人力資源處落實機關(guān)作風建設(shè)三項制度實施細則

—PAGE2——PAGE3—人力資源處落實機關(guān)作風建設(shè)三項制度實施細則為進一步加強人資處工作作風建設(shè)，切實提高工作效率和服務(wù)水平，根據(jù)《金陵科技學院關(guān)于機關(guān)部門推行服務(wù)承諾制、首問責任制和限時辦結(jié)制實施辦法（試行）》（金委字【2013】68號、金院字【2013】179號）精神，制定本實施細則。第一章服務(wù)承諾制度第一條明確人資處服務(wù)承諾的內(nèi)容，按照崗位職責和權(quán)限，對服務(wù)內(nèi)容、辦事程序、辦理時限等相關(guān)具體事項作出承諾。做到布置的工作不延誤，辦理的事項不積壓，教職工辦事不受冷落，違紀違法的行為不發(fā)生，影響機關(guān)形象事件不存在，教職工利益不受侵害。第二條在服務(wù)工作中遵守公平、公正、公開、方便職工的原則，以提高服務(wù)水平、效率和教職工滿意程度為目標，各項服務(wù)工作自覺接受全校教職工的監(jiān)督。第三條對本處承擔的各項職能公開辦事依據(jù)、辦事程序和辦理時限。1.對上級部門、學校布置的工作，及時按要求完成，強化執(zhí)行力。2.對院（部）、部門的請示，在規(guī)定的時限內(nèi)及時答復；需要向校領(lǐng)導請示的，及時匯報或會議研究。3.院（部）、部門、個人來辦理有關(guān)事項，及時盡快辦理。4.教職工來電來訪，事實清楚的立即答復，需要了解情況的，在3個工作日內(nèi)答復。第四條對教職工提出的各種建議、意見、申訴及其他來電、來訪問題，不推諉、不拖延，能辦的事情即刻辦理；需要請示后才能辦理的問題及時請示；需要向上級匯報的及時上報，做到事事有交代，件件有落實。第二章首問責任制度第五條教職工來電或到本處咨詢、辦理相關(guān)事項時，首位接待或受理的工作人員為首問責任人。第六條當教職工來電話時，第一個接電話的工作人員應(yīng)當弄清找何人、有何事。如果所找的工作人員在單位，應(yīng)立即找該工作人員接電話；如果所找的工作人員不在，應(yīng)耐心傾聽，作好記錄，及時轉(zhuǎn)告主辦人。第七條當教職工來訪時，第一個被詢問的工作人員應(yīng)當熱情接待，問明事由，認真傾聽，給予解釋、答復或引導到有關(guān)科室辦理。第八條當教職工來辦事時，第一個被詢問的工作人員應(yīng)當態(tài)度和藹，了解對方的情況和要求。屬于本人職責能夠立即解決的，立即進行辦理，不能立即解決的，應(yīng)向?qū)Ψ浇淮宄鉀Q問題的時限。不屬于自己工作職責的事項，應(yīng)當引導到有關(guān)科室辦理。若有關(guān)科室人不在，首問責任人應(yīng)主動與其聯(lián)系；若聯(lián)系不上，首問責任人應(yīng)將教職工的有關(guān)材料收下并封裝，作好記錄，隨后移交有關(guān)科室。第九條咨詢或辦理的事項不屬于本處職能范圍內(nèi)的，首問責任人應(yīng)當耐心解釋，并盡己所能給予指導和幫助。第十條對教職工應(yīng)當來有迎聲，問有答聲，去有送聲，以禮相待。第十一條接待教職工切忌態(tài)度粗暴，嚴禁推諉，禁止使用“不知道”、“問別人去”、“不是我管的事”等讓教職工感到失望的語言。第三章限時辦結(jié)制度第十二條限時辦結(jié)制度是指辦事人到我處辦事，在符合上級和學校有關(guān)規(guī)定，手續(xù)齊全的前提下應(yīng)當根據(jù)人事服務(wù)承諾，在承諾期限內(nèi)辦結(jié)當事人提交的有關(guān)事務(wù)。第十三條遵循的原則：遵循準時、規(guī)范、高效、負責的原則。第十四條責任人：各科室負責人為限時辦結(jié)制責任人。第十五條對上級交辦的事項，應(yīng)及時、明確答復，時間不得超過15個工作日；重大疑難問題，需經(jīng)學校討論決定的，經(jīng)請示上級部門同意后可適當延期。第十六條對手續(xù)完備、材料齊全、符合規(guī)定的請求事項，有下列情形之一的，追究限時辦結(jié)責任人的責任：（一）不予以及時辦理，或以任何借口拖延和刁難的。（二）不按照辦結(jié)時限辦理，造成服務(wù)對象損失的。（三）辦理事項過程中有不文明言行、服務(wù)態(tài)度不好的。（四）不積極辦理限時辦結(jié)責任人工作責任范圍內(nèi)應(yīng)辦理的事項，而推諉扯皮延誤工作的。根據(jù)不同情況，通過通報批評、扣發(fā)優(yōu)質(zhì)服務(wù)獎、調(diào)離工作崗位，實行責任追究。第十七條本處職工要嚴格遵守工作紀律，堅守工作崗位。提倡工作人員一崗多責，一崗多能，確保各項工作運轉(zhuǎn)正常。因特殊情況離開工作崗位的，要以留言、電話等方式告知。第四章附則第十八條處領(lǐng)導對服務(wù)承諾制度、首問責任制度、限時辦結(jié)制度負總責；設(shè)立本處服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督投訴電話，電