消費(fèi)者在線行為

“消費(fèi)者在線行為”資料合集目錄網(wǎng)絡(luò)口碑對(duì)消費(fèi)者在線行為的影響研究網(wǎng)絡(luò)口碑對(duì)消費(fèi)者在線行為的影響網(wǎng)絡(luò)口碑對(duì)消費(fèi)者在線行為的影響基于“大眾點(diǎn)評(píng)網(wǎng)”的實(shí)證研究電商主播屬性對(duì)消費(fèi)者在線行為意向的作用機(jī)理研究網(wǎng)絡(luò)口碑對(duì)消費(fèi)者在線行為的影響研究網(wǎng)絡(luò)口碑對(duì)消費(fèi)者在線行為的影響研究隨著互聯(lián)網(wǎng)的普及和電子商務(wù)的迅速發(fā)展，網(wǎng)絡(luò)口碑成為影響消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)決策的重要因素。網(wǎng)絡(luò)口碑指的是消費(fèi)者在互聯(lián)網(wǎng)上對(duì)產(chǎn)品或服務(wù)發(fā)表的評(píng)論和意見(jiàn)，這些評(píng)論和意見(jiàn)可以被其他消費(fèi)者看到和參考。本文旨在探討網(wǎng)絡(luò)口碑對(duì)消費(fèi)者在線行為的影響，以及如何利用網(wǎng)絡(luò)口碑來(lái)促進(jìn)消費(fèi)者行為改變。

在文獻(xiàn)綜述中，我們發(fā)現(xiàn)之前的研究主要集中在網(wǎng)絡(luò)口碑對(duì)消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)決策的影響上。這些研究結(jié)果表明，網(wǎng)絡(luò)口碑對(duì)消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)決策具有顯著影響，且這種影響不受傳統(tǒng)口碑的影響。網(wǎng)絡(luò)口碑還可以影響消費(fèi)者的瀏覽行為和搜索行為。然而，這些研究也存在一些不足之處，例如對(duì)網(wǎng)絡(luò)口碑的影響機(jī)制和路徑缺乏深入探討，以及缺乏對(duì)網(wǎng)絡(luò)口碑風(fēng)險(xiǎn)的研究等。

在本次研究中，我們采用了問(wèn)卷調(diào)查的方法來(lái)收集數(shù)據(jù)。我們首先從各大電商平臺(tái)和社交媒體上收集消費(fèi)者評(píng)論數(shù)據(jù)，然后根據(jù)這些數(shù)據(jù)編制問(wèn)卷，調(diào)查消費(fèi)者在在線購(gòu)物時(shí)是否會(huì)參考網(wǎng)絡(luò)口碑、以及網(wǎng)絡(luò)口碑對(duì)消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)決策的影響等。在數(shù)據(jù)分析方面，我們采用了描述性統(tǒng)計(jì)、卡方檢驗(yàn)和回歸分析等方法。

結(jié)果表明，網(wǎng)絡(luò)口碑對(duì)消費(fèi)者在線行為具有顯著影響。具體來(lái)說(shuō)，網(wǎng)絡(luò)口碑可以影響消費(fèi)者的購(gòu)買(mǎi)決策、瀏覽行為和搜索行為。大多數(shù)消費(fèi)者都會(huì)參考網(wǎng)絡(luò)口碑來(lái)做出購(gòu)買(mǎi)決策，且網(wǎng)絡(luò)口碑對(duì)購(gòu)買(mǎi)決策的影響程度較高。網(wǎng)絡(luò)口碑也可以影響消費(fèi)者的瀏覽行為和搜索行為，具體表現(xiàn)為消費(fèi)者更傾向于瀏覽和搜索好評(píng)較多的產(chǎn)品和店鋪。我們還發(fā)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)口碑風(fēng)險(xiǎn)的存在，即一些虛假好評(píng)或惡意差評(píng)可能會(huì)誤導(dǎo)消費(fèi)者，使其做出不正確的購(gòu)買(mǎi)決策。

在討論中，我們認(rèn)為網(wǎng)絡(luò)口碑對(duì)消費(fèi)者在線行為的影響機(jī)制和路徑主要包括以下幾個(gè)方面。網(wǎng)絡(luò)口碑可以提供有關(guān)產(chǎn)品或服務(wù)的信息，從而幫助消費(fèi)者更好地了解該產(chǎn)品或服務(wù)。網(wǎng)絡(luò)口碑可以提供其他消費(fèi)者的意見(jiàn)和建議，從而幫助消費(fèi)者做出更明智的購(gòu)買(mǎi)決策。網(wǎng)絡(luò)口碑還可以提高消費(fèi)者對(duì)產(chǎn)品或服務(wù)的信任度和滿意度，從而促進(jìn)消費(fèi)者行為改變。

然而，我們還發(fā)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)口碑風(fēng)險(xiǎn)的存在會(huì)對(duì)消費(fèi)者行為產(chǎn)生負(fù)面影響。一些不良商家可能會(huì)通過(guò)刷單、虛假好評(píng)等方式來(lái)提高自己的網(wǎng)絡(luò)口碑，從而誤導(dǎo)消費(fèi)者做出不正確的購(gòu)買(mǎi)決策。因此，我們需要加強(qiáng)對(duì)網(wǎng)絡(luò)口碑的監(jiān)管和管理，以避免這種情況的發(fā)生。

網(wǎng)絡(luò)口碑對(duì)消費(fèi)者在線行為具有顯著影響。因此，商家應(yīng)該注重提高自己的網(wǎng)絡(luò)口碑，例如提供優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品或服務(wù)、及時(shí)處理消費(fèi)者的問(wèn)題和投訴等。政府應(yīng)該加強(qiáng)對(duì)網(wǎng)絡(luò)口碑的監(jiān)管和管理，制定相應(yīng)的法律法規(guī)和行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，以確保網(wǎng)絡(luò)口碑的真實(shí)性和可靠性。網(wǎng)絡(luò)口碑對(duì)消費(fèi)者在線行為的影響網(wǎng)絡(luò)口碑是一種非常有價(jià)值的信息來(lái)源。消費(fèi)者在購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品或服務(wù)之前，往往會(huì)通過(guò)搜索網(wǎng)絡(luò)口碑來(lái)了解其他用戶的評(píng)價(jià)和意見(jiàn)。這些評(píng)價(jià)可能來(lái)自于專業(yè)評(píng)測(cè)網(wǎng)站、社交媒體、電商平臺(tái)等各種渠道。通過(guò)閱讀這些評(píng)價(jià)，消費(fèi)者可以了解到產(chǎn)品的性能、質(zhì)量、售后服務(wù)等信息，以及其他用戶對(duì)產(chǎn)品的看法和使用體驗(yàn)。這對(duì)于消費(fèi)者來(lái)說(shuō)具有非常重要的參考價(jià)值，可以幫助他們做出明智的購(gòu)買(mǎi)決策。

網(wǎng)絡(luò)口碑對(duì)消費(fèi)者在線行為有著顯著的影響。一方面，良好的網(wǎng)絡(luò)口碑可以促進(jìn)消費(fèi)者的購(gòu)買(mǎi)行為。如果大多數(shù)消費(fèi)者對(duì)某個(gè)產(chǎn)品或服務(wù)都給予了積極的評(píng)價(jià)，那么其他消費(fèi)者也會(huì)更加信任該產(chǎn)品或服務(wù)，并更有可能購(gòu)買(mǎi)。另一方面，不良的網(wǎng)絡(luò)口碑則可能破壞消費(fèi)者的購(gòu)買(mǎi)意愿。如果很多消費(fèi)者對(duì)某個(gè)產(chǎn)品或服務(wù)表達(dá)了不滿，那么其他消費(fèi)者也會(huì)對(duì)該產(chǎn)品或服務(wù)產(chǎn)生疑慮，甚至放棄購(gòu)買(mǎi)。因此，企業(yè)需要非常重視網(wǎng)絡(luò)口碑的影響，并努力提高消費(fèi)者的滿意度。

那么，如何尋找好的網(wǎng)絡(luò)口碑呢？在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，消費(fèi)者越來(lái)越依賴搜索引擎和社交媒體來(lái)獲取信息。通過(guò)關(guān)鍵詞搜索，消費(fèi)者可以找到與所需產(chǎn)品或服務(wù)相關(guān)的各種評(píng)價(jià)和討論。社交媒體上也存在著大量的用戶評(píng)價(jià)和分享，如、小紅書(shū)、知乎等平臺(tái)。消費(fèi)者可以從這些渠道中獲取其他用戶的反饋和意見(jiàn)，以便更好地了解產(chǎn)品或服務(wù)。

同時(shí)，企業(yè)也需要學(xué)會(huì)利用網(wǎng)絡(luò)口碑來(lái)提高消費(fèi)者滿意度和推動(dòng)業(yè)務(wù)發(fā)展。企業(yè)應(yīng)該積極回應(yīng)用戶的評(píng)價(jià)和反饋，及時(shí)解決消費(fèi)者的問(wèn)題和不滿。這不僅可以提高消費(fèi)者的滿意度，還可以為其他消費(fèi)者提供參考，避免類似問(wèn)題的再次發(fā)生。企業(yè)可以與知名評(píng)測(cè)網(wǎng)站或意見(jiàn)領(lǐng)袖合作，讓他們?yōu)楫a(chǎn)品或服務(wù)發(fā)表正面評(píng)價(jià)或推薦。這些權(quán)威的評(píng)價(jià)和推薦可以提高消費(fèi)者對(duì)產(chǎn)品或服務(wù)的信任度，從而促進(jìn)購(gòu)買(mǎi)行為的發(fā)生。

企業(yè)還可以通過(guò)社交媒體來(lái)與消費(fèi)者互動(dòng)，了解他們的需求和反饋。這不僅可以增加消費(fèi)者的參與感和忠誠(chéng)度，還可以為企業(yè)的產(chǎn)品研發(fā)、營(yíng)銷策略提供寶貴的建議和指導(dǎo)。例如，小米公司就非常注重與用戶的互動(dòng)和反饋，通過(guò)等社交媒體平臺(tái)與用戶進(jìn)行緊密的溝通和交流，不斷優(yōu)化產(chǎn)品和服務(wù)。

網(wǎng)絡(luò)口碑對(duì)消費(fèi)者在線行為具有顯著的影響。消費(fèi)者在購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品或服務(wù)之前，越來(lái)越依賴網(wǎng)絡(luò)口碑來(lái)了解其他用戶的評(píng)價(jià)和意見(jiàn)。對(duì)于企業(yè)來(lái)說(shuō)，重視網(wǎng)絡(luò)口碑的影響，提高消費(fèi)者滿意度，是推動(dòng)業(yè)務(wù)發(fā)展的關(guān)鍵。因此，企業(yè)應(yīng)該積極回應(yīng)用戶的評(píng)價(jià)和反饋，與評(píng)測(cè)網(wǎng)站和意見(jiàn)領(lǐng)袖合作，以及通過(guò)社交媒體與消費(fèi)者進(jìn)行互動(dòng)，以便更好地了解消費(fèi)者的需求和期望，為它們提供更好的產(chǎn)品和服務(wù)。網(wǎng)絡(luò)口碑對(duì)消費(fèi)者在線行為的影響基于“大眾點(diǎn)評(píng)網(wǎng)”的實(shí)證研究網(wǎng)絡(luò)口碑對(duì)消費(fèi)者在線行為的影響：基于“大眾點(diǎn)評(píng)網(wǎng)”的實(shí)證研究

隨著互聯(lián)網(wǎng)的快速發(fā)展，網(wǎng)絡(luò)口碑在消費(fèi)者決策過(guò)程中的作用日益凸顯。網(wǎng)絡(luò)口碑是指消費(fèi)者在互聯(lián)網(wǎng)上獲取到的關(guān)于商品或服務(wù)的評(píng)價(jià)信息，包括文字、圖片、視頻等多種形式。這些信息對(duì)消費(fèi)者在線行為產(chǎn)生深遠(yuǎn)影響，因此，研究網(wǎng)絡(luò)口碑對(duì)消費(fèi)者在線行為的影響具有重要意義。

在文獻(xiàn)綜述中，我們發(fā)現(xiàn)以往的研究主要集中在網(wǎng)絡(luò)口碑對(duì)消費(fèi)者決策的影響，以及如何利用網(wǎng)絡(luò)口碑提高商品或服務(wù)的銷售量。然而，這些研究大多以理論為主，缺乏實(shí)證支持。大多數(shù)研究集中在傳統(tǒng)的電子商務(wù)平臺(tái)，對(duì)新興的在線生活服務(wù)平臺(tái)的研究較少。

本研究以中國(guó)最大的在線生活服務(wù)平臺(tái)“大眾點(diǎn)評(píng)網(wǎng)”為研究對(duì)象，通過(guò)收集和分析消費(fèi)者在網(wǎng)站上的評(píng)論和評(píng)分，探討網(wǎng)絡(luò)口碑對(duì)消費(fèi)者在線行為的影響。

我們采用了定量研究方法，包括內(nèi)容分析法和相關(guān)性分析法。我們對(duì)大眾點(diǎn)評(píng)網(wǎng)上的消費(fèi)者評(píng)論和評(píng)分進(jìn)行內(nèi)容分析，歸納出不同特征的網(wǎng)絡(luò)口碑信息。然后，我們通過(guò)相關(guān)性分析，探究這些口碑信息與消費(fèi)者在線行為之間的關(guān)系。

研究結(jié)果表明，網(wǎng)絡(luò)口碑對(duì)消費(fèi)者在線行為產(chǎn)生顯著影響。積極的口碑評(píng)價(jià)會(huì)提高消費(fèi)者對(duì)商品或服務(wù)的信任度，從而促進(jìn)購(gòu)買(mǎi)行為。而消極的口碑評(píng)價(jià)則會(huì)導(dǎo)致消費(fèi)者對(duì)商品或服務(wù)的質(zhì)疑，從而減少購(gòu)買(mǎi)意愿。我們還發(fā)現(xiàn)口碑信息的多樣性對(duì)消費(fèi)者決策的影響更為復(fù)雜，需要進(jìn)一步深入研究。

本研究證實(shí)了網(wǎng)絡(luò)口碑對(duì)消費(fèi)者在線行為的重要影響，為企業(yè)和平臺(tái)提供了借鑒。未來(lái)的研究可以從以下幾個(gè)方面展開(kāi)：1）研究不同類型和生活服務(wù)平臺(tái)的網(wǎng)絡(luò)口碑對(duì)消費(fèi)者在線行為的影響；2）深入探討口碑信息多樣性如何影響消費(fèi)者決策；3）研究網(wǎng)絡(luò)口碑與其他影響因素（如個(gè)體特征、情境因素等）的相互作用。

同時(shí)，本研究也存在一定局限性。本研究?jī)H選取了大眾點(diǎn)評(píng)網(wǎng)作為研究對(duì)象，未來(lái)的研究可以考慮將其他在線生活服務(wù)平臺(tái)納入研究范圍。本研究主要了消費(fèi)者評(píng)論和評(píng)分等顯性口碑信息，而忽略了其他潛在的影響因素，如社交媒體傳播、推薦系統(tǒng)等。未來(lái)的研究可以綜合考慮這些因素，以更全面地探討網(wǎng)絡(luò)口碑對(duì)消費(fèi)者在線行為的影響。

網(wǎng)絡(luò)口碑對(duì)消費(fèi)者在線行為具有重要影響，這一現(xiàn)象在在線生活服務(wù)平臺(tái)中尤為顯著。通過(guò)深入理解網(wǎng)絡(luò)口碑與消費(fèi)者在線行為之間的關(guān)系，企業(yè)和平臺(tái)可以更好地把握消費(fèi)者需求，優(yōu)化產(chǎn)品和服務(wù)，從而提升市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。電商主播屬性對(duì)消費(fèi)者在線行為意向的作用機(jī)理研究隨著電子商務(wù)的飛速發(fā)展，電商主播成為了新興的職業(yè)群體。他們?cè)谥辈ブ姓故井a(chǎn)品、互動(dòng)交流，對(duì)消費(fèi)者的購(gòu)買(mǎi)決策產(chǎn)生重要影響。本文旨在探討電商主播的屬性如何影響消費(fèi)者在線行為意向，為電商主播和電商平臺(tái)提供有益的啟示。

電商主播按照其直播內(nèi)容和形式可以分為多種類型，如時(shí)尚美妝、母嬰生活、家居家裝、電子產(chǎn)品等。不同類型的電商主播擁有不同的專業(yè)知識(shí)和技能，能夠吸引不同需求的消費(fèi)者。例如，時(shí)尚美妝類主播主要通過(guò)化妝技巧和時(shí)尚搭配來(lái)吸引女性消費(fèi)者；電子產(chǎn)品類主播則以專業(yè)知識(shí)和實(shí)測(cè)體驗(yàn)來(lái)贏得男性消費(fèi)者的信賴。

電商主播屬性對(duì)消費(fèi)者在線行為意向的作用機(jī)理

電商主播的專業(yè)知識(shí)和技能是影響消費(fèi)者在線行為意向的重要因素。專業(yè)知識(shí)豐富的主播更容易獲得消費(fèi)者的信任，從而促使消費(fèi)者產(chǎn)生購(gòu)買(mǎi)意愿。例如，在美妝類直播中，如果主播具備豐富的化妝技巧和時(shí)尚審美，就能為消費(fèi)者提供專業(yè)的指導(dǎo)，從而提高消費(fèi)者的購(gòu)買(mǎi)意向。

電商主播的互動(dòng)和溝通能力也是影響消費(fèi)者在線行為意向的關(guān)鍵因素。善于互動(dòng)和溝通的主播可以更好地了解消費(fèi)者的需求，為消費(fèi)者答疑解惑，增強(qiáng)消費(fèi)者的購(gòu)買(mǎi)信心。例如，在母嬰類直播中，主播通過(guò)與觀眾互動(dòng)，了解觀眾的育兒經(jīng)驗(yàn)和需求，為其推薦適合的產(chǎn)品，從而提高觀眾的購(gòu)買(mǎi)意向。

電商主播的個(gè)人形象和口碑也是消費(fèi)者的重要方面。良好的個(gè)人形象和口碑可以增加消費(fèi)者的信任度，從而提高其購(gòu)買(mǎi)意向。例如，一些知名的電商主播，由于其良好的形象和口碑，往往能夠吸引更多的觀眾，提高產(chǎn)品的銷售量。

本文通過(guò)分析電商主播的屬性對(duì)消費(fèi)者在線行為意向的作用機(jī)理，得出以下

電商主播的專業(yè)知識(shí)和技能是影響消費(fèi)者在線行為意向的重要因素，因此主播應(yīng)不斷提升自己的專業(yè)素養(yǎng)，以滿足消費(fèi)者的需求。

電商主播的互動(dòng)和溝通能力是關(guān)鍵因素，主播應(yīng)積極參與互動(dòng)，了解消費(fèi)者需求，為其提供個(gè)性化的建議。

電商主播的個(gè)人形象和口碑對(duì)消費(fèi)者在線行為意向也有重要影響，主播應(yīng)注重個(gè)人形象的塑造和維護(hù)，樹(shù)立良好的口碑。

基于以上結(jié)論，本文建議電商平臺(tái)和主播本身采取以下措施：

電商平臺(tái)應(yīng)為主播提供專業(yè)培訓(xùn)和資源支持，幫助其提升專業(yè)知識(shí)和技能，更好地為消費(fèi)者服務(wù)。

電商平臺(tái)應(yīng)建立完善的互動(dòng)機(jī)制，為主播和消費(fèi)者提供良好的互動(dòng)體驗(yàn)，滿足消費(fèi)者的需求。

電商平臺(tái)和主播本身應(yīng)注重個(gè)人形象和口碑的塑造和維護(hù)，樹(shù)立誠(chéng)信、專業(yè)的形象，贏得消費(fèi)者的信任和支持。

電商主播的屬性對(duì)消費(fèi)者在線行為意向產(chǎn)生重要影響，通過(guò)提升主播的專業(yè)知識(shí)和技能、互動(dòng)和溝通能力以及個(gè)人形象和口碑，能夠增強(qiáng)消費(fèi)者的購(gòu)買(mǎi)信心，提高產(chǎn)品的銷售量。電商平臺(tái)和主播本身應(yīng)積極采取措施，提升自身屬性對(duì)消費(fèi)者在線行為意向的作用機(jī)理，為消費(fèi)者提供更好的購(gòu)物體驗(yàn)。網(wǎng)絡(luò)口碑對(duì)消費(fèi)者在線行為的影響研究隨著互聯(lián)網(wǎng)的普及和電子商務(wù)的迅速發(fā)展，網(wǎng)絡(luò)口碑成為影響消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)決策的重要因素。網(wǎng)絡(luò)口碑指的是消費(fèi)者在互聯(lián)網(wǎng)上對(duì)產(chǎn)品或服務(wù)發(fā)表的評(píng)論和意見(jiàn)，這些評(píng)論和意見(jiàn)可以被其他消費(fèi)者看到和參考。本文旨在探討網(wǎng)絡(luò)口碑對(duì)消費(fèi)者在線行為的影響，以及如何利用網(wǎng)絡(luò)口碑來(lái)促進(jìn)消費(fèi)者行為改變。

在文獻(xiàn)綜述中，我們發(fā)現(xiàn)之前的研究主要集中在網(wǎng)絡(luò)口碑對(duì)消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)決策的影響上。這些研究結(jié)果表明，網(wǎng)絡(luò)口碑對(duì)消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)決策具有顯著影響，且這種影響不受傳統(tǒng)口碑的影響。網(wǎng)絡(luò)口碑還可以影響消費(fèi)者的瀏覽行為和搜索行為。然而，這些研究也存在一些不足之處，例如對(duì)網(wǎng)絡(luò)口碑的影響機(jī)制和路徑缺乏深入探討，以及缺乏對(duì)網(wǎng)絡(luò)口碑風(fēng)險(xiǎn)的研究等。

在本次研究中，我們采用了問(wèn)卷調(diào)查的方法來(lái)收集數(shù)據(jù)。我們首先從各大電商平臺(tái)和社交媒體上收集消費(fèi)者評(píng)論數(shù)據(jù)，然后根據(jù)這些數(shù)據(jù)編制問(wèn)卷，調(diào)查消費(fèi)者在在線購(gòu)物時(shí)是否會(huì)參考網(wǎng)絡(luò)口碑、以及網(wǎng)絡(luò)口碑對(duì)消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)決策的影響等。在數(shù)據(jù)分析方面，我們采用了描述性統(tǒng)計(jì)、卡方檢驗(yàn)和回歸分析等方法。

結(jié)果表明，網(wǎng)絡(luò)口碑對(duì)消費(fèi)者在線行為具有顯著影響。具體來(lái)說(shuō)，網(wǎng)絡(luò)口碑可以影響消費(fèi)者的購(gòu)買(mǎi)決策、瀏覽行為和搜索行為。大多數(shù)消費(fèi)者都會(huì)參考網(wǎng)絡(luò)口碑來(lái)做出購(gòu)買(mǎi)決策，且網(wǎng)絡(luò)口碑對(duì)購(gòu)買(mǎi)決策的影響程度較高。網(wǎng)絡(luò)口碑也可以影響消費(fèi)者的瀏覽行為和搜索行為，具體表現(xiàn)為消費(fèi)者更傾向于瀏覽和搜索好評(píng)較多的產(chǎn)品和店鋪。我們還發(fā)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)口碑風(fēng)險(xiǎn)的存在，即一些虛假好評(píng)或惡意差評(píng)可能會(huì)誤導(dǎo)消費(fèi)者，使其做出不正確的購(gòu)買(mǎi)決策。

在討論中，我們認(rèn)為網(wǎng)絡(luò)口碑對(duì)消費(fèi)者在線行為的影響機(jī)制和路徑主要包括以下幾個(gè)方面。網(wǎng)絡(luò)口碑可以提供有關(guān)產(chǎn)品或服務(wù)的信息，從而幫助消費(fèi)者更好地了解該產(chǎn)品或服務(wù)。網(wǎng)絡(luò)口碑可以提供其他消費(fèi)者的意見(jiàn)和建議，從而幫助消費(fèi)者做出更明智的購(gòu)買(mǎi)決策。網(wǎng)絡(luò)