戶外探險培訓組織管理規(guī)范VIP

3T/ZGTX—2022戶外探險培訓組織管理規(guī)范本文件規(guī)定了探險類培訓活動開展過程的組織實施規(guī)范。本文件適用于探險類培訓活動的管理。2規(guī)范性引用文件下列文件中的內容通過文中的規(guī)范性引用而構成本文件必不可少的條款。其中，注日期的引用文件，僅該日期對應的版本適用于本文件；不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改單）適用于本文件。GB/T28915-2012成人教育培訓組織服務通則GB/T28934-2021職業(yè)經理人培訓規(guī)范GB/T33288-2016語言培訓服務教學人員評價GB/T34418-2017語言培訓服務基本術語DB34/T4066—2021醫(yī)療機構康復治療技術人員崗前技能培訓要求DB34/T4058—2021林長制信息化培訓規(guī)范DB1311/T009—2021公路施工企業(yè)安全教育培訓指南3術語和定義下列術語和定義適用于本文件。3.1培訓training提升學員的專業(yè)道德、專業(yè)素養(yǎng)、專業(yè)知識和專業(yè)能力，達到探險領隊要求的考評與訓練活動3.2培訓機構traininginstitution有行政主管部門和行業(yè)學會審核授權的符合資質要求，具備提供崗前技能培訓服務條件的機構。3.3學員接受培訓的個人。3.4教學人員直接指導學員（3.5）學習的服務人員。4T/ZGTX—20223.5資質qualifications滿足某種資格要求的綜合素質或條件。4基本要求4.1應具有獨立企業(yè)法人資格，經營管理和服務項目應符合法律法規(guī)規(guī)定。4.2應根據(jù)有關規(guī)定提出申辦報告。4.3具備培訓條件的機構，可以自主進行培訓，也可以委托具有相應資質的培訓機構進行培訓；不具備培訓條件的機構，委托具有相應資質的培訓機構，對從業(yè)人員進行教育培訓。培訓條件包含培訓所需的場所、設施設備、圖書資料以及安全保障設施。4.4培訓機構將培訓工作納入年度工作計劃，保證培訓工作所需資金、場地、師資、組織保障和政策支持。4.5適時組織從業(yè)人員和特殊作業(yè)人員的安全教育工作。安全教育工作應貫穿全過程，并有計劃地分層次、分崗位、分項目實施，嚴格培訓過程管理和檔案管理。4.6重要崗位的技術人員或操作人員從業(yè)前應持有資格證書。4.7應具備網絡培訓的條件。5組織實施5.1過程管理5.1.1開展培訓活動應實施過程管理，改進培訓能力，提升培訓績效。各個階段過程主要包括：——確定培訓需求；——設計和策劃培訓；——宣傳和招生；——實施培訓；——評估培訓效果；——資料歸檔。5.2確定培訓需求5.2.1調查學員培訓需求，確定相關供需缺口，評估并確認自身能力能否滿足需求。5.2.2確定由于學員知識、能力、與要求之間的差距以及所需要的培訓。5.2.3根據(jù)需求確定適當?shù)恼猩?guī)模。5.2.4將確認的培訓需求形成文件，并實施玉培訓過程。5.2.5培訓機構應根據(jù)不斷變化的實際情況和培訓目標，定期講行培訓需求調研，形成調研報告，并對其客觀、真實、符合性進行評估。5.2.6培訓需求調研報告應為設計策劃培訓、宣傳招生、實施培訓、評估培訓效果等工作提供過程管理依據(jù)。5T/ZGTX—20225.3設計和策劃培訓5.3.1設計和策劃培訓應確定培訓目標、策劃培訓方案、制定教學計劃、設計教學課程，注重培訓的針對性和實踐性。5.3.2設計和策劃培訓應針對培訓需求中識別的知識、能力和要求差距，包括：——確定培訓保證與制約條件；——選擇培訓內容與培訓方式；——為滿足培訓需求、培訓營銷、評價培訓結果和監(jiān)控培訓過程確定準則。5.3.3設計策劃培訓應為實施培訓、宣傳招生、評估培訓效果等工作提供過程管理依據(jù)。5.3.4設計和策劃時應倡導培訓與文化建設相結合，注重針對性和實踐性，通過建立有效的學習模式，與受訓人員建立良好的溝通，實施動態(tài)的安全行為觀察和安全態(tài)度督導，結合企業(yè)生產過程標準化作業(yè)實踐，制定短期和長期的培訓效果跟蹤計劃，改進教學內容和方法，提升培訓績效。5.4宣傳和招生5.4.1發(fā)布招生簡章，宣傳內容更要與培訓機構提供的服務相適應，符合真實性原則，不作虛假承諾，部夸大培訓效果。5.4.2招生收費應遵守公開、透明、規(guī)范的原則，包括：——依照教育培訓服務成本，確定合理收費標準；——告知學員相關費用內容，如學費、考試費、教材費等；——收費項目、標準接受監(jiān)督。5.5實施培訓5.5.1實施培訓包括培訓準備、實施培訓、收集反饋信息、培訓考核、培訓總結。培訓準備、培訓實施、收集反饋章見、培訓總結等工作過程宜相互銜接，針對培訓環(huán)境和受訓人員特點，組織教學實施，規(guī)范教學秩序。5.5.2培訓機構應提供必要的資源以保證實施培訓按教學計劃完成，并對教學質量進行監(jiān)控。5.5.3培訓的實施應綜合考慮參訓學員年齡構成、男女比例、身體素質及探險經驗。5.5.4培訓中，培訓管理人員和作業(yè)人員應密切觀察學員培訓情況，包括心理狀態(tài)、健康狀態(tài)、活動參與度與協(xié)作力等，做好安全保障和后勤保障工作，確保培訓活動的實施。5.5.5培訓結束時組織學員分享項目體驗、總結點評學員訓練項目的實施情況，提出改善建議。5.6評估培訓效果5.6.1培訓機構應整理實施培訓的反饋意見及資料，組織評估培訓效果，形成培訓效果評估報告。5.6.2評估主體培訓結束后應開展自我評估?？裳埖谌皆u價機構開展評估。5.6.3評估內容對培訓過程的評估，可從課程設置、教學人員、教學方法、培訓管理、后勤服務等方面開展。對培訓效果的評估，可從學員的知識獲得程度、對知識的運用程度以及通過運用知識而得到的改變情況、學員的滿意度等方面進行開展。5.6.4監(jiān)督與改進6T/ZGTX—2022應建立監(jiān)督管理制度，定期開展培訓質量的自查自糾，發(fā)現(xiàn)問題及時改進。應建立監(jiān)督渠道，公布投訴方式，及時處理意見和投訴。實時了解學員的意見和建議，并提出改進措施。5.6.5資料歸檔建立培訓檔案管理制度，分類和分層次進行管理，并根據(jù)本機構的管理職能設定，統(tǒng)一歸口管理，并明確管理檔案責任。做好培訓相關資料的收集和整理工作，學員參加培訓和考核需簽字確認，培訓教材、物資的發(fā)放應有領用記錄，培訓活動現(xiàn)場應有圖片或影像資料如實記錄培訓過程，并詳細、準確記錄培訓的時間及內容、考試結果等情況。并存檔管理。培訓結束后應對檔案資料進行歸檔，建立安全培訓檔案歸檔管理清單，注明文件名稱、歸檔日期、負責人，檔案內容包括但不限于：——學員基本信息表；——培訓過程記錄表；——培訓評估報告；——滿意度調查表；——培訓回訪記錄表。歸檔部門應做好檔案的收集、歸檔，確保檔案的完整性、準確性和系統(tǒng)性，交由檔案管理人員封存。6培訓管理6.1服務管理6.1.1應做好學員接待工作，包括但不限于：——學員報到時，應主動引導學員辦理報到手續(xù)，依據(jù)服務方案做好學員的食宿及其他事項安排；——培訓前做好學員的健康調查，完成健康風險評估，排查健康隱患，并記錄成檔；——做好培訓計劃和注意事項介紹，告知課程紀律，并發(fā)放培訓指南和物資裝備。6.1.2應根據(jù)學員需求，編制培訓指南，內容包括但不限于：——培訓報名表；——培訓日程安排；——培訓協(xié)議；——培訓須知及安全告知書；——培訓物資清單；——培訓人員分工安排表、負責人及聯(lián)系方式。6.1.3教學服務應確保：——教學計劃完備；——培訓教材與課程目的、和課程要求相適應，對學員適用；——培訓師資勝任教學要求；——教學組織嚴密；——教學有效，達到培訓目標。6.1.4應與學員簽訂服務合同。服務合同內容應包括培訓目標、課程、安全、交通、食宿、付費方式、7T/ZGTX—2022保險、售后、違約責任等。6.1.5培訓機構提供餐飲服務的，應由衛(wèi)生標準不低于B級的第三方餐飲機構提供就餐服務，餐廳餐廳環(huán)境應整潔干凈，采光、通風、照明良好，餐飲用品符合公共場所用品衛(wèi)生的要求。6.1.6培訓機構提供住宿的，應定期進行消殺工作，確保衛(wèi)生安全，并根據(jù)學員需求，提供不同條件的住宿服務。6.1.7培訓機構應根據(jù)培訓的日程安排，制定交通運輸保障工作方案。配備符合安全要求的車輛和專業(yè)人員，并組織實施。6.1.8培訓服務質量信息的收集、反饋及處理應制度化。6.1.9應建立快速有效地投訴處理機制，建立投訴檔案，并保存參訓學員的反饋信息和處理結果等記錄。6.1.10應定期對參訓學員投訴原因及薄弱環(huán)節(jié)進行分析，找出發(fā)生或潛在發(fā)生質量問題的根本原因，采取糾正或預防措施以消除該根本原因，同時對改進情況進行跟蹤。6.1.11應對參訓學員進行培訓反饋調查，主動征求參訓學員的意見及建議，了解服務對象滿意度。6.2人員管理6.2.1工作人員應做好崗前培訓工作，包括：——工作人員應熟知培訓流程和各項工作內容，更好地為學員提供服務；——工作人員進入崗位或者培訓現(xiàn)場前，應接受探險作業(yè)規(guī)范培訓和安全教育培訓；——工作崗位變動或人員變動時，應對進行崗前培訓，做好交接工作；——培訓機構應每年對管理人員和作業(yè)人員至少進行一次安全教育培訓和探險技能教育培訓，其教育培訓情況記入個人工作檔案。6.2.2應與教學人員簽訂規(guī)范的聘用合同。6.2.3教學人員應具有相應的資質證明，包括學歷、學位、專業(yè)技術職稱、執(zhí)業(yè)經驗、相關教育培訓執(zhí)業(yè)資質證書等，持證上崗。6.2.4應具有結構合理的專職、兼職師資隊伍，建立培訓師資庫，并動態(tài)調整。6.2.5師資配置合理，根據(jù)培訓的性質、特點和教學內容確定合理的師生比例和恰當?shù)膶＜媛毥處煴壤?.2.6有計劃地組織師資培訓，不斷提高教師的思想和業(yè)務水平。6.2.7應有考核、激勵措施，調動教師的積極性。6.2.8安排培訓對接負責人，及時與學員對接各項事宜。6.2.9應設置信息員負責培訓信息發(fā)布、學員報名、繳費等事項。6.2.10應設置監(jiān)管人員對培訓過程進行監(jiān)督管理以及溝通協(xié)調工作。6.2.11應設置監(jiān)考人員負責培訓的考核工作。6.3場地及設施設備管理6.3.1教室、實際操作培訓場地、教學設施設備應適用培訓項目。6.3.2戶外探險實踐場地不應設置在自然保護區(qū)和自然災害易發(fā)地區(qū)，應遠離易爆和有毒、有害物品。6.3.3應提前對戶外探險實踐場地進行安全排查、對線路進行踩點，并根據(jù)培訓的內容、難度及人員數(shù)量合理規(guī)劃線路，避免不利于活動開展的因素干擾。8T/ZGTX—20226.3.4教學設施設備質量應符合相關產品質量標準，嚴禁使用存在安全隱患的設施設備。6.3.5教學設施設備的使用、調試、維護等應能保障教學實施。6.3.6教學場地、教學設施和實際操作教學過程有管理制度、安全保障管理制度和安全保障措施。6.3.7租賃培訓場地或設施設備有租賃協(xié)議，明確責、權、利以及安全責任。6.3.8及時更新教學使用的教材和設施設備，并適應教學大綱和教學內容，學習用品滿足受訓人員學習使用。6.3.9新裝備、設施設備等投入使用時應進行技術交底及其安全防護措施培訓。6.3.10采取遠程培訓方式的，應具備滿足遠程培訓所需要的教學設