產(chǎn)品售后服務(wù)合同新版

本文格式為Word版下載后可任意編輯和復(fù)制第第頁產(chǎn)品售后服務(wù)合同新版售后服務(wù)，就是在商品出售以后所供應(yīng)的各種服務(wù)活動，今日我就給大家共享一下服務(wù)合同，盼望大家喜愛哦

產(chǎn)品售后服務(wù)合同新版

甲方：_____________

乙方：_____________

一、甲方責(zé)任

1.甲方負責(zé)供應(yīng)符合國家標準的優(yōu)質(zhì)合格產(chǎn)品給乙方。

2.甲方負責(zé)供應(yīng)完整的產(chǎn)品技術(shù)培訓(xùn)資料，并將不定期舉辦產(chǎn)品技術(shù)培訓(xùn)班。

3.甲方對產(chǎn)品保修期為一年，終身維護。

4.在甲方至乙方運輸途中所造成的產(chǎn)品損耗，由甲方負責(zé)免費供應(yīng)損壞產(chǎn)品的配件或供應(yīng)產(chǎn)品更換。

5.甲方負責(zé)準時受理乙方的產(chǎn)品投訴。甲方接到乙方投訴電話后，應(yīng)馬上處理乙方所無法處理的大事，如不能準時處理則應(yīng)在24小時內(nèi)給乙方明確的處理方案。

6.對于乙方返修的產(chǎn)品，甲方須在收貨后48小時內(nèi)修理好(以新產(chǎn)品的標準)返回給乙方。

7.如產(chǎn)品經(jīng)乙方售出后如果發(fā)覺批量質(zhì)量問題，由甲方負責(zé)調(diào)換、修理。

8.除批量產(chǎn)品質(zhì)量問題外或運輸引起外，甲方僅供應(yīng)產(chǎn)品的修理、零配件發(fā)放、電話詢問等售后服務(wù)，不供應(yīng)產(chǎn)品更換或退貨。

9.9、由于加油車詳細使用地點在哈密伊吾縣淖毛湖鎮(zhèn)煤田，環(huán)境惡劣，生產(chǎn)廠家、廠家駐新疆總代理或廠家在哈密地區(qū)的售后服務(wù)站，我公司倡議特地在廣匯公司煤礦或淖毛湖鎮(zhèn)建立售后服務(wù)站。

10.甲方在淖毛湖鎮(zhèn)或廣匯礦區(qū)建立特地的售后服務(wù)站和常用零配件庫。

11.加油車的稅控加油器，甲方承諾前后獨立懸掛兩把油槍，質(zhì)保期為兩年。

二、乙方責(zé)任

1.乙方給每臺設(shè)備至少應(yīng)配備2-3名具有本產(chǎn)品基礎(chǔ)學(xué)問的技術(shù)人員，經(jīng)甲方技術(shù)人員對乙方人員短期培訓(xùn)、學(xué)習(xí)后應(yīng)能把握數(shù)字產(chǎn)品的操作方法，并把握工作原理、工作流程及安裝使用方法。

2.乙方如有產(chǎn)品無法自行修理，需返回甲方修理的，肯定要應(yīng)事先與甲方售后專職負責(zé)人員溝通后才能夠?qū)⒇浳锇l(fā)給甲方，收貨人應(yīng)寫售后服務(wù)部負責(zé)人的姓名，否則甲方可以不予處理。

三、售后服務(wù)相關(guān)費用確認

1.所需更換的零配件費用

①保修期內(nèi)，因本身產(chǎn)品質(zhì)量問題，甲方免費為乙方供應(yīng)更換的零配件。

②保修期內(nèi)，因非產(chǎn)品質(zhì)量問題(人為損壞或其他引起)，如需要更換零配件，則按甲方在投標文件中的零配件報價表收取費用。

③保修期外，消失產(chǎn)品質(zhì)量問題或者是非產(chǎn)品質(zhì)量問題所引起的零配件更換，則按甲方在投標文件中的零配件報價表收取費用。

2.返回甲方修理的產(chǎn)品運輸費用

①在保修期內(nèi)，返回甲方修理的加油車，由甲方擔(dān)當(dāng)運輸費用。

②保修期外，返回甲方修理的加油車，由乙方擔(dān)當(dāng)運輸費用。

3.產(chǎn)品返回甲方的修理服務(wù)費用

①保修期內(nèi)，均不收取服務(wù)費。

②保修期外，非產(chǎn)品質(zhì)量緣由由甲方視產(chǎn)品詳細狀況向乙方收取肯定的修理服務(wù)費用。

③保修期外，因產(chǎn)品質(zhì)量緣由甲方均不收修理服務(wù)費。

四、本協(xié)議由甲方銷售部簽定，售后服務(wù)部執(zhí)行，銷售部監(jiān)督執(zhí)行。

五、本協(xié)議壹式叁份，甲、乙雙方各持壹份，甲方售后服務(wù)部存一份，此協(xié)議在甲、乙雙方簽署《經(jīng)銷商協(xié)議》時同時簽署生效。

六、甲方的售后服務(wù)專線電話：

甲方：___________乙方：___________

代表人：_________代表人：_________

日期：___________

售后服務(wù)協(xié)議書合同范本

________有限公司售后服務(wù)協(xié)議書

甲方：____________有限責(zé)任公司

乙方：________________________

本著"競爭的一半是服務(wù)"的經(jīng)營理念，為共同開拓市場，做好____________產(chǎn)品的售后服務(wù)工作，乙方在經(jīng)銷____________產(chǎn)品時，必需擔(dān)當(dāng)售后服務(wù)工作，經(jīng)雙方協(xié)商，就____________產(chǎn)品在乙方經(jīng)銷區(qū)域內(nèi)的售后服務(wù)達成以下協(xié)議：

第一條甲方的責(zé)任與權(quán)利

1.樂觀協(xié)作乙方開展售后服務(wù)、修理工作及執(zhí)行當(dāng)?shù)芈殑?wù)的有關(guān)規(guī)定。

2.負責(zé)為乙方培訓(xùn)修理技術(shù)人員。

3.向乙方準時精確?????地供應(yīng)新產(chǎn)品修理技術(shù)資料。

4.甲方售后服務(wù)中心定期和不定期對乙方的服務(wù)質(zhì)量和執(zhí)行協(xié)議狀況進行檢查。

其次條乙方的責(zé)任與權(quán)利

1.必需設(shè)立____________產(chǎn)品售后服務(wù)機構(gòu)，配備足夠數(shù)量的合格修理人員、設(shè)備及服務(wù)場地。

2.明確修理負責(zé)人和專職修理人員，如有變動應(yīng)準時通知甲方。

3.乙方必需為所轄區(qū)域內(nèi)的____________產(chǎn)品供應(yīng)售前、售中及售后服務(wù)，不得以任何借口推諉。

4.不得擅自轉(zhuǎn)變產(chǎn)品原設(shè)計和擅自轉(zhuǎn)變?nèi)細饩咴m用氣源，若有因擅自改造所引起的產(chǎn)品故障和事故，其造成的一切后果自負。

5.若消失產(chǎn)品重大故障和發(fā)生事故時，應(yīng)快速通知甲方并幫助甲方進行調(diào)查和技術(shù)鑒定。

6.接受甲方的指導(dǎo)與監(jiān)督，每月的修理質(zhì)量信息反饋單于________日前送回或傳真至甲方售后服務(wù)中心。

7.接受甲方的修理指令并按時、按質(zhì)、按量完成任務(wù)。

8.乙方修理點樂觀綻開用戶回訪活動，回訪量不得低于當(dāng)月修理數(shù)量的____%。

第三條保修范圍

1.凡屬____________產(chǎn)品，自售出之日起，免費保修一年，對個別地方需延長保修期的，必需經(jīng)甲方批準方可。

2.對保修期內(nèi)的因用戶自身緣由造成的產(chǎn)品故障和事故，乙方按甲方規(guī)定費用標準收取工本費。

3.在保修期外，乙方必需嚴格按甲方所規(guī)定的有關(guān)收費標準收費。

4.其他事宜，均按當(dāng)?shù)胤?wù)有關(guān)條款執(zhí)行。

第四條服務(wù)要求

1.乙方必需為用戶供應(yīng)上門服務(wù)，做到市區(qū)叫修后________小時供應(yīng)上門修理，郊縣叫修后________小時供應(yīng)上門修理。

2.乙方為用戶供應(yīng)修理服務(wù)時，必需統(tǒng)一填寫修理單，修理完畢后由用戶簽名。

3.乙方必需嚴格執(zhí)行甲方制定的售后服務(wù)管理制度。

第五條修理費用的標準

1.全部灶具產(chǎn)品均按年銷售灶具產(chǎn)品實際結(jié)算金額的____%返回，作為修理費用。

2.煙機、熱水器產(chǎn)品(包括電熱水器)每臺在保修期內(nèi)，無論大、中小均按母國幣值____元計，如為用戶供應(yīng)上門服務(wù)，無論遠近均按母國幣值____元計。

第六條產(chǎn)品修理配件的鋪底與發(fā)放

1.灶具配件都必需購買，費用由乙方擔(dān)當(dāng)，不能以舊換新。

2.熱水器、煙機修理配件按該經(jīng)銷商____個月銷量的____%鋪底，以后所需都必需以舊換新，無舊配件返回，由乙方按成本價購買。

3.消毒柜配件以舊換新。

4.煙機和熱水器以母國幣值計在____元以下的配件免費供應(yīng)。

產(chǎn)品售后服務(wù)協(xié)議

甲方：___________

乙方：___________

甲乙雙方依據(jù)《合同法》及有關(guān)規(guī)定，本著公平互利、真誠合作、共同進展的原則，為共同開拓市場，做好________牌產(chǎn)品的售后服務(wù)工作，乙方在經(jīng)銷甲方產(chǎn)品的同時擔(dān)當(dāng)售后服務(wù)工作。經(jīng)雙方協(xié)商，就________牌產(chǎn)品在乙方經(jīng)銷區(qū)域內(nèi)的售后服務(wù)達成以下協(xié)議：

一、甲方的責(zé)任與權(quán)利

1.負責(zé)為乙方(培訓(xùn)期間的路費由乙方擔(dān)當(dāng)，食宿由甲方供應(yīng))，為乙方供應(yīng)產(chǎn)品的修理配件及相關(guān)技術(shù)資料。

2.制訂并供應(yīng)《修理收費標準》給乙方。

3.對乙方的服務(wù)質(zhì)量不定期進行檢查。若乙方服務(wù)質(zhì)量無法達到甲方要求時，甲方可要求乙方更換售后服務(wù)人員或拒絕支付修理費用。

4.對乙方不能修理的產(chǎn)品，甲方應(yīng)供應(yīng)技術(shù)幫助乙方修理。

二、乙方的責(zé)任和義務(wù)

1.必需設(shè)立________產(chǎn)品售后服務(wù)機構(gòu)，配備合格修理人員、設(shè)備及服務(wù)場地。

2.明確修理負責(zé)人和專職修理人員，同時供應(yīng)售后服務(wù)地址及詢問電話給甲方，若有變更應(yīng)提前十天通知甲方。

3.乙方必需為經(jīng)銷區(qū)域內(nèi)的________牌產(chǎn)品供應(yīng)修理服務(wù)，對于經(jīng)銷區(qū)域內(nèi)非乙方銷售的________牌產(chǎn)品不得拒絕供應(yīng)修理服務(wù)。對于特別狀況應(yīng)準時聯(lián)絡(luò)甲方協(xié)商處理。

4.接受甲方的指導(dǎo)與監(jiān)督，按甲方供應(yīng)的《售后修理月報表》格式準時、具體地記錄修理信息，并在次月三日內(nèi)傳真給甲方。

三、修理費用的結(jié)算

1.甲方依據(jù)乙方季度回款額的____%作為乙方的季度專項修理費用，甲方每月統(tǒng)計一次，逐月累計，每季度結(jié)算。季度結(jié)算時，如乙方季度實際修理費用超出季度回款額的____%，乙方應(yīng)當(dāng)在當(dāng)季度將超出部分支付給甲方。反之，則移至下季度，年終余額可移至下一年度，不作為貨款抵扣。

2.此費用專用于乙方修理物料的領(lǐng)用及其它修理所需的費用。

3.全部的修理物料均由甲方明確收費標準，乙方領(lǐng)用修理配件時，額度在其季度回款的____%內(nèi)，可直接供應(yīng)，超出部分甲方按修理物料收費標準向乙方收取相應(yīng)超額費用。

4.如甲乙雙方的經(jīng)營合同終止時，乙方的售后服務(wù)義務(wù)(期限為產(chǎn)品銷售之日起一年內(nèi))仍舊存續(xù)的。乙方可以將售后服務(wù)的義務(wù)轉(zhuǎn)給甲方，同時雙方應(yīng)結(jié)清相應(yīng)的修理費用。

四、修理配件的申領(lǐng)及退換

1.為避開配件供應(yīng)不準時，確保修理的準時性，乙方應(yīng)方案領(lǐng)用配件，常用配件應(yīng)建立庫存。

2.乙方每月可填寫《修理配件備料》單向甲方申領(lǐng)配件，甲方依此單向乙方隨貨發(fā)配件，對于加急配件(如EMS，火車快件、空運)所產(chǎn)生的運輸差價由乙方擔(dān)當(dāng)。

3.乙方每月所領(lǐng)用的配件按甲方制定的《修理收費標準》收費，甲方每月統(tǒng)計后與乙方核對。

五、退貨的規(guī)定和程序

1.甲方為乙方供應(yīng)一年的保修服務(wù)(時間從產(chǎn)品銷售給顧客之日起計算)，不供應(yīng)退貨服務(wù)，乙方對消費者附加的承諾由乙方自行兌現(xiàn)。

2.乙方在收到貨物后的七日內(nèi)，應(yīng)準時對產(chǎn)品進行驗收，發(fā)覺非運輸過程中造成的損壞(不包括包裝破損，產(chǎn)品淋濕等)或存在質(zhì)量問題的，屬開箱不良.開箱不良的產(chǎn)品乙方應(yīng)先進行修理(修理費用由甲方擔(dān)當(dāng))，修理不了的，經(jīng)甲方確認，可以申請退貨，運費由甲方擔(dān)當(dāng)。

3.乙方將甲方的產(chǎn)品銷售給顧客后的十五日內(nèi)(銷售日期以產(chǎn)品回執(zhí)單和銷售發(fā)票為準)，產(chǎn)品消失質(zhì)量問題的，屬品質(zhì)不良.品質(zhì)不良的產(chǎn)品，乙方應(yīng)先進行修理(修理費用由甲方擔(dān)當(dāng))，修理不了的，經(jīng)甲方確認，也可以申請退貨，運費由甲方擔(dān)當(dāng)。

4.除上述開箱不良或品質(zhì)不良的狀況外，在保修期內(nèi)的全部退貨或返修貨的返回運費、產(chǎn)品翻新配件費均由乙方擔(dān)當(dāng)，并從乙方專項修理費用中扣除。產(chǎn)品修理完畢后返回乙方的運費由甲方擔(dān)當(dāng)。

5.乙方在保修期外的全部退貨或返修貨的來回運費、產(chǎn)品翻新配件費均由乙方擔(dān)當(dāng)，并從乙方專項修理費用中扣除。

6.乙方遇特別狀況需返修或退貨時，乙方應(yīng)先向甲方書面申請并附上具體清單，經(jīng)甲方準許后方可。對于未經(jīng)甲方準許的退貨(含返修)，甲方可拒收，此退貨所造成的損失由乙方自行擔(dān)當(dāng)。

7.乙方全部返甲方的貨物，應(yīng)包裝完整，并保持貨物的干凈;對于零亂不堪、配件殘缺不全的貨物甲方可拒收。乙方未供應(yīng)退貨清單或退貨清單不詳時，退貨數(shù)量按甲方實收數(shù)為準。

六、本合同有效期

自______年______月______日至___