矛盾糾紛排查調(diào)處制度模版

第頁(yè)共頁(yè)矛盾糾紛排查調(diào)處制度模版第一章總則第一條為了有效解決單位（以下簡(jiǎn)稱“當(dāng)事單位”）內(nèi)部及與相關(guān)單位之間發(fā)生的矛盾糾紛，維護(hù)良好的工作秩序和社會(huì)和諧穩(wěn)定，特制定本制度。第二條本制度適用于當(dāng)事單位內(nèi)部及與相關(guān)單位之間發(fā)生的矛盾糾紛排查調(diào)處工作。第三條當(dāng)事單位要重視矛盾糾紛排查調(diào)處工作，建立健全矛盾糾紛排查調(diào)處機(jī)制，及時(shí)制定相應(yīng)制度和措施，確保矛盾糾紛得到及時(shí)妥善解決。第四條矛盾糾紛排查調(diào)處工作應(yīng)堅(jiān)持公正、公平、公開(kāi)的原則，實(shí)行分類(lèi)分級(jí)處理，積極采取調(diào)解、調(diào)查、調(diào)度等方式，努力爭(zhēng)取當(dāng)事人滿意。第五條矛盾糾紛排查調(diào)處工作應(yīng)注重經(jīng)驗(yàn)總結(jié)和培訓(xùn)交流，提高調(diào)處人員的業(yè)務(wù)水平和工作效能，推動(dòng)矛盾糾紛排查調(diào)處工作的不斷創(chuàng)新發(fā)展。第二章矛盾糾紛的分類(lèi)第六條矛盾糾紛分為內(nèi)部矛盾糾紛和與相關(guān)單位矛盾糾紛兩類(lèi)。第七條內(nèi)部矛盾糾紛主要包括職工間的矛盾糾紛、部門(mén)間的矛盾糾紛等。第八條與相關(guān)單位矛盾糾紛主要包括與供應(yīng)商、客戶、合作單位等之間的矛盾糾紛。第三章矛盾糾紛的排查調(diào)處程序第九條發(fā)生矛盾糾紛后，當(dāng)事單位應(yīng)立即啟動(dòng)矛盾糾紛排查調(diào)處程序，并按照下面的程序進(jìn)行處理：（一）受理：當(dāng)事單位應(yīng)設(shè)立專門(mén)的受理窗口，接受矛盾糾紛當(dāng)事人的申請(qǐng)。（二）調(diào)查：受理窗口接到申請(qǐng)后，應(yīng)立即安排專業(yè)人員進(jìn)行調(diào)查，了解事實(shí)情況和雙方訴求。（三）調(diào)解：經(jīng)調(diào)查確認(rèn)事實(shí)后，應(yīng)盡快安排調(diào)解工作。調(diào)解應(yīng)從具體問(wèn)題出發(fā)，充分溝通雙方，尋找妥善解決的辦法。如果無(wú)法達(dá)成一致，可通過(guò)第四條第十一款規(guī)定的方式進(jìn)行處理。（四）調(diào)度：如無(wú)法在調(diào)解階段解決矛盾糾紛，應(yīng)由上級(jí)主管部門(mén)或相關(guān)單位進(jìn)行調(diào)度，協(xié)調(diào)雙方解決問(wèn)題。（五）協(xié)商：當(dāng)事單位在矛盾糾紛處理過(guò)程中，可通過(guò)協(xié)商方式，達(dá)成共識(shí)并簽訂協(xié)議，解決矛盾糾紛。（六）處置：如果經(jīng)過(guò)調(diào)解、調(diào)度、協(xié)商等方式仍無(wú)法解決矛盾糾紛，當(dāng)事單位可根據(jù)相關(guān)法律法規(guī)和制度規(guī)定，采取法律手段進(jìn)行處理。第四章矛盾糾紛的排查調(diào)處人員第十條矛盾糾紛排查調(diào)處工作由專門(mén)的排查調(diào)處人員負(fù)責(zé)，要求有一定的業(yè)務(wù)能力和職業(yè)道德，經(jīng)過(guò)培訓(xùn)并取得相關(guān)證書(shū)。第十一條矛盾糾紛排查調(diào)處人員應(yīng)遵守相關(guān)制度，履行公正、公平、公開(kāi)的職責(zé)，不得泄露當(dāng)事單位的商業(yè)秘密和個(gè)人隱私。第十二條矛盾糾紛排查調(diào)處人員應(yīng)保持中立立場(chǎng)，客觀公正地處理矛盾糾紛，不偏袒任何一方。第十三條矛盾糾紛排查調(diào)處人員應(yīng)保守秘密，不得將調(diào)解、調(diào)處過(guò)程中的信息向外界透露。第十四條矛盾糾紛排查調(diào)處人員應(yīng)積極學(xué)習(xí)矛盾糾紛調(diào)處理論和實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，不斷提高自己的業(yè)務(wù)水平和處理能力。第十五條矛盾糾紛排查調(diào)處人員應(yīng)保持良好的工作態(tài)度，對(duì)待每個(gè)矛盾糾紛都要認(rèn)真負(fù)責(zé)地處理。第五章矛盾糾紛的解決和調(diào)處機(jī)制第十六條矛盾糾紛排查調(diào)處機(jī)制由當(dāng)事單位負(fù)責(zé)建立，包括受理窗口、調(diào)查小組、調(diào)解中心、調(diào)度組等。第十七條受理窗口是矛盾糾紛排查調(diào)處工作的前沿窗口，負(fù)責(zé)受理申請(qǐng)、登記案件、通知當(dāng)事人等工作。第十八條調(diào)查小組由專業(yè)人員組成，負(fù)責(zé)矛盾糾紛的調(diào)查工作，了解事實(shí)情況和雙方訴求。第十九條調(diào)解中心負(fù)責(zé)矛盾糾紛的調(diào)解工作，通過(guò)召開(kāi)協(xié)商會(huì)議、進(jìn)行個(gè)別談判等方式，協(xié)助雙方達(dá)成共識(shí)。第二十條調(diào)度組由上級(jí)主管部門(mén)或相關(guān)單位組成，負(fù)責(zé)對(duì)矛盾糾紛進(jìn)行調(diào)度工作，協(xié)調(diào)雙方解決問(wèn)題。第二十一條當(dāng)事單位應(yīng)建立矛盾糾紛排查調(diào)處工作的檔案管理制度，做好案件登記、記錄、歸檔等工作。第六章矛盾糾紛的調(diào)查和處理第二十二條矛盾糾紛排查調(diào)處工作應(yīng)以調(diào)查為基礎(chǔ)，了解事實(shí)，分析問(wèn)題，制定相應(yīng)的處理措施。第二十三條調(diào)查工作應(yīng)遵循客觀性、公正性、實(shí)事求是的原則，不偏袒任何一方。第二十四條調(diào)查人員應(yīng)盡快調(diào)集證據(jù)，了解雙方的意見(jiàn)和訴求，確定矛盾糾紛的主要矛盾點(diǎn)和處理方向。第二十五條矛盾糾紛的處理應(yīng)依法依規(guī)，遵循平等自愿、公平公正、有法可依、及時(shí)有效的原則，充分聽(tīng)取雙方的意見(jiàn)，達(dá)成公平合理的解決方案。第七章矛盾糾紛的調(diào)解和調(diào)度第二十六條調(diào)解工作應(yīng)以公正、公平、公開(kāi)為原則，尊重雙方的意愿，依法采取調(diào)解措施，推動(dòng)矛盾糾紛的解決。第二十七條調(diào)解工作應(yīng)注重溝通和協(xié)商，幫助雙方理解對(duì)方的立場(chǎng)和訴求，尋找雙方可以接受的解決辦法。第二十八條調(diào)度工作應(yīng)配合上級(jí)主管部門(mén)或相關(guān)單位的調(diào)度要求，積極協(xié)調(diào)解決矛盾糾紛，推動(dòng)問(wèn)題的解決。第八章矛盾糾紛的處理結(jié)果第二十九條在矛盾糾紛排查調(diào)處過(guò)程中，應(yīng)注重以和諧穩(wěn)定為目標(biāo)，爭(zhēng)取雙方達(dá)成共識(shí)，盡量避免造成其他矛盾糾紛。第三十條在矛盾糾紛排查調(diào)處過(guò)程中，應(yīng)尊重相關(guān)法律法規(guī)的規(guī)定，遵循合同協(xié)議的約定，確保處理結(jié)果具有可執(zhí)行性和合理性。第三十一條矛盾糾紛處理結(jié)果應(yīng)及時(shí)、明確地向當(dāng)事人通報(bào)，確保雙方清楚