《管理行為》讀書(shū)報(bào)告

PAGEPAGE2 管理名著導(dǎo)讀讀書(shū)報(bào)告題目：《管理行為》讀書(shū)報(bào)告目錄TOC\o"1-2"\h\z\u1、文獻(xiàn)來(lái)源信息 32、文獻(xiàn)主要內(nèi)容和作者主要貢獻(xiàn)······································32.1作者的背景···················································32.2主要的觀點(diǎn)···················································42.3文獻(xiàn)的主要內(nèi)容···············································72.4文獻(xiàn)結(jié)構(gòu)····················································133、問(wèn)題的拓展及思考················································143.1作者所討論問(wèn)題、觀點(diǎn)和論證方法的總結(jié)························153.2與此問(wèn)題有關(guān)的新聞報(bào)道、學(xué)術(shù)論文等其他文獻(xiàn)對(duì)此問(wèn)題的看法·····153.3自己的觀點(diǎn)、評(píng)價(jià)和提出依據(jù)··································164、結(jié)論 18參考文獻(xiàn) 211文獻(xiàn)來(lái)源信息《管理行為》是西蒙的一部重要著作。西蒙說(shuō)人們通常將管理當(dāng)成“完成任務(wù)”的藝術(shù)來(lái)討論，這種管理思路強(qiáng)調(diào)的是保證行動(dòng)深入開(kāi)展的過(guò)程和方法。設(shè)定管理原則的目的是為了讓團(tuán)隊(duì)成員采取協(xié)調(diào)一致的行動(dòng)。但是這種討論卻很少關(guān)注采取行動(dòng)前的抉擇問(wèn)題。也就是行動(dòng)前腰做什么事情。所以本書(shū)主要是圍繞導(dǎo)致行動(dòng)的抉擇過(guò)程這個(gè)論題展開(kāi)研究的，他認(rèn)為管理的本質(zhì)就是決策，而決策的過(guò)程是一個(gè)選擇過(guò)程。決策包含兩個(gè)因素：事實(shí)因素和價(jià)值因素，這連個(gè)因素包含于所有的具體的決策中。這一特點(diǎn)決定了，決策是對(duì)實(shí)現(xiàn)特定目標(biāo)而言的，管理的任務(wù)要關(guān)注的是特定目標(biāo)下的決策。西蒙說(shuō)他寫(xiě)這本書(shū)的目的，就是要告訴讀者，如何從組織的決策過(guò)程上去理解組織?！豆芾硇袨椤分饕菫榻M織觀察者和組織設(shè)計(jì)者編寫(xiě)的。本書(shū)的宗旨就是介紹從組織決策過(guò)程的角度來(lái)理解組織。本書(shū)內(nèi)容很多，盡管有些理論雖然很難理解，但是作者都能用很生動(dòng)的例子解釋其中的道理，所以讀完此書(shū)讓我大概知道了其中的道理，讓我印象最深的就是其中對(duì)于決策的分析。在書(shū)中作者認(rèn)為決策是管理的中心，在組織管理中起著很大的作用。彼得·德魯克認(rèn)為西蒙對(duì)于決策過(guò)程的理論研究工作是開(kāi)創(chuàng)性的，他也是管理方面唯一獲得諾貝爾經(jīng)濟(jì)學(xué)獎(jiǎng)的人。他的理論已經(jīng)滲透到管理學(xué)的不同分支，成為現(xiàn)代碼管理理論的基石之一。2文獻(xiàn)主要內(nèi)容和作者主要貢獻(xiàn)2.1作者的成長(zhǎng)背景，主要作品，觀點(diǎn)赫伯特·西蒙（HerbertSimon）1916年6月15日生于美國(guó)威斯康星州密爾沃基市。西蒙的父親是于1903年獲得工程專業(yè)畢業(yè)文憑后由德國(guó)移居美國(guó)的，他是一位電氣工程師、專利法律師、當(dāng)?shù)氐膶W(xué)術(shù)界和社會(huì)事務(wù)界的活躍的領(lǐng)導(dǎo)人。西蒙的母親是典型的第三代美國(guó)人，是一位極有才華的鋼琴家。在父母的熏陶下，西蒙從童年就與書(shū)籍和其它智力活動(dòng)結(jié)了緣，并顯示出極強(qiáng)的獨(dú)立學(xué)習(xí)能力。西蒙在密爾沃基公立學(xué)校接受了很好的基礎(chǔ)教育，他讀了許多書(shū)，尤其是經(jīng)濟(jì)學(xué)和心理學(xué)方面的書(shū)。1933～1936年，西蒙就讀于芝加哥大學(xué)政治系并獲得政治學(xué)學(xué)士學(xué)位。在芝加哥大學(xué)期間，西蒙獲得了大量的經(jīng)濟(jì)學(xué)和政治學(xué)方面的基礎(chǔ)知識(shí)，并相當(dāng)熟練地掌握了高等數(shù)學(xué)、符號(hào)邏輯和數(shù)理統(tǒng)計(jì)等重要技能。在西蒙大學(xué)畢業(yè)后的1937年12月，他與政治系秘書(shū)多諾西婭結(jié)婚，這對(duì)夫妻在他的研究領(lǐng)域里相互合作，有大量的論著發(fā)表。西蒙在1939～1942年擔(dān)任了加利福里亞大學(xué)的一個(gè)研究小組的主任，從事地方政府研究工作，并完成了關(guān)于管理決策制定的博士論文，該論文后來(lái)成為他的經(jīng)典著作《管理行為》（1947）的基礎(chǔ)。1942年西蒙擔(dān)任了伊利諾斯理工學(xué)院政治系教師，并于1943年獲得芝加哥大學(xué)的政治學(xué)博士學(xué)位。在1946～1950年期間他曾任多個(gè)政府部門(mén)或協(xié)會(huì)的顧問(wèn)。1949年西蒙應(yīng)邀來(lái)到卡內(nèi)基—梅隆大學(xué)，先是任行政學(xué)與心理學(xué)教授（1949～1955），后來(lái)任計(jì)算機(jī)科學(xué)與心理學(xué)教授終生。西蒙作為該大學(xué)工業(yè)管理研究生院的創(chuàng)辦人之一，開(kāi)創(chuàng)了組織行為和管理科學(xué)兩大學(xué)術(shù)領(lǐng)域的研究，承擔(dān)了組織理論家、管理科學(xué)家和商學(xué)院行政管理者的工作，他指導(dǎo)并幫助該研究生院成為美國(guó)最好的商學(xué)院之一。西蒙不僅執(zhí)教于著名大學(xué)，也活躍于企業(yè)界、行政機(jī)構(gòu)及多種顧問(wèn)公司。他對(duì)管理學(xué)上組織理論的研究有獨(dú)特的見(jiàn)地，不但是專業(yè)研究的先鋒，更是行為科學(xué)的代表性學(xué)者。赫伯特·西蒙的主要作品有《管理行為》(1947，1957，1976)、《公共管理》(與斯密斯伯格合作，1950年完成)、《組織理論的比較》(經(jīng)濟(jì)研究評(píng)論，1952年完成)、《理性抉擇的行為模型》(經(jīng)濟(jì)學(xué)季刊，1955)、《理性抉擇與環(huán)境結(jié)構(gòu)》(心理學(xué)評(píng)論，1956)、《組織》(與馬奇合著，1958)、《經(jīng)濟(jì)學(xué)與行為科學(xué)中的決策模型》(美國(guó)經(jīng)濟(jì)評(píng)論，1959)、《管理決策新科學(xué)》(1960，1975，1977)、《求解難題過(guò)程中的事物搜索》(行為科學(xué)，1962)、《論如何決定做什么》(貝爾經(jīng)濟(jì)學(xué)雜志，1978)、《思維模型》(1979)《有限理性模型》(1982)、《我的生活模型》(1991)、《人工智能科學(xué)》2.2赫伯特·西蒙的主要觀點(diǎn)赫伯特·西蒙的決策理論：作為管理學(xué)科的一個(gè)重要學(xué)派，決策理論學(xué)派著眼于合理的決策，即研究如何從各種可能的抉擇方案中選擇一種“令人滿意”的行動(dòng)方案。赫伯特·西蒙是決策學(xué)派的主要代表人物。該學(xué)派吸收了系統(tǒng)理論、行為科學(xué)、運(yùn)籌學(xué)和計(jì)算機(jī)科學(xué)等學(xué)科的研究成果，在二十世紀(jì)七十年代形成了一個(gè)獨(dú)立的管理學(xué)派。決策理論學(xué)派的理論基礎(chǔ)是經(jīng)濟(jì)理論，特別是消費(fèi)者抉擇理論，即在一定的“合理性”前提下，通過(guò)對(duì)各種行為的比較和選擇，使總效用或邊際效用達(dá)到最大。因此，它們也是決策理論學(xué)派的主要決策對(duì)象。決策理論學(xué)派很重視對(duì)決策者本身的行為和品質(zhì)的研究。西蒙和馬奇在《組織》一書(shū)中，將“決策人”作為一種獨(dú)立的管理模式，即認(rèn)為組織成員都是為實(shí)現(xiàn)一定目的而合理地選擇手段的決策者。西蒙指出組織中經(jīng)理人員的重要職能就是做決策。1.決策的制定包括四個(gè)主要階段①找出制定決策的根據(jù)，即收集情報(bào)；②找到可能的行動(dòng)方案；③在諸行動(dòng)方案中進(jìn)行抉擇，即根據(jù)當(dāng)時(shí)的情況和對(duì)未來(lái)發(fā)展的預(yù)測(cè)，從各個(gè)備擇方案中選定一個(gè)方案；④對(duì)已選擇的方案及其實(shí)施進(jìn)行評(píng)價(jià)。決策過(guò)程中的最后一步，對(duì)于保證所選定方案的可行性和順利實(shí)施而言，又是關(guān)鍵的一步。經(jīng)過(guò)綜合概括，發(fā)現(xiàn)在這四個(gè)階段中，公司經(jīng)理及其職員們用很大部分工作時(shí)間來(lái)調(diào)查經(jīng)濟(jì)、技術(shù)、政治和社會(huì)形勢(shì)，來(lái)判別需要采取新行動(dòng)的新情況。2.決策分為程序化決策和非程序化決策。所謂程序化決策，就是那些帶有常規(guī)性、反復(fù)性的例行決策，可以制定出一套例行程序來(lái)處理的決策。比如，為普通顧客的訂貨單標(biāo)價(jià)，辦公用品的訂購(gòu)，有病職工的工資安排等等。所謂非程序化決策，則是指對(duì)那些過(guò)去尚未發(fā)生過(guò)，或其確切的性質(zhì)和結(jié)構(gòu)尚捉摸不定或很復(fù)雜，或其作用十分重要而需要用現(xiàn)裁現(xiàn)做的方式加以處理的決策。比如，某公司決定在以前沒(méi)有經(jīng)營(yíng)過(guò)的國(guó)家里建立盈利組織的決策，新產(chǎn)品的研制與發(fā)展決策等等。但是這兩類決策很難絕對(duì)分清楚，它們之間沒(méi)有明顯的分界線，只是像光譜一樣的連續(xù)統(tǒng)一體。3.不同類型的決策需要不同的決策技術(shù)。決策技術(shù)又分為傳統(tǒng)技術(shù)和現(xiàn)代技術(shù)。傳統(tǒng)技術(shù)是一種古典技術(shù)，是從有記載的歷史到目前這一代一直為某些經(jīng)理和組織所使用的工具箱。現(xiàn)代技術(shù)則是第二次世界大戰(zhàn)后發(fā)展起來(lái)的一系列新技術(shù)。西蒙決策理論的基本特征：以西蒙為代表的決策理論學(xué)派的理論與傳統(tǒng)的決策理論及其他學(xué)派相比，有以下基本特征：1.決策是管理的中心決策是管理的中心，決策貫穿管理的全過(guò)程。西蒙認(rèn)為，任何作業(yè)開(kāi)始之前都要先做決策，制定計(jì)劃就是決策，組織、領(lǐng)導(dǎo)和控制也都離不開(kāi)決策。2.用滿意性準(zhǔn)則代替最優(yōu)化準(zhǔn)則在決策準(zhǔn)則上，用滿意性準(zhǔn)則代替最優(yōu)化準(zhǔn)則。西蒙認(rèn)為，完全的合理性是難以做到的，管理中不可能按照最優(yōu)化準(zhǔn)則來(lái)進(jìn)行決策。首先，未來(lái)含有很多的不確定性，信息不完全，人們不可能對(duì)未來(lái)無(wú)所不知；其次，人們不可能擬定出全部方案，這既不現(xiàn)實(shí)，有時(shí)也是不必要的；第三，即使用了最先進(jìn)的計(jì)算機(jī)分析手段，也不可能對(duì)各種可能結(jié)果形成一個(gè)完全而一貫的優(yōu)先順序。3.強(qiáng)調(diào)集體決策與組織對(duì)決策的影響西蒙指出，經(jīng)理的職責(zé)不僅包括本人制定決策，也包括負(fù)責(zé)使他所領(lǐng)導(dǎo)的組織或組織的某個(gè)部門(mén)能有效地制定決策。他所負(fù)責(zé)的大量決策制定活動(dòng)并非僅僅是他個(gè)人的活動(dòng)，同時(shí)也是他下屬人員的活動(dòng)。4.發(fā)展人工智能，逐步實(shí)現(xiàn)決策自動(dòng)化。西蒙在他所著的《管理決策新科學(xué)》一書(shū)中，用了大量篇幅來(lái)總結(jié)計(jì)算機(jī)在企業(yè)管理中的應(yīng)用，特別是計(jì)算機(jī)在高層管理及組織結(jié)構(gòu)中的應(yīng)用。西蒙等人認(rèn)為，一個(gè)企業(yè)組織機(jī)構(gòu)的建立及企業(yè)的分權(quán)與集權(quán)不能脫離決策過(guò)程而孤立地存在，必須要與決策過(guò)程有機(jī)地聯(lián)系起來(lái)。西蒙等人非常強(qiáng)調(diào)信息聯(lián)系在決策中的作用。他們把信息聯(lián)系定為“決策前提賴以從一個(gè)組織成員傳遞給另一個(gè)成員的任何過(guò)程”。西蒙認(rèn)為，今天關(guān)鍵性的任務(wù)不是去產(chǎn)生、儲(chǔ)存或分配信息，而是對(duì)信息進(jìn)行過(guò)濾，加工處理成各個(gè)有效的組成部分。今天的稀有資源已不是信息，而是處理信息的能力。西蒙認(rèn)為，企業(yè)在制訂計(jì)劃和對(duì)策時(shí)，不能只考慮“攫取利潤(rùn)”這一目標(biāo)，必須統(tǒng)籌兼顧，瞻前顧后，爭(zhēng)取若干個(gè)相互矛盾的目標(biāo)一同實(shí)現(xiàn)。其決策理論以“有限度的合理性”而不是“最大限度的利潤(rùn)”為前提，應(yīng)采用“符合要求”的原則。這一理論的典型例子有“分享市場(chǎng)”、“適當(dāng)利潤(rùn)”、“公平價(jià)格”。在決策方式上，他主張群體決策。群體參加決策的優(yōu)點(diǎn)是，群體成員不會(huì)同時(shí)犯同樣的錯(cuò)誤?？梢员苊鉀Q策的失誤。群體參加決策可將問(wèn)題分成若干部分、分別交給專家處理，從而加速問(wèn)題的解決和提高解決的質(zhì)量。瑞典皇家科學(xué)院認(rèn)為，西蒙有關(guān)組織決策的理論和意見(jiàn)，應(yīng)用到現(xiàn)代企業(yè)和公共管理所采用的規(guī)劃設(shè)計(jì)、預(yù)算編制和控制等系統(tǒng)中及其技術(shù)方面，效果良好。這種理論已成功地解釋或預(yù)示如公司內(nèi)部信息和決策的分配、有限競(jìng)爭(zhēng)情況下的調(diào)整、選擇投資各類有價(jià)證券投資和對(duì)外投資投放國(guó)家選擇等多種活動(dòng)?，F(xiàn)代企業(yè)經(jīng)濟(jì)學(xué)和管理研究大部分建立在西蒙的思想之上。因此，1978年，由于他“對(duì)經(jīng)濟(jì)組織內(nèi)的決策程序所進(jìn)行的開(kāi)創(chuàng)性研究”，獲得諾貝爾經(jīng)濟(jì)學(xué)獎(jiǎng)。2.3文獻(xiàn)主要內(nèi)容西蒙的《管理行為》是他最重要的著作。其可細(xì)分為以下幾個(gè)方面：決策制定和管理型組織、決策的事實(shí)要素與價(jià)值要素、管理行為中的理性、組織的均衡、權(quán)威的角色、溝通、效率準(zhǔn)則忠誠(chéng)與組織認(rèn)同、組織的剖析。主要內(nèi)容有兩個(gè)方面：首先是“有限度的理性”和“令人滿意的準(zhǔn)則”；其次是決策過(guò)程理論。首先、“有限度的理性”和“令人滿意的準(zhǔn)則”：決策理論學(xué)派非常強(qiáng)調(diào)決策在組織中的重要作用，認(rèn)為管理就是決策。傳統(tǒng)的管理將組織活動(dòng)分為高層決策、中層管理和基層作業(yè)。認(rèn)為決策只是組織中高層管理的事，與下面的其他人員無(wú)關(guān)。但是西蒙卻認(rèn)為，決策不僅僅是高層管理的事，組織內(nèi)的各個(gè)層級(jí)都要做出決策，組織就是由作為決策者的個(gè)人所組成的系統(tǒng)。首先組織的成員是否留在組織中，就要將組織提供給他的好處和他的付出進(jìn)行對(duì)比。當(dāng)決定了留在組織中后，無(wú)論成員處于哪一個(gè)管理階層，都是要做出決策的。而且隨著科技的發(fā)展，員工素質(zhì)的提高和組織的日趨扁平化，決策權(quán)會(huì)逐漸下放，即使是處于作業(yè)層次的員工，也要對(duì)采用什么樣的工具、運(yùn)用什么樣的方法做出選擇。西蒙認(rèn)為，組織是指人類群體當(dāng)中的信息溝通與相互關(guān)系的復(fù)雜模式。它向每個(gè)成員提供決策所需要的大量信息和決策前提、目標(biāo)及態(tài)度，它還向每個(gè)成員提供一些穩(wěn)定的可以理解的預(yù)見(jiàn)，使他們能預(yù)料到其他成員將會(huì)做哪些事，其他人對(duì)自己的言行將會(huì)作出什么反應(yīng)。成員的決策其實(shí)也就是組織的決策，這種決策的制約因素很多，涉及到組織的各個(gè)層次和各個(gè)方面，被稱為“復(fù)合決策”。管理活動(dòng)的中心就是決策。計(jì)劃、組織、指揮、協(xié)調(diào)和控制等管理職能都是做出決策的過(guò)程。因此，管理就是決策的過(guò)程，管理就是決策。西蒙也強(qiáng)調(diào)管理不能只追求效率，也要注意效果。效率是在一定目標(biāo)和方向上的效率，效果則是決定方向目標(biāo)這一類的根本問(wèn)題。西蒙等人認(rèn)為，在“信息爆炸”的當(dāng)代，重要的不是獲得信息而在于對(duì)信息進(jìn)行加工和分析，并使之對(duì)決策有用。認(rèn)為今天的稀有資源不是信息，而是處理信息的能力。西蒙決策理論的核心概念和根本前提是人類認(rèn)知能力的局限性。決策學(xué)派據(jù)此提出了信息處理模式。西蒙將人的思考過(guò)程看作一種信息處理過(guò)程，所以，可以利用程序使計(jì)算機(jī)也能像人一樣思考和創(chuàng)造。但是他們只是決策者的決策工具，并不能取代決策過(guò)程。管理人員還必須對(duì)可供決策的方案評(píng)價(jià)以后進(jìn)行決擇，作出最后判斷。一旦選定方案，經(jīng)理人員就要對(duì)其承擔(dān)責(zé)任和負(fù)擔(dān)一定的風(fēng)險(xiǎn)。其次、決策過(guò)程理論：在傳統(tǒng)的思維中，人們一般把決策認(rèn)為是從幾個(gè)被選方案中選出一個(gè)最優(yōu)的行動(dòng)方案。但是西蒙等人認(rèn)為，決策包括從一開(kāi)始的調(diào)查，分析，選擇方案等整個(gè)一系列的活動(dòng)。它是一個(gè)分階段，涉及到很多方面的復(fù)雜的活動(dòng)。西蒙的決策劃分包括4個(gè)階段：第一、搜集情況階段即搜集組織所處環(huán)境中有關(guān)經(jīng)濟(jì)、技術(shù)、社會(huì)各方面的信息以及組織內(nèi)部的有關(guān)情況。通過(guò)收集情況，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，并對(duì)問(wèn)題的性質(zhì)、發(fā)展趨勢(shì)做出正確的評(píng)估，找出問(wèn)題的關(guān)鍵。情報(bào)的收集應(yīng)該盡可能全面，而且要真實(shí)，否則的話對(duì)以后的決策會(huì)有誤導(dǎo)作用，極有可能做出錯(cuò)誤的決策。第二、擬定計(jì)劃階段擬定計(jì)劃即在確定目標(biāo)的基礎(chǔ)上，依據(jù)所搜集到的信息，編制可能采取的行動(dòng)方案。這時(shí)可能會(huì)有幾個(gè)候選方案，決策的根本在于選擇，被選方案的數(shù)量和質(zhì)量對(duì)于決策的合理有很大的影響，因此要盡可能提出多種方案，避免漏掉好的方案。第三、選定計(jì)劃和實(shí)施階段選定計(jì)劃即從可供選用的方案中選定一個(gè)行動(dòng)方案。這時(shí)要根據(jù)當(dāng)時(shí)的情況和對(duì)未來(lái)的預(yù)測(cè)，從中選擇最合適的一種方案。在選擇方案時(shí)，首先要確定選擇的標(biāo)準(zhǔn)，而且對(duì)各種方案應(yīng)該保持清醒地估計(jì)，使決策保持一定的伸縮性和靈活性。計(jì)劃選好了以后就要制定實(shí)施方案，方案的實(shí)施也是很重要的一個(gè)環(huán)節(jié)，也要制定一個(gè)合理的實(shí)施計(jì)劃，這個(gè)計(jì)劃要清晰且具體。對(duì)時(shí)間有一個(gè)合理的分配，對(duì)人財(cái)物也要做一個(gè)清晰的分配。在執(zhí)行決策中，還要做好決策的宣傳工作，使組織成員能夠正確理解決策，同時(shí)制定出一種有利于實(shí)現(xiàn)決策的氣氛。第四、評(píng)價(jià)計(jì)劃階段評(píng)價(jià)計(jì)劃即在決策執(zhí)行過(guò)程中，對(duì)過(guò)去所做的抉擇進(jìn)行評(píng)價(jià)。通過(guò)評(píng)估和審查，可以把決策的具體的實(shí)行情況反饋給決策者。如果出現(xiàn)了偏差，就及時(shí)地糾正，保證決策能夠順利實(shí)施，或者有的時(shí)候就修改決策本身，以使決策更加地科學(xué)合理。而且，通過(guò)執(zhí)行決策的審查和使上級(jí)了解本組織、本部門(mén)的決策執(zhí)行情況的問(wèn)題，為以后他們做決策提供信息。這4個(gè)階段中的每一個(gè)階段本身都是一個(gè)復(fù)雜的決策過(guò)程。問(wèn)題的確認(rèn)需要決策，而擬定各種被選方案就使決策的性質(zhì)更加明顯。所以，不能覺(jué)得只有決策活動(dòng)才是最重要的。事實(shí)上，沒(méi)有前兩個(gè)階段的正確決策，也就不可能做出正確的決策，而沒(méi)有決策的執(zhí)行，再好的決策也只是一張空文。西蒙認(rèn)為決策的過(guò)程中，最重要的是信息聯(lián)系，決策的各個(gè)階段均是由信息來(lái)聯(lián)系的。上面說(shuō)了決策的幾個(gè)程序，一般來(lái)說(shuō)，決策是要遵守這樣的程序的，但是也不能完全機(jī)械地用上面的過(guò)程來(lái)一步步地做，比如，在擬定方案階段，出現(xiàn)了新的問(wèn)題，這就需要重新返回第一個(gè)階段來(lái)收集情報(bào)，結(jié)果又回到了第一個(gè)階段。按說(shuō)決策應(yīng)該是充分的收集信息，然后做一個(gè)最好的決策，但有時(shí)候就沒(méi)有足夠的時(shí)間來(lái)收集信息，例如在經(jīng)營(yíng)中出現(xiàn)了突發(fā)事件，需要立刻解決，這時(shí)的決策就在很大程度上要依據(jù)管理者的經(jīng)驗(yàn)和直覺(jué)來(lái)決定。合理性的決策標(biāo)準(zhǔn)：“有限理性”原理是赫伯特·西蒙的現(xiàn)代決策理論的重要基石之一，也是對(duì)經(jīng)濟(jì)學(xué)的一項(xiàng)重大貢獻(xiàn)。新古典經(jīng)濟(jì)理論假定決策者是“完全理性”的，認(rèn)為決策者趨向于采取最優(yōu)策略，以最小代價(jià)取得最大收益。西蒙對(duì)此進(jìn)行了批評(píng)，他認(rèn)為事實(shí)上這是做不到的，應(yīng)該用“管理人”假設(shè)代替“理性人”假設(shè)。在西蒙的研究中有一個(gè)著名的有關(guān)“螞蟻”的比喻。一只螞蟻在沙灘上爬行，螞蟻爬行所留下的曲折的軌跡不表示螞蟻認(rèn)知能力的復(fù)雜性，只是說(shuō)明海岸的復(fù)雜。它們知道蟻巢的大概方向，但具體的走路的路線卻是無(wú)法預(yù)料的，而且他們的視野也是有限的。其實(shí)人和螞蟻是一樣的，對(duì)外界的認(rèn)識(shí)能力是有限的，對(duì)于外界的很多事情無(wú)法做出全面地了解。人的行為的復(fù)雜性只是反映了所處環(huán)境的復(fù)雜性。西蒙以螞蟻喻人，認(rèn)為人的認(rèn)知能力也是單純的，人的行為的復(fù)雜性也不過(guò)是反映了其所處環(huán)境的復(fù)雜性，在這樣的環(huán)境中，人不可能做出最優(yōu)的決策。由于現(xiàn)實(shí)生活中很少具備完全理性的假定前提，人們常需要一定程度的主觀判斷，進(jìn)行決策。也就是說(shuō)，個(gè)人或企業(yè)的決策都是在有限度的理性條件下進(jìn)行的。完全的理性導(dǎo)致決策人尋求最佳措施，而有限度的理性導(dǎo)致他尋求符合要求的或令人滿意的措施?！坝邢蘩硇浴本哂袃煞矫娴囊饬x，積極方面：西蒙的決策理論，糾正了此前理性選擇設(shè)計(jì)的完美性偏差，從而拉近了理性選擇預(yù)設(shè)條件與現(xiàn)實(shí)生活理性局限之間的距離?！肮芾砣恕钡募僭O(shè)。消極方面：西蒙對(duì)非理性沒(méi)有引起足夠的注意。非理性不同于有限理性，但卻是影響決策的一個(gè)重要因素，尤其是公共決策或政治決策中，非理性的作用更加明顯。對(duì)此，公共行政學(xué)領(lǐng)域的代表人物之一林德布魯姆則進(jìn)一步指出，政策制定不是取得可用理性標(biāo)準(zhǔn)來(lái)判斷的解決方案，而是達(dá)成某種和解、調(diào)停和協(xié)議，并在此基礎(chǔ)上提出了漸進(jìn)決策理論。這樣，決策理論的研究，就有可能把非理性因素納入視野。程序化決策和非程序化決策：一個(gè)組織的決策根據(jù)其活動(dòng)是否反復(fù)出現(xiàn)可分為程序化決策和非程序決策。程序化決策是結(jié)構(gòu)良好的決策，非程序化決策，即結(jié)構(gòu)不良的決策。一般來(lái)說(shuō)，那種例行的反復(fù)出現(xiàn)的決策，比如：企業(yè)中的訂貨、材料的出入，產(chǎn)品的生產(chǎn)等，屬于程序化決策；而那些對(duì)不經(jīng)常出現(xiàn)的、非常規(guī)的事情做出的決策一般都是非程序化決策，例如，制定一個(gè)新的戰(zhàn)略，對(duì)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的舉動(dòng)做出反應(yīng)等，這些沒(méi)有一定的章法可循，因此也就沒(méi)辦法程序化。另一種是區(qū)分它們的主要依據(jù)是這兩種決策所采用的技術(shù)是不同的?，F(xiàn)在制定常規(guī)性程序化決策主要是應(yīng)用運(yùn)籌學(xué)和電子數(shù)據(jù)處理等新的數(shù)字技術(shù)，而制定非程序化決策的傳統(tǒng)方式包括大量的人工判斷、洞察和直覺(jué)觀察，還未經(jīng)歷過(guò)任何較大的革命。一般來(lái)說(shuō)，程序化決策呈現(xiàn)出重復(fù)和例行的狀態(tài)，每當(dāng)出現(xiàn)這種情況時(shí)，決策者就可以利用以前曾用過(guò)的方法和規(guī)則來(lái)處理問(wèn)題，按照以前的辦法和程序，組織一般都有這方面的規(guī)定，有一定的規(guī)章和制度。典型的非程序化決策表現(xiàn)為，問(wèn)題是新穎的，其確切的性質(zhì)和結(jié)構(gòu)上不確定或者很復(fù)雜，決策者不能夠簡(jiǎn)單地使用以前的準(zhǔn)則和程序來(lái)解決這樣的問(wèn)題，他們要根據(jù)他們的經(jīng)驗(yàn)和知識(shí)對(duì)環(huán)境做出判斷，提出創(chuàng)造性的解決方案，要求他們?cè)诶щy、結(jié)構(gòu)不良的環(huán)境中進(jìn)行決策。非程序化決策的現(xiàn)代技術(shù)也正經(jīng)歷著一場(chǎng)革命，主要是探索解決技術(shù)方面的應(yīng)用，包括決策者的培訓(xùn)和探索式計(jì)算機(jī)程序的編制，而且已經(jīng)達(dá)到了模擬人的判斷和直覺(jué)的現(xiàn)實(shí)程序。日常的活動(dòng)不管如何復(fù)雜都可以分解為最簡(jiǎn)單的行動(dòng)步驟，加以程序化。當(dāng)企業(yè)中產(chǎn)生新的和修正舊的程序的創(chuàng)新過(guò)程時(shí)，需要進(jìn)行非程序化決策，就要依次地經(jīng)過(guò)全部決策過(guò)程。西蒙將全部決策過(guò)程大致概括為：判定問(wèn)題，確定目標(biāo)，然后尋求為達(dá)到目標(biāo)可供選擇的各種方案，比較并評(píng)價(jià)這些方案的得失。在這些方案中進(jìn)行選擇，并作出決定，在執(zhí)行決定中進(jìn)行核查和控制，以保證實(shí)現(xiàn)預(yù)定的目標(biāo)。但是，程序化決策和非程序化決策并沒(méi)有截然的不同，在實(shí)際管理工作中，這兩者很多的時(shí)候都是混合在一起的，像是一個(gè)光譜的連續(xù)體，一端是非常高度的程序化決策，另一端是非常高度的非程序化決策，這中間是慢慢的過(guò)渡階段。此外，根據(jù)決策條件，決策還可以分為肯定型決策、風(fēng)險(xiǎn)型決策和非肯定型決策?？隙ㄐ蜎Q策是指決策執(zhí)行后只有一種結(jié)果的決策，它又分為單目標(biāo)決策和多目標(biāo)決策。一般來(lái)說(shuō)，這種決策是很少的，大多數(shù)都是風(fēng)險(xiǎn)型決策，這種決策存在著不確定的因素，一個(gè)方案可能會(huì)出現(xiàn)幾種結(jié)果，但每種結(jié)果出現(xiàn)的概率大概是知道的；不確定決策也是有幾種不同的結(jié)果，但每種結(jié)果的概率也不知道。這幾種決策所采用的方法和技術(shù)都是不同的。在最優(yōu)化方案的選擇上西蒙認(rèn)為：只有人們把所有的方案都找出來(lái)，才能做出科學(xué)合理的“最優(yōu)的方案”，絕對(duì)的合理性要求在可能發(fā)生的所有替代方案中選擇，但是沒(méi)有人能夠把所有的候選方案都找出來(lái)，尤其是對(duì)企業(yè)中一些較為復(fù)雜的事務(wù)的決策，涉及的面很廣，信息多，還遠(yuǎn)達(dá)不到將所有可能的結(jié)果和途徑都考慮到的地步。有時(shí)候決策者自己也存在知識(shí)和計(jì)算能力方面的局限性，各種環(huán)境都在不斷的變化，他們還要在缺乏完全信息的情況下進(jìn)行決策，因此，在西蒙看來(lái)，“最優(yōu)化”的概念只有在純數(shù)學(xué)和抽象的概念中存在，在現(xiàn)實(shí)生活中是不存在的。按照滿意的標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行決策顯然比按照最優(yōu)化原則更為合理，因?yàn)樗跐M足要求的情況下，極大地減少搜尋成本、計(jì)算成本，簡(jiǎn)化了決策程序。因此，滿意標(biāo)準(zhǔn)是絕大多數(shù)的決策所遵循的基本原則。而且，基于人和組織不可能全知全能的這個(gè)前提，西蒙提出了“管理人”假設(shè)，這種假設(shè)不同于以往管理科學(xué)和行為科學(xué)理論中的“經(jīng)濟(jì)人”假設(shè)。他認(rèn)為“管理人”是在有限合理性的基礎(chǔ)上，不考慮一切可能的復(fù)雜情況，只考慮與問(wèn)題有關(guān)的情況，采用“令人滿意”的決策準(zhǔn)則，從而可以作出令人滿意的決策?？梢哉f(shuō)，管理人擁有“知識(shí)”的程度決定著其決策和行動(dòng)合理性和滿意化的程度。這些觀點(diǎn)為我們今天走進(jìn)管理知識(shí)的大門(mén)提供了一個(gè)堅(jiān)實(shí)的臺(tái)階?！傲钊藵M意”的理論準(zhǔn)則應(yīng)用到企業(yè)決策中，就是追求適當(dāng)?shù)氖袌?chǎng)份額而不是最大的市場(chǎng)份額，取得適度的利潤(rùn)而不是最大的利潤(rùn)，制定適當(dāng)?shù)氖袌?chǎng)價(jià)格而不是最高的價(jià)格等，這種滿意的決策結(jié)果才是可行的。人們?cè)谧鳑Q策時(shí)，不能堅(jiān)持要求最理想的解答，常常滿足于“足夠好的”或者“令人滿意的”決策，從某種意義上來(lái)說(shuō)，一切的決策都是某種折衷，最終的方案都不是盡善盡美的，只是在一定的條件下最好的。彼得斯說(shuō)：“西蒙所說(shuō)的'最滿意’的決策原則是符合實(shí)際的。因?yàn)樵跊Q策中，如果不顧條件地盲目追求最好，最后可能連好都找不到?！比绻髽I(yè)非要想找到最優(yōu)的決策方案，那會(huì)花費(fèi)很大的成本，是得不償失的。為了在滿意的基礎(chǔ)上保證盡可能大的合理性，就應(yīng)該通過(guò)組織結(jié)構(gòu)的設(shè)計(jì)，使組織內(nèi)信息處理單純化，以盡量克服個(gè)人認(rèn)知能力的局限性。西蒙將組織劃分為三個(gè)層次：最下層是基本工作過(guò)程，在生產(chǎn)性組織中，指取得原材料、生產(chǎn)產(chǎn)品、儲(chǔ)存和運(yùn)輸?shù)倪^(guò)程；中間一層是程序化決策制定過(guò)程，指控制日常生產(chǎn)操作和分配系統(tǒng)；最上一層是非程序化決策制定過(guò)程，指對(duì)整個(gè)系統(tǒng)進(jìn)行設(shè)計(jì)和再設(shè)計(jì)，并監(jiān)控其活動(dòng)。自動(dòng)化和信息技術(shù)的應(yīng)用，將使各層次之間的關(guān)系更為清楚明確。大型組織不僅分有層次，而且其結(jié)構(gòu)幾乎普遍都是等級(jí)結(jié)構(gòu)。同時(shí)決策者也要提高處理信息的能力和行動(dòng)的合理性，這種改變可以采用各種決策技術(shù)（包括傳統(tǒng)技術(shù)和現(xiàn)代技術(shù)）。換個(gè)概念說(shuō)，是我們需要提升自己的知識(shí)和能力，因?yàn)橹R(shí)可以看作是處理信息的手段。西蒙承認(rèn)技術(shù)就是知識(shí)，是如何制造東西的知識(shí)，是如何去做工作的知識(shí)。西蒙說(shuō)過(guò)管理就是決策，因此，他的決策理論不但適用于企業(yè)組織，而且也適用于一切正式組織機(jī)構(gòu)的決策。他對(duì)于決策過(guò)程的理論研究工作是開(kāi)創(chuàng)性的，而且也是管理方面惟一獲得諾貝爾經(jīng)濟(jì)學(xué)獎(jiǎng)的人。目前這種理論已經(jīng)滲透到管理學(xué)的不同分支，成為了現(xiàn)代管理理論的基石之一。西蒙的決策理論是我們理解人類行為的鑰匙。2.4文獻(xiàn)結(jié)構(gòu)《管理行為》是新古典組織理論的代表性成果。此書(shū)的宗旨就在于介紹如何從組織決策過(guò)程的角度來(lái)理解組織。書(shū)中主要分析組織的運(yùn)作過(guò)程，尤其注重使組織順利運(yùn)作所必須具備的條件，進(jìn)而探索組織結(jié)構(gòu)與決策行為之間的關(guān)系，為科學(xué)地分析組織結(jié)構(gòu)和組織運(yùn)營(yíng)效益奠定了基礎(chǔ)。組織就是作為決策的個(gè)人所組成的系統(tǒng)?！豆芾硇袨椤贩质徽路謩e論述了第一章：決策制定和管理型組織、第二章：管理理論的某些問(wèn)題、第三章：決策的事實(shí)要素與價(jià)值要素、第四章：管理行為中的理性、第五章：管理決策心理學(xué)、第六章：組織的均衡、第七章：權(quán)威的角色、第八章：溝通、第九章：效率準(zhǔn)則、第十章：忠誠(chéng)與組織認(rèn)同、第十一章：組織的剖析在第一章中作者認(rèn)為縱向?qū)I(yè)化：縱向?qū)I(yè)化對(duì)協(xié)調(diào)操作人員是至關(guān)重要的；保證在決策制訂過(guò)程中，培養(yǎng)更多的專業(yè)決策技術(shù)；讓業(yè)務(wù)人員對(duì)自己的決策負(fù)責(zé)。1、協(xié)調(diào)，2、專門(mén)技術(shù)，3、職責(zé)。在本章的評(píng)論與延伸中作者認(rèn)為組織是重要的。首先因?yàn)榻M織提供了塑造和培養(yǎng)個(gè)人素質(zhì)和習(xí)慣的大本營(yíng)；其次因?yàn)榻M織為各負(fù)責(zé)人提供了與其職位相應(yīng)的對(duì)他人行使職權(quán)施加影響力的手段；再次因?yàn)樗ㄟ^(guò)建立溝通渠道，確立了決策制定和實(shí)施所需要的信息環(huán)境。在第二章作者論述了“管理理論的某些問(wèn)題”，介紹了一些公認(rèn)的管理原則，作者認(rèn)為僅僅從職能和權(quán)威鏈的角度來(lái)描述管理型組織是完全不夠的，需要對(duì)組織中的管理狀況進(jìn)行診斷，建立完整的管理理論。在第五章中作者主要論述了“管理決策心理學(xué)”，他認(rèn)為單一個(gè)體的行為不可能達(dá)到任何理性的高度，因?yàn)樗仨毧紤]的備選方案的數(shù)量太大，評(píng)價(jià)備選方案所需要的信息太多，所以就算要達(dá)到近似的客觀理性也是難以想象的。而個(gè)人正是通過(guò)組織才可以合乎情理地接近客觀理性在第七章中作者論述了權(quán)威對(duì)決策的影響，作者把權(quán)威定義為指導(dǎo)他人行動(dòng)的決策制定權(quán)力，權(quán)威是上級(jí)和下屬之間的關(guān)系，上級(jí)制定并傳達(dá)預(yù)期下屬會(huì)接受的決策，下屬預(yù)計(jì)上級(jí)制定的決策，并根據(jù)這些決策來(lái)決定個(gè)人的行動(dòng)。它加強(qiáng)了個(gè)人對(duì)行使權(quán)威者的責(zé)任；它保證了決策制定過(guò)程中專門(mén)知識(shí)和專門(mén)技能的運(yùn)用；它有助于活動(dòng)的協(xié)調(diào)。在第八章中作者論述了溝通對(duì)于一個(gè)組織的重要性，作者認(rèn)為溝通就是一個(gè)組織成員向另一個(gè)組織成員傳輸決策前提的過(guò)程。組織建溝通的目的在于，通過(guò)協(xié)調(diào)共同的資源投入活動(dòng)，實(shí)現(xiàn)各方的利益。在第十一章中作者對(duì)組織進(jìn)行了詳細(xì)的剖析，作者認(rèn)為復(fù)合決策時(shí)依據(jù)的價(jià)值前提和事實(shí)前提，并受到權(quán)威、建議、信息和培訓(xùn)等外部因素的影響。而內(nèi)部影響包括效率準(zhǔn)則和組織忠誠(chéng)。3問(wèn)題的拓展及思考3.1作者所討論問(wèn)題、觀點(diǎn)和論證方法的總結(jié)決策管理學(xué)派的主要代表人物是曾獲諾貝爾經(jīng)濟(jì)學(xué)獎(jiǎng)的赫伯特·西蒙。這一學(xué)派是在社會(huì)系統(tǒng)學(xué)派的基礎(chǔ)上發(fā)展起來(lái)的，他們把第二次世界大戰(zhàn)以后發(fā)展起來(lái)的系統(tǒng)理論、運(yùn)籌學(xué)、計(jì)算機(jī)科學(xué)等綜合運(yùn)用于管理決策問(wèn)題，形成了一門(mén)有關(guān)決策過(guò)程、準(zhǔn)則、類型及方法的較完整的理論體系。西蒙說(shuō)過(guò)管理就是決策，因此，他的決策理論不但適用于企業(yè)組織，而且也適用于一切正式組織機(jī)構(gòu)的決策。他對(duì)于決策過(guò)程的理論研究工作是開(kāi)創(chuàng)性的，而且也是管理方面惟一獲得諾貝爾經(jīng)濟(jì)學(xué)獎(jiǎng)的人。目前這種理論已經(jīng)滲透到管理學(xué)的不同分支，成為了現(xiàn)代管理理論的基石之一。決策是《管理行為》所論述的中心內(nèi)容，在前言中西蒙就有說(shuō)“決策與管理幾乎是同義的”、“決策行為是管理的核心”、“管理理論的詞匯必須從人類抉擇的邏輯學(xué)和心理學(xué)中導(dǎo)出”可見(jiàn)一開(kāi)始西蒙就定下了全書(shū)的基調(diào)即是管理就是決策。決策在管理為什么那么重要呢？因?yàn)楣芾碚叩囊粋€(gè)決策的好壞往往決定了一個(gè)企業(yè)的命運(yùn)。例如：60年代福特汽車的經(jīng)理愛(ài)奧酷卡認(rèn)為公司新車的發(fā)展方向要進(jìn)軍青年人市場(chǎng)，因此設(shè)計(jì)符合美國(guó)年輕人的風(fēng)格，從而使公司大獲成功。由此可見(jiàn)決策的重要性。作決策時(shí)的面臨的兩個(gè)重要要素，即事實(shí)要素和價(jià)值要素。事實(shí)要素是對(duì)環(huán)境及環(huán)境的作用方式的某種描述。價(jià)值要素是關(guān)于管理者對(duì)某種事物喜好的表示，表明對(duì)該事物的某種判斷。簡(jiǎn)單來(lái)說(shuō)就是價(jià)值要素是決策要達(dá)到的目標(biāo)，事實(shí)要素是決策的手段。西蒙對(duì)這兩要素提出了很新穎的方法論，他多次強(qiáng)調(diào)：“不應(yīng)把決策本身看成不可分解的單位”，就是認(rèn)為決策不應(yīng)該是孤立的而應(yīng)該是有聯(lián)系的，即當(dāng)一個(gè)決策的目標(biāo)達(dá)成了可以轉(zhuǎn)化成下一個(gè)決策手段從而為下一個(gè)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)服務(wù)。我認(rèn)為這是一種很好的方法，俗話說(shuō)的好，“一口吃不下一個(gè)胖子”當(dāng)我們遇到很復(fù)雜難以決策的問(wèn)題的時(shí)候，不妨劃分為若干小決策，循序漸進(jìn)一個(gè)個(gè)逐層攻破。3.2與此問(wèn)題有關(guān)的新聞報(bào)道、學(xué)術(shù)論文等其他文獻(xiàn)對(duì)此問(wèn)題的看法《決策》是一檔大型財(cái)經(jīng)案例分析節(jié)目，每周一期，與CNBC、哈佛商學(xué)院共同合作，由哈佛商學(xué)院提供案例，請(qǐng)現(xiàn)場(chǎng)觀眾參與決策，哈佛教授點(diǎn)評(píng)分析，為中國(guó)企業(yè)管理人士、對(duì)企業(yè)管理有興趣的觀眾提供經(jīng)營(yíng)的決策經(jīng)驗(yàn)、決策方法?！稕Q策》第七期：ZARA——快速變幻的時(shí)尚，主要介紹了ZARA這個(gè)品牌的發(fā)展歷程。1975年，出身貧寒的阿芒索·奧特加在西班牙創(chuàng)立了一個(gè)叫ZARA的服裝品牌，短短的20年里，ZARA迅速成為西班牙本土消費(fèi)者認(rèn)知度最高的三大服裝品牌之一。它對(duì)年齡在18到34歲、收入偏高的女性有特別的號(hào)召力。當(dāng)時(shí)尚雜志還在預(yù)告當(dāng)季潮流時(shí)，ZARA的櫥窗正在展示這些內(nèi)容。ZARA用最低的價(jià)格提供最時(shí)尚的服裝，每年推出2萬(wàn)種新款，在服裝界無(wú)人能比。它聘請(qǐng)200名設(shè)計(jì)師，從米蘭巴黎時(shí)裝秀取得靈感，迅速設(shè)計(jì)出吸收了大量時(shí)尚元素的服裝。ZARA的新款首先在自己的連鎖店推出，服裝在櫥窗內(nèi)迅速變化，每?jī)芍芨乱?。ZARA所有的專賣店坐落在繁華的商業(yè)區(qū)，店面裝潢明亮?xí)r尚，櫥窗內(nèi)不斷更新的服裝似乎在提醒顧客，不立刻買(mǎi)下ZARA的衣服，待會(huì)可能就買(mǎi)不到了。ZARA不做太多廣告，也不做時(shí)裝秀，甚至在其它服裝降價(jià)促銷時(shí)，它的降價(jià)幅度也不大，在諸多服裝品牌的激烈競(jìng)爭(zhēng)中，ZARA的有效利潤(rùn)率可能是世界服裝業(yè)中最高的。憑借著ZARA的驕人業(yè)績(jī)，半個(gè)世紀(jì)以前，以男仆身份進(jìn)入服裝貿(mào)易界的奧特加一躍成為了西班牙的首富，而ZARA也成為了歐洲著名的大眾服裝品牌，它的時(shí)尚速度更成為大家津津樂(lè)道的焦點(diǎn)。ZARA在競(jìng)爭(zhēng)中突出的原因可以歸結(jié)為兩點(diǎn)，首先它把時(shí)尚年輕一族，作為它的市場(chǎng)目標(biāo)，快速反應(yīng)就體現(xiàn)了它的價(jià)值。其次ZARA和其它利用快速反應(yīng)策略的競(jìng)爭(zhēng)者不同的是，它以快速反應(yīng)為中心，建造整個(gè)行銷模式?！稕Q策》欄目在形式上做到了影像資料、嘉賓評(píng)論和現(xiàn)場(chǎng)觀眾互動(dòng)的完美結(jié)合。通過(guò)豐富的內(nèi)涵和創(chuàng)新的面目，展現(xiàn)出強(qiáng)有力的參照意義和示范價(jià)值，并吸引了眾多高端觀眾?？梢灶A(yù)見(jiàn)，隨著MBA教育在中國(guó)逐步推廣，《決策》所介紹的國(guó)際著名公司的成功經(jīng)驗(yàn)，將為越來(lái)越多的受眾提供有益地借鑒。3.3自己的觀點(diǎn)、評(píng)價(jià)和提出依據(jù)決策是指為了實(shí)現(xiàn)某種目標(biāo)，對(duì)未來(lái)一定時(shí)期內(nèi)有關(guān)活動(dòng)的方向、內(nèi)容以及方式的選擇或調(diào)整的過(guò)程。決策的主體是管理者，本質(zhì)是一個(gè)過(guò)程，目的是解決問(wèn)題或利用機(jī)會(huì)。我認(rèn)為決策在企業(yè)或者組織中起著非常重要的作用，決策是決定組織管理工作成敗的關(guān)鍵，是實(shí)施各項(xiàng)管理職能的保證。正確理解決策概念，應(yīng)把握以下幾層意思：（1）決策要有明確的目標(biāo)決策是為了解決某一問(wèn)題，或是為了達(dá)到一定目標(biāo)。確定目標(biāo)是決策過(guò)程第一步。決策所要解決問(wèn)題必須十分明確，所要達(dá)到的目標(biāo)必須十分具體。沒(méi)有明確的目標(biāo)，決策將是盲目的。（2）決策要有兩個(gè)以上備方案決策實(shí)質(zhì)上是選擇行動(dòng)方案的過(guò)程。如果只有一個(gè)備選方案，就不存在決策的問(wèn)題。因而，至少要有兩個(gè)或兩個(gè)以上方案，人們才能從中進(jìn)行比較、選擇，最后選擇一個(gè)滿意方案為行動(dòng)方案。（3）選擇后的行動(dòng)方案必須付諸于實(shí)施如果選擇后的方案，束之高閣，不付諸實(shí)施，這樣，決策也等于沒(méi)有決策。決策不僅是一個(gè)認(rèn)識(shí)過(guò)程，也是一個(gè)行動(dòng)的過(guò)程。決策是人類社會(huì)自古就有的活動(dòng)，\o"決策科學(xué)化"決策科學(xué)化是在20世紀(jì)初開(kāi)始形成的。二次世界大戰(zhàn)以后，決策研究在吸引了\o"行為科學(xué)"行為科學(xué)、\o"系統(tǒng)理論"系統(tǒng)理論、\o"運(yùn)籌學(xué)"運(yùn)籌學(xué)、計(jì)算機(jī)科學(xué)等多門(mén)科學(xué)成果的基礎(chǔ)上，結(jié)合決策實(shí)踐，到20世紀(jì)60年代形成了一門(mén)專門(mén)研究和探索人們作出正確決策規(guī)律的科學(xué)——\o"決策學(xué)"決策學(xué)。\o"決策學(xué)"決策學(xué)研究決策的范疇、概念、結(jié)構(gòu)、決策原則、決策程序、決策方法、決策組織等等，并探索這些理論與方法的應(yīng)用規(guī)律。隨著決策理論與\o"方法研究"方法研究的深入與發(fā)展，決策滲透到社會(huì)經(jīng)濟(jì)、生活各個(gè)領(lǐng)域，尤其應(yīng)用在\o"企業(yè)經(jīng)營(yíng)"企業(yè)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中從而也就出現(xiàn)了\o"經(jīng)營(yíng)管理決策"經(jīng)營(yíng)管理決策。在決策的分類上按照不同的類型可以分為不同的決策：1、按決策范圍分為戰(zhàn)略決策、戰(zhàn)術(shù)決策和業(yè)務(wù)決策；（三者相輔相成，構(gòu)成緊密聯(lián)系，不可分割的整體，是指導(dǎo)與被指導(dǎo)的關(guān)系。地位不同，特點(diǎn)不同）戰(zhàn)略決策：指直接關(guān)系到組織的生存和發(fā)展，涉及組織全局的長(zhǎng)遠(yuǎn)性的、方向性的決策。風(fēng)險(xiǎn)大。一般需要長(zhǎng)時(shí)間才可看出決策結(jié)果，所需解決問(wèn)題復(fù)雜，環(huán)境變動(dòng)較大，并不過(guò)分依賴數(shù)學(xué)模式和技術(shù)，定性定量并重，對(duì)決策者的洞察力和判斷力要求高。戰(zhàn)術(shù)決策：又稱管理決策，是組織內(nèi)部范圍貫徹執(zhí)行的決策，屬于戰(zhàn)略決策過(guò)程的具體決策。不直接決定組織命運(yùn)，但會(huì)影響組織目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)和工作銷量的高低。業(yè)務(wù)決策：又稱執(zhí)行性決策，是日常工作中為了提高生產(chǎn)效率，工作效率所做的決策。涉及范圍小，只對(duì)局部產(chǎn)生影響。2、按決策性質(zhì)分為程序化決策和非程序化決策；程序化決策：經(jīng)常重復(fù)發(fā)生，能按原已規(guī)定的程序、處理方法和標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行的決策。非程序化決策：管理中首次出現(xiàn)的或偶然出現(xiàn)的非重復(fù)性的決策。無(wú)先例可循，隨機(jī)性和偶然性大。3、按決策主體分為個(gè)人決策和群體決策；個(gè)人決策：在最后選定決策方案是，由最高領(lǐng)導(dǎo)最終做出決定的一種決策形式。（決策迅速，責(zé)任明確，充分發(fā)揮領(lǐng)導(dǎo)個(gè)人的主觀能動(dòng)性）群體決策：兩個(gè)或以上的決策群體所做出的決策。（耗時(shí)，復(fù)雜，但可集思廣益，彌補(bǔ)個(gè)人不足）4、按決策問(wèn)題的可控程度分為確定性決策、非確定性決策和風(fēng)險(xiǎn)性決策。確定型決策：決策所需的各種情報(bào)資料已完全掌握的條件下作出的決策。不確定型決策：資料無(wú)法加以具體測(cè)定，而客觀形式又必須要求做出決定的決策。風(fēng)險(xiǎn)型決策：決策方案未來(lái)的自然狀態(tài)不能預(yù)先肯定，可能有幾種狀態(tài)，每種的自然狀態(tài)發(fā)生的概率可以做出客觀估計(jì)，但不管哪種方案都有風(fēng)險(xiǎn)的決策。決策在現(xiàn)代管理中起著非常重要的作用：決策是管理的核心內(nèi)容；關(guān)系到管理的績(jī)效；是管理者的主要職責(zé)。結(jié)論企業(yè)組織正確的決策是企業(yè)做大做強(qiáng)的前提,決策是決策者針對(duì)需要解決某一特定問(wèn)題，而提出各種解決方案，并從中確定一種可行方案的選擇。隨著決策理論的深入研究，遂產(chǎn)生了科學(xué)決策的概念。所謂科學(xué)決策，簡(jiǎn)單地說(shuō)，就是決策者依據(jù)科學(xué)思想，經(jīng)過(guò)一定的決策程序，使其做出的決策體現(xiàn)出科學(xué)理性和人文關(guān)懷，且既符合主觀訴求，又符合客觀規(guī)律?？茖W(xué)決策從本質(zhì)上講是一種理性的選擇過(guò)程，要求符合最優(yōu)化原則?！豆芾硇袨椤肥俏髅傻囊徊恐匾?。西蒙說(shuō)他寫(xiě)這本書(shū)的目的，就是要告訴讀者，如何從組織的決策過(guò)程上去理解組織。首先是關(guān)于決策的兩個(gè)要素。西蒙所說(shuō)決策過(guò)程中兩個(gè)要素就是事實(shí)要素和價(jià)值要素。事實(shí)要素是對(duì)環(huán)境及環(huán)境的作用方式的描述。價(jià)值要素是闡述管理者對(duì)某種事物喜好，從而體現(xiàn)對(duì)某種事物的判斷程度。簡(jiǎn)而言之，價(jià)值要素是決策腰達(dá)到的目的，而事實(shí)要素是決策過(guò)程使用的某種手段。他認(rèn)為決策時(shí)一個(gè)系統(tǒng)的過(guò)程，決策不應(yīng)該是孤立的而是以個(gè)相互聯(lián)系的。其次是關(guān)于程序決策與非程序決策。所謂的程序性決策就是擁有固定思維模式的決策，經(jīng)過(guò)多次實(shí)踐對(duì)應(yīng)于相應(yīng)的問(wèn)題形成的解決方法，換句話來(lái)說(shuō)也就是經(jīng)驗(yàn)。西蒙認(rèn)為管理者有意識(shí)的培養(yǎng)自己的程序性決策的能力是很重要的。因?yàn)檫@樣可以節(jié)省許多精力和時(shí)間。但是非程序決策也相當(dāng)重要，