【小米品牌營(yíng)銷(xiāo)的成功之處及改進(jìn)策略13000字（論文）】

小米品牌營(yíng)銷(xiāo)的成功之處及改進(jìn)策略第一章緒論……………11.1研究背景……………………11.2研究的目的和意義…………31.3研究?jī)?nèi)容……………………31.4研究方法……………………3第二章相關(guān)概念及理論基礎(chǔ)…………42.1相關(guān)概念……………………42.1.1品牌…………………42.1.2品牌營(yíng)銷(xiāo)……………42.1.3品牌營(yíng)銷(xiāo)策略………52.2理論基礎(chǔ)……………………52.2.1定位理論……………5第三章小米品牌營(yíng)銷(xiāo)策略的成功之處………………73.1準(zhǔn)確的品牌定位……………73.1.1占領(lǐng)消費(fèi)者心智……………………73.1.2培養(yǎng)用戶(hù)使用習(xí)慣…………………73.2精準(zhǔn)的產(chǎn)品定位…………83.2.1產(chǎn)品品質(zhì)背書(shū)………83.2.2極致的工業(yè)設(shè)計(jì)……………………93.3合理的價(jià)格定位…………93.3.1低價(jià)親民……………93.3.2打造爆款……………103.4獨(dú)特的心理定位…………103.5靈活的流量思維…………11第四章小米品牌營(yíng)銷(xiāo)策略的改進(jìn)之處……………124.1重視MIUI…………………124.1.1改變重硬件輕軟件的公司文化……124.1.2給MIUI系統(tǒng)做減法…………………124.1.3提高M(jìn)IUI部門(mén)工作人員的待遇……124.1.4探索自己的系統(tǒng)風(fēng)格………………134.2調(diào)整小米生態(tài)鏈…………134.2.1優(yōu)化米家產(chǎn)品在小米手機(jī)上的使用體驗(yàn)…………134.2.2增強(qiáng)小米對(duì)生態(tài)鏈企業(yè)的控制力…………………134.2.3放寬小米生態(tài)鏈產(chǎn)品價(jià)格限制……14結(jié)束語(yǔ)…………………15參考文獻(xiàn)………………17第一章緒論1.1研究背景1.1.1國(guó)內(nèi)外研究環(huán)境在這信息化、全球化的時(shí)代，隨著全球經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)調(diào)整和市場(chǎng)環(huán)境改變，品牌競(jìng)爭(zhēng)程度不斷升級(jí)。國(guó)外著名的調(diào)研機(jī)構(gòu)福布斯每年都會(huì)發(fā)布全球企業(yè)排行榜，用來(lái)衡量國(guó)內(nèi)外各大公司的實(shí)力，在最新發(fā)布的《福布斯2020全球企業(yè)2000強(qiáng)排行榜》中，小米排名第384位，在榜單中居于前列，著名運(yùn)動(dòng)品牌阿迪達(dá)斯、飛機(jī)制造品牌波音公司、傳統(tǒng)制造業(yè)巨頭三菱重工等一些知名品牌紛紛被小米的迅猛發(fā)展拋在身后。在國(guó)外知名廣告公司W(wǎng)PP的BrandZ中發(fā)布的《Brandz最具價(jià)值中國(guó)品牌100強(qiáng)》名單里，小米品牌估值166億美元，排名第十五位，已經(jīng)超過(guò)了傳統(tǒng)互聯(lián)網(wǎng)巨頭百度。這樣的成績(jī)對(duì)于一家成立只有十周年的公司，是不可思議的巨大勝利。但是國(guó)外對(duì)于小米的新聞報(bào)道不少，相關(guān)研究并不是很多。在國(guó)內(nèi)，小米的巨大成功促使許多專(zhuān)家、學(xué)者以小米為案例進(jìn)行相關(guān)研究。他們從“互聯(lián)網(wǎng)+”的角度來(lái)論述小米對(duì)制造業(yè)的改進(jìn)和沖擊，從營(yíng)銷(xiāo)的角度來(lái)論證小米手機(jī)成功的原因，但是一旦牽扯到小米的品牌發(fā)展，相關(guān)的研究就變得少了起來(lái)，有關(guān)小米生態(tài)鏈的研究就更少了。在瞬息萬(wàn)變的市場(chǎng)環(huán)境中，小米品牌用十年時(shí)間迅速成長(zhǎng)為互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)巨頭，但是，對(duì)小米品牌的論文著作、參考文獻(xiàn)卻甚是少見(jiàn)，因此對(duì)其進(jìn)行分析研究有著必然性。本文以小米品牌營(yíng)銷(xiāo)策略為切入點(diǎn)進(jìn)行深入分析考究，對(duì)其成功之處進(jìn)行歸納總結(jié)，這對(duì)于中國(guó)本土長(zhǎng)存的品牌發(fā)展有著寶貴的參考價(jià)值。1.1.2小米品牌簡(jiǎn)介2010年4月,小米正式成立。小米公司是一家典型互聯(lián)網(wǎng)公司，以智能手機(jī)、智能硬件、IoT平臺(tái)為業(yè)務(wù)核心。小米公司致力于制造智能手機(jī)、研發(fā)網(wǎng)絡(luò)電視以及建設(shè)智能家居生態(tài)鏈，并因此開(kāi)創(chuàng)了一條全新的商業(yè)模式，即硬件+新零售+互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)。小米公司的產(chǎn)品按照大體上可以劃分為手機(jī)、loT和生活消費(fèi)品、互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)等。（1）智能手機(jī)小米的智能手機(jī)有三條產(chǎn)品線：小米MIX系列、小米數(shù)字系列和Redmi系列，其中小米手機(jī)的高端機(jī)型是小米MIX系列，包括小米MIX3和小米MIX2S；小米數(shù)字系列的市場(chǎng)定位為旗艦機(jī)和中高端機(jī)型，主打產(chǎn)品包括旗艦機(jī)小米11、小米9等，中高端機(jī)型小米9se、小米CC9等；Redmi系列被小米定位為中端和入門(mén)機(jī)型，包括RedmiNote9、RedmiK40、Redmi10X、Redmi9A等。（2）IoT和生活消費(fèi)產(chǎn)品小米公司除了通過(guò)自產(chǎn)自研外，還通過(guò)金融收購(gòu)的組成了小米生態(tài)鏈企業(yè)集群，它們一同組成了小米的1oT和生活消費(fèi)品體系。小米硬件產(chǎn)品既包括包括小米自研自產(chǎn)的小米智能家具，又包括與生態(tài)鏈企業(yè)合作生產(chǎn)的米家智能家具、米家生活消費(fèi)品和可穿戴設(shè)備等；同時(shí)，小米公司還與米家生態(tài)鏈企業(yè)共同研發(fā)了其他各類(lèi)生活消費(fèi)品，包括充電寶等數(shù)碼配件、背包等日用百貨、平衡車(chē)等交通工具。它們共同組成了小米應(yīng)有盡有的產(chǎn)品體系，被米粉親切的稱(chēng)為“小米雜貨鋪”。（3）互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)產(chǎn)品小米公司的智能手機(jī)終端均搭載由小米自己的MIUI操作系統(tǒng)。MIUI是小米智能硬件與小米互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)連接的紐帶，是整個(gè)小米生態(tài)系統(tǒng)的核心。以手機(jī)終端、MIUI操作系統(tǒng)以及各種預(yù)裝APP為基礎(chǔ)，小米公司構(gòu)建了龐大的互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)產(chǎn)品體系，涵蓋應(yīng)用分發(fā)、上網(wǎng)服務(wù)、影音娛樂(lè)、金融理財(cái)、電商購(gòu)物、智能家具管理各個(gè)方面。這些互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)產(chǎn)品擴(kuò)大了小米的消費(fèi)者覆蓋面，讓小米品牌的發(fā)展更加順風(fēng)順?biāo)?.1.3小米品牌發(fā)展現(xiàn)狀小米公司通過(guò)7年時(shí)間的迅猛發(fā)展，年收入水平突破千億人民幣大關(guān)。截止到2018年底，小米的商業(yè)版圖覆蓋了全球80多個(gè)國(guó)家及地區(qū)。目前，小米在30余個(gè)國(guó)家的智能手機(jī)市場(chǎng)份額占比名列前茅，尤其在印度市場(chǎng)，小米手機(jī)銷(xiāo)量連續(xù)5個(gè)季度保持第一。小米通過(guò)與投資控制的小米生態(tài)鏈合作，建成了擁有超過(guò)1.3億臺(tái)智能設(shè)備的IoT平臺(tái)。2018年7月，小米成功上市，成為港交所首例同股不同權(quán)上市公司，創(chuàng)造了歷史。2018年，小米的營(yíng)業(yè)收入達(dá)到1749億人民幣，凈利潤(rùn)達(dá)到86億元，這個(gè)成績(jī)讓其位列2019年《財(cái)富》全球500強(qiáng)名單的第468位。而達(dá)到1500億元營(yíng)收的門(mén)檻，華為用了23年，騰訊用了19年，阿里巴巴用了18年，京東也用了18年。雖然外界質(zhì)疑小米的成長(zhǎng)之路，但是它依然能夠在世界范圍內(nèi)取得這樣的成績(jī)，不得不說(shuō)，它創(chuàng)造了一個(gè)商業(yè)歷史上的奇跡。曾有人這樣評(píng)論小米：無(wú)論小米曾經(jīng)遭遇過(guò)多少質(zhì)疑，都無(wú)法否認(rèn)其商業(yè)價(jià)值及其對(duì)中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展的積極促進(jìn)作用。1.2研究的目的和意義隨著社會(huì)生產(chǎn)力的不斷發(fā)展，全球經(jīng)濟(jì)一體化趨勢(shì)顯著加強(qiáng)，產(chǎn)業(yè)分工在各行各業(yè)全面開(kāi)花。在社會(huì)上參與市場(chǎng)交易的商品往往是由無(wú)數(shù)企業(yè)共同生產(chǎn)出來(lái)的。然而，位于產(chǎn)業(yè)鏈上游的“品牌公司”，僅靠產(chǎn)品研發(fā)和品牌授權(quán)就賺取了整條產(chǎn)業(yè)鏈內(nèi)一半以上利潤(rùn)，品牌的重要性可見(jiàn)一斑。論文目的在于圍繞小米品牌營(yíng)銷(xiāo)為主題，全面、系統(tǒng)地解剖分析小米品牌營(yíng)銷(xiāo)策略對(duì)小米品牌發(fā)展的作用。解析品牌對(duì)企業(yè)發(fā)展的重要地位和作用，并探究對(duì)國(guó)內(nèi)品牌建設(shè)發(fā)展的啟示。因此針對(duì)小米的深入分析考究，對(duì)小米品牌營(yíng)銷(xiāo)策略進(jìn)行案例分析，為國(guó)內(nèi)品牌的發(fā)展提供參考意見(jiàn)。1.3研究?jī)?nèi)容品牌是企業(yè)在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)使用的有力武器，是企業(yè)重要的無(wú)形資產(chǎn)。品牌營(yíng)銷(xiāo)是企業(yè)發(fā)展的重要手段。本課題以小米品牌營(yíng)銷(xiāo)策略為研究對(duì)象，以品牌營(yíng)銷(xiāo)學(xué)為理論基礎(chǔ)，剖析小米品牌營(yíng)銷(xiāo)策略的成功之處。在此基礎(chǔ)上，總結(jié)品牌發(fā)展的一般規(guī)律，為國(guó)內(nèi)品牌的發(fā)展提供參考。本文總共四章，具體內(nèi)容如下：第一章緒論。簡(jiǎn)要介紹課題的研究國(guó)內(nèi)外環(huán)境，確立研究課題的目的意義，分析國(guó)內(nèi)外的研究進(jìn)展，結(jié)合小米品牌簡(jiǎn)介和發(fā)展現(xiàn)狀，分析提煉課題的研究方向，決定課題研究的理論基礎(chǔ)及方法，對(duì)課題的總體思路做出大致的介紹和分析。第二章相關(guān)概念及理論基礎(chǔ)。主要介紹與品牌營(yíng)銷(xiāo)相關(guān)的基本概念，詳細(xì)闡述課題研究的理論基礎(chǔ)。第三章小米品牌營(yíng)銷(xiāo)策略分析。簡(jiǎn)述了小米的品牌營(yíng)銷(xiāo)策略，闡釋小米品牌營(yíng)銷(xiāo)策略的成功之處，并在此基礎(chǔ)上，分析小米品牌營(yíng)銷(xiāo)策略對(duì)小米的深遠(yuǎn)影響。第四章分析小米營(yíng)銷(xiāo)策略的改進(jìn)之處。首先概括小米品牌發(fā)展中出現(xiàn)的問(wèn)題，提出自己的建議，為國(guó)內(nèi)其他品牌的建設(shè)發(fā)展提供經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)。1.4研究方法1.文獻(xiàn)歸納法：通過(guò)查閱互聯(lián)網(wǎng)的資料、整理研究歷史文獻(xiàn)、參考閱讀書(shū)籍材料等方法收集資料，獲取品牌營(yíng)銷(xiāo)的理論知識(shí)和小米品牌研究的背景資料。2.案例分析法：分析小米品牌發(fā)展現(xiàn)狀，結(jié)合具體案例闡述小米發(fā)展過(guò)程中小米品牌所起的作用，綜合運(yùn)用定性研究、定量研究相結(jié)合的方法完成該課題的研究。

第二章相關(guān)概念及理論基礎(chǔ)2.1相關(guān)概念2.1.1品牌品牌不僅是用于區(qū)分不同產(chǎn)品的簡(jiǎn)單符號(hào)，而且涵義豐富。大衛(wèi)·奧格威認(rèn)為：“品牌是一種錯(cuò)綜復(fù)雜的象征，它是品牌的屬性、名稱(chēng)、包裝、價(jià)格、歷史、聲譽(yù)、廣告風(fēng)格的無(wú)形組合”。[[1]陳先紅著[1]陳先紅著.現(xiàn)代公共關(guān)系學(xué)[M].第二版.北京：高等教育出版社，2017：264.近現(xiàn)代以來(lái)，學(xué)術(shù)界對(duì)品牌內(nèi)涵進(jìn)行了不斷深化，總體可以概括為八個(gè)方面：[[2]《廣告學(xué)概論》編寫(xiě)組著[2]《廣告學(xué)概論》編寫(xiě)組著.廣告學(xué)概論[M].北京：高等教育出版社，2018：90-91第一，品牌知名度。消費(fèi)者對(duì)品牌外在形態(tài)的感受。第二，品牌屬性。品牌名稱(chēng)和品牌載體（商品）所反映的特征，既包括內(nèi)在特征——商品性，又包括外在特征——品牌個(gè)性化特征。第三，品牌價(jià)值。消費(fèi)者通過(guò)品牌感受到的品牌對(duì)于個(gè)體的意義和價(jià)值。品牌給消費(fèi)者帶來(lái)情感性或自我表現(xiàn)型利益，成為消費(fèi)者表達(dá)價(jià)值觀念、財(cái)富、身份、審美品位的載體與媒介。第四，品牌形象。品牌所表現(xiàn)的視覺(jué)形象。第五，品牌認(rèn)知。消費(fèi)者接觸品牌的認(rèn)知反應(yīng)。第六，品牌情感。消費(fèi)者接觸品牌的情感反應(yīng)。第七，品牌評(píng)價(jià)。消費(fèi)者對(duì)品牌的判斷和評(píng)價(jià)。第八，品牌記憶。消費(fèi)者使用品牌后形成的經(jīng)驗(yàn)和感受。綜上，品牌是消費(fèi)者對(duì)企業(yè)產(chǎn)品的屬性及個(gè)性?xún)r(jià)值的綜合感受。2.1.2品牌營(yíng)銷(xiāo)品牌營(yíng)銷(xiāo)并不等同營(yíng)銷(xiāo)。營(yíng)銷(xiāo)以銷(xiāo)量提升為目的，營(yíng)銷(xiāo)的所有手段都是為了完成銷(xiāo)售目標(biāo)。而品牌營(yíng)銷(xiāo)的目的是實(shí)現(xiàn)銷(xiāo)量的穩(wěn)定增長(zhǎng)，減少對(duì)低價(jià)促銷(xiāo)的依賴(lài)，贏得分銷(xiāo)渠道的強(qiáng)勢(shì)地位。品牌營(yíng)銷(xiāo)的主要途徑是在營(yíng)銷(xiāo)傳播的各個(gè)環(huán)節(jié)宣傳品牌核心價(jià)值、強(qiáng)化品牌識(shí)別理念，在消費(fèi)者的心智中牢牢建立起特色鮮明的品牌認(rèn)知圖騰。[[3]《廣告學(xué)概論》編寫(xiě)組著[3]《廣告學(xué)概論》編寫(xiě)組著.廣告學(xué)概論[M].北京：高等教育出版社，2018：91-93.品牌營(yíng)銷(xiāo)實(shí)現(xiàn)品牌溢價(jià)的重要手段是提升品牌美譽(yù)度，為品牌主帶來(lái)無(wú)形資產(chǎn)的增值。品牌的營(yíng)銷(xiāo)傳播過(guò)程，是產(chǎn)品或服務(wù)與消費(fèi)者的互動(dòng)過(guò)程，消費(fèi)者對(duì)品牌由感性認(rèn)知向理性認(rèn)知的提升對(duì)品牌構(gòu)建有決定性的作用。品牌營(yíng)銷(xiāo)是指品牌通過(guò)名稱(chēng)符號(hào)或標(biāo)識(shí)等感性要素刺激消費(fèi)者的感官，通過(guò)品牌理念和品牌文化等核心價(jià)值傳達(dá)影響消費(fèi)者心智，最終達(dá)成品牌傳播的價(jià)值整合。2.1.3品牌營(yíng)銷(xiāo)策略因?yàn)榻嵌炔煌?，學(xué)術(shù)界對(duì)品牌營(yíng)銷(xiāo)策略的解釋也不同。這里簡(jiǎn)要分析一下最主流的幾種觀點(diǎn)。首先，荷蘭營(yíng)銷(xiāo)專(zhuān)家里克·萊茲伯斯在與同事共同著作的《品牌管理》中指出，品牌營(yíng)銷(xiāo)策略既包括差異化，又包括附加值。差異化即企業(yè)采用各種宣傳手段強(qiáng)調(diào)自己產(chǎn)品的獨(dú)特性。所以，品牌營(yíng)銷(xiāo)策略的目的是擴(kuò)大品牌優(yōu)勢(shì)，最終形成消費(fèi)者心中獨(dú)一無(wú)二的品牌形象。附加值值定義是指品牌給消費(fèi)者提供了除產(chǎn)品價(jià)值以外的額外價(jià)值。要想創(chuàng)造這種產(chǎn)品額外價(jià)值，就必須使品牌在消費(fèi)者心智中產(chǎn)生其他意義，這種意義包括兩方面的內(nèi)容：功能性意義和非功能性意義，就具體而言涵蓋了表達(dá)情感、彰顯社會(huì)地位及增添個(gè)人魅力等[[1]秦仲篪，袁超，李萍著.品牌營(yíng)銷(xiāo)[1]秦仲篪，袁超，李萍著.品牌營(yíng)銷(xiāo)[M].北京：清華大學(xué)出版社，2016:138-139.其次，另外一種觀點(diǎn)指出，在品類(lèi)眾多的產(chǎn)品中脫穎而出，強(qiáng)調(diào)品牌個(gè)性并擴(kuò)大品牌優(yōu)勢(shì)是品牌營(yíng)銷(xiāo)策略的終極目標(biāo)。因此，品牌營(yíng)銷(xiāo)策略的重點(diǎn)包括：品質(zhì)、新技術(shù)、新產(chǎn)品、市場(chǎng)等策略。再次，部分人將品牌營(yíng)銷(xiāo)策略等同于市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)策略。它認(rèn)為，品牌營(yíng)銷(xiāo)策略就是競(jìng)爭(zhēng)策略理論中的差異化策略、低成本策略、集中化策略等。如今信奉這種觀點(diǎn)的學(xué)者已經(jīng)越來(lái)越少。最后，還有一種觀點(diǎn)為國(guó)內(nèi)學(xué)術(shù)界所認(rèn)同，即根據(jù)品牌使用角度為依據(jù)進(jìn)行劃分，細(xì)分品牌營(yíng)銷(xiāo)策略為單品牌營(yíng)銷(xiāo)策略、多品牌營(yíng)銷(xiāo)策略、復(fù)合品牌營(yíng)銷(xiāo)策略等。根據(jù)以上四種觀點(diǎn)，就可以總結(jié)出品牌營(yíng)銷(xiāo)策略的概念，品牌營(yíng)銷(xiāo)指企業(yè)以提升品牌競(jìng)爭(zhēng)力為目的，通過(guò)分析企業(yè)內(nèi)外部條件，制定的統(tǒng)領(lǐng)全局、著眼未來(lái)、提綱挈領(lǐng)的品牌成長(zhǎng)計(jì)劃。在當(dāng)今這個(gè)時(shí)代，企業(yè)經(jīng)營(yíng)發(fā)展策略的中心就是品牌營(yíng)銷(xiāo)策略。2.2理論基礎(chǔ)2.2.1定位理論20世紀(jì)70年代早期，定位理論誕生，它最初是由美國(guó)學(xué)者艾·里斯（Al·Ries）與杰克·特勞特（Jack·Trout）提出。1972年，他們正式闡述了一個(gè)“定位”的定義，從此將“心智”（mind）從心理學(xué)引入了營(yíng)銷(xiāo)學(xué)，在營(yíng)銷(xiāo)史上首次指出“企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的終極戰(zhàn)場(chǎng)不是工廠，也不是市場(chǎng)，而是消費(fèi)者的心智”。定位理論指出：“要想在這個(gè)傳播過(guò)度的社會(huì)發(fā)展壯大，企業(yè)必須在潛在消費(fèi)者的心智中牢牢占據(jù)一個(gè)位置。這個(gè)位置需要綜合考慮企業(yè)自身的優(yōu)劣勢(shì)以及競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的優(yōu)劣勢(shì)。”簡(jiǎn)單來(lái)說(shuō)，定位就是“如何在潛在消費(fèi)者的心智中占據(jù)獨(dú)特地位”。[[1]張?jiān)?，王剛?品類(lèi)戰(zhàn)略（十周年實(shí)踐版）[M].[1]張?jiān)?，王剛?品類(lèi)戰(zhàn)略（十周年實(shí)踐版）[M].北京：機(jī)械工業(yè)出版社，2017：9-12.[2]（美）里斯，特勞特著.顧均輝，苑愛(ài)冬譯.定位爭(zhēng)奪用戶(hù)心智的戰(zhàn)爭(zhēng)[M].北京：機(jī)械工業(yè)出版社，2015：9-34.特勞特和里斯綜述了消費(fèi)者的五大心智模式：消費(fèi)者大腦信息的接收能力有限；消費(fèi)者討厭難以處理的復(fù)雜信息；消費(fèi)者的安全感匱乏；消費(fèi)者對(duì)品牌的首映效應(yīng)十分重要；消費(fèi)者的心智極易渙散分心。[2]定位的基本原理是針對(duì)已有的心智，通過(guò)重新聚焦、分化對(duì)立的方式，突破消費(fèi)者的心智防線。要占據(jù)顧客的心智，應(yīng)當(dāng)通過(guò)和人們已有的心智之間建立聯(lián)系的方法來(lái)實(shí)現(xiàn)。消費(fèi)者心智空間非常有限，我們能做的其實(shí)要用定位的方式去進(jìn)入到潛在顧客的心智當(dāng)中，在里面占據(jù)一個(gè)有價(jià)值的位置。定位不是為了在消費(fèi)者心智中去創(chuàng)造新事物，而是操縱人們心智中已有的觀念，發(fā)動(dòng)消費(fèi)者聯(lián)想能力。定位理論的核心方法論可以簡(jiǎn)單概括為“攻心為上”，消費(fèi)者的心智才是營(yíng)銷(xiāo)的最終戰(zhàn)場(chǎng)。至此，品牌營(yíng)銷(xiāo)的正確方法也就水落石出。首先要有正確的定位，并且一切營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)皆圍繞這一定位進(jìn)行，通過(guò)持續(xù)的公關(guān)廣告營(yíng)銷(xiāo)形成品牌。定位理論誕生以后，業(yè)界震動(dòng)，被推舉為“有史以來(lái)對(duì)美國(guó)營(yíng)銷(xiāo)影響最大的觀念”。

第三章小米品牌營(yíng)銷(xiāo)策略的成功之處3.1準(zhǔn)確的品牌定位做品牌的首要問(wèn)題就是定位，即讓人們知道我是誰(shuí)。小米十分精確的進(jìn)行了市場(chǎng)細(xì)分，通過(guò)分析調(diào)研市場(chǎng)，劃分消費(fèi)者年齡層，初步確定小米手機(jī)的目標(biāo)顧客為青年群體。青年人有相對(duì)獨(dú)立的經(jīng)濟(jì)條件，對(duì)新事物擁有強(qiáng)烈的好奇心，擁有超強(qiáng)的學(xué)習(xí)能力，敢于突破舊觀念的束縛，而且青年人基數(shù)龐大，消費(fèi)能力強(qiáng)。小米心中的最佳客戶(hù)并不是人數(shù)眾多的青年人，于是小米選擇進(jìn)一步分割青年群體，找到喜歡體驗(yàn)各類(lèi)不同數(shù)碼產(chǎn)品的那些人，也就是所謂的數(shù)碼發(fā)燒友。選擇這類(lèi)目標(biāo)消費(fèi)者的原因是他們能引領(lǐng)消費(fèi)趨勢(shì)，可以帶來(lái)大量跟風(fēng)群體。準(zhǔn)確的品牌定位使小米發(fā)現(xiàn)了智能手機(jī)市場(chǎng)上的大片藍(lán)海。3.1.1占領(lǐng)消費(fèi)者心智定位理論指出，品牌應(yīng)當(dāng)力爭(zhēng)在消費(fèi)者心智中占據(jù)一個(gè)詞匯。如果你想創(chuàng)立品牌，你必須集中精力想方設(shè)法地占據(jù)潛在顧客心智中一個(gè)詞匯，讓目標(biāo)詞匯等同于你的品牌。建立品牌的關(guān)鍵是占據(jù)消費(fèi)者心智中的一個(gè)詞匯。而且你必須把品牌的要素盡可能的減少，得到一個(gè)單一的概念或特性，這就是你創(chuàng)建的品牌的宣傳語(yǔ)。因此，小米建立之初就提出了“和用戶(hù)交朋友，做用戶(hù)心目中最酷的公司”的企業(yè)愿景，大力培養(yǎng)用戶(hù)的品牌認(rèn)同感。雷軍認(rèn)為，“優(yōu)秀的公司賺取利潤(rùn)，偉大的公司贏得人心！”只有在消費(fèi)者心智中占有一席之地的公司才能長(zhǎng)盛不衰。小米是這樣說(shuō)的，也是這樣做的?！耙?yàn)槊追?，所以小米”、“做感?dòng)人心、價(jià)格厚道的好產(chǎn)品”，小米處處重視用戶(hù)體驗(yàn)，才會(huì)有“米粉”的誕生。3.1.2培養(yǎng)用戶(hù)使用習(xí)慣使用習(xí)慣可定義為用戶(hù)對(duì)產(chǎn)品的熟悉和依賴(lài)程度。檢驗(yàn)?zāi)钞a(chǎn)品培養(yǎng)起用戶(hù)使用習(xí)慣的具體標(biāo)準(zhǔn)是：如果用戶(hù)在達(dá)成目的時(shí)，經(jīng)常自然而然的放棄其它選項(xiàng)而采用同一選項(xiàng)。那么，此產(chǎn)品培養(yǎng)用戶(hù)使用習(xí)慣的目的已達(dá)成。當(dāng)用戶(hù)不再需要思考如何操作、如何進(jìn)行下一步時(shí)，用戶(hù)已經(jīng)形成了對(duì)產(chǎn)品的使用習(xí)慣，習(xí)慣成自然。培養(yǎng)用戶(hù)的使用習(xí)慣，可以有效地提高產(chǎn)品的競(jìng)爭(zhēng)力、建立競(jìng)爭(zhēng)壁壘。Google是通過(guò)培養(yǎng)使用習(xí)慣來(lái)提高用戶(hù)忠誠(chéng)度的典例。大多數(shù)人在需要搜索時(shí)，幾乎不會(huì)考慮使用其他產(chǎn)品，自然地就打開(kāi)了Google，在他們心中，搜索就等同于“Google一下”。所以即使Bing、Yahoo或者其他創(chuàng)業(yè)公司，能提供更好的搜索結(jié)果和隱私保護(hù)，用戶(hù)也很難有動(dòng)力嘗試Google以外的搜索產(chǎn)品。這里的“用戶(hù)使用習(xí)慣”，并不是指操作習(xí)慣（操作心智模型），而是指對(duì)一個(gè)服務(wù)的習(xí)慣性使用。即使用戶(hù)體驗(yàn)到了更好更優(yōu)秀的服務(wù)，但仍舊癡迷于原本的應(yīng)用，不愿意替換；在某個(gè)方面，認(rèn)為只有某款應(yīng)用能真正深得我心，其余應(yīng)用無(wú)法比擬；盡管沒(méi)有嘗試過(guò)其他選擇，卻堅(jiān)持認(rèn)為某個(gè)應(yīng)用是最合適的……這個(gè)時(shí)候，問(wèn)題已經(jīng)上升為用戶(hù)忠誠(chéng)度的層面了。例如：骨灰級(jí)“米粉”不會(huì)去嘗試其他系統(tǒng)的手機(jī)，盡管沒(méi)有體驗(yàn)過(guò)其余系統(tǒng)，但仍舊會(huì)堅(jiān)持小米至上。MIUI是國(guó)內(nèi)手機(jī)市場(chǎng)自產(chǎn)rom的開(kāi)天辟地之作。十年前，無(wú)論是國(guó)內(nèi)市場(chǎng)還是國(guó)際市場(chǎng)，安卓手機(jī)的操作系統(tǒng)真的是十分簡(jiǎn)陋。MIUI這個(gè)手機(jī)操作系統(tǒng)的橫空出世，在當(dāng)年的手機(jī)圈無(wú)異于一場(chǎng)巨大的風(fēng)暴。十年過(guò)去，如今的小米依然是安卓手機(jī)系統(tǒng)的第一梯隊(duì)。小米手機(jī)系統(tǒng)依舊不斷的推陳出新，開(kāi)發(fā)新功能。主題免費(fèi)、應(yīng)用空白通行證、削減系統(tǒng)廣告，只要用戶(hù)發(fā)布的發(fā)表意見(jiàn)，MIUI團(tuán)隊(duì)都會(huì)歸納，討論方案是否可行，發(fā)布投票統(tǒng)計(jì)支持率，可以說(shuō)，大部分用戶(hù)想要的，MIUI都能給，這就是MIUI的優(yōu)勢(shì)所在。所以，小米手機(jī)的系統(tǒng)直到今天依舊為米粉津津樂(lè)道，是小米強(qiáng)大的“護(hù)城河”。3.2精確的產(chǎn)品定位企業(yè)發(fā)展的根基是產(chǎn)品，產(chǎn)品是品牌的基礎(chǔ)。企業(yè)要想樹(shù)立積極正面的品牌形象，必須不斷更新產(chǎn)品生產(chǎn)技術(shù)，提升產(chǎn)品科技含量，以此贏得消費(fèi)者的青睞。只有努力提升產(chǎn)品品質(zhì)、確立產(chǎn)品及企業(yè)積極正面社會(huì)形象，才能創(chuàng)立優(yōu)秀的品牌。小米的創(chuàng)始人雷軍深知，市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)因素中最為關(guān)鍵的因素就是產(chǎn)品本身。為此，雷軍提出“小米要做出世界品質(zhì)的好產(chǎn)品！”作為一家用戶(hù)驅(qū)動(dòng)型公司，小米認(rèn)為“用戶(hù)的痛點(diǎn)就是需求”。小米在產(chǎn)品設(shè)計(jì)時(shí)就極其注重米粉的建議，積極通過(guò)微博等媒體與米粉互動(dòng)，調(diào)研記錄米粉的需求，全力解決米粉的問(wèn)題，使小米用戶(hù)獲得一種良好的體驗(yàn)感，提高了用戶(hù)的滿意度，從而增強(qiáng)了小米品牌的依賴(lài)度和市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。3.2.1產(chǎn)品品質(zhì)背書(shū)性?xún)r(jià)比是小米最有力的武器，也是小米最脆弱的軟肋。中國(guó)有句俗話，叫"便宜沒(méi)好貨"，這讓小米的性?xún)r(jià)比經(jīng)常被誤解，競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手也可以以此為借口污蔑小米產(chǎn)品品質(zhì)差。小米應(yīng)該如何突破眼前這個(gè)困境呢？小米創(chuàng)始人雷軍給出了他的答案，做出世界具有一流品質(zhì)的產(chǎn)品！2017年年初，小米公司創(chuàng)始人雷軍親自帶頭成立質(zhì)量委員會(huì)，組建質(zhì)量辦公室負(fù)責(zé)嚴(yán)格把控小米產(chǎn)品的質(zhì)量。2018年7月，雷軍進(jìn)行了小米上市后的首次高管任命，任命原手機(jī)部副總裁顏克勝管理小米集團(tuán)質(zhì)量委員會(huì)，直接向雷軍匯報(bào)小米所有產(chǎn)品和服務(wù)的品質(zhì)管理工作，改善用戶(hù)使用體驗(yàn)。小米加強(qiáng)質(zhì)量管理的舉措終于得到了回報(bào)。2018年小米獲得了“中國(guó)質(zhì)量協(xié)會(huì)質(zhì)量技術(shù)獎(jiǎng)”一等獎(jiǎng)，2019年雷軍自己還獲得了“中國(guó)年度質(zhì)量人物”。小米的產(chǎn)品品質(zhì)站起來(lái)了。3.2.2極致的工業(yè)設(shè)計(jì)小米手機(jī)近年來(lái)尤其注重外觀設(shè)計(jì)，mix系列更是請(qǐng)了著名設(shè)計(jì)師菲利普史塔克，致使小米手機(jī)的工業(yè)設(shè)計(jì)水平顯著進(jìn)步。小米通過(guò)持續(xù)聽(tīng)取用戶(hù)反饋、不斷提升設(shè)計(jì)能力，源源不斷地創(chuàng)造出性能優(yōu)良、簡(jiǎn)潔美觀的優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品。例如，小米設(shè)計(jì)的MIX手機(jī)擁有陶瓷背板和超大屏占比，視覺(jué)效果令人震撼，成為法國(guó)蓬皮杜國(guó)家藝術(shù)博物館收藏的第一批智能手機(jī)。小米的智能家居都是簡(jiǎn)約風(fēng)格，簡(jiǎn)潔干凈。小米loT產(chǎn)品的設(shè)計(jì)語(yǔ)言都是基于硬件上的極致合理簡(jiǎn)約。小米用做精密消費(fèi)電子的態(tài)度，去制造那些精密程度和集成度遠(yuǎn)遠(yuǎn)低于手機(jī)的小米生態(tài)鏈產(chǎn)品。例如小米插排的創(chuàng)新其實(shí)非常微小。小米期望于小米插排可以放在辦公桌上而不占據(jù)太多空間。小米進(jìn)行了艱苦卓絕的研發(fā)流程，把插排的空間設(shè)計(jì)極致壓縮，做到了同類(lèi)產(chǎn)品的最小體積。在小米loT產(chǎn)品的發(fā)展過(guò)程中，小米總結(jié)出了自己統(tǒng)一的設(shè)計(jì)語(yǔ)言——好用的功能、極簡(jiǎn)的幾何外形、極高的工藝品質(zhì)。截至2018年3月31日，小米研發(fā)的各類(lèi)產(chǎn)品共計(jì)得到了了超過(guò)200項(xiàng)工業(yè)設(shè)計(jì)獎(jiǎng)項(xiàng)，被授予包括德國(guó)紅點(diǎn)最佳設(shè)計(jì)大獎(jiǎng)、德國(guó)iF設(shè)計(jì)金獎(jiǎng)、美國(guó)IDEA設(shè)計(jì)金獎(jiǎng)及日本GoodDesign金獎(jiǎng)。這是小米設(shè)計(jì)美學(xué)和設(shè)計(jì)能力的成功的明證。3.3合理的價(jià)格定位古往今來(lái)，影響買(mǎi)家購(gòu)買(mǎi)決策的主要因素一直都是價(jià)格。雖然非價(jià)格因素變得越來(lái)越重要，但即便如此，價(jià)格依舊是決定品牌市場(chǎng)份額和利潤(rùn)的最重要因素之一。價(jià)格對(duì)一個(gè)公司的盈虧底線有直接的影響。價(jià)格策略上的一點(diǎn)點(diǎn)改動(dòng)可能就會(huì)給公司帶來(lái)很多利潤(rùn)收入。就宏觀經(jīng)濟(jì)環(huán)境來(lái)看，中國(guó)處于發(fā)展中國(guó)家，廣大消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)能力比歐美發(fā)達(dá)國(guó)家購(gòu)買(mǎi)能力差；就中國(guó)傳統(tǒng)文化來(lái)看，中華民族崇尚勤儉節(jié)約；就小米的市場(chǎng)定位來(lái)看，小米品牌的消費(fèi)主力——年輕人的消費(fèi)意愿強(qiáng)，消費(fèi)能力有限。因此，小米的用戶(hù)中的絕大多數(shù)對(duì)價(jià)格較為敏感。在此基礎(chǔ)上，小米創(chuàng)始人雷軍說(shuō)：“小米的使命是始終堅(jiān)持做‘感動(dòng)人心、價(jià)格厚道’的好產(chǎn)品，讓全球每個(gè)人都能享受科技帶來(lái)的美好生活”。[[1][1]于海洋.小米崛起的背后是品牌創(chuàng)新[N].中國(guó)航天報(bào),2018-05-31(2)3.3.1低價(jià)親民小米IPO前夕，2018年4月底，小米創(chuàng)始人雷軍宣布董事會(huì)決議：小米硬件綜合凈利率永遠(yuǎn)不超過(guò)5%，如有超出，將超出金額全額返還。雷軍通過(guò)以法律文件的形式，確保小米能夠繼續(xù)堅(jiān)持做“感動(dòng)人心、價(jià)格厚道”的好產(chǎn)品，永久地限制硬件凈利率。創(chuàng)業(yè)早期，小米把手機(jī)做出平民價(jià)，推動(dòng)了國(guó)產(chǎn)手機(jī)的進(jìn)步和國(guó)內(nèi)移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展。但純粹的高性?xún)r(jià)比手機(jī)已經(jīng)不能滿足用戶(hù)需求了，外觀、工藝、拍照、續(xù)航、屏幕、系統(tǒng)甚至是品牌形象、購(gòu)買(mǎi)體驗(yàn)，售后服務(wù)，都成為了體驗(yàn)的重要一環(huán)，而維持高性?xún)r(jià)比的代價(jià)就是要有所取舍。性?xún)r(jià)比限制了小米的高端化步伐。事實(shí)上，“性?xún)r(jià)比”不僅與價(jià)格的高低有關(guān)，還與產(chǎn)品本身價(jià)值有關(guān)。于是，雷軍在2019年，樹(shù)立新品牌redmi時(shí)，重新定義了小米的性?xún)r(jià)比戰(zhàn)略。性?xún)r(jià)比不是低價(jià)，而是同等性能體驗(yàn)下價(jià)錢(qián)最低，同等價(jià)錢(qián)下性能體驗(yàn)最好！從此，小米高端化的道路再無(wú)障礙！3.3.2打造爆款爆品的核心，是體驗(yàn)大于一切，注重解決用戶(hù)的痛點(diǎn)，是“以用戶(hù)為中心”的策略體系，研究的是用戶(hù)的終極痛點(diǎn)、產(chǎn)品的極致體驗(yàn)、爆點(diǎn)式的營(yíng)銷(xiāo)傳播。用爆品絕殺用戶(hù)是小米成功的重要原因。在過(guò)去幾年小米為什么能迅速位居手機(jī)行業(yè)前三，一度被稱(chēng)為“國(guó)民手機(jī)”，是因?yàn)樾∶子袖N(xiāo)量爆款“千元手機(jī)”。小米是如何定義爆品的，就是一年能賣(mài)一千萬(wàn)臺(tái)，讓產(chǎn)品爆紅到產(chǎn)生壟斷的結(jié)果，讓友商根本無(wú)法復(fù)制小米的成功。除此之外小米的生態(tài)鏈中，還有流量級(jí)爆品，比如小米移動(dòng)電源、小米插線板。正因?yàn)橛羞@些流量級(jí)爆品，才造就了小米龐大的粉絲團(tuán)群體，留存了大量的用戶(hù)數(shù)據(jù)信息，帶來(lái)了超高的重復(fù)購(gòu)買(mǎi)率。事實(shí)上從小米手機(jī)1開(kāi)始，小米所有產(chǎn)品都遵循著這樣一條原則：專(zhuān)注打磨超過(guò)用戶(hù)預(yù)期的產(chǎn)品，用極致的性能和擊穿市場(chǎng)的價(jià)格贏得用戶(hù)的信任和口碑。這使得每一款小米的產(chǎn)品都能成為小米品牌營(yíng)銷(xiāo)的載體，每一次小米SKU（品類(lèi)）的爆紅都是小米品牌的一次成功營(yíng)銷(xiāo)。3.4獨(dú)特的心理定位獨(dú)特性是品牌的重要特征。一個(gè)個(gè)性鮮明的品牌更容易被人所牢記，也就更容易獲得成功。什么是品牌？是企業(yè)或產(chǎn)品占據(jù)了潛在消費(fèi)者心智中獨(dú)特的概念或認(rèn)知。也就是品牌必須向消費(fèi)者提出一個(gè)人無(wú)我有、力大無(wú)窮的主張，讓消費(fèi)者理解該品牌可以提供其他品牌沒(méi)有辦法提供的附加利益，以此來(lái)吸引顧客使用相對(duì)應(yīng)的產(chǎn)品。在創(chuàng)建品牌上，小米沒(méi)有使用傳統(tǒng)的硬廣告，而是采用了體驗(yàn)營(yíng)銷(xiāo)這個(gè)新興營(yíng)銷(xiāo)手段。小米積極促進(jìn)普通消費(fèi)者加入小米的營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)，積極在微博、微信等社交平臺(tái)上與“米粉”進(jìn)行互動(dòng)，激勵(lì)‘米粉’深度參與小米營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)，這就是小米采用的體驗(yàn)營(yíng)銷(xiāo)，就事實(shí)來(lái)看，效果十分出眾。每年4月6日是米粉節(jié)，這是為感謝米粉而設(shè)立的節(jié)日，自4月初開(kāi)始，小米會(huì)開(kāi)辦各種活動(dòng)與米粉一起慶祝。年底小米會(huì)邀請(qǐng)米粉一起吃飯，稱(chēng)之為小米家宴。同時(shí)每年年底小米都會(huì)在小米社區(qū)分發(fā)十萬(wàn)張小米員工手寫(xiě)的明信片，隨機(jī)寄給米粉。這就是小米與眾不同的地方，小米人用心對(duì)待米粉，積極與米粉交朋友，成為米粉心中的獨(dú)特存在，同時(shí)，米粉也回饋小米以忠誠(chéng)。米粉的數(shù)量龐大，作為市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)來(lái)說(shuō)，小米的巨大優(yōu)勢(shì)就是有這么一匹鐵粉的追隨，這樣無(wú)論做什么產(chǎn)品，后續(xù)都能夠跟消費(fèi)者對(duì)接上。小米可以通過(guò)米粉反饋了解客戶(hù)需要，擴(kuò)大市場(chǎng)覆蓋面。同時(shí)，小米之家給小米的用戶(hù)帶來(lái)巨大的流量入口，大家喜歡小米的產(chǎn)品都可以去小米之家買(mǎi)。從生態(tài)鏈到手機(jī)產(chǎn)品，米粉成為小米巨大的流量來(lái)源。3.5靈活的流量思維在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，“流量”就是價(jià)值，年輕的互聯(lián)網(wǎng)公司經(jīng)常犧牲利潤(rùn)來(lái)獲取流量，再利用流量賺取更大的財(cái)富。互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的“核心”是流量，畢竟在現(xiàn)代社會(huì)，要想提高自己產(chǎn)品或服務(wù)的知名度，關(guān)鍵在于怎么尋找流量、轉(zhuǎn)化流量?；ヂ?lián)網(wǎng)公司最重要的就是流量，流量越高，人氣越大，利潤(rùn)就越高。從這個(gè)意義上說(shuō)，小米是一家徹徹底底的互聯(lián)網(wǎng)公司，它對(duì)流量的運(yùn)用達(dá)到了爐火純青的地步。小米的商業(yè)模式可以用鐵人三項(xiàng)來(lái)總結(jié)，包括硬件、互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)、電商和新零售。簡(jiǎn)單概括一下小米的商業(yè)模式為“硬件引流，物聯(lián)網(wǎng)綁定，互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)變現(xiàn)”。硬件方面，手機(jī)和IoT產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)相互引流，同時(shí)SKU（品類(lèi)）的擴(kuò)張?zhí)岣吡擞脩?hù)的購(gòu)買(mǎi)頻率，提高了線下門(mén)店的坪效；硬件產(chǎn)品的銷(xiāo)售除了賺取利潤(rùn)外，還帶來(lái)了小米互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)（包含MIUI）的用戶(hù)，帶來(lái)服務(wù)變現(xiàn)；互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)及可以通過(guò)廣告向電商和新零售引流，又培養(yǎng)了用戶(hù)使用習(xí)慣，提高更換硬件產(chǎn)品的成本，加強(qiáng)了用戶(hù)忠誠(chéng)度。小米硬件產(chǎn)品的生態(tài)鏈模式以及新零售模式可以最大化的發(fā)揮規(guī)模效應(yīng)、降低生產(chǎn)成本、提升產(chǎn)品利潤(rùn)，為小米實(shí)施性?xún)r(jià)比戰(zhàn)略提供了基礎(chǔ)。產(chǎn)品種類(lèi)多樣、質(zhì)優(yōu)價(jià)廉的硬件產(chǎn)品，以及獨(dú)特的爆品戰(zhàn)略極大地?cái)U(kuò)展了品牌覆蓋面，為互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)帶來(lái)了大量流量。通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)，小米可以便捷的收集用戶(hù)數(shù)據(jù)和使用反饋，幫助小米研發(fā)能更好解決用戶(hù)需求的產(chǎn)品。硬件、互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)、電商和新零售在小米的規(guī)劃下聯(lián)系密切，形成了三大業(yè)務(wù)相互促進(jìn)良性循環(huán)。

第四章小米品牌營(yíng)銷(xiāo)策略的改進(jìn)之處4.1重視MIUI4.1.1改變重硬件輕軟件的公司文化小米是依靠硬件實(shí)現(xiàn)迅速擴(kuò)張的，這導(dǎo)致小米是一家重視產(chǎn)品，注重硬件“堆料”的公司。隨著小米的瘋狂擴(kuò)張，小米發(fā)布的產(chǎn)品越來(lái)越多，小米的系統(tǒng)——MIUI的維護(hù)壓力越來(lái)越大，這成為導(dǎo)致MIUI走下坡路的原因之一。因此，小米需要更加重視MIUI，重視小米的系統(tǒng)體驗(yàn)。如果說(shuō)小米需要繼續(xù)瘋狂擴(kuò)張，打造生態(tài)，沖擊高端，那么MIUI則需要靜下心來(lái)，把基礎(chǔ)體驗(yàn)進(jìn)行升級(jí)，要配得上“旗艦水準(zhǔn)”，把隱私保護(hù)之類(lèi)的新賣(mài)點(diǎn)打造的更上一層樓。畢竟，勾引用戶(hù)換機(jī)的是硬件優(yōu)勢(shì)，真正留住用戶(hù)的是軟件體驗(yàn)。4.1.2給MIUI系統(tǒng)做減法小米的系統(tǒng)——MIUI穩(wěn)定版被米粉戲稱(chēng)為“又卡又不穩(wěn)定”。確實(shí)，小米用戶(hù)有兩類(lèi)：小米的忠誠(chéng)擁護(hù)者“發(fā)燒友”，他們的訴求是——極客，需要不斷開(kāi)發(fā)更多更酷的功能，不斷更新系統(tǒng)；還有一類(lèi)是小米擴(kuò)張以后涌入的普通用戶(hù)，他們的訴求是——穩(wěn)定，系統(tǒng)能夠穩(wěn)定運(yùn)行，不要影響日常使用。小米系統(tǒng)是“發(fā)燒友”和普通用戶(hù)相互妥協(xié)的結(jié)果。每一次開(kāi)發(fā)新功能都意味著一場(chǎng)冒險(xiǎn)，不斷更新與穩(wěn)定不可兼得。這導(dǎo)致小米的流暢度、穩(wěn)定性較差，系統(tǒng)動(dòng)畫(huà)卡頓、掉幀，舊BUG修好要等好久，而新的BUG層出不窮。MIUI最大的鮮明之處是善于聽(tīng)取用戶(hù)的意見(jiàn)，用戶(hù)深度參與系統(tǒng)研發(fā)環(huán)節(jié)，而這種理念和態(tài)度正是小米的靈魂屬性之一。但是，MIUI系統(tǒng)研發(fā)人員過(guò)于信任用戶(hù)，用戶(hù)提出的很多無(wú)理的意見(jiàn)也被收入其中，造成大量后遺癥——臃腫、耗電、負(fù)優(yōu)化。MIUI研發(fā)部門(mén)盲目聽(tīng)取少數(shù)用戶(hù)意見(jiàn)而損害多數(shù)用戶(hù)權(quán)益，因此，MIUI要做減法，不應(yīng)該一昧的滿足用戶(hù)，要有自己對(duì)系統(tǒng)的理解，而不是試圖去滿足所有用戶(hù)。4.1.3提高M(jìn)IUI部門(mén)工作人員的待遇MIUI從業(yè)人員薪資水平較低，小米的薪資待遇在其他大廠（百度，阿里，騰訊，華為，字節(jié)）面前沒(méi)有競(jìng)爭(zhēng)力，相較于其他競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手優(yōu)勢(shì)不大，而且MIUI部門(mén)加班較多、壓力很大。這就導(dǎo)致小米很難在其他互聯(lián)網(wǎng)大廠面前搶到人。優(yōu)秀的應(yīng)屆生挖不倒，薪資低又留不住人才，人手短缺，再加上不斷增加的新功能，導(dǎo)致MIUI沒(méi)有人手做代碼的整理與優(yōu)化。小米應(yīng)該切實(shí)提高員工待遇，增加從業(yè)人員薪金。以高薪留住人才，以高薪吸引人才。人才儲(chǔ)備越充足，軟件代碼整理優(yōu)化越容易，MIUI的創(chuàng)新力度就越大、使用體驗(yàn)就越舒適。用戶(hù)體驗(yàn)好了，購(gòu)買(mǎi)人數(shù)增加，企業(yè)利潤(rùn)增長(zhǎng)，就擁有更多資金來(lái)招攬人才，形成良性循環(huán)。4.1.4探索自己的系統(tǒng)風(fēng)格小米發(fā)布會(huì)宣傳MIUI比肩iOS、媲美iOS，我們給了消費(fèi)者除了iOS之外的最好選擇。[[1]木羽說(shuō)科技.小米高端路的最大障礙——MIUI「木羽搞機(jī)」[EB/OL].[2021-05-01].]事實(shí)上，小米作為智能手機(jī)出貨量達(dá)全球前三的大品牌，[1]木羽說(shuō)科技.小米高端路的最大障礙——MIUI「木羽搞機(jī)」[EB/OL].[2021-05-01].事實(shí)上，MIUI最大的特色就是功能全，“你可以不用，我不能沒(méi)有”。因此，小米的風(fēng)格可以用兩個(gè)來(lái)概括——貼心。新版通知欄不好看，可以，給你開(kāi)關(guān)，讓你自由切換兩種風(fēng)格。負(fù)一屏功能可以自定義，狀態(tài)欄電量樣式可以自由選擇，系統(tǒng)主題可以免費(fèi)自由更換等等，在很多方面，MIUI都給了用戶(hù)最大的選擇自由。4.2調(diào)整小米生態(tài)鏈4.2.1優(yōu)化米家產(chǎn)品在小米手機(jī)上的使用體驗(yàn)如果你現(xiàn)在想組建一套智能家居，小米的米家應(yīng)該是覆蓋最全、價(jià)格相對(duì)親民的選擇。很多用戶(hù)購(gòu)買(mǎi)了米家生態(tài)的產(chǎn)品，為了獲得更好地體驗(yàn)，而選擇了使用小米手機(jī)，這都是增強(qiáng)小米用戶(hù)粘性的重要一環(huán)。然而，米家智能家具在其他品牌的手機(jī)上體驗(yàn)也十分優(yōu)秀，在iPhone上的體驗(yàn)甚至要比在小米手機(jī)上的體驗(yàn)更好（比如綁定設(shè)備，配對(duì)等）。4.2.2增強(qiáng)小米對(duì)生態(tài)鏈企業(yè)的控制力今年4月份，為了優(yōu)化用戶(hù)使用體驗(yàn)，小米宣布整頓小米運(yùn)動(dòng)、小米穿戴、小米健康A(chǔ)pp。然而，本來(lái)一個(gè)APP能做到的事，整頓之后也僅僅只是做到了三大APP支持?jǐn)?shù)據(jù)互聯(lián)互通而已，根源在于小米運(yùn)動(dòng)是小米生態(tài)鏈旗下品牌華米做的，不是小米自己的產(chǎn)品。小米健康雖然冠以“小米”之名，卻無(wú)小米之實(shí)，APP的核心——用戶(hù)數(shù)據(jù)在華米手里。華米自從上市之后，脫離小米的跡象愈來(lái)愈強(qiáng)，例如這一次，小米運(yùn)動(dòng)的控制權(quán)在華米手里，華米不給小米用戶(hù)數(shù)據(jù)，這次整合就不能算成功。小米只有增強(qiáng)對(duì)生態(tài)鏈的控制力，牢牢把握住小米生態(tài)鏈這個(gè)航母編隊(duì)的旗艦，才能發(fā)揮小米生態(tài)鏈企業(yè)集群的戰(zhàn)斗力，成為助推小米發(fā)展的澎湃動(dòng)