小區(qū)物業(yè)員工職責(zé)

小區(qū)物業(yè)員工職責(zé)1、負(fù)責(zé)輸出街區(qū)服務(wù)站建設(shè)過(guò)程的標(biāo)準(zhǔn)化操作手冊(cè)，并監(jiān)督街區(qū)服務(wù)站在全國(guó)的落地情況;2、負(fù)責(zé)建立街區(qū)服務(wù)站的模型，跟進(jìn)各個(gè)街區(qū)服務(wù)站按要求打磨建標(biāo)，實(shí)現(xiàn)街區(qū)多業(yè)態(tài)管理;3、負(fù)責(zé)對(duì)各個(gè)街區(qū)服務(wù)站的運(yùn)營(yíng)情況的監(jiān)督、管理、通報(bào)，建立相應(yīng)的數(shù)據(jù)分析模型，針對(duì)分析出的問(wèn)題進(jìn)行改善、優(yōu)化;4、負(fù)責(zé)對(duì)員工的衣、食、住、用等各項(xiàng)服務(wù)維度不斷做品質(zhì)提升，促進(jìn)員工保有;5、通過(guò)對(duì)內(nèi)部各項(xiàng)員工發(fā)聲平臺(tái)的應(yīng)用，充分聽取員工的聲音，改善內(nèi)部服務(wù)流程，提升員工滿意度;6、負(fù)責(zé)員工突發(fā)事件的管理、跟進(jìn)、關(guān)閉，并形成案例警示。小區(qū)物業(yè)員工職責(zé)21、參與商店日常資產(chǎn)管理工作，包括但不限于各系統(tǒng)設(shè)備維修及巡檢、綠化養(yǎng)護(hù)和消防控制室監(jiān)控等工作。日常商品流通各環(huán)節(jié)現(xiàn)場(chǎng)管控，降低損耗和風(fēng)險(xiǎn)。2、配電房、風(fēng)機(jī)房巡視(每___小時(shí)巡視、抄表);空調(diào)、排風(fēng)運(yùn)作檢查(每___小時(shí)巡視、抄表)商店溫度巡視記錄(每___小時(shí)巡視、抄表)、每日負(fù)責(zé)商店大門和所有電燈的開關(guān)工作、設(shè)備巡視(如：電梯、配電設(shè)備、消防設(shè)備、叉車等)、商店日常設(shè)備保養(yǎng)、維護(hù)和檢修、商店綠化保養(yǎng)、垃圾處理的工作監(jiān)督和檢查、商場(chǎng)內(nèi)日常登高作業(yè)和其他日常突發(fā)情況的設(shè)備與維修。小區(qū)物業(yè)員工職責(zé)31、員工關(guān)懷活動(dòng)的策劃與實(shí)施;2、維護(hù)員工有效溝通機(jī)制，健全有效的溝通渠道;3、負(fù)責(zé)員工滿意度調(diào)查及提高改進(jìn)工作;4、各類評(píng)優(yōu)工作統(tǒng)籌與實(shí)施;5、企業(yè)文化活動(dòng)的策劃與實(shí)施;6、員工團(tuán)建活動(dòng)的組織與實(shí)施。7、各類內(nèi)部培訓(xùn)的組織開展。小區(qū)物業(yè)員工職責(zé)41、負(fù)責(zé)按集團(tuán)規(guī)章制度對(duì)員工宿舍進(jìn)行場(chǎng)地租賃(或建設(shè))、裝修、家具采買、場(chǎng)所管理及維護(hù);2、負(fù)責(zé)定期更新后勤類管理規(guī)章制度、服務(wù)流程;3、負(fù)責(zé)物品及服務(wù)采買的流程管理、合同管理、供應(yīng)商管理;4、負(fù)責(zé)物品及服務(wù)的臺(tái)賬管理、費(fèi)用支付;5、負(fù)責(zé)定期組織相關(guān)紀(jì)律檢查、員工滿意度調(diào)查，持續(xù)提高服務(wù)水平及能力。小區(qū)物業(yè)員工職責(zé)51.負(fù)責(zé)強(qiáng)弱電設(shè)備的前期介入、交接、運(yùn)行、維護(hù)、更新改造直至報(bào)廢全過(guò)程管理的組織工作，使設(shè)備處于良好的運(yùn)行狀態(tài)。2.收集、組織、整理強(qiáng)弱電設(shè)備技術(shù)資料，建立強(qiáng)弱電設(shè)備檔案的工作。3.負(fù)責(zé)強(qiáng)弱電房屋承接查驗(yàn)、分戶驗(yàn)收，與地產(chǎn)、施工方對(duì)接確保達(dá)成公司指標(biāo)。___組織編制、審批強(qiáng)弱電設(shè)備的保養(yǎng)、檢修計(jì)劃，材料采購(gòu)計(jì)劃，并組織實(shí)施。___組織員工進(jìn)行突發(fā)事件的預(yù)防和處理工作。___組織強(qiáng)弱電技術(shù)人員對(duì)二次裝修進(jìn)行審核，并做好驗(yàn)收工作。___組織強(qiáng)弱電維修工作所需要的資源，及時(shí)完成業(yè)主提出的請(qǐng)修要求，為業(yè)主提供良好的環(huán)境。8.努力節(jié)能降耗，提出節(jié)能的改進(jìn)措施，杜絕設(shè)備運(yùn)行中的跑、冒、滴、漏現(xiàn)象。9.負(fù)責(zé)所管轄機(jī)房的安全、清潔工小區(qū)物業(yè)員工職責(zé)61.接待日?？蛻魜?lái)電、來(lái)訪、受理各服務(wù)預(yù)約;2.接受客戶咨詢及投訴處理，并予以記錄，及時(shí)向上級(jí)報(bào)告，跟進(jìn)所列問(wèn)題進(jìn)度和回訪;3.辦理業(yè)主裝修、入住手續(xù);4.完成部門安排的各類臨時(shí)性任務(wù);小區(qū)物業(yè)員工職責(zé)7在物業(yè)服務(wù)經(jīng)理的帶領(lǐng)下，做好客戶服務(wù)職責(zé)范圍內(nèi)的各項(xiàng)日常管理服務(wù)工作;做好客人來(lái)訪接待工作并做好記錄;對(duì)于客戶的需求要幫助其解決或解釋情況;每天做好郵件、報(bào)刊的收發(fā)和登記工作;做好業(yè)戶資料的整理、歸檔工作，按時(shí)上交各項(xiàng)工作周報(bào)、月報(bào);接待處理業(yè)戶投訴，聽取業(yè)戶意見和建議，予以記錄并向相關(guān)部門反映;及時(shí)處理業(yè)戶報(bào)修，予以記錄并及時(shí)開具報(bào)修單通知工程管理部維修。每天下班前匯總，發(fā)現(xiàn)未解決的問(wèn)題要及時(shí)或聯(lián)系相關(guān)人員跟進(jìn);定期回訪業(yè)戶的報(bào)修和投訴，并做好回訪記錄;定期走訪業(yè)戶及發(fā)放征詢表，了解業(yè)戶的意見和建議，并做好匯總表交給客服主管、部門經(jīng)理;做好業(yè)戶來(lái)訪接待和咨詢服務(wù)工作;相關(guān)崗位員工因發(fā)放文件、就餐或臨時(shí)因故離崗，予以頂崗;小區(qū)物業(yè)安全職責(zé)1、根據(jù)公司總體戰(zhàn)略發(fā)展目標(biāo)的需要和政策方針，組織所轄項(xiàng)目全體工作人員開展日常管理和服務(wù)工作;2、依據(jù)公司年度工作計(jì)劃，負(fù)責(zé)編制所轄項(xiàng)目的年度工作計(jì)劃及財(cái)務(wù)收支預(yù)算，并實(shí)施，保證所轄項(xiàng)目工作的有效運(yùn)轉(zhuǎn);3、組織、保證小區(qū)各項(xiàng)安全管理、環(huán)境清潔綠化、設(shè)施設(shè)備、客戶服務(wù)管理制度的貫徹執(zhí)行，協(xié)調(diào)、監(jiān)督的執(zhí)行，提高服務(wù)質(zhì)量和業(yè)主滿意度;4、負(fù)責(zé)部門人員工作崗位、職責(zé)的合理安排和制定，不斷提出合理化建議，完善項(xiàng)目組織架構(gòu)及人員崗位職責(zé)，并負(fù)責(zé)對(duì)所管轄人員之工作績(jī)效進(jìn)行公正合理的考評(píng);5、負(fù)責(zé)組織部門內(nèi)有關(guān)人員的業(yè)務(wù)培訓(xùn)及職業(yè)安全教育，不斷提高業(yè)務(wù)技術(shù)素質(zhì);6、負(fù)責(zé)日常的業(yè)務(wù)管理的收費(fèi)管理和費(fèi)用開支管理，開源節(jié)流。充分調(diào)動(dòng)各崗位人員，以提高物業(yè)費(fèi)收繳率。組織開展各項(xiàng)節(jié)能減耗措施，通過(guò)減少各方面的開銷實(shí)現(xiàn)成本控制。小區(qū)物業(yè)安全職責(zé)21.在區(qū)域總監(jiān)的領(lǐng)導(dǎo)下，負(fù)責(zé)所管轄物業(yè)項(xiàng)目的日常管理工作，熟悉轄區(qū)日常運(yùn)作情況，保證為業(yè)主提供優(yōu)質(zhì)的管理與服務(wù);2.協(xié)助上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)制定有關(guān)物業(yè)管理的各項(xiàng)目規(guī)章制度、工作標(biāo)準(zhǔn)及要求、程序，并確保貫徹執(zhí)行;3.根據(jù)公司相關(guān)規(guī)定對(duì)轄區(qū)內(nèi)各項(xiàng)物業(yè)管理服務(wù)工作進(jìn)行指導(dǎo)、監(jiān)督和檢查。加強(qiáng)轄區(qū)內(nèi)安全管理工作、提高小區(qū)物業(yè)管理收費(fèi)率以及加強(qiáng)小區(qū)創(chuàng)收等;4.做好轄區(qū)業(yè)主入住與裝修裝飾管理、房屋共用部位及公共設(shè)施設(shè)備、轄區(qū)環(huán)境衛(wèi)生管理、公共秩序管理及物業(yè)檔案管理等相關(guān)工作等。小區(qū)物業(yè)安全職責(zé)31、大樓園區(qū)電氣、給排水、暖通、弱電、消防、土建、裝修等相關(guān)日常維修維保工作;2、執(zhí)行日常工程巡查，對(duì)存在安全隱患進(jìn)行排查并及時(shí)處理;3、接收處理設(shè)施主管等上級(jí)相關(guān)工作安排。小區(qū)物業(yè)安全職責(zé)41、負(fù)責(zé)小區(qū)項(xiàng)目的安保、保潔、工程管理工作;2、主持部門例會(huì)，聽取工作匯報(bào)，對(duì)下級(jí)提出的問(wèn)題及時(shí)做出處理或報(bào)告上級(jí);3、嚴(yán)格依據(jù)質(zhì)量記錄的要求，監(jiān)督檢查本部?jī)?nèi)各項(xiàng)工作執(zhí)行情況，審核主管的工作質(zhì)量;4、制定本部門工作計(jì)劃、并安排付諸實(shí)施5、經(jīng)常與甲方主管部門及有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)聯(lián)系、溝通，提出工作建議并聽取有關(guān)意見，做好協(xié)調(diào)工作;小區(qū)物業(yè)安全職責(zé)51、負(fù)責(zé)日常物業(yè)維修;2、負(fù)責(zé)消防檢查;3、負(fù)責(zé)電房維護(hù);4、負(fù)責(zé)監(jiān)控等設(shè)備的保養(yǎng)、監(jiān)管及維修;5、完成工程主管安排的其他工作任務(wù)。小區(qū)物業(yè)安全職責(zé)61、對(duì)業(yè)戶的投訴和報(bào)修進(jìn)行上門協(xié)調(diào)、跟進(jìn)、處理和檢查;2、抄水表工作規(guī)范、付款通知書的派發(fā);3、負(fù)責(zé)轄區(qū)范圍內(nèi)裝修單元的日常監(jiān)管與驗(yàn)收工作;4、負(fù)責(zé)代管服務(wù)單位員工的入、退、調(diào)房業(yè)務(wù)的辦理;5、負(fù)責(zé)已租空置房的巡查工作、商鋪巡查管理;6、負(fù)責(zé)小區(qū)物業(yè)管理費(fèi)等相關(guān)欠費(fèi)的催繳工作;7、定期上門家訪，與轄區(qū)業(yè)戶多溝通，與業(yè)戶建立良好關(guān)系，積極、主動(dòng)協(xié)調(diào)業(yè)戶之間的鄰里關(guān)系;8、完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項(xiàng)任務(wù)。小區(qū)物業(yè)安全職責(zé)71、全面負(fù)責(zé)管理在管項(xiàng)目的整體運(yùn)作，對(duì)在管項(xiàng)目的發(fā)展與經(jīng)營(yíng)情況負(fù)責(zé);2、制定公司年度物業(yè)管理工作計(jì)劃和預(yù)算方案，監(jiān)督檢查日常物業(yè)的服務(wù)品質(zhì)、操作流程及運(yùn)行情況;3、負(fù)責(zé)落實(shí)公司各類規(guī)章