方法過程中是至關(guān)重要的。首先，領(lǐng)導(dǎo)者

駕馭全局、統(tǒng)一指揮，必須及時獲取組織內(nèi)外部有用的息，才

能做出正確決策，避免指揮失誤。其次，上級要把行政命令、

規(guī)定或指示迅速而準確地下達，還要把收集到的各種反饋息和

預(yù)測息發(fā)送給下級領(lǐng)導(dǎo)層，供下級決策時使用。

④行政方法的運用由于借助了職位的權(quán)力，因此，對行政

部屬來說有較強的約束力，較少遇到部屬的抵制，這種特點可

能使得上級在使用行政方法時忽視部屬的正確意見和合理的要

求，從而容易助長官僚主義風(fēng)格，晦氣于充分調(diào)動各方面的積

極性。

第三題：管理的經(jīng)濟方法的內(nèi)容和實質(zhì)是什么？有何特點？

如何正確運用？

答案：（1）管理的經(jīng)濟方法的內(nèi)容和實質(zhì)

①管理的經(jīng)濟方法是根據(jù)客觀經(jīng)濟規(guī)律，運用各種經(jīng)濟手

段，調(diào)節(jié)各種不同經(jīng)濟主體之間的關(guān)系，以獲取較高的經(jīng)濟效

益與社會效益的管理方法。這里所說的各種經(jīng)濟手段，首要包

括價格、稅收、貸、工資、利潤、獎金、罰款以及經(jīng)濟合同等。

《管理學(xué)——原理與方法》（周三多第七版）課后思考題

參考答案

②管理的經(jīng)濟方法的實質(zhì)是環(huán)繞著物質(zhì)利益，運用各種經(jīng)

濟手段正確處理好國家、集體與勞動者個人三者之間的經(jīng)濟關(guān)

系，最大限度地調(diào)動各方面的積極性、主動性、創(chuàng)造性和責(zé)任

感。

（2）管理的經(jīng)濟方法的特點

經(jīng)濟方法主要有下列特點：

①利益性。經(jīng)濟方法是通過利益機制引導(dǎo)被管理者去追求

某種利益，間接影響被管理者行為的一種管理方法。

②關(guān)聯(lián)性。經(jīng)濟的使用范圍很廣。不但各種經(jīng)濟手段之間

的關(guān)系撲朔迷離，影響面寬，而且每一種經(jīng)濟手段的變化都會

造成社會多方面經(jīng)濟關(guān)系的連鎖反應(yīng)。有時，它不僅會影響當

前，而且會涉及久遠，產(chǎn)生一些難以預(yù)料的結(jié)果。

③靈活性。一方面，經(jīng)濟方法針對不同的管理對象，如企

業(yè)、職工個人，可以采用不同的手段。另一方面，對于同一管

理對象，在不同情況下，可以采用不同方式來進行管理，以適

應(yīng)形勢的發(fā)展。

④平等性。經(jīng)濟方法承認被管理的組織或在獲取自己

的經(jīng)濟利益上是平等的。社會按照統(tǒng)一的價值尺度來計算和分

配經(jīng)濟成果；各種經(jīng)濟手段的運用對于相同情況的被管理者起

同樣的效力，不允許有特殊。

（3）管理的經(jīng)濟方法的正確使用

經(jīng)濟方法與其他方法一樣，必須正確運用才能充分發(fā)揮其

價值。

①要注意將經(jīng)濟方法和教育等方法有機結(jié)合起來。人們除

了物質(zhì)需要以外，還有更多的精神和社會方面的需要。在現(xiàn)代

生產(chǎn)力迅速發(fā)展的條件下，物質(zhì)利益的刺激作用將逐步減弱，

人們更需要接受教育，以提高知識水平和思想修養(yǎng)。

②要注意經(jīng)濟方法的綜合運用和不斷完善。既要發(fā)揮各種

經(jīng)濟杠桿各自的作用，更要重視整體上的協(xié)調(diào)配合。如果忽視

綜合運用，孤立地運用單一杠桿，往往不能取得預(yù)期的效果。

③不要迷重獎重懲的作用，防止以罰代管的傾向。

第四題：管理的教育方法的內(nèi)容和實質(zhì)是什么？如

何正確運用？

答案：教育是按照一定的目的、要求對受教育者從德、智、

體諸方面施加影響的一種有打算的活動。教育的目的是讓受教

育者的行為符合管理的要求。

管理活動中人的因素第一，管理最重要的任務(wù)是提高人的

素質(zhì)，充分調(diào)動人的積極性、創(chuàng)造性。人的素質(zhì)是在社會實踐

和教育中逐步發(fā)展、成熟起來的。通過教育，不斷提高人的思

想品德素質(zhì)、文化知識素質(zhì)、專業(yè)水平素質(zhì)，實現(xiàn)人的全面發(fā)

展是管理工作的重要任務(wù)。

（特點：強制性、示范性、群體性、個體性、自主性）

教育方法應(yīng)用的方式：專業(yè)式教育、情景式教育、啟發(fā)式

教育、互動式教育

第六章：P163決策

第一題：什么是決策？決策的原則和依據(jù)各是什么？

答案：一、決策是管理者識別并解決問題以及利用機會的

過程。1.決策的主體是管理者；2.決策的本質(zhì)是一個過程，這

一過程由多個步驟組成；3.決策的目的是解決問題或利用機會。

二、決策的原則：1.決策遵循的是滿意原則，而不是最優(yōu)原則。

要使得決策達到最優(yōu)，必須a、容易取得與決策有關(guān)的全部息；

b、實在了解全部息的價值地點，據(jù)此控制所有可能的方案；c、

準確預(yù)期到每個方案在未來的執(zhí)行結(jié)果。2.理想中上述前提往

往得不到滿足。三、決策的依據(jù)——息（息的數(shù)量和質(zhì)量直接

影響決策水平）。

第二題：組織中的決策大多是追蹤決策。何為追蹤決策？

與初始決策比擬，其特點是什么？管理者在進行追蹤決策時要

注意什么？

《管理學(xué)——道理與方法》（周三多第七版）課后思考題

參考答案

答案：追蹤決策是企業(yè)決策者在初始決策的基礎(chǔ)上對已從

事的活動的方向、目標、方針及方案的重新調(diào)整。特點：追蹤

決策是非零點決策。管理者在進行追蹤決策時要注意環(huán)境的時

刻變化。

第三題：戰(zhàn)略決策、戰(zhàn)術(shù)決策與業(yè)務(wù)決策之間有何區(qū)別？

程序化決策與非程序化決策之間有何區(qū)別？

答案：1.戰(zhàn)略決策：涉及組織長遠發(fā)展和長遠目標的決策，

具有長遠性和方向性，如：組織目標、方針的確定。2.戰(zhàn)術(shù)決

策：又稱“管理決策”是在組織內(nèi)貫徹的決策，屬于戰(zhàn)略執(zhí)行過

程中的具體決策。3.業(yè)務(wù)決策：日常生活中為提高生產(chǎn)效率、

工作效率而做出的決策，只對組織產(chǎn)生局部影響。

1.程序化決策：涉及的是那些重復(fù)出現(xiàn)的，日常管理的

“例行問題”；2.非程序化決策：涉及的是那些偶然發(fā)生的、性

質(zhì)和結(jié)構(gòu)不明的具有重大影響的“例外問題”

第四題：決策的理論有哪些？

答案：一、古典決策理論。又稱“規(guī)范決策理論”是基于

“經(jīng)濟人”的假設(shè)提出的，盛行與50年代以前。觀點：認為應(yīng)

該從經(jīng)濟的角度來看待決策問題，即決策的目的在于為組織獲

取最大的經(jīng)濟利益。首要內(nèi)容：1.決策者必須全面掌握有關(guān)決

策環(huán)境的息情報2.決策者充分了解有關(guān)備選方案的情況3.應(yīng)建

立一個合理的自上而下的執(zhí)行命令的組織體系4.決策者進行決

策的目的始終都是在于使得本組織獲取最大的經(jīng)濟利益。古典

決策理論忽視了非經(jīng)濟身分在決策中的作用，不一定能指導(dǎo)實

際的決策活動。

二、行為決策理論。赫伯特·西蒙《管理行為》中提出“有

限理性”“滿意原則”發(fā)現(xiàn)：影響決策者的不僅有經(jīng)濟因素，還

有個人的行為表現(xiàn)：態(tài)度、情感、經(jīng)驗等。主要內(nèi)容：1.人的

理性介于完全理性和非完全理性之間，即人是有限理性的2.決

策者在識別和發(fā)現(xiàn)問題中容易受知覺上的偏差的影響判斷時，

直覺的運用往往多于邏輯分析3.由于受決策時間和資源利用的

限制，決策者只能做到盡量了解各種備選方案的情況，而不能

做到全部了解。決策者的選擇的理性是有限的4.在風(fēng)險型決策

中，與經(jīng)濟利益的考慮相比，決策者對待風(fēng)險的態(tài)度很重要5.

決策者在決策中往往只求滿意的結(jié)果，而不愿費力尋求最佳方

案。

三、回溯決策理論（隱含最愛決策理論）。核心內(nèi)容：決

策究竟上只是為已經(jīng)做出的直覺決策證明其合理性的一個過程，

說明了直覺在決策中的作用。直覺決策結(jié)果往往與系統(tǒng)的理性

決策方法一樣好，甚至更好。

因素影響？

答案：一、決策的過程：1.診斷問題，識別機會；2.識別

目標；3.擬定備選方案；4.評估備選方案；5.做出決定；6.選擇

實施戰(zhàn)略；7.監(jiān)督和評估。

二、決策的影響身分1.環(huán)境2.過去的決策3.決策者對風(fēng)險

的態(tài)度4.倫理5.組織文化6.時間。

第六題：何謂經(jīng)營單位組合分析法？如何利用它來進行企

業(yè)經(jīng)營決策？何為政策指導(dǎo)矩陣？它有何特點？

答案：經(jīng)營單位組合分析法：大企業(yè)都有兩個以上的經(jīng)營

單位，企業(yè)要為不同的經(jīng)營單位確定不同的活動去向，確定去

向時要綜合考慮企業(yè)或該經(jīng)營單位在市場上的相對競爭地位和

業(yè)務(wù)增長情況。

將企業(yè)分成不同的經(jīng)營單位，計算各個經(jīng)營單位的市場占

有率和業(yè)務(wù)增長率，根據(jù)其在企業(yè)中占有資產(chǎn)的比例來衡量各

個經(jīng)營單位的相對規(guī)模，繪制企業(yè)的經(jīng)營單位組合圖，根據(jù)每

個經(jīng)營單位在圖中的位置確定應(yīng)選擇的活動方向。

第七題：確定型決策方法、風(fēng)險型決策方法和不確定型決

策方法各有哪些？

線性規(guī)劃2.量本利闡發(fā)

二、風(fēng)險型決策方法：決策樹法。

三、不確定型決策方法：1.小中取大法2.大中取大法3.最

小最大后悔值法。

《管理學(xué)道理與方法》（周三多第七版）課后思考題

參考答案

第七章：P176計劃與計劃工作

第一題：簡述計劃的概念及其性質(zhì)。

答案：一、計劃的概念：在未來一段時期內(nèi)，為了實現(xiàn)決

策目標的管理文件或行動安排。計劃的內(nèi)容包括：5W1Hwhat

做什么？目標與內(nèi)容why為什么做？原因who誰去做人員

where何地做地點when何時做時間how怎樣做方式、手段。

1.計劃工作是為實現(xiàn)組織目標服

務(wù)。“計劃工作”是對“決策工作”在時間和空間兩

個維度上的進一步地展開和細分；2.計劃工作是管理

活動地基礎(chǔ)；3.計劃工作具有普遍性和秩序性；4.計

劃工作要追求效率

第二題：理解打算的類型及其作用。

在較長時期的發(fā)展偏向和目標，繪制了組織長期發(fā)展的藍圖。

短期打算：具體地規(guī)定了組織地各個部門在目前地各個較短的

時期階段，特別是最近的時段中。二、從職能空間分類，可將

打算劃分為業(yè)務(wù)打算、財務(wù)打算、人事打算。三、戰(zhàn)略性打算、

戰(zhàn)術(shù)性打算。戰(zhàn)略性打算：指用于整體組織的，為組織較長時

間設(shè)立總體目標和尋求組織在環(huán)境中的地位的打算，具有整體

性和長期性。戰(zhàn)術(shù)性打算：規(guī)定總體目標如何實現(xiàn)的細節(jié)的目

標。四、具體性打算、指導(dǎo)性打算。具體性打算：具有明確規(guī)

定的目標，不存在模棱兩可。指導(dǎo)性打算：規(guī)定一些普通的目

標和行動原則，給予行動者較大的自由處置權(quán)。五、程序性打

算、非程序性打算。

第三題：解釋孔茨與韋里克的計劃層次體系的基本內(nèi)容。

答案：哈羅德．孔茨從抽象到具體把計劃劃分為一個層次

體系：抽象具體。1.目的或使命。指明一定德組織在社會

上應(yīng)起的作用，所處的地位，它決定組織的性質(zhì)，決定此組織

區(qū)別于彼組織的標志，如：大學(xué)的使命是教書育人和科學(xué)研究；

2.目標。進一步具體為組織一定時期的目標和各部門的目標。

如：某大學(xué)最近3年培養(yǎng)了多少學(xué)生，發(fā)表了多少論文；3.戰(zhàn)

略。通過一系列的主要目標和政策去決定和傳達指望成為什么

政策。政策是指導(dǎo)或溝通決策思想的全面的

陳述書或理解書；5.程序，是制定處理未來活動的一種必要方

法的計劃；6.規(guī)則a、規(guī)則是知道行動但不說明時間順序b、

可以把程序看作是一系列的規(guī)則，但是一條規(guī)則可能是也可能

不是程序的組成部分。程序不同于規(guī)則；7.方案（規(guī)劃）一個

綜合性的計劃，包括：目標、政策、程序、規(guī)則、任務(wù)分配、

要采取的步驟、要使用的資源及其他因素；8.方案預(yù)算預(yù)算是

一份用數(shù)字表示預(yù)期結(jié)果的報表

第四題：計劃編制包括哪幾個階段的工作？

答案：一、確定目標：確定目標是決策工作的主要任；二、

認清現(xiàn)在：目的是尋求合理有效的通向?qū)Π兜耐窘?jīng)實現(xiàn)目

的途經(jīng)；三、研究過去。研究過去不僅是從過去發(fā)生的事件中

得到啟示和借鑒，更重要的是探討過去通向現(xiàn)在的一條規(guī)律；

四、預(yù)測并有效地確定環(huán)境假設(shè)條件；五、擬定和選擇可行性

行動地計劃；六、制定主要計劃；七、制定派生計劃：與基本

計劃密切聯(lián)系的計劃；八、制定預(yù)算，用預(yù)算使計劃數(shù)字化。

第八章：P190計劃的實施

第一題：何謂目標管理？其特點是什么？如何利用目標管

理組織打算的實施？

級管理人員會一起來制訂共同的目標，確定彼此的成果責(zé)任。

二、目標所具有的特征：1.目標的層次性：組織目標形成

一個有層次的體系，范圍從廣泛的組織戰(zhàn)略性目標到特定的個

人目標。2.目標網(wǎng)絡(luò)。從某一具體目標的實施規(guī)劃的整體協(xié)調(diào)

方面來進行工作。內(nèi)涵4點：a、目標和計劃很少是線性的，

目標和規(guī)劃形成一個相互聯(lián)系著的網(wǎng)絡(luò)b、主管人員必須確保

目標網(wǎng)絡(luò)中的每個組成部分要相互協(xié)調(diào)。c、組織中的

《管理學(xué)原理與方法》（周三多第七版）課后思考題

參考答案

每個部門在制訂自己部門的目標時，必須要與其他部門相

協(xié)調(diào)d、組織制訂各種目標時，必須要與許多約束身分相協(xié)調(diào)。

3.目標的多樣性。4.目標的可考核性。5.目標的可承受性。6.目

標的挑戰(zhàn)性。7.目標的伴隨息反饋性。

1.制訂目標（包括確定組織

的總體目標和各部門的分目標）；2.明確組織的作用；

3.執(zhí)行目標；4.成果評價；5.實行獎懲；6.制訂新目

標并開始新的目標管理循環(huán)。

第二題：網(wǎng)絡(luò)計劃技術(shù)基本原理是什么？

情或項目分成各種作業(yè)，然后根據(jù)作業(yè)順序進行排列，通過網(wǎng)

絡(luò)對整個事情或項目進行統(tǒng)籌規(guī)劃和控制，以便用最少的人力

物力財力，用最高的速度完成事情。

第三題：滾動方式計劃有何基本特點？

答案：1.滾動打算愈加實際，并且使戰(zhàn)略性打算的實施也

愈加切合實際；2.滾動打算方法使長期打算和中期打算與短期

打算相互銜接3.滾動打算方法加強了打算的彈性，這對于環(huán)境

劇烈變化的時代來說尤為重要。

第四題：何為業(yè)務(wù)流程再造？簡述業(yè)務(wù)流程再造的基本過

程。

答案：一、業(yè)務(wù)流程再造的概念：強調(diào)以業(yè)務(wù)流程為改造

對象和中心、以關(guān)心客戶的需求和滿意度為目標、對現(xiàn)有的業(yè)

務(wù)流程進行根本的再思考和徹底的再設(shè)計，利用先進的制造技

術(shù)、息技術(shù)以及現(xiàn)代的管理手段、最大限度地實現(xiàn)技術(shù)上的功

能集成和管理上的職能集成，以打破傳統(tǒng)的職能型組織結(jié)構(gòu)，

建立全新的過程型組織結(jié)構(gòu)，從而實現(xiàn)企業(yè)經(jīng)營在成本、質(zhì)量、

服務(wù)和速度等方面的突破性的改善。

基本過程：觀念再造、流程再造、組織再造、試點與切換、

實現(xiàn)戰(zhàn)略等五個階段。

第九章：P221組織設(shè)計

第一題：管理幅度問題是如何提出的？如何確定有效的管

理幅度和合理的管理層次？

答案：組織設(shè)計的實質(zhì)是對管理人員的管理勞動進行橫向

和縱向的分工。管理勞動分工的必要性緣于管理者的有效管理

幅度是有限的。管理幅度又決定了組織中的管理層次，從而決

定了組織結(jié)構(gòu)的基本形態(tài)。

確定有用管理幅度和層次（影響管理幅度的身分）：1.管

理者和被管理者的事情本領(lǐng)2.事情內(nèi)容和性質(zhì)a、主管所處的

管理層次：b、部屬事情的相似性c、打算的完善程度d、非管

理事物的多少3.事情前提a、助手的配備情況b、息手段的配

備情況c、事情地點的相近性4.事情環(huán)境。有用的管理幅度和

管理層次取決于企業(yè)組織所處的狀態(tài)和他們的影響身分。

第二題：組織的基本結(jié)構(gòu)形態(tài)有哪兩種類型？這兩種結(jié)構(gòu)

形態(tài)各有何特點？

答案：兩種基本的管理組織的結(jié)構(gòu)形態(tài)：扁平結(jié)構(gòu)形態(tài)、

錐形結(jié)構(gòu)形態(tài)。

扁平結(jié)構(gòu)：指組織規(guī)模已定，管理幅度較大，管理層次較

少的一種組織結(jié)構(gòu)形態(tài)。優(yōu)點：層次少，息傳遞速度快，盡早

發(fā)現(xiàn)息反饋的問題，盡早解決，息失真可能性小。缺點：a、

主管不能對每位部屬有充分的了b、主管取得的息太多，晦氣

于及時利用。

錐形結(jié)構(gòu)：指管理幅度較小，從而管理層次較多的高、尖、

細型的金字塔形態(tài)優(yōu)點與局限性正好與“扁平結(jié)構(gòu)”相反。

第三題：組織設(shè)計的任務(wù)是什么？設(shè)計時要考慮哪些因素

的影響？依據(jù)哪些基本原則？

《管理學(xué)——原理與方法》（周三多第七版）課后思考題

參考答案

答案：一、組織設(shè)計的任務(wù)：組織設(shè)計要完成以下三個步

驟的工作：1.職務(wù)設(shè)計與分析；2.部門劃分；3.結(jié)構(gòu)的形成。

二、企業(yè)組織設(shè)計的影響：1.“保守型戰(zhàn)略”的企業(yè)帶領(lǐng)可

能認為，企業(yè)面臨的環(huán)境是較為穩(wěn)定的，需求不再有大的增長

變化。在組織設(shè)計上強調(diào)管理和生產(chǎn)的規(guī)范化程度。2.“選擇

風(fēng)險型戰(zhàn)略”的帶領(lǐng)則可能認為環(huán)境復(fù)雜多變，需求高速增長，

市場變化很快，機遇和挑戰(zhàn)并存。3.“闡發(fā)型戰(zhàn)略”介于前兩者

之間。它力求在兩者之間保持適當?shù)钠胶狻?/p>

三、組織設(shè)計的原則：（一）因事設(shè)職和因人設(shè)職相結(jié)合

的原則。1.組織設(shè)計往往不是全新的，進行再度調(diào)整時，要考

慮“事事有人做”而非“人人有事做”；2.組織中的工作最終是要

靠人完成的，不能完全招聘社會上的人員來滿足企業(yè)的所有需

要；3.任何組織首先是人的集合，而非是事和物的集合。（二）

權(quán)責(zé)對等的原則（職權(quán)和職責(zé)對等）。（三）命令統(tǒng)一的原則。

第四題：為什么說部門化是橫向分工的結(jié)果？職能部門化、

產(chǎn)品部門化、區(qū)域部門化有哪些優(yōu)勢和局限性？

答案：部門化是整個組織管理系統(tǒng)分解成若干相互依存的

基本管理單位，各單位是相互依存的整體活動的一局部，只負

責(zé)一種類型的業(yè)務(wù)活動。

一、職能部門化（是一種傳統(tǒng)的普遍的組織形式）。優(yōu)點：

1.職能是劃分活動類型，從而設(shè)立部門的最自然，最方便，最

符合邏輯的標準；2.有利于維護最高行政指揮的權(quán)，有利于維

護組織的統(tǒng)一性；3.由于各部門只負責(zé)一種類型的業(yè)務(wù)活動，

有利于工作人員培訓(xùn)，相互交流。局限性：1.不易知道產(chǎn)品結(jié)

構(gòu)的調(diào)整。2.由于部門的負責(zé)人只從事某種專門業(yè)務(wù)的管理，

缺乏總體的眼光，不利于高級管理人才的培養(yǎng)。3.由于各部門

的性質(zhì)不同，使各部門之間的活動不協(xié)調(diào)，影響組織整體目標

的實現(xiàn)。

二、產(chǎn)品部門化。上風(fēng)：1.能使企業(yè)將多元化經(jīng)營和專業(yè)

化經(jīng)營結(jié)合起來；2.有利于企業(yè)及時調(diào)整生產(chǎn)方；3.有利于促

進企業(yè)的內(nèi)部合作；4.有利于高層管理人才的培養(yǎng)。局限性：

1.要有多個人去管理各個產(chǎn)品部；2.影響企業(yè)的統(tǒng)一批示；3.

各職能部門與總部管理機構(gòu)重疊，管理費用增加，成本增加。

三、區(qū)域部門化。根據(jù)地理因素設(shè)立管理部門，把不同地

區(qū)的經(jīng)營業(yè)務(wù)和職責(zé)劃分為不同部門的經(jīng)理。優(yōu)勢：解決距離

分散帶來的交通和息溝通問題和社會文化差異問題，能夠更好

地針對性地組織生產(chǎn)營銷活動。局限：1.要有多個人去管理各

個區(qū)域部；2.影響企業(yè)的統(tǒng)一指揮；3.各區(qū)域部門與總部管理

機構(gòu)重疊，管理費用增加，成本增加。

第五題：何謂矩陣組織？有何特點？又如何運用之？請舉

例說明。

答案：矩陣組織是一種由縱橫兩套系統(tǒng)交叉形成的復(fù)合結(jié)

構(gòu)組織，縱向是職能系統(tǒng)，橫向是專門任務(wù)系統(tǒng)。

特點：具有較大的彈性和適應(yīng)性。優(yōu)勢：1.可在短期內(nèi)完

成重要的任務(wù)2.由于在項目中集中了各種人才，便于知識和意

見的交流3.成員來自于各部門，可促進部門間的協(xié)調(diào)和溝通局

限性：1.可能職員會產(chǎn)生臨時觀念，影響工作責(zé)任心2.要接受

命令，作中可能有時會感到無所適從。

例1：應(yīng)急處置小組，往往是發(fā)生了特殊事件而臨時組成，

由相關(guān)職能部門和業(yè)務(wù)部門派出決策人員、專家、技術(shù)人員組

成，特殊事件處理完以后，處置小組隨即解散。例2：建筑施

工單位的項目部，一個工程項目上馬，立即從相關(guān)各職能部門、

技術(shù)部門抽調(diào)人員組成項目部，施工結(jié)束項目部隨即解散。

第六題：有用的管理要求適度的集權(quán)和分權(quán)，怎樣

才能使集權(quán)與分權(quán)合理地組合？請舉例說明。

答案：集權(quán)與分權(quán)關(guān)系是它們之間的相對性，沒有絕對的

集權(quán)，也沒有絕對的分權(quán)，組織中找到合適的均衡點，管理效

率最高。

集權(quán)是指決策權(quán)在組織系統(tǒng)中較高層次的一定程度的集中；

與此相對應(yīng)，分權(quán)是指決策權(quán)在組織系統(tǒng)中較低管理層次的一

定程度的分散。集權(quán)和分權(quán)是一個相對的概念。絕對的集權(quán)意

味著組織中的全部權(quán)力集中在一個主管手中，組織活動的所有

決策的均由主管作出，主管直接面臨所有的實施執(zhí)行者，沒有

任何中間管理人員，沒有任何中層管理機構(gòu)。

《管理學(xué)——原理與方法》（周三多第七版）課后思考題

參考答案

這在現(xiàn)代社會經(jīng)濟組織中顯然是不可能的。而絕對的分權(quán)

則意味著全部權(quán)力分散在各個管理部門，甚至分散在各個執(zhí)行、

操作者手中，沒有任何集中的權(quán)力，因此主管的職位顯然是多

余的，一個統(tǒng)一的組織也不復(fù)存在。所以，在理想社會中的組

織，多是集權(quán)的成分多一點，也能是分權(quán)的成分多一點。我們

需求研究的，不是應(yīng)該集權(quán)還是分權(quán)，而是哪些權(quán)力宜于集中，

哪些權(quán)力宜分散，在什么樣的情況下集權(quán)的成分應(yīng)多一點，何

時又需求較多的分權(quán)。

案例：我國的企業(yè)集團目前正處于發(fā)展的初期，企業(yè)制定

的集團發(fā)展戰(zhàn)略尚未得到集團內(nèi)其他成員企業(yè)的認同和貫徹執(zhí)

行，各成員企業(yè)在資金配置和市場定位及企業(yè)文化等方面尚末

形成合力，沒有達到規(guī)模經(jīng)濟，完全分權(quán)管理的條件還不成熟。

所以，母公司有必要對各子公司進行一定程度的集權(quán)管理，依

據(jù)產(chǎn)權(quán)關(guān)系，使子公司在其所劃定的范圍內(nèi)開展財務(wù)活動。但

是出于調(diào)動子公司財務(wù)人員工作積極性的考慮，母公司應(yīng)將子

公司的一些日常活動管理權(quán)下放給子公司，而將涉及子公

司發(fā)展前景乃至影響整個集團戰(zhàn)略目標實現(xiàn)的重大事項的

決策權(quán)如資本金變動權(quán)、重大投資權(quán)、重大籌資權(quán)、重大資產(chǎn)

的處置權(quán)、機構(gòu)的設(shè)置權(quán)和財務(wù)負責(zé)人的任免權(quán)及預(yù)算的

審定權(quán)等等集中于母公司，以實現(xiàn)對子公司的財務(wù)監(jiān)控。

第七題：談?wù)劷M織分權(quán)的兩個首要途徑（制度分權(quán)和授權(quán)）

的內(nèi)在及其區(qū)別。

答案：分權(quán)的途經(jīng)。權(quán)力分散的兩個途經(jīng)：1.組織設(shè)計的

制度分配——制度分權(quán)；2.主管人員在事情中的授權(quán)。

區(qū)別：1.制度分權(quán)是在詳細分析、認真論證的基礎(chǔ)上進行

的，有一定的必然性；而授權(quán)則根據(jù)管理者的能力、下屬的特

長，具有一定的伴隨性。2.制度分權(quán)是將權(quán)力分配給某一職位；

而授權(quán)是將權(quán)力委任給某個下屬。3.制度分權(quán)的調(diào)整會影響到

該職務(wù)、部門以及相關(guān)的職位、部門，所以一般是相對穩(wěn)定的；

授權(quán)是主管權(quán)限因工作需要委任給某下屬，可以是長期的，也

可以是臨時的。4.制度分權(quán)主要是一條組織工作中的原則，以

及在此原則指導(dǎo)下組織設(shè)計的縱向分工；而授權(quán)則主要是領(lǐng)導(dǎo)

者在管理工作中的一種藝術(shù)。

第十章：P242人員配備

第一題：工作分析的作用和內(nèi)容是什么?如何在此基礎(chǔ)上

評估組織對管理人員的需要量？

答案：事情闡發(fā)的作用：1.使組織系統(tǒng)開動運轉(zhuǎn)；2.為組

織發(fā)展準備干部力量；3.堅持成員對組織的忠誠。事情闡發(fā)的

內(nèi)容：一、確定人員需求。首要以設(shè)計“職務(wù)數(shù)量和類型”為依

據(jù)。二、選配人員。三、制度和實施人員培訓(xùn)打算。

企業(yè)組織應(yīng)根據(jù)以下因素確定管理人員需要量：1.組織現(xiàn)

有的規(guī)模、機構(gòu)和崗位；2.管理人員的流動性；3.組織發(fā)展的

需要。

第二題：怎樣評估現(xiàn)有人員的能力和素質(zhì)？如何從組織外

部招聘合適的管理人員？

答案：應(yīng)該從貢獻和能力兩方面來進行。（1）在貢獻考

評中要注意應(yīng)盡可能把管理人也的個人努力和部門的成就區(qū)別

開來，即力求在所轄部門的貢獻或問題中辨識出有多大比重應(yīng)

歸于主管人員的能力；貢獻考評既是對下屬的考評，也是對上

級的考評，貢獻考評是考核和評價具體管理人也及其部門對組

織目標實現(xiàn)的貢獻程度。（2）由于管理人員的能力要通過日

常的具體工作來表現(xiàn)，而處理這些工作的技術(shù)與方法又很難與

那些抽象地描述管理者素質(zhì)特征或能力水準的概念對上號。因

此，能力考評中要注意切忌只給抽象概念打分。管理人員考評

的工作程序（如何評估）：a、確定考評內(nèi)容b、選擇考評者c、

分析考評結(jié)果，辨識誤差d、傳達考評結(jié)e、根據(jù)考評結(jié)論，

建立企業(yè)的人才檔案。

外部招聘外聘的優(yōu)點：1.被聘干部具有“外來上

風(fēng)”——沒有歷史包袱，組織成員只知道目前的事情

本領(lǐng)和實質(zhì)2.有利于平息和緩和內(nèi)部合作者之間的嚴

重關(guān)系3.能夠為組織帶來新鮮氛圍缺點：1.不熟習(xí)組

織的內(nèi)部情況，缺乏一定的人事基礎(chǔ)2.組織對應(yīng)聘者

的情況不能深入了解3.外聘干部的最大局限性莫過于

對內(nèi)部成員的進攻

《管理學(xué)——原理與方法》（周三多第七版）課后思考題

參考答案

第三題：如何使人員的穩(wěn)定與流動合理的組合，從而在幫

助每個管理人員找到最恰當?shù)墓ぷ鲘徫唬谷瞬诺玫阶畛浞帧?/p>

最合理地使用的同時，保持組織的穩(wěn)定性？

答案：合理的人才流動可以使人才找到自己的合適崗位，

給組織帶來最大利益。但是人才流動不能影響組織對干部的需

要。需要通過人員培訓(xùn)與管理來穩(wěn)住人心、留住人才。培訓(xùn)與

管理隊伍的穩(wěn)定（相互促進）：1.培訓(xùn)提供了個人發(fā)展的機會，

能夠減少管理人員的離職；2.管理干部的穩(wěn)定性，又能促進企

業(yè)放心地進行人力投資。

第四題：為什么不僅要考評管理人員的貢獻，還要考評其

能力？管理人員考評的目的和作用是什么？

答案：貢獻考評是考評管理人員在擔任某個職務(wù)的過程中

對組織目標的貢獻程度，是看努力程度；能力考評是考評管理

人員的現(xiàn)實能力和發(fā)展?jié)摿?，是看勝任程度、發(fā)展?jié)摿?。努?/p>

程度和勝任能力、發(fā)展?jié)摿Χ际枪芾砣藛T考評的重要內(nèi)容。

管理人員考評的目的和作用：1.為確定管理人員的工作報

酬提供依據(jù)；2.為人事調(diào)整提供依據(jù)；3.為管理人員的培訓(xùn)提

供依據(jù)；4.有利于促進組織內(nèi)部的溝通。

第五題：為什么會出現(xiàn)彼得現(xiàn)象？如何防止彼得現(xiàn)象的出

現(xiàn)？

答案：彼得現(xiàn)象：在實行等級制度的組織里，每個人都崇

尚爬到能力所不逮的層次，由于組織中經(jīng)常有些管理人員在提

升后不能保持原來的成績，因此可能給組織帶來效率的滑坡。

如何防止“彼得現(xiàn)象”呢？彼得現(xiàn)象產(chǎn)生的原因是，提拔管

理人員時往往重視了他在原有崗位上的勝任能力，而不能確定

是否勝任新的崗位。而一旦提拔就不容易再降職。檢驗其是否

具備擔任較高職務(wù)的條件的可行方法，是安排他臨時“代理”該

職務(wù)，通過對其代理工作的考察，更好地了解他獨立工作的能

力。由于代理只是臨時的工作，取消代理不會對本人造成太大

的打擊，也可以幫助組織避免一次錯誤的提拔。

第十一章：P257組織力量的整合

第一題：正式組織與非正式組織的區(qū)別？非正式組織的存

在及其活動對組織目標的實現(xiàn)可能產(chǎn)生何種影響？如何有效地

利用非正式組織？

員為了提高活動效率和降低成本而確保形式上的合作，并以正

式的物質(zhì)與精神獎勵或懲罰來引導(dǎo)他們的行為。維系正式組織

的是一種理性原則。非正式組織：主要以感情和融洽的關(guān)系為

合作紐帶，它的行為規(guī)則是不成文的，是一種感性原則。

非正式組織的影響：（一）非正式組織的積極作用：1.可

以滿足職工的需求；2.人們在非正式組織中而易于產(chǎn)生和加強

合作的精神；3.非正式組織對正式組織中的事情情況也往往有

很大的影響；4.非正式組織也是依存于社會環(huán)境的。（二）非

正式組織可能造成的危害：1.非正式組織的目標如果與正式組

織的沖突，可能對正式組織的事情產(chǎn)生極為晦氣的影響；2.非

正式組織要求成員一致性的壓力，往往會束縛成員的發(fā)展；3.

非正式組織的壓力還會影響正式組織的變革，發(fā)展組織的惰性。

1.要認識到非正式組

織存在的客觀必要性和必然性，鼓勵非正式組織存在；

2.通過建立和宣傳正確的文化來影響非正式組織的行

為規(guī)范，引導(dǎo)非正式組織提供積極的貢獻。

第二題：組織中為什么會存在參謀關(guān)系？直線關(guān)系與參謀

關(guān)系的角色是什么？如何恰當處理直線與參謀間的矛盾，從而

有用發(fā)揮參謀人員的作用？

限制而產(chǎn)生的管理層次之間的關(guān)系。參謀關(guān)系：伴隨著直

《管理學(xué)道理與方法》（周三多第七版）課后思考題

參考答案

線關(guān)系產(chǎn)生的，組織的規(guī)模越大，活動越復(fù)雜，參謀人員

的作用就越重要。隨著企業(yè)活動的過程越來越復(fù)雜，直線管理

者不得不設(shè)置一些具有專門知識的助手（參謀）協(xié)助管理。首

先是為了工作方便，減輕負擔；另外也會授予一定的職能權(quán)利。

二、直線關(guān)系、參謀關(guān)系的角色：直線關(guān)系是一種指揮命

令關(guān)系，授予直線人員的是決策和行動的權(quán)力；而參謀關(guān)系是

一種服務(wù)和協(xié)助的關(guān)系，授予參謀人員的是思考、籌劃和建議

的權(quán)力。

三、在實踐中，直線與參謀的矛盾往往是組織缺乏效率的

原因之一，這些低效率的組織的活動，有兩種傾向：1.雖然保

持了命令的統(tǒng)一性，但參謀作用不能充分發(fā)揮；2.參謀作用發(fā)

揮失當，破壞了統(tǒng)一指揮的原則。有效發(fā)揮參謀的作用：（一）

明確職權(quán)關(guān)系；（二）授予必要的職能權(quán)力：1.參謀專家向他

們的直線上司提出意見和建議，然后把建議作為指示傳達下級；

2.參謀向直線下級傳達息，并告訴后者如何利用息；（三）向

進展情況，從而提出建議。

第三題：委員會工作方式有何貢獻和局限性？如何提高委

員會的工作效率？

答案：一、委員會工作方式的貢獻：（一）綜合各種意見，

提高決策的正確性。1.集體討論可以產(chǎn)生數(shù)量更多的方案2.委

員會工作可以綜合各種不同的專門的知識。3.集體討論可以相

互啟發(fā)，從而可以完善各種設(shè)想，以及決策的質(zhì)量。（二）協(xié)

調(diào)各種職能，加強部門間的合作。（三）代表各方利益，誘導(dǎo)

成員的貢獻。（四）組織參與管理，調(diào)動執(zhí)行者的積極性。

二、委員會的局限性：1.時間上的延誤；2.決策的折中；3.

權(quán)力和責(zé)任分離。

三、提高委員會的工作效率：1.審慎使用委員會工作的形

式；2.選擇合格的委員會成員；3.確定適當?shù)奈瘑T會規(guī)模；4.

發(fā)揮委員會主席的作用；5.考核委員會的工作。

第十二章：P277組織變革與組織文化

第一題：如何理解組織文化的概念？

成的并且為組織成員普遍認可和遵循的具有本組織特

和。

答案：組織文化的基本特征：1.組織文化的核心是組織價

值觀；2.組織文化的中心是以人為主體的人本文化；3.組織文

化的管理方式是以柔性管理為主；4.組織文化的重要任務(wù)是增

強集體凝聚力。

第三題：組織文化有哪些基本要素？

答案：組織文化的基本要素有：一、組織精神。經(jīng)過精心

培養(yǎng)和逐步形成的并為全體組織成員認同的思想境界、價值取

向和主導(dǎo)意識，它反映了組織成員對本組織的特征、地位、形

象等。二、組織的價值觀。組織價值觀是指組織評判事物和指

導(dǎo)行為的基本念、總體觀點和選擇方針。優(yōu)秀的組織總會追求

崇高的目標、高尚的社會責(zé)任和卓越創(chuàng)新的念。三、組織形象。

組織形象指社會公眾和組織成員對組織、組織行為與組織各種

活動成果的總體印象和總體評價，反映的是社會公眾對組織的

承認程度，體現(xiàn)了組織的聲譽和知名度。

第四題：組織文化有哪些重要功能？

答案：一、自我凝聚功能。二、自我改造功能。三、自我

調(diào)控功能。四、自我完善功能。五、自我延續(xù)功能。

《管理學(xué)原理與方法》（周三多第七版）課后思考題

參考答案

答案：所有的組織都會把認為最有價值的對象作為本組織

追求的最高目標，最高理想或最高宗旨，一旦這種最高目標和

基本念成為組織成員行為的共同價值觀，就會構(gòu)成組織內(nèi)強烈

的凝聚力和整合力，成為組織成員共同遵守的行動指南。因此

組織價值觀制約和支配著組織的宗旨、念、行為規(guī)范。

第六題：聯(lián)系某企業(yè)實際闡發(fā)構(gòu)造企業(yè)文化的途徑？

答案：途徑（可查找北京小米科技的企業(yè)文化發(fā)展進行聯(lián)

系（略））：一、選擇價值標準。組織價值觀是組織文化的核

心和靈魂，選擇選擇正確的組織價值觀是塑造組織文化的首要

問題。兩個前提：1.要立足于本組織的具體特點。2.要把握住

組織價值觀與組織文化各要素之間的相互協(xié)調(diào)。二、強化員工

認同：1.充分利用一切宣傳工具和手段；2.樹立榜樣人物；3.

培訓(xùn)教育。三、提煉定格：1.精心分析;2.全面歸納;3.精煉定格。

四、鞏固落實：1.建立必要的制度；2.領(lǐng)導(dǎo)率先垂范。五、豐

富發(fā)展。

第十三章：P301領(lǐng)導(dǎo)與領(lǐng)導(dǎo)者

答案：一、領(lǐng)導(dǎo)的含義。領(lǐng)導(dǎo)就是指揮、帶領(lǐng)、引導(dǎo)和鼓

勵部下為實現(xiàn)目標而努力的過程。1.領(lǐng)導(dǎo)者必須有部下或追隨

者；2.領(lǐng)導(dǎo)者擁有影響追隨者的能力；3.領(lǐng)導(dǎo)的目的是通過影

響部下來達到企業(yè)的目標。領(lǐng)導(dǎo)”是建立在個人影響權(quán)和專長

權(quán)以及模范作用的基礎(chǔ)上。二、領(lǐng)導(dǎo)的作用：1.指揮作用2.協(xié)

調(diào)作用3.激勵作用。

如何實現(xiàn)作用？引導(dǎo)不同職工勉力的朝統(tǒng)一目標，協(xié)調(diào)這

些職工在不同時空的進獻，激發(fā)職工的事情熱情，使他們在企

業(yè)經(jīng)營活動中保持高昂的積極性。

領(lǐng)導(dǎo)者要有效指揮、帶領(lǐng)、引導(dǎo)和鼓勵部下為實現(xiàn)目標而

努力：1.領(lǐng)導(dǎo)者必須有部下或追隨者；2.領(lǐng)導(dǎo)者擁有影響追隨

者的能力；3.領(lǐng)導(dǎo)的目的是通過影響部下來達到企業(yè)的目標。

領(lǐng)導(dǎo)和管理不是一回事。“管理”是建立在合法的、有報酬

的和強制性的權(quán)力基礎(chǔ)上對下屬命令的行為；“領(lǐng)導(dǎo)”更多的是

建立在個人影響權(quán)和專長權(quán)以及模范作用的基礎(chǔ)上。一個人可

能既是領(lǐng)導(dǎo)也是管理者；也可能只是管理者而不是領(lǐng)導(dǎo)；也可

能只是領(lǐng)導(dǎo)而不是管理者。

第三題：作為一名領(lǐng)導(dǎo)者，必然具備一些基本素質(zhì)，這些

素質(zhì)是哪些？

答案：帶領(lǐng)者說應(yīng)具備的素質(zhì)有：一、思想素質(zhì)。有強烈

的事業(yè)心，責(zé)任感，創(chuàng)業(yè)精神。二、業(yè)務(wù)素質(zhì)知識：1.懂得市

場經(jīng)濟的基本道理；2.懂得管理的基本道理，方法，和各項專

業(yè)管理的基本知識；3.懂得生產(chǎn)技術(shù)和有關(guān)的自然科學(xué)，技術(shù)

科學(xué)的基本知識，熟知行業(yè)發(fā)展偏向；4.懂得政治思想事情，

生理學(xué)和人才學(xué)；5.應(yīng)熟練應(yīng)用計算機，息管理系統(tǒng)和網(wǎng)絡(luò)。

業(yè)務(wù)技能：1.較強的闡發(fā)、判斷和概念本領(lǐng)；2.決策本領(lǐng)；3.

組織批示和控制的本領(lǐng)；4.溝通，協(xié)調(diào)企業(yè)內(nèi)外各種關(guān)系的本

領(lǐng)；5.不斷探索和立異的本領(lǐng)；6.知人善任的本領(lǐng)。三、身材

素質(zhì)。要有充足的心智，強健的身材、充沛的膂力。

第四題：何謂帶領(lǐng)班子？好的帶領(lǐng)班子基本要求是什么？

答案：領(lǐng)導(dǎo)班子是由組織中的若干領(lǐng)導(dǎo)成員按照組

織發(fā)展需要有機結(jié)合而成的集體。

“好的帶領(lǐng)班子”不僅能夠使每個成員人盡其才，做好各自

的事情，而且能通過有用的組合，發(fā)揮巨大的集膂力量。在結(jié)

構(gòu)上，年齡結(jié)構(gòu)、知識結(jié)構(gòu)、本領(lǐng)結(jié)構(gòu)、專業(yè)結(jié)構(gòu)要合理搭配，

形成協(xié)力，充分發(fā)揮帶領(lǐng)班子的引領(lǐng)、批示和激勵

《管理學(xué)——道理與方法》（周三多第七版）課后思考題

參考答案

作用，高效實現(xiàn)組織目標。

第五題：領(lǐng)導(dǎo)有效性的實質(zhì)是什么？領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)培訓(xùn)哪些方

面心理習(xí)慣以獲得領(lǐng)導(dǎo)班子有效性？

答案：我們把領(lǐng)導(dǎo)定義為影響力，就是影響人們心甘情愿

地和滿懷熱情地為實現(xiàn)群體的目標而努力的藝術(shù)或過程。領(lǐng)導(dǎo)

有效性的實質(zhì)就是被領(lǐng)導(dǎo)者的追隨、服從，是被領(lǐng)導(dǎo)者的主觀

意愿而不是強迫。

作為一名有用的帶領(lǐng)者，在管理過程當中應(yīng)極力從以下四

個方面包管帶領(lǐng)的有用性：1.有用地并以負責(zé)的態(tài)度運用權(quán)力

的本領(lǐng)。2.能夠了解人們在不同時間和不憐憫況下由不同的激

勵身分的本領(lǐng)。3.鼓勵人們的本領(lǐng)。4.是以某種活動方式來形

成一種有利的氣氛，以次引起激勵并令人們響應(yīng)激勵的本領(lǐng)。

第六題：從所學(xué)的領(lǐng)導(dǎo)方式理論中，你得到哪些啟示？

答案：（以下是參考答案：可自由發(fā)揮）領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)是一門

博大精深的學(xué)問，其內(nèi)涵極為豐富。

一、做帶領(lǐng)的本職事情。

二、善于同下屬交談，傾聽下屬的意見1.即使你不相對方

的說話內(nèi)容時，也要悉心傾聽，善于分析；2.讓對方把話說話，

不要打斷對方的談話，打斷對方的思路；3.鼓勵對方做進一步

的解釋說明；4.仔細觀察對方的神態(tài)，捉摸對方的意思；5.要

態(tài)度誠懇的對問題作出回答；6.領(lǐng)導(dǎo)者要控制直接的情緒，不

能感情用事。

三、爭取眾人的任和合作1.平易近人；2.任對方；3.關(guān)心

他人；4.一視同仁。

四、做自己時間的主人1.記錄自己的時間消耗；2.學(xué)會合

理地使用時間；3.提高開會地效率。

第十四章：P318激勵

第一題：說明激勵的過程及動因。

答案：激勵過程是從人們的某種需要出發(fā)，加強、激發(fā)、

推動人的希望、欲望等內(nèi)心奮發(fā)狀態(tài)的過程。得不到滿足的需

要是激勵的起點，它引起個人內(nèi)心(生理上或心理上)的動力，

從而引發(fā)滿足需求的某種行為(尋求某種辦法)。目標達到了，

需求滿足了，激勵過程也就完成了。人們的需求是不斷變化和

提高的，這樣就形成了一個連續(xù)不斷的循環(huán)激勵過程。

動因：內(nèi)因與外因。外因是事物變化的前提；內(nèi)因是事物

變化的根據(jù)。根據(jù)此觀點：可以把人的行為（B）看成是其自

身特點(P)及其所處環(huán)境(E)的函數(shù)B＝f（P、E）。因此，為了

引導(dǎo)人們的行為達到激勵的目的，既要創(chuàng)造前提促進這些需求

的滿足，也要采取措施改變個人行動的環(huán)境。

第二題：理解需求層次理論的主要內(nèi)涵，談?wù)剬嶋H工作

的啟發(fā)。

答案：需求層次理論——馬斯洛。美國心理學(xué)家馬斯洛需

求層次理論的2個基本觀點。1.人是有需要的動物，其需要取

決于它已經(jīng)得到了什么，還缺少什么，只有尚未滿足的需要能

影響行為。2.人的需要有輕重層次，某一層次得到滿足后，另

一層次需要才出現(xiàn)。需要層次劃分為五級：生理需要、安全需

要、感情需要、尊重需要、自我實現(xiàn)需要。

啟發(fā)：了解員工的需求是應(yīng)用需求層次論對員工進行激勵

的一個重要前提。在不同組織中、不同時期的員工以及組織中

不同的員工的需求充滿差異性，而且經(jīng)常變化。因此，管理者

應(yīng)該經(jīng)常性地用各種方式進行調(diào)研，弄清員工未取得滿足的需

求是什么，然后有針對性地進行激勵。

第三題：解釋波特和勞勒的激勵模式。

答案：波特和勞勒的激勵模式的基本點：1.個人是否努力

以及努力的程度不僅取決于獎勵的價值，還受到個人覺察出來

的努力和受到獎勵概率的影響。2.個人實際達到的績效不僅取

決于努力的程度，還受到個人能力大小，以及任務(wù)的了解

《管理學(xué)——原理與方法》（周三多第七版）課后思考題

參考答案

和理解的程度的影響。3.個人所應(yīng)取得的報酬應(yīng)當以實際

達到的事情績效為價值標準。4.個人對于受到的獎勵是不是滿

足以及滿意的程度如何，取決于受激勵者對所獲報酬公平性的

感覺。5.個人是不是滿意以及滿意的程度將會反饋到其完成下

一個任務(wù)的勉力過程當中。波特的理論告訴我們，激勵和績效

之間并不是簡單的因果關(guān)系。要使激勵產(chǎn)生效果就必須斟酌上

述的良多方面。

第四題：解釋公平理論、強化理論的主要觀點，談?wù)剬?/p>

際工作的啟發(fā)。

答案：亞當斯的公平理論主要討論報酬的公平性對人脈工

作積極性的影響。該理論認為：人們會通過橫、縱兩個方面來

判斷獲得報酬的公平性。橫向比較：就是將“自己”與“別人”相

比來判斷自己所獲得報酬的公平性?？v向比較：自己的目前和

過去的比較。

斯金納的強化理論認為：人的行為是其所獲得刺激的函數(shù)。

如果這種行為對他有利，這種行為就會重復(fù)出現(xiàn)；若對他不利，

這種行為會減弱至消失。因此，管理者要采取強化方式，使人

們的行為符合組織目標。

啟示（參考）：1.公平理論：公平理論給我們管理工作提

供了一個分析問題的比較視角，激勵應(yīng)該注意橫向、縱向的比

較。人能否得到激勵，不僅是他得到了什么樣的報酬，更重要

的是與別人相比、與過去比，這樣的報酬是否公平。公平的實

質(zhì)是平等，它體現(xiàn)在對人格及其權(quán)利的尊重上。2.強化理論：

要使獎勵成為真正強化因素，就必須因人制宜地進行獎勵。每

個人都有自己的特點和個性，其需要也各不相同，因而他們對

具體獎勵的反應(yīng)也會大不一樣。所以獎勵應(yīng)盡量不搞一刀切，

應(yīng)該獎人之所需，形式多樣化，只有這樣才能起到獎勵的效果。

第五題：以實例說明，如何運用好工作激勵、成果激勵和

培訓(xùn)教育激勵這三種常見的激勵方法。

答案：（1）事情激勵

工作激勵是指通過分配恰當?shù)墓ぷ鱽砑ぐl(fā)職工內(nèi)在的工作

熱情。對職工委以恰當?shù)墓ぷ?，以求激發(fā)職工的工作熱情，主

要包括兩方面的內(nèi)容：

①事情的分配要能斟酌到職工的特長和愛好。給職工分配

適當?shù)氖虑?，首先要把事情的知識和本領(lǐng)要求同工人的自身前

提結(jié)合起來。企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營活動中有許多道不同的工序和事情，

這些不同的事情對人的知識和本領(lǐng)的要求是不同的。同時，每

個人的文化知識水平和事情本領(lǐng)也是有差異的。合理地分配事

情就是根據(jù)事情的要求和個人的特點，把事情與人有機地結(jié)合

起來。也就是說，要根據(jù)人的特長來安排事情。

②工作的分配要能激發(fā)職工內(nèi)在的工作熱情。分配

適當?shù)墓ぷ?，不僅要使工作的性質(zhì)和內(nèi)容符合職工的

特點，照顧到職工的愛好，還要使工作的要求和目標

富有一定的挑戰(zhàn)性，能真正激起職工奮發(fā)向上的精神。

比方：在企業(yè)人員配備過程當中，將性格外向、喜歡交換

溝通的員工分配在與“協(xié)調(diào)、溝通”相關(guān)的事情中，這樣，既可

以發(fā)揮職工的特長和愛好，又有利于激發(fā)職工內(nèi)在的事情熱情。

（2）成果激勵

正確評價工作成果必須首先正確設(shè)定評價指標體系。通過

評價指標體系將向有關(guān)員工傳遞明確的息：組織要求你做哪些

事，什么事做好了能得到獎勵。評價指標體系必須符合透明、

公平、公正的原則。

根據(jù)對工作成果的評價，必須給予報酬。報酬從性質(zhì)上，

可分為精神和物質(zhì)兩種。一般兩者相互結(jié)合，兼而有之。報酬

從作用上可分為正報酬和負報酬兩種。正報酬就是獎勵，負報

酬就是懲罰。一般而言以獎勵為主，但懲罰也不可缺少。

例如：在企業(yè)的產(chǎn)品生產(chǎn)過程中，對產(chǎn)品的質(zhì)量要求做出

明確規(guī)定