2024年公司信訪管理制度(2篇)

2024年公司信訪管理制度(2篇)

目錄

第1篇油品調(diào)運(yùn)分公司信訪工作管理辦法

第2篇石油公司信訪工作管理辦法

油品調(diào)運(yùn)分公司信訪工作管理辦法

工貿(mào)油品調(diào)運(yùn)分公司信訪工作管理辦法

第一章總則

第一條為了保持zz石油(集團(tuán))工貿(mào)有限公司油品調(diào)運(yùn)分公司(以下簡稱“油品調(diào)運(yùn)分公司”或“公司”)同職工群眾的密切聯(lián)系,保護(hù)信訪人的合法權(quán)益,維護(hù)信訪秩序和大局穩(wěn)定,使公司信訪工作制度化、規(guī)范化,依據(jù)中華人民共和國國國務(wù)院《信訪條例》,結(jié)合公司實(shí)際,特制定本辦法。

第二條本辦法中所稱信訪,是指本公司職工、社會公民、法人和其他組織采取書信、電話、走訪等形式向公司反映情況、提出意見、建議和要求等,公司應(yīng)當(dāng)依照工作職責(zé)和規(guī)定程序處理。

第三條信訪工作必須堅(jiān)持的原則:

(一)堅(jiān)持實(shí)事求是原則。以事實(shí)為依據(jù),以法律政策為準(zhǔn)繩,重證據(jù)、重調(diào)查研究。

(二)堅(jiān)持保護(hù)信訪人信訪權(quán)利原則。對進(jìn)行檢舉、揭發(fā)的信訪人及其反映的問題,要嚴(yán)格保密。嚴(yán)禁對信訪人進(jìn)行壓制和打擊報(bào)復(fù)。

(三)堅(jiān)持疏導(dǎo)教育原則。及時(shí)、就地依法解決來信來訪問題與疏導(dǎo)教育相結(jié)合。

(四)堅(jiān)持“分級負(fù)責(zé),歸口管理,誰主管,誰負(fù)責(zé)”的原則。以思想教育為主,做好疏導(dǎo)和超前工作,減少越級*,控制集體*,把問題解決在基層。

(五)凡發(fā)生系統(tǒng)內(nèi)職工越級*,*者所屬部門接到公司通知后,必須立即派人將*人員接回單位妥善處理。

第二章組織機(jī)構(gòu)及職責(zé)

第四條公司綜合辦公室必須做好信訪工作,認(rèn)真處理來信,熱情接待來訪,傾聽職工群眾的意見、建議和要求,把問題解決在單位內(nèi)部。

第五條單位要按照有利工作、方便信訪人的原則,成立信訪工作領(lǐng)導(dǎo)小組,設(shè)置信訪機(jī)構(gòu),配備一名專職或兼職信訪干部。

第三章信訪人

第六條信訪人是指采用書信、電話、走訪等形式向公司反映情況、提出意見、建議和要求的職工、社會公民、法人和其他組織。

第七條信訪人可對下列事項(xiàng)進(jìn)行信訪:

(一)對本單位及其工作人員的批評、建議和要求。

(二)檢舉、揭發(fā)工作人員的違法違紀(jì)和失職瀆職行為。

(三)控告侵害自己合法權(quán)益的行為。

(四)其他信訪事項(xiàng)。

第八條信訪人應(yīng)遵循逐級*制度,對信訪事項(xiàng)應(yīng)當(dāng)先向與信訪事項(xiàng)直接管理的單位提出。

第九條多人反映共同問題的,一般應(yīng)當(dāng)采用書信、電話等形式提出,需要采用走訪形式的,應(yīng)當(dāng)推選代表,代表人數(shù)不得超過3人。

第十條信訪人應(yīng)當(dāng)遵守國家的法律法規(guī)和信訪秩序,如實(shí)反映情況,不得捏造、歪曲事實(shí),不得誣告、陷害他人。

第四章工作職責(zé)

第十一條公司黨政主要負(fù)責(zé)人是信訪工作的第一責(zé)任人,分管領(lǐng)導(dǎo)承擔(dān)直接責(zé)任,其他班子成員做到“一崗雙責(zé)”,對信訪工作負(fù)有一定責(zé)任。綜合辦公室是公司信訪工作的歸口管理部門。

第十二條公司應(yīng)當(dāng)建立負(fù)責(zé)人閱信、接訪包案等制度。對重要和重大信訪事項(xiàng),主要負(fù)責(zé)人要親自負(fù)責(zé)并主持處理。

第十三條信訪部門的具體職責(zé):

(一)受理職工群眾來信,接待來訪;

(二)貫徹好上級信訪指示精神,承辦上級機(jī)關(guān)或信訪部門及本級負(fù)責(zé)人轉(zhuǎn)辦、交辦的信訪事項(xiàng);

(三)向各部門及有關(guān)責(zé)任單位轉(zhuǎn)辦、交辦、督辦信訪事項(xiàng);

(四)協(xié)調(diào)、參與有關(guān)重要信訪事項(xiàng)處理,指導(dǎo)檢查責(zé)任部門的信訪工作,并進(jìn)行跟蹤、督辦和檢查;

(五)在查辦信訪件中,發(fā)現(xiàn)有違法違紀(jì)問題,需移交紀(jì)檢監(jiān)察部門查處的,要及時(shí)向分管領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告,根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)的批示進(jìn)行分辦處理;

(六)對已經(jīng)或正在通過訴訟、行政復(fù)議、仲裁解決的信訪事項(xiàng),信訪部門一般不予受理,應(yīng)告知信訪人依照法律法規(guī)的有關(guān)規(guī)定辦理;

(七)加強(qiáng)調(diào)查研究,定期做好信訪的統(tǒng)計(jì)、分析和信訪資料的管理工作。

第十四條信訪工作人員職業(yè)道德范圍:

(一)秉公辦事,文明接訪,不得以權(quán)謀私。

(二)對信訪事項(xiàng)不得推諉、敷衍、拖延;對信訪人及信訪事項(xiàng)要有保密意識。

(三)不得將檢舉、揭發(fā)、控告材料轉(zhuǎn)送給被檢舉、揭發(fā)、控告的人員和單位。在轉(zhuǎn)辦檢舉、揭發(fā)和控告信訪件時(shí),可通過抄錄或摘錄轉(zhuǎn)辦;轉(zhuǎn)辦要準(zhǔn)確及時(shí)。

(四)不得丟失、隱匿和擅自銷毀信訪材料。

(五)辦理信訪事項(xiàng)實(shí)行回避制度。

第十五條發(fā)現(xiàn)本單位對信訪事項(xiàng)處理有誤的,應(yīng)當(dāng)重新處理。上級發(fā)現(xiàn)下級對信訪事項(xiàng)的處理、復(fù)查有誤的,有權(quán)直接處理或責(zé)成下級重新處理。

第十六條信訪部門應(yīng)及時(shí)分析信訪工作中反映的情況和職工群眾的愿望,定期向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)。重要信息,隨時(shí)報(bào)告并提出建議,改進(jìn)工作。

第五章信訪受理

第十七條信訪實(shí)行分級管理制度。單位信訪部門是代表本單位處理信訪事務(wù)的主管協(xié)調(diào)部門,要按照職權(quán)受理信訪人提出的屬于本單位內(nèi)的信訪事項(xiàng)。各主管部門負(fù)責(zé)對有關(guān)主管業(yè)務(wù)內(nèi)的信訪事項(xiàng)進(jìn)行處理。

第十八條受理信訪事項(xiàng)處理完畢時(shí),應(yīng)向信訪人答復(fù)。信訪人對處理意見不服或要求書面答復(fù)的,受理單位應(yīng)當(dāng)出具書面答復(fù)意見。

第六章受理時(shí)限

第十九條信訪部門直接受理的信訪事項(xiàng),要在30日內(nèi)辦理完畢,并根據(jù)情況將辦理結(jié)果答復(fù)信訪人;情況復(fù)雜的,可適當(dāng)z,但最長不得超過60日。

第二十條領(lǐng)導(dǎo)交辦、上級轉(zhuǎn)辦的信訪事項(xiàng),要在60日內(nèi)辦結(jié),并將辦理結(jié)果報(bào)告單位領(lǐng)導(dǎo)或上級信訪部門。

第二十一條對超過5人以上的集體*事項(xiàng),應(yīng)在3日內(nèi)報(bào)告集團(tuán)公司;對可能造成重大影響,緊迫的信訪事項(xiàng)和信訪信息,要在當(dāng)日報(bào)告集團(tuán)公司。同時(shí),要采取果斷措施,防止不良影響的發(fā)生。

第二十二條對來訪者提出的問題,當(dāng)時(shí)能予答復(fù)的要給予明確的答復(fù);當(dāng)時(shí)不能答復(fù)的,要在接訪后的30日內(nèi)給予答復(fù);對有署名的信函件,要在30日內(nèi)以書面或其他形式答復(fù)來信人。

第二十三條上級單位轉(zhuǎn)辦的信訪事項(xiàng),一般事項(xiàng)要在收到之日起60日內(nèi)辦結(jié);特殊事項(xiàng)要在收到之日起15日內(nèi)辦結(jié);緊急事項(xiàng)要依據(jù)轉(zhuǎn)辦的時(shí)間要求辦結(jié),并將結(jié)果報(bào)告集團(tuán)公司。

第七章信訪秩序

第二十四條受理信訪事項(xiàng)的部門和工作人員、治安保衛(wèi)人員及信訪人應(yīng)當(dāng)共同維護(hù)信訪秩序。

第二十五條任何人不得煽動、脅迫他人參加集體*或者防止他人退出集體*(黨員、科級以上領(lǐng)導(dǎo)干部不得策劃、參與集體*)。

第二十六條信訪人不遵守信訪規(guī)定的,

信訪部門可以給予批評教育;經(jīng)批評教育無效的,信訪部門可請求治安保衛(wèi)部門將其帶離接待場所。

第二十七條信訪部門發(fā)現(xiàn)來訪人員有傳染病人或者疑似傳染病人、精神病人,應(yīng)采取相應(yīng)措施,妥善處理。

第八章獎(jiǎng)勵(lì)與處罰

第二十八條公司對于在信訪工作中做出突出貢獻(xiàn)的信訪干部予以表彰獎(jiǎng)勵(lì)。對于因處置不當(dāng)出現(xiàn)影響社會穩(wěn)定、影響公司聲譽(yù)等重大信訪事項(xiàng)的單位,將給予通報(bào)批評,并追究有關(guān)人員的責(zé)任。

第二十九條各部門在信訪工作中不認(rèn)真履行職責(zé)、推諉、敷衍、拖延的,公司綜合辦公室下達(dá)督辦單進(jìn)行督辦;造成嚴(yán)重影響的,視情節(jié)輕重給予通報(bào)批評或處分。

第三十條信訪工作人員在信訪工作中玩忽職守、徇私舞弊,給工作造成損失的,視情節(jié)輕重給予批評教育或處分,并對有關(guān)責(zé)任人員給予經(jīng)濟(jì)處罰。

第三十一條信訪人不遵守《信訪條例》及本辦法,妨礙信訪秩序的,所在單位應(yīng)予以批評教育或處分;違反治安管理的,由公安機(jī)關(guān)依法予以處理;構(gòu)成犯罪的,依法追究刑事責(zé)任。

第九章附則

第三十二條本辦法由綜合辦公室負(fù)責(zé)解釋。

第三十三條本辦法未盡事宜,按照國家相關(guān)法規(guī)及工貿(mào)公司相關(guān)規(guī)定執(zhí)行。

石油公司信訪工作管理辦法

石油銷售公司信訪工作管理辦法

第一章總則

第一條為了保持**石油hb銷售有限公司(以下簡稱'hb公司'或'公司')同職工群眾的密切聯(lián)系,保護(hù)信訪人的合法權(quán)益,維護(hù)信訪秩序和大局穩(wěn)定,使公司信訪工作制度化、規(guī)范化,依據(jù)中華人民共和國國國務(wù)院《信訪條例》,結(jié)合公司實(shí)際,特制定本辦法。

第二條本辦法中所稱信訪,是指本公司職工、社會公民、法人和其他組織采取書信、電話、走訪等形式向公司反映情況、提出意見、建議和要求等,公司應(yīng)當(dāng)依照工作職責(zé)和規(guī)定程序處理。

第三條信訪工作必須堅(jiān)持的原則:

(一)堅(jiān)持實(shí)事求是原則。以事實(shí)為依據(jù),以法律政策為準(zhǔn)繩,重證據(jù)、重調(diào)查研究。

(二)堅(jiān)持保護(hù)信訪人信訪權(quán)利原則。對進(jìn)行檢舉、揭發(fā)的信訪人及其反映的問題,要嚴(yán)格保密。嚴(yán)禁對信訪人進(jìn)行壓制和打擊報(bào)復(fù)。

(三)堅(jiān)持疏導(dǎo)教育原則。及時(shí)、就地依法解決來信來訪問題與疏導(dǎo)教育相結(jié)合。

(四)堅(jiān)持'分級負(fù)責(zé),歸口管理,誰主管,誰負(fù)責(zé)'的原則。以思想教育為主,做好疏導(dǎo)和超前工作,減少越級*,控制集體*,把問題解決在基層。

(五)凡發(fā)生系統(tǒng)內(nèi)職工越級*,*者所屬部門接到公司通知后,必須立即派人將*人員接回單位妥善處理。

第四條公司綜合辦公室必須做好信訪工作,認(rèn)真處理來信,熱情接待來訪,傾聽職工群眾的意見、建議和要求,把問題解決在單位內(nèi)部。

第五條單位要按照有利工作、方便信訪人的原則,成立信訪工作領(lǐng)導(dǎo)小組,設(shè)置信訪機(jī)構(gòu),配備一名專職或兼職信訪干部。

第二章信訪人

第六條信訪人是指采用書信、電話、走訪等形式向公司反映情況、提出意見、建議和要求的職工、社會公民、法人和其他組織。

第七條信訪人可對下列事項(xiàng)進(jìn)行信訪:

(一)對本單位及其工作人員的批評、建議和要求。

(二)檢舉、揭發(fā)工作人員的違法違紀(jì)和失職瀆職行為。

(三)控告侵害自己合法權(quán)益的行為。

(四)其他信訪事項(xiàng)。

第八條信訪人應(yīng)遵循逐級*制度,對信訪事項(xiàng)應(yīng)當(dāng)先向與信訪事項(xiàng)直接管理的單位提出。

第九條多人反映共同問題的,一般應(yīng)當(dāng)采用書信、電話等形式提出,需要采用走訪形式的,應(yīng)當(dāng)推選代表,代表人數(shù)不得超過3人。

第十條信訪人應(yīng)當(dāng)遵守國家的法律法規(guī)和信訪秩序,如實(shí)反映情況,不得捏造、歪曲事實(shí),不得誣告、陷害他人。

第三章工作職責(zé)

第十一條公司黨政主要負(fù)責(zé)人是信訪工作的第一責(zé)任人,分管領(lǐng)導(dǎo)承擔(dān)直接責(zé)任,其他班子成員做到'一崗雙責(zé)',對信訪工作負(fù)有一定責(zé)任。綜合辦公室是公司信訪工作的歸口管理部門。

第十二條公司應(yīng)當(dāng)建立負(fù)責(zé)人閱信、接訪包案等制度。對重要和重大信訪事項(xiàng),主要負(fù)責(zé)人要親自負(fù)責(zé)并主持處理。

第十三條信訪部門的具體職責(zé):

(一)受理職工群眾來信,接待來訪;

(二)貫徹好上級信訪指示精神,承辦上級機(jī)關(guān)或信訪部門及本級負(fù)責(zé)人轉(zhuǎn)辦、交辦的信訪事項(xiàng);

(三)向各部門及有關(guān)責(zé)任單位轉(zhuǎn)辦、交辦、督辦信訪事項(xiàng);

(四)協(xié)調(diào)、參與有關(guān)重要信訪事項(xiàng)處理,指導(dǎo)檢查公司、責(zé)任部門的信訪工作,并進(jìn)行跟蹤、督辦和檢查;

(五)在查辦信訪件中,發(fā)現(xiàn)有違法違紀(jì)問題,需移交紀(jì)檢監(jiān)察部門查處的,要及時(shí)向分管領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告,根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)的批示進(jìn)行分辦處理;

(六)對已經(jīng)或正在通過訴訟、行政復(fù)議、仲裁解決的信訪事項(xiàng),信訪部門一般不予受理,應(yīng)告知信訪人依照法律法規(guī)的有關(guān)規(guī)定辦理;

(七)加強(qiáng)調(diào)查研究,定期做好信訪的統(tǒng)計(jì)、分析和信訪資料的管理工作。

第十四條信訪工作人員職業(yè)道德范圍:

(一)秉公辦事,文明接訪,不得以權(quán)謀私。

(二)對信訪事項(xiàng)不得推諉、敷衍、拖延;對信訪人及信訪事項(xiàng)要有保密意識。

(三)不得將檢舉、揭發(fā)、控告材料轉(zhuǎn)送給被檢舉、揭發(fā)、控告的人員和單位。在轉(zhuǎn)辦檢舉、揭發(fā)和控告信訪件時(shí),可通過抄錄或摘錄轉(zhuǎn)辦;轉(zhuǎn)辦要準(zhǔn)確及時(shí)。

(四)不得丟失、隱匿和擅自銷毀信訪材料。

(五)辦理信訪事項(xiàng)實(shí)行回避制度。

第十五條發(fā)現(xiàn)本單位對信訪事項(xiàng)處理有誤的,應(yīng)當(dāng)重新處理。上級發(fā)現(xiàn)下級對信訪事項(xiàng)的處理、復(fù)查有誤的,有權(quán)直接處理或責(zé)成下級重新處理。

第十六條信訪部門應(yīng)及時(shí)分析信訪工作中反映的情況和職工群眾的愿望,定期向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)。重要信息,隨時(shí)報(bào)告并提出建議,改進(jìn)工作。

第四章信訪受理

第十七條信訪實(shí)行分級管理制度。單位信訪部門是代表本單位處理信訪事務(wù)的主管協(xié)調(diào)部門,要按照職權(quán)受理信訪人提出的屬于本單位內(nèi)的信訪事項(xiàng)。各主管部門負(fù)責(zé)對有關(guān)主管業(yè)務(wù)內(nèi)的信訪事項(xiàng)進(jìn)行處理。

第十八條受理信訪事項(xiàng)處理完畢時(shí),應(yīng)向信訪人答復(fù)。信訪人對處理意見不服或要求書面答復(fù)的,受理單位應(yīng)當(dāng)出具書面答復(fù)意見。

第五章受理時(shí)限

第十九條信訪部門直接受理的信訪事項(xiàng),要在30日內(nèi)辦理完畢,并根據(jù)情況將辦理結(jié)果答復(fù)信訪人;情況復(fù)雜的,可適當(dāng)**,但最長不得超過60日。

第二十條領(lǐng)導(dǎo)交辦、上級轉(zhuǎn)辦的信訪事項(xiàng),要在60日內(nèi)辦結(jié),并將辦理結(jié)果報(bào)告單位領(lǐng)導(dǎo)或上級信訪部門。

第二十一條對超過5人以上的集體*事項(xiàng),應(yīng)在3日內(nèi)報(bào)告集團(tuán)公司;對可能造成重大影響,緊迫的信訪事項(xiàng)和信訪信息,要在當(dāng)日報(bào)告集團(tuán)公司。同時(shí),要采取果斷措施,防止不良影響的發(fā)生。

第二十二條對來訪者提出的問題,當(dāng)時(shí)能予答復(fù)的要給予明確的答復(fù);當(dāng)時(shí)不能答復(fù)的,要在接訪后的30日內(nèi)給予答復(fù);對有署名的信函件,要在30日內(nèi)以書面或其他形式答復(fù)來信人。

第二十三條上級單位轉(zhuǎn)辦的信訪事項(xiàng),一般事項(xiàng)要在收到之日起60日內(nèi)辦結(jié);特殊事項(xiàng)要在收到之日起15日內(nèi)辦結(jié);緊急事項(xiàng)要依據(jù)轉(zhuǎn)辦的時(shí)間要求辦結(jié),并將結(jié)果報(bào)告集團(tuán)公司。

第六章信訪秩序

第二十四條受理信訪事項(xiàng)的部門和工作人員、治安保衛(wèi)人員