旅行社從業(yè)人員旅游安全管理考試題庫及答案

旅行社從業(yè)人員旅游安全管理考試題庫及答案

一、單選題

L旅游意外保險(xiǎn)的投保人應(yīng)為（）。

A、組團(tuán)社

B、地接社

C、保險(xiǎn)公司

D、旅游者

參考答案:D

2.簽發(fā)普通簽證時(shí)，根據(jù)外國人申請(qǐng)來中國的事由，在簽證上有相應(yīng)

的標(biāo)注。給來中國旅游、探親或因其他私人事務(wù)入境的外國人發(fā)（）。

A、G字簽證

B、D字簽證

C、J字簽證

D、L字簽證

參考答案:D

3.包價(jià)旅游合同，是指旅行社預(yù)先安排行程，提供或者通過履行輔助

人提供交通、住宿、餐飲、游覽、導(dǎo)游或領(lǐng)隊(duì)等O旅游服務(wù)，旅游

者以總價(jià)支付旅游費(fèi)用的合同。

A、兩項(xiàng)以上

B、兩項(xiàng)

C、一項(xiàng)以上

D、一項(xiàng)

參考答案:A

4.當(dāng)出現(xiàn)客人損壞飯店設(shè)施時(shí)，下列說法正確的是（）。

A、如果是主觀因素造成的不需賠償，客觀因素造成的需要賠償

B、如果是客觀因素造成的不需賠償，主觀故意造成的需要賠償

C、不論是主觀因素還是客觀因素造成的均需賠償

D、不論是主觀因素還是客觀因素造成的均無需賠償

參考答案:C

5.出境旅游，在抵達(dá)旅游目的地辦手續(xù)時(shí)的“過三關(guān)”是指（）。

A、衛(wèi)生檢疫、證照檢查、海關(guān)檢查

B、食品檢疫、證照檢查、海關(guān)檢查

C、衛(wèi)生檢疫、身體檢查、海關(guān)檢查

D、衛(wèi)生檢疫、證照檢查、防恐檢查

參考答案:A

6.在鐵路運(yùn)輸中，承運(yùn)的貨物、包裹、行李自接受承運(yùn)時(shí)起到交付時(shí)

止發(fā)生的滅失、短少、變質(zhì)、污染或者損壞，未按保價(jià)運(yùn)輸承運(yùn)的,

按照（）。

A、實(shí)際損失賠償

B、保價(jià)額賠償

C、實(shí)際損失賠償，但最高不超過保價(jià)額

D、實(shí)際損失賠償，但最高不超過國務(wù)院鐵路主管部門規(guī)定的賠償限

額

參考答案:D

7.實(shí)現(xiàn)“十三五”時(shí)期旅游發(fā)展目標(biāo)，必須以。為主題。

A、改革創(chuàng)新、綠色環(huán)保

B、改革創(chuàng)新、開放共享

C、開放共享、提質(zhì)增效

D、改革創(chuàng)新、提質(zhì)增效

參考答案:D

8.旅行社未在規(guī)定期限內(nèi)向其質(zhì)量保證金賬戶存入、增存、補(bǔ)足質(zhì)量

保證金或者提交相應(yīng)的銀行擔(dān)保的，由旅游行政管理部門責(zé)令改正;

拒不改正的，（）。

A、吊銷旅行社業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)許可證

B、予以警告

C、責(zé)令停業(yè)整頓

D、予以罰款

參考答案:A

9.《旅游安全管理辦法》規(guī)定，旅行社及其從業(yè)人員發(fā)現(xiàn)履行輔助人

提供的服務(wù)不符合法律、法規(guī)規(guī)定或者存在安全隱患的，應(yīng)當(dāng)（）。

A、當(dāng)場(chǎng)指出并記錄在案

B、及時(shí)投訴

C、予以制止或者更換

D、拒付費(fèi)用

參考答案:C

10.游客攜帶中藥材、中成藥前往港澳地區(qū)的，總值限額人民幣（）。

A、500元

B、400元

C、250元

D、150元

參考答案:D

IL根據(jù)《國內(nèi)航空運(yùn)輸承運(yùn)人賠償責(zé)任限額規(guī)定》，對(duì)每名旅客隨身

攜帶物品的賠償責(zé)任限額為（）元。

A、2000

B、3000

C、5000

D、10000

參考答案:B

12.外國人在中國的外國機(jī)構(gòu)或在中國的外國人家中住宿，須于住宿

人抵達(dá)后（）內(nèi)，向當(dāng)?shù)毓矙C(jī)關(guān)申報(bào)，并填寫臨時(shí)住宿登記表。

A、12小時(shí)

B、24小時(shí)

C、36小時(shí)

D、72小時(shí)

參考答案:B

13.旅游業(yè)是“態(tài)度行業(yè)”，（）是這個(gè)行業(yè)的生命。

A、服務(wù)態(tài)度

B、服務(wù)質(zhì)量

C、服務(wù)設(shè)施

D、服務(wù)技能

參考答案:B

14.導(dǎo)游員小王在上午9:00到達(dá)機(jī)場(chǎng)，然而本應(yīng)在9:30到達(dá)機(jī)場(chǎng)的

游客一直到10:00還未接到，小王打電話給旅行社才知道該團(tuán)因故臨

時(shí)更改了航班，改乘當(dāng)日8:00抵達(dá)的航班，旅行社因聯(lián)系不上小王

已臨時(shí)派另一名導(dǎo)游先將團(tuán)隊(duì)接到酒店……這種情況屬于O事故。

A、漏接

B、空接

C、誤接

D、錯(cuò)接

參考答案:B

15.根據(jù)我國民航部門規(guī)定，行李丟失、破損或內(nèi)物丟失可向航空公

司申請(qǐng)賠償。除辦理聲明價(jià)值的行李外，行李賠償?shù)淖罡呦揞~為：國

內(nèi)航線每位旅客為每公斤（）元人民幣。

A、50

B、80

C、90

D、100

參考答案:D

16.根據(jù)《中華人民共和國航空法》的規(guī)定，民航可以接受運(yùn)輸?shù)氖?/p>

Oo

A、攜帶禁用品的旅客

B、經(jīng)安全檢查了行李的旅客

C、拒絕接受安全檢查的旅客

D、攜帶危險(xiǎn)品的旅客

參考答案:B

17.在護(hù)照上加注ADS簽證后，護(hù)照持有者必須()。

A、在該簽證國停留三天以上

B、持有離開該簽證國的機(jī)票

C、在該簽證國一國旅游

D、證明帶有250美元以上貨幣

參考答案:C

18.作為國內(nèi)組團(tuán)社的代表，負(fù)責(zé)旅游計(jì)劃的全面落實(shí)，因而在整個(gè)

旅游活動(dòng)中起主導(dǎo)作用的是()。

A、領(lǐng)隊(duì)

B、全陪

C、地陪

D、景點(diǎn)講解員

參考答案:B

19.綠色旅游飯店的等級(jí)分為金葉和銀葉兩個(gè)等級(jí)，其標(biāo)志的有效期

為O年。

A、3

B、4

C、5

D、6

參考答案:C

20.現(xiàn)在各大旅行社紛紛推出夕陽紅團(tuán)隊(duì)，接待這樣的老年團(tuán)隊(duì)，計(jì)

調(diào)應(yīng)該提醒導(dǎo)游員的下列做法中，錯(cuò)誤的是（）。

A、在帶夕陽紅團(tuán)隊(duì)的講解過程中應(yīng)放慢語速

B、講解時(shí)聲音要響亮，服務(wù)態(tài)度要親切、熱情和周到

C、做到走路不觀景，觀景不走路

D、旅程安排要和其他團(tuán)一樣，按計(jì)劃進(jìn)行

參考答案:D

21.旅行社責(zé)任保險(xiǎn)合同的投保人、被保險(xiǎn)人和收益人分別是O

A、旅行社、旅游者、旅游者

B、旅行社、旅游者、旅行社

C、旅行社、旅行社、旅行社

D、旅游者、旅游者、旅游者

參考答案:C

22.某旅游團(tuán)第二天早晨乘早班機(jī)離開，飯店餐廳無法提供正常早餐。

在這種情況下，計(jì)調(diào)應(yīng)該指導(dǎo)地陪的正確做法是（）。

A、與餐廳經(jīng)理交涉，要求餐廳提早開餐

B、幫助游客提前在外賣店代購

C、請(qǐng)客人自行解決早餐

D、請(qǐng)餐廳提前準(zhǔn)備簡(jiǎn)便餐食

參考答案:D

23.旅客攜帶金、銀及其制品進(jìn)境應(yīng)以自用合理數(shù)量為限，超過（）應(yīng)

填寫申報(bào)單證，向海關(guān)申報(bào)。

A、20克

B、30克

C、40克

D、50克

參考答案:D

24.某旅行團(tuán)乘今天下午16：00的航班離開北京飛往香港，計(jì)調(diào)應(yīng)該

提醒地陪小李應(yīng)在（）之前把旅游團(tuán)帶到機(jī)場(chǎng)。

A、13：00

B、14：00

C、14：30

D、15：00

參考答案:A

25.華僑回國探親、旅游（）。

A、必須辦理簽證

B、無需辦理簽證

C、經(jīng)主管部門同意后，無需辦理簽證

D、特殊情況下，無需辦理簽證

參考答案:B

26.在旅游行業(yè)核心價(jià)值觀中，旅游行業(yè)賴以生存和發(fā)展的根本價(jià)值

取向是()。

A、安全第一

B、游客為本

C、熱愛祖國

D、服務(wù)至誠

參考答案:B

27.免費(fèi)乘坐火車的兒童可以攜帶的行李重量為()。

A、20千克

B、15千克

C、10千克

D、0千克

參考答案:C

28.我國國內(nèi)民航運(yùn)輸中，對(duì)每名旅客的賠償責(zé)任限額是人民幣O

萬元。

A、20

B、30

C、40

D、50

參考答案:C

29.客小趙在客機(jī)飛行過程中與游客小王發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)，進(jìn)而扭打在一起,

擾亂了空中交通秩序，情節(jié)較為嚴(yán)重。對(duì)此，公安部門可以對(duì)其處以

（）的拘留？

A、1日以上5日以下

B、5日以上10日以下

C、10日以上15日以下

D、15日以上20日以下

參考答案:B

30.住宿經(jīng)營(yíng)者未能按照旅游服務(wù)合同提供服務(wù)的，應(yīng)當(dāng)（）。

A、為旅游者提供與原定標(biāo)準(zhǔn)相近的住宿服務(wù)，因此增加的費(fèi)用由住

宿經(jīng)營(yíng)者承擔(dān)

B、為旅游者提供與原定標(biāo)準(zhǔn)相近的住宿服務(wù)，因此增加的費(fèi)用由旅

游者承擔(dān)

C、為旅游者提供不低于原定標(biāo)準(zhǔn)的住宿服務(wù)，因此增加的費(fèi)用由住

宿經(jīng)營(yíng)者承擔(dān)

D、為旅游者提供不低于原定標(biāo)準(zhǔn)的住宿服務(wù)，因此增加的費(fèi)用由旅

游者承擔(dān)

參考答案:C

31.一次事故造成旅游者輕傷，或經(jīng)濟(jì)損失在1萬元以下的，屬于（）。

A、輕微事故

B、一般事故

C、重大事故

D、特大事故

參考答案:A

32.中國2018年O起全面禁止廢塑料等24類固體廢物入境。

A、10月1日

B、5月1日

C、2月1日

D、1月1日

參考答案:D

33.自（）年5月15日起，公安機(jī)關(guān)統(tǒng)一簽發(fā)電子普通護(hù)照，在傳統(tǒng)

本式普通護(hù)照中嵌入電子芯片，芯片中存儲(chǔ)執(zhí)照人的個(gè)人基本資料、

面相、指紋等特征。

A、2006

B、2008

C、2010

D、2012

參考答案:D

34.根據(jù)《民用航空法》對(duì)航空運(yùn)輸延誤的賠償規(guī)定，航空公司因自

身原因造成航班延誤O以上，航空公司要對(duì)旅客進(jìn)行經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償。

A、4小時(shí)

B、5小時(shí)

C、6小時(shí)

D.12小時(shí)

參考答案:A

35.《旅游法》規(guī)定，不可抗力造成旅游者滯留的，增加的食宿費(fèi)用，

由旅游者承擔(dān)；增加的返程費(fèi)用，由O承擔(dān)。

A、旅游者

B、旅行社

C、旅行社和旅游者

D、保險(xiǎn)公司

參考答案:C

36.《中華人民共和國旅游法》的框架共設(shè)（）。

A、9章112條

B、9章113條

C、10章112條

D、10章113條

參考答案:C

37.在運(yùn)輸過程中旅客自帶物品毀壞、滅失，承運(yùn)人承擔(dān)損害賠償責(zé)

任的條件是承運(yùn)人有（）。

A、疏忽

B、不當(dāng)

C、過失

D、過錯(cuò)

參考答案:D

38.飯店向消費(fèi)者提供了不符合食品安全標(biāo)準(zhǔn)的食品，消費(fèi)者除要求

賠償損失外，還有權(quán)向飯店要求支付該食品價(jià)款最高（）倍的賠償金。

A、2

B、5

C、10

D、20

參考答案:C

39.王某，17歲，輟學(xué)在某地打工2年供給妹妹上學(xué)。他用自己的收

入報(bào)名參加了某旅行社組織的“XX三日游”，并簽訂了旅游合同。該

合同屬于（）。

A、有效的旅游合同

B、無效的旅游合同

C、可變更、可撤銷的旅游合同

D、效力待定的旅游合同

參考答案:A

40.住宿經(jīng)營(yíng)者將其部分經(jīng)營(yíng)項(xiàng)目或者場(chǎng)地交由他人從事住宿、餐飲

等經(jīng)營(yíng)的，應(yīng)當(dāng)對(duì)實(shí)際經(jīng)營(yíng)者的經(jīng)營(yíng)行為給旅游者造成的損害（）。

A、承擔(dān)全部責(zé)任

B、承擔(dān)連帶責(zé)任

C、承擔(dān)部分責(zé)任

D、不承擔(dān)責(zé)任

參考答案:B

二.多選題

1.旅游經(jīng)營(yíng)者組織、接待出入境旅游，發(fā)現(xiàn)旅游者O應(yīng)當(dāng)及時(shí)向公

安機(jī)關(guān)、旅游主管部門或者我國駐外機(jī)構(gòu)報(bào)告。

A、隨團(tuán)出境的旅游者擅自分團(tuán)、脫團(tuán)

B、入境旅游者在境內(nèi)非法滯留

C、出境旅游者在境外非法滯留

D、隨團(tuán)入境的旅游者擅自分團(tuán)、脫團(tuán)

E、從事違法交易活動(dòng)

參考答案:ABCD

2.根據(jù)《中華人民共和國出境入境管理法》的規(guī)定，外國人申請(qǐng)辦理

簽證，應(yīng)當(dāng)（）。

A、向駐外簽證機(jī)關(guān)提交本人的戶口本

B、按照駐外簽證機(jī)關(guān)要求辦理相關(guān)手續(xù)

C、向駐外簽證機(jī)關(guān)提交申請(qǐng)事由的相關(guān)材料

D、按照駐外簽證機(jī)關(guān)要求接受面談

E、向駐外簽證機(jī)關(guān)提交本人護(hù)照

參考答案:BCDE

3.旅游從業(yè)人員在職業(yè)道德修養(yǎng)與接受職業(yè)道德教育的過程中，應(yīng)努

力培養(yǎng)的職業(yè)道德品質(zhì)包括（）。

A、博學(xué)

B、無私

C、熱忱

D、忠實(shí)

參考答案:BCD

4.根據(jù)《最高人民法院關(guān)于審理旅游糾紛案件適用法律若干問題的規(guī)

定》第8、13、25條，人民法院不予支持旅游者請(qǐng)求的承擔(dān)賠償責(zé)任

和違約責(zé)任的情形有（）。

A、未按旅游經(jīng)營(yíng)者的要求提供與旅游活動(dòng)相關(guān)的個(gè)人健康信息并履

行如實(shí)告知義務(wù)

B、不聽從旅游經(jīng)營(yíng)者的告知、警示，參加不適合自身?xiàng)l件的旅游活

動(dòng)

C、未按旅游經(jīng)營(yíng)者出團(tuán)前告知、警示自備防范危險(xiǎn)發(fā)生的藥品

D、因不可抗力等不可歸責(zé)于旅游經(jīng)營(yíng)者的客觀原因?qū)е侣糜魏贤瑹o

法履行

E、旅游者在自行安排的旅游活動(dòng)中合法權(quán)益受到侵害

參考答案:ABDE

5.下列有關(guān)交通知識(shí)的表達(dá)中，正確的是（）。

A、未滿2周歲兒童按全價(jià)票的10%購票，成人可以帶多個(gè)嬰兒

B、乘坐飛機(jī)隨身攜帶行李重量不得超過10公斤

C、無論是手提或托運(yùn)的行李中，都禁止夾帶打火機(jī)

D、在飛機(jī)起飛前2小時(shí)之內(nèi)退票，需支付原票款20%的退票手續(xù)費(fèi)

參考答案:CD

6.我國的自然保護(hù)區(qū)的區(qū)域構(gòu)成依法分為（）。

A、緩沖區(qū)

B、核心區(qū)

C、延伸區(qū)

D、觀測(cè)區(qū)

E、實(shí)驗(yàn)區(qū)

參考答案:ABE

7.根據(jù)《中華人民共和國旅游法》，不得頒發(fā)導(dǎo)游證的情形有（）。

A、受過刑事處罰的，過失犯罪的除外

B、被吊銷導(dǎo)游證的

C、患有傳染性疾病的

D、限制民事行為能力

E、無民事行為能力

參考答案:ACDE

8.國家對(duì)風(fēng)景名勝區(qū)實(shí)行O的原則。

A、科學(xué)規(guī)劃

B、統(tǒng)一管理

C、分級(jí)管理

D、嚴(yán)格保護(hù)

E、永續(xù)利用

參考答案:ABDE

9.不可抗力應(yīng)當(dāng)符合法律規(guī)定的要件，依據(jù)《中華人民共和國合同法》

規(guī)定，不可抗力，是指（）的客觀情況。

A、不能改變

B、不能克服

C、不能避免

D、不能發(fā)現(xiàn)

E^不能預(yù)見

參考答案:BCE

10.《中華人民共和國憲法》序言規(guī)定，我國將長(zhǎng)期處于社會(huì)主義初

級(jí)階段。國家的根本任務(wù)是（）。

A、堅(jiān)持改革開放國際視野

B、推行計(jì)劃生育，使人口的增長(zhǎng)同經(jīng)濟(jì)和社會(huì)發(fā)展計(jì)劃相適應(yīng)

C、沿著中國特色社會(huì)主義道路

D、發(fā)展體育事業(yè)，開展群眾性的體育活動(dòng)，增強(qiáng)人民體質(zhì)

E、集中力量進(jìn)行社會(huì)主義現(xiàn)代化建設(shè)

參考答案:CE

11.在選擇汽車服務(wù)時(shí)主要考慮哪些因素？（）

A、駕駛員技術(shù)

B、車型

C、車況

D、準(zhǔn)運(yùn)資格

E、服務(wù)規(guī)范

參考答案:ABCDE

12.旅行社安排旅游車應(yīng)問清楚的問題？（）

A、座位數(shù)

B、車型、廠牌

C、旅游車手續(xù)是否齊。

D、司機(jī)對(duì)要去的地方路線是否熟悉

E、租車費(fèi)用的結(jié)算

參考答案:ABCDE

13.《出境旅游領(lǐng)隊(duì)人員管理辦法》規(guī)定，組團(tuán)社應(yīng)當(dāng)負(fù)責(zé)做好申請(qǐng)

領(lǐng)隊(duì)證人員的資格審查和業(yè)務(wù)培訓(xùn)。業(yè)務(wù)培訓(xùn)的內(nèi)容包括（）。

A、年審業(yè)務(wù)知識(shí)與技能

B、思想道德教育與旅游政策法規(guī)

C、涉外紀(jì)律教育

D、旅游目的地國家的基本情況

E、領(lǐng)隊(duì)人員的義務(wù)與職責(zé)

參考答案:BCDE

14.航班延誤一般情況下有那些原因？（）

A、天氣原因

B、航空管制

C、飛機(jī)自身機(jī)械故障

D、旅客原因

E、民航飛機(jī)調(diào)配問題

參考答案:ABCDE

15.重大行政決策的法定程序包括（）。

A、公共參與

B、專家論證

C、風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估

D、合理性審查

E、集體討論

參考答案:ABCD

16.下列關(guān)于旅游團(tuán)在游覽地用餐的說法中，正確的有（BCD）o

A、在游覽地就餐時(shí)，為了照顧游客，地陪可與游客同席用餐

B、用餐前，地陪應(yīng)將本團(tuán)團(tuán)餐是否含酒水告訴游客

C、地陪應(yīng)提前落實(shí)訂餐工作

D、旅游團(tuán)用餐期間，地陪應(yīng)巡視1?2次，詢問旅游者的意見

參考答案:ABC

17.旅游投訴應(yīng)當(dāng)符合的條件包括（）。

A、有明確的被投訴人

B、投訴人人身、財(cái)產(chǎn)遭受損害

C、投訴人與投訴事項(xiàng)有直接利害關(guān)系

D、有具體的投訴請(qǐng)求

E、有具體的事實(shí)和理由

參考答案:ACDE

18.根據(jù)《中華人民共和國旅游法》,旅行社可以解除合同的情形有（）。

A、從事違法或者違反社會(huì)公德的活動(dòng)的

B、攜帶危害公共安全的物品且不同意交有關(guān)部門處理的

C、旅游途中突發(fā)疾病需要住院進(jìn)行治療的

D、患有傳染性疾病，可能危害其他旅游者健康和安全的

E、不按照合同約定的時(shí)間或者方式支付旅游費(fèi)用的

參考答案:ABD

19.《中華人民共和國旅游法》第15條規(guī)定了旅游者的安全配合義務(wù)。

下列有關(guān)旅游者履行義務(wù)的說法中，正確的是（）。

A、對(duì)相關(guān)限制措施、安全防范和應(yīng)急處置措施予以配合的義務(wù)

B、不履行配合義務(wù)的，依法承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任

C、如實(shí)告知健康信息、遵守安全警示規(guī)定的義務(wù)

D、造成損失的依法承擔(dān)賠償責(zé)任和違約責(zé)任

E、接受健康檢查、保證身體健康的義務(wù)

參考答案:ABC

20.以下對(duì)航空客運(yùn)知識(shí)的說法中，正確的是（）。

A、游客在飛機(jī)上吸煙可能面臨500元以上1萬元以下的罰款

B、每位游客憑有效身份證必須托運(yùn)行李

C、國際航班一般為航班離站時(shí)間前40分鐘停止辦理乘機(jī)手續(xù)

D、持公務(wù)艙客票的旅客，每人免費(fèi)行李為30千克

參考答案:ACD

21.《民用航空飛行標(biāo)準(zhǔn)管理?xiàng)l例》中，對(duì)旅客擅自調(diào)換座位，不聽

從空乘人員指揮，影響飛機(jī)載重平衡或妨礙應(yīng)急出口功能的行為，根

據(jù)情節(jié)將面臨公安機(jī)關(guān)的（）。

A、通報(bào)批評(píng)

B、經(jīng)濟(jì)處罰

C、行政處罰

D、依法追究刑事責(zé)任

參考答案:BCD

22.從2016年2月1日起試行的《民航旅客不文明行為記錄管理辦法》

將對(duì)O行為進(jìn)行處罰。

A、強(qiáng)行登機(jī)

B、圍堵值機(jī)柜臺(tái)

C、機(jī)艙內(nèi)打架斗毆

D、擅自調(diào)換座位

參考答案:ABC

23.旅游從業(yè)人員只有對(duì)一定的道德關(guān)系及其道德要求有清醒而深刻

的認(rèn)識(shí)，才能培養(yǎng)起良好的道德品質(zhì)，旅游從業(yè)人員的職業(yè)道德品質(zhì)

包括的內(nèi)容是（）。

A、職業(yè)道德認(rèn)識(shí)

B、職業(yè)道德情感

C、職業(yè)道德意志

D、職業(yè)道德習(xí)慣

參考答案:ABCD

24.根據(jù)《中華人民共和國旅游法》，包價(jià)旅游合同的內(nèi)容包括（）。

A、旅游行程安排及自費(fèi)項(xiàng)目約定

B、旅行社、旅游者的基本信息

C、交通、住宿、餐飲等旅游服務(wù)安排和標(biāo)準(zhǔn)

D、游費(fèi)用及其交納的期限和方式

E、違約責(zé)任和解決糾紛的方式

參考答案:BCDE

25.《中華人民共和國旅游法》規(guī)定，國家根據(jù)旅游活動(dòng)的風(fēng)險(xiǎn)程度,

對(duì)O等經(jīng)營(yíng)者實(shí)施責(zé)任保險(xiǎn)制度。

A、旅行社

B、娛樂場(chǎng)所

C、住宿

D、旅游交通

E、法定高風(fēng)險(xiǎn)旅游項(xiàng)目

參考答案:ACDE

26.《中華人民共和國鐵路法》所稱鐵路包括（）。

A、地方鐵路

B、專用鐵路

C、國家鐵路

D、跨國鐵路

E、鐵路專用線

參考答案:ABCE

27.旅游業(yè)走內(nèi)涵式發(fā)展道路，必須實(shí)現(xiàn)O的相統(tǒng)一。

A、質(zhì)量

B、效率

C、結(jié)構(gòu)

D、效益

E、速度

參考答案:ACDE

28.全心全意為旅游者服務(wù)不只是一個(gè)道德意識(shí)問題，更是一個(gè)重要

的道德行為問題。也就是說，必須把為旅游者服務(wù)具體落實(shí)到服務(wù)態(tài)

度和服務(wù)質(zhì)量上來，而其中的服務(wù)態(tài)度通常包括O方面。

A、心理狀態(tài)

B、面部表情

C、形體動(dòng)作

D、語言表達(dá)

參考答案:ABCD

29.根據(jù)《中華人民共和國文物保護(hù)法》，單位和個(gè)人應(yīng)當(dāng)依法承擔(dān)民

事責(zé)任的情形有（）。

A、造成文物損毀

B、造成文物流失

C、走私文物

D、造成文物滅失

E、盜掘古文化遺產(chǎn)、古墓葬群

參考答案:AD

30.旅行社提供的單項(xiàng)委托業(yè)務(wù)主要有那些？（）

A、導(dǎo)游服務(wù)

B、接送服務(wù)

C、訂房服務(wù)

D、訂車服務(wù)

E、代訂參觀游覽服務(wù)

參考答案:ABCDE

31.在選擇航空公司時(shí)主要考慮哪些因素？（）

A、機(jī)票折扣

B、機(jī)位數(shù)量

C、工作配合度

D、付款方式

E、航班密度

參考答案:ABCDE

32.依據(jù)《國家旅游局關(guān)于旅游不文明行為記錄管理暫行辦法》第3

條規(guī)定，從事旅游經(jīng)營(yíng)管理與服務(wù)的工作人員的（）行為，納入“旅

游不文明行為記錄二

A、價(jià)格欺詐、強(qiáng)迫交易、欺騙誘導(dǎo)游客消費(fèi)

B、侮辱、毆打、脅迫游客

C、不尊重旅游目的地或游客的宗教信仰、民族習(xí)慣、風(fēng)俗禁忌

D、傳播低級(jí)趣味、宣傳迷信思想

參考答案:ABCD

33.突發(fā)事件按照發(fā)生的緊急程度、發(fā)展勢(shì)態(tài)和可能造成的危害程度

分為一級(jí)、二級(jí)、三級(jí)和四級(jí)，其顏色標(biāo)示正確的是（）。

A、一級(jí)是藍(lán)色，二級(jí)是黃色

B、三級(jí)是橙色，四級(jí)是紅色

C、一級(jí)是紅色，二級(jí)是橙色

D、三級(jí)是黃色，四級(jí)是藍(lán)色

參考答案:CD

34.遺址列為“文化遺產(chǎn)”。所謂遺址，從O角度看具有突出的普遍

價(jià)值的人類工程或者自然與人聯(lián)合工程以及包括考古地址的區(qū)域。

A、人種學(xué)

B、文化

C、人類學(xué)

D、審美

E、歷史

參考答案:ACDE

35.航班號(hào)CA1702的含意是()。

A、“CA”表示中國國際航空公司

B、“1”表示中國國際航空公司的數(shù)字代碼

C、“7”表示中國國際航空公司始發(fā)站管理局?jǐn)?shù)字代碼

D、“02”表示中國國際航空公司該次航班的具體編號(hào)

參考答案:ABD

36.旅游經(jīng)營(yíng)者為旅游者代管的行李物品損毀、滅失，旅游者請(qǐng)求賠

償損失的，人民法院應(yīng)予支持。但損失是由于O情形除外。

A、旅游者的過錯(cuò)造成的

B、物品的自然屬性造成的

C、不可抗力、意外事件造成的

D、其他旅游者的過錯(cuò)造成的

E、旅游者未聽從旅游經(jīng)營(yíng)者的事先申明或者提示，未將現(xiàn)金、有價(jià)

證券、貴重物品由其隨身攜帶而造成的

參考答案:ABCE

37.韓國旅游者在華丟失護(hù)照和簽證后，導(dǎo)游應(yīng)協(xié)助其（）。

A、再持《護(hù)照?qǐng)?bào)失證明》到其駐華使領(lǐng)館申辦新護(hù)照

B、再持新護(hù)照到當(dāng)?shù)毓矙C(jī)關(guān)申辦簽證

C、持旅行社證明到當(dāng)?shù)毓矙C(jī)關(guān)辦理《護(hù)照?qǐng)?bào)失證明》

D、到當(dāng)?shù)亟哟玳_具遺失證明

E、向韓國駐華使領(lǐng)館掛失

參考答案:ABCD

38.旅游業(yè)對(duì)于從業(yè)人員的綜合素質(zhì)要求非常嚴(yán)格，我國旅游工作者

的基本素質(zhì)包括（）。

A、思想品質(zhì)

B、文化知識(shí)

C、技能技巧

D、社會(huì)關(guān)系

參考答案:ABC

39.我國法律對(duì)于導(dǎo)游人員向旅游者索要小費(fèi)的，規(guī)定由旅游主管部

門行使的處罰包括（）。

A、性質(zhì)惡劣的，不在接受其導(dǎo)游證的申請(qǐng)

B、情節(jié)嚴(yán)重的，并暫扣或者吊銷導(dǎo)游證

C、處1千元以上1萬元以下罰款

D、責(zé)令退還

E、予以警告，沒收違法所得

參考答案:BCD

40.根據(jù)《中華人民共和國護(hù)照法》，以下屬于我國護(hù)照分類的是（）。

A、普通護(hù)照

B、外交護(hù)照

C、公務(wù)護(hù)照

D、商務(wù)護(hù)照

參考答案:ABC

41.為了保證旅游者舒心、順利地實(shí)現(xiàn)旅游目的?！吨腥A人民共和國旅

游法》第14條規(guī)定，旅游者在旅游活動(dòng)中或者在解決旅游糾紛時(shí)（）。

A、不得干擾他人的旅游活動(dòng)

B、不得損害當(dāng)?shù)鼐用竦暮戏?quán)益

C、不得損害旅游經(jīng)營(yíng)者的合法權(quán)益

D、不得任意解除旅游合同

E、不得損害旅游從業(yè)人員的合法權(quán)益

參考答案:ABCE

42.2016年12月1日正式實(shí)施的《旅游安全管理辦法》規(guī)定，旅游

突發(fā)事件發(fā)生在境外的，旅游團(tuán)隊(duì)的領(lǐng)隊(duì)?wèi)?yīng)當(dāng)立即向（）部門報(bào)告。

A、當(dāng)?shù)鼐?/p>

B、中國駐當(dāng)?shù)厥诡I(lǐng)館

C、政府派出機(jī)構(gòu)

D、旅行社負(fù)責(zé)人

參考答案:ABCD

43.旅游團(tuán)對(duì)計(jì)劃中預(yù)定當(dāng)天的風(fēng)味餐提出退餐要求，想自行安排到

它處用餐。計(jì)調(diào)應(yīng)該建議地陪最佳的做法是（）。

A、勸其按約定的時(shí)間前往餐廳

B、告知風(fēng)味餐廳不允許退餐

C、若旅游團(tuán)執(zhí)意退餐，則告知其要賠償餐廳損失

D、不陪同旅游團(tuán)到它處用餐

參考答案:AC

44.導(dǎo)游、領(lǐng)隊(duì)引導(dǎo)文明旅游規(guī)范的主要內(nèi)容有（）。

A、旅游行程的介紹

B、禮儀規(guī)范的提醒

C、法律法規(guī)的提示和說明

D、風(fēng)俗禁忌的提醒

E、旅游目的地國家概況描述

參考答案:BCD

45.國家建立食品安全風(fēng)險(xiǎn)監(jiān)測(cè)制度，并對(duì)（）進(jìn)行檢測(cè)。

A、食源性疾病

B、食品添加劑

C、食品安全狀況

D、食品污染

E、食品中的有害因素

參考答案:ADE

三.判斷題

1.某一游客因患病或有重要事情急需退出旅行團(tuán)并終止旅游活動(dòng)，經(jīng)

接待旅行社與組團(tuán)社協(xié)商后方可滿足，至于未享受的綜合服務(wù)費(fèi)一律

不予退還。

A、正確

B、錯(cuò)誤

參考答案:B

2.優(yōu)秀的地接計(jì)調(diào)必須具備三點(diǎn)要求：專業(yè)、負(fù)責(zé)、創(chuàng)新。

A、正確

B、錯(cuò)誤

參考答案:A

3.客用飛機(jī)沒有降落傘。

A、正確

B、錯(cuò)誤

參考答案:A

4.旅客乘火車時(shí)，每位成人旅客可免費(fèi)攜帶一名身高不足1.2米的兒

童一名。

A、正確

B、錯(cuò)誤

參考答案:B

5.如果客人要求提供房?jī)?nèi)用餐，一般而言，作為計(jì)調(diào)與導(dǎo)游員應(yīng)幫助

其與餐廳聯(lián)系，并提供免費(fèi)服務(wù)。

A、正確

B、錯(cuò)誤

參考答案:B

6.乘坐火車時(shí)，成人帶兒童或兒童與兒童不可共用一個(gè)臥鋪。

A、正確

B、錯(cuò)誤

參考答案:B

7.旅客誤機(jī)時(shí)要將其行李卸下后飛機(jī)才能起飛。

A、正確

B、錯(cuò)誤

參考答案:A

8.中轉(zhuǎn)服務(wù)是民航針對(duì)購買聯(lián)程機(jī)票的旅客而開展的空地一條龍服

務(wù)。

A、正確

B、錯(cuò)誤

參考答案:A

9.一個(gè)正常航班包括三個(gè)要素：一是在公布的離站時(shí)間以前關(guān)好機(jī)門,

二是在公布的離站時(shí)間后1分鐘內(nèi)起飛，三是在公布的到達(dá)站時(shí)間正

常著陸。

A、正確

B、錯(cuò)誤

參考答案:A

10.“鴛鴦票”就是機(jī)票的乘機(jī)聯(lián)與財(cái)務(wù)聯(lián)票額不符。

A、正確

B、錯(cuò)誤

參考答案:A

11.在旅游接待過程中，兒童旅游團(tuán)購買火車票、船票、景點(diǎn)門票一

般是按照年齡來收費(fèi)的。

A、正確

B、錯(cuò)誤

參考答案:B

12.旅游線路指從旅游者出發(fā)開始，直至旅游者重新回到出發(fā)地點(diǎn)的

整個(gè)過程都由旅行社來設(shè)計(jì)完成，即旅游企業(yè)根據(jù)市場(chǎng)需求及旅游地

的類型，組合成的旅游路線。

A、正確

B、錯(cuò)誤

參考答案:B

13.未經(jīng)安全檢查的行李和物品，承運(yùn)人不得運(yùn)輸。

A、正確

B、錯(cuò)誤

參考答案:A

14.我國民航規(guī)定，每位旅客隨身攜帶的物品以10公斤為限。

A、正確

B、錯(cuò)誤

參考答案:B

15.為防止誤機(jī)（車、船）事故的發(fā)生，旅游團(tuán)在臨行前，不要安排

到范圍廣、地域復(fù)雜的景點(diǎn)游覽，到熱鬧的地方購物或自由活動(dòng)。

A、正確

B、錯(cuò)誤

參考答案:A

16.既定團(tuán)號(hào)為臨時(shí)、突發(fā)性的團(tuán)號(hào)，比如前臺(tái)或外聯(lián)臨時(shí)洽談成一

個(gè)團(tuán)隊(duì)，計(jì)調(diào)即刻按順序編號(hào)，常用在獨(dú)立成團(tuán)上。

A、正確

B、錯(cuò)誤

參考答案:B

17.飛機(jī)復(fù)飛的原因是多種的：有的是因機(jī)場(chǎng)有障礙，有的是因?yàn)轱w

機(jī)本身有故障，更多的原因是天氣壞，能見度低等。

A、正確

B、錯(cuò)誤

參考答案:A

18.出現(xiàn)漏接事故，無論什么原因?qū)е拢紝儆诼糜畏?wù)質(zhì)量的缺陷，

計(jì)調(diào)員、導(dǎo)游員要認(rèn)真處理事故。

A、正確

B、錯(cuò)誤

參考答案:A

19.海外旅游者（年滿16周歲以上）來華旅游，可免稅攜帶酒1瓶（每

瓶。75升）。

A、正確

B、錯(cuò)誤

參考答案:B

20.不管因?yàn)楹畏N原因而產(chǎn)生漏接事故，計(jì)調(diào)應(yīng)該建議導(dǎo)游員首先向

旅游者誠懇地表示歉意。

A、正確

B、錯(cuò)誤

參考答案:A

21.旅客購買機(jī)票須憑本人有效身份證件，客票只限票上所列姓名的

旅客本人使用，不得轉(zhuǎn)讓。

A、正確

B、錯(cuò)誤

參考答案:A

22.對(duì)沒有按規(guī)定存放在飯店前廳貴重物品保險(xiǎn)箱內(nèi)而在客房里滅失、

毀損的貴重物品，如果責(zé)任在飯店一方，可視為一般物品予以賠償。

A、正確

B、錯(cuò)誤

參考答案:A

23.轉(zhuǎn)接團(tuán)號(hào)：被動(dòng)地以對(duì)方組團(tuán)社找第三方轉(zhuǎn)移或委托接待社代為

接待的團(tuán)號(hào)為序，只需加上自己公司的簡(jiǎn)約代碼、組成轉(zhuǎn)接團(tuán)號(hào)。

A、正確

B、錯(cuò)誤

參考答案:A

24.游客在房間內(nèi)的洗衣費(fèi)、電話費(fèi)和飲料費(fèi)不屬于個(gè)人帳目。

A、正確

B、錯(cuò)誤

參考答案:B

25.飛機(jī)起飛后不久會(huì)聽到轟隆的噪聲，這是飛機(jī)收起落架和襟翼時(shí)

產(chǎn)生的聲音。

A、正確

B、錯(cuò)誤

參考答案:A

26.如果購買者在購買商品或者服務(wù)時(shí)，自愿接受經(jīng)營(yíng)者的附加條件,

那么這些附加條件就不屬于不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)行為。

A、正確

B、錯(cuò)誤

參考答案:A

27.計(jì)調(diào)人員須遵循結(jié)算原則：及時(shí)、細(xì)心、準(zhǔn)確、誠信。

A、正確

B、錯(cuò)誤

參考答案:A

28.旅游線路的設(shè)計(jì)包括資源導(dǎo)向原則、以人為本的原則、市場(chǎng)細(xì)分

原則、供給全面原則、時(shí)效優(yōu)先原則、效益兼顧原則、安全第一原則。

A、正確

B、錯(cuò)誤

參考答案:A

29.旅客乘坐火車不需要身份證。

A、正確

B、錯(cuò)誤

參考答案:B

30.成行團(tuán)號(hào)指將未成行的團(tuán)隊(duì)按已落實(shí)的團(tuán)隊(duì)編成有出發(fā)日期、內(nèi)

容、人數(shù)的旅游線路來對(duì)待，常用在散客計(jì)劃之中。

A、正確

B、錯(cuò)誤

參考答案:B

31.對(duì)于游客的投訴，計(jì)調(diào)員一定要設(shè)身處地地從旅游者的角度著想,

滿足他們提出的要求。

A、正確

B、錯(cuò)誤

參考答案:B

32.承運(yùn)人在收運(yùn)行李前或在運(yùn)輸過程中，發(fā)現(xiàn)行李中裝有不得作為

行李或夾入行李內(nèi)運(yùn)輸?shù)娜魏挝锲罚梢跃芙^收運(yùn)或隨時(shí)終止運(yùn)輸。