系統(tǒng)解決質(zhì)量問題六步法培訓(xùn)

系統(tǒng)解決質(zhì)量問題六步法培訓(xùn)Thisreportissolelyfortheuseofclientpersonnel.Nopartofitmaybecirculated,quoted,orreproducedfordistributionoutsidetheclientorganizationwithoutpriorwrittenapprovalfromMcKinsey&Company.ThismaterialwasusedbyMcKinsey&Companyduringanoralpresentation;itisnotacompleterecordofthediscussion.效果創(chuàng)造性的思考邏輯地解決問題以效果為導(dǎo)向集中精力以事實(shí)為基礎(chǔ)麥肯賜解決問題的辦法2明確問題

分析問題優(yōu)先排序,提出解決方案驗(yàn)證,規(guī)劃執(zhí)行實(shí)施解決方案評(píng)估解決方案并控制溝通與交流?問題!效果麥肯賜解決問題的辦法讓你的工作更系統(tǒng)化、結(jié)構(gòu)化3!考慮效果:你要解決的是什么問題?明確問題

分析問題優(yōu)先排序,提出解決方案驗(yàn)證,規(guī)劃執(zhí)行實(shí)施解決方案評(píng)估解決方案并控制?效果問題第一步:明確問題溝通與交流41234需要解決的基本問題:具體描述和內(nèi)容?其他相關(guān)人或流程?成功的標(biāo)準(zhǔn)?解決方案涉及的范圍?5解決方案受到的限制?使用問題陳述表使對(duì)問題的思考更清晰5!分解并假設(shè)性地思考:造成問題的關(guān)鍵因素是什么?明確問題

分析問題優(yōu)先排序,提出解決方案驗(yàn)證,規(guī)劃執(zhí)行實(shí)施解決方案評(píng)估解決方案并控制?效果問題溝通與交流第二步:分析問題6議題一議題二

議題N從一個(gè)被粗略界定的復(fù)雜問題…明確完整便于操作…到完整的、有內(nèi)在聯(lián)系的一系列相關(guān)議題現(xiàn)在我該做什么呢？邏輯樹邏輯樹的用途7它能保證解決問題過程的完整性概念性框架它能將工作細(xì)分為一些便于操作的部分確定各部分的優(yōu)先順序明確地把責(zé)任落實(shí)到個(gè)人系統(tǒng)的分解過程聯(lián)系問題和議題的紐帶紐帶使小組成員就要著手解決的問題達(dá)成共識(shí)“確定范疇”邏輯樹是什么？有什么用途？邏輯樹說明8議題樹–省錢在不借債的情況下，到月底我如何才能有更多的錢？增加收入減少支出取得意外之財(cái)取得更多的工資收入少付錢，買同樣多的東西少消費(fèi)合法的非法的延長(zhǎng)工作時(shí)間提高每小時(shí)的收入買質(zhì)量差一些的商品買特價(jià)品遺產(chǎn)中獎(jiǎng)更高級(jí)別的工作收入更好的行業(yè)取得更多的投資回報(bào)加班兼職食品服裝器皿/用具娛樂旅行其它…如何？如何？9假設(shè)樹–省錢到月底擁有更多錢的最好方法是：購(gòu)物時(shí)做到貨比三家，減少花費(fèi)改變生活方式不可取貨比三家是一種好的選擇可以省錢增加的投入不能抵銷節(jié)省的錢關(guān)鍵支出項(xiàng)目有了新的競(jìng)爭(zhēng)形式新的競(jìng)爭(zhēng)形式可以較低的價(jià)格提供相同的質(zhì)量貨比三家占用時(shí)間的機(jī)會(huì)成本可節(jié)省的錢數(shù)超級(jí)市場(chǎng)PriceClubHomeDepotAutomall為了補(bǔ)償工作付出的大勞動(dòng)量，我需要每周去一次游樂場(chǎng)或劇院為了補(bǔ)充營(yíng)養(yǎng)，我需要在周末至少吃上一頓豐盛的飯菜我的職業(yè)不允許我穿質(zhì)地較差的衣服原因？原因？原因？10考慮速度和效率:長(zhǎng)長(zhǎng)的清單中那一部分對(duì)問題最為重要?那些值得投入精力和時(shí)間?第三步:優(yōu)先排序,提出解決方案!明確問題

分析問題優(yōu)先排序,提出解決方案驗(yàn)證,規(guī)劃執(zhí)行實(shí)施解決方案評(píng)估解決方案并控制?效果問題溝通與交流11從高層管理的角度出發(fā)問題陳述問題1問題2問題3問題4剔除非關(guān)鍵性議題已確定優(yōu)先次序的議題4123集中精力，更有效地利用現(xiàn)有資源為什么要排序？非關(guān)鍵性議題1優(yōu)先位置優(yōu)先排序的必要性12低高難易實(shí)施難易程度經(jīng)濟(jì)效益影響(3年內(nèi))項(xiàng)目改進(jìn)措施1增加廣告收入增加發(fā)行收入增加其他收入減少編輯成本減少印刷前的成本減少印刷成本減少紙張成本減少分銷成本減少管理費(fèi)用合理化改革印刷廠總計(jì)16316321577810716083066123456a6b789126b8396a745對(duì)經(jīng)濟(jì)效益影響的粗略估計(jì)(2000年，百萬(wàn)元/年)提高甲公司營(yíng)業(yè)利潤(rùn)的機(jī)會(huì)13解決方案–優(yōu)先排序低高難易實(shí)施難易程度經(jīng)濟(jì)效益影響*(3年內(nèi))優(yōu)先排序2增加發(fā)行收入增加廣告收入減少紙張成本減少印刷前的成本減少編輯成本減少分銷成本減少管理費(fèi)用和其他成本增加其他收入合理化改革印刷廠減少印刷成本16b5478396a126b8396a745未來工作的重點(diǎn)優(yōu)先措施次要措施重要但實(shí)施有困難容易實(shí)施14考慮方案:具體的行動(dòng)計(jì)劃和方案是怎樣的?第四步:驗(yàn)證并規(guī)劃執(zhí)行!明確問題

分析問題優(yōu)先排序,提出解決方案驗(yàn)證,規(guī)劃執(zhí)行實(shí)施解決方案評(píng)估解決方案并控制?效果問題溝通與交流15A類項(xiàng)目確保有效的關(guān)鍵措施得到固化D類項(xiàng)目驗(yàn)證/研究未確認(rèn)因素的影響C類項(xiàng)目對(duì)其他確認(rèn)的影響因素采取控制措施B類項(xiàng)目對(duì)已經(jīng)證實(shí)的關(guān)鍵原因制定或改進(jìn)控制措施問題分析問題1問題2問題3針對(duì)每個(gè)可能原因確定一個(gè)或多個(gè)相應(yīng)的改善建議16驗(yàn)證方案:方案實(shí)施是否得到目標(biāo)的結(jié)果?關(guān)鍵因素與問題的關(guān)系?第五步:實(shí)施解決方案!明確問題

分析問題優(yōu)先排序,提出解決方案驗(yàn)證,規(guī)劃執(zhí)行實(shí)施解決方案評(píng)估解決方案并控制?效果問題溝通與交流17改善建議累計(jì)實(shí)施數(shù)量改善建議固化達(dá)標(biāo)率（%）未完成建議按時(shí)推進(jìn)比率(%)未完成改善建議數(shù)量

100100100-2322201917161616161615141414

7093100-6791012131313131314151515第1234217月8月34519月2310月412周345111月234123412月實(shí)施解決方案并跟蹤成果18考核方案:方案的完整性和持續(xù)性?如何控制?第六步:評(píng)估解決方案并控制!明確問題

分析問題優(yōu)先排序,提出解決方案驗(yàn)證,規(guī)劃執(zhí)行實(shí)施解決方案評(píng)估解決方案并控制?效果問題溝通與交流19在問題發(fā)現(xiàn)/消除/預(yù)防的持續(xù)過程中，這份報(bào)告將充當(dāng)關(guān)鍵的知識(shí)數(shù)據(jù)庫(kù)/工具攻關(guān)報(bào)告1.發(fā)現(xiàn)問題2.消除問題3.預(yù)防問題1.1經(jīng)確認(rèn)的主要原因和相應(yīng)的關(guān)鍵流程參數(shù)注入發(fā)現(xiàn)流程2.1未完成的改善建議將被用于持續(xù)改進(jìn)；2.2優(yōu)先原因?qū)⒈挥糜谥敢磥淼膯栴}解決工作3.1對(duì)攻關(guān)過程中引入的新標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)定期檢查/考評(píng)遵守情況，以防止問題再次發(fā)生20!明確問題

分析問題優(yōu)先排序,提出解決方案驗(yàn)證,規(guī)劃執(zhí)行實(shí)施解決方案評(píng)估解決方案并控制?效果問題溝通與交流解決問題是一個(gè)不斷重復(fù)的過程21明確問題分析問題優(yōu)先排序,提出解決方案驗(yàn)證,規(guī)劃執(zhí)行評(píng)估解決方案并控制實(shí)施解決方案問題?戰(zhàn)略性解決問題的循環(huán)