旅行社從業(yè)人員旅游安全管理考試題庫及答案

旅行社從業(yè)人員旅游安全管理考試題庫及答案

一、單選題

L旅游意外保險的投保人應為（）。

A、組團社

B、地接社

C、保險公司

D、旅游者

參考答案:D

2.簽發(fā)普通簽證時，根據外國人申請來中國的事由，在簽證上有相應

的標注。給來中國旅游、探親或因其他私人事務入境的外國人發(fā)（）。

A、G字簽證

B、D字簽證

C、J字簽證

D、L字簽證

參考答案:D

3.包價旅游合同，是指旅行社預先安排行程，提供或者通過履行輔助

人提供交通、住宿、餐飲、游覽、導游或領隊等O旅游服務，旅游

者以總價支付旅游費用的合同。

A、兩項以上

B、兩項

C、一項以上

D、一項

參考答案:A

4.當出現客人損壞飯店設施時，下列說法正確的是（）。

A、如果是主觀因素造成的不需賠償，客觀因素造成的需要賠償

B、如果是客觀因素造成的不需賠償，主觀故意造成的需要賠償

C、不論是主觀因素還是客觀因素造成的均需賠償

D、不論是主觀因素還是客觀因素造成的均無需賠償

參考答案:C

5.出境旅游，在抵達旅游目的地辦手續(xù)時的“過三關”是指（）。

A、衛(wèi)生檢疫、證照檢查、海關檢查

B、食品檢疫、證照檢查、海關檢查

C、衛(wèi)生檢疫、身體檢查、海關檢查

D、衛(wèi)生檢疫、證照檢查、防恐檢查

參考答案:A

6.在鐵路運輸中，承運的貨物、包裹、行李自接受承運時起到交付時

止發(fā)生的滅失、短少、變質、污染或者損壞，未按保價運輸承運的,

按照（）。

A、實際損失賠償

B、保價額賠償

C、實際損失賠償，但最高不超過保價額

D、實際損失賠償，但最高不超過國務院鐵路主管部門規(guī)定的賠償限

額

參考答案:D

7.實現“十三五”時期旅游發(fā)展目標，必須以。為主題。

A、改革創(chuàng)新、綠色環(huán)保

B、改革創(chuàng)新、開放共享

C、開放共享、提質增效

D、改革創(chuàng)新、提質增效

參考答案:D

8.旅行社未在規(guī)定期限內向其質量保證金賬戶存入、增存、補足質量

保證金或者提交相應的銀行擔保的，由旅游行政管理部門責令改正;

拒不改正的，（）。

A、吊銷旅行社業(yè)務經營許可證

B、予以警告

C、責令停業(yè)整頓

D、予以罰款

參考答案:A

9.《旅游安全管理辦法》規(guī)定，旅行社及其從業(yè)人員發(fā)現履行輔助人

提供的服務不符合法律、法規(guī)規(guī)定或者存在安全隱患的，應當（）。

A、當場指出并記錄在案

B、及時投訴

C、予以制止或者更換

D、拒付費用

參考答案:C

10.游客攜帶中藥材、中成藥前往港澳地區(qū)的，總值限額人民幣（）。

A、500元

B、400元

C、250元

D、150元

參考答案:D

IL根據《國內航空運輸承運人賠償責任限額規(guī)定》，對每名旅客隨身

攜帶物品的賠償責任限額為（）元。

A、2000

B、3000

C、5000

D、10000

參考答案:B

12.外國人在中國的外國機構或在中國的外國人家中住宿，須于住宿

人抵達后（）內，向當地公安機關申報，并填寫臨時住宿登記表。

A、12小時

B、24小時

C、36小時

D、72小時

參考答案:B

13.旅游業(yè)是“態(tài)度行業(yè)”，（）是這個行業(yè)的生命。

A、服務態(tài)度

B、服務質量

C、服務設施

D、服務技能

參考答案:B

14.導游員小王在上午9:00到達機場，然而本應在9:30到達機場的

游客一直到10:00還未接到，小王打電話給旅行社才知道該團因故臨

時更改了航班，改乘當日8:00抵達的航班，旅行社因聯系不上小王

已臨時派另一名導游先將團隊接到酒店……這種情況屬于O事故。

A、漏接

B、空接

C、誤接

D、錯接

參考答案:B

15.根據我國民航部門規(guī)定，行李丟失、破損或內物丟失可向航空公

司申請賠償。除辦理聲明價值的行李外，行李賠償的最高限額為：國

內航線每位旅客為每公斤（）元人民幣。

A、50

B、80

C、90

D、100

參考答案:D

16.根據《中華人民共和國航空法》的規(guī)定，民航可以接受運輸的是

Oo

A、攜帶禁用品的旅客

B、經安全檢查了行李的旅客

C、拒絕接受安全檢查的旅客

D、攜帶危險品的旅客

參考答案:B

17.在護照上加注ADS簽證后，護照持有者必須()。

A、在該簽證國停留三天以上

B、持有離開該簽證國的機票

C、在該簽證國一國旅游

D、證明帶有250美元以上貨幣

參考答案:C

18.作為國內組團社的代表，負責旅游計劃的全面落實，因而在整個

旅游活動中起主導作用的是()。

A、領隊

B、全陪

C、地陪

D、景點講解員

參考答案:B

19.綠色旅游飯店的等級分為金葉和銀葉兩個等級，其標志的有效期

為O年。

A、3

B、4

C、5

D、6

參考答案:C

20.現在各大旅行社紛紛推出夕陽紅團隊，接待這樣的老年團隊，計

調應該提醒導游員的下列做法中，錯誤的是（）。

A、在帶夕陽紅團隊的講解過程中應放慢語速

B、講解時聲音要響亮，服務態(tài)度要親切、熱情和周到

C、做到走路不觀景，觀景不走路

D、旅程安排要和其他團一樣，按計劃進行

參考答案:D

21.旅行社責任保險合同的投保人、被保險人和收益人分別是O

A、旅行社、旅游者、旅游者

B、旅行社、旅游者、旅行社

C、旅行社、旅行社、旅行社

D、旅游者、旅游者、旅游者

參考答案:C

22.某旅游團第二天早晨乘早班機離開，飯店餐廳無法提供正常早餐。

在這種情況下，計調應該指導地陪的正確做法是（）。

A、與餐廳經理交涉，要求餐廳提早開餐

B、幫助游客提前在外賣店代購

C、請客人自行解決早餐

D、請餐廳提前準備簡便餐食

參考答案:D

23.旅客攜帶金、銀及其制品進境應以自用合理數量為限，超過（）應

填寫申報單證，向海關申報。

A、20克

B、30克

C、40克

D、50克

參考答案:D

24.某旅行團乘今天下午16：00的航班離開北京飛往香港，計調應該

提醒地陪小李應在（）之前把旅游團帶到機場。

A、13：00

B、14：00

C、14：30

D、15：00

參考答案:A

25.華僑回國探親、旅游（）。

A、必須辦理簽證

B、無需辦理簽證

C、經主管部門同意后，無需辦理簽證

D、特殊情況下，無需辦理簽證

參考答案:B

26.在旅游行業(yè)核心價值觀中，旅游行業(yè)賴以生存和發(fā)展的根本價值

取向是()。

A、安全第一

B、游客為本

C、熱愛祖國

D、服務至誠

參考答案:B

27.免費乘坐火車的兒童可以攜帶的行李重量為()。

A、20千克

B、15千克

C、10千克

D、0千克

參考答案:C

28.我國國內民航運輸中，對每名旅客的賠償責任限額是人民幣O

萬元。

A、20

B、30

C、40

D、50

參考答案:C

29.客小趙在客機飛行過程中與游客小王發(fā)生爭執(zhí)，進而扭打在一起,

擾亂了空中交通秩序，情節(jié)較為嚴重。對此，公安部門可以對其處以

（）的拘留？

A、1日以上5日以下

B、5日以上10日以下

C、10日以上15日以下

D、15日以上20日以下

參考答案:B

30.住宿經營者未能按照旅游服務合同提供服務的，應當（）。

A、為旅游者提供與原定標準相近的住宿服務，因此增加的費用由住

宿經營者承擔

B、為旅游者提供與原定標準相近的住宿服務，因此增加的費用由旅

游者承擔

C、為旅游者提供不低于原定標準的住宿服務，因此增加的費用由住

宿經營者承擔

D、為旅游者提供不低于原定標準的住宿服務，因此增加的費用由旅

游者承擔

參考答案:C

31.一次事故造成旅游者輕傷，或經濟損失在1萬元以下的，屬于（）。

A、輕微事故

B、一般事故

C、重大事故

D、特大事故

參考答案:A

32.中國2018年O起全面禁止廢塑料等24類固體廢物入境。

A、10月1日

B、5月1日

C、2月1日

D、1月1日

參考答案:D

33.自（）年5月15日起，公安機關統一簽發(fā)電子普通護照，在傳統

本式普通護照中嵌入電子芯片，芯片中存儲執(zhí)照人的個人基本資料、

面相、指紋等特征。

A、2006

B、2008

C、2010

D、2012

參考答案:D

34.根據《民用航空法》對航空運輸延誤的賠償規(guī)定，航空公司因自

身原因造成航班延誤O以上，航空公司要對旅客進行經濟補償。

A、4小時

B、5小時

C、6小時

D.12小時

參考答案:A

35.《旅游法》規(guī)定，不可抗力造成旅游者滯留的，增加的食宿費用，

由旅游者承擔；增加的返程費用，由O承擔。

A、旅游者

B、旅行社

C、旅行社和旅游者

D、保險公司

參考答案:C

36.《中華人民共和國旅游法》的框架共設（）。

A、9章112條

B、9章113條

C、10章112條

D、10章113條

參考答案:C

37.在運輸過程中旅客自帶物品毀壞、滅失，承運人承擔損害賠償責

任的條件是承運人有（）。

A、疏忽

B、不當

C、過失

D、過錯

參考答案:D

38.飯店向消費者提供了不符合食品安全標準的食品，消費者除要求

賠償損失外，還有權向飯店要求支付該食品價款最高（）倍的賠償金。

A、2

B、5

C、10

D、20

參考答案:C

39.王某，17歲，輟學在某地打工2年供給妹妹上學。他用自己的收

入報名參加了某旅行社組織的“XX三日游”，并簽訂了旅游合同。該

合同屬于（）。

A、有效的旅游合同

B、無效的旅游合同

C、可變更、可撤銷的旅游合同

D、效力待定的旅游合同

參考答案:A

40.住宿經營者將其部分經營項目或者場地交由他人從事住宿、餐飲

等經營的，應當對實際經營者的經營行為給旅游者造成的損害（）。

A、承擔全部責任

B、承擔連帶責任

C、承擔部分責任

D、不承擔責任

參考答案:B

二.多選題

1.旅游經營者組織、接待出入境旅游，發(fā)現旅游者O應當及時向公

安機關、旅游主管部門或者我國駐外機構報告。

A、隨團出境的旅游者擅自分團、脫團

B、入境旅游者在境內非法滯留

C、出境旅游者在境外非法滯留

D、隨團入境的旅游者擅自分團、脫團

E、從事違法交易活動

參考答案:ABCD

2.根據《中華人民共和國出境入境管理法》的規(guī)定，外國人申請辦理

簽證，應當（）。

A、向駐外簽證機關提交本人的戶口本

B、按照駐外簽證機關要求辦理相關手續(xù)

C、向駐外簽證機關提交申請事由的相關材料

D、按照駐外簽證機關要求接受面談

E、向駐外簽證機關提交本人護照

參考答案:BCDE

3.旅游從業(yè)人員在職業(yè)道德修養(yǎng)與接受職業(yè)道德教育的過程中，應努

力培養(yǎng)的職業(yè)道德品質包括（）。

A、博學

B、無私

C、熱忱

D、忠實

參考答案:BCD

4.根據《最高人民法院關于審理旅游糾紛案件適用法律若干問題的規(guī)

定》第8、13、25條，人民法院不予支持旅游者請求的承擔賠償責任

和違約責任的情形有（）。

A、未按旅游經營者的要求提供與旅游活動相關的個人健康信息并履

行如實告知義務

B、不聽從旅游經營者的告知、警示，參加不適合自身條件的旅游活

動

C、未按旅游經營者出團前告知、警示自備防范危險發(fā)生的藥品

D、因不可抗力等不可歸責于旅游經營者的客觀原因導致旅游合同無

法履行

E、旅游者在自行安排的旅游活動中合法權益受到侵害

參考答案:ABDE

5.下列有關交通知識的表達中，正確的是（）。

A、未滿2周歲兒童按全價票的10%購票，成人可以帶多個嬰兒

B、乘坐飛機隨身攜帶行李重量不得超過10公斤

C、無論是手提或托運的行李中，都禁止夾帶打火機

D、在飛機起飛前2小時之內退票，需支付原票款20%的退票手續(xù)費

參考答案:CD

6.我國的自然保護區(qū)的區(qū)域構成依法分為（）。

A、緩沖區(qū)

B、核心區(qū)

C、延伸區(qū)

D、觀測區(qū)

E、實驗區(qū)

參考答案:ABE

7.根據《中華人民共和國旅游法》，不得頒發(fā)導游證的情形有（）。

A、受過刑事處罰的，過失犯罪的除外

B、被吊銷導游證的

C、患有傳染性疾病的

D、限制民事行為能力

E、無民事行為能力

參考答案:ACDE

8.國家對風景名勝區(qū)實行O的原則。

A、科學規(guī)劃

B、統一管理

C、分級管理

D、嚴格保護

E、永續(xù)利用

參考答案:ABDE

9.不可抗力應當符合法律規(guī)定的要件，依據《中華人民共和國合同法》

規(guī)定，不可抗力，是指（）的客觀情況。

A、不能改變

B、不能克服

C、不能避免

D、不能發(fā)現

E^不能預見

參考答案:BCE

10.《中華人民共和國憲法》序言規(guī)定，我國將長期處于社會主義初

級階段。國家的根本任務是（）。

A、堅持改革開放國際視野

B、推行計劃生育，使人口的增長同經濟和社會發(fā)展計劃相適應

C、沿著中國特色社會主義道路

D、發(fā)展體育事業(yè)，開展群眾性的體育活動，增強人民體質

E、集中力量進行社會主義現代化建設

參考答案:CE

11.在選擇汽車服務時主要考慮哪些因素？（）

A、駕駛員技術

B、車型

C、車況

D、準運資格

E、服務規(guī)范

參考答案:ABCDE

12.旅行社安排旅游車應問清楚的問題？（）

A、座位數

B、車型、廠牌

C、旅游車手續(xù)是否齊。

D、司機對要去的地方路線是否熟悉

E、租車費用的結算

參考答案:ABCDE

13.《出境旅游領隊人員管理辦法》規(guī)定，組團社應當負責做好申請

領隊證人員的資格審查和業(yè)務培訓。業(yè)務培訓的內容包括（）。

A、年審業(yè)務知識與技能

B、思想道德教育與旅游政策法規(guī)

C、涉外紀律教育

D、旅游目的地國家的基本情況

E、領隊人員的義務與職責

參考答案:BCDE

14.航班延誤一般情況下有那些原因？（）

A、天氣原因

B、航空管制

C、飛機自身機械故障

D、旅客原因

E、民航飛機調配問題

參考答案:ABCDE

15.重大行政決策的法定程序包括（）。

A、公共參與

B、專家論證

C、風險評估

D、合理性審查

E、集體討論

參考答案:ABCD

16.下列關于旅游團在游覽地用餐的說法中，正確的有（BCD）o

A、在游覽地就餐時，為了照顧游客，地陪可與游客同席用餐

B、用餐前，地陪應將本團團餐是否含酒水告訴游客

C、地陪應提前落實訂餐工作

D、旅游團用餐期間，地陪應巡視1?2次，詢問旅游者的意見

參考答案:ABC

17.旅游投訴應當符合的條件包括（）。

A、有明確的被投訴人

B、投訴人人身、財產遭受損害

C、投訴人與投訴事項有直接利害關系

D、有具體的投訴請求

E、有具體的事實和理由

參考答案:ACDE

18.根據《中華人民共和國旅游法》,旅行社可以解除合同的情形有（）。

A、從事違法或者違反社會公德的活動的

B、攜帶危害公共安全的物品且不同意交有關部門處理的

C、旅游途中突發(fā)疾病需要住院進行治療的

D、患有傳染性疾病，可能危害其他旅游者健康和安全的

E、不按照合同約定的時間或者方式支付旅游費用的

參考答案:ABD

19.《中華人民共和國旅游法》第15條規(guī)定了旅游者的安全配合義務。

下列有關旅游者履行義務的說法中，正確的是（）。

A、對相關限制措施、安全防范和應急處置措施予以配合的義務

B、不履行配合義務的，依法承擔相應責任

C、如實告知健康信息、遵守安全警示規(guī)定的義務

D、造成損失的依法承擔賠償責任和違約責任

E、接受健康檢查、保證身體健康的義務

參考答案:ABC

20.以下對航空客運知識的說法中，正確的是（）。

A、游客在飛機上吸煙可能面臨500元以上1萬元以下的罰款

B、每位游客憑有效身份證必須托運行李

C、國際航班一般為航班離站時間前40分鐘停止辦理乘機手續(xù)

D、持公務艙客票的旅客，每人免費行李為30千克

參考答案:ACD

21.《民用航空飛行標準管理條例》中，對旅客擅自調換座位，不聽

從空乘人員指揮，影響飛機載重平衡或妨礙應急出口功能的行為，根

據情節(jié)將面臨公安機關的（）。

A、通報批評

B、經濟處罰

C、行政處罰

D、依法追究刑事責任

參考答案:BCD

22.從2016年2月1日起試行的《民航旅客不文明行為記錄管理辦法》

將對O行為進行處罰。

A、強行登機

B、圍堵值機柜臺

C、機艙內打架斗毆

D、擅自調換座位

參考答案:ABC

23.旅游從業(yè)人員只有對一定的道德關系及其道德要求有清醒而深刻

的認識，才能培養(yǎng)起良好的道德品質，旅游從業(yè)人員的職業(yè)道德品質

包括的內容是（）。

A、職業(yè)道德認識

B、職業(yè)道德情感

C、職業(yè)道德意志

D、職業(yè)道德習慣

參考答案:ABCD

24.根據《中華人民共和國旅游法》，包價旅游合同的內容包括（）。

A、旅游行程安排及自費項目約定

B、旅行社、旅游者的基本信息

C、交通、住宿、餐飲等旅游服務安排和標準

D、游費用及其交納的期限和方式

E、違約責任和解決糾紛的方式

參考答案:BCDE

25.《中華人民共和國旅游法》規(guī)定，國家根據旅游活動的風險程度,

對O等經營者實施責任保險制度。

A、旅行社

B、娛樂場所

C、住宿

D、旅游交通

E、法定高風險旅游項目

參考答案:ACDE

26.《中華人民共和國鐵路法》所稱鐵路包括（）。

A、地方鐵路

B、專用鐵路

C、國家鐵路

D、跨國鐵路

E、鐵路專用線

參考答案:ABCE

27.旅游業(yè)走內涵式發(fā)展道路，必須實現O的相統一。

A、質量

B、效率

C、結構

D、效益

E、速度

參考答案:ACDE

28.全心全意為旅游者服務不只是一個道德意識問題，更是一個重要

的道德行為問題。也就是說，必須把為旅游者服務具體落實到服務態(tài)

度和服務質量上來，而其中的服務態(tài)度通常包括O方面。

A、心理狀態(tài)

B、面部表情

C、形體動作

D、語言表達

參考答案:ABCD

29.根據《中華人民共和國文物保護法》，單位和個人應當依法承擔民

事責任的情形有（）。

A、造成文物損毀

B、造成文物流失

C、走私文物

D、造成文物滅失

E、盜掘古文化遺產、古墓葬群

參考答案:AD

30.旅行社提供的單項委托業(yè)務主要有那些？（）

A、導游服務

B、接送服務

C、訂房服務

D、訂車服務

E、代訂參觀游覽服務

參考答案:ABCDE

31.在選擇航空公司時主要考慮哪些因素？（）

A、機票折扣

B、機位數量

C、工作配合度

D、付款方式

E、航班密度

參考答案:ABCDE

32.依據《國家旅游局關于旅游不文明行為記錄管理暫行辦法》第3

條規(guī)定，從事旅游經營管理與服務的工作人員的（）行為，納入“旅

游不文明行為記錄二

A、價格欺詐、強迫交易、欺騙誘導游客消費

B、侮辱、毆打、脅迫游客

C、不尊重旅游目的地或游客的宗教信仰、民族習慣、風俗禁忌

D、傳播低級趣味、宣傳迷信思想

參考答案:ABCD

33.突發(fā)事件按照發(fā)生的緊急程度、發(fā)展勢態(tài)和可能造成的危害程度

分為一級、二級、三級和四級，其顏色標示正確的是（）。

A、一級是藍色，二級是黃色

B、三級是橙色，四級是紅色

C、一級是紅色，二級是橙色

D、三級是黃色，四級是藍色

參考答案:CD

34.遺址列為“文化遺產”。所謂遺址，從O角度看具有突出的普遍

價值的人類工程或者自然與人聯合工程以及包括考古地址的區(qū)域。

A、人種學

B、文化

C、人類學

D、審美

E、歷史

參考答案:ACDE

35.航班號CA1702的含意是()。

A、“CA”表示中國國際航空公司

B、“1”表示中國國際航空公司的數字代碼

C、“7”表示中國國際航空公司始發(fā)站管理局數字代碼

D、“02”表示中國國際航空公司該次航班的具體編號

參考答案:ABD

36.旅游經營者為旅游者代管的行李物品損毀、滅失，旅游者請求賠

償損失的，人民法院應予支持。但損失是由于O情形除外。

A、旅游者的過錯造成的

B、物品的自然屬性造成的

C、不可抗力、意外事件造成的

D、其他旅游者的過錯造成的

E、旅游者未聽從旅游經營者的事先申明或者提示，未將現金、有價

證券、貴重物品由其隨身攜帶而造成的

參考答案:ABCE

37.韓國旅游者在華丟失護照和簽證后，導游應協助其（）。

A、再持《護照報失證明》到其駐華使領館申辦新護照

B、再持新護照到當地公安機關申辦簽證

C、持旅行社證明到當地公安機關辦理《護照報失證明》

D、到當地接待社開具遺失證明

E、向韓國駐華使領館掛失

參考答案:ABCD

38.旅游業(yè)對于從業(yè)人員的綜合素質要求非常嚴格，我國旅游工作者

的基本素質包括（）。

A、思想品質

B、文化知識

C、技能技巧

D、社會關系

參考答案:ABC

39.我國法律對于導游人員向旅游者索要小費的，規(guī)定由旅游主管部

門行使的處罰包括（）。

A、性質惡劣的，不在接受其導游證的申請

B、情節(jié)嚴重的，并暫扣或者吊銷導游證

C、處1千元以上1萬元以下罰款

D、責令退還

E、予以警告，沒收違法所得

參考答案:BCD

40.根據《中華人民共和國護照法》，以下屬于我國護照分類的是（）。

A、普通護照

B、外交護照

C、公務護照

D、商務護照

參考答案:ABC

41.為了保證旅游者舒心、順利地實現旅游目的。《中華人民共和國旅

游法》第14條規(guī)定，旅游者在旅游活動中或者在解決旅游糾紛時（）。

A、不得干擾他人的旅游活動

B、不得損害當地居民的合法權益

C、不得損害旅游經營者的合法權益

D、不得任意解除旅游合同

E、不得損害旅游從業(yè)人員的合法權益

參考答案:ABCE

42.2016年12月1日正式實施的《旅游安全管理辦法》規(guī)定，旅游

突發(fā)事件發(fā)生在境外的，旅游團隊的領隊應當立即向（）部門報告。

A、當地警方

B、中國駐當地使領館

C、政府派出機構

D、旅行社負責人

參考答案:ABCD

43.旅游團對計劃中預定當天的風味餐提出退餐要求，想自行安排到

它處用餐。計調應該建議地陪最佳的做法是（）。

A、勸其按約定的時間前往餐廳

B、告知風味餐廳不允許退餐

C、若旅游團執(zhí)意退餐，則告知其要賠償餐廳損失

D、不陪同旅游團到它處用餐

參考答案:AC

44.導游、領隊引導文明旅游規(guī)范的主要內容有（）。

A、旅游行程的介紹

B、禮儀規(guī)范的提醒

C、法律法規(guī)的提示和說明

D、風俗禁忌的提醒

E、旅游目的地國家概況描述

參考答案:BCD

45.國家建立食品安全風險監(jiān)測制度，并對（）進行檢測。

A、食源性疾病

B、食品添加劑

C、食品安全狀況

D、食品污染

E、食品中的有害因素

參考答案:ADE

三.判斷題

1.某一游客因患病或有重要事情急需退出旅行團并終止旅游活動，經

接待旅行社與組團社協商后方可滿足，至于未享受的綜合服務費一律

不予退還。

A、正確

B、錯誤

參考答案:B

2.優(yōu)秀的地接計調必須具備三點要求：專業(yè)、負責、創(chuàng)新。

A、正確

B、錯誤

參考答案:A

3.客用飛機沒有降落傘。

A、正確

B、錯誤

參考答案:A

4.旅客乘火車時，每位成人旅客可免費攜帶一名身高不足1.2米的兒

童一名。

A、正確

B、錯誤

參考答案:B

5.如果客人要求提供房內用餐，一般而言，作為計調與導游員應幫助

其與餐廳聯系，并提供免費服務。

A、正確

B、錯誤

參考答案:B

6.乘坐火車時，成人帶兒童或兒童與兒童不可共用一個臥鋪。

A、正確

B、錯誤

參考答案:B

7.旅客誤機時要將其行李卸下后飛機才能起飛。

A、正確

B、錯誤

參考答案:A

8.中轉服務是民航針對購買聯程機票的旅客而開展的空地一條龍服

務。

A、正確

B、錯誤

參考答案:A

9.一個正常航班包括三個要素：一是在公布的離站時間以前關好機門,

二是在公布的離站時間后1分鐘內起飛，三是在公布的到達站時間正

常著陸。

A、正確

B、錯誤

參考答案:A

10.“鴛鴦票”就是機票的乘機聯與財務聯票額不符。

A、正確

B、錯誤

參考答案:A

11.在旅游接待過程中，兒童旅游團購買火車票、船票、景點門票一

般是按照年齡來收費的。

A、正確

B、錯誤

參考答案:B

12.旅游線路指從旅游者出發(fā)開始，直至旅游者重新回到出發(fā)地點的

整個過程都由旅行社來設計完成，即旅游企業(yè)根據市場需求及旅游地

的類型，組合成的旅游路線。

A、正確

B、錯誤

參考答案:B

13.未經安全檢查的行李和物品，承運人不得運輸。

A、正確

B、錯誤

參考答案:A

14.我國民航規(guī)定，每位旅客隨身攜帶的物品以10公斤為限。

A、正確

B、錯誤

參考答案:B

15.為防止誤機（車、船）事故的發(fā)生，旅游團在臨行前，不要安排

到范圍廣、地域復雜的景點游覽，到熱鬧的地方購物或自由活動。

A、正確

B、錯誤

參考答案:A

16.既定團號為臨時、突發(fā)性的團號，比如前臺或外聯臨時洽談成一

個團隊，計調即刻按順序編號，常用在獨立成團上。

A、正確

B、錯誤

參考答案:B

17.飛機復飛的原因是多種的：有的是因機場有障礙，有的是因為飛

機本身有故障，更多的原因是天氣壞，能見度低等。

A、正確

B、錯誤

參考答案:A

18.出現漏接事故，無論什么原因導致，都屬于旅游服務質量的缺陷，

計調員、導游員要認真處理事故。

A、正確

B、錯誤

參考答案:A

19.海外旅游者（年滿16周歲以上）來華旅游，可免稅攜帶酒1瓶（每

瓶。75升）。

A、正確

B、錯誤

參考答案:B

20.不管因為何種原因而產生漏接事故，計調應該建議導游員首先向

旅游者誠懇地表示歉意。

A、正確

B、錯誤

參考答案:A

21.旅客購買機票須憑本人有效身份證件，客票只限票上所列姓名的

旅客本人使用，不得轉讓。

A、正確

B、錯誤

參考答案:A

22.對沒有按規(guī)定存放在飯店前廳貴重物品保險箱內而在客房里滅失、

毀損的貴重物品，如果責任在飯店一方，可視為一般物品予以賠償。

A、正確

B、錯誤

參考答案:A

23.轉接團號：被動地以對方組團社找第三方轉移或委托接待社代為

接待的團號為序，只需加上自己公司的簡約代碼、組成轉接團號。

A、正確

B、錯誤

參考答案:A

24.游客在房間內的洗衣費、電話費和飲料費不屬于個人帳目。

A、正確

B、錯誤

參考答案:B

25.飛機起飛后不久會聽到轟隆的噪聲，這是飛機收起落架和襟翼時

產生的聲音。

A、正確

B、錯誤

參考答案:A

26.如果購買者在購買商品或者服務時，自愿接受經營者的附加條件,

那么這些附加條件就不屬于不正當競爭行為。

A、正確

B、錯誤

參考答案:A

27.計調人員須遵循結算原則：及時、細心、準確、誠信。

A、正確

B、錯誤

參考答案:A

28.旅游線路的設計包括資源導向原則、以人為本的原則、市場細分

原則、供給全面原則、時效優(yōu)先原則、效益兼顧原則、安全第一原則。

A、正確

B、錯誤

參考答案:A

29.旅客乘坐火車不需要身份證。

A、正確

B、錯誤

參考答案:B

30.成行團號指將未成行的團隊按已落實的團隊編成有出發(fā)日期、內

容、人數的旅游線路來對待，常用在散客計劃之中。

A、正確

B、錯誤

參考答案:B

31.對于游客的投訴，計調員一定要設身處地地從旅游者的角度著想,

滿足他們提出的要求。

A、正確

B、錯誤

參考答案:B

32.承運人在收運行李前或在運輸過程中，發(fā)現行李中裝有不得作為

行李或夾入行李內運輸的任何物品，可以拒絕收運或隨時終止運輸。