汽車美容養(yǎng)護門店員工手冊

汽車美容養(yǎng)護門店員工手冊目錄1.公司簡介2.公司使命和價值觀3.員工崗位職責(zé)3.1.前臺接待員3.2.洗車員3.3.車內(nèi)清潔員3.4.涂蠟打蠟員3.5.客戶關(guān)系維護員3.6.店長4.員工行為準則4.1.儀容儀表4.2.服務(wù)態(tài)度4.3.服務(wù)流程4.4.保密義務(wù)5.培訓(xùn)與發(fā)展6.勞動安全與保障7.結(jié)語1.公司簡介本公司成立于XXXX年，專注于汽車美容養(yǎng)護服務(wù)。我們提供多種服務(wù)，包括車外清潔、車內(nèi)清潔、涂蠟打蠟等。我們秉承嚴謹、高效、貼心的服務(wù)理念，努力為每一位客戶提供優(yōu)質(zhì)的汽車美容養(yǎng)護服務(wù)。2.公司使命和價值觀我們的使命是通過專業(yè)的技術(shù)和一流的服務(wù)，創(chuàng)造出干凈、整潔、舒適的駕駛環(huán)境，提升客戶的駕駛體驗。我們的價值觀是誠信、專業(yè)、團隊合作和持續(xù)學(xué)習(xí)。誠信：我們始終遵守承諾，與客戶建立誠信的合作關(guān)系。專業(yè)：我們具有豐富的專業(yè)技能和知識，以確保提供高質(zhì)量的服務(wù)。團隊合作：我們倡導(dǎo)團隊合作和協(xié)作精神，共同努力達成目標(biāo)。持續(xù)學(xué)習(xí)：我們鼓勵員工不斷學(xué)習(xí)和提升自己，以適應(yīng)行業(yè)的發(fā)展和變化。3.員工崗位職責(zé)3.1.前臺接待員維護良好的門店形象和品牌形象，向顧客提供熱情、周到的服務(wù)；接待顧客，提供咨詢，并及時轉(zhuǎn)接相關(guān)人員處理問題；進行顧客登記、預(yù)約及安排服務(wù)車輛等工作；協(xié)助店內(nèi)員工管理，協(xié)調(diào)店內(nèi)工作事項。3.2.洗車員負責(zé)對汽車外部進行清潔，包括清洗汽車車身、輪胎和玻璃等；使用適當(dāng)?shù)那鍧崉┖凸ぞ?，保證清洗效果；注意保護汽車表面，避免劃傷和損壞；定期檢查并維護清洗設(shè)備。3.3.車內(nèi)清潔員負責(zé)對汽車內(nèi)部進行清潔，包括清理座椅、地毯、內(nèi)飾面板等；使用適當(dāng)?shù)那鍧崉┖凸ぞ?，保證清洗效果；注意保護汽車內(nèi)飾，避免劃傷和損壞；定期檢查并維護清潔設(shè)備。3.4.涂蠟打蠟員負責(zé)對汽車外部進行涂蠟打蠟，保護車身漆面；使用適當(dāng)?shù)耐肯灝a(chǎn)品和工具，保證涂蠟效果；注意保護汽車表面，避免劃傷和損壞；定期檢查并維護涂蠟設(shè)備。3.5.客戶關(guān)系維護員負責(zé)與客戶建立和維護良好的關(guān)系；解答客戶的問題和需求，并提供相應(yīng)的解決方案；定期與客戶進行聯(lián)系和回訪，了解客戶的反饋和建議；協(xié)助店長進行客戶滿意度調(diào)查和分析。3.6.店長負責(zé)門店的日常管理和運營工作；管理員工，協(xié)調(diào)工作安排和任務(wù)分配；負責(zé)制定和執(zhí)行門店的銷售目標(biāo)和營銷計劃；確保門店的運營狀況和服務(wù)質(zhì)量符合公司要求。4.員工行為準則4.1.儀容儀表員工應(yīng)保持整潔、干凈的儀容儀表，穿戴公司統(tǒng)一的工作服和標(biāo)識；員工應(yīng)注意個人衛(wèi)生，保持良好的體味防護；不得擅自修改、損壞或遺失工作服和標(biāo)識。4.2.服務(wù)態(tài)度員工應(yīng)對顧客提供熱情、周到的服務(wù)；員工應(yīng)尊重客戶，主動傾聽和解答客戶的問題和需求；員工應(yīng)保持禮貌和耐心，以確保顧客滿意。4.3.服務(wù)流程員工應(yīng)熟悉和遵守公司規(guī)定的服務(wù)流程；員工應(yīng)按時、按質(zhì)完成工作任務(wù)；員工應(yīng)注意服務(wù)細節(jié)，確保服務(wù)質(zhì)量。4.4.保密義務(wù)員工應(yīng)保守客戶的個人信息和公司的商業(yè)機密；不得私自泄露、使用客戶個人信息和公司商業(yè)機密；不得利用客戶個人信息和公司商業(yè)機密謀取私利。5.培訓(xùn)與發(fā)展本公司重視員工的培訓(xùn)與發(fā)展，為員工提供定期的培訓(xùn)機會，以增強員工的專業(yè)知識和技能。我們鼓勵員工不斷學(xué)習(xí)和成長，并提供晉升的機會和發(fā)展路徑。6.勞動安全與保障本公司重視員工的勞動安全和健康，嚴格遵守相關(guān)勞動法律法規(guī)，為員工提供安全的工作環(huán)境和必要的勞動保障。員工必須積極遵守公司的安全操作規(guī)程，確保自身和他人的安全。7.結(jié)語本員工手冊旨在為門店員工提供明確的工作指導(dǎo)和行為準