第2章戰(zhàn)略管理之企業(yè)使命

第二章企業(yè)使命1.企業(yè)使命2.利益相關者3.企業(yè)的責任4.企業(yè)的目標體系如果您都不知道去哪里，那您領導什么呢？長安汽車源自于1862年，是中國近代工業(yè)的先驅，隸屬于中國兵器裝備集團公司，位居中國汽車行業(yè)第一陣營。現(xiàn)有資產820億元，員工近6萬人。長安汽車擁有重慶、北京、江蘇、河北、浙江、江西6大基地，15個整車和發(fā)動機工廠，具備年產汽車200萬輛，發(fā)動機200萬臺的能力。多年來，長安汽車一直位居全國工業(yè)企業(yè)500強、中國制造企業(yè)100強、中國上市公司20強，重慶市工業(yè)企業(yè)50強之首。長安汽車始終堅持“科技創(chuàng)新，關愛永恒”的核心價值，以“美譽天下，創(chuàng)造價值”為品牌理念，致力于用科技創(chuàng)新引領汽車文明，努力為客戶提供令人驚喜和感動的產品和服務。長安汽車堅持走“以我為主，自主創(chuàng)新”發(fā)展道路。長安汽車堅持以“綠色、科技、責任”為已任，大力發(fā)展新能源汽車。長安汽車正以“引領汽車文明，造福人類生活”為使命，以“打造世界一流汽車企業(yè)”為愿景，高舉自主大旗，勇?lián)鐣熑?，堅定不移推進事業(yè)領先計劃，努力向世界一流企業(yè)邁進！引領行業(yè)發(fā)展，提供優(yōu)質產品作為世界醫(yī)藥行業(yè)的領導者，葛蘭素史克在中國一直并將秉承諾貝爾獎的榮耀，以創(chuàng)新、優(yōu)質的醫(yī)藥產品實現(xiàn)人類健康、人生完美。關愛大眾，關愛社會葛蘭素史克承諾以嚴謹?shù)目茖W態(tài)度、堅持不懈的努力，關愛您的健康、關愛中國社會。攜手中國，共創(chuàng)未來葛蘭素史克公司將與中國攜手并進，共創(chuàng)未來。1.企業(yè)使命企業(yè)機構必須明確本企業(yè)的使命本企業(yè)是個什么企業(yè)應該是個什么企業(yè)將來應該是什么樣的企業(yè)1.1企業(yè)使命的內容與制定企業(yè)使命是對組織目標的一種概括性陳述，是對組織存在理由的表述。企業(yè)使命可以視為是開展戰(zhàn)略管理活動的邏輯起點。1、企業(yè)使命是一種關于企業(yè)未來的定位；2、企業(yè)管理者要做的就是如何使企業(yè)使命和個人愿景相統(tǒng)一。1.2使命的作用一、激勵性二、引導性1.3如何開發(fā)使命建立規(guī)范小組確定核心要素測試可接受程度擴大傳播范圍循序漸進深化愿景企業(yè)使命回答企業(yè)的兩個最基本問題1、我們是什么，哪里是我們的市場，誰是我們的顧客……（任務陳述）2、我們想成為什么（愿景陳述）任務陳述描繪了企業(yè)的主要活動，它用一種概括性的語言描述企業(yè)當前的業(yè)務和如何竭盡全力滿足顧客的需求。愿景描述是對企業(yè)未來前進藍圖的展望，揭示了企業(yè)未來的前進方向，意圖占領的業(yè)務位置和計劃發(fā)展的能力。美國石油公司任務陳述：美國石油公司是一家在全球范圍內經營的、綜合性的石油化學公司。我們發(fā)現(xiàn)、開發(fā)石油資源并向用戶提供高質量的產品和服務。我們高度負責人地從事高質量的經營活動，以得到一流的資金回報，同時兼顧長期增長、股東收益和履行對社區(qū)和環(huán)境的責任。愿景陳述：美國石油公司將成為一家全球性的企業(yè)。它將被遍及世界各地的雇員、用戶、競爭者、投資者和公眾看做是卓越的企業(yè)。我們將成為其他企業(yè)衡量其績效的標準。我們的標志是創(chuàng)新、主動和團隊工作。我們將預測變化并對其做出反應，我們將創(chuàng)造機會。使命與具體目標的區(qū)別使命是對業(yè)務、前景和方向的描述。具體目標是對使命的細化，使其更具可操作性，可以體現(xiàn)為具體的標準和要求。1.4企業(yè)使命的描述一、要富有想象二、應分清楚企業(yè)的主要目標，清楚企業(yè)為何存在三、應清楚地描述企業(yè)的主要活動和希望獲得的行業(yè)地位四、它應該闡明企業(yè)的關鍵價值觀五、它應該是企業(yè)有愿望也有能力完成的企業(yè)使命六、應采用清晰明快、簡潔而又充滿進取心的語言加以描述1.5企業(yè)使命的構成要素愿景我們的愿景是在新網(wǎng)絡經濟時代改變人們之間的聯(lián)系方式（聯(lián)邦快遞）做離消費者最近的電商（蘇寧易購）打造電商生態(tài)系統(tǒng)（天貓）顧客我們的首要責任是對醫(yī)生、護士、病人、母親和其他所有享受和使用我們產品和服務的人負責。（強生公司）大中城市3C產品的網(wǎng)民消費者。（蘇寧電器）產品、服務我們的主營產品為航空產品，現(xiàn)主要有教練機、強擊機、農林飛機三大系列，以及其他國防和民用航空產品。按照“航空為本、大上民品、多種經營、加快發(fā)展”的經營方針，又先后開發(fā)了摩托車及發(fā)動機、片梭織機、造紙機械、高爾夫電動車、助力車及電動自行車、體育健身器材、電力器材等一系列民用產品。在國際轉包生產加工、通用航空服務方面也不斷得到發(fā)展（洪都航空工業(yè)集團）質量致力于提高質量是本公司的生存之道，這樣才能擺脫空洞的口號。在追求卓越質量的過程中，隨時會有變化，改進甚至革命，我們正在進行的持續(xù)的改良計劃正為此服務。（摩托羅拉公司）地理區(qū)域大中城市3C產品的網(wǎng)民消費者。（蘇寧電器）技術我們重視科研技術的開發(fā)與科研成果的應用，形成了一支力量雄厚的科技隊伍。擁有包括飛機設計研究所、工藝研究所、科技信息翻譯中心等科研機構在內的國家級企業(yè)技術中心，建立了博士后科研工作站，建有強度、燃油、液壓、電氣、航電綜合、火控、飛控、仿真等一批高水平的試驗室（洪都航空工業(yè)集團）對生存、增長和盈利的關心計劃在三年內組建1000人的B2C專業(yè)運營團隊，爭取在三年后占據(jù)超過20%的中國家電網(wǎng)購市場，成為中國最大的家電網(wǎng)上零售平臺。（蘇寧）獲得充足的利潤實現(xiàn)公司的發(fā)展，為實現(xiàn)公司的其他目標提供所需的資源（惠普公司）理念世界上有很多公司，或因其目標宏大而存在，或因其目標多樣而存在，或因其追求某一市場份額而存在。我們的目標較之簡單得多，我們就是想做偉大的產品（蘋果公司）自我認識我們非常在意自己對顧客和企業(yè)界留下的影響。對顧客做出的承諾是莊嚴的，如果不能履行承諾，我們會感到不安。我們始終向企業(yè)界證明一件事，那就是我們在說明公司狀況時是誠信的，我們組織良好，決定財務數(shù)字的一切條件完全在我們的掌握之中（英特爾公司）關注公共形象分擔社區(qū)乃至整個社會的責任（強生公司）致力于高質量的航行旅行服務，認真履行企業(yè)的責任，在提高運行和服務質量上努力打造企業(yè)的良好公眾形象，用誠信和愛心服務公眾、服務社會（國航）對員工的關心以良好的工作條件、高超的領導方式、按業(yè)績付酬的原則、有吸引力的福利待遇、個人成長的機會與高度的就業(yè)保障，來招募，培訓，激勵，回報和留住高能力，高品格和有奉獻精神的人員（瓦克維亞公司）2.利益相關者直接或間接地影響到企業(yè)戰(zhàn)略目標實現(xiàn)的所有自然人和法人組織。簡單地說，就是誰是我們的朋友，誰是我們的敵人。中國之聲《新聞晚高峰》報道，在此前的報道中，我們揭開了葛蘭素史克（中國）公司向個別政府部門官員、少數(shù)醫(yī)藥行業(yè)協(xié)會和基金會、醫(yī)院、醫(yī)生等行賄的內幕。然而，在記者的進一步采訪中發(fā)現(xiàn)，為了套現(xiàn)賄賂醫(yī)生，他們甚至與旅行社合作，在會務團費中套現(xiàn)。而在“銷售額是王道”的理念下，葛蘭素史克（中國）公司職員的行賄、受賄行為，甚至是被公司高層默許和授意的！葛蘭素史克（中國）公司四大高管之一的黃某負責市場銷售。她說，2009年，在馬克銳進入葛蘭素史克（中國）公司擔任總經理后，在馬克銳的授意下，在黃某領導的市場部內成立了大客戶團隊。黃某：平時主要客戶是涵蓋各大醫(yī)院院長、藥劑科主任。只有進入醫(yī)院，才能保證藥品更快銷售增長。要和進藥過程中的決定性人物，建立較好地關系。為了維護好“關系”，每年葛蘭素史克（中國）公司專門劃撥近千萬元經費給大客戶部。費用的支出則都冠以“項目運作”的美名。黃某：贊助全國醫(yī)院藥劑科主任去參加全球大會、論壇，與大學設計關于醫(yī)院管理、藥事管理的培訓課程，直接送給醫(yī)院。黃某說，要建立良好的關系，完全依靠學術是行不通的。黃某：一定要輔以推廣方式，才能增加會議吸引力。讓參加者獲得學術技能提升的同時，也獲得好處。通過建立這種“良好關系”的方式，2009年以后，葛蘭素史克（中國）公司進入了令人驚訝的高速增長期。按照公司每年狂增25%的銷售目標，銷售收入從2008年的23億猛增到2012年的72億。2.1分類董事會、股東、管理人員、基層員工顧客、供應者、競爭者、政府機構、社區(qū)公眾、社團組織各利益相關者對企業(yè)的訴求利益相關者訴求股東參與利潤分紅，對公司的決策權，股票轉讓等債權人獲得利息和投資回報，資產安全，特定條件下與公司共同享有管理權和所有權員工經濟、社會和心理上對工作的滿意，福利，良好的工作條件和工作氛圍客戶與產品配套的服務、產品質量保證、改進產品，提高信譽度供應商持續(xù)穩(wěn)定的供應，按期交易以及在采購和交貨方面良好的合作關系政府稅收、遵守相關的政策、法律，進行公平自由的競爭，履行法定義務工會提供讓工會參與企業(yè)活動的機會競爭者公平競爭，執(zhí)行社會和行業(yè)建立的競爭產品標準社區(qū)遵守法律，保護環(huán)境，保護社會合法權益公眾（消費者）參與社會活動，為社會做貢獻，產品質量能得到保證，價格合理現(xiàn)代韓國工會第7次罷工不滿員工待遇2013年09月03日10:49來源：環(huán)球網(wǎng)據(jù)韓聯(lián)社9月2日消息，現(xiàn)代汽車工會因不滿公司待遇于2日舉行第7次部分罷工，罷工地區(qū)包括蔚山、全州、牙山等地的工廠。現(xiàn)代汽車罷工行動始于8月21日，工會在罷工的同時還將繼續(xù)同公司進行談判。在此前的談判中，工會要求基本工資上漲約13萬韓元(約合人民幣700元)，支付800%的獎金(目前為750%，以基本工資為基準)，推遲退休年齡，為穩(wěn)定兩班倒工作制提供免費早晚餐等。2.2評估支持型利益相關者混合型利益相關者反對型利益相關者邊緣性利益相關者3.企業(yè)責任3.1企業(yè)責任企業(yè)責任是指企業(yè)在賺取利潤的同時，主動承擔對環(huán)境、社會和利益相關者的責任。經濟責任法律責任道德責任慈善事業(yè)責任產品質量認證體系ISO9000安全認證體系ISO14000社會道德責任認證體系SA8000企業(yè)在勞資關系中的責任問題1.工作環(huán)境和條件惡劣,安全事故頻發(fā)。2.勞動合同問題3.用工歧視4.超時加班現(xiàn)象嚴重5.工資低于最低工資標準,長期拖欠工資6.工會形同虛設3.2企業(yè)公民行為企業(yè)公民行為是指一個公司將社會基本價值與日常商業(yè)實踐，運作和政策相整合的行為方式。公司治理和道德價值員工權益保護環(huán)境保護社會公益事業(yè)供應鏈伙伴關系消費者權益保護陳光標，1968年出生于江蘇省泗洪縣天崗湖鄉(xiāng)，祖籍安徽五河縣，先后畢業(yè)于南京中醫(yī)藥大學、南京大學，中國企業(yè)家、慈善家，中國致公黨黨員，江蘇黃埔再生資源利用有限公司董事長。1998年(30歲)開始慈善事業(yè)，截至2010年10月累計捐獻款物約14億元人民幣。2008年汶川大地震后第一時間出錢出力救災，被國務院總理溫家寶稱為“有良知、有感情、心系災區(qū)的企業(yè)家”，當選全國抗震救災模范，被稱為“中國首善”。2010年9月宣布死后捐出全部財產（截至2010年陳光標擁有總資產約50億人民幣）。2012年8月31日，陳光標在《紐約時報》登廣告宣示釣魚島主權。2013年6月陳光標在活動現(xiàn)場肩挑現(xiàn)金捐款，支持青年創(chuàng)業(yè)。江蘇黃埔再生資源利用有限公司成立于2003年，致力于發(fā)展循環(huán)經濟、綠色經濟、可再生資源回收、加工和再利用。公司創(chuàng)辦以來，貫徹落實科學發(fā)展觀，投入“節(jié)約型社會”建設，借鑒國外先進經驗，引進先進設備，利用技術優(yōu)勢，提高資源利用效率，發(fā)展循環(huán)經濟，變廢為寶，初步形成以資源節(jié)約型、清潔生產型、生態(tài)環(huán)保型為特征的發(fā)展格局，實現(xiàn)了良好的經濟效益和社會效益，為社會作出貢獻，公司實現(xiàn)了又好又快發(fā)展。4.目標體系4.1企業(yè)目標的層次性企業(yè)社會目標企業(yè)自身目標企業(yè)員工目標企業(yè)責任，企業(yè)道德，環(huán)境保護，可持續(xù)發(fā)展實現(xiàn)企業(yè)利潤最大化，企業(yè)的發(fā)展壯大，安全生產，保障職工權益提升員工素質，幫助員工規(guī)劃好職業(yè)生涯，獲取更多的收入和各項保障，從而激勵員工努力為企業(yè)做出貢獻4.2企業(yè)目標的分類戰(zhàn)略目標長期目標短期目標戰(zhàn)略目標企業(yè)所要達到的關于市場競爭地位和管理績效的目標。行業(yè)地位總體規(guī)模競爭能力技術能力市場份