站務員：行車安全應知應會測試題（題庫版）

站務員：行車安全應知應會測試題（題庫版）1、問答題

有人跌落軌道被撞傷或撞死時，該如何處理？正確答案：1）發(fā)生事故時，應立即報告行調(diào)，請求封鎖該站受影響的線路；2）值班站長擔任“事故處理主任”，行車值班員通知公安人員、（江南博哥）保險公司及120急救中心；3）與司機溝通達成共識，拔下司機室主控鑰匙，立即組織人員下軌搶救；4）站臺崗尋找目擊證人（2人以上）交給客運值班員帶上站長室或站控室待公安到場后移交公安，了解落軌道的位置及原因，涉及的人員情況等；5）值班站長與公安、保安一起下軌找到傷者或死者，公安拍攝現(xiàn)場后，一起協(xié)助將其抬到站臺，組織人員立即送醫(yī)院搶救；6）出清線路后，值班站長通知站控室行車值班員報告行調(diào)，請求發(fā)布取消前發(fā)封鎖線路命令；7）如客車還未全部進站，站務員顯示客車向前移動的信號，將客車拉進站內(nèi)，恢復正常運行。2、問答題

調(diào)車手信號如何顯示？正確答案：如圖所示3、問答題

扶梯緊急停止按鈕如何使用？正確答案：1）現(xiàn)場操作正常狀態(tài)：平時紅色罩呈向外膨脹凸出狀；操作時：用手指按動，凸起狀態(tài)變塌陷狀態(tài)；操作后的狀態(tài)：用手指按動紅色罩的周圍，使其中部恢復正常狀態(tài)。2）站控室操作敲破玻片；按壓按鈕；復位：拔起按鈕。4、問答題

大事故包括哪些情況？正確答案：1）客運列車發(fā)生沖突、脫軌、火災或爆炸等事故，造成下列后果之一時：人員死亡1人或重傷2人及其以上者；中斷正線（上下行正線之一）行車120分鐘及其以上者，或影響本列車滿120分鐘；客車小破一輛。2）其他列車發(fā)生沖突、脫軌、火災或爆炸等事故，造成下列后果之一時：人員死亡1人或重傷2人及其以上者；中斷正線（上下行正線之一）行車120分鐘及其以上者；內(nèi)燃機車中破一輛或軌道車大破一輛。5、問答題

在日常車務運作中，調(diào)車員或管理人員及行車有關(guān)人員檢查工作或遇列車救援、發(fā)生緊急情況，沒有攜帶信號燈或信號旗時，徒手信號應如何顯示？正確答案：如圖所示6、問答題

員工通用安全守則的“五注意”是什么？正確答案：1）注意警示標志、謹防以外。2）注意扶梯運作，謹防夾傷。3）注意地面積水、積油，謹防滑倒。4）注意高空墜物，謹防砸傷。5）注意設(shè)備異常現(xiàn)象，及時發(fā)現(xiàn)、及時排除，謹防發(fā)生事故。7、問答題

使用絕緣拾物鉗的注意事項有哪些？正確答案：1）使用時需手持絕緣鉗的工作部分進行拾物。2）工作時避免接觸到接觸網(wǎng)高壓電，應將手放在工作部分，不要接觸到絕緣材料與絕緣材料之間的PVC管。3）需按規(guī)定定期對絕緣鉗進行絕緣檢查，對不符合絕緣要求的應立即停止使用。8、問答題

客車在站臺清客的處理程序是怎樣的？正確答案：1）接到清客的命令后，車站員工協(xié)助客車司機清客，程序見表5。2）客車進站時如果客車只有一部分停在站臺內(nèi)，不能向前移動對標時：（1）報告值班站長，并執(zhí)行行調(diào)的清客命令；（2）用廣播通知乘客服從地鐵工作人員的指引離開列車；（3）車站工作人員迅速手動打開已進入站臺側(cè)的車門；（4）鎖好司機室側(cè)門后進入客室，協(xié)助乘客拉開車門及屏蔽門離開列車；（5）站務人員進入車箱協(xié)助乘客下車；（6）清客完畢后向司機顯示“好了”信號，通知司機關(guān)門。9、問答題

擠岔的處理程序是怎樣的？正確答案：1）擠岔事故的處理原則如下：擠岔事故時，若機車車輛輪對停留在道岔上時，切不可指揮機車車輛移動，通知有關(guān)部門處理；復式交分道岔發(fā)生擠岔后，禁止客車移動，應通知維調(diào)派人協(xié)同車輛部救援隊一起處理。2）正線或輔助線擠岔處理及行車組織：車站行車值班員向行調(diào)報告發(fā)生擠岔事故，同時報告值班站長；值班站長通知客運值班員、售票員暫停售票，做好客車阻塞退票等準備工作；值班站長安排員工到車站緊急出入口迎接救援人員；按行調(diào)命令積極配合組織救援工作。；司機或車廠（車站）值班人員了解擠岔的原因及事故經(jīng)過向行調(diào)匯報；道岔修復后，接到行調(diào)取消前發(fā)封鎖區(qū)域的命令，恢復正常使用。10、問答題

ATC指什么，它包括哪些子系統(tǒng)？正確答案：正線使用ATC列車自動控制系統(tǒng)，由OCC或車站控制，分有三個子系統(tǒng)：1）ATS列車自動監(jiān)控系統(tǒng)；2）ATP列車自動保護系統(tǒng)；3）ATO列車自動駕駛系統(tǒng)。11、問答題

何謂“一般事故”，包括哪些？正確答案：1）定義：凡事故性質(zhì)及損害后果不夠重大、大事故及險性事故的為一般事故。2）一般事故包括：調(diào)車沖突；調(diào)車脫軌；擠岔；應停列車在站通過；列車運行中，因車輛部件脫落或施工列車裝載不良刮壞技術(shù)設(shè)備；因設(shè)備故障或其他原因中斷正線（上下行正線之一）行車30分鐘及其以上；因行車有關(guān)人員違反勞動紀律漏乘、出務遲延耽誤列車運行；錯誤辦理行車憑證耽誤列車；漏發(fā)、漏傳、錯發(fā)、錯傳調(diào)度命令耽誤列車。12、問答題

站廳發(fā)生火災的處理程序是怎樣的？正確答案：1）值班站長應：⑴接到火警通知后，立即到到現(xiàn)場確認。⑵確認發(fā)生火災后通知車控室，宣布執(zhí)行火災應急處理程序，組織疏散乘客和滅火。（3）報告行調(diào)站廳發(fā)生火災，要求停止本站的客車服務，并請求支援；（4）消防隊到現(xiàn)場后，將有關(guān)信息通報給消防負責人后，，視情況組織員工滅火或撤退；當撤退時負責確認所有站內(nèi)人員的疏散完畢。（5）安排人員在出口攔截乘客進站。2）行車值班員應：⑴接收到火警信息后，將情況報告值班站長。⑵確認發(fā)生火災后，報行調(diào)、環(huán)調(diào)119、報告地鐵公安、120。⑶廣播宣布執(zhí)行站廳火災應急處理程序，并反復廣播引導乘客疏散。⑷按壓AFC和扶梯緊急按鈕，將閘機設(shè)為緊急模式，關(guān)閉廣告照明，確認相應的火災模式已啟動。⑸及時將乘客疏散和滅火情況報告行調(diào)，并與行調(diào)、值班站長保持聯(lián)系。3）客運值班員應：⑴接到執(zhí)行火災應急處理程序的通知后，收好錢和票，關(guān)閉票亭電源，趕到車控室，確認所有閘機已設(shè)為緊急模式，相應的通風排煙模式開啟，廣告照明已關(guān)閉，扶梯已關(guān)停。⑵完成⑴后，拿對講機、手提廣播到站廳組織乘客疏散。⑶接收到站臺乘客疏散完的信息后，最后確認站廳乘客全部疏散出站后報車控室。⑷聽從值班站長安排。4）站廳站務員應：⑴確認并報告車控室火災位置、大小、火災性質(zhì)等，進行第一時間的滅火。⑵確認火災不可撲救后，立即疏散乘客出站。⑶確認站廳乘客疏散完畢后報車控室。⑷聽從值班站長安排。5）售票員應：⑴接到執(zhí)行火災應急處理程序的通知后，收好錢和票，關(guān)閉票亭電源，將閘機和邊門打開，關(guān)停站廳扶梯，疏散乘客出站。⑵確認站廳乘客全部疏散出站后，報車控室。⑶聽從值班站長安排。6）站臺站務員應：⑴接到執(zhí)行火災應急處理程序的通知后，立即從遠離火災的一端疏散站臺乘客，關(guān)停站臺扶梯。⑵當站臺停有列車時，立即通知司機火災信息，可將站臺乘客疏散到列車上，通知司機立即關(guān)門動車。⑶確認站臺乘客疏散完后報車控室。⑷聽從值班站長安排。7）站廳火災緊急疏散計劃見表1。13、問答題

自動扶梯運行前的準備工作有哪些？正確答案：1）檢查扶梯踏板、扶手帶、梳齒板和裙板，裙板與梯級間的間隙。除去夾在里面的碎紙、小石子、口香糖等物。2）確認自動扶梯周圍的安全設(shè)施（三角區(qū)的護板，防止進入的柵欄、隔板及防護網(wǎng)）有無破損等異狀。3）確認緊急按鈕是否處于正常狀態(tài)。如果處于動作狀態(tài)，必須將其恢復到正常狀態(tài)。14、問答題

廳巡崗作業(yè)程序及標準有哪些？正確答案：1）班前上崗前到站控室簽到，閱讀文件、接受上級交待工作、注意事項；領(lǐng)取相關(guān)鑰匙，如票務設(shè)備鑰匙、員工通道門匙、扶梯鑰匙等，在《鑰匙借用登記本》上登記。領(lǐng)取對講機，在《車站備品領(lǐng)（借）用登記本》上登記；帶齊工作備品準時到崗。2）班中引導乘客正確操作AFC設(shè)備，及時處理AFC設(shè)備故障，解答乘客咨詢，如遇解決不了的問題馬上報站控室；每2小時巡視車站出入口1次，在相應巡視牌上記錄巡視時間，發(fā)現(xiàn)有違反地鐵管理條例的行為要制止，巡視后將出入口相關(guān)情況報站控室；按照車站排班要求打掃會議室、站務員室、更衣室，然后到站臺頂崗；按要求更換出閘機票筒；在上/下行尾班車到站前5分鐘在TVM上懸掛相應告示牌；最后一趟載客列車開出后，負責站廳的清客工作；關(guān)閉車站出入口。3）班后與下一班交接班，把工作備品：票務鑰匙、通道門鑰匙，扶梯鑰匙，對講機交還站控室行車值班員，并在相應臺帳上注銷；參加班后總結(jié)會；閱讀完當天文件或規(guī)章，到站控室簽名下班。15、問答題

有人掉落軌道被壓傷或壓死時，該如何處理？正確答案：1）發(fā)生事故時，立即報告行調(diào)，請求封鎖該站受影響的線路；2）值班站長擔任“事故處理主任”，行車值班員通知公安人員、保險公司及120急救中心；3）與司機溝通達成共識，拔下司機室主控鑰匙，立即組織人員搶救；4）站臺崗尋找目擊證人（2人以上）交給客運值班員帶上站長室或站控室待公安到場后移交公安，了解落軌道的位置及原因，涉及的人員情況等；5）找到傷亡者已被壓在車輪底下時：如人已壓死，請司機移動客車到可將死者抬出來為止；如人未壓死，事故處理主任和司機應了解現(xiàn)場傷者的具體位置，再由事故處理主任指揮客車司機往前或往后稍微移動客車到能將傷者抬到站臺為止，傷者送醫(yī)院搶救。6）處理完畢出清線路后，報告行調(diào)，請求發(fā)布取消前發(fā)封鎖線路命令；7）如客車還未全部進站，站務員顯示客車向前移動的信號，將客車拉進站內(nèi)，恢復正常運行。16、問答題

標準規(guī)定的行車事故分幾類？正確答案：按照事故的性質(zhì)、損失及對行車造成的影響，分為重大事故、大事故、險性事故和一般事故。17、問答題

車站如何分層，站臺及站臺屏蔽門長度各為多少？正確答案：車站分站廳、站臺兩層（琶洲、新港東、磨碟沙三站的站廳、站臺同層），車站站臺為142m，可停靠6節(jié)車廂編組的列車，二號線站臺設(shè)屏蔽門，屏蔽門的總長度為135.5m。18、問答題

列車接發(fā)作業(yè)規(guī)定是什么？正確答案：1）一號線西朗站、二號線萬勝圍站接發(fā)列車線路的使用由行調(diào)決定。車廠線路的使用由車廠調(diào)度員決定。2）列車以規(guī)定速度進站，車站不顯示接車信號。3）車站原則上不辦理接發(fā)列車作業(yè)，遇特殊情況須接發(fā)列車時，車站接發(fā)列車人員應嚴格執(zhí)行接發(fā)列車作業(yè)程序。具體作業(yè)程序，在GDY/QW-CW09-19《車站運作手冊》中作出規(guī)定。4）站臺崗人員隨時注意站臺乘客動態(tài)，當客車進站時應原則上于站臺扶梯口靠近緊急停車按鈕附近站崗，防止乘客在關(guān)門時沖上車夾傷，負責維護站臺秩序，監(jiān)督司機按規(guī)范動作關(guān)門。5）發(fā)車時，站臺崗（司機）發(fā)現(xiàn)站臺或屏蔽門異常，立即用對講機通知司機（站臺崗）并及時處理。19、問答題

消防應急面具的使用方法？正確答案：1）打開包裝盒，從缺口處撕開包裝袋；2）拿出面具，將面套套入頭部；3）調(diào)正眼窗扣正口鼻罩；4）用手拉緊頭帶，扣上尼龍搭扣。20、問答題

扶梯轉(zhuǎn)換運行方向的操作程序是怎樣的？正確答案：1）將鑰匙插入報警停止開關(guān)鳴響警笛；2）確認扶梯梯級上無人后再用鑰匙開啟停止開關(guān)，將鑰匙拔出；3）待完全停止后，將鑰匙插入運行開關(guān)，開啟希望運行方向的開關(guān)（上或下）。21、問答題

突發(fā)大客流時，如何進行人潮控制？正確答案：1）當發(fā)生突發(fā)性大客流時，車站要及時了解清楚產(chǎn)生突發(fā)客流的原因、規(guī)模，可能持續(xù)的時間。要利用廣播系統(tǒng)認真做好宣傳，及時組織委派人員維持秩序，理順購票隊伍，增設(shè)兌零點。如車站現(xiàn)有人員無法應付突發(fā)性客流組織的需要時，站長或值班站長及時組織總部駐站各部門員工參與控制客流，同時通知公安，向行調(diào)及值班領(lǐng)導報告，請求組織機動人員支援。2）當客車運行故障，造成客車始發(fā)、到達晚點，車站乘客擁擠時，車站應及時通知公安部門協(xié)助，要用廣播向乘客解釋，請乘客排隊上車或轉(zhuǎn)乘其他交通工具。售票員及廳巡告知每一位購票進閘的乘客客車延誤信息。同時做好退票和公交接駁的工作準備。3）站臺擁擠時，立即委派人員到站臺維持候車秩序，先讓下車出站的乘客出站后，再放坐車的乘客進入站臺，控制進站的乘客人數(shù)。利用廣播宣傳，注意站臺邊緣乘客的動態(tài)；報告公安，向行調(diào)請求加開客車運送走站臺的乘客。22、問答題

出現(xiàn)紅光帶時，該如何處理？正確答案：1）聯(lián)鎖車站LOW出現(xiàn)紅光帶，報告行調(diào)，按行調(diào)的命令組織行車。行調(diào)授權(quán)司機RM通過該故障區(qū)段，若運行前方有道岔，必須確認進路是否正確；并要求司機注意了望前方進路，查明原因報告行調(diào)。2）紅光帶原因不明時，維調(diào)通知有關(guān)信號維修人員處理。`3）MMI出現(xiàn)紅光帶，行調(diào)了解相關(guān)聯(lián)鎖站LOW是否也是出現(xiàn)紅光帶，如現(xiàn)場LOW顯示不是紅光帶，將控制權(quán)交給車站，可按正常組織行車。23、問答題

行車標準用語是如何規(guī)定的？正確答案：1）受話者必須在對話前先報自己的崗位名稱。對于交待的任務必須復誦，禁止用“明白”代替。2）行車用話必須用普通話（禁止用粵語或其他語言）吐字清晰，語速適中。3）發(fā)音標準見下表24、問答題

如何防止危險品進站上車？正確答案：1）車站工作人員對可疑的人和事按照執(zhí)法程序進行檢查，發(fā)現(xiàn)可疑的人和物品后，立即報告值班站長，由值班站長知會公安；對攜帶危險品的乘客進行執(zhí)法；2）車站內(nèi)嚴禁存放危險品，發(fā)現(xiàn)危險品及時移交公安，并做好記錄；3）在節(jié)假日（特別是春節(jié)）要注意“三品”的檢查，加強禁止攜帶“三品”進站乘車的安全廣播宣傳；4）車站員工要熟識危險品的種類，并善于識別判明；5）施工作業(yè)使用的危險品不允許在車站過夜。25、問答題

什么是維修控制中心（MCC）？正確答案：1）MCC是除車輛設(shè)備以外的地鐵設(shè)備計劃性維修和故障維（搶）修的組織中心。2）MCC主要負責維修工程部管理范圍內(nèi)的故障（事故）信息接收、傳遞、反饋和處理的組織、協(xié)調(diào)及統(tǒng)計分析工作。3）MCC負責檢修作業(yè)計劃的審核、協(xié)調(diào)及作業(yè)的實施監(jiān)控等工作。4）在西朗、赤沙車廠分別設(shè)有1人簽發(fā)施工作業(yè)令。26、問答題

車站各崗位的巡視范圍是什么？正確答案：如圖所示27、問答題

乘客糾紛，發(fā)生打架事件該如何處理？正確答案：1）發(fā)生口頭糾紛，沒有發(fā)生沖突時的處理。站務員：離糾紛乘客最近的站務員馬上上前勸架，如一人勸不開，最好兩個人把吵架的乘客分別帶到人少的地方，勸諭他們冷靜下來，“不要把事情鬧大，對雙方都沒有好處”。如果吵架的原因是因為購票、兌零等原因，車站優(yōu)先解決爭執(zhí)的問題。如有其他乘客圍觀，還要勸他們不要圍觀，維持好車站正常秩序。如實在勸不了，通知值班站長。值班站長：接到現(xiàn)場站務員通知后，可與車站護衛(wèi)隊人員一起到現(xiàn)場勸諭當事人，“如繼續(xù)下去，一切后果自負”。勸開圍觀乘客，維持車站正常秩序。如事態(tài)有進一步擴大的可能，通知公安到場處理。2）發(fā)生打架時的處理站務員：離現(xiàn)場最近的站務員到現(xiàn)場，報告站控室，與車站護衛(wèi)隊人員一起把打架乘客（雙方）勸開，盡快使他們冷靜下來，并告訴當事人繼續(xù)下去產(chǎn)生的后果，勸開圍觀的其他乘客。客運值班員：接到通知，即到現(xiàn)場與站務員、公安人員、護衛(wèi)員一起制止打架的雙方，如沒有傷亡，把他們叫到警務站說服教育，由公安處理。如果有人受傷，立即通知值班站長，并在乘客中找目擊證人，留下證明資料等。如引起其他乘客圍觀，要勸開他們，維持好行車和車站的正常秩序。值班站長：接值班員的報告后，與警務站人員一起到現(xiàn)場，了解傷者的傷勢，必要時送往醫(yī)院，把參與肇事者和目擊證人交警務人員處理。勸開其他圍觀的乘客，維持好行車和車站的正常秩序。一切費用由肇事人負責。28、問答題

車站發(fā)生乘客群體性上訪、鬧事等事件車站應如何處理？正確答案：1）當車站發(fā)生不明群體性乘客時，車站須提高警惕，做好應急準備。2）值班站長應立即到現(xiàn)場處理，以委婉的方式暫緩乘客的乘車，并探明該批乘客的出行動向。3）當了解到是上訪事件時，車站應立即報地鐵公安，并請地鐵公安到場處理，同時上報OCC，并及時知會上訪乘客的目的站做好接應。4）當發(fā)現(xiàn)該批乘客鬧事時，車站應立即報地鐵公安，并請地鐵公安到場處理，同時上報OCC并申請人員支援，做好現(xiàn)場控制，盡量防止事件的擴大。5）當該批乘客乘坐列車時，車站安排人員指引進站乘車；必要時，安排人員隨同乘車維持秩序。29、問答題

廳巡崗站務員崗位職責是什么？正確答案：1）注意站廳付費區(qū)、非付費區(qū)乘客的動態(tài)，發(fā)現(xiàn)有違反地鐵規(guī)定的要及時制止；2）幫助乘客，回答乘客詢問，特別注意幫助老、弱、病和有困難及傷殘乘客，解決乘客問題為乘客提供優(yōu)質(zhì)服務；3）負責協(xié)助值班站長、值班員及時更換錢箱、票盒，引導不能正常進出閘的乘客到票務處處理；4）負責站廳員工通道門的管理，對通過通道門進出的人員進行嚴格登記；5）向值班站長報告不正常情況，向客運值班員報告處理不了的問題；6）留意地面衛(wèi)生，對水漬、雜物等及時清理和設(shè)置警示牌，防止乘客摔倒；7）負責檢查自動扶梯的狀態(tài)是否良好；8）負責進站的重點乘客（年老體弱者、小孩、神色異常者、殘疾人、攜大件物品的乘客等）安全，及時發(fā)現(xiàn)隱患并通知其他崗位；9）關(guān)注老年及行動不便的乘客出、入閘后的動向，指引其走樓梯，必要時扶助其下站臺或出站；10）發(fā)現(xiàn)乘客攜帶行李吃力時主動提供幫助（尤其對老年乘客）；11）對以上的8）、9）、10）項，必要時通知站控室，以通知目的站接應；12）多留意扶梯口，發(fā)現(xiàn)乘客在徘徊、試探上扶梯時應及時指導或指引其走樓梯；13）與站臺崗做好互控，互相通報上下站廳的重點乘客動態(tài)；14）注意乘客攜帶的物品，嚴禁乘客攜帶“三品”進站；15）發(fā)現(xiàn)乘客攜帶超大、超長、超重物品時禁止其進站乘車，并對乘客耐心解釋；16）當值班站長、值班員不在站廳時負責接受乘客的口頭表揚、投訴或建議。做好記錄及時向值班站長匯報；17）發(fā)現(xiàn)精神異常、醉酒的乘客禁止其進站乘車，及時匯報站控室，必要時請求警務人員或其他同事協(xié)助，并注意自我保護；18）在站廳、出入口范圍發(fā)生的治安、安全事件，要及時趕到，保護現(xiàn)場，尋找兩名及以上目擊證人，對傷者可使用外用藥；19）在站廳、出入口范圍發(fā)現(xiàn)^法**功傳單及其它非地鐵宣傳品時，及時采取措施并報告站控室；20）負責站廳、出入口設(shè)備、設(shè)施的安全，運營時間內(nèi)每2小時巡視一遍出入口并將巡視情況報站控室，站控室作記錄。發(fā)現(xiàn)有故意損壞或偷竊地鐵設(shè)備設(shè)施行為時及時制止，留下肇事人，報站控室處理；21）負責站廳、出入口的客流組織工作，及時疏導乘客，防止乘客過分擁擠或排長隊，客流變化時及時匯報站控室；22）根據(jù)車站安排開關(guān)出入口；23）負責站廳票務工作的安全保衛(wèi)；24）協(xié)助值班站長、值班員做好大團體乘客進出站的客流組織工作；25）在引導大團體的乘客從員工通道進出付費區(qū)時，車站引導員必須用手提廣播召集團體乘客，并不斷地廣播“這是團體乘客進（出）口，不是該團體的乘客請到進（出）閘機處進（出）”。防止其他乘客走錯方向。30、問答題

當客車故障被迫停車時車站應如何處理？正確答案：1）客車在隧道內(nèi)停車時，如果停車超過2分鐘，行調(diào)口頭通知環(huán)調(diào)送風。2）客車故障情況下行車組織由OCC全權(quán)負責，故障的判斷和處理由司機全面負責，行調(diào)有責任提出輔助處理意見，但司機離開駕駛室處理故障前須報告行調(diào)；行調(diào)接到司機的車輛故障報告后，應及時通知車廠檢修調(diào)度。3）司機對客車的故障處理，原則上為3分鐘，司機確認無法處理或3分鐘后還無法動車時，通過行調(diào)向DCC檢調(diào)提出技術(shù)支援的需求，同時繼續(xù)處理故障。4）司機對客車的故障處理時間原則上為6分鐘，如仍不能動車時，由值班主任確定處理辦法，當決定救援時，司機作好救援的防護連掛工作。5）正線發(fā)生客車故障、救援或需要出動備用車、換車等行車需要時，行調(diào)通知相關(guān)換乘室/亭的司機；后由值班主任或行調(diào)向西朗或赤沙DCC通報，并由車廠調(diào)度向車廠派班員、信號值班員通報。派班員或車廠調(diào)度員、信號樓值班員按照GDY/QW-AZ-YS-28.01《西朗車廠運作手冊》和GDY/QW-AZ-YS-28.02《赤沙車廠運作手冊》相關(guān)條款組織列車出廠，并向司機傳達清楚。6）請求救援客車需要疏散乘客時，行調(diào)發(fā)出口頭命令通知司機和有關(guān)車站值班站長要做好乘客疏散及救援工作。司機除引導乘客下車外，還必須做好客車的防護及協(xié)助救援工作。31、問答題

施工區(qū)域出清是如何定義的？正確答案：指在施工區(qū)域范圍內(nèi)施工結(jié)束后，施工負責人或施工責任人確認所有作業(yè)有關(guān)人員已撤離、有關(guān)設(shè)備、設(shè)施已恢復正常、工器具、物料已撤走等。32、問答題

錯開車門指什么？正確答案：系指客車未對好站臺開啟車門（指客車至少有一個客室門越出站臺頭端墻或尾端墻）或開啟非站臺一側(cè)的車門。33、問答題

總部及各部門應將治安保衛(wèi)工作應堅持什么原則？正確答案：總部及各部門應將治安保衛(wèi)工作納入運營管理，堅持預防為主、確保重點、嚴格管理、保障安全的原則，并實行“誰主管、誰負責”的治安保衛(wèi)責任人制度。34、問答題

新員工三級消防安全教育制度是怎樣的？正確答案：1）新職工，包括從其他單位新調(diào)入的人員，在上崗前必須進行三級消防安全教育，使他們懂得基本的消防安全知識。2）一級教育由人力資源部負責，介紹本公司基本概況，生產(chǎn)特點、火災的危險性、重點部位、防火制度、消防設(shè)施、防火、滅火和逃生自救常識等，經(jīng)考試合格，填寫防火教育合格卡。3）二級教育由車間（部門）負責人介紹崗位職責、設(shè)備情況，員工熟悉重點部位的滅火方案和本部門消防器材的分布，掌握使用撲救方法。4）三級教育由班組長負責，熟悉本崗位安全操作規(guī)程和本崗位周圍消防器材的分布，建立防火教育登記卡。35、問答題

信號與屏蔽門接口故障的處理？正確答案：1）客車在進入車站站臺區(qū)前或在站臺區(qū)收不到速度碼的處理規(guī)定如下：A.當客車在車站關(guān)好屏蔽門、車門后，收不到速度碼時，司機立即報告行調(diào)，按行調(diào)的命令以RM模式動車，行調(diào)通知車站派站務人員在下一趟客車到站時在PSL上打“屏蔽門互鎖解除”開關(guān)，收到速度碼后以ATO模式動車，如收不到速度碼按行調(diào)的命令以RM模式動車。B.當客車在進入車站站臺區(qū)前停車時，報告行調(diào)，司機按行調(diào)的命令并確認運行前方的站臺區(qū)軌道空閑后，以RM模式（如RM模式產(chǎn)生緊急制動時，改URM模式進站，對標后恢復ATP）進站對標停車，當DTI顯示12S時開始關(guān)車門，確認屏蔽門、車門關(guān)閉好后以RM模式動車。行調(diào)通知車站派站務人員在下一趟客車到站前在PSL上打“屏蔽門互鎖解除”開關(guān)，直至客車出站。C.當客車在車站關(guān)好車門后，以RM模式不能動車時，司機報告行調(diào)，按行調(diào)的命令以URM模式動車，到下一站時，恢復ATP。D.當客車以RM模式動車，運行2個軌道電路后仍然不能轉(zhuǎn)為SM（ATO）模式時，則按信號故障的處理程序處理。2）車站接到行調(diào)或司機報告在車站進站前或在站臺區(qū)收不到速度碼時，立即檢查站臺區(qū)和屏蔽門的狀態(tài)，發(fā)現(xiàn)異常立即通知司機和報告行調(diào)。3）維調(diào)接到故障報告后，立即組織維修人員前往搶修。36、問答題

各崗位巡視要求有哪些？正確答案：1）認真：巡視人必須以認真負責的態(tài)度去巡視每個角落和所管轄的范圍；2）細致：從細微處著手，做到防微杜漸，從看、摸、嗅、聽四覺入手；3）周全：崗位內(nèi)的設(shè)備、設(shè)施、告示牌乃至螺絲都應檢查；4）及時：巡視及時、記錄匯報及時、處理及時。37、問答題

如何防屏蔽門控制系統(tǒng)異常？正確答案：1）查輸入電源是否正常；2）查PEDC通道顯示是否正常；3）查UPS是否工作在正常運行模式；4）查PSA能否正常顯示各屏蔽門狀態(tài)。38、問答題

防洪搶險應急處理的原則是什么？正確答案：1）實行高度集中，統(tǒng)一指揮。車站全體員工聽從指揮和分工，各司其職，各負其責。2）先救人、后救物，先搶救通訊、供電等要害部位，后一般設(shè)施。3）根據(jù)需要，在確保安全的情況下，配合總指揮盡快恢復運輸（含局部線路）。39、問答題

三對及以上屏蔽門不能關(guān)閉時，該如何處理？正確答案：1）站臺崗發(fā)現(xiàn)三對及以上屏蔽門不能關(guān)閉，報告站控室行車值班員和司機。廣播通知站臺乘客離開故障屏蔽門，確認所有車門關(guān)閉站臺安全后，向司機顯示“好了”信號。將故障屏蔽門單元保持關(guān)閉狀態(tài)（如為相鄰的屏蔽門則不能連續(xù)關(guān)閉三對，保證每節(jié)車廂對應的屏蔽門必須有一兩對門在開啟狀態(tài)），張貼“此門故障，暫停使用”告示。故障屏蔽門搶修時負責安全防護，在下趟列車到達前2分鐘，通知維修人員停止搶修；搶修完畢后向行車值班員報告。故障屏蔽門單元恢復正常后，撤除屏蔽門故障告示。2）司機多對屏蔽門故障不能關(guān)閉時，立即通知車站派員前往協(xié)助。故障發(fā)生后的第一趟車發(fā)車時，司機報告行調(diào)后憑車站“好了”信號RM動車，隨后車站派人前往站臺協(xié)助處理，按《屏蔽門故障應急處理程序GDY/QW-AZ-YJ-14》5.3.1.3條規(guī)定在PSL上打屏蔽門旁路接發(fā)列車，后續(xù)列車司機憑車站“好了”信號以ATO/SM模式出站，動車時注意確認車門與屏蔽門之間的空隙安全。3）行車值班員報告行調(diào)：“XX站XX站臺XX對屏蔽門不能關(guān)閉”。通知值班站長、廳巡前往協(xié)助處理故障屏蔽門，按《屏蔽門故障應急處理程序GDY/QW-AZ-YJ-14》5.3.1.3條規(guī)定在PSL上打屏蔽門旁路解除互鎖。通知環(huán)調(diào)，環(huán)調(diào)通知站務檢修人員處理，如不能處理好，通知維調(diào)組織搶修。維修人員到達現(xiàn)場后，根據(jù)車站的客流情況，指示維修人員進行搶修，并通知站臺崗。接到站臺崗搶修完畢的通知后，向行調(diào)匯報。4）行調(diào)通知全線司機進入該車站加強了望，注意安全。40、問答題

什么叫頭端墻、尾端墻？正確答案：按列車運行方向，列車停在車站時頭部對應的車站端墻。按列車運行方向，列車停在車站時尾部對應的車站端墻。41、問答題

關(guān)于屏蔽門的描述包括哪些？正確答案：1）屏蔽門具備如下功能。屏蔽門具有障礙物的檢測及處理功能，并有障礙物故障報警功能。站務人員可以從門頭指示燈、PSA、PSC柜了解屏蔽門運行狀態(tài)、報警信息。站務人員可對發(fā)生故障的門機進行隔離旁路，進行隔離維修。屏蔽門開關(guān)門控制優(yōu)先級從高到低依次為：屏蔽門專用鑰匙手動操作（就地級）、PSL操作（站臺級）、屏蔽門與信號聯(lián)鎖控制（系統(tǒng)級）。2）屏蔽門具備站臺級控制功能。通過站臺上的PSL進行開、關(guān)門操作。站務人員在站臺側(cè)用專用鑰匙打開屏蔽門（包括滑動門、應急門、端門）。3）屏蔽門系統(tǒng)具備系統(tǒng)級控制功能，且與列車車門之間實現(xiàn)聯(lián)鎖控制。屏蔽門控制系統(tǒng)通過執(zhí)行信號系統(tǒng)的開、關(guān)門命令，進行屏蔽門開、關(guān)操作。屏蔽門（包括應急門）關(guān)閉時，屏蔽門控制系統(tǒng)向信號系統(tǒng)發(fā)送“ASD/EED閉鎖”信號。當某一屏蔽門（包括應急門）單元不能形成其“閉鎖”信號時，站務人員人工關(guān)閉（及）或隔離該門單元，以便列車離站或進站。當各屏蔽門（包括應急門）單元正常，而屏蔽門關(guān)閉后系統(tǒng)內(nèi)部不能形成“ASD/EED閉鎖”信號或信號系統(tǒng)不能接受到“屏蔽門閉鎖”信號時，站務人員操作PSL“屏蔽門互鎖解除”開關(guān)向信號系統(tǒng)發(fā)送“屏蔽門互鎖解除”信號并保持，以便列車離站或進站。當信號系統(tǒng)不向屏蔽門系統(tǒng)發(fā)送開、關(guān)門命令時，司機或站務人員可選擇PSL（站臺級）控制功能進行屏蔽門開、關(guān)操作。42、問答題

絕緣桿的使用方法和保管事項是什么？正確答案：使用方法：1）絕緣桿由桿、鉤、刀、針三部分組成。使用時要先將第一節(jié)伸出、扣緊，再進行其他安裝。使用時手抓桿中橙色部分（此處較粗，有防滑作用）。2）刀主要用于塑料薄膜纏繞在接觸網(wǎng)上的處理，也可以用于處理氣球（割斷繩、線）。用刀割接觸網(wǎng)上的物品時，要注意不能割傷接觸網(wǎng)表面。3）鉤主要用于從接觸軌附近鉤取掉物，也可以用于接觸網(wǎng)上鉤取纏繞的物品。4）一般用于處理氣球（指用刀、鉤都不能將氣球從網(wǎng)上拿下來），可以用它將氣球刺破后再處理，也可以用在接觸軌附近有掉物時，將異物戳上來。保管事項：1）絕緣桿存車站監(jiān)控亭，絕緣靴、絕緣手套存放在車站的變電所控制室工具箱內(nèi)，使用時要迅速到變電所拿取。2）絕緣桿的各個部分均是絕緣的，使用時人的身體離接觸網(wǎng)要有0.7米的安全距離，且絕緣桿應與絕緣防護用品（絕緣靴、絕緣手套）配套使用。3）絕緣桿刀、小鉤、針、較鋒利，日常不使用時要將刀、小鉤、針鋒利部分用筆套或其他物品加蓋，小心刮傷身體。43、問答題

乘客從端墻進入隧道時的處理程序是怎樣的？正確答案：1）值班站長應：持對講機、電筒及穿熒光衣和公安到隧道尋找下軌的乘客；要特別注意渡線、存車線、污水泵房等藏身地方；找到乘客后通知站控室，線路出清，恢復正常運行；報告行調(diào)：事故處理完畢；如未找到進入隧道的乘客，出清線路后報告行調(diào)，按行調(diào)的指示執(zhí)行。2）值班員在LCP控制盤上按壓緊急停車按鈕或扣車按鈕；報告行調(diào)，通知公安、鄰站；安排人員守護兩邊端墻門；得到行調(diào)同意下軌道找人后打開隧道照明燈，做好站臺防護；通知站內(nèi)各崗位的員工，控制進站的客流；接到線路出清在LCP控制盤上取消緊急停車或取消扣車；通知鄰站取消扣車；通知各崗位恢復正常。3）站臺崗（站務員或保安）應：持對講機、電筒及穿熒光衣值班站長到隧道尋找下軌的乘客；發(fā)現(xiàn)乘客后與其返回就近的車站站臺；把進入隧道的乘客交公安處理。44、問答題

什么是車廠控制中心（DCC）？正確答案：1）DCC是車廠運作管理、車輛維修的中心，DCC設(shè)有車輛檢修調(diào)度及輪值技術(shù)員、車廠調(diào)度員；在西朗和赤沙車廠分別設(shè)有DCC。2）DCC負責車廠范圍內(nèi)的行車組織、維修施工管理。3）DCC負責車輛日常檢修、清潔、定修和臨修工作控制，為地鐵運營及設(shè)備維修施工提供質(zhì)量良好和數(shù)量足夠的客車或工程車。45、問答題

如何防乘客傷亡？正確答案：1）加強對《行規(guī)》、《車務安全聯(lián)控措施》等規(guī)章制度的學習和檢查；2）指引乘客在黃色安全線內(nèi)或不要靠近屏蔽門候車。行車值班員在車控室密切觀察CCTV，在列車的間隙播放安全乘車廣播；站臺崗員工用手提廣播宣傳不要越出黃色安全線或靠近屏蔽門候車；3）站臺崗人員，加強巡視，維持站臺次序。站臺崗人員按照車務部《加強站臺安全管理II》的要求進行巡視站臺；發(fā)現(xiàn)老人、小孩、殘疾人和其他特殊乘客要特別關(guān)注，主動上前服務；4）做好突發(fā)性大客流人潮控制，防止人員擁擠，發(fā)生意外。車站隨時做好應付突發(fā)性大客流的準備工作，應付突發(fā)性大客流的備品要保持狀態(tài)良好；按照三級客流控制原則，如果站臺過于擁擠，就控制下站臺的人數(shù)；5）加強對站臺、站廳等公共區(qū)設(shè)備、設(shè)施的巡視，防止物品墜落。按照車站制定的崗位作業(yè)流程，巡視車站；6）加強對施工作業(yè)后的確認和開站前的安全檢查；加強對自動扶梯等公共設(shè)備設(shè)施的檢查、巡視，發(fā)生問題，及時報修并做好防護，同時做好維修跟蹤工作。46、問答題

兩對以下屏蔽門不能開啟時，該如何處理？正確答案：1）站臺崗發(fā)現(xiàn)兩對以下屏蔽門不能正常開啟后立即通知司機，報告行車值班員：“站臺XX號屏蔽門故障，”引導乘客從其它開啟的屏蔽門下車。待客車離開站臺后，隔離該故障屏蔽門單元（保持關(guān)閉狀態(tài)），并張貼“此門故障，暫停使用”告示。確認隔離該故障屏蔽門單元后，報告行車值班員。故障屏蔽門搶修時負責安全防護，在下趟列車到達前2分鐘，通知維修人員停止搶修；搶修完畢后向行車值班員報告。故障屏蔽門單元恢復正常后，撤除屏蔽門故障告示。2）司機發(fā)現(xiàn)屏蔽門不能正常開啟，馬上進行客室廣播“本站有屏蔽門故障，請乘客從其它開啟的屏蔽門下車”。同時通知站臺崗，報告行調(diào)。乘客上下完畢，正常關(guān)門后憑站臺崗顯示的“好了”信號以ATO/SM模式開車。3）行車值班員報告行調(diào)，報告行調(diào)，通知站務人員前往協(xié)助處理故障屏蔽門，按5.3.1.2條規(guī)定在PSL上打屏蔽門旁路解除互鎖。通知環(huán)調(diào)，環(huán)調(diào)通知站務檢修人員處理，如不能處理好，通知維調(diào)組織搶修。維修人員到達現(xiàn)場后，根據(jù)車站的客流情況，指示維修人員進行搶修，并通知站臺崗。接到站臺崗搶修完畢的通知后，向行調(diào)匯報。4）行調(diào)通知全線司機進該站進行客室廣播，注意掌握好關(guān)門動車時機。47、問答題

客車發(fā)生火災的處理程序是怎樣的？正確答案：當客車發(fā)生火災時，車站應緊急組織兩支救援隊伍，采取兩邊夾攻辦法，速戰(zhàn)速決，撲滅火災。1）如在一島兩側(cè)式的車站，客車3號車廂在Ⅰ道或Ⅱ道著火燃燒，滅火作戰(zhàn)示意圖見圖1。具體措施如下：值班站長擔任事故處理主任，通知電調(diào)切斷電源后，組織站務人員組成第一批救援隊伍，利用二站臺（或三站臺）消防水源滅火；站長或客運值班員帶領(lǐng)售票員，組成第二救援隊伍，佩戴防毒面具進入客車搶救傷員；值班員負責向行調(diào)報火警及指令環(huán)控設(shè)備的操作。2）如停在島式站臺的客車著火，則一般出動兩支救援隊伍，從站廳兩端樓梯下到站臺，一支緊急滅火，另一支上車搶救傷員。48、問答題

運營指揮機構(gòu)是什么？正確答案：1）運營指揮分為一級、二級二個指揮層級；二級服從一級指揮。2）一級指揮為：行車、供電、環(huán)控調(diào)度。3）二級指揮為：車站值班站長、車廠調(diào)度、DCC、MCC維修調(diào)度。4）各級指揮要根據(jù)各自職責任務獨立開展工作，并服從OCC值班主任總體協(xié)調(diào)和指揮。49、問答題

廢水泵故障，導致廢水通過沙井漫流到軌道上時，該如何處理？正確答案：1）報告行調(diào)、維調(diào)；2）要求維調(diào)派人檢查廢水泵房是否正常，嘗試起動廢水泵；3）如沒有辦法使廢水泵起動，通知維調(diào)派專業(yè)人員前來維修處理。50、問答題

手搖道岔“六步曲”是什么？正確答案：1）一看：看道岔開通位置是否正確，是否需要改變位置；2）二開：打開蓋孔板及鉤鎖器的鎖，拆下鉤鎖器；3）三搖：搖道岔轉(zhuǎn)向所需的位置，在聽到“咔嚓”的落槽聲后停止；4）四確認：手指尖軌：“尖軌密貼開通X位”并和另一人共同確認；5）五加鎖：另一人在確認道岔位置開通正確后，用鉤鎖器鎖定道岔尖軌；6）六匯報：向站控室匯報道岔開通位置正確。51、問答題

開啟扶梯的程序是什么？正確答案：1）將鑰匙插入操作盤上報警停止開關(guān)鳴響警笛，發(fā)出信號將開始運轉(zhuǎn)，放手后鑰匙將回到中央位置，將其拔出。2）確認自動扶梯的踏板和梯級上沒有人時，將鑰匙插入運行開關(guān)后，向需運行方向（上或下）旋轉(zhuǎn)，自動扶梯開始運作，待穩(wěn)定運行后放手，鑰匙自動回到中央位置，即可把其拔出。（啟動時一只手旋轉(zhuǎn)鑰匙同時另一只手按在急停開關(guān)上，當出現(xiàn)異常時及時按動急停開關(guān)）。3）確認扶手帶是否正常轉(zhuǎn)動，如有異常聲響或振動時，要立即按動緊急停止按鈕，停住自動扶梯，同時通知維修人員。4）確認正常運轉(zhuǎn)后，再試運轉(zhuǎn)5～10分鐘左右。5）如果試運轉(zhuǎn)中按動緊急停止按鈕，在問題處理后，必須將紅色罩復原。52、問答題

如何防夾人夾物動車？正確答案：1）站臺崗協(xié)助列車乘務員確認車門（屏蔽門）關(guān)好，確認沒有夾到乘客或物品，確認車門（屏蔽門）狀態(tài)燈熄滅；2）站臺崗維持秩序，防止乘客搶上搶下和拉門。在車門（屏蔽門）燈閃時要到扶梯口和樓梯口防止乘客搶上搶下；如果發(fā)現(xiàn)乘客同行人數(shù)較多一部分上了車一部分沒有上車時，站臺崗要特別關(guān)注，要他們不要越出黃色安全線或靠近屏蔽門，等候下一趟車；3）值班崗加強對CCTV觀察，發(fā)現(xiàn)異常情況立即按壓緊急停車按紐（LCP盤上）。53、問答題

事故十防是指什么？正確答案：1）防止人員誤進軌行區(qū)、違規(guī)攜帶危險品進站乘車。2）防止錯辦進路、錯發(fā)調(diào)度命令，未確認信號、道岔、進路動車。3）防止列車超速運行、錯開車門、開門走車、夾人夾物走車。4）防止列車沖突、脫軌、追尾、冒進信號。5）防止車輛制動系統(tǒng)失靈、懸掛裝置脫落。6）防止道岔失控、信號顯示錯誤。7）防止接觸軌觸電傷亡，接觸網(wǎng)（軌）錯送電、漏停電。8）防止發(fā)生弓網(wǎng)事故、輪軌事故。9）防止感應板、電機超限，施工清場不徹底。10）防止重點部位火災及消防聯(lián)動設(shè)備失效。54、問答題

行車事故責任按責任程度分幾種？按責任關(guān)系分幾種？正確答案：行車事故責任按責任程度分為全部責任、主要責任、次要責任、一定責任和無責任。按責任關(guān)系分為直接責任、間接責任。55、問答題

總部治安保衛(wèi)工作的基本任務是什么？正確答案：建立和健全治安保衛(wèi)工作制度，預防和制止違法犯罪，預防和消除治安安全事故，檢查和消除安全隱患，維護本企業(yè)內(nèi)部安全與穩(wěn)定。56、問答題

售票員崗位職責是什么？正確答案：1）售票員須嚴格按票務制度和有關(guān)規(guī)定出售車票、處理車票，確保票、款、帳的安全和正確；2）及時處理乘客的無效票和過期票；3）售票員應按照有關(guān)服務要求向乘客提供優(yōu)質(zhì)服務。57、問答題

發(fā)生毒氣事件的處理程序是怎樣的？正確答案：1）報告行調(diào)和警務站公安。2）把扶梯運行方向全部改為向上運行，指引和疏散乘客出站，并廣播發(fā)生毒氣事件，需緊急疏散乘客。并通知所有駐站的人員撤到安全的地點。3）通知鄰站扣車。4）站務員工戴上防護面具，尋找未撤離和中毒人員，把他們抬出車站送往醫(yī)院。5）是否開啟排煙模式，抽走毒氣，由公安或防化部隊確定。58、問答題

所有屏蔽門故障不能關(guān)閉時，該如何處理？正確答案：1）司機發(fā)現(xiàn)所有屏蔽門不能關(guān)閉，嘗試手動1仍不能關(guān)閉后通知車站：“XX站臺所有屏蔽門不能關(guān)閉”，報告行調(diào)。發(fā)車時，司機報告行調(diào)并得到同意后憑車站“好了”信號RM動車。隨后車站派人前往站臺協(xié)助處理，按《屏蔽門故障應急處理程序GDY/QW-AZ-YJ-14》5.3.1.3條規(guī)定在PSL上打屏蔽門旁路接發(fā)列車，后續(xù)列車司機憑車站“好了”信號以ATO/SM模式出站。動車時注意確認車門與屏蔽門之間的空隙安全。2）站臺崗列車客室門關(guān)閉時，廣播通知站臺乘客離開屏蔽門，防止乘客搶上搶下；客室門關(guān)閉，確認站臺安全后，向司機顯示“好了”信號，并密切注意站臺乘客的動態(tài)，確保乘客安全?？蛙囯x開站臺后，每節(jié)車廂對應的屏蔽門保持一對常開，加強對站臺的監(jiān)控，防止在沒有客車停站時乘客進入開啟的屏蔽門而掉下遂道。報告行車值班員。3）行車值班員報告行調(diào)：“XX站XX站臺所有屏蔽門不能關(guān)閉”。通知值班站長、廳巡、客運值班員前往協(xié)助處理故障屏蔽門；按5.3.1.3條規(guī)定在PSL上打屏蔽門旁路解除互鎖，若所有門不能關(guān)閉，應增派2人到站臺防護。通知環(huán)調(diào)，環(huán)調(diào)通知站務檢修人員處理，如不能處理好，通知維調(diào)組織搶修。維修人員到達現(xiàn)場后，根據(jù)車站的客流情況，指示維修人員進行搶修，并通知站臺崗。接到站臺崗搶修完畢的通知后，向行調(diào)匯報。4）行調(diào)通知司機注意掌握好關(guān)門動車時機。通知全線司機進入該車站加強了望，注意安全。59、問答題

如何防端墻屏蔽門破碎？正確答案：1）正確掌握端墻屏蔽門的操作方法，站臺崗加強巡視保持端墻門處于關(guān)閉鎖好狀態(tài)；2）嚴禁用任何異物卡住屏蔽門阻擋其正常關(guān)閉；3）在客車及工程車開行前，必須檢查端墻門的狀態(tài)，確保其關(guān)閉鎖好；4）嚴禁任何人用異物敲打屏蔽門，施工人員所帶的工器具經(jīng)過屏蔽門時，要避免與屏蔽門碰撞；5）人員經(jīng)過兩端屏蔽門后，必須手推確認屏蔽門已經(jīng)關(guān)閉。60、問答題

什么是地鐵外部人員傷亡事故？正確答案：凡在地鐵列車運行和調(diào)車作業(yè)中，發(fā)生列車撞軋人員、與其他車輛碰撞等情況，招致地鐵外部人員及非在崗作業(yè)的地鐵員工傷殘死亡，均列為地鐵外部人員傷亡事故（簡稱地外傷亡事故）。61、問答題

站臺巡視崗崗位職責是什么？正確答案：1）制止乘客違反《廣州市地下鐵道管理條例》的行為。2）隨時注意站臺乘客動態(tài)，當客車進站時應于站臺扶梯口靠近緊急停車按鈕附近站崗，防止乘客在關(guān)門時沖上車夾傷，負責維護站臺秩序，監(jiān)督司機按規(guī)范動作關(guān)門。3）向乘客宣傳不要倚靠屏蔽門，維護站臺秩序，組織乘客有序乘降。4）檢查站臺乘客候車動態(tài)，發(fā)現(xiàn)有違反地鐵規(guī)定的行為要及時制止；5）幫助乘客，回答乘客詢問.關(guān)注老年及行動不便的乘客的動向，指引其走樓梯，必要時扶助其上車、乘扶梯；6）列車到達間隔巡視整個站臺，發(fā)現(xiàn)問題及時采取相應處理措施。7）車門（或屏蔽門）關(guān)門時，確認其運作情況，發(fā)現(xiàn)車門（或屏蔽門）未關(guān)閉好時第一時間通知司機，并及時匯報站控室，負責處理故障屏蔽門，需要時采取相應應急措施（鷺江站站臺崗須負責列車后三節(jié)車廂車門開、關(guān)的監(jiān)控）。8）必要時，按規(guī)定或應司機要求確認站臺安全后向司機顯示“好了”信號。9）站臺崗與司機之間有互聯(lián)互控的責任，發(fā)生異常情況時呼叫司機，司機必須回應；司機要求車站協(xié)助時，車站須即時向司機提供（如URM監(jiān)控、車門故障時隨車防護等）。10）司機室側(cè)門故障時，站臺崗接報后迅速切除30號屏蔽門（將門頭的三位開關(guān)打到“隔離”位），供司機進出客室，處理完畢后，站臺崗恢復屏蔽門并顯示“好了”信號。62、問答題

地鐵車站與區(qū)間如何分界？正確答案：1）車站兩端端墻內(nèi)方為站內(nèi)，相鄰兩車站端墻之間為區(qū)間。2）一號線車廠以進入車廠的南北兩端進車廠信號機為界。洗車線屬車廠范圍，以X109信號機為界；出西朗站的四道、五道進路防護信號機至進車廠的信號機之間為轉(zhuǎn)換軌；進車廠信號機內(nèi)方的線路為車廠線。3）二號線連接磨碟沙站與赤沙車廠S814或S816信號機間的線路稱為出入車廠線；S814或S816至進車廠信號機間的線路稱為轉(zhuǎn)換軌；進車廠信號機內(nèi)方的線路為車廠線。4）連接一、二號線的聯(lián)絡線范圍為S909至S1709信號機間。63、問答題

如何防車站物品被盜？正確答案：1）值站開站、接班時要認真檢查車站公共區(qū)設(shè)備設(shè)施；2）值站嚴格執(zhí)行巡視制度，并定期檢查物品牢固性，發(fā)現(xiàn)松動及時處理；3）廳巡每半小時巡視出入口、設(shè)備區(qū)；4）加強對進入設(shè)備區(qū)的大門的管理和進入設(shè)備人員的管理。64、問答題

收到炸彈的應急措施是怎樣的？正確答案：當接到炸彈恐嚇通知時，值班站長立即報告行調(diào)，通知公安尋找“炸彈”放置的位置，按該處發(fā)生火災處理程序，組織全站實施緊急疏散計劃。在公安人員未到現(xiàn)場排除隱患時，終止車站服務，利用廣播做好解釋，不準乘客進站，不準任何人靠近“炸彈”現(xiàn)場。行調(diào)可根據(jù)情況，組織客車不停站通過有炸彈的車站。65、問答題

車站的ESB如何設(shè)置，按壓后有何現(xiàn)象？正確答案：車站每側(cè)站臺設(shè)有2個緊急停車按鈕（ESB.、二號線站臺監(jiān)控亭分別設(shè)有上、下行線的ESB。ATP設(shè)備正常使用的條件下，站臺上的ESB被按壓時，站控室的LCP控制盤將報警。66、問答題

消防安全的注意事項有哪些？正確答案：1）對用電安全管理進行檢查，嚴禁違章用電：在車站范圍內(nèi)，嚴禁亂拉、亂接電線及用電器；對車站的其他駐站部門要加強檢查。2）落實對施工用電、動火作業(yè)、施工材料（如油漆等）的監(jiān)督管理：在車站范圍內(nèi)的動火作業(yè)，要嚴格執(zhí)行重點單位動火作業(yè)的規(guī)定；對施工遺留的余料，要及時清除出地鐵站。3）在車站區(qū)域禁止吸煙：發(fā)現(xiàn)乘客吸煙，員工要及時制止；要教育好員工和外單位施工人員不能在車站范圍內(nèi)吸煙；車站加強檢查和監(jiān)控，發(fā)現(xiàn)吸煙人員及時制止并嚴厲教育。67、問答題

列車越站注意事項有哪些？正確答案：1）列車停站越過站臺頭端墻兩個車門時，值班員報告行調(diào)，列車乘務員切除兩個車門后開門，站臺員工盡快組織乘客上、下車，盡量減少列車晚點時間；2）列車停站越過站臺頭端墻三個車門及以上時，值班員報告行調(diào)，如果行調(diào)安排越過本站，值班員要密切關(guān)注站臺情況，必要時采取人潮控制，并及時通知鄰站引導越站乘客返回本站；3）如果列車未按計劃停站，通過車站時，車站值班員立即報告行調(diào)，并通知鄰站及列車所在聯(lián)鎖區(qū)的聯(lián)鎖站，值班員密切關(guān)注站臺情況，必要時采取人潮控制。車站員工提高警惕密切觀察，發(fā)現(xiàn)異常情況及時匯報，防止列車被劫持。68、問答題

客車關(guān)門夾人時，該如何處理？正確答案：1）站臺崗應立即顯示停車手信號并用對講機通知司機，若司機無任何回應（無重開車門），按壓站臺緊急停車按鈕并報告行車值班員；2）若對講機故障或沒有對講機，行車值班員報告行調(diào)，由行調(diào)通知司機，夾人不能啟動，重新打開車門；3）值班站長到站臺與站臺崗一起處理；4）如乘客夾傷嚴重，值班站長派人送醫(yī)院治療，通知保險公司；5）如果輕微夾傷，做好乘客思想工作，送他上車；6）處理完畢后，值班站長將情況報告行調(diào)；7）如果是乘客違規(guī)造成，不是地鐵責任，產(chǎn)生的醫(yī)療費用，由乘客自已負責。69、問答題

當乘客按動DAB時，該如何處理？正確答案：DAB被按動時的處理見表3。70、問答題

何謂險性事故？包括什么？正確答案：1）定義：凡事故性質(zhì)嚴重，但未造成損害后果或損害后果不夠重大、大事故的為險性事故。2）險性事故包括：列車沖突；列車脫軌；列車分離；向占用區(qū)段發(fā)出列車；未準備好進路接、發(fā)列車；向占用線接入列車；客車錯開車門、運行途中開門、車未停穩(wěn)開門；列車冒進信號或越過警沖標；客車夾人開車；在實行站間行車法等人工組織行車辦法時，未辦或錯辦手續(xù)發(fā)車；機車、車輛溜入?yún)^(qū)間或站內(nèi)；未拿或錯拿行車憑證發(fā)車。71、問答題

水浸出入口時，該如何處理？正確答案：1）報告行調(diào)、維調(diào)，關(guān)停出入口處的電扶梯；2）在出入口與地面、站廳交界處設(shè)置告示牌“小心地滑”及此出入口暫停服務告示牌；3）在出入口處設(shè)置擋水墻（木板、沙袋等）；4）在雨水不再流進車站的情況下，通知保潔人員，清掃積水；5）事情結(jié)束后，撤除告示牌、擋水墻。72、問答題

義務消防隊員人數(shù)有何規(guī)定？正確答案：消防重點部位按在崗人數(shù)的100%建隊，其它按50%建隊。73、問答題

關(guān)閉扶梯的程序是什么？正確答案：1）確認有無發(fā)生異常聲響或振動。如有問題則使自動扶梯停止；2）停止之前，不允許乘客進入自動扶梯的梯口；3）將鑰匙插入報警停止開關(guān)，鳴響警笛；4）確認自動扶梯附近或扶梯梯級上無人后，再用鑰匙開啟停止開關(guān)。自動扶梯則停止運行；5）一天的正常運行結(jié)束后須認真檢查并清掃扶梯踏板、扶手帶、梳齒、裙板以及扶梯下部專用房；6）正常停止扶梯后，應采取措施，設(shè)置停止使用牌，防止乘客將其當作樓梯使用。74、問答題

屏蔽門玻璃破裂/破碎時，該如何處理？正確答案：1）啟動站臺緊急制動按鈕，并清理站臺和軌道破璃碎片。2）將故障門的模式開關(guān)轉(zhuǎn)換到隔離狀態(tài)（斷開該門電的控制），隔離有關(guān)的屏蔽門，采用封箱膠紙將玻璃張貼，人工打開并隔離該門單元。3）貼上警示標志，恢復正常運營（根據(jù)屏蔽門的破損情況必要時應減低列車進出站速度，具體速度值由現(xiàn)場提出）。4）其他需要有關(guān)人員手動處理才能完成車站屏蔽門正常運營的情況發(fā)生時，司機、車站等有關(guān)人員必須立即進行處理并報告行調(diào)，維持屏蔽門正常運營。5）故障屏蔽門修復后，由維修人員對相應側(cè)的屏蔽門進行一次開關(guān)門試驗，并注意不影響列車正常進出站。75、問答題

行車時間以哪里為準，行車日期如何劃分？正確答案：行車時間以北京時間為準，從零時起計算，實行24小時制。行車日期劃分：以零時為界，零時以前辦妥的行車手續(xù)，零時以后仍視為有效。76、問答題

吸煙管理制度是什么？正確答案：1）設(shè)有禁止吸煙標志范圍嚴禁吸煙煙。2）禁煙范圍包括：地鐵車站、列車、運用庫、主變電所、OCC大樓中央控制室和設(shè)備房、通號樓、材料總庫（含油庫）等。3）非禁區(qū)域吸煙者，吸完煙應將煙頭熄滅，不得亂扔煙頭，以防發(fā)生火災。4）將吸煙管理制度列入安全獎懲考核。77、問答題

所有屏蔽門故障不能開啟時，該如何處理？正確答案：1）司機發(fā)現(xiàn)所有門不能開啟，嘗試手動1仍不能開啟后通知車站：“XX站臺所有屏蔽門不能開啟”，報告行調(diào)。廣播通知乘客：“因屏蔽門故障，請乘客按屏蔽門上的指示按住開門把手，自行推開屏蔽門手下車”。故障發(fā)生后的第一趟車發(fā)車時，司機憑車站“好了”信號報行調(diào)申請RM動車，隨后車站派人前往站臺協(xié)助處理，按《屏蔽門故障應急處理程序GDY/QW-AZ-YJ-14》5.3.1.3條規(guī)定在PSL上打屏蔽門旁路接發(fā)列車，后續(xù)列車司機憑車站“好了”信號以ATO/SM模式出站。2）站臺崗發(fā)現(xiàn)或接到所有屏蔽門故障手動1不能開啟的通知，立即在站臺側(cè)手動2開啟屏蔽門。將故障情況報告行車值班員，每節(jié)車廂對應的屏蔽門保持有一對常開，做好站臺安全防護。3）行車值班員報告行調(diào)：“XX站XX站臺所有屏蔽門手動不能開啟”。通知站務人員前往協(xié)助處理故障屏蔽門，按《屏蔽門故障應急處理程序GDY/QW-AZ-YJ-14》5.3.1.3條規(guī)定在PSL上打屏蔽門旁路解除互鎖。通知環(huán)調(diào)，環(huán)調(diào)通知站務檢修人員處理，如不能處理好，通知維調(diào)組織搶修。維修人員到達現(xiàn)場后，根據(jù)車站的客流情況，指示維修人員進行搶修，并通知站臺崗。接到站臺崗搶修完畢的通知后，向行調(diào)匯報。4）行調(diào)通知司機在屏蔽門故障車站注意乘客上下列車情況。通知全線司機進入該車站加強了望，進站播放客室廣播，注意安全。78、問答題

施工人員如何進出站？正確答案：1）施工負責人持作業(yè)令在作業(yè)令規(guī)定施工開始時間前15分鐘到達主站；施工責任人及維修人員在作業(yè)令規(guī)定施工開始時間前10分鐘到達輔站和相關(guān)車站；按規(guī)定程序辦理施工作業(yè)手續(xù)。2）總部向維修工程部配發(fā)車站緊急出入口的鑰匙2把，維修工程部施工人員遇特殊情況需在收車后到達車站的，施工負責人到維修工程部申請領(lǐng)取車站出入口鑰匙，經(jīng)各站指定的緊急出入口進出車站，及時將出入口上鎖。3）外單位的施工作業(yè)人員進出車站須提前與車站當值人員聯(lián)系，并于關(guān)站前10分鐘進站。特殊情況確需關(guān)站后進入的應事先與車站預約，車站根據(jù)預約的地點、時間，查驗手續(xù)后開門放行。79、問答題

車站的治安保衛(wèi)工作主要負責人是誰？正確答案：車站級治安保衛(wèi)責任人。80、問答題

如何防乘客跳（掉）下站臺、進入隧道？正確答案：1）站臺崗人員必須用手提廣播宣傳嚴禁越出黃色安全線候車；按照車務部《加強站臺安全管理II》的要求進行巡視站臺；2）注意觀察，及時發(fā)現(xiàn)，果斷阻止。行車值班員密切觀察CCTV，特別是列車進、出站的全過程和監(jiān)督站臺崗的作業(yè)情況；發(fā)現(xiàn)危及行車安全和人身安全時，立即按壓緊急停車按紐并報告行調(diào)；3）使用多樣化的廣告媒體，在車站加強嚴禁跳下站臺的宣傳。在站臺安全線上加跳軌處罰的宣傳；車站發(fā)現(xiàn)宣傳標志破損時，要及時整改；4）車站定時廣播，對乘客進行宣傳。行車值班員在列車的間隙播放安全乘車廣播；根據(jù)排隊候車規(guī)定，組織乘客按箭頭排隊候車。81、問答題

地鐵消防重點單位有哪些？正確答案：1）一、二號線車站、運用庫、檢修庫為廣州市消防重點保護單位。2）地鐵控制中心（OCC.、坑口、廣和、瑤臺、河南主變電站（所）為運營總部的內(nèi)部消防重點單位。3）車站的通信房、設(shè)備房、環(huán)控電控室、車控室、蓄電池室為車站的防重點部位。82、問答題

行車事故指什么？正確答案：凡在地鐵行車工作中，因違反規(guī)章制度，違反勞動紀律或因技術(shù)設(shè)備不良及其他原因造成人員傷亡、設(shè)備損壞，影響正常行車或危及行車安全的，均構(gòu)成行車事故。83、問答題

車站通訊系統(tǒng)包括哪些？正確答案：調(diào)度電話；站間行車電話；總部內(nèi)程控電話；隧道內(nèi)每200m左右設(shè)有隧道電話；車站與司機間設(shè)有無線調(diào)度電話；車站廣播系統(tǒng)；車控室配備電視監(jiān)控系統(tǒng)（CCTV），站臺設(shè)有監(jiān)視器；在車站站廳、站臺及設(shè)備房配有中央時鐘系統(tǒng)相應設(shè)備；隧道沿線設(shè)有OTN光纜網(wǎng)向各系統(tǒng)自動化設(shè)備和通訊設(shè)備提供高速傳輸網(wǎng)絡。84、問答題

使用落軌梯的要求是什么？正確答案：1）落軌梯必須放于站臺區(qū)域備品庫或監(jiān)控亭，鑰匙由站臺崗人員持有。各班員工認真做好交接工作。2）使用落軌梯必須經(jīng)值班人員同意。且在使用前，值班人員必須提醒員工注意安全。3）落軌梯在搬運過程中，應平舉，嚴禁高舉，避免接近觸網(wǎng)時發(fā)生觸電事故。4）放下軌道時，必須保證落軌梯與站臺平面的夾角小于45度，以防人員觸電，嚴禁以垂直方式放下落軌梯。5）落軌梯放下軌道后，必須檢查是否靠牢在站臺邊緣，防止滑動，造成上下人員摔倒受傷。6）在使用落軌梯下軌道時，必須注意自身安全，雙手要扶好、腳要踩正梯級，防止滑倒傷。85、問答題

義務消防隊的主要職責是什么？正確答案：1）認真學習和貫徹執(zhí)行國家和本單位的消防法規(guī)和規(guī)章制度。2）定期進行消防業(yè)務訓練和滅火演練，熟悉掌握滅火知識和消防器材的使用方法，負責本單位消防器材的維護、保養(yǎng)工作，保證消防器材完整有效。3）開展防火宣傳，制止和勸阻違反消防安全規(guī)章制度的行為。4）進行消防安全檢查，積極整改火災隱患。5）保護火災現(xiàn)場，協(xié)助調(diào)查火災原因。6）組織消防值班巡邏，防止火災發(fā)生。發(fā)生火災，及時報警，并積極參加撲救。86、問答題

乘客物品掉落軌道的處理程度是怎樣的？正確答案：1）站臺崗第一時間明確告訴乘客：“請勿擅自跳下軌道，我會盡快幫你把失物撿回來”。報告行車值班員：有東西落下軌道。2）行車值班員向行調(diào)報告，得到允許處理時：行車值班員設(shè)置好防護（在LCP上按下緊急停車按鈕）；站臺崗用專用工具（夾物鉤）夾起；。夾不起的物品，用下軌梯進入軌道拾回物品；出清線路后在LCP盤取消緊停，及時報告行調(diào)消點。3）如果客車已開過來，物品不影響行車安全時：站臺崗第一時間明確告訴乘客：“客車馬上進站了，請勿擅自跳下軌道，我會在客車開出后盡快幫你把失物撿回來”。報告行車值班員：有東西落下軌道。等該客車開走后再處理；等該客車開走后，行車值班員向行調(diào)報告，得到允許處理后設(shè)置好防護（按壓LCP盤緊停按鈕），派站務員落軌道、拾回物品；確認線路出清，按壓取消緊停車銨鈕，及時報行調(diào)；如果客車已在站外停車時，站臺崗立即用對講機呼叫客車司機進站；待列車出清后再處理。處理完畢后，報告行調(diào)，恢復正常運行。87、問答題

如何設(shè)置車站的施工防護？正確答案：1）接觸網(wǎng)停電檢修或需接觸網(wǎng)停電配合掛地線時，由供電操作人員負責在該作業(yè)地段兩端掛接地線。2）站內(nèi)線路施工時，由施工負責人在車站兩端頭軌道上設(shè)置紅閃燈防護。3）在站間線路施工時，除施工部門設(shè)置紅閃燈防護外，車站還負責該施工地段兩端車站的端墻門平行位置的軌道中央設(shè)置紅閃燈防護。施工前，由請點車站設(shè)置紅閃燈，并通知作業(yè)區(qū)另一端車站值班員放置紅閃燈防護。施工結(jié)束后，車站撤除紅閃燈，并通知作業(yè)區(qū)另一端車站值班員撤除紅閃燈。如遇到跨越站內(nèi)站間時，車站的防護信號放在車站內(nèi)另一端墻門平行位置軌道中央。4）在折返線、存車線、聯(lián)絡線上施工時，由作業(yè)人員在作業(yè)區(qū)域可能來車方向處放置紅閃燈防護。5）車站值班人員安排人員到站臺檢查紅閃燈是否按規(guī)定擺放，并監(jiān)督紅閃燈狀態(tài)是否良好，并對設(shè)置的紅閃燈是否按規(guī)定擺放、狀態(tài)是否良好不定期檢查。6）車廠內(nèi)的設(shè)備檢修施工和防護的有關(guān)規(guī)定按GDY/QW-AZ-YS-28.01《西朗車廠運作手冊》及GDY/QW-AZ-YS-28.02《赤沙車廠運作手冊》執(zhí)行。7）施工作業(yè)時除嚴格執(zhí)行以上規(guī)定及總部相關(guān)安全防護規(guī)定外，并按施工部門的有關(guān)施工操作程序的防護規(guī)定執(zhí)行。8）凡在運營時間內(nèi)進行作業(yè)的，必須做好防護措施，確保地鐵乘客的安全，最大限度減少對乘客的影響。88、問答題

客車車門故障處理時車站應如何處理？正確答案：1）客車在車站發(fā)生車門故障時，站臺崗協(xié)助確認故障門位置，司機再次打開屏蔽門和車門，并前往故障門處進行處理；2）故障門處理完后，先關(guān)屏蔽門，后關(guān)客室門，確認正常后開車。89、問答題

防淹門關(guān)閉的處理程序是怎樣的？正確答案：1）值班站長：接到行車值班員的報告后立即到站控室確認報警情況，作出準確判斷；立即將報警情況報告OCC行調(diào)、環(huán)調(diào)、地鐵公安，報告內(nèi)容包括：報警所涉及的線路（上、下行線）；報警的級數(shù)；過江隧道內(nèi)是否有客車或其它施工項目。。接到行調(diào)通知要密切注意隧道情況，立即攜帶對講機和站臺1、站臺2到站臺端墻通道處確認隧道狀態(tài)；指示行車值班員接替聯(lián)系工作并把情況上報OCC行調(diào)；指示客運值班員關(guān)閉車站的進閘機和TVM，停止售票、兌零工作，禁止進站；接到OCC行調(diào)發(fā)布關(guān)閉防淹門命令后，（或觀察到江水漫延時）向全站發(fā)布“緊急疏散”命令；按操作程序在確定過江隧道內(nèi)無客車后，操作關(guān)閉防淹門。操作防淹門失控時，請示OCC行調(diào)到現(xiàn)場控制室就地關(guān)門。2）行車值班員：把報警內(nèi)容（見值站）上報OCC行調(diào)；接替值班站長工作與各方面進行聯(lián)系并把現(xiàn)況通室主任、部領(lǐng)導，做好疏散乘客的廣播工作；在值班站長關(guān)閉防淹門后上報行調(diào)。3）客運值班員：通知A、B端票務處停止售票，張貼事故告示，并在SC上關(guān)閉進閘機及TVM；接到“緊急疏散”指令時，到B端站廳疏散乘客（之前按壓“AFC緊急按鈕”）并關(guān)停B端電扶梯；待乘客全部疏散后在站控室前站廳處集中，并負責點齊人員，組織疏散出站。4）售票員：接到客運值班員