個人與團(tuán)隊管理超全答案

電大?個人與團(tuán)隊管理?超全答案一、單項選擇題關(guān)于做方案前要考慮的事情，說法不正確的選項是〔(D)如果工作變化較大，可不用做方案〕。關(guān)于信息技術(shù)提供的溝通形式與其特點，對應(yīng)正確的選項是〔(A)即時信息溝通：不僅可以進(jìn)行文字溝通，還可以實現(xiàn)圖像、視頻等交流〕。關(guān)于方案在提高工作效率中的應(yīng)用，說法正確的選項是〔(A)要嚴(yán)格執(zhí)行每天的方案〕。關(guān)于非正式審查，說法正確的選項是〔(D)如果沒有多余的時間或者不熟悉相關(guān)內(nèi)容，可以將任務(wù)委派給團(tuán)隊中時間較充裕并且了解主題的成員〕。關(guān)于反響的方法及其特點，對應(yīng)不正確的選項是〔(D)建設(shè)性反響——反響是一個單向的過程〕。關(guān)于會議各個階段的協(xié)調(diào)，說法正確的選項是〔(D)在“協(xié)助全組討論問題并提供推進(jìn)討論的方法〞階段應(yīng)該通過提問、邀請發(fā)言等形式鼓勵大家發(fā)表意見〕。關(guān)于組織目標(biāo)，說法不正確的選項是〔(B)組織內(nèi)各個分支的總目標(biāo)可以不同〕。關(guān)于Y理論，說法不正確的選項是〔(C)認(rèn)為大局部人懶惰，不愿意工作〕。關(guān)于不授權(quán)的理由之一“對自己角色的理解問題〞，說法正確的選項是〔(D)總是認(rèn)為自己是做事的人而不是發(fā)指令的人〕。關(guān)于SWOT分析法中字母與其含義,對應(yīng)不正確的選項是〔(D)S——劣勢，T——時機(jī)〕。關(guān)于制訂工作方案，說法不正確的選項是〔(C)方案限制了行動的自由度〕。關(guān)于身體語言溝通，說法不正確的選項是〔(C)相對于口頭語言溝通來說，身體語言溝通的有效性要差很多〕。關(guān)于增強(qiáng)自我認(rèn)知能力的兩種方式，說法不正確的選項是〔(B)反思僅僅是簡單地思考問題〕。關(guān)于學(xué)習(xí)中存在的障礙及其解決方法，對應(yīng)不正確的選項是〔(D)工作無穩(wěn)定感——辭職，尋找新的工作〕。關(guān)于組織目標(biāo)和價值觀，說法正確的選項是〔(D)組織的目標(biāo)決定了組織的核心價值觀〕。關(guān)于使用形體語言抓住聽眾心理，做法不正確的選項是〔(D)把雙臂抱在胸前〕。關(guān)于頭腦風(fēng)暴法的第一個階段，做法不正確的選項是〔(D)謹(jǐn)慎思考，防止出現(xiàn)荒唐想法〕。關(guān)于方案在提高工作效率中的應(yīng)用，說法不正確的選項是〔(B)每天工作不同，所以不用事先做方案〕。關(guān)于X理論，說法不正確的選項是〔(B)認(rèn)為工作就是人的天性〕。關(guān)于管理者，說法不正確的選項是〔(C)管理者注重的是結(jié)果，而不是任務(wù)方案和控制〕。關(guān)于正式審查，說法不正確的選項是〔(A)正式審查需要采用開放式地提問，鼓勵學(xué)員表達(dá)自己的想法〕。關(guān)于評估學(xué)習(xí)效果，說法不正確的選項是〔(B)評估學(xué)習(xí)效果不需要評估學(xué)習(xí)對學(xué)員的工作造成的影響〕。關(guān)于不授權(quán)的理由之一“對他人的信任問題〞，說法正確的選項是〔(A)如果發(fā)現(xiàn)難以信賴他人，那就意味著難以給他們布置任務(wù)〕。關(guān)于目標(biāo)管理方案的典型步驟，說法不正確的選項是〔(C)實現(xiàn)目標(biāo)的行動方案由管理者自己決定〕。公司開展方案需要各種資源，屬于公司所需的設(shè)施資源的是〔(C)信息技術(shù)設(shè)備〕。公司文化強(qiáng)調(diào)員工應(yīng)該按照嚴(yán)格的流程進(jìn)行操作，但小劉認(rèn)為只要高效率地完成工作即可，面對這樣的沖突，小劉的領(lǐng)導(dǎo)不應(yīng)該采取的措施是〔(C)辭退他〕。公司的幾個青年大學(xué)生在討論明年報考MBA的事情，大家最關(guān)心的是英語考試的難度，據(jù)說明年英語考試難度將會有很大提高。根據(jù)期望理論，以下四人中〔(C)小吳〔是大家公認(rèn)的“高材生〞，英語棒，數(shù)學(xué)強(qiáng)，知識面廣，渴望深造，又沒家庭負(fù)擔(dān)〕〕向公司提出報考的可能性最大。溝通的要素包括〔(A)目的意圖，溝通對象，信息內(nèi)容，方式方法〕和時間安排五個方面。根據(jù)KOLB學(xué)習(xí)周期，“總結(jié)從經(jīng)驗中獲得的知識，并對這些知識進(jìn)行研究，然后將所有的信息匯總，從中得出結(jié)論，接下來決定應(yīng)該怎樣應(yīng)用自己的知識進(jìn)行實踐〞是從〔(B)反思〕階段開始學(xué)習(xí)。根據(jù)赫茲伯格的雙因素理論，屬于鼓勵因素的是〔(D)小王的公司領(lǐng)導(dǎo)很信任員工，積極幫助員工取得工作成就〕。根據(jù)PEST分析法，勞動和社會保障屬于組織的〔(A)政治法律〕環(huán)境。各地方銷售點常因總公司銷售額分配不均而互相指責(zé)。這個沖突產(chǎn)生的根本原因是〔(D)標(biāo)準(zhǔn)的沖突〕。根據(jù)組織的整體目標(biāo)，由〔(A)各個層次的管理者和他們的上級〕來設(shè)定團(tuán)隊的具體目標(biāo)。根據(jù)赫茲伯格的雙因素理論，〔(D)成就、開展、責(zé)任〕屬于鼓勵因素。根據(jù)KOLB學(xué)習(xí)周期，進(jìn)行經(jīng)驗思考是從〔(B)反思〕階段開始學(xué)習(xí)。工作中常見的學(xué)習(xí)時機(jī)和形式有許多，其中不屬于正式學(xué)習(xí)時機(jī)的是〔B工作觀摩〕。公司對員工的升遷有明確的規(guī)定，而小趙認(rèn)為如果表現(xiàn)突出，就應(yīng)該得到提拔，面對這樣的沖突，小趙的領(lǐng)導(dǎo)不應(yīng)該采取的措施是〔(B)強(qiáng)調(diào)公司文化，嚴(yán)厲批評他的這種想法〕。溝通的方式有很多，它們各有優(yōu)缺點，需要根據(jù)不同的情況來決定使用何種方式。最適于書面溝通方式的情況是〔(B)需要永久保存記錄〕。在自行準(zhǔn)備工作報告的材料的過程中，需要注意的事項不包括〔(C)材料必須通過自行調(diào)研獲取，不能直接利用相關(guān)部門的數(shù)據(jù)〕。在談判進(jìn)行到中間時，〔(D)由于談判是雙向的，所以要盡量防止強(qiáng)硬的態(tài)度〕對把握談判基調(diào)是沒有幫助的。在企業(yè)的開展活動與學(xué)習(xí)活動中，“針對技能和具有清晰結(jié)構(gòu)的程序進(jìn)行培訓(xùn)，提供明確的指導(dǎo)，幫助理解〞屬于〔(C)培訓(xùn)〕活動。在運用SWOT分析法對組織進(jìn)行分析時，第一步是〔(B)通過判斷組織優(yōu)缺點來分析組織內(nèi)部情況〕。在平衡計分卡中，本錢屬于〔(C)內(nèi)部流程〕角度的指標(biāo)。在培訓(xùn)結(jié)束后，要對學(xué)習(xí)效果進(jìn)行四個層次的評估。在培訓(xùn)活動結(jié)束幾周后，需要進(jìn)行評估的內(nèi)容不包括〔(C)團(tuán)隊整體效率提高了多大幅度〕。在使用活動跟蹤表時，需要對每項工作進(jìn)行側(cè)重點分析，側(cè)重點分析不包括〔(D)培訓(xùn)〕方面。在工作談判中，出現(xiàn)的談判沖突和其處理方法對應(yīng)不正確的選項是〔(B)輕蔑——產(chǎn)生自卑心理，不知所措〕。Z59.在公司，小孫所在團(tuán)隊有嚴(yán)格的工作流程，并且全部無紙化控制，某一步出錯就會影響到團(tuán)隊整體業(yè)績。這表達(dá)了組織文化中的〔(D)政策和程序〕?！霸谝慌杂^察別人的工作情況〞屬于非正式學(xué)習(xí)中的〔(A)工作觀摩〕。在工作場所應(yīng)用QQ、MSN、Skype等軟件進(jìn)行溝通，屬于現(xiàn)代信息技術(shù)溝通方式中的〔(B)即時信息溝通〕。組織部門中，“負(fù)責(zé)主體業(yè)務(wù)的研發(fā)〞是〔(B)業(yè)務(wù)〕部門的根本職責(zé)?！霸谧龀鰶Q策以前及時提供信息以供參考〞，這是考慮到優(yōu)質(zhì)信息特點中的〔(D)恰當(dāng)?shù)臅r間〕。在會議協(xié)調(diào)階段中，關(guān)于各個階段的協(xié)調(diào)，描述和做法相對應(yīng)的是〔(B)“協(xié)商問題和希望獲得的結(jié)果〞階段：重新陳述議程中的內(nèi)容〕。在工作談判中，出現(xiàn)的談判沖突和其處理方法對應(yīng)不正確的選項是〔(C)大聲斥責(zé)——不問原因就抱歉〕。在團(tuán)隊開展過程中，團(tuán)隊領(lǐng)導(dǎo)的支持作用不包括〔(C)不直接參與團(tuán)隊成員的工作，任由他們自由發(fā)揮〕。組織目標(biāo)和開展目標(biāo)既有聯(lián)系，又有區(qū)別。屬于組織目標(biāo)的是〔(B)提升客戶接待量，到達(dá)每天25名客戶〕。在公司，小李具有明確的工作范圍，對于工作范圍以外的任務(wù)，小李有權(quán)拒絕。這表達(dá)了組織文化中的〔(B)工作角色之間的界限〕。在作出是否收購其他企業(yè)的決策時，管理者必須從多個角度全面分析被收購企業(yè)目前的狀況及可能的開展前景等情況，這時管理人員主要需要〔(C)思維能力〕。在處理員工不滿情緒時，在〔(A)事情不能解決〕的情況下，可以把團(tuán)隊的意見反響給上級管理人員。在團(tuán)隊成員承當(dāng)新任務(wù)時，領(lǐng)導(dǎo)者往往會給他們提供培訓(xùn)，這屬于領(lǐng)導(dǎo)者三項任務(wù)中的〔(C)開展個人〕。組織部門中，“全面主持工作，制訂總體開展目標(biāo)和方案〞是〔(A)總經(jīng)理〕的根本職責(zé)。組織核心價值觀和組織目標(biāo)的關(guān)系是〔(C)組織目標(biāo)決定了組織的核心價值觀〕。組織文化中的角色文化是指〔(B)組織體制往往具備詳細(xì)的工作描述、程序手冊、明確的職責(zé)、等級性的職業(yè)開展道路〕。自信是成功的必要品質(zhì)，對建立自信有效的是〔(B)小張能坦率地表達(dá)自己的想法和要求〕。張秘書通知研發(fā)部全體成員下午四點到頂樓會議室開會，這句話沒有表達(dá)溝通五要素中的〔(C)目的意圖〕要素?！熬C合〞是績效評估的標(biāo)準(zhǔn)之一，考察〔(D)團(tuán)隊的目標(biāo)與整個組織的目標(biāo)是否一致〕屬于以“綜合〞為標(biāo)準(zhǔn)的績效評估折中是面臨沖突時可采取的方式之一。關(guān)于折中的方式，說法正確的選項是〔(D)雖不能得到很好的解決結(jié)果，但人人都能有所收獲〕。建設(shè)團(tuán)隊是領(lǐng)導(dǎo)者的主要任務(wù)之一。關(guān)于建設(shè)團(tuán)隊的說法正確的選項是〔(B)領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)該能夠幫助團(tuán)隊以成熟的方式進(jìn)行運作、處理糾紛以及反響信息〕。講話中使用“嗯、啊、呀〞這樣的詞語，說明暫時停頓或搜尋正確的詞語，這屬于副語言溝通要素中的〔(C)聲音補(bǔ)白〕。進(jìn)行工作報告時，抓住聽眾心理是到達(dá)報告目的的一個重要方面，抓住聽眾心理的方法不正確的選項是〔(B)灌輸更多的信息〕。競爭過程中，組織應(yīng)該考慮周圍的五種競爭力，這五種競爭力不包括〔(D)是否會發(fā)生自然災(zāi)害〕。進(jìn)行反思的方法有很多，不正確的選項是〔(C)不需要遵循邏輯〕。時間是開展方案所需的必備資源，對這一資源的描述不正確的選項是〔(A)工程團(tuán)隊成員每天18:00召開工作總結(jié)會〕。世界人口趨于老齡化，老年人數(shù)量不斷增加，使企業(yè)不得不做出調(diào)整和變化，人口老齡化的問題屬于企業(yè)的((B)社會文化)環(huán)境。市場部小陳向經(jīng)理遞交了客戶需求信息調(diào)查方案，經(jīng)理答復(fù)此方案超出了目前經(jīng)費預(yù)算，這說明小陳的方案不符合優(yōu)質(zhì)信息特點中的〔(C)適度的費用〕。SMART目標(biāo)中的A代表〔(C)可到達(dá)的〕。商務(wù)文件除了需要條理清晰、開門見山外，還具有〔(D)準(zhǔn)確無誤〕的特點。授權(quán)主要有四個步驟，步驟和做法對應(yīng)不正確的選項是〔(C)檢查進(jìn)展情況——對被授權(quán)人的工作橫加干預(yù)〕。商務(wù)文件除了需要準(zhǔn)確無誤、條理清晰外，還應(yīng)具有〔(B)開門見山〕的特點。SMART目標(biāo)中的S代表〔(A)明確的〕。屬于培訓(xùn)的特點的是〔(D)用于目的明確、短期的實用技能、技術(shù)和程序的培訓(xùn)〕。思考和討論對于學(xué)習(xí)是至關(guān)重要的，團(tuán)隊領(lǐng)導(dǎo)可通過交流幫助團(tuán)隊成員思考他們所學(xué)的知識。在交流的過程中，做法不適宜的是〔(A)在嚴(yán)肅的、非常正式的氣氛中展開〕。身體語言反響是反響的重要方法之一，關(guān)于身體語言反響，說法正確的選項是〔(C)如果身體語言傳達(dá)的意思與所說的話矛盾，就會傳達(dá)一種錯誤的信息〕。授權(quán)主要有四個步驟，在下達(dá)指令后，領(lǐng)導(dǎo)接下來的主要工作是〔(B)檢查進(jìn)展情況〕。運用頭腦風(fēng)暴法時，一般分為兩個階段。屬于第一階段的工作的是〔(B)盡可能地多提一些想法〕。要讓反思發(fā)揮作用，需要〔(B)認(rèn)識到情感和直覺的重要性〕。研發(fā)團(tuán)隊正在進(jìn)行一項訓(xùn)練方案，團(tuán)隊領(lǐng)導(dǎo)經(jīng)常詢問團(tuán)隊成員的學(xué)習(xí)情況，并給予幫助和指導(dǎo)。這屬于訓(xùn)練步驟中的〔(D)督導(dǎo)和檢查〕階段。一切友好的關(guān)系都是建立在信任的根底上的，但在團(tuán)隊中建立信任并不是一件容易的事情。在洪經(jīng)理的一些領(lǐng)導(dǎo)行為中，不能幫助他的團(tuán)隊營造信任氣氛的是〔(C)他在會議中經(jīng)常表揚那些他比擬喜歡的同志〕。一個團(tuán)隊是否有授權(quán)的氣氛表現(xiàn)在很多方面。不利于營造團(tuán)隊授權(quán)氣氛的是〔(B)李總常常把工作完全交給團(tuán)隊成員去做，自己不予任何干預(yù)〕。有些人可能需要壓力來鼓勵自己前進(jìn)，但壓力過大不利于健康，防止壓力過度的方法不正確的選項是〔(C)拒絕別人的幫助〕。與環(huán)境的陳設(shè)屬于同一種溝通方式的是〔(C)環(huán)境的顏色搭配〕。運用SWOT分析法對組織進(jìn)行分析的步驟，說法正確的選項是〔(A)通過判斷組織優(yōu)缺點來分析組織內(nèi)部情況)。與個人相比，團(tuán)隊的工作方式能更好地應(yīng)對變化，這可以表達(dá)團(tuán)隊優(yōu)勢中的〔(B)能靈活地適應(yīng)環(huán)境的變化〕。研發(fā)部常常采取投票的方式選擇最終方案，這種達(dá)成協(xié)議的方式的優(yōu)點是〔(C)能夠減少作決策的時間〕。一個完整的交流過程包括〔(D)發(fā)送者發(fā)送信息，接收者接收信息再反響信息給發(fā)送者〕。演講臺上，小薛的音調(diào)富有變化，抑揚頓挫，給他人以自信、堅決的感覺，傳達(dá)此信息的溝通方式屬于〔(B)副語言溝通〕。利用電子頭腦風(fēng)暴法，即使參與者不在同一個地方也能夠相互交流，這表達(dá)了電子頭腦風(fēng)暴法〔(B)同步性〕的優(yōu)點。劉總在開會時提出讓銷售部經(jīng)理發(fā)言，銷售部經(jīng)理闡述了銷售部門的業(yè)績，并做了詳細(xì)介紹，幾乎占用了會議的所有時間。劉總在會議中遇到的困難局面是〔(B)獨霸會場〕。良好的決策需要在創(chuàng)造性和理性之間到達(dá)一定的平衡?！疤岢霾粚こ５南敕ê徒鉀Q方案〞屬于〔(B)創(chuàng)造性〕的決策。李總是歐陽集團(tuán)的總經(jīng)理，而趙主管是歐陽集團(tuán)生產(chǎn)部門的負(fù)責(zé)人，二者工作的側(cè)重點為〔(D)李總——確定愿景及實現(xiàn)愿景的策略，鼓勵和鼓舞；趙主管——準(zhǔn)備具體的方案和預(yù)算，組織實施方案〕。樂和超市制定了“明年的平均客流量比今年提高5%〞的目標(biāo)，與此相關(guān)的開展目標(biāo)可能是〔(C)提高公關(guān)部的宣傳能力〕。領(lǐng)導(dǎo)者需要具備廣泛的能力，其中〔(A)影響力、政治覺悟和設(shè)身處地為他們著想的能力〕表達(dá)了領(lǐng)導(dǎo)者的社會能力。交流是一個雙向的過程，〔(C)有人發(fā)表了關(guān)于團(tuán)隊管理的一些看法〕無法說明交流是雙向的。六頂思考帽方法中，不同顏色的帽子代表不同的思考方式，其中白色的帽子代表〔(B)中立與客觀〕。良好的決策需要在創(chuàng)造性和理性之間到達(dá)一定的平衡?！皼_破壁壘和阻礙〞屬于〔(D)創(chuàng)造性〕決策。利用活動跟蹤表可以清楚地了解自己的工作習(xí)慣，填寫活動跟蹤表的最后一步是〔(C)按照優(yōu)先級別對一天的活動進(jìn)行分析〕。六頂思考帽法是處理團(tuán)隊成員之間分歧與誤解的重要方法，其中紅色的帽子代表〔(C)情感與感覺〕。“領(lǐng)導(dǎo)者要公正，要以事實而不是感覺為依據(jù)〞屬于營造信任氣氛中的〔(D)客觀并一視同仁〕的方法。好斗的人總認(rèn)為自己的權(quán)利、要求和需求比別人的利益重要得多，不屬于好斗的人的特點的是〔(D)自我犧牲〕。環(huán)境的顏色搭配可以傳遞一定的信息，這是〔(C)道具溝通〕方式的一種應(yīng)用。華陽建筑公司的建筑工地分散在很多地方，各工地領(lǐng)導(dǎo)需要就建筑材料調(diào)撥和人員安排進(jìn)行交流，不適合他們的書面溝通方式是〔(C)布告欄〕。會議中有時會出現(xiàn)爭論的情況，面對這種情況，做法不正確的選項是〔(B)不予理睬〕。反響是一種有效的增強(qiáng)自我認(rèn)知能力的方式。關(guān)于接受反響的方法，說法不正確的選項是〔(C)把反響當(dāng)成是一種針對個人的攻擊〕。阻礙學(xué)習(xí)的障礙有很多，不存在學(xué)習(xí)障礙的情景是〔(A)小趙發(fā)現(xiàn)自己所學(xué)的知識已經(jīng)老舊了，他決定參加培訓(xùn)班進(jìn)行“充電〞〕。從一個人的面部表情可以看出一定的信息，這種溝通方式屬于〔(D)身體語言溝通〕。從客戶中直接獲取客戶需求信息是獲取客戶需求信息的途徑之一，這一途徑的缺點是〔(B)工作量大〕。處理員工不滿情緒的方法中，〔(C)努力建設(shè)和諧的團(tuán)隊關(guān)系〕對所有情況都是適用的。常見的監(jiān)督指標(biāo)有軟指標(biāo)和硬指標(biāo)，不屬于硬指標(biāo)的是〔(A)員工的意見〕。常見的績效評估的標(biāo)準(zhǔn)有四種，其中“團(tuán)隊成員哪些方面的能力得到了提高？〞屬于績效評估的〔(B)學(xué)習(xí)〕標(biāo)準(zhǔn)。從組織內(nèi)營銷類部門有影響力的員工所掌握的信息，來獲取客戶需求信息的缺點是〔(C)員工為保證自身利益，不輕易將這些信息進(jìn)行分享〕。查爾斯·漢迪在?認(rèn)識組織?中提出的組織文化類型不包括〔(C)強(qiáng)勢文化〕。從整體上看，SWOT分析可以分為兩局部，第二局部OT可以用來分析〔(B)外部條件或因素〕。銷售部經(jīng)理將本季度客戶需求反響信息提供給研發(fā)部經(jīng)理，這種工作報告的形式是〔(C)平級形式〕。小王方案2021年1月3號學(xué)完研究生入學(xué)考試的所有課程，其中“2021年1月3號〞表達(dá)了SMART原那么中的〔(D)有時間規(guī)定的〕原那么。小孫在利用SWOT分析法進(jìn)行自我評估時，發(fā)現(xiàn)公司晉升制度不公平，自己很難獲得晉升時機(jī)，這屬于他的〔(D)威脅〕。小高對團(tuán)隊提出的各種解決方案的標(biāo)準(zhǔn)作出了規(guī)定：客戶排隊時間不應(yīng)超過4分鐘；排隊制度必須對每個人同樣公平；解決方案不應(yīng)增加本錢。這是團(tuán)隊決策的〔(D)建立選擇標(biāo)準(zhǔn)〕階段。相對于個人來說，團(tuán)隊工作有很多優(yōu)勢，關(guān)于“合理決策〞這一優(yōu)勢，說法正確的選項是〔(A)更多的人參與討論并發(fā)表意見〕。小李在利用SWOT分析法進(jìn)行自我評估時，發(fā)現(xiàn)自己做事缺乏恒心，這屬于他的〔(B)劣勢〕。小張向工程經(jīng)理遞交了一份建議書，提出了自己對工程進(jìn)展的一些看法，這種工作報告的形式屬于〔(D)從下到上形式〕。小李經(jīng)常在公司做工作報告，每次她都要花很長時間準(zhǔn)備。準(zhǔn)備材料的步驟不正確的選項是〔(A)將搜集到的所有信息寫到材料中〕。訓(xùn)練工作包含五個步驟，其中“籌備訓(xùn)練資源，建立培訓(xùn)授權(quán)〞屬于訓(xùn)練步驟中的〔(B)方案和建立〕階段。小陳在團(tuán)隊中總是能夠創(chuàng)新，時常產(chǎn)生各種新的有效的想法，他在團(tuán)隊中扮演的角色是〔(C)謀士〕。小明畢業(yè)后被分配到打字室工作,可他對打字并不很在行。他制定了一個目標(biāo),每天午休抽出半小時練習(xí)打字，爭取一年內(nèi)到達(dá)每分鐘2000字的速度，從而提高自己的打字水平。他的目標(biāo)不符合SMART原那么中的((D)可到達(dá)的〕原那么。小劉在制定自己的目標(biāo)時，應(yīng)該注意的是〔(C)目標(biāo)應(yīng)遵循并服從團(tuán)隊的目標(biāo)〕。辦事拖拉嚴(yán)重影響工作效率，對克服拖拉推延沒有幫助的是〔(A)凡事都追求完美〕。辦公室的內(nèi)部設(shè)計是一種道具溝通方式。關(guān)于開放式的辦公室設(shè)計的特點，說法不正確的選項是〔(B)高層和普通員工之間會有一定的辦公距離〕。不同類型的團(tuán)隊具有不同的特點，其中供銷團(tuán)隊的主要特點是〔(A)包括消費者和供給商〕。表達(dá)需求有很多種方法，說出需求的方法不正確的選項是〔(A)對你的需求做到心中有數(shù)，不但要積極還要好斗〕。辦公室的內(nèi)部設(shè)計是一種道具溝通方式。除傳統(tǒng)式辦公室設(shè)計外，常見的辦公室設(shè)計還有〔(A)開放式設(shè)計〕。不同類型的團(tuán)隊有不同的特點，其中工程團(tuán)隊的主要特點是〔(D)從事一次性工程，完成工程，團(tuán)隊解散〕。團(tuán)隊與團(tuán)隊的融洽相處需要彼此了解，彼此了解的內(nèi)容不包括〔(C)團(tuán)隊核心客戶資料〕。團(tuán)隊領(lǐng)導(dǎo)可以通過各種方式幫助團(tuán)隊成員思考他們所學(xué)的知識，可采取的方式不包括〔(B)讓團(tuán)隊成員自行解決他們遇到的困難〕。團(tuán)隊成員間的相互信任能為團(tuán)隊帶來很多好處，屬于信任的表現(xiàn)是〔(D)技術(shù)團(tuán)隊成員彼此珍視，互相尊重〕。團(tuán)隊中，不同的團(tuán)隊角色承當(dāng)著不同的責(zé)任，其中謀士的責(zé)任是〔(A)提出創(chuàng)新的想法〕。團(tuán)隊領(lǐng)導(dǎo)在支持團(tuán)隊學(xué)習(xí)的過程中能夠扮演多種多樣的角色，最重要的是〔(D)鼓勵者〕。團(tuán)隊成員之間的相互信任能帶來很多好處，包括團(tuán)隊成員主動承當(dāng)風(fēng)險。屬于承當(dāng)風(fēng)險的表現(xiàn)是〔(A)成員知道犯了錯誤沒什么關(guān)系，只要能從中吸取教訓(xùn)就可以了)。談判是一個雙向的過程，除了作出合理反響的能力外，個人的〔(A)洞察局面的能力〕決定了談判能否成功。期望理論的根本觀點是〔(B)認(rèn)為人們在預(yù)期他們的行動將會有助于到達(dá)某個目標(biāo)的情況下，會被鼓勵去做某些事情〕。達(dá)成協(xié)議有許多種方式，方式及其優(yōu)缺點對應(yīng)不正確的選項是〔(B)投票——使每個團(tuán)隊成員都能滿意〕。電子頭腦風(fēng)暴法是一種簡便的創(chuàng)新思維方法，屬于它的優(yōu)點的是〔〕。對抗是面臨沖突時可采取的方式之一。關(guān)于對抗的方式，說法正確的選項是〔(C)能快速獲得結(jié)果，但如果處理不好，那么浪費時間〕。王總是銷售部經(jīng)理，為了對銷售部門進(jìn)行監(jiān)督，他制定了一系列的硬指標(biāo)，不屬于硬指標(biāo)的是〔(D)顧客意見調(diào)查表〕。為了能夠順利完成團(tuán)隊任務(wù)、解決團(tuán)隊可能面臨的問題，團(tuán)隊需要進(jìn)行科學(xué)有效的決策。決策過程的最后一步是〔(C)實施并督導(dǎo)解決方案〕。為了使團(tuán)隊之間融洽相處，團(tuán)隊之間要分享彼此的目標(biāo)和方案，對此做法不正確的選項是〔(A)確保各方的人員配置相同〕。為了使團(tuán)隊成員工作起來感到心情舒暢，領(lǐng)導(dǎo)者需要營造一種授權(quán)的氣氛。關(guān)于營造團(tuán)隊授權(quán)氣氛，說法正確的選項是〔(A)要為團(tuán)隊成員提供必要的工具〕。控制過程中，在衡量實際績效之后進(jìn)行的工作內(nèi)容是〔(C)與標(biāo)準(zhǔn)相比擬〕?？刂七^程的步驟包括：①與標(biāo)準(zhǔn)相比擬；②糾正偏差；③衡量實際績效。正確的步驟是〔(B)③①②〕。邁克爾·波特的“五力模型〞是用來分析行業(yè)的〔(D)競爭狀態(tài)〕。某公司各地方銷售點互占“地盤〞的現(xiàn)象嚴(yán)重，這個沖突產(chǎn)生的根本原因是〔(B)相互競爭〕。人們的行為通常反映出他們的性格，屬于消極/自卑類型的人的典型行為表現(xiàn)是〔(D)無條件地自我犧牲〕。平衡計分卡可以從四個方面來評估組織的績效，〔(A)競爭對手信息〕不屬于平衡計分卡所評估的內(nèi)容。二、案例題〔第81～100題，每題1分，共20分。請從四個備選答案中選擇一個最恰當(dāng)?shù)拇鸢福瑢⒄_答案前的字母填到題目中的括號內(nèi)，多項選擇、不選或錯選均不得分〕案例1：小孫是人力資源部經(jīng)理，最近他準(zhǔn)備舉辦一個培訓(xùn)班，需要從各個車間抽調(diào)員工參加，為了爭取車間的支持，他到各車間里去說服車間主任。第一位車間主任是他師兄，見面后小孫上去就是一拳：“我告訴你啊，下禮拜給我派兩個人參加培訓(xùn)班，如假設(shè)不派，從今晚開始我就到你家吃、到你家住、到你家鬧去！你派不派人？〞旁觀者皆大樂，車間主任哭笑不得，趕快容許。第二位車間主任是他師傅，他換了個說法：“師傅，您不能把我扶上墻之后就撤梯子，您一定得幫我這個忙，派倆人下周參加培訓(xùn)班，幫我圓上這個場。〞師傅欣然同意。第三、四、五、六車間他均隨機(jī)應(yīng)變?nèi)〉昧烁魑恢魅蔚闹С?。第七個部門是設(shè)計科室，“張工，這是今年上半年職工培訓(xùn)方案，您看看，第四次課還得麻煩您上。〞張工表示堅決支持?！斑@第一次課還得您派倆人參加，您看派誰去？〞張工也容許了并當(dāng)場定下人選。小孫順利地獲得了各車間的支持。根據(jù)以上案例，答復(fù)以下各題。81：小孫在與師傅進(jìn)行溝通時，使用的溝通技巧是〔(C)讓對方接受自己的觀點〕。82：小孫與師傅所采取的溝通技巧的方法不包括〔(D)將自己的觀點強(qiáng)加給對方〕。83：小孫挨個地去說服各個車間主任，這屬于口頭語言溝通方式中的〔(D)一對一〕方式。84：口頭語言溝通包含多種方式，小孫采取的方式的缺點是〔(A)不利于信息共享〕。85：與其他幾種口頭語言溝通方式相比，小孫采取的方式的優(yōu)點是〔(B)可發(fā)現(xiàn)單獨的問題〕。案例2：新泰公司的創(chuàng)始人余總勤奮、嚴(yán)厲,具有強(qiáng)烈的進(jìn)取心。公司創(chuàng)立之初在出口紡織方面取得了成功。之后，余總領(lǐng)導(dǎo)公司9100多名員工采取全新的市場戰(zhàn)略將公司業(yè)務(wù)不斷擴(kuò)展到貿(mào)易、汽車、機(jī)械、電子、建筑、重型造船、電腦、電信以及金融領(lǐng)域，成為國家第四大企業(yè)集團(tuán)。新泰公司是希爾斯、ChristianDior等多種產(chǎn)品的紡織品供給商。同時，還與某國際知名汽車公司成立了合資企業(yè)。根據(jù)以上案例，答復(fù)以下各題。86：組織的利益相關(guān)者對組織的決策和執(zhí)行過程有重大的影響。利益相關(guān)者指的是〔(D)影響組織目標(biāo)的實現(xiàn)或者受組織實現(xiàn)目標(biāo)過程影響的個人或者團(tuán)隊〕。87：組織的利益相關(guān)者分為外部利益相關(guān)者和內(nèi)部利益相關(guān)者。屬于新泰公司的外部利益相關(guān)者的是〔(B)希爾斯公司〕。88：組織的利益相關(guān)者分為外部利益相關(guān)者和內(nèi)部利益相關(guān)者。屬于新泰公司的內(nèi)部利益相關(guān)者的是〔(C)9100多名員工〕。89：根據(jù)Ansoff矩陣，新泰公司實行的是〔(D)多元化經(jīng)營〕的市場戰(zhàn)略。90：相對于Ansoff矩陣的其他幾種戰(zhàn)略，新泰公司實行的市場戰(zhàn)略的特點是〔(B)開發(fā)新產(chǎn)品和效勞，并將它們銷售到新市場，風(fēng)險性大〕。案例3：云經(jīng)理把運營局部管的各分店經(jīng)理召集在一起，向大家介紹了今年公司對運營部的工作要求：銷售額增加25%，利潤率到達(dá)15%，市場占有率提高3個百分點。然后，他清了清嗓子說到：“下面，請大家根據(jù)自己所掌握的各個分店的情況，提提今年每個分店能完成多少銷售額，初步估算一下自己分店的利潤率能到達(dá)多少。〞幾位分店經(jīng)理聽了部門經(jīng)理的話，都默不作聲，只低著頭看手里拿著的會議議程。沉默了好大一會，一分店的店長才第一個發(fā)了言：“去年我們的客源就少了很多，銷售額今年不會提高很多。〞二分店、三分店的店長也隨聲附和，各自強(qiáng)調(diào)自己店的困難。云經(jīng)理忙出來強(qiáng)調(diào)：“現(xiàn)在是讓大家提能完成多少任務(wù)，不是發(fā)牢騷。〞“好吧，我們店能增加銷售額15%。〞一分店店長說。隨后，其他幾位經(jīng)理提出的銷售額增長率也都在20%左右。根據(jù)以上案例，答復(fù)以下各題。91：云經(jīng)理在對各運營部進(jìn)行任務(wù)分解時可使用〔(A)WBS〕。92：在任務(wù)分解的過程中，〔(C)工程的主要工作是否已經(jīng)明確〕不屬于在“核實分解的正確性〞階段需要確認(rèn)的問題。93：在任務(wù)分解的過程中，完成〔(C)確定每個工作任務(wù)的組成局部〕的工作后，需要核實分解的正確性。94：在任務(wù)執(zhí)行過程中，云經(jīng)理可通過非正式評估的方式了解情況。非正式的工作評估只有在〔(D)存在信任〕的前提下才能奏效。95：正式評估也是一種檢驗團(tuán)隊成員工作成果的方法。不屬于正式評估方法的是〔(B)私下聊天〕。案例4：老喬是一位工程師，他在技術(shù)方面有豐富的經(jīng)驗。在技術(shù)科，每一位科員都認(rèn)為他的工作相當(dāng)出色。不久前，原來的科長調(diào)到另一個廠去當(dāng)技術(shù)副廠長了，領(lǐng)導(dǎo)任命老喬為技術(shù)科科長。老喬上任后，下定決心要把技術(shù)科搞好，他以前在水平差的領(lǐng)導(dǎo)手下工作過，知道那是什么滋味。第一個月，全科室的人都領(lǐng)教了老喬的“新官上任三把火〞。在他上任的第二天，小張由于交通擁堵，上班遲到了三分鐘，老喬當(dāng)眾狠狠地批評了他一頓，并說“技術(shù)科不需要沒有時間概念的人〞。第二個星期，老李由于忙著接待外賓，把一項技術(shù)改革提案晚交了一天，老喬又大發(fā)雷霆，公開表示，再這樣下去，就要把老李調(diào)走。當(dāng)老喬要一份技術(shù)資料時，小林連著加班三天趕了出來，老喬連一句表揚的話也沒有。到了月底，老喬還在廠部會議上說，小林不能勝任工作，建議把小林調(diào)到車間去。一年過去了，廠領(lǐng)導(dǎo)發(fā)現(xiàn)，技術(shù)科出問題了，缺勤的人很多，不少人要求調(diào)開工作，許多工作任務(wù)都應(yīng)付不過來?？剖依餂]有和諧團(tuán)結(jié)的氣氛，廠領(lǐng)導(dǎo)下決心要解決技術(shù)科的問題了。根據(jù)以上案例，答復(fù)以下各題。96：老喬在上任后，對下屬采取的是〔(A)命令〕的領(lǐng)導(dǎo)方式。97：除命令、說服、協(xié)商和授權(quán)外，典型的團(tuán)隊領(lǐng)導(dǎo)方式還有〔(B)參與〕。98：老喬所采取的這種領(lǐng)導(dǎo)方式的適用范圍是〔(C)緊急任務(wù)〕。(D)獲得解決問題的方法99：領(lǐng)導(dǎo)者在選擇領(lǐng)導(dǎo)方式時要考慮的因素不包括〔(B)自己的個人偏好〕。100：老喬具有很高的工作意愿，但領(lǐng)導(dǎo)能力卻很差。為此，廠領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)采取〔(A)低支持、指令多〕的方式。案例5：本田宗一郎被譽(yù)為20世紀(jì)最杰出的管理者。在他的管理經(jīng)歷中，有一件事讓他終身難忘。有一次，來自美國的技術(shù)骨干羅伯特來找本田，當(dāng)時本田正在自己的辦公室休息。羅伯特快樂地把花費了一年心血設(shè)計出來的新車型拿來給本田看：“總經(jīng)理您看，這個車型太棒了，上市后絕對會受到消費者的青睞！〞羅伯特看了看本田，話還沒說完就收起了圖紙。此時正在閉目養(yǎng)神的本田覺得不對勁，急忙抬起頭叫羅伯特，可是羅伯特頭也不回地走出了總經(jīng)理辦公室。第二天，本田為了弄清事情原委親自邀請羅伯特喝茶。羅伯特見到本田后第一句話就是：“尊敬的總經(jīng)理閣下，我已經(jīng)買了返回美國的機(jī)票，謝謝您這兩年對我的照顧。〞“?。窟@是為什么？〞羅伯特看著本田的滿臉真誠，便放慢語速坦言相告：“我離開您的原因是由于您自始至終都沒有聽我講話。就在我拿出我的設(shè)計時，我提到這個車型的設(shè)計很棒，而且還提到車型的上市前景。我以它為榮，但是您當(dāng)時卻沒有任何反響，而且還低著頭閉著眼睛在休息，我于是就改變主意了！〞后來，羅伯特拿著自己的設(shè)計到了福特汽車公司，福特公司決定投產(chǎn)這個新車型。新車上市給本田公司帶來了不小的沖擊。根據(jù)以上案例，答復(fù)以下各題。81：羅伯特在和本田進(jìn)行溝通時所使用的溝通方式是〔(C)口頭語言溝通〕。82：羅伯特和本田的溝通方式包含多種方法，案例中表達(dá)的方法是〔(C)一對一〕。83：羅伯特事件說明，領(lǐng)導(dǎo)者在和員工交談時不應(yīng)該〔(D)居高臨下〕。84：本田宗一郎在與員工進(jìn)行溝通時，可以采用一些溝通技巧，這些技巧不包括〔(A)不輕易表露自己的想法〕。85：羅伯特事件說明，在聆聽時要注意很多事項，做法不正確的選項是〔(D)一邊工作，一邊聆聽〕。案例6：最近，紅星公司的李總碰到了一個難題，車間主任聯(lián)合簽名，代表全體工人向他呈上了一份申請書。申請書的大意是要求公司增加員工的工資和提高福利待遇，理由是：公司半年進(jìn)行一次績效考核，根據(jù)規(guī)定員工的工資幅度應(yīng)該有一定的上浮，且現(xiàn)在各個行業(yè)的工資平均增長率都在上漲，而該公司卻一直沒有兌現(xiàn)承諾，引起了員工的不滿和抱怨。員工還認(rèn)為，這半年來每個人的工作量都是滿負(fù)荷的，壓力很大，但是員工的福利待遇并沒有得到改善?？赐晟暾垥螅羁偤苌鷼?。雖然公司這半年的業(yè)績呈上升趨勢，但是公司為了滿足市場的需求，需要擴(kuò)大生產(chǎn)規(guī)模，因此需要投入大量資金，這樣一來，員工的工資和福利待遇就不能兼顧，李總認(rèn)為員工應(yīng)該以公司開展為重，不能只為一己私利。隨后，他把公司所有員工召集過來開會，會上他嚴(yán)肅批評了車間主任和其他員工的做法，說這是在給公司添亂，嚴(yán)詞拒絕了員工提出的解決方案，雙方?jīng)]有達(dá)成任何協(xié)議。接著全體員工自發(fā)組織了怠工行動，這使企業(yè)陷入了更加困難的局面，而員工目前的工資和福利也難發(fā)下去了。根據(jù)以上案例，答復(fù)以下各題。86：從案例中可以看出，李總和員工談判的結(jié)果是〔(B)雙輸〕。87：不屬于李總和員工的談判方式的特點是〔(A)只有一方獲得好處〕。88：從李總在會上的表現(xiàn)可以看出他的談判風(fēng)格，他屬于〔(C)專橫武斷〕的人。89：不同談判風(fēng)格的人具有不同的特點，李總的談判風(fēng)格的特點是〔(D)不顧他人的感受〕。90：為了解決該公司目前的難題，李總應(yīng)該重新與員工進(jìn)行談判。他可采取的控制談判進(jìn)程的技巧不包括〔(B)避重就輕〕。案例7：某機(jī)床廠按照目標(biāo)管理的原那么，把目標(biāo)管理分為三個階段進(jìn)行，其中第一個階段是目標(biāo)制定階段，下面是目標(biāo)制定的過程。一、總目標(biāo)的制定該廠通過對國內(nèi)外機(jī)床市場需求的調(diào)查，結(jié)合長遠(yuǎn)規(guī)劃的要求，并根據(jù)企業(yè)的具體生產(chǎn)能力，提出了2021年“三提高〞、“三突破〞的總方針。所謂“三提高〞，就是提高經(jīng)濟(jì)效益、提高管理水平和提高競爭能力；“三突破〞是指在新產(chǎn)品數(shù)目、創(chuàng)匯和增收節(jié)支方面要有較大的突破。二、部門目標(biāo)的制定企業(yè)總目標(biāo)由廠長向全廠宣布后，全廠就對總目標(biāo)進(jìn)行層層分解，層層落實到各個部門。各部門的分目標(biāo)由各部門和廠企業(yè)管理委員會共同商定。三、目標(biāo)的進(jìn)一步分解和落實部門的分目標(biāo)確定了以后，接下來的工作就是將目標(biāo)進(jìn)一步分解并層層落實到每個人。部門內(nèi)部小組(個人)目標(biāo)管理，其形式和要求與部門目標(biāo)制定相類似，擬定目標(biāo)也采用目標(biāo)卡片，由部門自行負(fù)責(zé)實施和考核。要求各個小組(個人)努力完成各自的目標(biāo)值，以保證部門目標(biāo)的如期完成。該廠部門分解目標(biāo)的具體方法是：先把部門目標(biāo)分解落實到職能組，任務(wù)級再分解落實到工段，工段再下達(dá)給個人。通過層層分解，全廠的總目標(biāo)就落實到了每一個人身上。根據(jù)以上案例，答復(fù)以下各題。91：該機(jī)床廠采用〔(A)工作分解結(jié)構(gòu)〕的方法將任務(wù)分解到個人。92：在任務(wù)分解的過程中，〔(C)工程的主要工作是否已經(jīng)明確〕不屬于在“核實分解的正確性〞階段需要確認(rèn)的問題。93：在任務(wù)分解的過程中，完成〔(C)確定每個工作任務(wù)的組成局部〕的工作后，需要核實分解的正確性。94：為了了解目標(biāo)的實施情況，機(jī)床廠領(lǐng)導(dǎo)可通過非正式評估的方式了解情況。非正式的工作評估只有在〔(C)存在信任〕的前提下才能奏效。95：正式評估是一種檢驗團(tuán)隊成員工作成果的方法。不屬于正式評估方法的是〔(B)私下聊天〕。案例8：達(dá)立公司會議室里，徐總經(jīng)理和新進(jìn)公司的技術(shù)人員正在進(jìn)行對話。徐總經(jīng)理一臉誠懇：“聽說你們要集體辭職，能把你們的想法告訴我嗎？〞沒人答復(fù)。徐總經(jīng)理接著說：“這段時間來，公司業(yè)務(wù)開展很快，平時我一直忙于處理事務(wù)性工作，沒有抽出時間來關(guān)心你們，很抱歉。今年能從我所向往的名牌大學(xué)招收到你們，我非常重視你們，不希望你們離開。今天，我真心誠意來聽取你們的想法和意見，有什么話大家盡管說，我尊重大家的想法。〞會議室稍有動靜。小李輕聲說道：“我們也是慕名來到這里，但是，公司的管理令我們感到失望。從進(jìn)公司的第一天起，我們只是接受任務(wù)，一天到晚埋頭干活，干得不明不白，都不了解我們工作是為了什么。〞小胡接下去說：“招聘的時候，承諾的月工資是2600元，我們報到后才知道試用期工資僅1500元/月，而我們這個月真正拿到的工資只有1000元。〞聽到這里，徐總經(jīng)理說：“謝謝你們講了真心話。公司成立兩年來，我和幾個副總經(jīng)理白手起家，奮斗打拼，才有目前的成績。由于訂單都做不完，我們一直沒有時間認(rèn)真考慮管理上的問題。以后我們一定會改良公司的管理制度，希望能夠解決你們提出的這些問題，做到公司所有成員和公司一起開展！〞根據(jù)以上案例，答復(fù)以下各題。96：根據(jù)馬斯洛的需求層次理論，人的行為決定于〔(D)主導(dǎo)需求〕。97：徐總真心誠意地聽取員工的想法和意見，根據(jù)馬斯洛的需求層次理論，這樣做可以滿足員工的〔(B)自尊〕需求。98：小胡提出實際拿到的工資和招聘時承諾的工資不等。根據(jù)馬斯洛的需求層次理論，工資收入主要是為了滿足人〔(A)生理〕的需求。99：小李提出，他們一天到晚埋頭干活，卻不了解工作是為了什么，工作沒有給他們帶來個人滿足感，根據(jù)馬斯洛的需求層次理論，這說明他們的〔(B)自我實現(xiàn)〕需求沒有得到滿足。100：徐總經(jīng)理希望提高大家的士氣，他可以采取的提高鼓勵水平的方法不包括〔(D)工作復(fù)雜化〕。判斷題：〔共1題每題1分〕A正確B錯誤1、只要是壓力，就會對健康有害?！睟〕

正確

錯誤

判斷題：〔共1題每題1分〕2、所有的方案都毫無例外地受到各種條件的限制和約束。〔A〕

正確

錯誤

判斷題：〔共1題每題1分〕3、會議能夠使人人到場，是解決具體問題的一種最好方式，所以我們要經(jīng)常召開會議?！睟〕

正確

錯誤

判斷題：〔共1題每題1分〕4、任何一種談判，都是為了尋求一種雙贏的結(jié)果?！?/p>

B〕

正確

錯誤

判斷題：〔共1題每題1分〕5、SWOT分析只能用于個人，而不能用于組織?！?/p>

B

〕

正確

錯誤

判斷題：〔共1題每題1分〕6、在團(tuán)隊的形成階段，任務(wù)需要、團(tuán)隊需要和個人需要都占有相同的比例。〔

B〕

正確

錯誤

判斷題：〔共1題每題1分〕7、培訓(xùn)與訓(xùn)練的步驟是一致的，那么它們沒有什么本質(zhì)的區(qū)別?！睟〕

正確

錯誤

判斷題：〔共1題每題1分〕8、對于領(lǐng)導(dǎo)者來說，目標(biāo)的制定就是指對未來組織的開展做出方案?！?/p>

A〕

正確

錯誤

判斷題：〔共1題每題1分〕9、根據(jù)馬斯洛的需求理論，人們需求的滿足總是從最根本的需求開始，逐級實現(xiàn)?！睞〕

正確

錯誤

判斷題：〔共1題每題1分〕10、不滿和抱怨是兩個不同的過程，但有時產(chǎn)生的原因可能是相同的?！睞〕

正確

錯誤

判斷題：〔共1題每題1分〕11、公司銷售情況的報告一般應(yīng)該按照時間的順序來排列?！?/p>

A

〕

正確

錯誤

判斷題：〔共1題每題1分〕12、一個成功的團(tuán)隊簡報，它必須是一個雙向溝通的過程。〔A

正確〕判斷題：〔共1題每題1分〕13、企業(yè)為了培養(yǎng)客戶的忠誠度，就需要經(jīng)常進(jìn)行市場調(diào)查。〔

A

〕

正確

錯誤

判斷題：〔共1題每題1分〕14、學(xué)習(xí)是為了開展，開展為了更好的學(xué)習(xí)?！睞〕

正確

錯誤

判斷題：〔共1題每題1分〕15無論做什么事情，確定工作的優(yōu)先級都是很重要的?！睞

〕

正確

錯誤

判斷題：〔共1題每題1分〕16、一個團(tuán)隊的效率高就意味著這個團(tuán)隊的工作取得了好的效果?！?/p>

B

〕

正確

錯誤

判斷題：〔共1題每題1分〕17、不管是個人的目標(biāo)，還是組織目標(biāo)，都必須遵守SMART原那么?！睞〕

正確

錯誤

判斷題：〔共1題每題1分〕18、在團(tuán)隊交流的過程中，其中最重要的是傾聽?！?/p>

A〕

正確

錯誤

判斷題：〔共1題每題1分〕19、領(lǐng)導(dǎo)者與管理者有本質(zhì)的區(qū)別，管理者的角色比領(lǐng)導(dǎo)者更具挑戰(zhàn)性?！?/p>

B〕

正確

錯誤

判斷題：〔共1題每題1分〕20、只要制定出SMART目標(biāo)，那么這個目標(biāo)就能夠?qū)崿F(xiàn)?！睟〕

正確

錯誤

判斷題：〔共1題每題1分〕21、團(tuán)隊中必須具有互補(bǔ)的角色才能和諧的開展?！睞〕

正確

錯誤

判斷題：〔共1題每題1分〕22、所有的方案都毫無例外地受到各種條件的限制和約束?！睟〕

正確

錯誤

判斷題：〔共1題每題1分〕23、創(chuàng)造性思維方法就是一種突破常規(guī)的思考方法。〔

A

〕

正確

錯誤

判斷題：〔共1題每題1分〕24、只要具備好的品質(zhì)，就可以成為一個好的領(lǐng)導(dǎo)。〔B〕

正確

錯誤

一、單項選擇題〔1～80題，每題1分，共80分。請從四個備選答案中選擇一個最恰當(dāng)?shù)拇鸢?，將正確答案前的字母填到題目中的括號內(nèi)，多項選擇、不選或錯選均不得分〕1：工作中常見的學(xué)習(xí)時機(jī)和形式有許多，其中不屬于正式學(xué)習(xí)時機(jī)的是〔

B

〕。(A)正式的委托培訓(xùn)

(B)工作觀摩(C)研討會

(D)開放式或遠(yuǎn)程學(xué)習(xí)工程2：關(guān)于做方案前要考慮的事情，說法不正確的選項是〔

D

〕。(A)正確設(shè)定工作優(yōu)先級

(B)平衡任務(wù)、團(tuán)隊、個人三方面的行動(C)需要對日常典型工作進(jìn)行分析

(D)如果工作變化較大，可不用做方案3：關(guān)于信息技術(shù)提供的溝通形式與其特點，對應(yīng)正確的選項是〔A〕。(A)即時信息溝通：不僅可以進(jìn)行文字溝通，還可以實現(xiàn)圖像、視頻等交流

(B)電子郵件：實現(xiàn)即時反響和交流(C)數(shù)字：溝通地點不受局限

(D)視頻會議：快捷，便利，本錢低4：溝通的方式有很多，它們各有優(yōu)缺點，需要根據(jù)不同的情況來決定使用何種方式。最適于書面溝通方式的情況是〔B

〕。(A)需要思想共享(B)需要永久保存記錄(C)需要進(jìn)行充分的意見交流

(D)需要立即得到反響5：從一個人的面部表情可以看出一定的信息，這種溝通方式屬于〔

D〕。(A)口頭語言溝通

(B)副語言溝通(C)簡短指示溝通

(D)身體語言溝通6：銷售部經(jīng)理將本季度客戶需求反響信息提供給研發(fā)部經(jīng)理，這種工作報告的形式是〔

C〕。(A)從上到下形式

(B)中間形式(C)平級形式

(D)從下到上形式7：組織部門中，“全面主持工作，制訂總體開展目標(biāo)和方案〞是〔

A

〕的根本職責(zé)。(A)總經(jīng)理

(B)行政部門(C)財務(wù)部門

(D)業(yè)務(wù)部門8：組織核心價值觀和組織目標(biāo)的關(guān)系是〔

C〕。(A)組織目標(biāo)有助于組織界定員工的行為標(biāo)準(zhǔn)，而組織核心價值觀對此沒有作用(B)組織核心價值觀和組織目標(biāo)是完全相同的(C)組織目標(biāo)決定了組織的核心價值觀(D)組織核心價值和組織目標(biāo)沒有任何關(guān)系9：反響是一種有效的增強(qiáng)自我認(rèn)知能力的方式。關(guān)于接受反響的方法，說法不正確的選項是〔

C

〕。(A)將反響視為是有價值的

(B)聽取反響事實，并尋求細(xì)節(jié)的例子和說明(C)把反響當(dāng)成是一種針對個人的攻擊

(D)采取主動積極的態(tài)度尋求反響和改善的建議10：阻礙學(xué)習(xí)的障礙有很多，不存在學(xué)習(xí)障礙的情景是〔

A

〕。(A)小趙發(fā)現(xiàn)自己所學(xué)的知識已經(jīng)老舊了，他決定參加培訓(xùn)班進(jìn)行“充電〞

(B)小李接到新的工程，工作負(fù)擔(dān)太重，沒心情學(xué)習(xí)(C)小蕭認(rèn)為她的工作不穩(wěn)定，學(xué)的知識對工作沒有用處

(D)小高認(rèn)為自己的知識對現(xiàn)在的工作已經(jīng)夠用了，不用再學(xué)習(xí)了11：在使用活動跟蹤表時，需要對每項工作進(jìn)行側(cè)重點分析，側(cè)重點分析不包括〔

D

〕方面。(A)任務(wù)

(B)團(tuán)隊(C)個人

(D)培訓(xùn)12：好斗的人總認(rèn)為自己的權(quán)利、要求和需求比別人的利益重要得多，不屬于好斗的人的特點的是〔

D

〕。(A)說話時過度使用“我〞

(B)不惜一切代價想贏(C)不聽取他人意見

(D)自我犧牲13：市場部小陳向經(jīng)理遞交了客戶需求信息調(diào)查方案，經(jīng)理答復(fù)此方案超出了目前經(jīng)費預(yù)算，這說明小陳的方案不符合優(yōu)質(zhì)信息特點中的〔

C

〕。(A)正確的人員

(B)正確的內(nèi)容(C)適度的費用

(D)恰當(dāng)?shù)臅r間14：講話中使用“嗯、啊、呀〞這樣的詞語，說明暫時停頓或搜尋正確的詞語，這屬于副語言溝通要素中的〔

C

〕。(A)語速

(B)音量(C)聲音補(bǔ)白

(D)音調(diào)15：進(jìn)行工作報告時，抓住聽眾心理是到達(dá)報告目的的一個重要方面，抓住聽眾心理的方法不正確的選項是〔

B〕。(A)吸引聽眾的參與

(B)灌輸更多的信息(C)運用形體語言

(D)建立良好的關(guān)系16：在工作談判中，出現(xiàn)的談判沖突和其處理方法對應(yīng)不正確的選項是〔

B

〕。(A)批評——對于合理的局部，表示認(rèn)可并予以接受

(B)輕蔑——產(chǎn)生自卑心理，不知所措(C)大聲斥責(zé)——盡可能地心平氣和，讓對方不要喊叫

(D)耍弄職權(quán)——就事論事17：世界人口趨于老齡化，老年人數(shù)量不斷增加，使企業(yè)不得不做出調(diào)整和變化，人口老齡化的問題屬于企業(yè)的(

B

)環(huán)境。(A)經(jīng)濟(jì)

(B)社會文化(C)政治

(D)生態(tài)環(huán)境18：從客戶中直接獲取客戶需求信息是獲取客戶需求信息的途徑之一，這一途徑的缺點是〔

B

〕。(A)可靠性差

(B)工作量大(C)不容易獲取

(D)隱蔽性強(qiáng)19：組織文化中的角色文化是指〔

B

〕。(A)員工必須完全適應(yīng)領(lǐng)導(dǎo)，根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)的指示執(zhí)行任務(wù)

(B)組織體制往往具備詳細(xì)的工作描述、程序手冊、明確的職責(zé)、等級性的職業(yè)開展道路(C)工作高于一切，要求團(tuán)隊成員必須迅速應(yīng)對變化的組織

(D)一群專業(yè)人士常常集合在一起開展和提高自己的個人目標(biāo)20：運用頭腦風(fēng)暴法時，一般分為兩個階段。屬于第一階段的工作的是〔

B

〕。(A)檢查所有想法，劃掉那些不需要的

(B)盡可能地多提一些想法(C)思考那些有用的想法該如何利用

(D)對有價值的想法進(jìn)行編號排序21：利用電子頭腦風(fēng)暴法，即使參與者不在同一個地方也能夠相互交流，這表達(dá)了電子頭腦風(fēng)暴法〔

B

〕的優(yōu)點。(A)廣泛性

(B)同步性(C)匿名性

(D)權(quán)威性22：關(guān)于SWOT分析法中字母與其含義,對應(yīng)不正確的選項是〔

D

〕。(A)S——優(yōu)勢，W——劣勢

(B)W——劣勢，O——時機(jī)(C)O——時機(jī)，T——威脅

(D)S——劣勢，T——時機(jī)23：小孫在利用SWOT分析法進(jìn)行自我評估時，發(fā)現(xiàn)公司晉升制度不公平，自己很難獲得晉升時機(jī)，這屬于他的〔

D

〕。(A)優(yōu)勢

(B)劣勢(C)時機(jī)

(D)威脅24：根據(jù)KOLB學(xué)習(xí)周期，進(jìn)行經(jīng)驗思考是從〔

B

〕階段開始學(xué)習(xí)。(A)獲得經(jīng)驗

(B)反思(C)理論化

(D)應(yīng)用25：要讓反思發(fā)揮作用，需要〔

B

〕。(A)對學(xué)習(xí)進(jìn)行感性的思考

(B)認(rèn)識到情感和直覺的重要性(C)僅思考事物的表象

(D)單獨思考，無需與他人討論26：SMART目標(biāo)中的A代表〔

C

〕。(A)明確的

(B)可衡量的(C)可到達(dá)的

(D)有時間規(guī)定的27：辦事拖拉嚴(yán)重影響工作效率，對克服拖拉推延沒有幫助的是〔

A〕。(A)凡事都追求完美

(B)給自己規(guī)定一項任務(wù)開始和結(jié)束的時間(C)把重要的工作放在前面做

(D)對自己的能力有信心28：關(guān)于方案在提高工作效率中的應(yīng)用，說法正確的選項是〔A

〕。(A)要嚴(yán)格執(zhí)行每天的方案

(B)每天工作不同，所以不用事先做方案(C)方案按照時間順序制訂，無須區(qū)分優(yōu)先級

(D)將重要的工作安排在方案的開始階段29：自信是成功的必要品質(zhì)，對建立自信有效的是〔

B〕。(A)小王每次都接受額外增加的工作任務(wù)

(B)小張能坦率地表達(dá)自己的想法和要求(C)小何不相信自己的團(tuán)隊成員，很多工作都親力親為

(D)小趙的工作常常因接待來訪者而被擱置30：張秘書通知研發(fā)部全體成員下午四點到頂樓會議室開會，這句話沒有表達(dá)溝通五要素中的〔

C

〕要素。(A)時間安排

(B)方式方法(C)目的意圖

(D)溝通對象31：商務(wù)文件除了需要條理清晰、開門見山外，還具有〔

D

〕的特點。(A)文筆流暢

(B)思維開闊(C)有理有據(jù)

(D)準(zhǔn)確無誤32：環(huán)境的顏色搭配可以傳遞一定的信息，這是〔C

〕方式的一種應(yīng)用。(A)副語言溝通

(B)身體語言溝通(C)道具溝通

(D)書面語言溝通33：辦公室的內(nèi)部設(shè)計是一種道具溝通方式。關(guān)于開放式的辦公室設(shè)計的特點，說法不正確的選項是〔

B

〕。(A)用各種簾、屏風(fēng)或者花木來充當(dāng)屏障

(B)高層和普通員工之間會有一定的辦公距離(C)更加方便人們相互之間的交流

(D)空間是開放及共用的34：關(guān)于會議各個階段的協(xié)調(diào)，說法正確的選項是〔

D〕。(A)在“解釋促進(jìn)協(xié)調(diào)作用〞階段應(yīng)該重新陳述議程中的內(nèi)容

(B)在“協(xié)助全組作出決定〞階段應(yīng)該為全體與會人員效勞，不是包攬會議(C)在“確定一套協(xié)調(diào)的方法〞階段應(yīng)該組織大家對意見進(jìn)行分析、整理、歸納

(D)在“協(xié)助全組討論問題并提供推進(jìn)討論的方法〞階段應(yīng)該通過提問、邀請發(fā)言等形式鼓勵大家發(fā)表意見35：劉總在開會時提出讓銷售部經(jīng)理發(fā)言，銷售部經(jīng)理闡述了銷售部門的業(yè)績，并做了詳細(xì)介紹，幾乎占用了會議的所有時間。劉總在會議中遇到的困難局面是〔

B

〕。(A)啞場

(B)獨霸會場(C)私下開小會

(D)私下插入消息和話題36：在自行準(zhǔn)備工作報告的材料的過程中，需要注意的事項不包括〔

C

〕。(A)盡可能搜集所有相關(guān)的信息、事實和數(shù)據(jù)

(B)在搜集信息的過程中保持既定的目標(biāo)不變(C)材料必須通過自行調(diào)研獲取，不能直接利用相關(guān)部門的數(shù)據(jù)

(D)搜集完材料后，需要對材料進(jìn)行總攬37：在談判進(jìn)行到中間時，〔

D

〕對把握談判基調(diào)是沒有幫助的。(A)警覺地捕捉對方的反響

(B)及時調(diào)整自己的談判策略(C)運用合理的態(tài)度回復(fù)對方的問題

(D)由于談判是雙向的，所以要盡量防止強(qiáng)硬的態(tài)度38：競爭過程中，組織應(yīng)該考慮周圍的五種競爭力，這五種競爭力不包括〔

D

〕。(A)新競爭對手是不是很容易或很可能出現(xiàn)

(B)買方是否具有討價還價的能力(C)替代產(chǎn)品是否有可能構(gòu)成威脅

(D)是否會發(fā)生自然災(zāi)害39：在運用SWOT分析法對組織進(jìn)行分析時，第一步是〔

B〕。(A)確定對客戶至關(guān)重要的因素

(B)通過判斷組織優(yōu)缺點來分析組織內(nèi)部情況(C)從客戶的角度分析組織的優(yōu)勢和劣勢在哪里

(D)擬定公司開展戰(zhàn)略40：在平衡計分卡中，本錢屬于〔

C〕角度的指標(biāo)。(A)學(xué)習(xí)與成長

(B)財務(wù)(C)內(nèi)部流程

(D)客戶41：相對于個人來說，團(tuán)隊工作有很多優(yōu)勢，關(guān)于“合理決策〞這一優(yōu)勢，說法正確的選項是〔

A〕。(A)更多的人參與討論并發(fā)表意見

(B)能更好地應(yīng)付變化(C)不同成員互相配合完成工作

(D)能夠安排團(tuán)隊成員做他們擅長的工作42：團(tuán)隊中，不同的團(tuán)隊角色承當(dāng)著不同的責(zé)任，其中謀士的責(zé)任是〔

A〕。(A)提出創(chuàng)新的想法

(B)集中大家的注意力(C)檢查每個人的行為

(D)管理其他角色43：良好的決策需要在創(chuàng)造性和理性之間到達(dá)一定的平衡。“提出不尋常的想法和解決方案〞屬于〔

B〕的決策。(A)理性

(B)創(chuàng)造性(C)經(jīng)濟(jì)型

(D)文化型44：團(tuán)隊領(lǐng)導(dǎo)在支持團(tuán)隊學(xué)習(xí)的過程中能夠扮演多種多樣的角色，最重要的是〔

D〕。(A)導(dǎo)師

(B)教練(C)培訓(xùn)師

(D)鼓勵者45：在企業(yè)的開展活動與學(xué)習(xí)活動中，“針對技能和具有清晰結(jié)構(gòu)的程序進(jìn)行培訓(xùn)，提供明確的指導(dǎo)，幫助理解〞屬于〔

C〕活動。(A)團(tuán)隊

(B)指導(dǎo)(C)培訓(xùn)

(D)訓(xùn)練46：關(guān)于組織目標(biāo)，說法不正確的選項是〔

B

〕。(A)組織目標(biāo)往往在遠(yuǎn)景規(guī)劃中作出說明

(B)組織內(nèi)各個分支的總目標(biāo)可以不同(C)組織目標(biāo)一般處于組織的最高層

(D)組織的目標(biāo)最終都是與客戶相關(guān)的47：關(guān)于Y理論，說法不正確的選項是〔C

〕。(A)認(rèn)為工作就是人的天性

(B)人們都想對自己的努力負(fù)責(zé)(C)認(rèn)為大局部人懶惰，不愿意工作

(D)如果他們沒有被鼓勵是因為組織中存在某些缺乏48：李總是歐陽集團(tuán)的總經(jīng)理，而趙主管是歐陽集團(tuán)生產(chǎn)部門的負(fù)責(zé)人，二者工作的側(cè)重點為〔

D

〕。(A)李總——確定愿景及實現(xiàn)愿景的策略，準(zhǔn)備具體的方案和預(yù)算；趙主管——組織實施方案，展望未來

(B)李總——準(zhǔn)備具體的方案和預(yù)算，鼓勵和鼓舞；趙主管——確定愿景及實現(xiàn)愿景的策略，組織實施方案(C)李總——準(zhǔn)備具體的方案和預(yù)算，組織實施方案；趙主管——確定愿景及實現(xiàn)愿景的策略，鼓勵和鼓舞

(D)李總——確定愿景及實現(xiàn)愿景的策略，鼓勵和鼓舞；趙主管——準(zhǔn)備具體的方案和預(yù)算，組織實施方案49：不同類型的團(tuán)隊具有不同的特點，其中供銷團(tuán)隊的主要特點是〔

A

〕。(A)包括消費者和供給商

(B)從事一次性工程，完成工程，團(tuán)隊解散(C)生產(chǎn)優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品，提供優(yōu)質(zhì)效勞

(D)有正式的團(tuán)隊領(lǐng)導(dǎo)50：達(dá)成協(xié)議有許多種方式，方式及其優(yōu)缺點對應(yīng)不正確的選項是〔

B

〕。(A)投票——減少作決策的時間

(B)投票——使每個團(tuán)隊成員都能滿意(C)一致同意——比擬費時

(D)一致同意——團(tuán)隊中每個成員都有自己的決定權(quán)51：各地方銷售點常因總公司銷售額分配不均而互相指責(zé)。這個沖突產(chǎn)生的根本原因是〔

D

〕。(A)相互缺乏溝通

(B)誤傳消息(C)相互侵犯

(D)標(biāo)準(zhǔn)的沖突52：樂和超市制定了“明年的平均客流量比今年提高5%〞的目標(biāo)，與此相關(guān)的開展目標(biāo)可能是〔

C

〕。(A)提高貨品上架率

(B)每月組織一次對公關(guān)部的培訓(xùn)(C)提高公關(guān)部的宣傳能力

(D)在一個月內(nèi)，招聘兩名公關(guān)人員53：關(guān)于非正式審查，說法正確的選項是〔

D

〕。(A)對于學(xué)習(xí)過程中一些瑣碎的事不用詢問

(B)只需要注意觀察學(xué)員的言語內(nèi)容就可以，不需要注意肢體語言(C)不需要了解他們對教學(xué)方法、教學(xué)內(nèi)容、指導(dǎo)人員等的滿意程度

(D)如果沒有多余的時間或者不熟悉相關(guān)內(nèi)容，可以將任務(wù)委派給團(tuán)隊中時間較充裕并且了解主題的成員54：小王方案2021年1月3號學(xué)完研究生入學(xué)考試的所有課程，其中“2021年1月3號〞表達(dá)了SMART原那么中的〔

D〕原那么。(A)可衡量的

(B)可到達(dá)的(C)可實現(xiàn)的

(D)有時間規(guī)定的55：王總是銷售部經(jīng)理，為了對銷售部門進(jìn)行監(jiān)督，他制定了一系列的硬指標(biāo)，不屬于硬指標(biāo)的是〔

D

〕。(A)市場占有率

(B)合同成交率(C)銷售額

(D)顧客意見調(diào)查表56：“綜合〞是績效評估的標(biāo)準(zhǔn)之一，考察〔

D

〕屬于以“綜合〞為標(biāo)準(zhǔn)的績效評估。(A)在方案實施過程中團(tuán)隊成員的合作是否愉快(B)團(tuán)隊成員之間的矛盾主要集中在哪些方面(C)團(tuán)隊成員哪些方面的能力得到了提高(D)團(tuán)隊的目標(biāo)與整個組織的目標(biāo)是否一致57：期望理論的根本觀點是〔

B〕。(A)認(rèn)為人們只有在受到鼓勵的情況下，才有可能心甘情愿地工作(B)認(rèn)為人們在預(yù)期他們的行動將會有助于到達(dá)某個目標(biāo)的情況下，會被鼓勵去做某些事情(C)認(rèn)為人們的期望往往會因為人們的懶惰天性而落空，除非有外界的力量干預(yù)

(D)人們想要獲得某種成就，因為成就能帶來滿足感58：根據(jù)赫茲伯格的雙因素理論，〔

D

〕屬于鼓勵因素。(A)工資、福利、人際關(guān)系

(B)工資、成就、監(jiān)督(C)成就、監(jiān)督、人際關(guān)系

(D)成就、開展、責(zé)任59：在公司，小孫所在團(tuán)隊有嚴(yán)格的工作流程，并且全部無紙化控制，某一步出錯就會影響到團(tuán)隊整體業(yè)績。這表達(dá)了組織文化中的〔

D〕。(A)組織成員穿著打扮的方式

(B)階層的層級(C)是否很容易發(fā)表意見

(D)政策和程序60：領(lǐng)導(dǎo)者需要具備廣泛的能力，其中〔

A

〕表達(dá)了領(lǐng)導(dǎo)者的社會能力。(A)影響力、政治覺悟和設(shè)身處地為他們著想的能力

(B)辨析局勢和放眼未來的能力(C)成就、自信和承諾

(D)統(tǒng)攬全局和戰(zhàn)略思考的能力61：團(tuán)隊成員間的相互信任能為團(tuán)隊帶來很多好處，屬于信任的表現(xiàn)是〔

D

〕。(A)銷售部門的團(tuán)隊成員常常私下議論別人

(B)研發(fā)團(tuán)隊出了問題，卻沒人愿意站出來承當(dāng)責(zé)任(C)推廣部門領(lǐng)導(dǎo)不懂得授權(quán)

(D)技術(shù)團(tuán)隊成員彼此珍視，互相尊重62：關(guān)于不授權(quán)的理由之一“對自己角色的理解問題〞，說法正確的選項是〔

D

〕。(A)以前曾努力地去布置工作任務(wù)，但并不奏效

(B)不是沒按期完成，就是沒有把任務(wù)做好(C)如果發(fā)現(xiàn)難以信賴他人，那就意味著難以給他們布置任務(wù)

(D)總是認(rèn)為自己是做事的人而不是發(fā)指令的人63：六頂思考帽方法中，不同顏色的帽子代表不同的思考方式，其中白色的帽子代表〔

B

〕。(A)創(chuàng)新與改變

(B)中立與客觀(C)警示與批判

(D)整體與控制64：折中是面臨沖突時可采取的方式之一。關(guān)于折中的方式，說法正確的選項是〔

D〕。(A)推遲沖突的解決

(B)因為沒有爭論，所以結(jié)果可能很差(C)能快速取得最正確結(jié)果

(D)雖不能得到很好的解決結(jié)果，但人人都能有所收獲65：小高對團(tuán)隊提出的各種解決方案的標(biāo)準(zhǔn)作出了規(guī)定：客戶排隊時間不應(yīng)超過4分鐘；排隊制度必須對每個人同樣公平；解決方案不應(yīng)增加本錢。這是團(tuán)隊決策的〔D

〕階段。(A)獲得信息

(B)作出決定(C)提出多個解決方案

(D)建立選擇標(biāo)準(zhǔn)66：團(tuán)隊與團(tuán)隊的融洽相處需要彼此了解，彼此了解的內(nèi)容不包括〔

C

〕。(A)團(tuán)隊目標(biāo)

(B)團(tuán)隊主張(C)團(tuán)隊核心客戶資料

(D)團(tuán)隊之間互相影響的方面67：團(tuán)隊領(lǐng)導(dǎo)可以通過各種方式幫助團(tuán)隊成員思考他們所學(xué)的知識，可采取的方式不包括〔

B

〕。(A)交流

(B)讓團(tuán)隊成員自行解決他們遇到的困難(C)開展主題活動

(D)要求團(tuán)隊成員為別人進(jìn)行培訓(xùn)68：在培訓(xùn)結(jié)束后，要對學(xué)習(xí)效果進(jìn)行四個層次的評估。在培訓(xùn)活動結(jié)束幾周后，需要進(jìn)行評估的內(nèi)容不包括〔

C

〕。(A)在培訓(xùn)中是否學(xué)到了知識和技能

(B)是否能在工作中應(yīng)用培訓(xùn)所學(xué)的知識和技能(C)團(tuán)隊整體效率提高了多大幅度

(D)現(xiàn)在是否可以完成以前不能完成的工作69：研發(fā)團(tuán)隊正在進(jìn)行一項訓(xùn)練方案，團(tuán)隊領(lǐng)導(dǎo)經(jīng)常詢問團(tuán)隊成員的學(xué)習(xí)情況，并給予幫助和指導(dǎo)。這屬于訓(xùn)練步驟中的〔

D

〕階段。(A)方案和建立

(B)簡要介紹(C)審查和評估

(D)督導(dǎo)和檢查70：根據(jù)組織的整體目標(biāo)，由〔

A

〕來設(shè)定團(tuán)隊的具體目標(biāo)。(A)各個層次的管理者和他們的上級

(B)組織最高管理層(C)下級團(tuán)隊成員

(D)基層管理者71：時間是開展方案所需的必備資源，對這一資源的描述不正確的選項是〔

A〕。(A)工程團(tuán)隊成員每天18:00召開工作總結(jié)會

(B)工程需要花費3個月(C)招聘工程成員需要兩周

(D)對工程成員培訓(xùn)需要一周72：控制過程中，在衡量實際績效之后進(jìn)行的工作內(nèi)容是〔C

〕。(A)制定標(biāo)準(zhǔn)

(B)修訂標(biāo)準(zhǔn)(C)與標(biāo)準(zhǔn)相比擬

(D)改良實際工作73：關(guān)于反響的方法及其特點，對應(yīng)不正確的選項是〔

D〕。(A)一對一反響——反響可以針對團(tuán)隊，也可以針對個人

(B)身體語言反響——反響需要一種友好、放松的態(tài)度(C)保存記錄——有助于了解反響的影響

(D)建設(shè)性反響——反響是一個單向的過程74：交流是一個雙向的過程，〔

C〕無法說明交流是雙向的。(A)有人以對方說過的話為根底而發(fā)言

(B)有人扼要重述了對方說過的主要觀點(C)有人發(fā)表了關(guān)于團(tuán)隊管理的一些看法

(D)有人詢問相關(guān)的問題或作相關(guān)的評論75：處理員工不滿情緒的方法中，〔

C〕對所有情況都是適用的。(A)反映給上級管理人員

(B)嚴(yán)格批評產(chǎn)生不滿情緒的員工(C)努力建設(shè)和諧的團(tuán)隊關(guān)系

(D)私下解決76：公司對員工的升遷有明確的規(guī)定，而小趙認(rèn)為如果表現(xiàn)突出，就應(yīng)該得到提拔，面對這樣的沖突，小趙的領(lǐng)導(dǎo)不應(yīng)該采取的措施是〔

B

〕。(A)與小趙交流，傾聽他的想法

(B)強(qiáng)調(diào)公司文化，嚴(yán)厲批評他的這種想法(C)如果這種情緒是團(tuán)隊情緒，應(yīng)將其反映給上級管理人員

(D)確定團(tuán)隊有支持型的環(huán)境77：建設(shè)團(tuán)隊是領(lǐng)導(dǎo)者的主要任務(wù)之一。關(guān)于建設(shè)團(tuán)隊的說法正確的選項是〔

B

〕。(A)領(lǐng)導(dǎo)者需要思考如何使自己的團(tuán)隊與其他團(tuán)隊相互配合而不會發(fā)生沖突

(B)領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)該能夠幫助團(tuán)隊以成熟的方式進(jìn)行運作、處理糾紛以及反響信息(C)在團(tuán)隊成員承當(dāng)新任務(wù)時，領(lǐng)導(dǎo)者往往會給他們提供培訓(xùn)

(D)領(lǐng)導(dǎo)者需要思考怎樣統(tǒng)攬全局78：一切友好的關(guān)系都是建立在信任的根底上的，但在團(tuán)隊中建立信任并不是一件容易的事情。在洪經(jīng)理的一些領(lǐng)導(dǎo)行為中，不能幫助他的團(tuán)隊營造信任氣氛的是〔

C

〕。(A)他在會議中認(rèn)真傾聽團(tuán)隊成員的意見，并真誠地說出自己的看法

(B)他總是帶頭成認(rèn)自己在工作中所犯的錯誤和過失(C)他在會議中經(jīng)常表揚那些他比擬喜歡的同志

(D)他在日常工作中，選擇適宜的團(tuán)隊成員賦予他們一定的職權(quán)，讓他們作出決定和解決問題79：授權(quán)主要有四個步驟，步驟和做法對應(yīng)不正確的選項是〔

C〕。(A)打好根底——說明這項工作所涉及的問題

(B)下達(dá)指令——考慮好要授予多少權(quán)力，成員要承當(dāng)多少責(zé)任(C)檢查進(jìn)展情況——對被授權(quán)人的工作橫加干預(yù)

(D)反思——思考是否成功地進(jìn)行了授權(quán)80：一個團(tuán)隊是否有授權(quán)的氣氛表現(xiàn)在很多方面。不利于營造團(tuán)隊授權(quán)氣氛的是〔

B

〕。(A)張總很重視對團(tuán)隊成員進(jìn)行訓(xùn)練和培訓(xùn)

(B)李總常常把工作完全交給團(tuán)隊成員去做，自己不予任何干預(yù)(C)趙總了解每個團(tuán)隊成員的優(yōu)勢，并讓他們發(fā)揮所長

(D)孫總常常與團(tuán)隊成員進(jìn)行交流，允許并鼓勵他們提問題二、案例題〔第81～100題，每題1分，共20分。請從四個備選答案中選擇一個最恰當(dāng)?shù)拇鸢?，將正確答案前的字母填到題目中的括號內(nèi)，多項選擇、不選或錯選均不得分〕案例1：

小孫是人力資源部經(jīng)理，最近他準(zhǔn)備舉辦一個培訓(xùn)班，需要從各個車間抽調(diào)員工參加，為了爭取車間的支持，他到各車間里去說服車間主任。第一位車間主任是他師兄，見面后小孫上去就是一拳：“我告訴你啊，下禮拜給我派兩個人參加培訓(xùn)班，如假設(shè)不派，從今晚開始我就到你家吃、到你家住、到你家鬧去！你派不派人？〞旁觀者皆大樂，車間主任哭笑不得，趕快容許。第二位車間主任是他師傅，他換了個說法：“師傅，您不能把我扶上墻之后就撤梯子，您一定得幫我這個忙，派倆人下周參加培訓(xùn)班，幫我圓上這個場。〞師傅欣然同意。第三、四、五、六車間他均隨機(jī)應(yīng)變?nèi)〉昧烁魑恢魅蔚闹С?。第七個部門是設(shè)計科室，“張工，這是今年上半年職工培訓(xùn)方案，您看看，第四次課還得麻煩您上。〞張工表示堅決支持?！斑@第一次課還得您派倆人參加，您看派誰去？〞張工也容許了并當(dāng)場定下人選。小孫順利地獲得了各車間的支持。根據(jù)以上案例，答復(fù)以下各題。81：小孫在與師傅進(jìn)行溝通時，使用的溝通技巧是〔

C

〕。(A)嘗試用對方的觀點進(jìn)行思考

(B)善于聆聽(C)讓對方接受自己的觀點

(D)善于提問82：小孫與師傅所采取的溝通技巧的方法不包括〔

D

〕。(A)使觀點符合邏輯

(B)有針對性地選擇講述方式(C)使講述的內(nèi)容與對方密切相關(guān)

(D)將自己的觀點強(qiáng)加給對方83：小孫挨個地去說服各個車間主任，這屬于口頭語言溝通方式中的〔D〕方式。(A)小組討論

(B)(C)簡短指示

(D)一對一84：口頭語言溝通包含多種方式，小孫采取的方式的缺點是〔

A

〕。(A)不利于信息共享

(B)如果人們在忙于其他事務(wù)，會使人分心(C)不適于討論涉及個人的問題

(D)不能獲得充分的反響85：與其他幾種口頭語言溝通方式相比，小孫采取的方式的優(yōu)點是〔

B〕。(A)討論團(tuán)隊問題和征求不同意見

(B)可發(fā)現(xiàn)單獨的問題(C)命令性強(qiáng)

(D)傳播面廣案例2：

新泰公司的創(chuàng)始人余總勤奮、嚴(yán)厲,具有強(qiáng)烈的進(jìn)取心。公司創(chuàng)立之初在出口紡織方面取得了成功。之后，余總領(lǐng)導(dǎo)公司9100多名員工采取全新的市場戰(zhàn)略將公司業(yè)務(wù)不斷擴(kuò)展到貿(mào)易、汽車、機(jī)械、電子、建筑、重型造船、電腦、電信以及金融領(lǐng)域，成為國家第四大企業(yè)集團(tuán)。新泰公司是希爾斯、ChristianDior等多種產(chǎn)品的紡織品供給商。同時，還與某國際知名汽車公司成立了合資企業(yè)。根據(jù)以上案例，答復(fù)以下各題。86：組織的利益相關(guān)者對組織的決策和執(zhí)行過程有重大的影響。利益相關(guān)者指的是〔

D〕。(A)來自立法機(jī)關(guān)的與組織有利益關(guān)系的人和團(tuán)隊

(B)能夠使組織增加利益的人和團(tuán)隊(C)使組織利益減少的人和團(tuán)隊

(D)影響組織目標(biāo)的實現(xiàn)或者受組織實現(xiàn)目標(biāo)過程影響的個人或者團(tuán)隊87：組織的利益相關(guān)者分為外部利益相關(guān)者和內(nèi)部利益相關(guān)者。屬于新泰公司的外部利益相關(guān)者的是〔

B

〕。(A)管理人員

(B)希爾斯公司(C)紡織部門

(D)銷售部門88：組織的利益相關(guān)者分為外部利益相關(guān)者和內(nèi)部利益相關(guān)者。屬于新泰公司的內(nèi)部利益相關(guān)者的是〔

C〕。(A)消費者

(B)分銷商(C)9100多名員工

(D)供給商89：根據(jù)Ansoff矩陣，新泰公司實行的是〔D

〕的市場戰(zhàn)略。(A)市場開發(fā)

(B)產(chǎn)品開發(fā)(C)市場滲透

(D)多元化經(jīng)營90：相對于Ansoff矩陣的其他幾種戰(zhàn)略，新泰公司實行的市場戰(zhàn)略的特點是〔

B

〕。(A)以現(xiàn)有的產(chǎn)品面對現(xiàn)有的客戶

(B)開發(fā)新產(chǎn)品和效勞，并將它們銷售到新市場，風(fēng)險性大(C)涉及尋找新市場和新客戶

(D)向現(xiàn)有客戶提供新的產(chǎn)品和效勞案例3：

云經(jīng)理把運營局部管的各分店經(jīng)理召集在一起，向大家介紹了今年公司對運營部的工作要求：銷售額增加25%，利潤率到達(dá)15%，市場占有率提高3個百分點。然后，他清了清嗓子說到：“下面，請大家根據(jù)自己所掌握的各個分店的情況，提提今年每個分店能完成多少銷售額，初步估算一下自己分店的利潤率能到達(dá)多少。〞幾位分店經(jīng)理聽了部門經(jīng)理的話，都默不作聲，只低著頭看手里拿著的會議議程。沉默了好大一會，一分店的店長才第一個發(fā)了言：“去年我們的客源就少了很多，銷售額今年不會提高很多。〞二分店、三分店的店長也隨聲附和，各自強(qiáng)調(diào)自己店的困難。云經(jīng)理忙出來強(qiáng)調(diào)：“現(xiàn)在是讓大家提能完成多少任務(wù)，不是發(fā)牢騷。〞“好吧，我們店能增加銷售額15%。〞一分店店長說。隨后，其他幾位經(jīng)理提出的銷售額增長率也都在20%左右。根據(jù)以上案例，答復(fù)以下各題。91：云經(jīng)理在對各運營部進(jìn)行任務(wù)分解時可使用〔

A

〕。(A)WBS

(B)SWOT分析法(C)PEST法

(D)5W1H法92：