環(huán)保管家項目服務質量保證措施

環(huán)保管家項目服務質量保證措施1、組織管理保證措施1.1、質量管理體系我公司將對本項目運營質量實行領導班子監(jiān)督、項目部管理、質檢部控制”的監(jiān)督管理體系，同時接受公司質量監(jiān)督部門的監(jiān)督和指導，并接受建設單位的質量管理。項目質量管理體系框圖如下。項目的質量控制和實施，采取將要素層層分解，使每一個要素都明確落實到相關職能部門和相關責任人。項目總負責人是運營質量的第一責任人，對項目運營質量負主要領導責任；項目技術負責人對運營質量負技術責任；相關管理負責人對運營質量負相應的管理責任。資理員

采資理員

采購員

，目動化1-程師

白」氣T8W

機.乜T程師

飲水排水.——程師

環(huán)保匚程師

檢洲小組

維修小組

監(jiān)管小組環(huán)保管家質量管理體系框圖1.2各部門及主要人員的質量責任和職責1、質量管理領導小組的質量責任（1）認真貫徹相關的法律、法規(guī)、條例以及規(guī)范、規(guī)定、標準等；（2）建立健全服務質量保證體系，健全機構，配齊人員，制定規(guī)劃，建立質量管理的規(guī)章制度，完善管理機制和質量責任制；（3）定期組織召開質量管理領導小組會議，研究解決存在的問題，確保工程質量保證體系及工程質量處于良性運轉和可控狀態(tài)；（4）定期或不定期地組織服務質量檢查和評比，促進服務質量水平的不斷提高。形成和建立服務質量監(jiān)督機制，嚴格獎懲制度，調動各項目員工的積極性。2、項目負責人的質量職責（1）項目經(jīng)理是服務質量第一責任人，對質量工作負全面責任。（2）負責貫徹執(zhí)行有關質量工作方針政策，有關排污法律、法規(guī)、技術標準、規(guī)范、設計文件和工程合同。（3）組織建立質量管理體系，對服務質量形成的全過程及其所有質量活動進行分析，有針對性地制定對策和改進措施，監(jiān)管質量體系的有效運行。合理進行資源配備（人員、設備、資金等），使其有效運行，并在運行中不斷改進。（4）根據(jù)項目質量目標控制計劃要求，組織編制質量目標實施計劃和具體實施措施。（5）負責全面質量管理，處理好成本、進度與質量的關系，確保項目質量。（6）主持建立項目的激勵機制，根據(jù)招標人及我公司有關要求組織制定具體的質量實施細則。3、項目技術負責人質量職責（1）對項目質量負全面技術責任，對質量有否決權。（2）貫徹落實相關質量工作的方針、政策、法律、法規(guī)、制度、辦法、技術標準和規(guī)范。（3）負責建立項目質量保證體系，協(xié)調質量相關部門的接工作，檢查質量職責的落實情況，定期向項目負責人報告質量體系運行情況和改進措施。（4）主持編寫項目質量目標實施計劃，并進行宣傳和貫徹執(zhí)行。（5）主持組織的已有環(huán)保設施圖紙審查和現(xiàn)場核對及項目技術交底工作，并負責落實執(zhí)行。（6）審定質檢、測量、試驗方面的檢測成果和試驗報告。（7）認真執(zhí)行預防為主”的方針，組織定期進行項目質量檢查，落實三檢”制度（自檢、互檢、交接檢），發(fā)現(xiàn)問題及時采取糾正和預防措施，避免質量問題或質量事故再次發(fā)生。（8）代表運營與技術部發(fā)布質量信息，并及時處理來自內部及外部的質量信息，定期向上級匯報工程質量情況。（9）組織項目質量事故的調查與處理。（10）負責開展項目QC活動、創(chuàng)優(yōu)活動，制定實施措施，并根據(jù)上級有關規(guī)定，制定項目的具體獎勵辦法。（11）負責組織項目質量工作總結和交流上報工作。（12）組織項目主要人員的技術學習、經(jīng)驗交流。落實項目培訓計劃，按項目要求組織專業(yè)技術培訓和職工技能培訓。（13）積極配合對質量管理中存在問題和質量事故的調查、分析，及時組織有關人員進行技術上分析，查找原因，提出處理建議，落實糾正措施。4、技術部（1）負責編制環(huán)保管理制度、排污巡查方案和技術交底。（2）參加現(xiàn)有環(huán)保設施圖紙會審、技術評審會。（3）負責編制、修訂本項目質量保證計劃并監(jiān)督檢查運營部各單位實施情況。（4）對外購材料進行質量驗收，合格產品方可使用，參加不合格品的評審處置，并負責監(jiān)督驗證。（5）負責實施過程標識的監(jiān)督、檢查。對中間過程進行監(jiān)控，設置質量計劃控制點。（6）每月進行質量趨勢分析，完善質量管理工作。（7）對各管家服務質量進行專項檢查及抽查。（8）負責服務質量的檢驗工作。（9）調查與處理項目質量事故，并分析原因，避免出現(xiàn)重復錯誤。（10）每月對質量檢驗評定的情況進行統(tǒng)計分析。5、運營部（1）協(xié)助園區(qū)對排污企業(yè)進行監(jiān)管，建立排污日常監(jiān)管巡查制度，配合園區(qū)環(huán)保管理工作。（2）實行以維修在線設備、維護污水管網(wǎng)等配套設施設備為中心的質量責任制。（3）做好設備檢查鑒定，填好運行、維修記錄。（4）定期對園區(qū)排污企業(yè)、總排污污水取樣檢測（5）按時做好常規(guī)水質指標的日常化驗工作，其余特定指標委外檢測，保證化驗數(shù)據(jù)真實可靠，確保分析數(shù)據(jù)可及時反映園區(qū)企業(yè)排污情況。（6）處理處置化驗室廢液、廢渣。（7）配合園區(qū)應急突擊檢測。（8）化驗及檢測數(shù)據(jù)的上報和存檔。6、后勤部（1）實行以管理合同要求的設施設備以及備用物資物品為中心的質量責任制。（2）提供設備及物資的質量證明，搞好物資物品的限額發(fā)放管理。（3）管理運營臺賬。（4）負責項目文件的標識、發(fā)放、回收、清退、銷毀工作。（5）負責建立項目最新有效使用的受控文件和資料目錄。（6）負責編制文件管理程序，編制年度人員培訓計劃。7、財務部（1）遵守會計法，執(zhí)行公司財經(jīng)制度和紀律。（2）編制環(huán)保管家項目的資金運轉計劃，優(yōu)先安排生產資金。1.3組織管理保障措施我公司為保證本項目的運營維護服務質量，制訂了組織管理機構，質量管理體系、各部門及各級人員職責。針對我公司建立的組織機構和崗位責任制，采取如下組織管理措施保證本項目的運營維護質量。（1）排污監(jiān)管人員需認真監(jiān)管園區(qū)排污企業(yè)排污情況，每天巡查監(jiān)管并如實記錄排污情況，不得擅自改變園區(qū)排污企業(yè)真實排污狀況，遇到問題應及時向上級匯報，尋求解決方法。（2）檢測人員須定期、按時對園區(qū)排污企業(yè)、總排放進行取樣檢測，每天上報化驗或檢測數(shù)據(jù)，確?；灁?shù)據(jù)真實有效，能夠真實反映園區(qū)排污情況，若檢測數(shù)據(jù)經(jīng)復核后仍然異常，向上級及時反饋。（3）維修設施設備人員須定期檢查維修園區(qū)內環(huán)保設施設備，確保園區(qū)環(huán)保設施長期有效運轉，建立運營維護維修臺賬。（4）技術組定期開展總結會議，分析并解決運營服務問題。（5）管理人員應按《崗位職責》巡視檢查構筑物、設備、電器和儀表的運行情況，督促指導各個崗位人員的工作。（6）對操作人員進行定期考核，對表現(xiàn)良好者給予嘉獎，對表現(xiàn)不好者給予批評并提出改進建議。（7）組織參加全國水處理行業(yè)技術情報的交流活動。2、規(guī)章制度保障措施1、我公司為保證本項目的運營服務質量，制訂了比較完整的管理安全生產及保衛(wèi)制度，固定資產管理制度，財務管理制度，行政管理制度，檔案管理制度，設備管理制度，設備維護保養(yǎng)及檢修制度，化驗室管理制度，水質檢測管理制度，排污監(jiān)管水質報告制度，職業(yè)危害的預防與治療制度，化學品、危險品管理規(guī)定，配電房管理制度，會議制度，缺陷管理制度，運行報表管理制度，交接班制度，管理人員領班、查崗制度、員工宿舍管理制度、門衛(wèi)管理制度等制度。2、定期組織操作人員學習排污巡查、環(huán)保政策以及法律法規(guī)的相關知識，鼓勵操作人員提出并分析問題。3、公司定期考核本項目的運營服務情況，并根據(jù)運營服務情況進行質量評定，實行獎懲制度。4、領導小組不定期突擊檢查本項目的運營服務情況，根據(jù)其運營情況給出針對性建議，并給出整改期限，確保運營服務質量。5、領導小組每月組織一次及以上的運營服務總結會議，總結環(huán)保管家項目運營服務過程中出現(xiàn)的問題，并給有針對性的建議。2.1、財務管理制度公司設立財務部，根據(jù)有關財務規(guī)定設立會計（財務部主管）和現(xiàn)金出納崗位。1、財務部主管配合項目總負責人，全面負責本項目財務管理工作，協(xié)調好各方面的經(jīng)濟關系，處理各方面的利益關系；負責制訂本項目詳細的財務管理制度，并組織落實，加強財務的管理。2、嚴格遵守財務制度中有關現(xiàn)金管理、銀行存款的管理、往來賬目管理、會計憑證審定、費用報銷等詳細規(guī)定，保證資金安全、合理、合法高效的運用。3、嚴格固定資產、原材料和低值易耗品的資產清理核查程序；4、財務人員應嚴格執(zhí)行相關的財務政策，遵守財經(jīng)紀律和公司財務制度；5、加強計劃管理，生產材料、工具、備品備件的購置，先由使用部門申報計劃，領導審批統(tǒng)一購買，入庫后領取使用。2.2固定資產管理制度1、凡價值8元以上，使用期在一年以上物品，均按固定資產管理；2、對屬于固定資產的生產工具，應加強管理，專人負責，設立工具使用登記簿，建立使用回收制度；3、生產用固定資產應設立固定資產臺帳，建立設備管理使用卡，主要設備建立設備檔案，設備管理落實到人；4、加強生產設施和生產設備維護保養(yǎng)和巡查工作，設備的日常維護工作應落實到生產崗位責任中，定期檢查；5、建立設備使用、維修、大修情況登記造冊工作，對有重大隱患的生產設施和設備應報告站領導和有關部門，及時修理，保障生產設施和設備完好率；6、加強辦公器具管理，辦公器具由后勤部統(tǒng)一購置和管理，按部門登記造冊，做好使用和回收工作，確保辦公器具完整;7、固定資產報廢和盤虧，應查明原因，提出整改措施，由報損部門寫出書面報告，報站領導和業(yè)主批準；8、對工作中違反操作規(guī)程，造成生產設施和生產設備損壞等責任事故的應追究責任，同時給予經(jīng)濟處罰。2.3安全生產及保衛(wèi)制度1、為進一步強化安全生產管理工作，實現(xiàn)安全管理的標準化、規(guī)范化，改善勞動條件，保護員工的安全和健康，保障安全供水，根據(jù)有關勞動保護的法律、法規(guī)等規(guī)定，結合本項目實際情況，特定安全生產制度；2、本項目的安全生產工作貫徹安全第一，預防為主”的方針，堅持管生產必須管安全”的原則，生產要服從安全的需要，實現(xiàn)安全生產、文明生產；3、對在安全生產方面有突出貢獻的部門和個人要給予獎勵；對違反安全生產制度和操作規(guī)程造成事故的責任者，要給予嚴肅處理;違犯本規(guī)定構成犯罪的，移交司法機關并依法追究刑事責任；4、公司成立安全生產領導小組，安全生產領導小組由項目總負責人、項目技術負責人、運營部主管、技術部主管、后勤部主管等人組成；5、項目總負責人和項目技術負責人任安全生產領導小組組長和副組長，運營部是我司運營及監(jiān)管服務的直接實施部門，技術部是我司運營及監(jiān)管服務的監(jiān)督及技術指導部門，后勤部配合運營部完成本項目的各項安全生產工作。6、建立義務消防隊，并充分發(fā)揮他們的作用；7、對職工進行生產安全、內保教育，增強職工的安全意識，提高職工自覺遵守安全操作規(guī)程，和遵守安全規(guī)章制度的自覺性；8、對職工堅持進行思想品德教育和法紀教育，使他們尊重社會公德、知法懂法，積極同違法犯罪行為作斗爭；9、加強重點、要害部位的防范工作，采取各種行之有效的措施，落實四防（防盜、防火、防破壞、防爆炸）工作。2.4、行政管理制度1、勞動工資管理制度勞動工資管理制度基本思路：勞動用工實行勞動合同制，員工工資采用績效工資制（崗位工資+績效工資），員工福利按照社會保障統(tǒng)一政策給予各項保險福利。2、員工考勤考核制度（1）公司按照相關規(guī)定實行每周40小時工作制。管理人員實行周五工作日制，每工作日8小時，上下班時間根據(jù)季節(jié)參照當?shù)貦C關情況調整。生產倒班人員實行兩班制。（2）考勤管理標準：公司全體員工實行每日簽到制，即后勤部及各部門設定兼職的考勤員，統(tǒng)一制定簽名考勤表，每日上班前在考勤表上簽名?？记趩T將考勤表匯總后報財務部，以此作為工資結算依據(jù)。（3）關于遲到、早退、曠工的規(guī)定：員工應按時上下班，不得隨意遲到、早退，不得隨意離崗、串崗，不得無故曠工。每次遲到早退另按行為規(guī)范標準考核。（4）請假規(guī)定：非特殊情況，員工不得請假。（5）員工請假須提前填寫《請假單》，注明請假類別、假期、時間、事由和工作代理人等，按管理職級權限審批。所有《請假單》均必須同考勤表一起交管理部備案，作為員工工資結算依據(jù)。（6）法定假（元旦、春節(jié)、五一、國慶等）遵照相關規(guī)定，具體時間由公司結合實際統(tǒng)一確定；婚假、產假、喪假（父母、祖父母、配偶、配偶父母、兄妹、子女等），經(jīng)部門負責人審核，報后勤部及行政技術總負責批準后，可有7天假期，期間工資照發(fā)，其他扣除。（7）加班規(guī)定：加班是指員工在雙休日及法定節(jié)假日，因工作需要，經(jīng)領導批準，不享受休假而工作。（8）公司鼓勵員工在8小時工作時間內完成本職工作，不倡導加班；確實因為工作需要加班或值班，須事前申報并經(jīng)批準；公司將盡量安排加班者在合適的時間調休，無法調休的，可按《勞動法》有關規(guī)定領取加班工資；加班工資按有關規(guī)定執(zhí)行。3、勞動用工管理制度本項目公司所有員工采取聘用制。招聘與錄用原則：嚴格考核、擇優(yōu)錄用、用人少而精。員工一經(jīng)聘用，公司將根據(jù)《中華人民共和國勞動法》及其他勞動法律、法規(guī)規(guī)定員工簽訂勞動合同書。4、員工管理制度員工工作期間的職務任免、晉升、待崗、辭職與辭退等執(zhí)行公司有關具體規(guī)定和程序。5、印鑒管理標準（1）公章、合同章由后勤部管理，財務章由財務部管理；（2）使用印章必須嚴格審批手續(xù)，凡我司的發(fā)文、公函、報表等蓋印必須經(jīng)分管負責人批準；（3）印章限定在后勤部使用，不得隨意交給他人蓋印公章，特殊情況需要帶出使用，需由行政技術總負責批準，并做好用章記錄;印章要專柜放置，妥善保管，嚴防丟失；如發(fā)生丟失，要及時報案，并向有關部門申請掛失和補遺；（4）印章按規(guī)定統(tǒng)一刻制、頒發(fā)，并設專人保管，對作廢印章一律交后勤部按有關規(guī)定注銷。6、辦公用品管理規(guī)定（1）各類辦公用品的管理一律由后勤部統(tǒng)一管理，按標準領用；（2）建立辦公用品（公物）使用臺帳，要求由使用人登記落實到個人管理，不能落實到個人的由所在部門負責人管理；（3）辦公用品中低值易耗品由各部門統(tǒng)一領用；（4）辦公用品開支要核定年度開支范圍，本著節(jié)約的原則，不得突破開支范圍，不得亂購亂發(fā)，突破開支范圍的給予負責人一定的經(jīng)濟處罰；（5）電腦打字機、復印機不得對外營業(yè)；（6）印刷宣傳品，組織宣傳車，電視臺、報紙宣傳，廣播講話等要先報告公司領導后開支。7、勞動保護用品管理制度（1）由后勤部對全站勞保用品進行管理，并嚴格執(zhí)行相關地方法律法規(guī)的要求；（2）必須嚴格控制勞動防護用品年度使用資金，加強勞動防護用品管理工作，建立、健全勞動防護用品購買、保管、發(fā)放、使用制度；（3）勞保用品一經(jīng)發(fā)出，職工在工作時必須穿戴；（4）職工必須正確使用和妥善保管好勞動防護用品，不得遺失和損壞，因故遺失勞動防護用品，必須按要求自行重新購置，穿戴到工作作業(yè)區(qū)。8、車輛管理制度（1）機動車輛必須堅持為生產、經(jīng)營、生活服務的原則，由后勤部統(tǒng)一管理，調度指揮；（2）部門用車須提前一天到后勤部登記，由后勤部依據(jù)輕重緩急予以統(tǒng)一安排；（3）必須做到安全用車，服從交管部門管理，嚴禁無證駕駛。機動車輛每晚必須入庫，不得在外過夜；（4）堅持機動車輛分級保養(yǎng)制度，維護好車輛。9、公用工具及物資管理制度（1）公用工具管理制度1）公用工具保管員對所保管的工具進行保養(yǎng)；2）公用工具用完后及時歸還給保管員，保管員有責任督促收回;3）對職工個人或其它部門借用工具，需填寫借條，經(jīng)生產主管批準后方可借出，并限期收回；4）外借工具如有丟失或損壞，個人應按其價值的40%-90%賠償，其它部門丟失應報上一級領導處理；5）保管員應妥善保管好公用工具，做到收付相符，如有正常損壞可報請上級補充。（2）物資管理制度1）購買物資實行計劃審批制，大量購買任務，必須簽訂訂貨合同，采購貨款除小額采購外必須由銀行結算，不得提取大額現(xiàn)金；2）凡屬購買的物資，由采購員統(tǒng)一購買，采購時要保證采購物資的質量，以確保生產，生活的需要，造成事故或損失，由當事人負責；3）購回各種材料物品，都要及時送交倉庫保管員驗收，驗收時，保管員要對照銷貨單位的發(fā)票和購貨訂單，對每種貨物的品名、規(guī)格、數(shù)量、質量等嚴格查驗，在保證正確一致的基礎上填寫一式三聯(lián)入庫單”，作登記倉庫臺帳、財務核算的依據(jù)；4）材料出庫一律辦理發(fā)料手續(xù)，首先由需用材料的部門負責人審批，保管員憑批條辦理發(fā)料，并將批條附在出庫單后，無批條的，保管負拒發(fā)料；5）能夠回收的廢舊物資，應以舊換新，更換時需由分管該項工作的領導批準，否則，由發(fā)貨人及時追回或照價賠償，保管員對回收的舊品應單獨存放，單設立臺帳，每月由財務負責清收處理一次。2.5檔案管理制度1、本項目財務檔案由我司財務部負責建檔保管，技術檔案（設備的說明書、圖紙資料、設備出站合格及檢驗證明、安裝記錄、環(huán)保監(jiān)測報告、參考書籍）由技術部負責建檔保存，運行記錄、排污監(jiān)管記錄、設備管理臺帳、維修檔案由后勤部負責建檔保管。2、借閱：（1）凡本部門員工因工作需要借閱技術檔案資料，可向本部門負責人申請，跨部門資料則應向檔案管理資料的部門負責人申請，經(jīng)批準后方可借閱，若要借出，須經(jīng)項目負責人批準，限期一周內歸還；（2）借閱者對所借閱的檔案資料、圖書、期刊負責保護和保管，不得轉借、私自涂改、污損、抽扯、拆散、剪裁、丟失等，凡違反者按情節(jié)輕重進行處理；凡丟失者必須及時報檔案室，并全額賠償；（3）本環(huán)保管家項目的職工憑證借閱技術圖書、專業(yè)技術手冊或規(guī)范，原則上不外借以備查閱，借期不得超過半個月，凡調出本環(huán)保管家項目時，必須在調離之前全部歸還；（4）新到期刊雜志、技術資料，一個月內只供給借閱，不供給借出，一個月后可借出，借期不得超過半個月；（5）借閱的檔案、專業(yè)技術資料、圖書等，到期應歸還。如需繼續(xù)使用者，應辦續(xù)借手續(xù)。3、科技檔案保密制度。（1）不該說的機密絕對不說；（2）私人通信不得涉及有密級的檔案中的資料，不得抄寄或電話傳報機密資料;不得在不利于保密的場合談論機密資料；不得將借閱的保密技術資料、檔案私自復制、轉抄、轉借；個人不得保存列入保密等級的文件、資料和圖紙等；機密文件資料不得隨身攜帶。2.6設備管理制度1、設備安裝必須按說明書和規(guī)范安裝，并考慮設備的穩(wěn)定、冷卻、易操作性、安全等；2、設備使用前，特別是新安裝或維修后的設備，必須檢查設備安裝情況，確認無異常后方可使用；3、重要設備的操作人員必須經(jīng)過培訓并考核合格后持證上崗；4、設備啟動應嚴格按操作規(guī)程進行，啟動過程中應注意觀察啟動時設備狀況，通過電流、壓力、噪音、振動、啟動時間和處理量等情況確認設備啟動是否正常；5、設備使用過程中必須嚴格執(zhí)行使用維護保養(yǎng)制度和巡檢制度;6、注意人身和設備安全，對影響設備安全運行的因素和隱患要積極發(fā)現(xiàn)，及時消除，保證設備在良好工況下運轉；7、嚴禁對設備野蠻操作和超負荷使用；8、變配電等的操作和檢修必須兩人以上同時在場，其中一方作為監(jiān)護人；9、發(fā)現(xiàn)設備故障應及時停機處理，嚴禁設備帶故障運行，防止故障擴大，不能當時處理的按程序報修；10、長期停用的設備應作好清理保養(yǎng)和防銹工作，水泵等設備要定期盤車，能退庫的設備退庫保管；11、設備的零備件和專用工具要專人妥善保管，并定期檢查和保養(yǎng)；12、對應急防護設施、物品和工具要倍加愛護，定期檢查其性能，不得隨意挪用和轉移；13、在不明情況和不確定故障原因和處理方法時，應及時逐級上報處理，不得盲目拆卸和操作，以防止故障擴大和復雜化。2.7、設備維護保養(yǎng)及檢修制度1、設備維護保養(yǎng)制度（1）技術部必須依據(jù)設備使用維護說明書建立具體設備的維護保養(yǎng)制度；（2）設備維護保養(yǎng)制度應包含設備日常維護保養(yǎng)、定期檢修內容和日常維護保養(yǎng)所需；（3）運行人員嚴格執(zhí)行日常生產設備巡查維護保養(yǎng)工作流程”和相關工作標準，填寫相應的設備巡檢記錄、維護保養(yǎng)記錄，重點做好以下工作；1）班前四件事：認真學習所操作設備的技術資料；檢查交接班記錄;擦拭設備以保持設備整潔；按規(guī)定檢查設備運轉部位是否正確、靈活，安全裝置是否可靠；2）班中四注意：注意隨時觀察設備運轉的聲音、氣味、震動、泄漏等；注意全面檢查設備的點檢點狀態(tài)；注意檢查儀器、儀表信號；注意檢查安全保險裝置是否正常；對設備進行必要的維護保養(yǎng)，一旦發(fā)現(xiàn)設備運轉異常應及時應急處置，并向值班主管匯報，需要設備維修班檢查維修的，及時將情況告知設備維修班，做好設備維修申請記錄；3）班后四件事；關閉不需要使用的設備和儀器；清除設備上的臟污；清掃工作場地，整理附件和工具；填寫交接班記錄，辦理交接班手續(xù)。（4）運營部定期對設備維護保養(yǎng)情況、定額執(zhí)行情況、設備完好率、故障停機時間等進行考核。2、設備檢修制度（1）在我司運營部的領導下，結合本項目在設備管理方面的各項規(guī)章制度，設備維修班應嚴格執(zhí)行本項目的年、季，月度設備維護和維修計劃；（2）設備維修班應嚴格執(zhí)行設備的維護和維修方案，對設備的技術狀態(tài)進行周期點檢或巡檢，并做好相關記錄；（3）設備維修人員應根據(jù)特殊工種的持證情況（電工、焊接工等），嚴格按照操作規(guī)程進行操作，嚴禁在不持證的情況下，跨工種操作，以確保人身與設備的安全；（4）設備維修班負責配合設備信息管理員，建立和完善生產設備技術資料和檔案（包括安裝圖紙、說明說明書、設備合格證、維修保養(yǎng)記錄等），為日后的設備維護和維修工作做好初步的準備；（5）對于需要外修或返站維修的生產設備，設備維修班應及時作出外修計劃或方案(包括維修地點、維修周期、維修或配件價格等)，并填報相關記錄后，交由現(xiàn)場總負責、項目技術負責人和項目負責人審批后，方可執(zhí)行；設備維修人員有維護檢修工具、檢修儀器、檢修儀表完整和正常的義務；設備維修人員應能從確保公司生產設備的安全和穩(wěn)定運行的大局出發(fā)，服從部門領導的工作安排，工作中不怕苦不怕累，努力完成設備維護和維修工作；設備維修人員根據(jù)工作的實際需要，不斷的加強設備維護和維修方面新知識新技術的學習，不斷提高設備維護維修技術水平;做好24小時值班備勤和交接班工作，及時處理設備故障。2.8化驗室管理制度1、化驗室衛(wèi)生制度化驗員每天清掃每個崗位的工作臺、實驗臺、儀器設備、器皿上的灰塵，保持環(huán)境、設備及設施的整潔；化驗員在工作結束后將儀器，器皿等排列整齊，清潔干凈，產生的廢物按廢棄物管理程序進行處理；化驗室內各種儀器、器皿、設備按規(guī)定放置，不能任意堆放、搬動；每周全面清潔一次，經(jīng)常保持一個清潔、整齊、有序的工作環(huán)境；清潔時應穿戴相應的勞護用品(如：罩、手套等)。2、化驗室安全制（1）化驗室安全管理按安全管理制度實施；（2）化驗室工作人員，應有上崗證，并持證上崗，化驗室工作人員在檢測前必須熟悉檢測內容、操作步驟及各類儀器的性能，嚴格執(zhí)行操作規(guī)程，并做好必要的安全措施；（3）進行有毒、有害、有刺激性物質或有腐蝕性物質操作時，應戴好防護手套、防護鏡；進行易燃、有毒氣體、易揮發(fā)物質試驗時，必須在通風櫥內操作，操作人員中途不能離開；發(fā)生化學物品泄漏時，按《化學品泄漏應急方案》進行處理；（4）化驗室內使用的空調設備、電熱設備、干燥箱等的電源線必須經(jīng)常檢查有否損壞。移動電氣設備，必須先切斷電源。電路或用電設備出現(xiàn)故障時，必須切斷電源后方可進行檢查；故障設備的報修按《上報制度》執(zhí)行；（5）電熱、烘箱、高壓滅菌器或電熱蒸餾器的使用必須嚴格按《儀器設備操作規(guī)程》進行，使用過程中操作人員不得離崗；（6）通風柜、防塵罩、排氣設備、消防器材等各種防護設備必須保持完好狀態(tài)，經(jīng)常檢查。實驗室配有各類滅火器，按《消防管理程序》要求定期檢查，化驗室人員必須熟悉所用滅火器的使用方法，具體按《火災應急與預防方案》執(zhí)行；（7）化驗室發(fā)生意外事故時，應按應急準備與響應程序進行處理；（8）化驗室內不準吸煙和吃食物，不得在實驗室內睡覺或做其他與檢測無關的事情;（9）下班前檢查各崗位及整個化驗室的門、窗、水、電是否切實關好；（10）與實驗室無關的易燃易爆物品不得隨意帶入實驗室內；（11）實驗室高溫電器設備必須裝有接地線和保險裝置，使用時不得超過允許的溫度范圍。3、易燃、易爆及有毒物品的保管制度（1）易燃、易爆及有毒物品的保管按《化學危險品管理程序》執(zhí)行；化驗員負責易燃、易爆、有毒物品的保管員，應熟悉各類試劑、藥品的特性，且嚴格分類安全存放保管，并有防火防燥措施；（2）存放易燃、易爆的物品處應保持良好的通風環(huán)境，并做好防潮、防霉、防凍措施；經(jīng)常檢查存放物資的情況，不得過多儲存易燃、易爆物品；（3）有毒物品應嚴格存放在保險柜中，化驗員使用有毒物品時,每次應按需用量領取；（4）化驗室廢物、廢液處理規(guī)定；（5）試驗用過的試劑藥品、有毒試樣，均應妥善處理和銷毀，防止人身中毒和污染環(huán)境；（6）上述要求集中的廢液（渣）不得隨意倒掉。4、實驗室物品的標識和可追溯性（1）對于自配的溶液應采用標簽形式進行標識，具有有效期的要標明有效期；（2）實驗室的其它物品應采用標簽、掛牌，分區(qū)放等形式進行標識。2.9水質檢測管理制度1、化驗員負責采樣，采樣點包括：（1）排污企業(yè)排污；（2）園區(qū)總排污；（3）園區(qū)業(yè)主要求的其余采樣地點。2、水質監(jiān)測技術規(guī)范：水質監(jiān)測采用的監(jiān)測技術規(guī)范標準如下：（1）《水質采樣方案設計技術規(guī)定》HJ495-29（2）《水質采樣技術指導》HJ494-29（3）《水質采樣樣品的保存和管理技術規(guī)定》HJ493-29（4）《地表水和污水監(jiān)測技術規(guī)范》HJ/T91-223、監(jiān)測項目：排污監(jiān)管部分：監(jiān)測項目：化學需氧量（COD）、氨氮（NH3-N）、總磷（TP）、pH、總氮（TN）等監(jiān)督項目以及根據(jù)排污企業(yè)生產類型不同而產生的特定指標。4、水樣的處理及保存：（1）測定化學需氧量（COD）,采集的水樣應盡快分析，如不能立即分析，應加入濃硫酸，調節(jié)樣品pH使之低于2,但保存時間不多于2天，采集水樣的體積不得少于5mL。（2）測定氨氮，采集的水樣應盡快分析，如需放置，則加入濃硫酸，調節(jié)樣品的pH值，使之低于2,保存時間不得超過24h。（3）測定總磷（TP），采集的水樣應盡快分析，如需放置，則加入濃硫酸或鹽酸，調節(jié)樣品的pH值，使之低于2,保存時間不得超過24h。（4）測定總氮（TN），采集的水樣應盡快分析，如需放置，則放入冰箱中或低于4C的條件下保存，但保存時間不得超過24h,水樣放置時間較長時，可在10ml水樣中加入0.5ml濃硫酸調節(jié)樣品的pH值，使之在1~2之間，保存時間不得超過7d。5、主要分析方法：所有的監(jiān)測分析方法采用國家標準方法或國家環(huán)?？偩终J定的替代方法、等效方法，確保監(jiān)測數(shù)值準確，為環(huán)保管家項目的運行提供技術支持。主要采用的分析方法標準如下：常見污染物測定方法序號控制項目測定方法方法來源1化學需氧量COD（mg/L）重鉻酸鹽法GB11914-892氨氮NH3-N(mg/L)蒸餾和滴定法GB7478-873總磷TP(mg/L)鉬酸銨分光光度法GB11893-894pH玻璃電極法GB6920-865總氮TN(mg/L)堿性過硫酸鉀消解紫外分光光度法GB11894-89注：其余特定指標委外檢測，測定方法由第三方檢測機構確定。6、常規(guī)檢測的時間及要求：常規(guī)檢測時間安排表序號項目采樣地點周期備注序號項目采樣地點周期備注1化學需氧量COD（mg/L）每周一次2總氮TN（mg/L）3氨氮NH3-N（mg/L）每日一次4總磷TP（mg/L）5pH注：（1）其余特定指標委外檢測;（2）園區(qū)業(yè)主要求的采樣地點與采樣頻次具體情況具體分析。7、水質檢測結果在生產中的應用及注意事項：（1）化驗人員應及時將化驗結果報告項目技術負責人，并對可能存在的問題提出改進意見；（2）分析化驗結果應與在線監(jiān)控系統(tǒng)數(shù)據(jù)比對，發(fā)現(xiàn)較大差異,應找出原因，補充采樣分析；（3）化驗人員應對分析化驗結果負責；（4）化驗室人員必須熟知和嚴格遵守安全操作規(guī)程，加強安全設施檢查，對違反安全規(guī)程的人員予以勸告、批評教育或處分；（5）可燃性物質、強氧化劑、易燃易爆性固體存放在陰涼通風處，要與易燃物品隔離放置，存放時要求室溫不超過30G最好在20C以下保存，室內嚴禁吸煙；（6）壓縮及液化氣體，要防止受熱、撞擊、日光照射、加熱烘烤等，此類物品必須貯存于耐火倉庫，避免震動；（7）使用電爐時，底部應墊放石棉板式或其它隔熱材料，加熱器用畢應立即關閉，在加熱蒸餾、蒸發(fā)、用火或用電的過程中，化驗員絕不允許擅自離開;（8）禁止把化學藥品及試劑拋入廢物桶內，防止起火事故發(fā)生;（9）不慎將易燃物傾倒在實驗臺或地上時，必須迅速斷開附近的加熱源、立即用抹布將流出的液體吸干，室內加強通風。如果實驗中發(fā)生意外燃燒事故，首先要鎮(zhèn)靜，迅速關斷熱源，用適當?shù)姆椒缁穑唬?0）化驗員對于要進行的實驗，必須了解其所用化學試劑的特征，對易起火、中毒等危險實驗，應在通風櫥內進行，并應用保護措施；（11）化驗人員在下班前應檢查水、電、門窗是否關好，實驗室是否安置妥當；（12）防止中毒及觸電事故發(fā)生，化驗員要嚴格遵守各項防止中毒和觸電的措施；（13）各類藥品、試劑應分門別類安放整齊。毒物應保存于密封容器內，劇毒物質應放在有鎖的專門特制柜內，領用劇毒藥物時，每次應按需要量領?。唬?4）非玻璃儀器及玻璃儀器有專人保管，分門別類安放妥當，使用時有破損應填寫破損登記。2.10排污監(jiān)管水質報告制度我司承諾如實記錄每次日常檢測的所有結果，并在完成上述日常檢測后按照上級主管部門要求的時限內，通過業(yè)主規(guī)定格式填寫的檢測結果報表及電子文檔，將每次排污監(jiān)管檢測的化學需氧量（COD）、氨氮（NH3-N）、總磷（TP）、總氮（TN）、pH等指標向業(yè)主報送。2.11、職業(yè)危害的預防與治療制度1、根據(jù)工作性質和勞動條例，為職工合理配備或發(fā)放個人防護用品；必須教育職工正確使用防護用品，不懂得防護用品用途和性能的，不準上崗操作；2、努力做好防塵、防毒、防輻射、防暑降溫工作和防噪音工程，進行經(jīng)常性的衛(wèi)生監(jiān)測，對超過國家衛(wèi)生標準的有毒有害作業(yè)點，應進行技術改造或采取衛(wèi)生防護措施，不斷改善勞動條件，按規(guī)定發(fā)放保健食品補貼，提高有毒有害作業(yè)人員的健康水平；3、對從事有毒有害作業(yè)人員，要實行每年一次定期職業(yè)體檢制度。對確診為職業(yè)病的患者，應立即上報公司，視情況調整工作崗位，并及時進行治療；4、女職工在懷孕期、哺乳期內，不安排從事影響胎兒、嬰兒健康的有毒有害工作。2.12化學品、危險品管理規(guī)定為了加強對化學危險品的安全管理，保證安全生產，保障職工生命財產的安全，保護環(huán)境，故制定本規(guī)定。凡在本污水處理站儲存和使用化學危險品的部門和個人，必須遵守本制度。本規(guī)定所指的化學危險品是指化驗室所使用的化學藥品。化學危險品由化驗員負責保管，劇毒品必須由生產部主管和化驗員共同執(zhí)行雙人管理、雙把鎖、雙人運輸、雙人收發(fā)、雙人使用的五雙”制度，領用時必須經(jīng)現(xiàn)場總負責審批。盛裝化學危險品的容器，在使用前后必須進行檢查，消除隱患，防止火災、爆炸、中毒等事故發(fā)生。儲存化學危險品，應當符合下列要求：1、化學危險品應當分類分項存放。2、堆垛之間的主要通道應當有安全距離。3、不得超量儲存。4、遇火、遇潮容易燃燒、爆炸或產生有毒氣體的化學危險品，不得在露天、潮濕、漏雨和低洼容易積水的地點存放。5、受陽光照射容易燃燒、爆炸或產生有毒氣體的化學危險品和桶裝、罐裝等易燃液體、氣體應當在陰涼通風地點存放。6、化學性質或防護、滅火方法相互抵觸的化學危險品，不得在同一倉庫或同一儲存室存放。7、化學危險品的管理，應單獨存放，貼好標簽，建立明細的帳目，要有出入庫時間、數(shù)量、庫存等項，并有出入庫人員的簽字。8、使用部門領用化學危險品應隨用隨領，同時必須按照環(huán)境保護法的規(guī)定，妥善處理廢水、廢氣、廢渣。9、禁止非使用化學危險品人員接觸使用化學危險品。10、在保管、領取、使用化學危險品的過程中，如發(fā)現(xiàn)可疑或差錯，應立即向部門領導或有關部門報告，以便及時處理。11、庫存物資應做到帳、卡、物相符，建立嚴格的出入庫驗收、領用、審批制度。藥品柜和存放藥品的冰箱內不得存放食品。2.13會議制度1、職工大會主持人：項目總負責人主持召開。參加人員：環(huán)保管家項目全部職工參加。會議內容：傳達公司指示、文件、決議等；聽取討論各部門工作總結報告；宣布重大決定。會議時間：原則上每月召開一次。2、生產調度會主持人：現(xiàn)場項目技術負責人主持召開。參加人員：技術部全體人員；其它各部門負責人。會議內容：聽取各部門的工作匯報、工作計劃；綜合了解生產運行情況；研究、討論、解決運營及監(jiān)管服務存在的問題；布置近期運營監(jiān)管任務。會議時間：原則上每周召開一次。3、工作例會主持人：各部門負責人參加人員：本部門人員會議內容：了解所屬部門及員工的工作情況;布置當天工作任務;解決工作中存在的問題；會議時間：正常工作日每天上午8：30，控制會議時間一般不超過30分鐘。4、其它會議主持人：公司領導、項目總負責人或部門負責人參加人員：按照會議內容確定會議內容：分析各部門內工作情況，合理、科學安排工作；組織學習各項管理制度、專業(yè)知識；部門安全教育；業(yè)務知識的培訓；其它需要開會傳達或討論的內容。會議時間：按照會議內容和需求確定5、會議紀律及注意事項（1）各級人員應準時出席會議，不得無故缺席，如因故不能參加會議，應事先向會議主持人請假，獲得批準后方可缺席；（2）嚴守會場紀律，認真聽講，做好會議記錄，不得做與會議無關的事情；（3）手機設置到無聲或震動狀態(tài)；（4）按照會議的精神和主持人的要求發(fā)言、討論，積極為企業(yè)工作出謀劃策；（5）保守會議秘密，不向未獲許可的人透露。2.14、缺陷管理制度1、值班室內應有缺陷記錄簿，其內容包括序號、設備名稱、部位、詳細情況、發(fā)現(xiàn)日期、發(fā)現(xiàn)人、處理日期及處理人；2、在巡視檢修、試驗安裝中，發(fā)現(xiàn)和處理的缺陷都要登入缺陷記錄簿并記錄入該項設備臺帳中；3、缺陷發(fā)現(xiàn)后，盡可能立即組織處理，如不屬緊急和危及安全運行問題，可列入小修計劃，一并處理，缺陷分為重大、一般和緊急，對緊急和重大缺陷立即組織處理。2.15運行報表管理制度1、每天的排污監(jiān)管巡回檢查記錄，由排污監(jiān)管巡查人員按實填寫，交接班時交班和接班人員均應在記錄上簽字確認；2、每天的化驗室廢液、廢渣操作記錄由檢測操作人員填寫，交班和接班人員均應在記錄上簽字確認；3、每天的化驗報表由分析化驗人員填寫；4、檢修記錄由檢修人員填寫；5、運營及監(jiān)管情況周報表由運營部主管填寫，并上報現(xiàn)場項目負責人和項目總負責人；6、運營及監(jiān)管情況及化驗月報表，由運營部主管負責填寫，作為向業(yè)主申請園區(qū)運營費用的依據(jù)；7、報表必須用水筆填寫，字跡必須工整，不得涂改；8、報表的格式由技術部確定，各部門不得隨意更改。2.16、交接班制度1、各崗位操作人員的具體崗位職責及制度由我司按照各自工作要求及特點制訂和執(zhí)行；2、接班人員要提前15分鐘到崗，并協(xié)同值班人員對現(xiàn)場進行巡視、核實，接班后發(fā)生的問題由接班班組負責；3、交班人員在完全將運營及監(jiān)管情況和崗位衛(wèi)生等情況交接清楚后方可離崗；4、對于工作當中所使用的工具，要在下班以前交還庫管人員，不得隨意保存。有特殊情況時，要向庫管人員和接班人員說明并記錄;5、在崗人員若遇到緊急情況需要離崗時，要及時電話告知負責領導，不得隨意脫崗；6、若接班人員無故缺崗，待接班組要及時向負責領導反映情況，在替班人員未到之前，不得缺崗；7、當發(fā)生對生產有破壞性的大事故時，交接班雙方要共同努力排除故障，解決問題之后，交班組方可離崗。2.17、管理人員領班、查崗制度1、領班制度為保障環(huán)保管家服務質量，搞好園區(qū)運營及監(jiān)管工作，確保夜間各項工作順利進行，特設管理人員領班制度。領班人員職責如下：（1）夜間查崗，檢查勞動紀律執(zhí)行情況；（2）負責處理夜間工藝、電氣、設備、自控等方面的突發(fā)事件；（3）督促保衛(wèi)人員夜間保衛(wèi)工作；（4）凡星期天領班的管理人員，白天須在站內值班；（5）領班人員對當班情況要實事求是給予記錄；（6）節(jié)、假日期間要加強安全、防火、防事故的領導；（7）領班人員工作時間自第一天下午6：至第二天上午8：；星期天時間為上午8：至星期一上午8：，每班一人。2、查崗制度為貫徹本環(huán)保管家項目各項規(guī)章，搞好規(guī)范管理，使職工自覺形成遵章守紀的習慣，養(yǎng)成良好的工作作風，實行管理人員輪流查崗制度。負責檢查職工遲到、早退、串崗、脫崗及其它違反勞動紀律的行為。每周至少進行一次不定期檢查，并將檢查情況報到公司進行考核。2.18員工宿舍管理制度1、宿舍用于本場員工休息之用，一律不得留住外來人員；2、在宿舍休息的員工，應當注意公共場所文明，不得違反治安管理條例，如不得酗酒、賭博、滋事等，如有違反，應及時同公司領導取得聯(lián)系，以便及時得到處理解決。3、要注意清潔衛(wèi)生，各人使用自己的床單、被褥，并勤換洗，不用時要收拾、保存好；房間要及時進行清掃、消毒、通風，始終保持房間的整潔，做到窗明幾凈；4、衛(wèi)生間要經(jīng)常清掃、沖洗，保持清潔；5、走廊、樓梯要保持干凈；6、花卉要擺放整齊，經(jīng)常澆水，使其鮮活美觀；7、使用倒班宿舍的員工，要愛惜公共財物，損壞要照價賠償。2.19、門衛(wèi)管理制度1、外單位車輛，未經(jīng)門衛(wèi)許可不得進入場內；2、車輛所載物資、設備等應主動停車，接受門衛(wèi)檢查，方可進出場；3、嚴禁無關人員在門衛(wèi)室逗留閑談或尋釁鬧事；4、公函和私人的信件、書報、文件、電文由門衛(wèi)登記收發(fā)，嚴禁私拆他人信件；5、公物出場，一律憑項目