杭州市美術(shù)職業(yè)學(xué)校2020年物業(yè)服務(wù)項目

杭州市美術(shù)職業(yè)學(xué)校2020年物業(yè)服務(wù)項目技術(shù)規(guī)范和服務(wù)要求本次內(nèi)容為杭州市美術(shù)職業(yè)學(xué)校物業(yè)管理項目，投標(biāo)人應(yīng)根據(jù)采購人所提出的服務(wù)要求，綜合考慮適應(yīng)性，選擇具有最佳性價比的方案進(jìn)行投標(biāo)。希望投標(biāo)人以優(yōu)良的服務(wù)和優(yōu)惠的價格，充分顯示自己的競爭實力。一、項目介紹1、項目基本情況杭州市美術(shù)職業(yè)學(xué)校位于杭州市鳳凰山腳路166號，是杭州市教育局直屬職業(yè)學(xué)校，有美術(shù)繪畫和美術(shù)設(shè)計兩大專業(yè)，在校學(xué)生約750名左右，教職員工約110人左右。學(xué)生作息時間為7：40-17：00，繪畫專業(yè)每周有2-3個晚間專業(yè)培訓(xùn)課（9月—12月）。學(xué)校占地面積9325.7平方米，校內(nèi)建筑面積約6700平方米，體育場地約3000平方米；校外實訓(xùn)場地建筑面積約1800平方米；綠化養(yǎng)護(hù)總面積約1600平方米。主要建筑物有：教學(xué)樓1幢面積約1840平方米，行政樓1幢面積約827平方米，實驗樓1幢面積約824平方米，美術(shù)樓1幢面積約1688平方米、活動室（大禮堂）1個面積約565平方米、圖書館1幢面積約480平方米、食堂1個面積約300平方米、傳達(dá)樓1幢面積約134平方米、衛(wèi)生間4個面積約148平方米。校外實訓(xùn)場地（杭州市鳳山新村214號鳥屋）一處4層樓，約1300平方米（其中衛(wèi)生間3個約45平方米）。校外189藝術(shù)創(chuàng)意苑（杭州市鳳山新村189號）一處2層樓，約500平方米（其中衛(wèi)生間2個約12平方米）。列入本次招標(biāo)的物業(yè)管理內(nèi)容為：傳達(dá)、收發(fā)、保安、秩序管理；綠化管理（包括草花、盆花擺放、養(yǎng)護(hù)和清潔）；環(huán)境衛(wèi)生管理（包括門前“三包”、垃圾清運、化糞池清掏、滅“四害”和消殺）；美術(shù)國學(xué)館管理；校外實訓(xùn)場地和實訓(xùn)工作室管理；供電設(shè)備管理維護(hù)；給排水設(shè)備運行維護(hù)；房屋、道路的小修維護(hù)；消防、監(jiān)控、防雷設(shè)施管理維護(hù)（包括防雷檢測，監(jiān)控保養(yǎng)）；空調(diào)運行維護(hù)；家長會等會議及學(xué)生活動服務(wù)保障；場地對外開放管理等。2、物業(yè)管理項目（1）傳達(dá)、收發(fā)、保安、秩序管理；（2）綠化管理（包括草花、盆花擺放、養(yǎng)護(hù)和清潔）；（3）環(huán)境衛(wèi)生管理（包括門前“三包”、垃圾清運、化糞池清掏、滅“四害”和消殺）；（4）美術(shù)國學(xué)館管理；（5）校外實訓(xùn)場地鳥屋和189藝術(shù)創(chuàng)意苑管理；（6）供電設(shè)備管理維護(hù)；（7）給排水設(shè)備運行維護(hù)；（8）消防、監(jiān)控、防雷設(shè)施管理維護(hù)（包括防雷檢測，監(jiān)控保養(yǎng)）；（9）空調(diào)運行維護(hù)；（10）家長會等會議及學(xué)生活動服務(wù)保障；（11）學(xué)校重大活動服務(wù)保障；（12）場地對外開放管理。以上項目中，監(jiān)控保養(yǎng)、防雷年度檢測，為有相應(yīng)資質(zhì)的專業(yè)單位和設(shè)施設(shè)備生產(chǎn)單位專項服務(wù)，經(jīng)采購人許可后由中標(biāo)單位聯(lián)系單位承辦，費用包含在本次投標(biāo)價中，不再另行計費。二、服務(wù)內(nèi)容及要求（一）保安服務(wù)及治安管理（秩序維護(hù)員）服務(wù)內(nèi)容：保安服務(wù)，治安管理。主要有：學(xué)校來人來訪的通報、證件檢驗、登記；門衛(wèi)、守護(hù)和巡邏，維護(hù)校園秩序；處理校內(nèi)治安及其他突發(fā)事件；負(fù)責(zé)校內(nèi)道路交通管理、機動車和非機動車停放管理；負(fù)責(zé)防盜、防火報警監(jiān)控設(shè)備運行管理；24小時監(jiān)控室值守；報紙、郵件、快遞的登記收發(fā)。1、基本要求：（1）24小時保安巡視服務(wù)，白班每節(jié)課上課后巡視各班教室，并對沒關(guān)閉的教室門窗和電器設(shè)備予以關(guān)閉后登記匯總，每周向?qū)W生管理部門匯報，晚班每兩小時巡視校園一次；（2）維持樓區(qū)的公共秩序，按指定的巡視路線巡視；（3）巡視簽到、電子巡更對點準(zhǔn)時、規(guī)范；（4）勸止違反安全或公共秩序的行為；（5）接到報警后5分鐘內(nèi)到達(dá)報警現(xiàn)場，維護(hù)秩序，并協(xié)助處理；（6）巡邏中遇到師生求助或突發(fā)事件，應(yīng)立即處置或呼叫救援；（7）遇到可疑人員進(jìn)行詢問驗證，必要時送交保衛(wèi)部門處理。2、崗位及具體內(nèi)容2.1學(xué)校大門門崗：（1）服務(wù)時間：出入口全天24小時（含雙休日、節(jié)假日）確保雙人執(zhí)勤管理，實行四班三運轉(zhuǎn)雙崗的值班管理制度。上午7：15～7：55，下午15：50～16：30、16：50～17：30及學(xué)校有重大活動期間要求立崗。（2）交接班：有詳細(xì)完整的交接班記錄。（3）外來人員：對外來人員詢問登記，并通過電話聯(lián)系相關(guān)老師，決定是否放行，杜絕閑雜人員進(jìn)入學(xué)校，維護(hù)學(xué)校的安全及正常的工作環(huán)境。（4）外來車輛：對進(jìn)出校園的車輛嚴(yán)格控制，確需進(jìn)入的必須登記，引導(dǎo)車輛有序通行、停放。（5）物品出門：對大型物件搬出學(xué)校，需與相關(guān)部門確認(rèn)、并進(jìn)行記錄。（6）值班室、出入口清潔：保持值班室、出入口環(huán)境整潔、有序、道路暢通。（7）學(xué)生上學(xué)、放學(xué)：根據(jù)學(xué)校的需要，參與學(xué)生上學(xué)、放學(xué)的秩序管理（包括學(xué)生大課間及課外活動外出期間）。（8）車輛管理：車輛行駛安全、停放有序、無可見安全隱患。（9）消防巡查：消防器材能熟練操作，消防設(shè)施完好無損，發(fā)現(xiàn)問題及時報告。（10）學(xué)校在傳達(dá)室內(nèi)設(shè)有全校監(jiān)控系統(tǒng)設(shè)備，具備錄像監(jiān)控等技防設(shè)施，24小時開通值守，保持完整的監(jiān)控記錄，保證對學(xué)校出入口、內(nèi)部重點區(qū)域的安全監(jiān)控、錄像及協(xié)助布警。注視各設(shè)備所傳達(dá)的信息，發(fā)現(xiàn)異常情況，應(yīng)及時報警和報告學(xué)校相關(guān)部門，并派專人趕到現(xiàn)場進(jìn)行前期處理。監(jiān)控資料應(yīng)至少保持1個月，有特殊要求的參照相關(guān)規(guī)定或行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行。（11）業(yè)主幫助：在遇到師生需要幫助時，主動熱情；在遇到師生緊急求助時，5分鐘內(nèi)趕到現(xiàn)場，采取相應(yīng)措施。（12）應(yīng)急響應(yīng)：接到火警警情后3分鐘內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場，并報學(xué)校相關(guān)部門與警方，協(xié)助相關(guān)部門采取有關(guān)措施。（13）做好學(xué)校體育場地對社會開放的管理工作，及時開關(guān)門、窗及照明等電器設(shè)備。具體開放時間根據(jù)學(xué)校的安排。2.2校外實訓(xùn)場地鳥屋和189藝術(shù)創(chuàng)意苑管理（1）服務(wù)時間：189藝術(shù)創(chuàng)意苑全天24小時（含雙休日、節(jié)假日）實行單崗執(zhí)勤管理；實訓(xùn)場地上午7：50～12：00，下午13：00～17：00（除特殊情況外，不含雙休日、節(jié)假日）實行單崗執(zhí)勤管理。（2）交接班：有詳細(xì)完整的交接班記錄。（3）物品出門：有大型物件搬出，需與相關(guān)部門確認(rèn)、并進(jìn)行記錄。（4）學(xué)生上學(xué)、放學(xué)：根據(jù)學(xué)校的需要，參與學(xué)生上學(xué)、放學(xué)秩序管理。（5）保安室內(nèi)設(shè)有監(jiān)控系統(tǒng)設(shè)備，具備錄像監(jiān)控等技防設(shè)施，24小時開通值守，保持完整的監(jiān)控記錄，保證對出入口、內(nèi)部重點區(qū)域的安全監(jiān)控、錄像及協(xié)助布警。注視各設(shè)備所傳達(dá)的信息，發(fā)現(xiàn)異常情況，應(yīng)及時報警和報告學(xué)校相關(guān)部門，并派專人趕到現(xiàn)場進(jìn)行前期處理。監(jiān)控資料應(yīng)至少保持1個月，有特殊要求的參照相關(guān)規(guī)定或行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行。（6）加強巡邏檢查，做好檢查記錄（如消防、電器等設(shè)施設(shè)備是否完好），發(fā)現(xiàn)問題及時報告；加強防火防盜工作，不準(zhǔn)閑雜人員進(jìn)入，維護(hù)校外場地和工作室的安全及正常的工作環(huán)境。（7）業(yè)主幫助：在遇到師生需要幫助時，主動熱情；在遇到師生緊急求助時，5分鐘內(nèi)趕到現(xiàn)場，采取相應(yīng)措施。（8）應(yīng)急響應(yīng)：接到火警警情后3分鐘內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場，并報學(xué)校相關(guān)部門與警方，協(xié)助相關(guān)部門采取有關(guān)措施。2.3美術(shù)國學(xué)館管理（1）服務(wù)時間：具體上班時間根據(jù)學(xué)校需要安排。（2）加強美術(shù)國學(xué)館的安全保衛(wèi)工作，保護(hù)館內(nèi)藏品及學(xué)校財產(chǎn)的安全，引導(dǎo)參觀者有序參觀。（3）協(xié)助工作人員對參觀者做好登記、檢查等工作。2.4車輛管理（1）機動車停車巡查：檢查車輛門窗關(guān)閉情況，車輛外觀，有無易燃、易爆及危險物品存放。（2）外來車輛停放管理：記錄準(zhǔn)確，完整可追溯，指引到位。（3）學(xué)校召開各年級家長會時，應(yīng)增加保安人員，做好家長車輛在校園內(nèi)停放的引導(dǎo)，維護(hù)校內(nèi)交通秩序，保證車輛有序通行、有序停放。（4）非機動車管理：落實專人對車輛進(jìn)行管理，做到停車棚整潔衛(wèi)生，無垃圾無積水，車輛停放整齊，每天早、中、晚要對車棚進(jìn)行巡查，保證車輛停放和充電的安全。2.5其他：全年(包括雙休日、節(jié)假日)做好全校教職員工的報刊、信件、快遞的接收工作，按處室、組室訂閱情況分發(fā)到相應(yīng)信箱；掛號信件、郵件、快遞做到登記，領(lǐng)取手續(xù)，做好臺帳等工作，可備查。校內(nèi)各大樓的按時開關(guān)門工作；每天放學(xué)清場后檢查各教室、畫室、辦公室的門窗和電器設(shè)備，將沒關(guān)閉的予以關(guān)閉并做好登記匯總，每周向相關(guān)部門匯報；根據(jù)學(xué)校需要的手工打鈴工作；暑假清洗學(xué)校窗簾工作；房屋、道路及設(shè)施設(shè)備小修維護(hù)等。大型活動及其他臨時活動：根據(jù)學(xué)校需求，提供力所能及的服務(wù)。人員最少配置：8人。因保安人員工作失誤造成學(xué)校及師生員工財產(chǎn)失竊損失的，要求物業(yè)公司給予相應(yīng)價格的賠償。（二）、綠化養(yǎng)護(hù)1、綠化養(yǎng)護(hù)范圍全校綠化養(yǎng)護(hù)總面積約1600平方米（含校外杭州市鳳山新村189號藝術(shù)創(chuàng)意苑）。2、綠化養(yǎng)護(hù)要求2.1植物養(yǎng)護(hù)標(biāo)準(zhǔn)：對原校區(qū)植物作適當(dāng)?shù)牟季终{(diào)整，做到無裸露土地。對植物群落進(jìn)行科學(xué)養(yǎng)護(hù)，使喬、灌、花、草生長茂盛，季相分明，色彩豐富，營造優(yōu)美植物景觀。草坪生長茂盛，無空禿，無明顯雜草。做到黃土不裸露，保持葉面清潔，有整體觀賞效果。樹木及時修剪，無徒長枝、病蟲枝、過密枝、枯枝、傷損枝；宿根植物及時翻種、斷根、間刪；植物無死株。2.2樹木成活率標(biāo)準(zhǔn)：樹木成活率98%以上；樹木保存率100%。2.3設(shè)施維護(hù)標(biāo)準(zhǔn)：綠地附屬設(shè)施完好、分布合理、放置整齊、保持清潔。園路、鋪裝地坪平整，無大面積破損、無積水、無淤泥。指示牌、禁令牌、宣傳牌放置合理，醒目、完善、規(guī)范。2.4衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)：綠地整潔，地面衛(wèi)生，無垃圾雜物，無堆物堆料、搭棚、侵占等現(xiàn)象；枯枝、落葉及時清掃干凈；設(shè)施基本完好，無明顯人為損壞，對違法行為能及時發(fā)現(xiàn)和處理；綠化產(chǎn)生的垃圾能及時清運。2.5管理標(biāo)準(zhǔn)：每月提供月度養(yǎng)護(hù)計劃及安排表。無違章占綠、無違法建設(shè)。秩序良好，無亂堆亂放、晾曬衣物現(xiàn)象。有防臺、抗雪預(yù)案及措施，對危樹及時采取修枝、加固或申報更換等措施，遇災(zāi)害性天氣及時組織進(jìn)行搶扶。2.6灌溉：適期、適量的灌溉，夏季灌溉早晚進(jìn)行，冬季灌溉中午進(jìn)行。2.7排水：暴雨后排除樹木周圍的積水。2.8中耕除草：選在晴朗或初晴天氣，且土壤不過分潮濕的時候進(jìn)行。2.9施肥：休眠期，需施基肥，生長期施追肥。2.10整形修剪：春、夏季開花的花木，應(yīng)在花后及時修剪；秋季開花的花木和一般樹木，應(yīng)在休眠期進(jìn)行。2.11防護(hù)設(shè)施：預(yù)防臺風(fēng)和大雪。3、草花、盆花擺放要求3.1草花擺放（全年約2000盆）。3.2盆花擺放以觀葉、觀花、觀果及盆景類植物，要求株形美觀，適于室內(nèi)擺放，具有較高的觀賞價值，造型較好，辦公室內(nèi)定期維護(hù)，會議室、行政樓、美術(shù)國學(xué)館等場所每月更換。4、養(yǎng)護(hù)人員配置至少保證有1名綠化養(yǎng)護(hù)兼勤雜人員進(jìn)行服務(wù)范圍內(nèi)約定的養(yǎng)護(hù)和勤雜工作；每月另派園藝師駐場指導(dǎo)養(yǎng)護(hù)人員的工作不少于1次。（三）、環(huán)境衛(wèi)生管理服務(wù)內(nèi)容：校內(nèi)、外（詳見前述項目基本情況）各幢樓的樓梯、大廳、走廊、衛(wèi)生間、公共活動場所、樓宇外墻等所有公共部位，校園內(nèi)道路、機動車停車處、非機動車停車棚等所有公共場地和“門前三包”區(qū)域的日常保潔以及垃圾、廢棄物清理等。1、校園保潔的區(qū)域概況校園環(huán)境衛(wèi)生的日常清潔維護(hù)包括：A、室內(nèi)環(huán)境衛(wèi)生：各幢大樓內(nèi)的走廊、通道、大廳、護(hù)欄、扶手、窗臺、門窗玻璃、吊扇及樓層墻、頂面等處；B、室外環(huán)境衛(wèi)生；C、會務(wù)服務(wù)、考場清潔及臨時性任務(wù)。學(xué)校占地面積、學(xué)校建筑面積及主要建筑物詳見前述（項目基本情況）。2、室內(nèi)保潔要求（除食堂內(nèi)部外，各幢樓層的公共區(qū)域及美術(shù)國學(xué)館等）（1）保潔范圍：詳見前述項目基本情況中的建筑面積和主要建筑物。（2）保潔要求：①公共場所：各幢樓的門廳、走廊、樓梯、通道等公共區(qū)域每天至少完成2次全面清掃，并巡回保潔；樓梯扶手、窗臺至少每天保潔1次；墻面、頂面、公共樓道燈、開關(guān)盒、表箱蓋等每周撣塵、去蜘蛛網(wǎng)至少1次；窗玻璃每周至少清擦1次。地面無垃圾、積漬；墻面、頂面、燈具、開關(guān)盒箱、玻璃門、窗干凈，無污垢、無手印、無蜘蛛網(wǎng)、無積塵。②衛(wèi)生間應(yīng)及時清掃并巡回保潔（第一次清潔必須在早自修前完成），學(xué)生上課期間每節(jié)課拖洗一次，其余時間每日拖洗二次。地面、墻面瓷磚無明顯污垢、積水；臺面、水槽（池）干凈無積垢物；大小便池?zé)o異味和積垢臟跡并保持下水道暢通；各洗水槽配備洗手液，及時檢查，發(fā)現(xiàn)用完及時更換。③教學(xué)樓教室和美術(shù)樓畫室：每年不少于四次的地面、墻面清洗，地面要進(jìn)行拋光處理；墻裙要保持干凈，無浮塵、污漬、手印、水跡；墻面四周及陰角做到無水跡、無蜘蛛網(wǎng)；課桌椅講臺等設(shè)施設(shè)備進(jìn)行清潔，要保持干凈，無污漬。④活動室（大禮堂）的地面每天清掃至少2次，保持地面的干凈，無浮塵、污漬、手印、水跡；墻面四周及陰角做到無水跡、無蜘蛛網(wǎng)。⑤美術(shù)國學(xué)館的地面每天清掃至少1次，保持地面、墻面、展柜的干凈，無污漬、水跡、蜘蛛網(wǎng)；檢查館內(nèi)的基本設(shè)施的完好情況，發(fā)現(xiàn)問題及時報修。⑥及時清理保潔區(qū)域內(nèi)的垃圾分類箱，箱表面無印痕，垃圾不外漏。保潔工具擺放整齊。⑦學(xué)校所有電扇入夏前清潔一次。（3）保潔標(biāo)準(zhǔn)：要求保潔區(qū)域內(nèi)整潔，無積水、雜物、廢紙、煙蒂、無果皮紙屑等遺棄物，無衛(wèi)生死角，及時清理保潔區(qū)域的垃圾分類箱。3、室外保潔要求（1）保潔范圍：校內(nèi)道路、操場（運動場）、綠化帶、各類宣傳欄櫥窗及指示牌、標(biāo)志牌、路燈柱等。（2）保潔要求：①上午7點前校內(nèi)主要道路保潔清掃完畢，全天巡回保潔至下午5點半。②校內(nèi)道路和運動場所每日清掃至少二次，并巡回保潔，保持路面干凈、整潔、無異物、無雜草，路面無有色垃圾和建筑垃圾；垃圾分類箱保持干凈、整潔，按時收集垃圾，保證垃圾不外溢，保持整潔干凈。③各類宣傳欄櫥窗及指示牌、標(biāo)志牌、路燈柱等每天擦洗一次。④綠化場地內(nèi)的生活垃圾及時拾撿，隨時保潔；花壇每天擦抹一次，無積灰、無污跡。⑥發(fā)現(xiàn)保潔范圍內(nèi)公共設(shè)施有損壞的應(yīng)及時報修。⑦垃圾按分類要求集中后放到指定的區(qū)域。垃圾、廢棄物做到日產(chǎn)日清、及時外運；化糞池及時清掏，保持常年干凈，清潔，無積水、無異味。⑧美術(shù)樓南、北雨水溝及二樓假陽臺要求每月清理一次，無垃圾、積水；地面明溝：每周清掃一次，無明顯垃圾，無堵塞。⑨非機動車停車棚地面：每日清掃一次，巡回保潔，無積灰、污跡、垃圾；車棚架：每學(xué)期清洗一次，目視無積灰、垃圾。⑩非機動車停車棚頂、行政樓、教學(xué)樓、活動室（大禮堂）和大衛(wèi)生間男廁所側(cè)等雨棚頂：每月清洗兩次，無積灰、污跡、垃圾。特別說明：校園內(nèi)學(xué)生主要活動場地（如操場、籃球場、排球場等）以及主要通道、道路應(yīng)全面落實衛(wèi)生保潔要求。（3）保潔標(biāo)準(zhǔn)：要求保潔區(qū)域內(nèi)整潔，無有色垃圾和建筑垃圾、無積水和淤泥、無雜物、無煙蒂、無果皮紙屑等遺棄物，無衛(wèi)生死角，綠化帶地面無生活垃圾，及時清理保潔區(qū)域的垃圾分類箱。4、全年應(yīng)做好校園內(nèi)公共區(qū)域的消毒噴灑、除四害以及門前三包等相關(guān)工作。學(xué)校全年的垃圾清運費、化糞池清掏費、消殺費、除四害費用等均由物業(yè)公司承擔(dān)。5、根據(jù)學(xué)校的衛(wèi)生及保潔要求，至少應(yīng)安排7名保潔人員在校定時打掃，并巡回保潔。(四)、校園日常維修（含校外實訓(xùn)場地鳥屋和189藝術(shù)創(chuàng)意苑）1、服務(wù)范圍：（1）房屋、路面的日常維修；（2）水電日常維修；（3）門窗、鎖、課桌椅的維修等2、原則：“熱心服務(wù)”的原則：維修管理人員要轉(zhuǎn)變以前“我管你從”的思想，審固樹立為學(xué)校服務(wù)的意識，端正服務(wù)態(tài)度，提高服務(wù)質(zhì)量，想學(xué)校之所想，急學(xué)校之所急，認(rèn)真解決學(xué)校急需解決的維修問題?！百|(zhì)量第一”的原則：維修管理人員必須樹立“質(zhì)量是企業(yè)的第一生命”的思想，遵守維修的有關(guān)規(guī)范，保證維修材料質(zhì)量，加強回訪，盡力減低返修率。“經(jīng)濟、合理、安全、實用”的原則：維修要加強維修成本管理，合理使用人力、物力、財力，節(jié)約維修成本；制定合理的房屋維修計劃和方案；通過維修，保證使用人使用安全；要從實際出發(fā)，因地制宜、因房制宜進(jìn)行維修，滿足教育教學(xué)質(zhì)量和使用功能上的要求。3、校園日常維修基本要求：日常零星維修項目，主要通過維修管理人員的日常巡視檢查和教職工學(xué)生的隨時報修兩個渠道來收集。零星維修的特點是修理范圍廣，項目零星分散，時間緊，要求及時，具有經(jīng)常性的服務(wù)性質(zhì)。日常零星維修必須做到接報后及時維修。日常維修范圍一般為所有學(xué)校建筑的室內(nèi)外照明、水龍頭、家具、門窗、鎖、課桌椅、黑板、窗簾、路面、建筑物內(nèi)下水管道疏通等水、電、土、木維修（含零星的電器安裝、線路鋪設(shè)、改動等）。不含專業(yè)性強或處于保修期內(nèi)的設(shè)施（如校園一卡通系統(tǒng)、計算機、打印機、投影儀等）。日常維修實行及時維修承諾。配合學(xué)校做好大修工作。日常維修購買材料及零部件的費用由物業(yè)公司承擔(dān)。（1）房屋、道路土建及設(shè)備小修標(biāo)準(zhǔn)時限要求：急迫性小修項目包括衛(wèi)生間排污管道堵塞；室內(nèi)外給排水系統(tǒng)小修、換管等。自接到報修之時起10分鐘到達(dá)現(xiàn)場。除急迫性小修之外的零修項目，如房屋、道路土建、墻、地面等維護(hù)性小修，自接到報修之日起，兩天內(nèi)處理；一般設(shè)備如門、窗、玻璃、鎖等應(yīng)及時維修，確保不超過24小時，并確保零修合格率達(dá)到100%。①室內(nèi)地面小修內(nèi)容：普通水泥樓面和地面起砂空鼓、影響使用，樓面或地面的塊料面層松動的、散水嚴(yán)重破損影響其功能的，應(yīng)修補；木地板損壞、松動、殘缺的，應(yīng)修復(fù)，如磨損過薄影響安全的，可局部拆換。質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)：普通水泥樓面、地面維修后應(yīng)平整、光滑、接槎平順；木地板維修后應(yīng)牢固、平整、拼縫嚴(yán)密。②室內(nèi)墻面及頂棚小修內(nèi)容：內(nèi)墻及踢腳線抹灰空鼓、剝落的應(yīng)修補；頂棚抹灰空鼓、剝落的應(yīng)修補。質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)：修繕后的內(nèi)墻面及灰頂棚應(yīng)恢復(fù)原有使用功能，抹面應(yīng)接槎平整、不開裂、不空鼓、不起泡、不翹邊，面層與基層結(jié)合牢固。③檢修門窗小修內(nèi)容：鋁合金和鐵質(zhì)門窗框松動、門窗開關(guān)不靈活、脫榫、糟朽、開焊、小五金等缺損的應(yīng)進(jìn)行修補。質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)：修后的門窗應(yīng)開關(guān)靈活不松動，框與墻體結(jié)合牢固，五金齊全。玻璃無破碎，玻璃裝釘牢固，膩子飽滿。④雨落管及地下雨水管道等小修內(nèi)容：每年一季一次應(yīng)將校內(nèi)、外所有建筑的屋面、雨水口及窨井、窨溝、排水溝、集水井等疏通干凈；對雨落管局部殘缺、破損應(yīng)予以更換。質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)：確保屋面落水暢通，地下雨水管道暢通，雨落管修繕后應(yīng)補齊五金配件。⑤屋面補漏小修內(nèi)容：屋面局部滴漏以至影響使用的屬于屋面局部補漏范圍。質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)：屋面局部用防水材料補漏后應(yīng)達(dá)到不再滴漏。⑥墻磚、面磚及路面小修內(nèi)容：室內(nèi)外墻磚、地磚、路面石材、水泥等有破損、空鼓、松動的部分，應(yīng)按照原材料及規(guī)格及時修繕。質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)：按建筑維修技術(shù)規(guī)范要求執(zhí)行。（2）給排水系統(tǒng)小修標(biāo)準(zhǔn)①室內(nèi)給水系統(tǒng)小修、局部換管小修內(nèi)容：樓房管道銹蝕脫皮的，應(yīng)清除干凈后，做防銹處理，管道銹蝕嚴(yán)重的，應(yīng)予以更換；給水系統(tǒng)漏水的，應(yīng)進(jìn)行修理，嚴(yán)重的，予以更換，零件殘缺的應(yīng)予以補齊。質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)：經(jīng)修繕的給水系統(tǒng)暢通，部件應(yīng)配齊全，無跑、冒、滴、漏現(xiàn)象，能正常使用。②衛(wèi)生設(shè)備小修內(nèi)容：衛(wèi)生設(shè)備及配件殘缺的應(yīng)配齊，破損的應(yīng)維修。質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)：修繕后應(yīng)做到給水暢通，各部位零件齊全、靈活、有效，無跑、冒、漏、滴現(xiàn)象，能正常使用。③排水管道、化糞池、窨井等小修內(nèi)容：樓房排污管道堵塞，排污不暢通的應(yīng)疏通；化糞池、窨井滿溢或積存較多污物影響使用的應(yīng)疏通或清掏，配件殘缺應(yīng)補齊。質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)：樓房排污管道經(jīng)疏通后，應(yīng)達(dá)到排污管道暢通，不滴水；化糞池、窨井滿溢的清掏應(yīng)清除全部污物，化糞池、窨井局部損壞的應(yīng)修好，達(dá)到池體、池蓋、井體、井圈、井蓋完好?；S池半年清掏一次。（3）供電設(shè)施設(shè)備管理維護(hù)及小修①服務(wù)內(nèi)容：對學(xué)校供電系統(tǒng)電線電纜、電氣照明裝置等設(shè)備進(jìn)行日常管理和維修，保持正常運行。通過有效的管理措施及技術(shù)措施，積極開展節(jié)能管理工作。每年暑假委托專業(yè)機構(gòu)進(jìn)行低配保護(hù)性測試，費用由物業(yè)公司承擔(dān)。②小修A.配電設(shè)施小修內(nèi)容：配電柜、配電箱、電表箱、分線盒。質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)：元器件齊全，無積塵，接頭無松動現(xiàn)象且顯示正常動作可靠，接地良好；時限要求：出現(xiàn)故障及時處理維修且每半年測試一次。B.室內(nèi)、外設(shè)備小修內(nèi)容：閘具（空氣開關(guān)）、電源插座、照明開關(guān)、照明燈具。質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)：路燈、樓道燈、室內(nèi)的照明燈具及開關(guān)、插座定期巡檢，保證正常使用，亮燈率不低于98%；時限要求：報修后及時處理維修。C.配電線路小修內(nèi)容：導(dǎo)線、支持物。質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)：絕緣良好完整可靠；時限要求：出現(xiàn)故障及時處理維修。（4）其他維護(hù)及小修校內(nèi)健身運動設(shè)施：發(fā)現(xiàn)損壞立即修復(fù)，保證器械、設(shè)施的安全使用；校門和部分圍墻上的鐵質(zhì)欄桿一年維護(hù)一次。4．人員配備要求：根據(jù)各類維修及維護(hù)的要求，為保證學(xué)校的教育教學(xué)活動正常開展，正常上班時間至少保證有1名水電維修工，工程維修兼勤雜工1名。維修人員要求具有水電、木工、泥工維修技術(shù)，并具備相關(guān)上崗證。(五)、空調(diào)保養(yǎng)1.保養(yǎng)范圍：包括壁掛機、柜機150臺左右（包括校外實訓(xùn)場地鳥屋和189藝術(shù)創(chuàng)意苑）。2.基本要求：定期（3個月一次）對空調(diào)系統(tǒng)進(jìn)行檢修保養(yǎng)清洗，保證運行正常，無漏水現(xiàn)象；3.保障6月至9月的制冷運行，室內(nèi)溫度≥26攝氏度；保障11月至次年3月的制熱運行，室內(nèi)溫度≤20攝氏度；4.五月、十月空調(diào)系統(tǒng)常規(guī)檢修、調(diào)試、保養(yǎng)；在使用季節(jié)來臨前，及時對空調(diào)線路及空調(diào)設(shè)備進(jìn)行檢修保養(yǎng)，保證運行正常。5.空調(diào)系統(tǒng)出現(xiàn)故障后，小修及時處理，中修、大修及時聯(lián)系廠家技術(shù)人員并協(xié)助維修；維修及時率100%；有故障應(yīng)急處理方案。6.空調(diào)設(shè)備維修保養(yǎng)費用由物業(yè)公司承擔(dān)。(六)、消防、監(jiān)控設(shè)施維護(hù)及防雷設(shè)施檢測（含校外實訓(xùn)場地鳥屋和189藝術(shù)創(chuàng)意苑）1、定期對消防、監(jiān)控主機及各消防、監(jiān)控點的設(shè)備進(jìn)行巡查，確保運行無故障，并做好相關(guān)的檢查記錄及臺賬；特別說明：校園監(jiān)控設(shè)備的維護(hù)和保養(yǎng)，投標(biāo)人應(yīng)承諾與原安裝單位簽訂協(xié)議來進(jìn)行維護(hù)和保養(yǎng)，費用由物業(yè)公司承擔(dān)。2、定期對室外的消防栓、消防水帶、消防泵等設(shè)備進(jìn)行檢查，是否有埋壓或損壞等情況，并及時處理；3、每三個月對室內(nèi)、外消防栓巡查一次，消防栓、水帶箱內(nèi)各種配件保證完好。每年保養(yǎng)一次，做到表面無生銹現(xiàn)象，顏色一致；閥桿每半年加注潤滑油,做到啟動靈活運行正常；每半年放水檢查。消防水帶應(yīng)每半年檢查一次，保證完好無缺，無霉變。4、定期對各樓層的滅火器進(jìn)行檢查，若發(fā)現(xiàn)有壓力不足或缺少等情況，及時進(jìn)行充液和更換；5、定期對各樓層的消防通道進(jìn)行檢查，是否有遮擋或堵塞，各樓層的疏散指示標(biāo)志是否有損壞或缺少等情況，并及時處理；6、定期對各樓層應(yīng)急電源的主、備電情況進(jìn)行檢查。7、每年請專業(yè)檢測機構(gòu)對全校所有的防雷設(shè)施進(jìn)行檢測一次，檢測費用由物業(yè)公司承擔(dān)。(七)、其他服務(wù)1、負(fù)責(zé)校園整體物業(yè)管理的項目經(jīng)理1人（1）熱愛本職工作，訓(xùn)練有素、精于專業(yè)，有吃苦耐勞精神。（2）具有較強的組織、管理、溝通能力。（3）需具有高中以上學(xué)歷，持有物業(yè)管理的職業(yè)資格證書，并從事物業(yè)管理工作三年以上(含三年)。（4）遵守學(xué)校的作息時間，按時上下班。2、會議接待兼美術(shù)國學(xué)館管理1人（1）工作責(zé)任心強，業(yè)務(wù)能力強，身體健康，有吃苦耐勞精神。（2）具備一定的語言表達(dá)能力和溝通能力。（3）遵紀(jì)守法，服從管理，無不良行為記錄。（4）在學(xué)校的直接領(lǐng)導(dǎo)下，全面負(fù)責(zé)各種會議準(zhǔn)備、接待工作，包括及時開關(guān)門、開水供應(yīng)、桌簽、導(dǎo)引牌制作等。（5）負(fù)責(zé)所有會議室及6間辦公室的常規(guī)衛(wèi)生工作及充開水工作。*報價說明：1.上述所有項目涉及到的材料費預(yù)算安排預(yù)計12萬元，綠化養(yǎng)護(hù)和環(huán)境衛(wèi)生的費用預(yù)算安排預(yù)計6萬元。費用必須保證全部用于購買學(xué)校維修材料、綠化養(yǎng)護(hù)以及環(huán)境衛(wèi)生。（請投標(biāo)人參考以上預(yù)計費用，相關(guān)費用包含在投標(biāo)總價中）2．物業(yè)管理的內(nèi)容應(yīng)逐一分項報價，其中“綠化養(yǎng)護(hù)”、“環(huán)境衛(wèi)生”、“水電、房屋日常維修”、“空調(diào)保養(yǎng)維修”、“消防、監(jiān)控設(shè)施維護(hù)及防雷檢測”這五個項目的報價均應(yīng)根據(jù)服務(wù)項目及要求分成人工費、材料費及其他費用（如養(yǎng)護(hù)費、保養(yǎng)費、各類檢測費、草花盆花費用、清潔衛(wèi)生相關(guān)費用等）三部分。3.垃圾清運、化肥池清掏、消殺、除四害，防雷檢測，監(jiān)控設(shè)備維護(hù)，低配保護(hù)性測試，以上所有項目的費用請投標(biāo)人含入投標(biāo)報價內(nèi)。4．維修材料的購買經(jīng)校方確認(rèn)后購買，價格不高于市場價，并由校方驗收，否則校方不予承認(rèn)。中標(biāo)人應(yīng)承諾與校方共同管理維修材料費用，每月底交校方維修材料費用清單供監(jiān)督確認(rèn)。在費用允許的情況下，中標(biāo)人應(yīng)配合校方做好維修工作。如費用超支，中標(biāo)人自行負(fù)擔(dān)。5．應(yīng)保證所錄用人員身體健康、無傳染性疾病、無心理及精神性疾病、無刑事違法或處分等犯罪記錄；年齡以中青年為主，其中校門立崗要求35歲以下男性。管理人員應(yīng)取得物業(yè)管理從業(yè)資格證書或崗位證書，專業(yè)技術(shù)、操作人員應(yīng)取得相應(yīng)專業(yè)技術(shù)證書、專業(yè)上崗證或職業(yè)技能資格證書。管理負(fù)責(zé)人目前無擔(dān)任其它物業(yè)管理項目負(fù)責(zé)人或物業(yè)管理人員。管理人員應(yīng)及時、認(rèn)真做好工作日志、交接班記錄、賬冊等記錄工作，做到字跡清晰、數(shù)據(jù)準(zhǔn)確。6、采購人不提供工作餐（學(xué)校食堂早、中餐實行充值刷卡消費，費用自理）和工作服;不解決住宿。7、服務(wù)管理單位應(yīng)承諾配合采購人提供重要會議的會務(wù)接待、重要考試的考場清潔衛(wèi)生及學(xué)校舉辦各類活動的服務(wù)。8、服務(wù)管理單位須在對現(xiàn)場、周邊環(huán)境全面了解的情況下編制科學(xué)合理、切實可行的組織實施計劃以及具體的保障措施、工作程序。三、其他要求（1）服務(wù)管理單位應(yīng)制訂具體的質(zhì)量保證措施及質(zhì)量保證及相關(guān)服務(wù)的承諾。如因服務(wù)質(zhì)量未達(dá)到目標(biāo)，供應(yīng)商應(yīng)承擔(dān)責(zé)任和經(jīng)濟賠償。在維保范圍項目，服務(wù)管理單位無任何理由拒絕保養(yǎng)維修。（2）服務(wù)管理單位須在合同簽訂前提供管理主管、工程綜合維修人員、保安等重要崗位人員的相關(guān)有效證件和信息，如果服務(wù)管理單位不能提供，則采購人有權(quán)終止合同簽訂。（3）按要求和事項發(fā)生量及時配備足夠和勝任的相關(guān)管理和服務(wù)人員，并保持人員的穩(wěn)定。遇調(diào)動或辭職時，管理主管和工程綜合維修人員提前20天、保安提前10天、保潔提前7天告知采購人并得到同意后才能更換，按要求及時補充相應(yīng)人員，提前做好交接班。對采購人認(rèn)為無能力、工作失職或不合適人員，應(yīng)立即更換。崗位人數(shù)不足時，按相應(yīng)崗位成本扣除服務(wù)費。（5）按國家和當(dāng)?shù)卣嘘P(guān)勞動法規(guī)、條例，向管理服務(wù)人員提供相應(yīng)工種的勞動工資、加班工資、勞動保護(hù)等待遇。為保證服務(wù)人員的技能素質(zhì)、隊伍的相對穩(wěn)定，應(yīng)保障關(guān)鍵技術(shù)崗位人員的工資待遇。（6）管理服務(wù)人員上崗時須統(tǒng)一著裝，服裝樣式體現(xiàn)崗位特色和方便不同崗位操作。（7）為提高物業(yè)管理服務(wù)水平，所有管理服務(wù)人員在服務(wù)期間按崗位要求進(jìn)行定期短期培訓(xùn)。（8）服務(wù)管理單位需建立上崗前培訓(xùn)制度，并通過考試方式，經(jīng)采購人同意準(zhǔn)許上崗。（9）服務(wù)管理單位應(yīng)承諾在合同期內(nèi)，為承包區(qū)域內(nèi)提供物業(yè)安保、保潔、會議服務(wù)、水電與設(shè)備維護(hù)及其他相關(guān)服務(wù)，并承擔(dān)由此帶來的一切風(fēng)險。（10）服務(wù)管理單位應(yīng)制訂具體的質(zhì)量保證措施及質(zhì)量保證和相關(guān)服務(wù)承諾。服務(wù)管理單位所有的工作除應(yīng)按服務(wù)管理單位的內(nèi)部流程實施外還應(yīng)接受采購人或第三方的檢查。服務(wù)管理單位達(dá)不到采購人要求及各項服務(wù)承諾，采購人有權(quán)要求其整改，直至扣款或終止合同。（11）采購人可隨時要求服務(wù)管理單位在采購人的監(jiān)督下進(jìn)行滿意率調(diào)查。（12）如今后物業(yè)服務(wù)范圍增加，采購人將按成交單價根據(jù)有關(guān)規(guī)定另行簽訂補充協(xié)議。（13）請服務(wù)管理單位參照采購人實際及現(xiàn)擺放情況，提出更好的室內(nèi)外綠化設(shè)計方案，明確綠化盆景種類、數(shù)量、擺放位置、更換時間等。（14）服務(wù)管理單位有義務(wù)幫助采購單位完成除維修維護(hù)外零星的電器安裝、線路鋪設(shè)、改動等工作，不再另行計費。（15）服務(wù)管理單位須按《杭州市物業(yè)管理條例》及其他國家有關(guān)標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范完成采購人要求的物業(yè)管理工作。四、管理服務(wù)應(yīng)達(dá)到的各項指標(biāo)1、杜絕火災(zāi)責(zé)任事故和刑事案件；2、環(huán)境衛(wèi)生、清潔率達(dá)99%；3、維修、報修及時率100%，返修率小于1%；4、服務(wù)有效投訴少于1%，處理率100%；5、滿意率95%以上。五、管理服務(wù)費用及財務(wù)管理要求1、物業(yè)管理服務(wù)費用以簽訂的合同價為準(zhǔn)，采購人按季分期撥付。本項目一年期采購預(yù)算為1210000元（2020年1月1日至今由原物業(yè)公司提供服務(wù)，中標(biāo)單位需按原服務(wù)價格按實際發(fā)生天數(shù)進(jìn)行結(jié)算）。。2、服務(wù)管理單位需承擔(dān)所有服務(wù)所需的工具。服務(wù)管理單位必須配置辦公設(shè)備獨立放置于采購人提供的辦公區(qū)域內(nèi)，且不能與承包區(qū)域外單位、部門或團體共用，其辦公用品所需耗材應(yīng)由服務(wù)管理單位自行承擔(dān)。（辦公設(shè)備包括電腦、打印機、復(fù)印機、掃描儀、對講機、電話、傳真機、照相機、錄像機等物品）。3、物業(yè)管理服務(wù)人員缺崗的，按其崗位平均每月人員開支的標(biāo)準(zhǔn)扣除服務(wù)費?？鄢馁M用采購人可用于其他頂崗人員的加班或獎勵費用。4、每月須以書面形式向采購人報告當(dāng)月物業(yè)管理服務(wù)各項費用收支情況的財務(wù)報表，供業(yè)主審核。5、服務(wù)管理單位要制定財務(wù)預(yù)算，年終要進(jìn)行財務(wù)專項決算并進(jìn)行財務(wù)審計，審計結(jié)果報采購人。六、服務(wù)期限：自2020年1月1日至2020年12月31日，為期一年。合同期滿，服務(wù)管理單位應(yīng)根據(jù)采購人的要求延續(xù)提供1-2個月的服務(wù)，費用標(biāo)準(zhǔn)按原合同規(guī)定執(zhí)行。七、相關(guān)場地提供采購人免費提供物業(yè)管理的辦公場地，但辦公用品（指辦公桌、電腦、打印機、對講機、文件柜等自身使用的等辦公用品）由服務(wù)管理單位自行解決。八、檢查與考核1、服務(wù)管理單位應(yīng)制訂具體的質(zhì)量保證措施及質(zhì)量保證和相關(guān)服務(wù)承諾。服務(wù)管理單位所有的工作除應(yīng)按服務(wù)管理單位的內(nèi)部流程實施外，還應(yīng)接受采購人或第三方的隨時檢查。如因質(zhì)量未達(dá)到目標(biāo)，采購人有權(quán)要求其整改，同時服務(wù)管理單位應(yīng)承擔(dān)責(zé)任和經(jīng)濟賠償（扣款或終止合同）。2、采購人定期和不定期地對服務(wù)管理單位進(jìn)行檢查和抽查，檢查記錄和整改時限反饋服務(wù)管理單位。并每季對“傳達(dá)、保安和秩序管理”，“環(huán)境衛(wèi)生”，“綜合維修”等三項內(nèi)容的檢查結(jié)果進(jìn)行考