2021年銀行消保考核試題及答案

第頁(yè)2021年銀行消?？己嗽囶}及答案一、單選題1.依照刑法第二百五十三條之一的規(guī)定，單位違反國(guó)家有關(guān)規(guī)定，向他人出售或者提供公民個(gè)人信息；將在履行職責(zé)或者提供服務(wù)過(guò)程中獲得的公民個(gè)人信息，出售或者提供給他人的；竊取或者以其他方法非法獲取公民個(gè)人信息的，對(duì)單位判處罰金，并對(duì)其（），依照各該款的規(guī)定處罰。A、主要負(fù)責(zé)人和其他直接責(zé)任人員B、主管人員和其他人員C、直接負(fù)責(zé)的主管人員和其他直接責(zé)任人員D、直接負(fù)責(zé)人和直接責(zé)任人員【正確答案】：C2.征信機(jī)構(gòu)對(duì)個(gè)人不良信息的保存期限，自不良行為或者時(shí)間終止之日起為（）年；超過(guò)（）年的，應(yīng)當(dāng)予以刪除。A、3B、5C、7D、10【正確答案】：B3.我國(guó)大陸地區(qū)銀行消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)的工作原則中以（）為主。A、預(yù)防B、教育C、維權(quán)D、協(xié)調(diào)處置【正確答案】：B4.信息使用者違反《征信業(yè)管理?xiàng)l例》規(guī)定，未按照與個(gè)人信息主體約定的用途使用個(gè)人信息或者未經(jīng)個(gè)人信息主體同意向第三方提供個(gè)人信息，情節(jié)嚴(yán)重或者造成嚴(yán)重后果的，由國(guó)務(wù)院征信業(yè)監(jiān)督管理部門或者其派出機(jī)構(gòu)對(duì)個(gè)人處（）的罰款。A、5萬(wàn)元以上10萬(wàn)元以下B、2萬(wàn)元以上5萬(wàn)元以下C、2萬(wàn)元以上10萬(wàn)元以下D、1萬(wàn)元以上5萬(wàn)元以下【正確答案】：D5.查詢客戶征信報(bào)告后，客戶授權(quán)書、身份證復(fù)印件和個(gè)人信用報(bào)告應(yīng)（）。A、納入信貸檔案資料中統(tǒng)一歸檔保管B、專夾保管C、交由客戶保管D、交由征信主管部門保管【正確答案】：A6.銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)違法情節(jié)嚴(yán)重或拒不改正的，（）可決定暫停其使用，或禁止其新設(shè)分支機(jī)構(gòu)接入上述系統(tǒng)。A、中國(guó)人民銀行B、中國(guó)人民銀行分支機(jī)構(gòu)C、國(guó)務(wù)院金融管理部門D、國(guó)務(wù)院【正確答案】：A7.經(jīng)營(yíng)者明知商品或者服務(wù)存在缺陷，仍然向消費(fèi)者提供，造成消費(fèi)者或者其他受害人死亡或者健康嚴(yán)重?fù)p害的，受害人有權(quán)要求經(jīng)營(yíng)者依照本法第四十九條、第五十一條等法律規(guī)定賠償損失，并有權(quán)要求所受損失（）以下的懲罰性賠償。A、一倍B、二倍C、三倍D、五倍【正確答案】：B8.下列哪項(xiàng)不是金融營(yíng)銷宣傳行為規(guī)范（）。A、建立健全金融營(yíng)銷宣傳內(nèi)控制度和管理機(jī)制B、不得非法或超范圍開展金融營(yíng)銷宣傳活動(dòng)。C、不得以損害公平競(jìng)爭(zhēng)的方式開展金融營(yíng)銷宣傳活動(dòng)D、不得損害金融消費(fèi)者表達(dá)權(quán)【正確答案】：D9.對(duì)人民銀行分支機(jī)構(gòu)查詢點(diǎn)的自查自糾情況，由所在轄區(qū)的人民銀行（）分支機(jī)構(gòu)進(jìn)行抽查。A、縣級(jí)B、市級(jí)C、省級(jí)D、總行【正確答案】：C10.投訴處理部門在收到工單后，應(yīng)盡快查詢、協(xié)調(diào)處理，并將投訴事件最新動(dòng)態(tài)、進(jìn)展或處理結(jié)果在（）內(nèi)回復(fù)客戶。A、5日B、3日C、2日D、1日【正確答案】：C11.下列哪一行為不是金融營(yíng)銷宣傳“八不得”的內(nèi)容（）。A、非法或超范圍開展金融營(yíng)銷宣傳活動(dòng)B、以欺詐或引人誤解的方式對(duì)金融產(chǎn)品或金融服務(wù)進(jìn)行營(yíng)銷宣傳C、以損害公平競(jìng)爭(zhēng)的方式開展金融營(yíng)銷宣傳活動(dòng)D、向金融消費(fèi)者發(fā)送金融營(yíng)銷宣傳信息【正確答案】：D12.銀行保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)依照相關(guān)法律法規(guī)、合同約定，公平公正作出處理決定，對(duì)于情況特別復(fù)雜或者有其他特殊原因的，經(jīng)其上級(jí)機(jī)構(gòu)或者總行、總公司高級(jí)管理人員審批并告知投訴人，可以最多延長(zhǎng)（）日。A、15B、30C、60D、75【正確答案】：C13.銀行業(yè)保險(xiǎn)業(yè)消費(fèi)投訴處理工作應(yīng)當(dāng)堅(jiān)持依法合規(guī)、（）、標(biāo)本兼治和多元化解原則。A、客戶至上B、便捷高效C、快速處置D、以人為本【正確答案】：B14.經(jīng)營(yíng)者提供的商品或者服務(wù)不符合保障人身、財(cái)產(chǎn)安全要求的，可以根據(jù)情節(jié)單處或者并處警告，沒收違法所得，處以違法所得（）罰款，沒有違法所得的處以（）以下罰款。A、1倍以上5倍以下；20萬(wàn)B、1倍以上5倍以下；50萬(wàn)C、1倍以上10倍以下；20萬(wàn)D、1倍以上10倍以下；50萬(wàn)【正確答案】：D15.經(jīng)營(yíng)者采用網(wǎng)絡(luò)、電視、電話、郵購(gòu)等方式銷售商品，消費(fèi)者有權(quán)自收到商品之日起（）內(nèi)退貨，且無(wú)需說(shuō)明理由。A、3日B、5日C、7日D、一個(gè)月【正確答案】：C16.生產(chǎn)國(guó)家明令淘汰的商品或者銷售失效、變質(zhì)的商品的,處以（）經(jīng)濟(jì)處罰。A、一倍以上十倍以下B、一倍以上五倍以下C、五萬(wàn)元以上五十萬(wàn)元以下D、五萬(wàn)元以上二十萬(wàn)元以下【正確答案】：A17.銀行保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)在官方網(wǎng)站、移動(dòng)客戶端、（）或者辦公場(chǎng)所醒目位置公布本單位的投訴電話、通訊地址等投訴渠道信息和消費(fèi)投訴處理流程。A、柜臺(tái)B、營(yíng)業(yè)場(chǎng)所C、自助設(shè)備D、非現(xiàn)金區(qū)域【正確答案】：B18.信息提供者違反本條例規(guī)定，向征信機(jī)構(gòu)、金融信用信息基礎(chǔ)數(shù)據(jù)庫(kù)提供非依法公開的個(gè)人不良信息，未事先告知信息主體本人，情節(jié)嚴(yán)重或者造成嚴(yán)重后果的，由國(guó)務(wù)院征信業(yè)監(jiān)督管理部門或者其派出機(jī)構(gòu)對(duì)單位處（）的罰款；對(duì)個(gè)人處1萬(wàn)元以上5萬(wàn)元以下的罰款。A、1萬(wàn)元以上10萬(wàn)元以下B、2萬(wàn)元以上20萬(wàn)元以下C、3萬(wàn)元以上30萬(wàn)元以下D、5萬(wàn)元以上50萬(wàn)元以下【正確答案】：B19.中國(guó)人民銀行應(yīng)當(dāng)于每一會(huì)計(jì)年度結(jié)束后的（）內(nèi)，編制資產(chǎn)負(fù)債表、損益表和相關(guān)的財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)報(bào)表，并編制年度報(bào)告，按照國(guó)家有關(guān)規(guī)定予以公布。A、一個(gè)月B、兩個(gè)月C、三個(gè)月D、六個(gè)月【正確答案】：C20.違反國(guó)家有關(guān)規(guī)定，向他人出售或者提供公民個(gè)人信息，情節(jié)特別嚴(yán)重的，處（）以下有期徒刑，并處罰金。A、三年以上五年以下B、三年以上六年以下C、三年以上七年以下D、三年以上八年以下【正確答案】：C21.根據(jù)《中華人民共和國(guó)刑法》第二百五十三條和《最高人民法院、最高人民檢察院關(guān)于辦理侵犯公民個(gè)人信息刑事案件適用法律若干問(wèn)題的解釋》的相關(guān)規(guī)定，某商業(yè)銀行的征信查詢?nèi)藛T張某在履行職責(zé)或者提供服務(wù)過(guò)程中非法獲取、出售或提供征信信息300條，犯（），應(yīng)認(rèn)定為（），處（）。A、“侵犯公民隱私罪”“情節(jié)嚴(yán)重”罰款或拘役B、“侵犯公民個(gè)人信息罪”“情節(jié)輕微”6個(gè)月以上一年以下有期徒刑C、“侵犯公民個(gè)人信息罪”“情節(jié)嚴(yán)重”三年以下有期徒刑D、“侵犯公民個(gè)人信息罪”“情節(jié)特別嚴(yán)重”三年以上七年以下有期徒刑【正確答案】：C22.《中國(guó)人民銀行金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)實(shí)施辦法》（中國(guó)人民銀行令〔2020〕第5號(hào)）規(guī)定，銀行、支付機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)建立以分級(jí)授權(quán)為核心的消費(fèi)者金融信息使用管理制度，根據(jù)消費(fèi)者金融信息的（），在不影響本機(jī)構(gòu)履行反洗錢等法定義務(wù)的前提下，合理確定本機(jī)構(gòu)工作人員調(diào)取信息的（），嚴(yán)格落實(shí)信息使用授權(quán)審批程序。A、必要性、敏感度及業(yè)務(wù)開展需要；范圍、權(quán)限B、重要性、敏感度及業(yè)務(wù)開展需要；范圍、程序C、重要性、敏感度及業(yè)務(wù)開展需要；范圍、權(quán)限D(zhuǎn)、必要性、敏感度及業(yè)務(wù)開展需要；范圍、程序【正確答案】：C23.下列選項(xiàng)中，關(guān)于國(guó)務(wù)院辦公廳印發(fā)的《關(guān)于加強(qiáng)金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作的指導(dǎo)意見》（以下簡(jiǎn)稱《意見》的說(shuō)法錯(cuò)誤的是（）。A、《意見》對(duì)我國(guó)進(jìn)一步加強(qiáng)金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)、提升金融消費(fèi)者信心、促進(jìn)金融市場(chǎng)健康運(yùn)行、維護(hù)國(guó)家金融穩(wěn)定、實(shí)現(xiàn)全面建成小康社會(huì)戰(zhàn)略目標(biāo)具有重要意義。B、《意見》指出，要堅(jiān)持市場(chǎng)化和法制化原則，堅(jiān)持全面監(jiān)管與行為監(jiān)管相結(jié)合，建立健全金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)監(jiān)管機(jī)制和保障機(jī)制，防范和化解金融風(fēng)險(xiǎn)，促進(jìn)金融業(yè)持續(xù)健康發(fā)展。C、《意見》明確，金融管理部門要按照職責(zé)分工，切實(shí)做好各自職責(zé)范圍內(nèi)金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作。D、《意見》提出，要健全金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)機(jī)制，明確金融機(jī)構(gòu)在金融消費(fèi)者保護(hù)方面的行為規(guī)范，保障金融消費(fèi)者財(cái)產(chǎn)安全權(quán)、知情權(quán)、自主選擇權(quán)、公平交易權(quán)、依法求償權(quán)?！菊_答案】：B24.《中國(guó)人民銀行金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)實(shí)施辦法》（中國(guó)人民銀行令〔2020〕第5號(hào)）規(guī)定，銀行、支付機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)自收到中國(guó)人民銀行分支機(jī)構(gòu)轉(zhuǎn)交的投訴之日起（）內(nèi)答復(fù)投訴人。情況復(fù)雜的，經(jīng)本機(jī)構(gòu)投訴處理工作負(fù)責(zé)人批準(zhǔn)，可以延長(zhǎng)處理期限，并告知投訴人延長(zhǎng)處理期限的理由，但最長(zhǎng)處理期限不得超過(guò)（）。A、15日；60日B、15個(gè)工作日；60日C、15日；60個(gè)工作日D、15個(gè)工作日；60個(gè)工作日【正確答案】：A25.信息提供者向征信機(jī)構(gòu)提供個(gè)人不良信息，應(yīng)當(dāng)（）。但是，依照法律、行政法規(guī)規(guī)定公開的不良信息除外。A、事先告知信息主體本人B、事先告知到信息主體本人C、事后告知信息主體本人D、事先或事后告知到信息主體本人或其直系親屬【正確答案】：A26.《中國(guó)人民銀行金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)實(shí)施辦法》（中國(guó)人民銀行令〔2020〕第5號(hào)）規(guī)定，銀行、支付機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)每年至少開展（）次金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)專題培訓(xùn)。A、一次B、兩次C、三次D、四次【正確答案】：A27.銀行保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)應(yīng)明確（）名高級(jí)管理人員分管消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作。A、一名B、二名C、三名D、四名【正確答案】：A28.銀行保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)負(fù)責(zé)處理因購(gòu)買其產(chǎn)品或者接受其（）產(chǎn)生的消費(fèi)投訴。A、服務(wù)B、現(xiàn)場(chǎng)營(yíng)銷C、推介D、電話營(yíng)銷【正確答案】：A29.金融機(jī)構(gòu)應(yīng)健全自助查詢機(jī)物理設(shè)備管理，明確自助查詢機(jī)管理責(zé)任主體，對(duì)設(shè)備加強(qiáng)維護(hù)，按流程及時(shí)（）自助查詢機(jī)內(nèi)部存儲(chǔ)的征信信息。A、保存B、清理C、查詢【正確答案】：B30.向金融信用信息基礎(chǔ)數(shù)據(jù)庫(kù)提供或者查詢信息的機(jī)構(gòu)違反《征信業(yè)管理?xiàng)l例》規(guī)定，違法提供或者出售信息的，由國(guó)務(wù)院征信業(yè)監(jiān)督管理部門或其派出機(jī)構(gòu)責(zé)令限期改正，對(duì)直接負(fù)責(zé)的主管人員和其他直接責(zé)任人員處（）。A、5萬(wàn)元以上50萬(wàn)元以下的罰款B、1萬(wàn)元以上10萬(wàn)元以下的罰款C、2萬(wàn)元以上20萬(wàn)元以下的罰款D、3萬(wàn)元以上30萬(wàn)元以下的罰款【正確答案】：B31.征信機(jī)構(gòu)采集的信息不包括以下哪一項(xiàng)（）。A、個(gè)人貸款信息B、宗教信仰信息C、個(gè)人基本信息D、個(gè)人信用卡信息【正確答案】：B32.征信機(jī)構(gòu)或者信息提供者收到異議，經(jīng)核查仍不能確認(rèn)的，對(duì)核查情況和異議內(nèi)容應(yīng)當(dāng)（）。A、予以記載B、取消異議標(biāo)注C、不予理睬D、予以刪除【正確答案】：A33.下列哪一項(xiàng)不適用于《中國(guó)人民銀行金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)實(shí)施辦法》（中國(guó)人民銀行令〔2020〕第5號(hào)）（）。A、與利率管理相關(guān)的B、與黃金市場(chǎng)管理相關(guān)的C、與信用卡催收相關(guān)的D、與外匯管理相關(guān)的【正確答案】：C34.新修訂的《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》的正式實(shí)施時(shí)間是（）。A、2013年12月4日B、2013年10月25日C、2014年3月15日D、2014年1月1日【正確答案】：C35.銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)發(fā)生個(gè)人金融信息泄露事件的，或銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)的上級(jí)機(jī)構(gòu)發(fā)現(xiàn)下級(jí)機(jī)構(gòu)有違反規(guī)定對(duì)外提供個(gè)人金融信息及其他違反本通知行為的，應(yīng)當(dāng)在事件發(fā)生之日或發(fā)現(xiàn)下級(jí)機(jī)構(gòu)違規(guī)行為之日起（）個(gè)工作日內(nèi)將相關(guān)情況及初步處理意見報(bào)告中國(guó)人民銀行當(dāng)?shù)胤种C(jī)構(gòu)。A、1B、3C、5D、7【正確答案】：D36.到（）前，圍繞老年人高頻事項(xiàng)和服務(wù)場(chǎng)景，推動(dòng)老年人享受智能化服務(wù)更加普遍，傳統(tǒng)服務(wù)方式更加完善。A、2021年4月份B、2021年9月份C、2021年11月份D、2021年底【正確答案】：D37.經(jīng)營(yíng)者在經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中使用格式條款的，應(yīng)當(dāng)以（）方式提請(qǐng)消費(fèi)者注意商品或者服務(wù)的數(shù)量和質(zhì)量、價(jià)款或者費(fèi)用、履行期限和方式、安全注意事項(xiàng)和風(fēng)險(xiǎn)警示、售后服務(wù)、民事責(zé)任等與消費(fèi)者有重大利害關(guān)系的內(nèi)容，并按照消費(fèi)者的要求予以說(shuō)明。A、顯著B、突出C、明確D、固定【正確答案】：A38.銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)積極開展對(duì)投訴管理崗位人員的教育和培訓(xùn)，提高投訴管理崗位人員的思想認(rèn)識(shí)和工作技能，不斷提升金融消費(fèi)者投訴分類的（），確保所有投訴信息如實(shí)全面錄入金融消費(fèi)者投訴管理系統(tǒng)。A、全面性和準(zhǔn)確性B、有效性和安全性C、真實(shí)性和完整性D、準(zhǔn)確性和完整性【正確答案】：A39.加大數(shù)字化產(chǎn)品創(chuàng)新力度，鼓勵(lì)推出適用于老年人的專用產(chǎn)品，提高老年人使用產(chǎn)品的便捷度，優(yōu)化整合線上服務(wù)模式，減化線上辦事流程，以更加（）的服務(wù)，提升老年客戶人性化服務(wù)水平。A、簡(jiǎn)潔、方便B、便捷、優(yōu)質(zhì)C、多元、高效D、多元、智能【正確答案】：D40.投訴人、被投訴機(jī)構(gòu)對(duì)投訴處理結(jié)果持有異議的，可以向做出投訴處理決定的人民銀行分支機(jī)構(gòu)上一級(jí)機(jī)構(gòu)（）。A、申請(qǐng)復(fù)議B、申請(qǐng)?jiān)偻对VC、申請(qǐng)裁決D、申請(qǐng)上報(bào)【正確答案】：A41.（），是指銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)在開展業(yè)務(wù)時(shí)，或通過(guò)接入中國(guó)人民銀行征信系統(tǒng)、支付系統(tǒng)以及其他系統(tǒng)獲取、加工和保存的以下個(gè)人信息。A、個(gè)人信息B、金融信息C、個(gè)人金融信息D、個(gè)人消費(fèi)信息【正確答案】：C42.人民銀行將根據(jù)接入機(jī)構(gòu)和征信機(jī)構(gòu)（含信用評(píng)級(jí)機(jī)構(gòu)）的需求，推行全國(guó)征信從業(yè)人員（）制度。A、上崗考試B、合規(guī)教育【正確答案】：B43.對(duì)于侵犯公民個(gè)人信息犯罪，應(yīng)當(dāng)綜合考慮犯罪的危害程度、犯罪的違法所得數(shù)額以及被告人的前科情況、認(rèn)罪悔罪態(tài)度等，依法判處罰金。罰金數(shù)額一般在違法所得的（）。A、一倍以上五倍以下B、一倍以上三倍以下C、一倍以上七倍以下D、五倍【正確答案】：A44.銀行保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)與投訴人對(duì)消費(fèi)投訴（）、告知期限、告知方式等事項(xiàng)協(xié)商一致的，按照協(xié)商確定的內(nèi)容履行。A、處理決定B、辦理過(guò)程C、涉及人員D、追究情況【正確答案】：A45.高度重視并及時(shí)妥善處理涉及老年人的消費(fèi)（）、咨詢。A、投訴B、難點(diǎn)C、痛點(diǎn)D、疑點(diǎn)【正確答案】：A46.《銀行業(yè)保險(xiǎn)業(yè)消費(fèi)投訴處理管理辦法》自（）起施行。A、2020年3月1日B、2019年3月1日C、2020年5月1日D、2019年5月1日【正確答案】：A47.對(duì)于事實(shí)清楚、爭(zhēng)議情況簡(jiǎn)單的消費(fèi)投訴，應(yīng)當(dāng)自收到消費(fèi)投訴之日起（）日內(nèi)作出處理決定并告知投訴人。A、7B、10C、15D、20【正確答案】：C48.采集個(gè)人信息應(yīng)當(dāng)經(jīng)（）同意，未經(jīng)本人同意不得采集。但是，依照法律、行政法規(guī)規(guī)定公開的信息除外。A、信息主體本人B、信息主體代理人【正確答案】：A49.金融營(yíng)銷宣傳應(yīng)當(dāng)通過(guò)足以引起金融消費(fèi)者注意的文字、符號(hào)、字體、顏色等特別標(biāo)識(shí)對(duì)限制金融消費(fèi)者權(quán)利和加重金融消費(fèi)者義務(wù)的事項(xiàng)進(jìn)行（）。A、說(shuō)明B、注明C、注釋D、解釋【正確答案】：A50.發(fā)生征信信息安全風(fēng)險(xiǎn)事件的，應(yīng)立即上報(bào)相關(guān)情況。地方性接入機(jī)構(gòu)和全國(guó)性接入機(jī)構(gòu)的分支機(jī)構(gòu)應(yīng)于每月初（）日內(nèi)將上月情況報(bào)所在地人民銀行分支機(jī)構(gòu)。A、1B、2C、3D、6【正確答案】：D判斷題1.消費(fèi)投訴處理過(guò)程中需外部機(jī)構(gòu)進(jìn)行鑒定、檢測(cè)、評(píng)估等工作的，相關(guān)期間也需計(jì)入消費(fèi)投訴處理期限。A、正確B、錯(cuò)誤【正確答案】：B2.《中國(guó)人民銀行金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)實(shí)施辦法》（中國(guó)人民銀行令〔2020〕第5號(hào)）規(guī)定，人民法院、仲裁機(jī)構(gòu)、其他金融管理部門、行政部門或者依法設(shè)立的調(diào)解組織已經(jīng)受理、接收或者處理的投訴中國(guó)人民銀行分支機(jī)構(gòu)不予接收。A、正確B、錯(cuò)誤【正確答案】：A3.銀行保險(xiǎn)監(jiān)督管理機(jī)構(gòu)的消費(fèi)投訴處理監(jiān)督管理部門應(yīng)當(dāng)自收到轄區(qū)內(nèi)消費(fèi)投訴之日起7個(gè)工作日內(nèi)，將消費(fèi)投訴轉(zhuǎn)送被投訴銀行保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)并告知投訴人，投訴人無(wú)法聯(lián)系的除外。A、正確B、錯(cuò)誤【正確答案】：A4.銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)充分運(yùn)用自行和解、外部調(diào)解、仲裁、申訴等非訴訟方式，及時(shí)有效解決與金融消費(fèi)者之間的金融消費(fèi)爭(zhēng)議。A、正確B、錯(cuò)誤【正確答案】：B5.接觸個(gè)人金融信息崗位的從業(yè)人員在上崗前，應(yīng)當(dāng)書面做出保密承諾。A、正確B、錯(cuò)誤【正確答案】：A6.《中國(guó)人民銀行金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)實(shí)施辦法》（中國(guó)人民銀行令〔2020〕第5號(hào)）規(guī)定，銀行、支付機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)重視金融消費(fèi)者需求的多元性與差異性，積極支持普惠金融重點(diǎn)目標(biāo)群體獲得最多、最好、最及時(shí)的基本金融產(chǎn)品和服務(wù)。A、正確B、錯(cuò)誤【正確答案】：B7.禁止在宣傳品、出版物或者其他商品上使用人民幣圖樣。A、正確B、錯(cuò)誤【正確答案】：B8.《中國(guó)人民銀行金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)實(shí)施辦法》（中國(guó)人民銀行令〔2020〕第5號(hào)）規(guī)定，調(diào)解組織受理調(diào)解、中立評(píng)估申請(qǐng)后，可請(qǐng)求當(dāng)事人無(wú)條件協(xié)助或者提供任何文件和資料。A、正確B、錯(cuò)誤【正確答案】：B9.只要取得客戶的書面授權(quán)，商業(yè)銀行的所有業(yè)務(wù)經(jīng)辦人員都可以查詢客戶的個(gè)人信用報(bào)告。A、正確B、錯(cuò)誤【正確答案】：B10.除法律、法規(guī)、規(guī)章另有規(guī)定外，金融產(chǎn)品或金融服務(wù)經(jīng)營(yíng)者不得以業(yè)務(wù)合作方金融營(yíng)銷宣傳行為非本機(jī)構(gòu)作出為由，轉(zhuǎn)移、減免應(yīng)承擔(dān)的責(zé)任。A、正確B、錯(cuò)誤【正確答案】：A11.自2019年7月起，銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)于每月初15個(gè)工作日內(nèi)，以法人為單位向人民銀行及銀保監(jiān)會(huì)或其當(dāng)?shù)胤种C(jī)構(gòu)報(bào)送上月《投訴統(tǒng)計(jì)表》及相關(guān)資料。A、正確B、錯(cuò)誤【正確答案】：A12.消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)委員會(huì)負(fù)責(zé)對(duì)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作重大信息披露進(jìn)行指導(dǎo)，高級(jí)管理層負(fù)責(zé)對(duì)重大信息披露進(jìn)行審核和發(fā)布。A、正確B、錯(cuò)誤【正確答案】：A13.金融機(jī)構(gòu)通過(guò)視頻、音頻方式開展金融營(yíng)銷宣傳活動(dòng)的，應(yīng)當(dāng)采取能夠使金融消費(fèi)者足夠注意和易于接收理解的適當(dāng)形式披露告知警示、免責(zé)類信息。A、正確B、錯(cuò)誤【正確答案】：A14.人民幣由中國(guó)人民銀行發(fā)行庫(kù)統(tǒng)一印制、發(fā)行。A、正確B、錯(cuò)誤【正確答案】：B15.以電子信息方式發(fā)送金融營(yíng)銷信息的，應(yīng)當(dāng)明確發(fā)送者的真實(shí)身份和聯(lián)系方式，只有當(dāng)金融消費(fèi)者有明確要求時(shí)，金融機(jī)構(gòu)才應(yīng)當(dāng)提供其拒絕繼續(xù)接收信息的方式和途徑。A、正確B、錯(cuò)誤【正確答案】：B16.個(gè)人信息主體有權(quán)每年兩次免費(fèi)獲取本人的信用報(bào)告。A、正確B、錯(cuò)誤【正確答案】：A17.經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)標(biāo)明其真實(shí)名稱和標(biāo)記。租賃他人柜臺(tái)或者場(chǎng)地的經(jīng)營(yíng)者，可不標(biāo)明其真實(shí)名稱和標(biāo)記。A、正確B、錯(cuò)誤【正確答案】：B18.金融機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)將保護(hù)金融消費(fèi)者合法權(quán)益納入公司治理、企業(yè)文化建設(shè)和經(jīng)營(yíng)發(fā)展戰(zhàn)略中統(tǒng)籌規(guī)劃，落實(shí)人員配備和經(jīng)費(fèi)預(yù)算，完善金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作機(jī)制。A、正確B、錯(cuò)誤【正確答案】：A19.銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)要加強(qiáng)對(duì)從業(yè)人員的培訓(xùn)，強(qiáng)化從業(yè)人員個(gè)人金融信息安全意識(shí)，防止從業(yè)人員非保管、泄露、出售個(gè)人金融信息。A、正確B、錯(cuò)誤【正確答案】：B20.《中國(guó)人民銀行金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)實(shí)施辦法》（中國(guó)人民銀行令〔2020〕第5號(hào)）規(guī)定，銀行、支付機(jī)構(gòu)向金融消費(fèi)者發(fā)送金融營(yíng)銷信息的，應(yīng)當(dāng)向其提供拒絕繼續(xù)接收金融營(yíng)銷信息的方式。A、正確B、錯(cuò)誤【正確答案】：A21.為了確立中國(guó)人民銀行的地位，明確其職責(zé)，保證國(guó)家經(jīng)濟(jì)政策的正確制定和執(zhí)行，建立和完善中央銀行宏觀調(diào)控體系，維護(hù)金融穩(wěn)定，制定《中華人民共和國(guó)中國(guó)人民銀行法》。A、正確B、錯(cuò)誤【正確答案】：B22.金融機(jī)構(gòu)向個(gè)人信用數(shù)據(jù)庫(kù)報(bào)送個(gè)人的不良信息不需要提前通知本人。A、正確B、錯(cuò)誤【正確答案】：B23.人民銀行、銀監(jiān)會(huì)、證監(jiān)會(huì)、保監(jiān)會(huì)（以下統(tǒng)稱金融管理部門）要按照職責(zé)分工，密切配合，切實(shí)做好金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作。A、正確B、錯(cuò)誤【正確答案】：A24.經(jīng)營(yíng)個(gè)人征信業(yè)務(wù)的征信機(jī)構(gòu)變更名稱的，應(yīng)由國(guó)務(wù)院征信業(yè)監(jiān)督管理部門審批。A、正確B、錯(cuò)誤【正確答案】：B25.《中國(guó)人民銀行金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)實(shí)施辦法》（中國(guó)人民銀行令〔2020〕第5號(hào)）規(guī)定，銀行、支付機(jī)構(gòu)可以以營(yíng)銷金融產(chǎn)品或者服務(wù)替代金融知識(shí)普及與金融消費(fèi)者教育。A、正確B、錯(cuò)誤【正確答案】：B26.《中國(guó)人民銀行金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)實(shí)施辦法》（中國(guó)人民銀行令〔2020〕第5號(hào)）規(guī)定，銀行、支付機(jī)構(gòu)收到金融消費(fèi)者投訴后，依照相關(guān)法律法規(guī)和合同約定進(jìn)行處理，并告知投訴人處理情況，但因投訴人原因?qū)е聼o(wú)法告知的除外。A、正確B、錯(cuò)誤【正確答案】：A27.接入機(jī)構(gòu)可以將考核評(píng)級(jí)結(jié)果用于廣告、宣傳、營(yíng)銷等商業(yè)目的。A、正確B、錯(cuò)誤【正確答案】：B28.金融產(chǎn)品或金融服務(wù)經(jīng)營(yíng)者可以自行開展法律法規(guī)和國(guó)務(wù)院金融管理部門認(rèn)定的其他違法違規(guī)金融營(yíng)銷宣傳活動(dòng)。A、正確B、錯(cuò)誤【正確答案】：B29.消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)內(nèi)部考核應(yīng)至少以一年為一個(gè)考核周期。A、正確B、錯(cuò)誤【正確答案】：A30.杜絕創(chuàng)建公共賬戶或者類公共賬戶，切實(shí)做到人戶統(tǒng)一、專人專用，及時(shí)停用和啟用用戶，實(shí)施用戶密碼動(dòng)態(tài)管理。A、正確B、錯(cuò)誤【正確答案】：A31.采集個(gè)人信息應(yīng)當(dāng)經(jīng)信息主體本人同意。A、正確B、錯(cuò)誤【正確答案】：A32.消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)內(nèi)部考核內(nèi)容，應(yīng)突出產(chǎn)品和服務(wù)管理、營(yíng)銷推介與信息披露、客戶信息安全保護(hù)、網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)質(zhì)量、理賠給付、投訴處理、金融知識(shí)宣傳教育、特殊教育者群體保護(hù)等內(nèi)容，重點(diǎn)關(guān)注銀行業(yè)和保險(xiǎn)業(yè)消費(fèi)者權(quán)益易遭受侵害的重點(diǎn)業(yè)務(wù)和關(guān)鍵環(huán)節(jié)。A、正確B、錯(cuò)誤【正確答案】：A33.中國(guó)人民銀行及其分支機(jī)構(gòu)按照屬人管理原則開展對(duì)金融機(jī)構(gòu)履行消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)義務(wù)情況的評(píng)估工作。A、正確B、錯(cuò)誤【正確答案】：B34.經(jīng)營(yíng)者以廣告、產(chǎn)品說(shuō)明、實(shí)物樣品或者其他方式表明商品或者服務(wù)的質(zhì)量狀況的，應(yīng)當(dāng)保證其提供的商品或者服務(wù)的實(shí)際質(zhì)量與表明的質(zhì)量狀況相符。A、正確B、錯(cuò)誤【正確答案】：A35.銀行保險(xiǎn)監(jiān)督管理機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)對(duì)銀行保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)消費(fèi)投訴處理情況進(jìn)行監(jiān)督檢查。A、正確B、錯(cuò)誤【正確答案】：A36.信用卡逾期后注銷就可以抹去不良信用記錄。A、正確B、錯(cuò)誤【正確答案】：B37.改進(jìn)系統(tǒng)安全設(shè)置，確保個(gè)人征信查詢、下載、轉(zhuǎn)移限制在本機(jī)構(gòu)內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)上，特殊情況下，可以在在具有與外部網(wǎng)絡(luò)相連接的機(jī)器上設(shè)置查詢功能。A、正確B、錯(cuò)誤【正確答案】：B38.金融產(chǎn)品或金融服務(wù)經(jīng)營(yíng)者可以以業(yè)務(wù)合作方金融營(yíng)銷宣傳行為非本機(jī)構(gòu)作出為由，轉(zhuǎn)移、減免應(yīng)承擔(dān)的責(zé)任。A、正確B、錯(cuò)誤【正確答案】：B39.老年客戶較多的營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)，應(yīng)讓客戶取號(hào)排隊(duì)等候。A、正確B、錯(cuò)誤【正確答案】：B40.銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)要完善信息安全技術(shù)防范措施，確保個(gè)人金融信息在收集、傳輸、加工、保存、使用等環(huán)節(jié)中不被泄露。A、正確B、錯(cuò)誤【正確答案】：A41.征信內(nèi)控制度及問(wèn)責(zé)制度變更的,不用向人行備案。A、正確B、錯(cuò)誤【正確答案】：B42.衍生信息，包括個(gè)人消費(fèi)習(xí)慣、投資意愿等對(duì)原始信息進(jìn)行處理、分析所形成的反映特定個(gè)人某些情況的信息。A、正確B、錯(cuò)誤【正確答案】：A43.各級(jí)監(jiān)管機(jī)構(gòu)應(yīng)將消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)監(jiān)管考核評(píng)價(jià)結(jié)果作為開展綜合監(jiān)管評(píng)級(jí)、配置監(jiān)管資源和采取監(jiān)管措施的重要參考內(nèi)容。A、正確B、錯(cuò)誤【正確答案】：A44.除法律法規(guī)及中國(guó)人民銀行另有規(guī)定外，銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)不得向境外提供境內(nèi)個(gè)人金融信息。A、正確B、錯(cuò)誤【正確答案】：A45.未經(jīng)國(guó)務(wù)院征信業(yè)監(jiān)督管理部門批準(zhǔn)，任何單位和個(gè)人不得經(jīng)營(yíng)個(gè)人征信業(yè)務(wù)。A、正確B、錯(cuò)誤【正確答案】：A46.征信查詢采用電子授權(quán)的情況下，仍需要客戶上傳身份證影像來(lái)驗(yàn)證客戶身份。營(yíng)銷前，先查詢客戶征信報(bào)告，判斷客戶是否符合準(zhǔn)入，再考慮是否營(yíng)銷，可以減少時(shí)間成本，只要營(yíng)銷后再補(bǔ)回客戶授權(quán)書，就不算違規(guī)。A、正確B、錯(cuò)誤【正確答案】：B47.對(duì)個(gè)人儲(chǔ)蓄存款，商業(yè)銀行有權(quán)拒絕任何單位或者個(gè)人查詢、凍結(jié)、扣劃，但法律另有規(guī)定的除外。A、正確B、錯(cuò)誤【正確答案】：A48.經(jīng)商業(yè)銀行審查、評(píng)估，確認(rèn)借款人資信良好，確能償還貸款的，可以不提供擔(dān)保。A、正確B、錯(cuò)誤【正確答案】：A49.根據(jù)金融消費(fèi)者的自主意愿提供產(chǎn)品或者服務(wù)，不得擅自代理金融消費(fèi)者辦理業(yè)務(wù)。A、正確B、錯(cuò)誤【正確答案】：A50.《中國(guó)人民銀行金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)實(shí)施辦法》（中國(guó)人民銀行令〔2020〕第5號(hào)）規(guī)定，銀行、支付機(jī)構(gòu)不得利用技術(shù)手段、優(yōu)勢(shì)地位，強(qiáng)制或者變相強(qiáng)制金融消費(fèi)者接受金融產(chǎn)品或者服務(wù)，或者排除、限制金融消費(fèi)者接受同業(yè)機(jī)構(gòu)提供的金融產(chǎn)品或者服務(wù)。A、正確B、錯(cuò)誤【正確答案】：A多選題1.商業(yè)銀行貸款，應(yīng)當(dāng)遵守下列資產(chǎn)負(fù)債比例管理的規(guī)定（）。A、資本充足率不得低于百分之八B、流動(dòng)性資產(chǎn)余額與流動(dòng)性負(fù)債余額的比例不得低于百分之二十五C、對(duì)同一借款人的貸款余額與商業(yè)銀行資本余額的比例不得超過(guò)百分之十D、撥付各分支機(jī)構(gòu)營(yíng)運(yùn)資金額的總和，不得超過(guò)總行資本金總額的百分之六十【正確答案】：ABC2.解決老年人運(yùn)用智能技術(shù)困難實(shí)施細(xì)則應(yīng)遵循（）原則。A、鼓勵(lì)先行B、同頻跟進(jìn)C、監(jiān)管引領(lǐng)D、彌補(bǔ)差距【正確答案】：ABCD3.各銀保監(jiān)分局、行業(yè)協(xié)會(huì)要搭建交流平臺(tái)，及時(shí)將解決老年人運(yùn)用智能技術(shù)困難好的做法、好的經(jīng)驗(yàn)進(jìn)行宣傳推廣，形成（）的工作氛圍。A、比B、學(xué)C、趕D、幫【正確答案】：ABCD4.《中國(guó)人民銀行金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)實(shí)施辦法》（中國(guó)人民銀行令〔2020〕第5號(hào)）規(guī)定，銀行、支付機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)尊重社會(huì)公德，尊重金融消費(fèi)者的人格尊嚴(yán)和民族風(fēng)俗習(xí)慣，不得因金融消費(fèi)者性別、年齡、種族、民族或者國(guó)籍等不同實(shí)行歧視性差別對(duì)待，不得使用（）的表述。A、歧視性B、違背公序良俗C、同質(zhì)性D、多樣性【正確答案】：AB5.國(guó)家倡導(dǎo)（）的消費(fèi)方式，反對(duì)浪費(fèi)。A、文明B、健康C、節(jié)約資源D、保護(hù)環(huán)境E、低碳【正確答案】：ABCD6.銀行保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)部門主要職責(zé)包括（）。A、牽頭組織和落實(shí)高級(jí)管理層關(guān)于本機(jī)構(gòu)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作的各項(xiàng)要求，擬定產(chǎn)品服務(wù)審查、投訴管理、內(nèi)部考核、金融知識(shí)宣傳教育等消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作制度，推動(dòng)本機(jī)構(gòu)各項(xiàng)產(chǎn)品和服務(wù)有效落實(shí)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作相關(guān)要求B、組織開展消費(fèi)者保護(hù)審查工作，確保在產(chǎn)品和服務(wù)設(shè)計(jì)開發(fā)、定價(jià)管理、協(xié)議制定等環(huán)節(jié)落實(shí)保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益的相關(guān)規(guī)定C、組織開展金融知識(shí)宣教活動(dòng)。D、組織開展消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作內(nèi)部考核【正確答案】：ABCD7.從嚴(yán)管理批量數(shù)據(jù)，按照合法、正當(dāng)、必要的原則，嚴(yán)格按流程和保密要求辦理批量數(shù)據(jù)的（），確保各環(huán)節(jié)數(shù)據(jù)安全。A、抽取B、留存C、流轉(zhuǎn)D、應(yīng)用E、銷毀【正確答案】：ABCDE8.《中國(guó)人民銀行金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)實(shí)施辦法》（中國(guó)人民銀行令〔2020〕第5號(hào)）規(guī)定的消費(fèi)者金融信息，包括（）。A、個(gè)人身份信息、財(cái)產(chǎn)信息B、賬戶信息、信用信息C、金融交易信息D、其他與特定消費(fèi)者購(gòu)買、使用金融產(chǎn)品或者服務(wù)相關(guān)的信息【正確答案】：ABCD9.銀行保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)開展消費(fèi)投訴處理工作應(yīng)當(dāng)（），充分考慮和尊重消費(fèi)者的合理訴求，公平合法作出處理結(jié)論。A、屬地管理B、分級(jí)負(fù)責(zé)C、上下聯(lián)動(dòng)D、左右協(xié)同【正確答案】：AB10.金融產(chǎn)品或金融服務(wù)經(jīng)營(yíng)者開展金融營(yíng)銷宣傳活動(dòng)違反上述規(guī)定但情節(jié)輕微的，國(guó)務(wù)院金融管理部門及其分支機(jī)構(gòu)或派出機(jī)構(gòu)可依職責(zé)對(duì)其進(jìn)行（）并責(zé)令限期改正。A、約談告誡B、風(fēng)險(xiǎn)提示C、約定談話D、風(fēng)險(xiǎn)提醒【正確答案】：AB11.銀行保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)應(yīng)通過(guò)以下方式加強(qiáng)老年人智能產(chǎn)品應(yīng)用培訓(xùn)（）。A、建立健全針對(duì)老年人的金融教育機(jī)制，針對(duì)老年人的應(yīng)用困難，通過(guò)多種方式提升老年人對(duì)智能化應(yīng)用的操作能力。B、銀行保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)應(yīng)對(duì)智能設(shè)備產(chǎn)品功能，設(shè)計(jì)制作專門的簡(jiǎn)易使用手冊(cè)或視頻教程。C、加強(qiáng)員工服務(wù)理念的培養(yǎng)。D、加強(qiáng)線上培訓(xùn)【正確答案】：ABC12.下列商品不符合無(wú)理由退貨（）。A、消費(fèi)者定作的B、鮮活易腐的C、在線下載或者消費(fèi)者拆封的音像制品、計(jì)算機(jī)軟件等數(shù)字化商品D、交付的報(bào)紙、期刊E、精密的儀器儀表【正確答案】：ABCD13.運(yùn)行機(jī)構(gòu)和接入機(jī)構(gòu)要清醒認(rèn)識(shí)當(dāng)前征信信息安全面臨的嚴(yán)峻形勢(shì)，切實(shí)增強(qiáng)征信信息安全管理意識(shí)。建立健全征信信息安全管理的體制和機(jī)制，成立征信信息安全工作領(lǐng)導(dǎo)小組，明確崗位職責(zé)，強(qiáng)化征信信息安全主體責(zé)任，按照（）的原則，明確相關(guān)人員的責(zé)任。A、分級(jí)管理B、逐級(jí)負(fù)責(zé)C、誰(shuí)主管誰(shuí)負(fù)責(zé)D、誰(shuí)使用誰(shuí)負(fù)責(zé)【正確答案】：ABCD14.收集消費(fèi)者金融信息時(shí)堅(jiān)持（）原則。A、隱蔽B、合法C、正當(dāng)D、必要【正確答案】：BCD15.征信機(jī)構(gòu)解散或者被依法宣告破產(chǎn)的，應(yīng)當(dāng)向國(guó)務(wù)院征信業(yè)監(jiān)督管理部門報(bào)告，并按照下列方式處理信息數(shù)據(jù)庫(kù)（）。A、與其他征信機(jī)構(gòu)約定并經(jīng)國(guó)務(wù)院征信業(yè)監(jiān)督管理部門同意，轉(zhuǎn)讓給其他征信機(jī)構(gòu)B、不能依照前項(xiàng)規(guī)定轉(zhuǎn)讓的，移交給國(guó)務(wù)院征信業(yè)監(jiān)督管理部門指定的征信機(jī)構(gòu)C、不能依照前兩項(xiàng)規(guī)定轉(zhuǎn)讓、移交的，在國(guó)務(wù)院征信業(yè)監(jiān)督管理部門的監(jiān)督下銷毀D、由解散或破產(chǎn)征信機(jī)構(gòu)自行銷毀【正確答案】：ABC16.關(guān)于《個(gè)人信用信息基礎(chǔ)數(shù)據(jù)庫(kù)管理辦法》描述正確的有（）。A、各級(jí)普通用戶和用戶管理員名單須報(bào)當(dāng)?shù)厝嗣胥y行備案B、各級(jí)普通用戶和用戶管理員名單應(yīng)匯總到總行，由總行統(tǒng)一報(bào)征信中心備案C、各級(jí)用戶管理員和普通用戶不得互相兼任。一個(gè)用戶只能一人使用，不得混用，更不能設(shè)置“公共用戶”D、用戶管理員應(yīng)定期檢查清理用戶登記冊(cè)，用戶所在部門及人事部門應(yīng)及時(shí)通知用戶管理員停用離崗人員的用戶【正確答案】：ABCD17.客戶投訴是指客戶通過(guò)客服電話，對(duì)全省農(nóng)村商業(yè)銀行提供的（）等不滿意，而提出的異議、要求解決問(wèn)題等行為。A、產(chǎn)品種類B、產(chǎn)品使用C、服務(wù)環(huán)境D、對(duì)工作人員的服務(wù)質(zhì)量【正確答案】：ABCD18.中國(guó)人民銀行分支機(jī)構(gòu)對(duì)下列投訴不予接收（）。A、投訴人投訴的機(jī)構(gòu)、產(chǎn)品或者服務(wù)不屬于中國(guó)人民銀行監(jiān)管范圍的B、投訴人未提供真實(shí)身份，或者沒有明確的被投訴人、沒有具體的投訴請(qǐng)求和事實(shí)依據(jù)的C、投訴人并非金融消費(fèi)者本人，也未經(jīng)金融消費(fèi)者本人委托的D、雙方達(dá)成和解協(xié)議并已經(jīng)執(zhí)行，沒有新情況、新理由的【正確答案】：ABCD19.農(nóng)商銀行反饋的客戶投訴處理結(jié)果，包含但不限于（）。A、投訴原因B、調(diào)查核實(shí)過(guò)程C、處理意見D、及客戶對(duì)處理意見的滿意程度【正確答案】：ABCD20.下面哪些項(xiàng)目需向人民銀行報(bào)備（）。A、征信合規(guī)管理制度B、風(fēng)險(xiǎn)監(jiān)測(cè)和報(bào)告制度C、責(zé)任追究制度D、自查自糾制度【正確答案】：ABC21.關(guān)于銀行保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)應(yīng)強(qiáng)化消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)內(nèi)部考核結(jié)果在經(jīng)營(yíng)管理中的運(yùn)用，以下正確的是（）。A、將消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)內(nèi)部考核結(jié)果充分納入機(jī)構(gòu)綜合績(jī)效考評(píng)體系之中B、將消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)內(nèi)部考核結(jié)果納入機(jī)構(gòu)問(wèn)責(zé)體系C、將消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)內(nèi)部考核結(jié)果納入績(jī)效評(píng)定、崗位調(diào)整、職業(yè)發(fā)展等人力資源管理體系。D、切實(shí)提高投訴數(shù)量在考核中的占比【正確答案】：ABC22.《關(guān)于進(jìn)一步規(guī)范金融營(yíng)銷宣傳行為的通知》中提出，證明材料包括但不限于（）等與金融產(chǎn)品或金融服務(wù)相關(guān)的身份資質(zhì)信息。金融產(chǎn)品或金融服務(wù)經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)確保金融營(yíng)銷宣傳在形式和實(shí)質(zhì)上未超出上述證明材料載明的業(yè)務(wù)許可范圍。A、與金融產(chǎn)品或服務(wù)相關(guān)的身份資質(zhì)信息B、備案文件C、行業(yè)自律組織資格D、經(jīng)營(yíng)許可證【正確答案】：BCD23.銀行保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)按照銀行保險(xiǎn)監(jiān)督管理機(jī)構(gòu)的要求，報(bào)告本單位消費(fèi)投訴數(shù)據(jù)、消費(fèi)投訴處理工作情況，并對(duì)報(bào)送的數(shù)據(jù)、文件、資料的（）負(fù)責(zé)。A、真實(shí)性B、準(zhǔn)確性C、完整性D、及時(shí)性【正確答案】：ABC24.征信工作從業(yè)人員需滿足以下（）條件。A、熟悉計(jì)算機(jī)操作B、具備一定的文字表達(dá)能力C、了解《征信業(yè)管理?xiàng)l例》及其他征信工作相關(guān)規(guī)章制度D、接受了必要的崗前培訓(xùn)【正確答案】：ABCD25.銀行保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)廳堂原則上應(yīng)配置（）等基本的便民設(shè)施。應(yīng)設(shè)置無(wú)障礙通道（具體標(biāo)準(zhǔn)可參照《無(wú)障礙環(huán)境建設(shè)條例》），方便行動(dòng)不便的老年人進(jìn)出，自助設(shè)備周圍也應(yīng)方便輪椅出入。A、愛心座椅B、雨傘C、老花鏡D、輪椅【正確答案】：ACD26.銀行、支付機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)通過(guò)金融消費(fèi)者方便獲取的渠道公示本機(jī)構(gòu)的投訴受理方式，包括但不限于（）。A、營(yíng)業(yè)場(chǎng)所B、官方網(wǎng)站首頁(yè)C、移動(dòng)應(yīng)用程序的醒目位置D、客服電話主要菜單語(yǔ)音提示【正確答案】：ABCD27.關(guān)于個(gè)人信用報(bào)告查詢，下列說(shuō)法不正確的有（）。A、得到客戶的書面授權(quán)后，商業(yè)銀行可以以“本人查詢”為由進(jìn)行查詢B、為了方便客戶，商業(yè)銀行可對(duì)客戶提供信用報(bào)告查詢服務(wù)C、商業(yè)銀行不能超出本行業(yè)務(wù)辦理需要查詢個(gè)人信用報(bào)告D、只要雙方約定，商業(yè)銀行可代理公積金中心查詢客戶信用報(bào)告【正確答案】：ABD28.完善系統(tǒng)登錄方式，采?。ǎ┑却胧?，建立用戶和IP地址的關(guān)聯(lián)。A、動(dòng)態(tài)密碼B、密碼C、登錄用戶相分離D、人臉識(shí)別【正確答案】：ABC29.銀行保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)建立（）制度，定期開展消費(fèi)投訴情況分析，及時(shí)有效整改問(wèn)題；通過(guò)年報(bào)等方式對(duì)年度消費(fèi)投訴情況進(jìn)行披露；對(duì)于消費(fèi)投訴處理中發(fā)現(xiàn)的違規(guī)行為，要依照相關(guān)規(guī)定追究直接責(zé)任人員和管理人員責(zé)任。A、消費(fèi)投訴統(tǒng)計(jì)分析B、溯源整改C、信息披露D、責(zé)任追究E、報(bào)告報(bào)送【正確答案】：ABCD30.下列哪些部門可以沒收假幣（）。A、公安機(jī)關(guān)B、中國(guó)人民銀行及其分支機(jī)構(gòu)C、中國(guó)人民銀行授權(quán)的鑒定機(jī)構(gòu)D、銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)【正確答案】：ABC31.國(guó)務(wù)院辦公廳印發(fā)的《關(guān)于加強(qiáng)金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作的指導(dǎo)意見》，提出保障金融消費(fèi)者的權(quán)利為（）、自主選擇權(quán)、依法求償權(quán)、受教育權(quán)、受尊重權(quán)、信息安全權(quán)。A、財(cái)產(chǎn)安全權(quán)B、知情權(quán)C、婚姻自主權(quán)D、公平交易權(quán)【正確答案】：ABD32.銀行應(yīng)對(duì)存款人的開戶申請(qǐng)書填寫的事項(xiàng)和證明文件的（）進(jìn)行認(rèn)真審查。A、有效性B、真實(shí)性C、完整性D、合規(guī)性【正確答案】：BCD33.根據(jù)《國(guó)務(wù)院辦公廳關(guān)于加強(qiáng)金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作的指導(dǎo)意見》，金融消費(fèi)者的權(quán)利包括（）、依法求償權(quán)、受教育權(quán)、受尊重權(quán)、信息安全權(quán)等基本權(quán)利。A、財(cái)產(chǎn)安全權(quán)B、知情權(quán)C、自主選擇權(quán)D、公平交易權(quán)【正確答案】：ABCD34.下列說(shuō)法正確的是（）。A、金融營(yíng)銷宣傳不得引用不真實(shí)、不準(zhǔn)確的數(shù)據(jù)和資料B、金融營(yíng)銷宣傳不得隱瞞限制條件C、金融機(jī)構(gòu)可以科學(xué)評(píng)估的基礎(chǔ)上，對(duì)資產(chǎn)管理產(chǎn)品未來(lái)效果、收益或相關(guān)情況作出保證性承諾，吸引投資者購(gòu)買D、金融機(jī)構(gòu)不得對(duì)過(guò)往業(yè)績(jī)進(jìn)行虛假或夸大表述【正確答案】：ABD35.下列關(guān)于金融機(jī)構(gòu)營(yíng)銷宣傳行為的說(shuō)法正確的是（）。A、某商業(yè)銀行在未經(jīng)金融消費(fèi)者同意的情況下向其發(fā)送短信，說(shuō)可以辦理高額度信用卡，這一行為違反了相關(guān)金融營(yíng)銷宣傳法規(guī)B、某商業(yè)銀行在其營(yíng)銷宣傳廣告中表示，其2019年某類理財(cái)產(chǎn)品收益遠(yuǎn)遠(yuǎn)高于同行同類產(chǎn)品，這一行為不違反相關(guān)金融營(yíng)銷宣傳法規(guī)，屬于正常的同業(yè)競(jìng)爭(zhēng)行為C、某商業(yè)銀行員工在向其推薦理財(cái)產(chǎn)品時(shí)，特別強(qiáng)調(diào)該產(chǎn)品資金是投向某市政府工程項(xiàng)目，某市政府對(duì)該項(xiàng)目非常重視，某市金融辦對(duì)該產(chǎn)品提供保證，理財(cái)產(chǎn)品安全性高，這屬于“利用政府公信力進(jìn)行金融營(yíng)銷宣傳”D、在打開網(wǎng)頁(yè)時(shí)，總會(huì)彈出一些推薦炒股、炒黃金白銀的窗口，給消費(fèi)者使用網(wǎng)頁(yè)造成了不便，這屬于“利用互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)行不當(dāng)金融營(yíng)銷宣傳”【正確答案】：ACD36.《關(guān)于進(jìn)一步規(guī)范金融營(yíng)銷宣傳行為的通知》中提出，除法律、法規(guī)、規(guī)章另有規(guī)定外，金融產(chǎn)品或金融服務(wù)經(jīng)營(yíng)者不得以業(yè)務(wù)合作方金融營(yíng)銷宣傳行為非本機(jī)構(gòu)作出為由，（）應(yīng)承擔(dān)的責(zé)任A、轉(zhuǎn)移B、減免C、減輕D、消除【正確答案】：AB37.嚴(yán)格按照投訴處理流程，做好（）