個人工作計劃經(jīng)典15篇

個人工作計劃經(jīng)典[15篇]

個人工作計劃1

20__年新的一年，對剛成立二年多的廣州電氣設備有限公司上海分公司來說，是一個充滿挑戰(zhàn)、機遇與壓力并存的一年，在這二年時間里，由于上級領導的悉心栽培和全員支持與配合下，客戶服務各項工作已逐步完善。為了能夠盡快贏得客戶的認可，優(yōu)勢于其他廠商，提升公司在客戶心中的服務形象，特制定20__年個人工作計劃，如下：

(一)創(chuàng)建“服務形象”

。嚴格執(zhí)行公司各項規(guī)章制度，在與客戶溝通時使用文明用語;誠信為本，不輕易承諾諾客戶，承諾的事必須辦到、辦好;不可忽視細節(jié)問題;對著裝、儀表、手勢等需嚴格注意，

(二)轉變服務觀念，把“要我服務”改變成“我要服務”。

認真學習公司與品質有關各種體系流程和業(yè)務流程，以便隨時應付客戶提出的關于品質方面的各種問題，帶著“多學習，多溝通，積極主動”的態(tài)度，深入到質量投訴的接收、與客戶溝通、客戶投訴的立即處理等各個工作中去，同時為客戶提供質量三包處理(包修、包換、包退)

(三)增強責任感、增強服務意識，團隊意識。

積極主動地把工作做到點上、落到實處，減少服務時效，當接收到客戶質量投訴，應立即處理，減少客戶因我司質量問題，產(chǎn)生的抱怨感，盡量減少不必要的損失，為顧客和公司帶來更大的利益，同時務必在三天之內關閉客戶的質量投訴問題。時刻堅持不懂就問，不明白就多學的態(tài)度，與同事多合作，與領導多匯報工作情況，來更好的完成本職工作，同時也增強團隊合作能力，來更好的服務于客戶。

(四)提高服務質量

每次接收到的'客戶投訴按客戶質量投訴處理規(guī)定。應即時反應給相關的制作部門(責任部門)，同時并填寫客戶投訴處理報告，針對質量投訴，制訂糾正預防措施。每周對客戶投訴情況進行統(tǒng)計分析，以便于更好的統(tǒng)計出質量問題的所在。每月月底將客戶投訴以月報形式上報給上級領導，并送相關部門。

以上，是我對20__年客服工作計劃，可能還有很多不清晰，不明白的地方，希望領導、同事們多多給予支持與幫助。展望20__年，我會更加努力、認真負責的去對待本崗位工作，也力爭為公司贏取更多利潤，樹立公司在客戶心目中光輝形象。個人工作計劃2

一、個人工作目標

作為綏江縣思品名師工作室的一員，是一份信任和榮譽，更多的是一份責任和義務。我一定以此為契機，加強教育教學理論學習，虛心接受工作室領銜人的指導，踏實工作，深入研究，鉆研新教材，開展課題研究，探索有效教學方法，培養(yǎng)青年教師，積極參加工作室QQ在線交流研討活動，解答教學疑難問題，學習傳播教研教改信息。發(fā)揮示范、引領和輻射作用。不斷提升自己的專業(yè)知識和理論水平及教學水平，促進自我的成長發(fā)展。積極探索小學思品教學中存在的問題及解決的'對策，推進小學思品教學改革與發(fā)展。

二、主要工作及措施

1.加強業(yè)務理論學習。本學年應完成工作室的讀書任務，至少研讀2本以上的教育教學專著，并撰寫2篇以上的讀書心得。并利用工作室QQ群進行學習心得交流分享，分享彼此的感悟與收獲。

2.承擔公開課和專題講座。積極承擔公開課和講座。今年應承擔校級評課6節(jié)（其中2節(jié)配有教案及評課稿），承擔校級示范課2節(jié)。

3.開展課題研究。我的課題是：把“課堂生成”變成“教學資源”的研究。開展研究，制訂課題三年實施方案，做到每學年有課題研究計劃和小結，三年有課題研究總結。

4.參加工作室網(wǎng)站建設。為進一步完善工作室已經(jīng)建立的網(wǎng)站做出一份努力，學習領銜人收集的當前教學熱點文章，發(fā)表自己的學習心得、體會。

5.參加工作室QQ群交流研討活動。積極參加工作室建立的QQ群所開展的網(wǎng)絡備課或專題研討活動，如研討某課時備課或單元備課設想及需要解決的重點、難點和疑難問題。

6.培養(yǎng)青年教師。與本校思品教師密切配合，帶領他們參與有關教研活動，發(fā)揮他們的專業(yè)成長。

7.撰寫教學論文。撰寫1篇教學論文（包括教學設計、教學隨筆、案例反思、經(jīng)驗總結等），力爭在本學年發(fā)表1篇CN級教學文章。

8.積極參加外出觀摩學習。為了提高工作室成員的教學水平，擴大教育視野，發(fā)揮工作室團隊先行研究、示范引領和成果輻射的作用，積極參加工作室組織的全體成員到外校參加的觀摩學習。

9.參加成員所在縣開展的教學觀摩研討活動。

10.積極參加工作室成員“送教送培”活動。

11.認真撰寫各種材料，完成匯編專輯任務。包括個人成長規(guī)劃、課題研究方案、工作室個人年度工作計劃及總結、撰寫教學論文（包括教學設計、教學隨筆、案例反思、案例分析、經(jīng)驗總結等）。個人工作計劃3

在新的一年為能使工作達到質量更好，效率更高，同時進一步的提高個人的能力，制訂出年度重點個人工作計劃。整體工作計劃分為行政工作，企業(yè)文化宣傳，個人技能提升三個方面：

一、個人技能提升

積極參加公司安排的基礎性管理培訓，提升自身的專業(yè)工作技能;

通過個人自主的學習來提升知識層次。

二、行政工作

1做好各部門服務：加強與各部門之間信息員的聯(lián)絡與溝通，制定一套系統(tǒng)的，快速的信息傳遞方案。每月月底召開一次信息員交流會議。保證信息在公司內部及時準確的傳遞到位;

2做好員工服務：工作的重點是及時的將經(jīng)理信箱中員工反饋的信息及時向公司領導反饋。做好員工與領導溝通的橋梁;

3做好領導服務：及時完成公司經(jīng)理和部門主管交辦的臨時性的工作。

三、企業(yè)文化推廣

1、企業(yè)文化的宣傳

對于企業(yè)文化的宣傳，將分三個步驟進行：首先，制定企業(yè)內部的精神口號，企業(yè)的價值觀，企業(yè)的行為信條;其次，企業(yè)內部的信息交流，在信息平臺上建立一個各部門之間的意見交流共享文件夾;最后，進行企業(yè)文化知識培訓，可由公司經(jīng)理擔任講師;

2、員工活動

①元月組織策劃年度經(jīng)營年會;

②四月組織策劃以“百人耕耘”為主體的植樹活動;

③月組織策劃迎接新員工交流會;

④月組織策劃公司員工運動會;

⑤月組織策劃圣誕假面晚會;

回顧年，本人的工作側重于行政事務方面。在年中，希望能將工作的'側重點轉移到企業(yè)文化的推廣上;并不斷的提升個人的知識層次及專業(yè)化的工作技能，更好的為企業(yè)的發(fā)展貢獻自己的力量。以上的工作計劃之中不足之處敬請領導的批評和指正。

__年是一個非常不錯的年份，在我不斷的工作中，我已經(jīng)從一名普通的公司員工成長為公司的管理工作人員了。這是我一直以來努力的結果，也是更多的促進了我更好的努力的動力。在今后的工作中，我相信我還是會繼續(xù)不斷的努力的，我會為公司的發(fā)展做出我最大的貢獻的!個人工作計劃4

一、學生基本情況：

八年級五班總人數(shù)為33人，均為男生。其中彝族學生32人，占總人數(shù)的98%。從上期學生期末考試的情況來看，成績在前面的基礎上還有所倒退。對大部分學生來說，簡單的基礎知識還不能有效的掌握，成績較差，在幾何中，由于缺少三角形全等與勾股定理的相應知識，學生在推理上的思維訓練有所缺陷，學生對四邊形中的相應的數(shù)量關系缺少更深入的認識。對很多孩子來說，對幾何有畏難情緒，相關知識學得不很透徹。在代數(shù)上現(xiàn)行的教材降低了孩子們在計算上的難度，對于一些較簡單的計算題，講解新課時，能又快又好的進行計算，但時間一長，學生又忘得快，根據(jù)以往的經(jīng)驗，學生在廣泛的深入的理解基礎上使知識在各個方面建立起有機的聯(lián)系，是最不容易忘記的，但現(xiàn)在的要求中，學生在這方面還是有所缺失的。在知識上學生對不等式、整式的乘法、公式、機會、平移與旋轉、四邊形的學習，對孩子們今后的學習，打下基礎，也會這一學期孩子們在代數(shù)中無理數(shù)與實數(shù)的學習，對數(shù)的認識上一個臺階，函數(shù)的學習，比例與相似，也會使孩子們在數(shù)學的認識上來一個飛躍，前面的學習為這一期的學習打下了較好的基礎。

最令人擔心的是班級中的差生的學習，無論如何要盡可能的使他們跟上班級體整體前進的步伐。在學習能力上，學生課外主動獲取知識的能力有所進步，也要繼續(xù)鼓勵有條件的孩子拓寬自己的知識視野。使孩子們在這個初中階段這個最重要的一年中還剩下一期的時間里能更上一層樓。本學期中，學生的邏輯推理、邏輯思維能力，計算能力需要得到加強，還要提升學生的整體成績，應在合適的時候補充課外知識，拓展學生的知識面，本學期中，要抽出一定的時間給孩子們講講有關新概念幾何，用面積來證題的相關知識，提升學生素質;在學習態(tài)度上，絕大部分學生上課不能主動投入到學習中去，多數(shù)學生對數(shù)學學習上的困難，使他們對數(shù)學處于一種放棄的心態(tài)，課堂作業(yè)，只有一半的學生能認真完成，另一半的學生需要教師督促，成為老師的.牽掛對象。

課堂家庭作業(yè)，學生完成的質量要大打折扣，學生的自覺性降低，學習風氣淡化，是本學期要解決的一個問題;學生的學習習慣養(yǎng)成還不理想，預習的習慣，進行總結的習慣，自習課專心致至學習的習慣，主動糾正（考試、作業(yè)后）錯誤的習慣，還需要加強，需要教師的督促才能做，陶行知說：教育就是培養(yǎng)習慣，這是本期教學中重點予以關注的。

二、教材分析

本學期教學內容，共計五章，知識的前后聯(lián)系，教材的德育因素，重、難點分析如下：

第十六章分式本章主要學習分式的概念和基本性質，掌握分式的約分和通分法則，結合分式的運算將指數(shù)的討論范圍擴大到全體整數(shù)，學會化為一元一次方程的分式方程并掌握這種方程的解法。教學中要學生充分去討論與思考，歸納與總結，歷經(jīng)知識發(fā)展與運用過程中的坎坎坷坷，做到對概念的深刻掌握與運算的熟練進行，對一些要經(jīng)常運用到的化簡要在課堂讓就要讓孩子們掌握，不要寄希望于課外，否則會增加差生的人數(shù)。

第十七章反比例函數(shù)本章的主要內容是反比例函數(shù)的概念和圖象，確定反比例函數(shù)的解析式。本章的重點是反比例函數(shù)的概念、圖象和性質。其難點是對反比例函數(shù)及其圖象的性質的理解和掌握。通過本章的學習掌握相關的知識，同時養(yǎng)成數(shù)形結合的思考形式和思考方法，代數(shù)式、方程、函數(shù)、圖形、直角坐標系結合起來進行思考，互相解釋、互相補充，對于整個中學數(shù)學的學習，愈往后，愈顯出其重要性，通過本章的學習，要為數(shù)形結合能力打下良好的基礎。培養(yǎng)學生的應用意識。這一章的學習對中等與中等偏下的孩子有一定的難度，主要是對知識的理解困難，對知識間的相互轉換感到困難。解決這個問題的關鍵是要學生多畫圖、多思考，適當?shù)姆怕虒W進度。對知識要達到熟練的轉換的程度，并且要求在課堂上掌握這些知識。

第十八章勾股定理本章的主要內容是勾股定理及逆定理的概念。本章要使學生能運用勾股定理解決簡單問題、用勾股定理的逆定理判定直角三角形。同時注重介紹數(shù)學文化。本章的重點是勾股定理及其證明，直角三角形的邊角關系，解直角三角形（三角形邊角關系的應用），難點是運用靈活運用勾股定理解決實際問題，對銳角三角函數(shù)的理解及其合理應用，解決實際問題。

第十九章四邊形本章的主要內容是掌握各種四邊形的概念、性質、判定及它們之間的關系并能應用相關知識進行證明和計算。本章的重點是平行四邊形的定義、性質和判定。難點是平行四邊形與各種特殊平行四邊形之間的聯(lián)系和區(qū)別。本章的教學內容聯(lián)系比較緊密，研究問題的思路和方法也類似，推理論證的難度也不大，教學中要注意用“集合”的思想，分清四邊形的從屬關系，梳理它們的性質和判定方法。

第二十章數(shù)據(jù)的分析本章是在前面學習數(shù)據(jù)的描述的基礎上的進一步學習。本章的主要內容是研究平均數(shù)、中位數(shù)、眾數(shù)、極差、方差等統(tǒng)計量的統(tǒng)計意義，并能運用這些統(tǒng)計量分析數(shù)據(jù)的集中趨勢和離散情況。教學中要合理使用計算器，發(fā)揮計算器在處理數(shù)據(jù)中的作用，使學生的學習重點集中在理解統(tǒng)計量的統(tǒng)計意義和體會統(tǒng)計思想上來。

三、本期教學任務：

通過本期的學習，在知識與技能上，學習分式的概念和性質，掌握分式的約分和通分;理解反比例函數(shù)的概念及判定，學會描畫反比例函數(shù)的圖象，會求反比例函數(shù)的解析式;會用勾股定理及逆定理;能分清四邊形的從屬關系，掌握它們的性質和判定方法;進一步理解平均數(shù)、中位數(shù)、眾數(shù)等統(tǒng)計量的意義，能選擇適當?shù)慕y(tǒng)計量表示數(shù)據(jù)的集中趨勢，會計算極差和方差。通過本學期的學習，學生在數(shù)學的認識與理解上應該要上一個臺階。在情感與態(tài)度上，通過本期的學習使學生認識到數(shù)學來源于實踐，又反作用于實踐，認識現(xiàn)實生活中圖形間的數(shù)量關系，培養(yǎng)學生實事求是、嚴肅認真的學習態(tài)度，激發(fā)學生的學習興趣，培養(yǎng)學生對數(shù)學的熱愛，對生活的熱愛，提高學生的邏輯推理能力與邏輯思維能力，自主探究，解決問題的能力，提高運算能力，使所有學生在數(shù)學上都有不同的發(fā)展，盡可能接近其發(fā)展的最大值，培養(yǎng)學生良好的學習習慣，發(fā)展學生的非智力因素，使學生潛移默化的接受辯證唯物主義的熏陶，提高學生素質。

四、提高學科教育質量的主要措施：

1、認真做好教學六認真工作。把教學六認真作為提高成績的主要方法，認真研讀新課程標準，鉆研新教材，根據(jù)新課程標準，擴充教材內容，認真上課，批改作業(yè)，認真輔導，認真制作測試試卷，也讓學生學會認真學習。

2、引導學生積極參與知識的構建，營造民主、和諧、平等、自主、探究、合作、交流、分享發(fā)現(xiàn)快樂的高效的學習課堂，讓學生體會學習的快樂，享受學習。引導學生寫復習提綱，使知識來源于學生的構造。

3、運用新課程標準的理念指導教學，積極更新自己腦海中固有的教育理念，不同的教育理念將帶來不同的教育效果。

4、培養(yǎng)學生良好的學習習慣，陶行知說：教育就是培養(yǎng)習慣，有助于學生穩(wěn)步提高學習成績，發(fā)展學生的非智力因素，彌補智力上的不足。

5、進行個別輔導，優(yōu)生提升能力，扎實打牢基礎知識，對差生，一些關鍵知識，輔導差生過關，為差生以后的發(fā)展鋪平道路。

五、全期教學進度安排：

章節(jié)課時教學起止時間

第十六章分式13第一周～第三周

第十七章反比例函數(shù)8第四周～第五周

第十八章勾股定理7第六周～第七周

半期考試

第十九章四邊形18第九周～第十三周

第二十章數(shù)據(jù)的分析15第十四周～第十七周

期末總復習第十七周～期末結束個人工作計劃5

一、__實習的目的和意義

1、鞏固和運用所學的基礎理論、專業(yè)知識和基本技能，在實踐中自主自覺地加深并升華對所學理論的認識，獲得有關中等學校__、__工作的充分與全面鍛煉，培養(yǎng)__和__上的獨立工作以及與人合作的能力。

2、在中學__、__工作的時間中向優(yōu)秀教師學習，認識人民教師的光榮職責、樹立和鞏固忠誠人民__事業(yè)的思想。

3、通過實習，全面檢查我們的__技能和專業(yè)知識的掌握程度，及時發(fā)現(xiàn)問題，采取改進措施，以促進我們的__能力。

二、__實習時間安排

我們的__實習時間為八周，自20__年9月20日至__月14日。我們把時間分為四個階段：

1、準備階段（6月下旬至9月20日）

（1）隊長把實習計劃、通訊錄和隊員簡歷寄到江門新會陳瑞祺中學教導處，打電話過去江門新會陳瑞祺中學確定該校對我們的要求、該校的教材版本，以及我們可能會教的年級、所用的.多媒體設備等等。

（2）隊員們在暑假期間學習備課，練好基本師范技能。

（3）由帶隊老師和實習隊長到江門新會陳瑞祺中學落實__實習任務和內容。隊長回來后召開全隊隊員會議，落實個人的實習任務、內容。

（4）由主管財務、交通的副隊長做好財務和交通安排。

（5）初定9月18日出發(fā)。

2、見習階段（9月20日至9月26日）

（1）到達學校后分別請實習學校領導、科組老師、班主任介紹學校、科組、班級的基本情況，請優(yōu)秀老師介紹__、__的好經(jīng)驗，了解實習學校各項工作和各種規(guī)章制度。

（2）9月20日早上，隊員跟隨原班主任、組長到班與學生見面，并從即日起參加班級活動，了解學生思想、學習情況，在原班主任指導下指定班主任工作計劃。

（3）聽原科任老師的課，參加科組教研活動。

（4）在原科任老師指導下進行備課、預講。

（5）準備班會內容。

3、實習階段（9月27日至__月07日）

（1）上好試教課，同組實習生可互相聽課，做好聽課記錄，開好評議會，認真總結經(jīng)驗，做好互相學習、互相幫助。

（2）繼續(xù)認真?zhèn)湔n，寫教案，預講，做好課前準備工作。

（3）及時批改作業(yè)，了解__效果，加強個別學生的輔導。

（4）做好班主任日常工作，按計劃開展各項活動。

（5）國慶假期開展調查研究和__科研工作，收集整理資料，為做好總結作準備。

4、總結階段（__月08日至__月14日）

（1）每個隊員寫工作總結和個人鑒定。

（2）隊長收集每位隊員的總結或專題報告，調查報告等材料，寫好實習隊工作總結，回校后三天內將實習隊的總結以及推薦兩篇寫得較好的專題總結或調查報告交教務處教師__科。個人工作計劃6

一、指導思想：

以黨的教育方針為指導，以育人為根本，以學生健康、快樂成長為宗旨。圖書館是“人生的大學”，是自學成才必需的場所。它可以為人們提供各種豐富的精神食糧。教師進行教育教學要利用圖書館，學生要全面發(fā)展、探索各類科技知識同樣離不開圖書館。為推進教育教學改革，提高教學質量，學校圖書館應積極配合學校進行素質教育，充分發(fā)揮圖書館在素質教育中的作用，主動、熱情為讀者服務，增加圖書的流通量，當好教育教學工作的好參謀，促進教學改革，科學地管理好圖書館的借閱工作，為創(chuàng)造

良好的育人環(huán)境作出應有的貢獻。

二、具體工作：

1、廣泛開展讀書、閱覽活動，使學生多讀書，讀好書。

（1）加強圖書館建設，根據(jù)學生的愛好添置新書，并做好推薦新書的`工作。

（2）挑選各班的優(yōu)秀學生成為圖書小管理員，進行培訓，使他們學會管理的方法，能初步指導同學借書，并能協(xié)助教師組織本班好學生，維護好本班學生的紀律。

（3）要求學生個人借閱圖書人均15本以上，集體借閱人均10本以上。每周寫好讀書筆記，每月組織讀書筆記的交流，寫好學習心得，開展小創(chuàng)作活動，并挑選優(yōu)秀的作品進行展覽。

（4）根據(jù)學校的工作計劃，開展各種競賽活動。如成語接龍比賽、小發(fā)明小創(chuàng)造比賽、作文競賽、開好故事會等活動。

2、做好新書、音像、雜志的登記、上架工作。

3、認真做好圖書的修補工作，雜志的裝訂工作。

4、認真做好期末的圖書的歸還和賠償工作。

5、做好圖書的注銷和帳目結算工作。

6、根據(jù)要求填好各種統(tǒng)計表，寫好期末總結。

7、維護各班紀律，搞好室內外衛(wèi)生工作。

8、管好各種資料，協(xié)助教師搞好教育教學工作。

三、借書安排：

1、每周（周一至周五）全天向師生開放。

2、學生借書集中時間安排：上午：11：45—12：30個人工作計劃7

在鎮(zhèn)黨委、鎮(zhèn)政府的帶領下，黃柏塬旅游業(yè)再創(chuàng)佳績，20__年是十二五規(guī)劃實施的第一年，也是黃柏塬旅游業(yè)朝著新目標、新使命發(fā)展的新的.一年，作為黃柏塬原生態(tài)風景區(qū)管委會的一名工作人員同樣肩負著將黃柏塬打造成為全國最美鄉(xiāng)村的使命。因此我為自己制定本年度工作計劃：

1、遵守黃柏塬原生態(tài)風景區(qū)管委會的各項制度，力求自身工作的高質量、高效率。

2、將培訓內容，業(yè)余學習與去年工作經(jīng)驗結合起來，迎接新一年的旅游工作。

3、加快黃柏塬“aaa級景區(qū)建設”國家級水利風景區(qū)建設”以及“黃柏塬“五鎮(zhèn)”建設所需的文字資料及視頻材料。

4、一如既往的積極參加鎮(zhèn)政府所組織的一切活動與工作。

5、作為管委會財務人員，在遵守《旅游公司財務制度》的前提下，努力配合各部門工作需求，把管委會利益最大化。

6、根據(jù)管委會各項制度與實際情況，不斷完善公司的財務制度。

7、加快工作效率，在與管委會其他同事的努力下力求在20__年五一前夕將“遺失的儻駱道，美麗的黃柏塬”一書呈現(xiàn)在大家眼前。

8、多開發(fā)旅游產(chǎn)品與旅游紀念品，拿出可行的旅游消費方案。將黃柏塬原生態(tài)產(chǎn)品展銷室打造成為黃柏塬第一個展銷廳。

以上是本人20__年的工作計劃，希望各位領導與同事指正、監(jiān)督。個人工作計劃8

在不知不覺中已經(jīng)又是新的一年了，看這孩子們在一天天長大心里有不少欣慰，在孩子們成長的歷史長河里，一個學年也許只是微不足道的一小段，然而正是一年級讓他們無論行為習慣還是上都有了明顯的提高，也正是有了一年級的嚴格訓練才讓孩子們有了進入二年級學習的基礎和信心，在新的學期里我準備從以下方面展開工作：

一、開學準備工作：

撰寫，打掃好教室衛(wèi)生，作好迎接學生“回家”的準備，清理教室里的費舊物品讓學生開學就能感受到學校環(huán)境的整潔。統(tǒng)計好插班學生名單，了解新增學生的基本情況，作好學生《素質冊》的回收工作，閱讀家長反饋意見，針對本班實際做出整改措施。

二、每周做以下工作

1、由衛(wèi)生委員安排好值日生，讓值日生作好班級，值日生檔案。

2、自習課的管理，為養(yǎng)成學生自覺學習的習慣，建立班委互相監(jiān)督制度，尤其在每周一教師進行政治學習的時候讓學生進行獨立的管理班級，培養(yǎng)學生的管理和自我管理能力。

3、作業(yè)的布置，讓每天都學有所獲，以多種多樣的形式給學生布置作業(yè)，向家長匯報一天的學習情況、或者給家長唱一首新學的歌曲或向家長講一件在學校里發(fā)生的有趣的事情……作業(yè)要能體現(xiàn)我校的教育特色，體現(xiàn)以人為本的教育理念，全面提高學生素質。

4、檢查學生的行為規(guī)范和個人衛(wèi)生，由學生自己檢查，并指出不足。值日生小結，當天的值日情況，提出問題并建議改正措施。

5、小組評比，結合我七項評比制度，每周評出先進小組。

6、每周組織班會，由班干部找班會主題，利用班會來滲透素質教育。統(tǒng)計交作業(yè)的情況和學生在家的`表現(xiàn)。

三、工作思路：

1、以人為本，教育學生成為一個正直，善良，智慧，健康的人。

2、營造一個溫馨，和諧，自然的學習環(huán)境，讓學生到了班里就像回到了家里一樣。

3、教會學生學會生存，學會與人相處，學會付出和愛。

4、利用各種活動增強班級的凝聚力，讓每一個學生都為班級而自豪。

5、關愛每一個學生，走進每一個學生的心里，成為學生的真正意義上的朋友，為學生排憂解難，樹立信心，讓學生有話敢說。

6、上好每一節(jié)課，認真抓好課堂紀律，讓班級永遠充滿活力，積極，向上在新的學年里我將更加注重培養(yǎng)學生正當?shù)模怀鑫倚５霓k學特色，突出我班的學習特色以及我個人的教學特色。順應永昌鎮(zhèn)“育人為本、質量達標、突出特色、全面發(fā)展”教育理念。

爭取社會各界力量教育學生，充分利用家長會、家訪，加大對學生的了解面，并與家長聯(lián)合教育學生，對學生的表現(xiàn)作好跟蹤，及時把學生在近期的表現(xiàn)反饋給家長，并從家長的評價中，獲得學生的全面信息和寶貴意見，促進學生的全面發(fā)展。

廣泛征求家長和社會各界的意見、建議，結合我校實際、我班實際，查缺補漏，使我班成為一個健康、活潑、樂學、奮發(fā)的班集體，關注需要特別關愛的學生，讓每一個學生都樹立起勇往直前的信心和勇氣，磨練學生意志，讓他們身心健康發(fā)展。個人工作計劃9

年終歲末，緊張繁忙的一年即將過去，新的挑戰(zhàn)又在眼前。沉思回顧，在某某超市這個大家庭里使我得到了的鍛煉，學習了的知識，交了的朋友，積累了的經(jīng)驗，當然也通過不少深刻的教訓發(fā)現(xiàn)了自身的種.種不足。這一年是充實的一年，我的成長來自某某超市這個大家庭，為某某超市明年更好的發(fā)展盡自己的全力是義不容辭的責任?，F(xiàn)將自己某的工作總結

一、某某市場大廈工作階段

某某年春節(jié)后，我依舊負責某某市場大廈的各項經(jīng)營工作，在與翟經(jīng)理的配合下經(jīng)歷了節(jié)后淡季各商戶的'經(jīng)營困境租金難收、托管員工因季節(jié)性原因大量減員等很具挑戰(zhàn)性的問題，通過這些問題的解決，使自己對我市的服裝零售行情、市場大氣候的了解、及員工人事的管理有了迅速的提高。通過與各商戶的調解工作的接觸，協(xié)調能力得到了進一步的鍛煉。為了適應不斷變化的情況，配合公司的整體規(guī)劃對某某市場進行了一定的布局調整。3月份某某市場超市開始構想到4月份開業(yè)，自己全身心的投入到了籌建工作中，人員招聘、業(yè)務培訓、貨架安裝、商品上架到日常經(jīng)營維護，在老總的關心下，公司各方的支持下，在劉總與李店的指導下，某某市場超市得以平穩(wěn)的發(fā)展與過渡，自己對超市最新的業(yè)務知識又得了系統(tǒng)的強化。負責某某市場期間，盡力維護了各項經(jīng)營活動的正常運轉，沒有發(fā)生意外的突發(fā)事件。但某某市場的整體潛力沒能全部發(fā)揮發(fā)來產(chǎn)生效益是事實，雖然某某市場的發(fā)展有各方面的客觀環(huán)境不成熟的制約，但某某市場的潛力沒能全部發(fā)揮自己有很大的責任。這也顯出了自身能力的局限，這是在某某市場工作得到的最深刻認識。同時，某某市場各種困難壓力的經(jīng)歷，使自己的心理素質得到極大的提高，面對再大的困難與壓力，我都不會退縮逃避，能夠從容冷靜的去面對解決，這是我在某某市場工作得到的收獲。

二、某某超市工作階段

6月份因工作的需要，我被調到某某超市任店面經(jīng)理兼非食品經(jīng)理。在工作中加強商品管理與人員現(xiàn)場管理，實現(xiàn)業(yè)績的提升是貫穿各項工作的中心。個人工作計劃10

作為一名青年，我在教育經(jīng)驗，組織管理等各方面，還有太多的欠缺和不足，這就需要進一步的完善自己，以更快的速度融入到集體當中，本年度我的工作計劃：

一、思想政治

始終如一地熱愛祖國，擁護黨的領導，熱愛本職工作，關心國家大事，堅持政治學習，記錄政治筆記，提高覺悟和意識。注重個人道德修養(yǎng)，為人師表，嚴于律己，關心學生的學習、生活，做學生的良師益友。加強團結，與同事相處融洽，合作愉快，心往一處想，勁往一處使，組成一個團結協(xié)作的大家庭。

二、個人業(yè)務學習

作為一名教師，除了要具備良好的思想品德，高尚的道德情操;還需要具備較高水平的業(yè)務技能。本學年我將注重開拓視野，認真的進行業(yè)務學習，隨時記下可借鑒的教學經(jīng)驗、優(yōu)秀案例等材料，以備參考。不斷為自己充電，每天安排一定的時間扎實提高基本功，努力使自己成為能隨時供給學生一杯水的自來水。

三、教學工作

(一)主要任務——課堂教學課堂是教師“傳道、授業(yè)、解惑”的主陣地，是學生茁壯成長的快樂園。為了使每堂課短短的40分鐘井然有序、包容性大，信息量多、形式活躍、貼近學生的年齡特點，發(fā)揮其最大的效用。我將注重在課前、課中、課后三個方面下功夫。課前認真?zhèn)湔n。作到課前再備課，備教材、備學生，熟悉教學軟件的操作過程，保證課前的準備工作及時、充分。課中全神貫注。根據(jù)學生的年齡特點進行趣味化教學，讓學生在一種輕松愉快的氛圍中學習。

愉快的心情是產(chǎn)生學習興趣的重要因素，所以我將從激發(fā)學生的學習興趣入手，運用謎語導入新課、故事貫穿課堂始終等充分地調動學生的學習積極性，引導學生在老師的啟發(fā)下進行一系列的學習活動，自覺的用腦、用耳、動口、動手去完成老師所設計的各個教學環(huán)節(jié)，興趣成為了學生學習的動力。

課后及時反饋。記下教學中的成功點和失敗點，及其改進方法。

本學期我還盡量為學生創(chuàng)設良好的課堂氣氛，注重培養(yǎng)學生養(yǎng)成井然有序的課堂常規(guī);使他們在輕松愉快、歡樂活潑的狀態(tài)下進行積極地學習

(二)具體措施

1、鉆研教法，認真?zhèn)湔n，抓好常規(guī)教學。

(1)深入研究教材教法，新課標要求以學生為中心，學生是主體，設計讓學生主動學習的教法。

(2)多閱讀課外輔導材料，充實自己，要做學習型教師。因為作為教師想要教給學生一杯水的內容自己就要有一缸水。

曾經(jīng)聽說過這樣一句話：

“教師應該是一名雜家”，這是說作為一名教師要掌握方方面面的知識。

(3)了解學生的情況，一年級學生剛入學，要及時了解他們的情況，為設計適合他們的教案打下基礎。

要做到每一堂課的內容能保證學困生學會，而對于接受能力強的學生要做做到上不封頂

(4)了解后進生情況，課堂的設計應該以讓中下等的學生學會為目的.，因為新課標是讓全體學生得到發(fā)展。

2、全面關心學生，促進和諧發(fā)展

(1)關心學習有困難的學生，尊重和信任他們，尋找他們身上的閃光點，鼓勵他們自尊自愛，要求上進。另外，認真分析這些學生的情況，采用適合他們發(fā)展的方法，耐心幫助和輔導他們，促使他們進步。

(2)培養(yǎng)學生良好的英語學習習慣，上課做好筆記，課后及時完成作業(yè)，認真做好預復習，指導學生掌握正確的預復習方法。根據(jù)不同的話題，創(chuàng)設情境，提高學生口語情景交際能力。

四、教研工作

1、貫徹學校教學工作總目標，以常規(guī)教學管理、教學質量監(jiān)控為抓手，以學生的發(fā)展為重點，以課堂教學改革為中心，扎實開展工作，提高課堂教學質量、教學效率，充分發(fā)揮教研活動的實效性。

2、本學期，將在上級主管部門及校領導的正確領導下，努力培養(yǎng)和提高學生創(chuàng)新精神和實踐能力，提高教學效率和質量為目標，以更新教育觀念為前提，提高教育效率為重點，積極實踐課程改革理念，抓好課堂教育關。

認真學習新課標下的創(chuàng)新理念，提高自身整體素質，從而培養(yǎng)和提高學生創(chuàng)新和實踐能力，全面提高教學質量。

3、突出常規(guī)教學的基礎性地位，定期進行教學檢查，經(jīng)常進行不定期抽查。

提倡課堂教學的實效性，扎扎實實建設一支業(yè)務能力強的低年級教師隊伍。

五、培訓工作

要進一步學習現(xiàn)代教育信息，學習語文課程標準，提高自身素養(yǎng)，充分體現(xiàn)現(xiàn)代教師轉型。

(1)多參加集體備課這樣的活動，向優(yōu)秀教師學習。并多和各學校的同年級的教師進行交流，取人長處。

(2)多閱讀教育方面的書籍。只有掌握了堅實的理論基礎，才能在教學中發(fā)揮的更好。

六.班主任工作

在本學期,我擔任二年級一班的副班主任，在這一學期的工作中，我要負責學生的管理，例如管理學生的紀律，管理學生的個人衛(wèi)生和學校環(huán)境的衛(wèi)生。

在學生管理中，我要多與有經(jīng)驗的教師學管理的方法，并優(yōu)化方法，總結出適合自己的一套方法。從而讓學生能更好的學習。

七、學校國語工作

為了讓學生有一個更好的國語學習環(huán)境，在本學期將繼續(xù)實行每日三句話學習，通過對日常用語的學習，從而提高學生的口語能力。同時，為加強學生對中國優(yōu)秀的傳統(tǒng)文化的學習，本學期將繼續(xù)實行《弟子規(guī)》、《三字經(jīng)》的學習。

八、衛(wèi)生工作

為了讓學生有一個良好額生活和學習環(huán)境，本學期將結合德育辦公室，對學生進行一系列的衛(wèi)生習慣養(yǎng)成教育。

讓學生能注意個人衛(wèi)生和學校衛(wèi)生。

讓學生能有一個好的精神面貌去迎接新的學期。個人工作計劃11

我是101藝術設計裝潢班的班主任，通過之前兩年的適應和磨合，可以說我作為教師和同學們完全的熟悉了，再也沒有之前的陌生感了。所以在同學們進入大學第三個年頭的時候，我的工作變的輕松了很多，不過我不會放松對他們的教育的。

101藝術設計裝潢班的同學經(jīng)過大學三年的適應，絕大多數(shù)同學完全轉變?yōu)榇髮W生狀態(tài)懶了，班主任工作也開始變得輕松，但我相信緊跟學院的學生管理步伐，通過自己的努力，依靠班團委是可以將這項工作做好的，現(xiàn)就班主任工作計劃安排：

一、堅持不懈地學。

活到老，學到老，樹立終身學習的觀念。

二、多渠道地學。

要做學習的有心人，在書本中學習，學習政治思想理論，教育學理論和各種專業(yè)知識，增強自己的理論積淀；也要在無字處學習，學習他人高尚的師德修養(yǎng)，豐富的教學經(jīng)驗，以達到取長補短的目的，我認為不論從事什么工作，都要盡心盡力，都要為學生著想，要努力工作，應當兢兢業(yè)業(yè)，忘我的工作。

三、廣泛地閱讀各類有益的書籍。

學習各種領域的知識，技能，不斷構建，豐富自己的知識結構。

四、加強班級日常管理。

在班級的日常管理中，配合學院、系上，認真完成學院和系上布置的各項工作。在工作中，充分發(fā)揮班干部的作用，讓學生自主管理班級。做好班委和團支部的'分工工作，并注意培養(yǎng)和考核班頒布。同時，作好突發(fā)事件的預防工作，未雨綢繆，防患于未然。特別加強對學生考勤、晚上外出的管理，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)違紀，嚴肅處理。對典型的違規(guī)事例，觸犯原則的行為要加大力度處理。

五、拓展學生知識結構，提高學生的社會適應能力。

充分利用學院、分院、各部門、老師和社會的各種資源，讓學生多參加相關活動，在培訓中學到知識，在實際操作中得到體驗，在精彩的演講中受到啟發(fā)。

六、狠抓班級學風。

學生進入第二學期，人頭熟了，地頭熟了，剛進校的凌云壯志已經(jīng)被磨平了，這學期是學生在學習上的一個轉折期，轉變得好的能適應大學的學習方式，學有所獲，轉變得不好的，可能就會出現(xiàn)這樣那樣的問題。所以，我在班周會上要次次強調，對學有余力的同學要引導其獲取更廣泛和更深入的知識，對一般學生要注意鼓勵和督促，對成績差的學生要找原因，盡最大限度讓其心思放在學習上。繼續(xù)以寢室為學習單位，同學中互幫互助，在班級中形成良好的學習氛圍。在晚自習中開展主題活動，讓知識在溝通和交流中被接受和熟悉，乃至升華為一種意識和行為。個人工作計劃12

通過__年的經(jīng)營情況分析，我店餐飲產(chǎn)品已基本得到本地市場的認同和接受。為了穩(wěn)定客戶同時使我們的餐飲產(chǎn)品保持較強的生命力，在__年的工作中將針對以下幾方面展開工作。

一、食品推廣：

1、第一季度：佳節(jié)歡樂宴。

建議一月份以早茶為賣點；二月份以年夜飯為賣點；三月份以私房菜為賣點。

2、第二季度：建議四月份以清明祭祖推出“金豬祭祖”、“鵝肉飄香”專題外賣活動；五月份以“瓜果飄香入菜來”健康菜肴推介；六月份推出“清涼一夏”活動月。

3、第三季度：建議七、八月份開展“十二星座美味手札”，根據(jù)十二星座的性格特點推出不同款式菜肴；九月份推出“瀾亭”團圓月賞月活動。

4、第四季度：建議十月份推出“蠔”情萬丈生蠔美食月活動、無“蟹”可擊美食月活動；十一月份推出冬日進補燉湯系列、“烤烤你—一種熱辣辣的迷香”炭燒美食節(jié)；十二月份推出“婺菜也spa”系列美食菜肴、“瀾亭十大招牌菜”年度盛宴活動。

二、隊伍建設：

1、完善勞動用工制度、培訓制度、提高員工整體素質

（1）嚴格勞動用工制度，餐飲部招聘新員工符合條件的擇優(yōu)錄取，保證招工的質量。同時上級領導深入員工之間挖掘人才、不斷充實隊伍。通過現(xiàn)有員工介紹的方式招收有從業(yè)經(jīng)驗的服務人員。

（2）完善培訓制度，為了使培訓收到預期的效果，餐飲部管理人員首先明確了培訓要具有＂目的性＂、＂實用性＂、＂時間性＂的指導思想。其次成立培訓小組，再三是制定培訓方案，采取理論與實際相結合、以老帶新的方式分期分批進行培訓。例如，每月一次管理培訓、安全衛(wèi)生培訓；

每周二次促銷培訓、服務知識、服務技能培訓等。再四，定期進行考核，全年開展＂推銷手冊＂、＂服務知識、技能＂、＂咨客服務規(guī)范＂、＂酒店管理知識＂、＂出品質量＂、＂促銷業(yè)務知識＂、＂英語50句＂、＂禮貌用語＂、＂安全衛(wèi)生知識＂等培訓。

（3）規(guī)范菜品試菜制度，為更好的推廣我店餐飲產(chǎn)品，對推出的產(chǎn)品由廚師長定期做專項培訓。

2、規(guī)范管理完善制度

（1）健全管理機構由餐飲部領導、分部門組成的質量管理小組。小組既分工又協(xié)作，由上而下層層落實管理制度，實行對管理效益有獎有罰，提高管理人員的整體素質，使管理工作較順利進行。

（2）完善餐飲部的會議制度。會議包括年終總結會、季度總結會、每月經(jīng)營分析會、每周例會、每日檢討會、班前班后會、財務監(jiān)督稽查會、衛(wèi)生安全檢查匯報會等，確保上級指令得到及時落實執(zhí)行。

（3）建立出品估清供應監(jiān)督制度。為了最大限度降底估清品種，協(xié)調各分部門做好出品供應工作。每天早、午、晚市檢查出品供應估清情況，對當市估清的品種設專薄記錄，同時到有關分部門核實查證。并要求管理人員簽名，以分清責任。

（4）加強協(xié)調關系。酒店分工細環(huán)節(jié)多，一項工作的完成有賴于各部門之間的協(xié)調合作。

（5）提高綜合接待能力。全面抓好服務規(guī)范、出品質量、使接待能力提高。在做好各類社團宴會、酒會、喜宴、自助餐、會議餐接待的同時，還做好高級領導和各大公司、酒店的各類型宴會接訂。

3、隊伍的.穩(wěn)定：針對餐飲服務人員流動性較大的現(xiàn)狀，為穩(wěn)定酒店餐飲服務，建議我部將穩(wěn)定隊伍的工作作為__年工作重點。

（1）完善部門工作流程，降低員工工作強度，杜絕重復工作現(xiàn)象。

（2）健全獎罰制度，對有培養(yǎng)前途的員工給予寬松的發(fā)展空間和晉升機會，使員工產(chǎn)生對酒店的歸屬感。

（3）加強員工培訓使其在店期間學習到相關從業(yè)知識。

三、開拓經(jīng)營、發(fā)展增收渠道、擴大營業(yè)收入：

隨著餐飲業(yè)競爭的日益激烈，定期的市場調查、經(jīng)營分析，準確的市場定位，才能使我們的產(chǎn)品保持長久的市場占有率。

1、與當?shù)鼗閼c公司合作，簽署互惠促銷協(xié)議，開拓我店婚宴信息來源發(fā)展增收渠道。

2、切實落實好每月美食推廣活動，通過系列經(jīng)營活動，提高了知名度，取得良好的經(jīng)濟效益和社會效益。

3、開展聯(lián)營活動，餐飲部與客房部等相互配合，共同促進經(jīng)營。

4、全員公關，爭取更多的回頭客。對員工灌輸公關意識和知識，銷售部人員在旺場時充實到樓面與顧客溝通、點菜，以不同的形式征求他們的寶貴意見。逢節(jié)假日、客戶生日向關系戶電話問候。同時專人負責客戶資料的征集及補充，并于日常例會期間及時溝通。

5、作好重要假期餐飲促銷工作。

6、履行好定期市場巡查工作，對競爭對手的動態(tài)及時關注。

四、增強員工效益意識，加強成本控制：

1、強調成本控制、節(jié)約費用的重要性，增強員工的效益意識，并要求員工付之行動。同時完善有關制度，明確責任，依據(jù)制度加強控制。完善《費用開支規(guī)定》、《原材料收、付、存制度》、《堵塞漏洞制度》、《原材料合理使用制度》、《辦公用品領用制度》、《物品申購制度》、等。

2、嚴格執(zhí)行市場詢價制度，保證原材料成本控制。個人工作計劃13

對于已經(jīng)與我公司建立合作關系的客戶，應繼續(xù)積極拓展與這些客戶的合作關系，通過良好的服務提升客戶滿意，促使其向我們引薦他們的客戶，因為有客戶與本公司良好的合作關系在先，可引起良好的口碑示范效應，那我們對這些客戶的客戶進行銷售公關的成功幾率也將大大增加。

針對企事業(yè)單位潛在客戶分布地點及特點，對公司辦公地點較集中的辦公商務樓，進行挨門逐戶、地毯式的初訪。由于目前穿梭于各大辦公商務樓的推銷人員非常多，且素質良莠不齊，其所在公司大多管理不太規(guī)范，在一定程度上擾亂了各公司辦公環(huán)境和秩序，影響到辦公工作人員的正常工作，引起辦公工作人員的普遍反感，因此很多公司都在辦公室門前貼上“謝絕推銷”的樣，以阻止推銷人員的進入。

以下是針對自己和屬下銷售人員入職后，對潛在客戶進行的拜訪工作所應采取的主要工作。

一：初訪

1、心理準備

針對此情況，作為本公司業(yè)務人員，首先在心理上不能被潛在客戶對推銷人員的這種厭煩心理和行為嚇倒，要相信以本公司officemate品牌在辦公文儀用品行業(yè)較高的知名度和美譽度、在成都行業(yè)市場業(yè)已取得的市場占有率和已有客戶與公司形成的良好合作關系、對公司產(chǎn)品和服務的信賴和業(yè)已形成的忠誠度，相信通過自身對工作積極的態(tài)度、對產(chǎn)品對自身的充分自信、誠懇謙虛熱情的品格和良好的服務意識，可以打動客戶，贏得顧客的好感和信賴，以至最終達成合作意向。

2、開場白

在具體工作的開展當中，由于客戶的厭煩心理總會在某種程度上存在，所以在初訪前，有必要整理、制定出一套統(tǒng)一的簡短、明了的開場說辭（開場白）。

如，“您好，我是成都officemate也就是辦公伙伴公司的工作人員，目前公司經(jīng)營著10000多種辦公文儀用品，憑借我們與眾多國內外知名辦公用品品牌建立的'戰(zhàn)略合作關系和全國集中聯(lián)合采購、oem的強大優(yōu)勢，相信可以滿足貴公司多樣化、不同層次的辦公需要?！钡鹊龋ㄟ^培訓時的反復模擬演練，達到子正圓腔、清晰、簡潔（統(tǒng)一使用普通話，以示規(guī)范）的效果，并將開場白時間控制在1分鐘以內。

3、辦公環(huán)境、人員觀察，并尋找訪問機會。

在踏入客戶辦公室之前，首先找尋一下該公司負責接待或日常行政或文秘人員的位置，憑借經(jīng)驗感知其是否上述三類工作人員，再看其是否空閑，如其正在接打電話、與人交談或埋頭整理文件，就不應貿然上前；

待其稍微空閑，再上前，遞上名片，進行開場白，并索要其名片或電話等聯(lián)系方式，以便于初訪后的電話、email聯(lián)系、跟進。與此類工作人員建立良好關系后，由其向所在公司后勤或采購部門引薦自己。

4、初訪工具（產(chǎn)品目錄單、名片等）應用

在初訪之前，應由公司統(tǒng)一制定產(chǎn)品目錄單，目錄單上應注明一些常用產(chǎn)品的價格、規(guī)格、型號及批量折扣等基本信息，一方面體現(xiàn)公司管理的規(guī)范性（目錄單美觀、簡潔、清晰），以區(qū)別于一般推銷人員，另一方面便于對方就自身需要進行檢索，同時也是吸引對方注意力的有效工具，在對方翻看產(chǎn)品目錄的同時，也給了我們銷售人員進行開場白和對本公司介紹、產(chǎn)品講解的機會和時間。

5、禮儀、著裝等

穿戴整齊，微笑，面對冷遇和呵斥的坦然，自信，體現(xiàn)自身良好職業(yè)素質，從而體現(xiàn)出良好公司形象和人員管理水平等。

特別強調的是，作為客戶經(jīng)理應身先士卒，應帶領屬下銷售人員一起進行初訪潛在客戶的工作，以獲得拜訪客戶的直接經(jīng)驗，為業(yè)務人員做出表率，也有助于對業(yè)務人員的工作表現(xiàn)做出正確評價、評估和監(jiān)督，并對其不足給予指導、建議，對其成績給予表彰、鼓勵等。

二：初訪總結和例會的制度化

1、總結內容

總結內容應包括：客戶辦公規(guī)模大小、辦公人員數(shù)量、辦公用品使用情況（包括使用品牌、數(shù)量等）等，這些都需要在初訪時，通過有意識的觀察和在對方態(tài)度友善情況下的詢問獲得。

2、召開例會

工作總結應形成每天一次的例會制度（下午下班之前），例會由客戶經(jīng)理主持，并首先必須進行自我總結，接下來，各銷售人員必須對一天下來對每一個潛在客戶進行初訪的過程進行闡述，對自身工作情況進行自評，如

（1）獲得的客戶信息的是多是寡，有無合作意向達成；

（2）在拜訪過程中那些環(huán)節(jié)做的比較到位、哪些還有待改進；

（3）對統(tǒng)一制定的工作方式、工具（如開場白說辭和話術、產(chǎn)品目錄等）通過當天的工作實踐發(fā)現(xiàn)了什末問題，有哪些需要糾正、改進或增強的地方；

（4）是否需要采取新的工作方式。

就拜訪中遇到的問題和挑戰(zhàn)，暢所欲言，總結經(jīng)驗，吸取教訓，并形成書面工作總結，公司存檔，交由公司有關領導審閱、批示。

3、客戶經(jīng)理職責

在例會中，客戶經(jīng)理在銷售人員闡述過程中進行適當提問，并給予建議、指導、評價、鼓勵、批評等。會議緊緊圍繞工作目標、工作內容展開。

制定第二天工作計劃，規(guī)定應在本工作日拜訪潛在客戶數(shù)量基礎上第二天應進行的工作量，應達到的拜訪效果。

三：對潛在客戶電話、email跟進和再次上門拜訪

1、在潛在客戶內部“安插”的“內線”

對潛在客戶短時間內（如一周）未能有任何買賣關系的進展，不能視為該客戶對本公司不會有任何采購意向，仍需持續(xù)跟進，掌握客戶采購動態(tài)，應繼續(xù)保持與客戶的聯(lián)系，此類電話拜訪為宜，避免公司資源、個人時間和精力的過多耗費。對于這樣的客戶，應在其公司內部有一個“內線”，這個內線，就是指與本公司業(yè)務人員建立良好私人關系的客戶內部員工，其職位可大可小，只要她（他）對其公司內部采購情況、動態(tài)有所掌握即可。

2、掌握20/80原則

20%的大客戶為公司產(chǎn)生80%的銷量，甚至創(chuàng)造80%的利潤，而80%的中小客戶只能為公司創(chuàng)造20%的銷量或者利潤。必須把握這一點的原因是，公司資源和銷售人員的精力、時間是有限的，不能在一些短期內無法取得銷售成果的中小客戶身上花費太多時間精力和公司資源（電話費用、目錄單、或其他公司資金、物料、費用等）。

四：與有采購意向性客戶的談判準備

應主動與客戶預約見面商談的時間，并盡可能的對即將開始的談判的內容、事項進行電話約定。

準備工作中，就談判中需要了解的客戶信息進行梳理，對客戶需求進行進一步挖掘，如

（1）客戶可能會提到的問題，客戶關心的問題，那些問題可以妥協(xié)、那些不能讓步；

（2）對自身產(chǎn)品和服務的優(yōu)勢、劣勢不足的清晰認識，如何揚長避短等；

（3）與上級領導協(xié)商并取得指導意見；

（4）需要公司和上級領導的那些支持和公司的那些資源準備；

（5）談判人員的適宜人數(shù)、分工等，以及其他部門同事的配合；

（6）就目前公司產(chǎn)品和服務尚不能滿足客戶的地方，與本公司采購部門積極協(xié)商，并與上游生產(chǎn)廠家聯(lián)絡，盡可能的滿足客戶所有的辦公需求，以增強客戶信賴，建立并保持與客戶的長期合作關系，等等。

五、售后工作

合作談成、客戶付款（或預付款）進行產(chǎn)品采購后，即進行客戶關系維護，余款的回收，對客戶使用情況進行跟蹤，維持良好的合作關系。

以上五個方面是對潛在客戶進行開發(fā)、促使其成為公司現(xiàn)實客戶并通過服務工作滿足客戶需要成就與客戶的較長期合作關系的基本過程。

除采取對辦公商務樓進行挨門逐戶、地毯掃蕩式的上門拜訪方式外，也要充分利用報刊、雜志、網(wǎng)絡、企業(yè)黃頁等公開信息資料上進行潛在客戶的檢索工作，并采取電話、因特網(wǎng)、上門拜訪等交錯進行的方式，發(fā)掘客戶需求，促成客戶對我公司產(chǎn)品的采購、接受我公司的辦公服務。

另外在對辦公商務樓進行拜訪工作時，如遇到較大障礙，應積極開拓思路尋找排除障礙的方式、方法。如，可以對辦公樓的物管部門等大樓管理部門進行“公關”，即使不能促成生意達成，也可從他們那里獲得關于該大樓里企業(yè)辦公的基本情況信息，利于我銷售人員下一步工作的開展。個人工作計劃14

本學期自修反思計劃重點我擬訂在