臺州電大脫產(chǎn)在校生滿意度調(diào)查分析報告

臺州電大脫產(chǎn)在校生滿意度調(diào)查分析報告為了解脫產(chǎn)學生（包括大專和中專）對我校教學、管理和服務工作的評價，以進一步提高學校服務質(zhì)量，改進教學和管理水平，根據(jù)ISO9001質(zhì)量管理體系的要求，學校于2016年3月，在全校各個脫產(chǎn)班級隨機抽取300人（其中高職學院150人，繼續(xù)教育學院50人，中職學院100人）進行問卷調(diào)查?，F(xiàn)將統(tǒng)計分析情況報告如下：一、滿意度情況統(tǒng)計本次滿意度調(diào)查共發(fā)出問卷300份，回收有效問卷300份，回收率100%。根據(jù)統(tǒng)計臺州電大脫產(chǎn)在校生滿意度為84.0%，具體情況如下表：調(diào)查項目評分滿意度（大專-高職）滿意度（大專-繼教）滿意度（中專）加權(quán)平均值第一部分：學習/教育滿意度1、課程設置合理性滿意度85%74%97%85.3%2、教師教學水平滿意度100%74%95%89.7%3、教師責任感滿意度100%84%93%92.3%4、班主任工作滿意度97%84%94%91.7%5、輔導員工作滿意度 100%80%91%90.3%6、課程實驗、實訓教學效果滿意度90%80%90%86.7%7、學習氛圍滿意度94%68%95%85.7%8、各項評優(yōu)政策滿意度96%72%97%88.3%9、專家學者講座滿意度97%68%99%88.0%10、教學設備、實訓設施滿意度87%74%97%86.0%11、圖書館藏書滿意度99%92%97%96.0%12、多媒體設備、機房等滿意度97%72%99%89.3%學習/教育平均滿意度95.2%76.8%95.3%89.1%第二部分：生活滿意度1、住宿條件滿意度寢室、宿舍樓等公共衛(wèi)生程度78%54%91%74.3%宿舍管理人員服務75%44%90%69.7%2、飲食條件滿意度86%50%94%76.7%3、校園環(huán)境滿意度91%58%95%81.3%4、體育設施滿意度88%50%90%76.0%5、社團活動滿意度88%56%95%79.7%6、評獎評優(yōu)制度滿意度92%56%97%81.7%7、投訴路徑及反饋情況滿意度投訴路徑75%60%96%77.0%反饋情況75%60%97%77.3%8、治安滿意度93%62%96%83.7%生活平均滿意度84.1%55.0%94.1%77.7%平均滿意度84.0%二、有待改進原因分析及改進措施脫產(chǎn)在校生對學校教學和管理的滿意度為89.1%，比去年（87.8%）有所提高。其中對教師責任感滿意度（92.3%）、對班主任工作滿意度（91.7%）、對輔導員工作滿意度（90.3%）、對圖書館藏書滿意度最高（96.0%），都在90%以上。但是對生活滿意度為77.7%，比去年（80.7%）略有下降，其中對住宿條件（74.3%）和宿管人員服務（69.7）滿意度最低，在目標值75%以下，尤其是繼續(xù)教育學院對生活滿意度最低，僅為55.5%。各職能部門對有待改進的原因進行了分析，并提出了相應的改進措施，匯總?cè)缦拢?、本次滿意度調(diào)查中脫產(chǎn)在校生對學校學習滿意度調(diào)查大項中的12個小項目滿意度均高于75%，全部超過了目標值要求。表明學校脫產(chǎn)教育教學能夠滿足基本需要，也得到了學生的總體認可。存在的問題主要是“課程實驗、實訓教學效果”項。2015此項的滿意度為77.8%，今年調(diào)查的滿意度為86.7%，比往年略有提升。表明一年來，學?！罢n程實驗、實訓”條件及教學工作比去年有改善和加強，但離學生的期望值還有一段距離。改進措施：（1）學校要加大辦學投入，重點解決各專業(yè)核心課程的實驗實訓設備設施問題，保證各專業(yè)有基本的專業(yè)實驗實訓室。在目前新校園還未投入使用，暫時還不能根本改善“課程實驗實訓”條件的情況下，盡量添置一些教具并通過網(wǎng)絡模擬的方式解決基本實驗實訓之需；（2）統(tǒng)籌配置好實驗實訓教師師資資源，督促教師按教學要求完成實驗實訓,內(nèi)培或外引具有實訓能力的實踐型人才；（3）明確校外實習單位指導義務，減少學生的實習報酬。2、本次調(diào)查值得注意的是，脫產(chǎn)在校生生活平均滿意度比去年低3%，去年（80.7%）。其中繼續(xù)教學學院的生活平均滿意度今年比去年低29.8%（去年84.8%）。說明脫產(chǎn)生對在校的生活滿意程度與學生的要求和期望相差甚遠。學生對生活滿意度低主要集中在兩個方面，一個學生對飲食條件滿意度較低，為76.7%，比去年降低了1%，這里包含了兩方面的因素。(1)菜價偏高。今年菜價居高不下，人工成本上漲，客觀影響了食堂飯菜偏高，又無法享受政府的補貼，食堂經(jīng)營者壓力加大。(2)食堂衛(wèi)生情況。管理人員經(jīng)常性檢查衛(wèi)生保潔工作，加強食堂衛(wèi)生督查。對策：后勤將會同校辦、工會、團委、學生會成立膳管會，專門對食堂管理進行監(jiān)測，比如食堂成本、食品質(zhì)量、衛(wèi)生死角等，以防出現(xiàn)因菜價問題而導致菜的質(zhì)量下降。另一個方面是對校園公共衛(wèi)生程度和管理人員服務滿意度較低，存在的原因主要是：（1）學生主要為獨生子女為方，家庭條件和管理方式與學校的條件和管理有較大差異。（2）學生宿舍管理存在不足。管理人員由于年齡偏大，受教育年限較低，文化水平不高導致管理方式方法簡單，學生對宿管人員有抵觸情緒。（3）因為校園即將搬遷，對陳舊的設施不進行大面積更新改造，需要維修的問題未能及時響應維修。（4）住宿、飲食、體育設施等受學?？陀^條件限制。針對這些問題，學校將從以下幾點進行改進：（1）加強學生管理，培養(yǎng)學生良好生活習慣，發(fā)揮學生干部隊伍作用，開展學生自律自查。（2）加大和強化學生宿舍衛(wèi)生文明的管理工作，完善相關(guān)