產(chǎn)品網(wǎng)絡(luò)營銷推廣方案模板范文

本文格式為Word版下載后可任意編輯和復(fù)制第第頁產(chǎn)品網(wǎng)絡(luò)營銷推廣方案模板范文一份好的產(chǎn)品方案，會在產(chǎn)品推廣過程中起到特別重要的指導(dǎo)作用。下面是我為您細(xì)心整理的產(chǎn)品網(wǎng)絡(luò)營銷推廣方案模板范文。

篇一

前言

近年國內(nèi)住房條件不斷改善，大部分小康家庭住宅設(shè)計均有客廳、飯廳、臥房、廚房、浴室等。同時，在居室裝修中依據(jù)每個房間的不同用途，相應(yīng)安裝不同種類的吊燈、壁燈、天花燈、落地?zé)艏芭_燈。此外，還有一些特別用途的燈，如壁柜燈、油煙機(jī)照明燈、鏡前燈、夜燈等等，從以前的一室一燈演化成現(xiàn)在的一室多燈。

隨著生活水平逐步提高，各式各樣的燈具除要滿意照明的需求外，亦要符合裝飾和美化居室的效果，因此，加速了燈具燈飾行業(yè)的進(jìn)展。據(jù)報道，目前占據(jù)全國燈飾市場超過四成市場份額的中山古鎮(zhèn)，自90年月以來，上繳國家稅收額每年均以約20%的速度遞增，反映不斷擴(kuò)大的燈飾市場?，F(xiàn)時中國內(nèi)地已成為了燈飾消費大國，年需求各類燈飾在5000萬臺以上。也隨著網(wǎng)絡(luò)的普及，越來越多商家都在紛紛利用網(wǎng)絡(luò)來打響自己的品牌，燈飾商家也不例外，現(xiàn)在的電子商務(wù)越來更加達(dá)，順著這個潮流，通過對一些燈飾企業(yè)和燈飾消費者的網(wǎng)上調(diào)查，我為燈飾產(chǎn)品設(shè)計了以下網(wǎng)絡(luò)營銷方案書。

第一部分公司簡介

廣東亮盾燈飾有限公司。是一家專業(yè)從事LED照明燈具研發(fā)設(shè)計、生產(chǎn)、銷售、服務(wù)為一體的專業(yè)照明公司。我們的產(chǎn)品主要涵蓋商業(yè)照明、辦公照明、家居照明、光源電器、戶外照明等，數(shù)千個品種，我們憑借著專業(yè)的技術(shù)、優(yōu)良的品質(zhì)、優(yōu)秀的員工、不斷創(chuàng)新開拓。本公司宗旨“科技創(chuàng)新、立足誠信、盾的質(zhì)量”

我們的生產(chǎn)經(jīng)營范圍的產(chǎn)品有：LED日光燈、LED泛光燈、LED洗墻燈、LED水底燈，LED地埋燈、LED工礦燈、LED路燈、LED高棚燈、LED天花燈、LED筒燈、LED景觀燈、LED橋索燈、LED豆膽燈、LED球泡燈、LED水晶燈、LED投光燈、LED射燈、LED平板燈等LED燈具。

作為科立盾照明公司在廣東省的運營中心，憑借著不斷創(chuàng)新的產(chǎn)品，誠信的服務(wù)，良好的品質(zhì)，在廣東省乃至全國承接了多項政府、企事業(yè)單位的室內(nèi)、外照光明化工程，愛到客戶及業(yè)界人士好評。

其次部分燈飾網(wǎng)絡(luò)營銷環(huán)境分析

一、總體環(huán)境分析

1.政治環(huán)境分析

2我國加大高效照明產(chǎn)品推廣力度，已確定推廣節(jié)能燈1億只，比2擴(kuò)大1倍，節(jié)能燈的推廣將適度向農(nóng)村傾斜，使更多農(nóng)村家庭用上高質(zhì)量的節(jié)能燈，盡快改善照明條件。同時，網(wǎng)絡(luò)強(qiáng)大的通信力量和電子商務(wù)系統(tǒng)便利的商品交易環(huán)境也轉(zhuǎn)變了傳統(tǒng)市場營銷對營銷環(huán)境所作的一些基本假設(shè)。順應(yīng)著這個趨勢并利用好網(wǎng)上專賣店和傳統(tǒng)賣場推向農(nóng)村市場。大力支持網(wǎng)上的一些聞名網(wǎng)站，比如“燈飾視界”，“古鎮(zhèn)燈飾網(wǎng)”，這樣讓企業(yè)在網(wǎng)站上開專賣店，將有助于商家更好的了解企業(yè)，也有助于企業(yè)更好的利用網(wǎng)絡(luò)資源，做好網(wǎng)絡(luò)營銷。2.經(jīng)濟(jì)環(huán)境分析

網(wǎng)絡(luò)熱潮“退燒”之后，遺留下來的電子商務(wù)技術(shù)仍舊具有價值，網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)的觸角將伸向了更廣泛的領(lǐng)域，它的影響力也將賽過以往任何時期。燈飾市場在當(dāng)今的網(wǎng)絡(luò)營銷中占據(jù)了相當(dāng)部分，由于隨著網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)的進(jìn)展，越來越多的消費者為了自己家居的美觀，都紛紛上網(wǎng)查找相關(guān)燈飾網(wǎng)，查找自己需要的燈飾，合理消費。不過在裝修上花費了十幾萬甚至數(shù)十萬的消費者，誰會讓自己的心血白費?對燈飾的投入自然毫不吝惜。調(diào)查顯示，一個家庭購買燈飾的費用平均5000元，高達(dá)幾萬元也不鮮見?，F(xiàn)時中國內(nèi)地已成為了燈飾消費大國，年需求各類燈飾在5000萬臺以上。

3.文化環(huán)境分析

第七屆古鎮(zhèn)燈博會的召開，讓“燈飾之都”古鎮(zhèn)都為之有了生氣，在行業(yè)進(jìn)展低迷的形勢下慢慢地引起了更多的關(guān)注。展會現(xiàn)場，燈飾企業(yè)的燈具很是璀璨，猶如名貴的“花花仙子”。隨著社會進(jìn)展，燈飾配件行業(yè)進(jìn)展勢頭迅猛：對比明行業(yè)而言，參展是企業(yè)進(jìn)展的一大營銷渠道，也是行業(yè)進(jìn)展的一大亮點。國內(nèi)燈飾配件行業(yè)的進(jìn)展已經(jīng)過近二十個年頭，縱觀“燈飾之都”古鎮(zhèn)的燈飾配件進(jìn)展之路，三大龍頭——古一燈飾配件城、岡南燈配總匯、七坊燈飾配件市場的進(jìn)展歷程也不過是幾個年頭的時間，雖已初具規(guī)模，但要形成專業(yè)的燈飾配件交易市場仍是任重道遠(yuǎn)，這也是現(xiàn)今國內(nèi)燈飾配件行業(yè)所缺乏的，目前還沒形成一種很好的網(wǎng)絡(luò)燈飾配件文化氛圍，假如商家把燈飾貿(mào)易當(dāng)做一種文化來做，那將會進(jìn)展得更好。

4.技術(shù)環(huán)境分析

自“網(wǎng)上免費開店”活動開展以來，已有包括TCP照明、寶迪電器、綠源照明、滬陳燈具，歐普照明等知名企業(yè)在內(nèi)的生產(chǎn)廠商樂觀協(xié)作，供應(yīng)了完整的資料，紛紛亮相網(wǎng)上專賣店。也隨著網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的進(jìn)展，設(shè)計燈飾產(chǎn)品的技術(shù)越來越精致。燈飾的品種也越來越多，比如節(jié)能燈，以其造型的自由，細(xì)節(jié)精致的寫實性，顏色的變化無窮，最主要的是節(jié)約電，功率好，讓人有種和諧美。目前也有許多燈飾商家在自己的網(wǎng)店里供應(yīng)消費者自己配件燈飾，滿意了消費者共性化需求。

二、行業(yè)環(huán)境分析

1.行業(yè)內(nèi)的競爭分析

在國內(nèi)大中城市一些進(jìn)入商場的燈飾，價格昂貴而品種少、款式平凡。一些小的燈飾經(jīng)銷點，又采納品牌雜亂的銷售方式，即不便利消費購買、又缺乏專業(yè)的服務(wù)和質(zhì)量保證。國內(nèi)燈飾品牌折扣店尚處于空白市場，麗真燈飾對品牌精準(zhǔn)定位，以“一站式供貨”避開傳統(tǒng)銷售渠道的層層轉(zhuǎn)批、層層加價的弊端，通吃市場。同時建立“時尚、節(jié)能、共性、健康環(huán)保、折扣”鮮亮的品牌共性，在品牌規(guī)劃上，劍指全國，形成規(guī)?；瘍?yōu)勢。實現(xiàn)高起點、高收益。引領(lǐng)著燈飾消費的流行趨勢。

2.潛在進(jìn)入者威逼

燈飾市場急劇膨脹，進(jìn)展空間無限巨大，豐厚的利潤更是強(qiáng)大的市場驅(qū)動力，燈飾銷售成為最具投資價值的領(lǐng)域。這塊“香噴噴的蛋糕”讓有識之士興奮不已，靜靜進(jìn)入，暗自享用。在幾大燈飾賣場，人們明顯感到今年的燈飾無論在材質(zhì)、造型和功能上都比以往豐富，呈現(xiàn)"百花齊放"的現(xiàn)象，比如各種藤、竹、麻、布、陶、羊皮紙的燈大量涌出，原始自然的質(zhì)感增加;在造型上，想像力更豐富，如用于兒童房的自行車、飛機(jī)造型燈，還有各種藤編的茶壺?zé)?、鳥巢燈，海鷗、帆船狀的玻璃燈都極富創(chuàng)意，很吸人眼球;水晶燈的造型更加多彩，如彎月形、心形等等，不再局限于富麗堂皇的吊燈系列;在功能上，不少品牌燈飾廠商都推出了12伏的低壓環(huán)保燈，大大地節(jié)約了用電量。

3.替代產(chǎn)品的威逼

隨著技術(shù)的進(jìn)展，OLEDLighting的消失，這會威逼到燈飾產(chǎn)品的銷售等。

由于OLEDLighting具有輕、薄、軟、透亮?????、可彎曲、可卷曲、環(huán)保不含汞、高發(fā)光效率等優(yōu)異的特性，具有威逼、取代傳統(tǒng)照明應(yīng)用環(huán)境的態(tài)勢，所以O(shè)LEDLighting在經(jīng)研發(fā)勝利且順當(dāng)量產(chǎn)后，可以應(yīng)用本身的全部特點，逐步取代傳統(tǒng)的照明燈源。

三、消費者分析

1.網(wǎng)絡(luò)用戶分析

據(jù)說，中國燈飾商貿(mào)在新的一年里，全球聞名搜尋引擎排名又攀新高，可見燈飾網(wǎng)絡(luò)的用戶許多，比如中山燈飾網(wǎng)，為用戶提高免費注冊，這樣的網(wǎng)絡(luò)用戶不斷增多。

四、SWOT分析

1.優(yōu)勢(Strength)

公司的燈飾市場趨向于整合市場,多元進(jìn)展。集時尚性、裝飾性、有用性于一身，產(chǎn)品價位高、中、低檔次齊全，可滿意不同層次消費者的需求。專業(yè)品牌,憑借雄厚的實力和豐富的營銷管理閱歷，將時尚文化與前沿科技融會貫穿，服務(wù)于人們的生活。公司的產(chǎn)品設(shè)計領(lǐng)先,以“人們的心靈需求”為設(shè)計理念。設(shè)計出“簡約、時尚、共性、節(jié)能、環(huán)?！钡漠a(chǎn)品，讓燈飾與現(xiàn)代時尚流行元素同步。在網(wǎng)上銷售的產(chǎn)品選材講究，做工精細(xì)，款式多樣，外型美觀，質(zhì)量過硬。同時與國內(nèi)外實力雄厚廠商合作生產(chǎn)，削減了中間環(huán)節(jié)，降低了生產(chǎn)成本。公司的管理嚴(yán)謹(jǐn)，對投資者實施產(chǎn)品銷售4S服務(wù)模式，即“商品銷售、服務(wù)、維修、零配件供應(yīng)”為一體的全方位服務(wù)。利用網(wǎng)絡(luò)技術(shù)在網(wǎng)上建立了屬于自己的網(wǎng)站，做好了公司網(wǎng)上的GRM，公司的網(wǎng)站鏈接了供應(yīng)商和一些聞名的燈飾公司和廠的網(wǎng)站，這樣可以很好的解決公司的供求問題。

2.劣勢(Weakness)

公司的網(wǎng)站還在完善中，網(wǎng)站的點擊率比較低。企業(yè)對網(wǎng)絡(luò)營銷的重視程度不夠，網(wǎng)站內(nèi)容也沒有時常更新。

3.機(jī)會(Opportunity)

電子網(wǎng)絡(luò)的利用與推廣，拉近了世界各國客商的距離，使“信息全球化、商機(jī)無國界”成為現(xiàn)實，最終達(dá)到降低生產(chǎn)和營銷成本，并使燈飾企業(yè)與海內(nèi)外市場保持零距離。同時隨著電子商務(wù)的不斷進(jìn)展，網(wǎng)絡(luò)開發(fā)者為各行各業(yè)供應(yīng)了很

多平臺，比如我們可以利用搜尋引擎﹑阿里巴巴﹑當(dāng)當(dāng)網(wǎng)等來幫我們的產(chǎn)品做推廣。尤其是“一站式世界照明燈具專利信息”服務(wù)系統(tǒng)，在2第七屆燈博會期間正式開通，建立了“世界照明燈具數(shù)據(jù)庫”中專利文稿、外觀設(shè)計、同族專利等數(shù)據(jù)庫的基礎(chǔ)建設(shè)，并向企業(yè)推廣應(yīng)用。

4.威逼(Threat)

現(xiàn)在許多商家都看好了燈飾市場，紛紛加入了這個行業(yè)，也陸間續(xù)續(xù)注意燈飾的網(wǎng)絡(luò)營銷，不惜重金緊擠網(wǎng)絡(luò)的一些平臺的前頭。現(xiàn)在照明行業(yè)的品牌目前大部分只是業(yè)內(nèi)品牌，還不是大眾品牌，對于國內(nèi)消費者來說，照明行業(yè)的品牌多是停留在銷售商介紹的層面上。

第三部分燈飾的網(wǎng)絡(luò)營銷目標(biāo)

一、樹立推廣燈飾品牌

公司連續(xù)保持品牌形象，實行：“網(wǎng)絡(luò)搜尋引擎宣揚(yáng)、公益活動樹品牌，小區(qū)推廣奠基礎(chǔ)，終端銷售決勝敗”的整體思路，將推廣活動融入市場的銷售，大力支持節(jié)能燈的品牌。

二、幫助實現(xiàn)銷售目標(biāo)

專業(yè)生產(chǎn)節(jié)能燈飾，整個網(wǎng)頁用黃色調(diào)來裝飾。黃色本身就是暖色調(diào)，加上上面的一些造型逼真燈飾的圖片，更讓人喜愛，帶給人們溫馨的感覺。方案在網(wǎng)站發(fā)布1年后達(dá)到每天獨立訪問用戶20xx人，提高點擊率。專業(yè)演繹節(jié)能燈飾，進(jìn)軍中國中﹑小城市，特殊是農(nóng)村市場，達(dá)到年銷售2億的銷售目標(biāo)。

第四部分燈飾的網(wǎng)絡(luò)營銷定位

一、模式定位——B2C

公司首先利用B2C網(wǎng)絡(luò)平臺在網(wǎng)站上開設(shè)網(wǎng)上商店，公布商品的品種、規(guī)格、價格、性能等，或者供應(yīng)服務(wù)種類、價格和方式，由消費者個人選購，下定單，或離線付款，公司負(fù)責(zé)送貨上門。讓消費者獲得更多的商品信息，雖足不出戶卻可貨比千家，買到價格較低的商品，節(jié)約購物的時間。公司要提高效率，與物流公司協(xié)作，降低成本。

二、內(nèi)容定位——供應(yīng)專業(yè)的燈飾學(xué)問

公司的網(wǎng)站要為消費者供應(yīng)燈飾學(xué)問，主要供應(yīng)的是節(jié)能燈的學(xué)問。主要把燈飾產(chǎn)品的產(chǎn)地，質(zhì)量，材料，組裝說明，留意事項等介紹給顧客，以中高檔燈

飾商品為主，其它商品為輔，多種商品類型共同進(jìn)展，以“超級銷售終端”為進(jìn)展方向。

三、策略定位——推廣燈飾品牌，維護(hù)客戶關(guān)系

為消費者在公司網(wǎng)站建立一個反饋的渠道，使得客戶的種種看法和評價能夠通暢的在該渠道上流淌，最終流淌到企業(yè)的各個職能部門去——這是服務(wù)體系建設(shè)中特別重要的環(huán)節(jié)。對于VIP客戶，跟顧客在網(wǎng)上通過談天平臺常常聯(lián)系，平常由特地的客戶經(jīng)理每月一次登門訪問，面對面收集客戶的看法填寫出〈〈VIP客戶溝通記錄表〉〉，而且職能部門經(jīng)理至少每半年訪問一次VIP客戶。這種面對面溝通能夠有效地訂正溝通網(wǎng)絡(luò)上所層層累積的信息失真，準(zhǔn)時把握VIP客戶的心理動態(tài)，快速處理有損客戶利益的大事或者預(yù)防該類大事的發(fā)生。

四、市場定位——燈飾學(xué)問專家

在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下，市場的性質(zhì)發(fā)生了深刻的變化，廠商和消費者可以通過網(wǎng)絡(luò)直接進(jìn)行商品交易，市場將更加趨于多樣化、共性化，并實現(xiàn)徹底的市場細(xì)分。而消費者的行為也將發(fā)生一些變化，消費者將更多、更廣泛地參加企業(yè)的市場營銷過程，消費者的消費行為將更趨理性化、共性化。公司雇用幾名網(wǎng)絡(luò)營銷專員，準(zhǔn)時并正確的回復(fù)客戶在線問題;接收客戶郵件并對顧客做出正確回復(fù);加強(qiáng)顧客對燈飾產(chǎn)品的了解。

第五部分燈飾的網(wǎng)絡(luò)營銷策略的選擇

一、網(wǎng)絡(luò)銷售的4P策略

照明行業(yè)的進(jìn)展也經(jīng)受了由產(chǎn)品競爭到渠道競爭，以及即將到來的品牌競爭和資本競爭的階段。目前，照明行業(yè)還處于渠道競爭的階段，消失品牌競爭的態(tài)勢，還沒有進(jìn)展到資本運營的階段。但是，照明行業(yè)內(nèi)一些具有營銷意識的企業(yè)開頭熟悉到品牌的重要性，紛紛采納各種營銷策略來提升自己的品牌附加值，樹立自己的品牌形象，如羲和的文化營銷、澳克士的服務(wù)營銷、朗能的體育營銷。所以我覺得公司的網(wǎng)絡(luò)銷售的4P策略應(yīng)當(dāng)是這樣的：

1.產(chǎn)品策略

選用表現(xiàn)力強(qiáng)又傳統(tǒng)永恒的鐵為主材質(zhì);其他材料都是點綴之用，例如局部地方的樹脂;墜飾用的水晶。產(chǎn)品可以放心介紹給消費者或者接受公檢部門的檢查!燈飾行業(yè)內(nèi)有3C認(rèn)證的很少，這也是我們的基礎(chǔ)賣點之一，經(jīng)銷商或者工

程商及設(shè)計師都可以放心地長期推介產(chǎn)品;由于有免費的3C認(rèn)證;另外也是推介的最基礎(chǔ)的信念!同時在網(wǎng)上也要給消費者提個醒關(guān)注基礎(chǔ)質(zhì)量，為自家的平安多考慮。為管理產(chǎn)品流向，公司對產(chǎn)品外包裝實行編碼管理!既每件產(chǎn)品外包裝都有區(qū)域經(jīng)銷商的編碼!

2.價格策略對于價格策略，公司可以采納以下策略：

A、網(wǎng)絡(luò)營銷中，全國統(tǒng)一供貨價(出廠價)、零售價、統(tǒng)一折扣;價格為不含稅價;開發(fā)票需增加6%的費用;

B、如遇市場變化需調(diào)整價格的，公司將提前20天在公司網(wǎng)站和通過e-mail通知客戶，促銷讓利不在其范圍!突變狀況除外!

3.渠道策略

“燈飾視界”網(wǎng)上專賣店是企業(yè)打開市場的新興渠道，它從肯定程度上降低了企業(yè)的市場開發(fā)成本。將原來較長、較混亂的渠道網(wǎng)絡(luò)變成直銷渠道網(wǎng)絡(luò)形態(tài)。通過網(wǎng)絡(luò)平臺，讓燈飾消費者選用自己喜愛的燈飾，通過在網(wǎng)上下訂單，公司制作好，在短時間內(nèi)通過公司配送員送達(dá)用戶，這樣加強(qiáng)了網(wǎng)絡(luò)建設(shè)，削減了渠道環(huán)節(jié)。

4.促銷策略

每逢佳節(jié)或公司周年日，公司應(yīng)當(dāng)在網(wǎng)上專賣店提示顧客有優(yōu)待的狀況，設(shè)置好一些有關(guān)燈飾網(wǎng)上的廣告，注冊免費發(fā)布廣告，為公司的燈飾在網(wǎng)上做好宣揚(yáng)，吸引更多顧客?？梢詮脑S多方面去開展體驗式燈飾營銷，比如開拓專區(qū)選擇一些好品質(zhì)的燈飾產(chǎn)品與家居裝飾產(chǎn)品進(jìn)行和諧搭配，以使消費者在體驗的過程中有所參照與共鳴;假如賣場面積小，也可以做局部體驗區(qū)，再結(jié)合一些效果圖冊、電子圖冊的燈飾與家居的陳設(shè)展現(xiàn)，傳遞給消費者更多可體驗的空間。

二、服務(wù)營銷

1.服務(wù)營銷的目標(biāo)

公司方案采納設(shè)計、銷售、裝修、回訪的一體化服務(wù)，通過網(wǎng)上專賣店長期在線為消費者供應(yīng)優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，從而達(dá)到國際化標(biāo)準(zhǔn)的服務(wù)。

2.顧客

公司服務(wù)顧客主要分布在珠三角一帶，不過隨著社會的進(jìn)展，漸漸擴(kuò)展到周邊的中小城市顧客，節(jié)能燈要把握好農(nóng)村市場的顧客。這些顧客對燈飾很感愛好，為自己家居裝飾購買燈飾的。也可以到國外網(wǎng)站上找潛在客戶,把公司的產(chǎn)品做成電子文檔,通過網(wǎng)絡(luò)方式發(fā)給客戶。在此，我們需要顧客對產(chǎn)品的認(rèn)同，讓顧客從中找到共鳴，如產(chǎn)品的生動化展現(xiàn)、品牌的強(qiáng)勢滲透、飾品的精細(xì)化配置和宣揚(yáng)資料的爆破性設(shè)計。

3.設(shè)施

在網(wǎng)絡(luò)營銷中，公司的網(wǎng)絡(luò)實施要齊全，運營商要把對網(wǎng)絡(luò)設(shè)備的管理和維護(hù)放在了特別重要的位置。網(wǎng)點能有針對性地引導(dǎo)顧客建立比較觀念，利用比較核心優(yōu)勢促使顧客選擇本企業(yè)產(chǎn)品。

4.員工在網(wǎng)絡(luò)營銷服務(wù)中，對于公司的員工，公司要有：

①一名燈飾網(wǎng)絡(luò)銷售經(jīng)理，了解燈飾市場運作流程，具備組織策劃力量等②三名燈飾網(wǎng)絡(luò)銷售人員，他們對網(wǎng)絡(luò)有肯定的閱歷，熟識淘寶網(wǎng)等銷售網(wǎng)站的操作及銷售流程。

③一名網(wǎng)絡(luò)維護(hù)員，懂網(wǎng)站制作，優(yōu)化，推廣，會基本網(wǎng)絡(luò)軟件。5.過程

對于網(wǎng)絡(luò)營銷服務(wù)，公司要重視服務(wù)過程，從產(chǎn)品放在網(wǎng)上開頭，時時關(guān)注供應(yīng)商的供應(yīng)，消費者的需求等，公司的網(wǎng)絡(luò)營銷要方案通過幾年的實踐、論證，通過對價格執(zhí)行、銷售額完成狀況、正常庫存的維持、貨款準(zhǔn)時回籠等指標(biāo)的考量，做好過程管理。把握好的經(jīng)銷商與經(jīng)銷網(wǎng)點，即可成就高效網(wǎng)點。6.確保顧客獲得正向客戶服務(wù)體驗

公司的網(wǎng)店服務(wù)，要確保顧客獲得正向客戶服務(wù)體驗。包含員工服務(wù)的準(zhǔn)時性、親切性、專業(yè)性、敏捷性、主動性、誠信性、感恩心態(tài)等多個方面。對于客戶來說，與他接觸的員工就代表著整個網(wǎng)店。員工要給客戶多一點的感動，提高網(wǎng)店魅力。讓客戶在愛好、寵愛之后進(jìn)入忠誠狀態(tài)。可以從以下方面體驗：⑴響應(yīng)要準(zhǔn)時迅捷對于公司顧客在網(wǎng)上的服務(wù)，①自動回復(fù)：由于線上詢問燈飾產(chǎn)品的太多，請稍等立刻給您處理，特別愧疚;②首問優(yōu)先：優(yōu)先回答第一次詢問的客戶;③VIP待遇：讓VIP客戶感受非常的暖和;④售后服務(wù)：在線售后專員或400電話。

⑵溝通要禮貌親切

對于公司的顧客網(wǎng)上服務(wù)態(tài)度，①要用禮貌用語：您好、歡迎、請、多謝、再見;親切用語：兄弟、姐姐等②購買燈飾高價值產(chǎn)品或目標(biāo)客戶為男士的，適合用禮貌用語③第一原則是敬重客戶習(xí)慣、喜好，采納不同類型用語。

⑶服務(wù)要專業(yè)可信

①售前客服：加強(qiáng)在線客服理論學(xué)問、實踐培訓(xùn);常用問答整理;②售后客服：需要經(jīng)過嚴(yán)格培訓(xùn)，對每款產(chǎn)品有切身體驗，可指導(dǎo)客戶操作使用產(chǎn)品和解決簡潔問題。

⑷銷售要樂觀主動

①通過介紹產(chǎn)品的賣點，幫客戶下決心;②通過良好的溝通，消退客戶的不滿或疑慮;③通過推舉暢銷產(chǎn)品或促銷活動，提升客戶貢獻(xiàn)率。

⑸處事要設(shè)身處地

①售前：不建議客戶購買他不使用的產(chǎn)品;不建議客戶購買不必要的高價型號;告知客戶最經(jīng)濟(jì)實惠的購買方式等。②售后：不躲避自己所承諾的退換貨責(zé)任;不因已完成交易而態(tài)度冷淡;不計較為單個客戶服務(wù)而付出的過多成本;將客戶問題當(dāng)自己的急事處理。確保顧客獲得正向客戶服務(wù)體驗的方法有許多，公司只要依據(jù)自身特點來實施。三、關(guān)系營銷

1.質(zhì)量

為了進(jìn)一步做大做強(qiáng)燈飾產(chǎn)業(yè)，務(wù)必實行更加到位的措施來提高燈飾質(zhì)量，并盼望在短時間內(nèi)出成效。對消費者負(fù)責(zé)，滿意不同需要。

2.服務(wù)

公司網(wǎng)站的主要作用一個是做產(chǎn)品的展現(xiàn)，我們已將全部的產(chǎn)品資訊放到網(wǎng)上，加盟商可以通過特定的方式看到我們最新的產(chǎn)品。其次是作為溝通的工具，網(wǎng)站上可以實現(xiàn)在線通信，準(zhǔn)時回應(yīng)客戶的詢問，還有留言本功能供客戶使用。公司還為顧客供應(yīng)免費修理維護(hù)服務(wù)。

3.運用e-mail管理客戶關(guān)系

通過e-mail真誠邀請顧客和感謝客戶光臨店鋪;發(fā)送卡片、致謝函等形式表示感謝。每到佳節(jié)和公司周年日，通過e-mail給顧客致信祝愿，寄去燈飾產(chǎn)品的圖片，拉近與顧客的距離。

四、體驗營銷

1.有獎?wù)魑拇筚?/p>

每年公司對廣闊消費者進(jìn)行2—3次有獎?wù)魑拇筚悾岊櫩桶咽褂霉緹麸椀母惺芎涂捶ㄒ约皩ζ渌镜臒麸椏捶?，邀請顧客抒寫他們與燈飾之間的真情故事，寫成文章，通過電子稿件發(fā)給公司，公司依據(jù)來稿，對優(yōu)秀文章的顧客進(jìn)行嘉獎，嘉獎品可以是燈飾用品，也可以是獎金什么的。

2.網(wǎng)站界面及功能的設(shè)計

向廣闊燈飾愛好者以及網(wǎng)站設(shè)計者為公司的網(wǎng)站界面及功能做設(shè)計，讓顧客參加燈飾宣揚(yáng)工作。五、網(wǎng)絡(luò)推廣策略

我們擁有自己的網(wǎng)站，也會在一些行業(yè)性的網(wǎng)站進(jìn)行推廣，比如燈飾視界、中國照明商貿(mào)網(wǎng)等，外銷方面的業(yè)務(wù)會通過阿里巴巴、環(huán)球資源企業(yè)網(wǎng)進(jìn)行推廣。方案從以下方面推廣：

1.搜尋引擎推廣

公司要建立公司網(wǎng)站、到Google、百度上做搜尋引擎優(yōu)化及推廣、到淘寶網(wǎng)上開專賣店和成為阿里巴巴網(wǎng)站的會員，用少量的投入就可以給企業(yè)帶來大量的潛在客戶，有效提升企業(yè)銷售額和品牌知名度。

2.友情鏈接

鏈接中國一些聞名的燈飾廠的地址和世界一些知名燈飾品牌的網(wǎng)址，特殊要鏈接古鎮(zhèn)燈飾網(wǎng)，提高網(wǎng)站的點擊流量。

3.e-mail營銷推廣

可以盡可能的收集愛好和購買燈飾人的email和有潛在購買力的人群的地址。

4.BBS社區(qū)推廣

公司將燈飾制成廣告，在一些比較聞名的論壇上面發(fā)帖(比如中國裝飾聯(lián)盟溝通論壇;得意居設(shè)計BBS)，又能大大提高廣告的訪問量。來提高公司知名度。

5.博客營銷推廣

現(xiàn)在流行的“點亮”，可讓點亮的成員幫忙做博客營銷，大大提高燈飾公司的信譽(yù)度。

第六部分燈飾網(wǎng)站導(dǎo)航

公司的網(wǎng)站模板主要功能包括：關(guān)于我們，燈飾產(chǎn)品展現(xiàn)3級分類，新聞中心2級分類，友情鏈接，在線留言。所以方案要求公司網(wǎng)站的每一級的導(dǎo)航系統(tǒng)都很好，要真正做到精耕細(xì)作的燈飾行業(yè)權(quán)威網(wǎng)站。要被越來越多的燈飾相關(guān)行業(yè)人士所熟知并保藏，成為掃瞄燈飾行業(yè)網(wǎng)站的導(dǎo)航工具，為廣闊上網(wǎng)掃瞄者供應(yīng)更多更齊全的信息服務(wù)內(nèi)容。

第七部分燈飾技術(shù)支持

公司的燈飾通過ISO9001：20xx質(zhì)量休系認(rèn)證;英國皇家UKAS認(rèn)證;世界名優(yōu)名牌產(chǎn)品推廣中心的“中國名優(yōu)產(chǎn)品”認(rèn)證;中國CCC強(qiáng)制認(rèn)證及歐盟CE認(rèn)證等項國內(nèi)外權(quán)威認(rèn)證。有強(qiáng)大的技術(shù)做后盾，采納先進(jìn)的技術(shù)設(shè)計高質(zhì)量燈飾產(chǎn)品，燈飾網(wǎng)站注意內(nèi)鏈，這樣平安得多。公司的網(wǎng)站設(shè)計要完善，為消費者供應(yīng)網(wǎng)絡(luò)服務(wù)功能，比如有不同燈飾產(chǎn)品的搜尋欄，這樣便利消費者搜尋產(chǎn)品，更好提高公司的產(chǎn)品形象。

第八部分燈飾網(wǎng)絡(luò)營銷經(jīng)費預(yù)算

網(wǎng)上專賣店更能節(jié)約營銷的開支與成本，這是許多的企業(yè)所無法否認(rèn)的?！盁麸椧暯纭本W(wǎng)上專賣店已經(jīng)能實現(xiàn)公司的心愿，而且能夠節(jié)約許多的費用開支，并且輻射范圍更廣。所以公司的網(wǎng)絡(luò)營銷經(jīng)費預(yù)算不用很大，主要經(jīng)費運用在廣告的制作和公司網(wǎng)絡(luò)營銷成員的工資，電腦的運行與維護(hù)等。

篇二

要想寫好一份產(chǎn)品推廣策劃書，需牢記策劃書撰寫的“四要”準(zhǔn)則：既要格式規(guī)范，也要各個環(huán)節(jié)連接縝密，既闡述清楚，也要促銷手段有所創(chuàng)新。

“四要”之一：主題要簡潔、鮮亮

好的主題是整個促銷活動的靈魂，是呈現(xiàn)在消費者眼前的第一道關(guān)卡，好的主題能消費者靠近產(chǎn)品。通過主題要讓消費者清晰商家活動的主要內(nèi)容和產(chǎn)品的主要特點。用簡潔、醒目的表現(xiàn)方式更能吸引消費者的留意力，供應(yīng)顧客在光顧零售店時最需要的信息。

諸如：針對牛奶的推廣——關(guān)愛下一代，選擇奶/暢優(yōu)人生

針對數(shù)碼相機(jī)的推廣——精彩瞬間，漂亮永留/美來自發(fā)覺

針對服飾的推廣——飾全飾美/新生只需三分鐘/潮流的指針

針對電動車——“非”一般的感覺

針對文曲星——掌上操控，由我做主

針對眼鏡——讓您的“視”界更精彩

針對MP3——暢想(唱響)將來/時尚原來如此簡潔

針對手機(jī)——溝通無處不在

“四要”之二：內(nèi)容要創(chuàng)新、有用

在商業(yè)社會中，各種各樣的促銷活動花樣百出，而那些常用促銷手法并非任何時候都能真正達(dá)到預(yù)期效果，因此，我們必需在嫻熟把握和使用常規(guī)促銷法的同時，要用一些新元素來增加促銷亮點，提升銷售業(yè)績。

常規(guī)促銷手段：

產(chǎn)品折價讓利(全場8、5折/原價300元，現(xiàn)價220元)、贈品銷售(買手機(jī)送話費/買彩妝送化妝包)、現(xiàn)金返還(購物500元返還150元禮券)、憑優(yōu)待券低價購買(憑券消費抵20元)、集點購買(集10個易拉環(huán)，兌換一瓶可樂)、免費試用(食品小杯裝試嘗)、有獎參加(填寫有獎問答卡)、會員俱樂部(VIP會員活動)、限量特供(1元錢買手機(jī))、名人效應(yīng)(明星代言)、抽獎銷售(一等獎彩電、二等獎若干)、團(tuán)購(一次性買100件送大禮包)等。

創(chuàng)新促銷方式：

服務(wù)舉措(終生保修、異地聯(lián)保、免費清洗、無條件退貨)、文化節(jié)日促銷(中秋合家歡廚藝表演賽)、產(chǎn)品概念炒作(綠色手機(jī)、名表手機(jī))、空城計(月付方式、押金返還)、捆綁銷售(以舊帶新)、嬉戲參加(募集歌詞、攝影、商品命名、廣告語)、公關(guān)贊助(特困助學(xué)、體育賽事)、網(wǎng)絡(luò)促銷(與google聯(lián)手)、以舊換新(舊彩電換新彩電)、聯(lián)合促銷(旅行社與飯店、酒店與咖啡廳)、學(xué)問講座(保健藥品推舉會)、社區(qū)營銷(送微笑到社區(qū))、消遣贊助(MP3贊助音樂節(jié)目)、包裝促銷(環(huán)保袋的宣揚(yáng))、POP促銷、路演促銷、現(xiàn)場演示、短信促銷、季節(jié)折扣、拍賣促銷、燈光照明法、顧問式導(dǎo)購、E-mail促銷、自辦展銷會、公司刊物法、看法領(lǐng)袖促銷、標(biāo)志物促銷、限量版促銷等。

“四要”之三：留意事項要周詳

1、促銷工具要充分運用

傳統(tǒng)四大媒體廣告、路演、堆頭、易拉寶、DM單、墻體、公交車、短信、網(wǎng)絡(luò)、路牌、拱門、彩旗、充氣物、夾報單頁、擴(kuò)音器、小區(qū)橫幅、高空氣球、LED跑馬燈、海報、展板等。

2、各個部門要明確分工

市場部提前14天的DM制作、海報設(shè)計、媒體訂購、廣告宣揚(yáng);選購部提前10天的貨源落實;財務(wù)部提前5天的費用折讓審核備案;門店提前4天的POP書寫、氣氛營造;配送中心提前3天的配貨送貨;營業(yè)部提前1天的門店備貨、促銷布置，電腦部執(zhí)行前一天下班后的價格變動;導(dǎo)購部當(dāng)天的服務(wù)接待、現(xiàn)場登記;保安部當(dāng)天的平安維護(hù);后勤部的現(xiàn)場清潔;市場部活動后期的整體效果分析。

3、與有關(guān)部門進(jìn)行場地落實

工商、城管、消費者協(xié)會、公證處等部門的認(rèn)可和參加是必不行少的。

“四要”之四：促銷預(yù)算要合理

對于促銷預(yù)算，并沒有固定的經(jīng)費比例，但肯定要預(yù)算具體清晰、節(jié)省，考慮周全、完善。合理的報紙、展板、宣揚(yáng)冊經(jīng)費要調(diào)研、細(xì)算;賽務(wù)費、場地租賃費、演出費可估算;折扣、降價、贈品損耗不行漏算。零售店促銷的最終目的是擴(kuò)大產(chǎn)品銷售，增加利潤。因此，促銷不僅要以成本為其最低經(jīng)濟(jì)界限，而且還要以擴(kuò)大產(chǎn)品銷售，增加整體銷量為目標(biāo)。

留意最終審核的“三不”

“三不”之一：前后不沖突

主題與目的沖突。比如有的同學(xué)將MP5的推廣主題確定為“每天一元錢，最新超炫MP5帶回家”，通過這個主題我們可以感知策劃者是想提高產(chǎn)品的競爭力，通過大事炒作吸人眼球，領(lǐng)先搶占市場，打響新產(chǎn)品的知名度。但是這位同學(xué)卻將推廣目的設(shè)定為“突出產(chǎn)品特點，建立產(chǎn)品形象”。明顯前后不呼應(yīng)，產(chǎn)品策劃書也失去了操作的意義。

推廣對象與時間、地點沖突。比如另一位同學(xué)針對MP5的宣揚(yáng)活動，提出了采納校內(nèi)籃球賽贊助和選拔形象代言人的促銷手段，這個立意動身點是好，可是他把活動地點選擇在了超市門口，時間又選擇了周一到周五，這段時間青少年們都在學(xué)校上課，明顯是不會有機(jī)會參加到這次推廣活動中來的。

“三不”之二：期限不盲目

促銷的期限，既不能過長，也不宜過短。這是由于時間過長會使消費者感到習(xí)以為常，失去刺激需求的作用，甚至?xí)瓜M者產(chǎn)生疑問或不信任感。時間過短會使部分顧客來不及接受促銷的好處，收不到最佳的促銷效果。一般應(yīng)以消費者的平均購買周期或淡旺季間隔為依據(jù)來確定合理的促銷方式。

“三不”之三：活動不違法

促銷活動要實事求是，不能哄騙消費者。謊稱有獎而實際上無獎的有獎銷售、暗中賜予回扣的商業(yè)賄賂、低于成本的掠奪定價、詆毀競爭對手的商業(yè)信譽(yù)、虛假廣告的宣揚(yáng)、借機(jī)銷售質(zhì)次價高的商品等行為都嚴(yán)峻違反了法律法規(guī)。目前主要法律依據(jù)有《中華人民共和國消費者權(quán)益愛護(hù)法》、《中華人民共和國價格法》、《中華人民共和國反不正值競爭法》、《中華人民共和國廣告法》以及一些地方性法規(guī)和部門規(guī)章。

總之，產(chǎn)品推廣策劃是一件綜合性的工作，涉及到一整套詳細(xì)的運作實務(wù)。只要生活中留意觀看，留意積累，將促銷過程中的得與失全面總結(jié)，信任你也可以成為一名優(yōu)秀的策劃人。

篇三

一、網(wǎng)站分析

1、網(wǎng)站流量分析

安裝一套流量統(tǒng)計系統(tǒng)，可以清楚的推斷網(wǎng)站目前全部營銷手段的效果，并且還可以分析到：

(1)、流量來路統(tǒng)計

可以清楚的統(tǒng)計到每年、每月、每日、客流是通過什么渠道來到網(wǎng)站的?？梢郧宄茢喔鞣N推廣方法的效果。

(2)、掃瞄頁面和入口分析

可以推