社交禮儀課件

個人禮儀第一節(jié)儀容禮儀第二節(jié)表情禮儀第三節(jié)儀態(tài)禮儀第四節(jié)服飾禮儀2024/3/4

儀容儀表重要性雖說：“人不可貌相，海水不可斗量”，但社會上一切人都每時每刻都會根據(jù)你的服飾、發(fā)型、手勢、聲調(diào)、語言來判斷你。得體的服飾儀容將會展現(xiàn)你的專業(yè)形象，樹立你個人的風(fēng)格和修養(yǎng)。企業(yè)要包裝，商品要包裝，個人形象也要包裝。個人形象可以真實地體現(xiàn)他的個人教養(yǎng)和品味，個人形象也客觀地反映了他的個人精神風(fēng)貌和生活態(tài)度，個人形象還如實地展現(xiàn)了他對待交往對象所重視的程度，個人形象更代表著其所在單位的整體形象的一部分。

第*頁禮儀小故事為何要學(xué)儀容禮儀1結(jié)合本案例說明注意儀容的重要性吳先生和他的朋友到一家餐廳用餐。。。。。。。。。。。小組討論：

第*頁一、儀容、儀表的概念儀容（一）儀容指一個人的容貌，包括五官的搭配和適當(dāng)?shù)陌l(fā)型襯托。就個人的整體形象而言，容貌是整個儀表的一個至關(guān)重要的環(huán)節(jié)。它反映著一個人的精神面貌、朝氣和活力，是傳達(dá)給接觸對象感官最直接、最生動的第一信息。（二）儀表指一個人的外表。它是一個人總體形象的統(tǒng)稱，除容貌、發(fā)型之外，還包括人的服飾、身體、姿態(tài)等。

第*頁第一節(jié)儀容禮儀儀容（一）儀容儀表是樹立良好公眾形象的前提和基礎(chǔ)（二）注重儀容儀表是旅游與酒店從業(yè)者尊重賓客的需要（三）良好的儀容儀表可以縮短服務(wù)人員與賓客之間的心理距離（四）良好的儀容儀表是增強自信心的有效手段二、旅游與酒店從業(yè)者注重儀容儀表的意義

第*頁第一節(jié)儀容禮儀儀容（一）規(guī)范化、制度（二）整體性（三）秀外慧中（四）勤于檢查

三、旅游與酒店從業(yè)者對儀容儀表的總體要求

第*頁第一節(jié)儀容禮儀儀容（一）發(fā)式禮儀（二）面部（三）指甲（四）鼻子和體毛（五）個人衛(wèi)生

四、儀容禮儀旅游從業(yè)者的面目和指甲禮儀

第*頁第一節(jié)儀容禮儀儀容

第*頁（六）關(guān)于化妝儀容1、服務(wù)人員面容化妝的總的原則——“化妝上崗，淡妝上崗”。2、“揚長避短”原則要使化妝符合審美的原則，應(yīng)注意以下幾點：（1）講究色彩的合理搭配（2）依據(jù)自己的臉型合理調(diào)配（3）強調(diào)自然美3、化妝的“３W”原則——When什么時間；Where什么場合；What做什么4、講究科學(xué)性原則（1）科學(xué)選擇化妝品（2）講究科學(xué)的化妝技法5、專用原則——不可隨意使用他人的化妝品6、“修飾避人”的原則——即不在公共場合化妝和補妝7、不以殘妝示人

第*頁三庭五眼儀容

第*頁第一節(jié)儀容禮儀儀容近期流行起來的西柚妝，用淡黃、橘紅以及棕色來打造眼妝部分，整體效果柔和、親切。

第*頁第一節(jié)儀容禮儀儀容眉毛眉筆畫出眉毛框架，略帶弧度即可，不需要明顯的眉峰。眉粉由深至淺從眉尾畫至眉頭。

染眉膏均勻眉毛顏色，之后用米白色或者膚色眼影給整個眼皮打底，使用glo&ray淡黃色眼影，大范圍畫在眼皮上。

第*頁第一節(jié)儀容禮儀儀容眼妝橘色眼影畫在圖示范圍內(nèi)，接著使用棕色眼影畫在圖示范圍內(nèi)，大約超過雙眼皮即可。

下眼影使用的是橘色眼影及淺棕色眼影，棕色眼線筆畫內(nèi)眼線，之后用眉筆畫外眼線，自然延伸出來一小段即可。

第*頁第一節(jié)儀容禮儀儀容眉筆畫假臥蠶陰影，大約在圖示范圍，之后用刷子將它左右暈開。一愛麗小屋101筆8號米白色畫在眼球下方。夾翹睫毛，刷上睫毛打底膏之后，選擇一款棕色的睫毛膏刷上下睫毛。

第*頁第一節(jié)儀容禮儀儀容底妝粉底棒涂抹在額頭、臉頰、鼻子、下巴處，之后用濕的美妝蛋推開即可。西柚妝的主題，選擇橙色腮紅刷在蘋果肌上。高光刷在顴骨上、鼻梁、額頭以及下巴處。修容棒涂抹在臉外側(cè)，用美妝蛋推均勻，之后用刷子刷在鼻梁處打造鼻子的深邃感。

第*頁第一節(jié)儀容禮儀儀容唇妝選擇一款裸粉色唇膏涂抹在嘴唇中央，之后用手指將它涂抹均勻，用手指的好處是畫出來的唇妝邊緣柔和，無明顯邊緣線，整體效果更自然。

第*頁女士發(fā)型設(shè)計與臉型搭儀容圓臉圓臉型這樣臉型常會顯得孩子氣，所以發(fā)型不防設(shè)計得老成一點，頭發(fā)要分成兩邊而且要有一些波浪，臉看起來才不會大圓。也可將頭發(fā)側(cè)分，短的一邊向內(nèi)略遮一頰，較長的一邊可自額頂做外翹的波浪，這樣可“拉長”臉型。

發(fā)型推薦1：發(fā)尾梨花燙

發(fā)型推薦2：中短梨花頭

第*頁女士發(fā)型設(shè)計與臉型搭儀容長臉

如果你有一個這樣的臉型，那你在發(fā)型方面可要多下一些功夫呀！首先將劉海的長度剪短，并且做一些紋理豐富的造型，這對減少臉長絕對不是件壞事。然后用蓬松卷曲的頭發(fā)突出強調(diào)臉的寬度，特別是中部的寬度，這樣會改變長方形臉型的視覺效果。最后建議你選擇一些明亮、艷麗的發(fā)色，鮮亮的顏色更有助于你使長臉變小臉，也會顯得年輕。臉型。

發(fā)型推薦1：內(nèi)扣劉海配卷發(fā)

發(fā)型推薦2：長臉也可以中分

第*頁女士發(fā)型設(shè)計與臉型搭儀容

國字臉

國字臉也就是我們說的方臉型，方臉的特征的輪廓很分明，四四方方的額頭、顴骨、下頜的寬度差不多一樣大。因此方臉的臉型很難顯出女性柔美的一面，下面只要搭配一款合適的發(fā)型，一樣會顯得甜美溫柔哦！

發(fā)型推薦1：棕色偏分披肩發(fā)

卷發(fā)

發(fā)型推薦2：斜分長劉海發(fā)型

第*頁女士發(fā)型設(shè)計與臉型搭儀容菱形臉

這種臉形顴骨高寬，做發(fā)型時，重點考慮顴骨突出的地方，用頭發(fā)修飾一下前臉頰，把額頭頭發(fā)做蓬松拉寬額頭發(fā)量。

發(fā)型推薦1：棕色劉海短發(fā)

發(fā)型推薦2：斜分劉海短發(fā)

第*頁女士發(fā)型設(shè)計與臉型搭儀容發(fā)型推薦：高俊熙

第*頁女士發(fā)型設(shè)計與臉型搭儀容發(fā)型推薦：袁珊珊

第*頁女士發(fā)型設(shè)計與臉型搭儀容發(fā)型推薦：范冰冰

第*頁男士發(fā)型設(shè)計與臉型搭儀容鵝蛋臉

發(fā)型推薦：權(quán)志龍

第*頁女士發(fā)型設(shè)計與臉型搭儀容方臉

發(fā)型推薦1：霍建華

第*頁女士發(fā)型設(shè)計與臉型搭儀容橢圓臉

發(fā)型推薦1：吳亦凡

第*頁女士發(fā)型設(shè)計與臉型搭儀容圓臉

發(fā)型推薦1：鹿晗發(fā)型推薦2：李易峰

第*頁第二節(jié)表情禮儀案例分析在國貿(mào)飯店一位澳門客人外出后他的一位朋友來訪要求進(jìn)他的房間去等候。由于客人事先沒有留言交代總臺服務(wù)員沒有答應(yīng)。澳門客人回來后見朋友還坐在大堂沙發(fā)上等候十分不悅馬上跑到總臺與服務(wù)員爭執(zhí)起來。?案例思考

?1結(jié)合案例談?wù)劇拔⑿Α钡淖饔?/p>

?2你認(rèn)為怎樣的微笑才能打動人心

第*頁第二節(jié)表情禮儀表情?表情——面部表達(dá)出來的感情

?面部表情——眼睛、眉毛、嘴巴、鼻子、面部肌肉以及他們的綜合運動所表現(xiàn)出來的心里活動和感情信息;

?感情的表達(dá)=語言7%+聲音38%+表情55%——美國心理學(xué)家艾伯特.梅拉比安。

第*頁第二節(jié)表情禮儀表情

面部是人心靈的鏡子.面部表情是一個人內(nèi)心情緒的外在表現(xiàn)常常體現(xiàn)一個人的個性。人們常說的“察言觀色”、“心如其面”就是告訴人們看人要先看臉見臉如見心。因為在體態(tài)語言中面部表情的“詞匯”最豐富也最有表現(xiàn)力它能最迅速、最敏感、最充分地表現(xiàn)出人類的各種情感如喜、怒、憂、思、悲、恐、驚等。人們可以從面部的微妙變化中看到一個人錯綜復(fù)雜的情感變化。

第*頁第二節(jié)表情禮儀表情例如滿面紅光、滿面春風(fēng)——是興高采烈、躊躇滿志的表露面紅耳赤——是急躁或羞澀的反映臉色鐵青——說明生氣和發(fā)怒面面相覷——是驚恐和束手無策的表現(xiàn)面如土色、面無人色——反映極度驚恐的程度面不改色——沉著鎮(zhèn)定的神態(tài)臉色蒼白——也許是緊張或是身體不適面如茶色——表明營養(yǎng)不良。

第*頁第二節(jié)表情禮儀表情一、目光人的眼睛最富于表情，從一個人的眼睛中，往往能看到他的整個內(nèi)心世界。一個人良好的交際形象，目光是坦然、親切、和藹、有神的。特別是在與人交談時，目光應(yīng)該注視對方，不應(yīng)該躲閃或者游移不定。

第*頁第二節(jié)表情禮儀表情（二）運用眼神應(yīng)注意的問題

1、注視的部位

在服務(wù)時可以注視對方的常規(guī)部位如下。第一對方的雙眼。第二對方的面部。第三對方的全身。第四對方的局部。

第*頁第二節(jié)表情禮儀表情2、注視的角度

具體的視角如下。第一正視對方。其含意表示重視對方。第二平視對方。表現(xiàn)出雙方地位平等與本人不卑不亢。第三仰視對方。在仰視他人時可給對方重視信任之感。

另外服務(wù)人員在注視服務(wù)對象時視角要保持相對穩(wěn)定即使需要有所變化也要過渡自然對服務(wù)對象上上下下反復(fù)進(jìn)行打量的做法往往會使對方感到被侮辱、被挑釁。

第*頁第二節(jié)表情禮儀表情正確的眼神交流1、視線的接觸是人際間最能傳神的非言語交往。眼睛是人類傳遞信息最有效的器官、體現(xiàn)自信、精明強干則目光炯炯有神。人在焦急時可用眼睛示意心懷感激時可用眼神表達(dá)提醒對方時可用眼神暗示表示不滿時可用眼神制止發(fā)泄怨恨可用眼神示威。2、眼神的表示形式應(yīng)與交談的場合、內(nèi)容相適應(yīng)與交流雙方之間的關(guān)系相適應(yīng)。如在交談時聽講者應(yīng)注視著對方的眼區(qū)表示對他講話的關(guān)注在認(rèn)真地聽。

第*頁第二節(jié)表情禮儀表情3旅游接待人員與賓客交流時:忌用冷漠、狡黠jiǎoxiá、傲慢、輕視的眼神不得左顧右盼、擠眉弄眼不可白眼或斜眼看人不可長時間盯著對方，尤其對異性，會造成不必要的誤解與麻煩。不可上下打量別人，含有輕視的意思不可懷有敵意的帶有挑釁性的盯視。4接待服務(wù)時目光不要總往下看，躲躲閃閃不敢正視客人，給人一種不大方的感覺。

第*頁第二節(jié)表情禮儀表情二、微笑

笑有微笑、大笑、冷笑、嘲笑等許多種，不同的笑表達(dá)了不同的感情。微笑是指不露牙齒，嘴角的兩端略微提起的表情。發(fā)自內(nèi)心的微笑是最美好的，人們的交往應(yīng)是從微笑開始的。

第*頁第二節(jié)表情禮儀表情分析事例用微笑創(chuàng)造財富——“推銷之神”原一平

原一平，在日本壽險業(yè)，他是一個聲名顯赫的人物。日本有近百萬的壽險從業(yè)人員，其中很多人不知道全日本20家壽險公司總經(jīng)理的姓名，卻沒有一個人不認(rèn)識原一平。他的一生充滿傳奇，從被鄉(xiāng)里公認(rèn)為無可救藥的小太保，最后成為日本保險業(yè)連續(xù)15年全國業(yè)績第一的"推銷之神"，最窮的時候，他連坐公車的錢都沒有，可是最后，他終于憑借自己的毅力，成就了自己的事業(yè)。

即便如此原一平總是微笑著和擦肩而過的行人打招呼。因為他相信“給世界一個微笑、整個世界都是歡樂的。”

第*頁永遠(yuǎn)的微笑服務(wù)希爾頓飯店1他的成功的秘訣是什么呢?希爾頓飯店希爾頓(Hilton，Konrad1887~1979)，美國旅館業(yè)巨頭，人稱旅店帝王。希爾頓經(jīng)營旅館業(yè)的座右銘是:"你今天對客人微笑了嗎?"這也是他所著的《賓至如歸》一書的核心內(nèi)容。

第*頁第二節(jié)表情禮儀表情（一）微笑的作用1、融洽氣氛2、減少摩擦3、美化形象

第*頁第二節(jié)表情禮儀表情（二）微笑的規(guī)范

微笑是一種特殊的語言——“情緒語言”。它可以和有聲語言及行動相配合起“互補”作用溝通人們的心靈架起友誼的橋梁給人以美好的享受。工作、生活中離不開微笑、社交中更需要微笑。

一般要注意四個結(jié)合

1、口眼結(jié)合。

2、笑與神、情、氣質(zhì)相結(jié)合。

3、笑與語言相結(jié)合。4、笑與儀表、舉止相結(jié)合。

第*頁第二節(jié)表情禮儀表情

第*頁第二節(jié)表情禮儀表情

第*頁第二節(jié)表情禮儀表情你是否能把微笑留給客戶以下是服務(wù)人員在跟客戶打交道時常見的鏡頭，看看哪一種更像你？當(dāng)我生氣的時候，眉毛會豎起來，鼻腔會張大。我緊張的時候，臉會漲紅，講話速度會很快。我疲勞的時候，會無精打采，眼皮耷拉著，講話聲調(diào)會拖得很長。別人認(rèn)為我的聲音總是“升調(diào)”。大多數(shù)情況下，我能控制自己的表情，顯得很自信的樣子。

第*頁第二節(jié)表情禮儀表情有時，我會一臉嚴(yán)肅地同客戶談話。即使是在談?wù)摵車?yán)肅的話題，我也能通情達(dá)理、坦然面對。我慶幸自己能微笑、自然地面對客戶。我的表情傾向于嚴(yán)肅、一本正經(jīng)的樣子。

儀態(tài)（舉止神態(tài)）真誠的微笑：親切微笑是一種國際禮儀，是一種不分國籍的通用語言。能充分體現(xiàn)一個人的熱情、修養(yǎng)和魅力。是最能賦予人好感，增加友善和溝通，愉悅心情的表現(xiàn)方式，是人際交往中的潤滑劑。

儀態(tài)（舉止神態(tài)）真誠的微笑：親切善于交際的人在人際交往中的第一個行動就是微笑，并貫穿人際交往的整個過程。親切溫馨的微笑能夠使交流在一個輕松的氛圍中開展，可以消除由于陌生、緊張帶來的障礙，縮短雙方的距離。同時，微笑也顯示出你的自信和從容，希望能夠通過良好的交流達(dá)到預(yù)定的目標(biāo)。微笑，女性最重要、最美麗的妝容；微笑，是男士良好修養(yǎng)的最佳體現(xiàn)。

第*頁第二節(jié)表情禮儀表情

總之微笑服務(wù)是對由語言、動作、姿態(tài)、體態(tài)等方面構(gòu)成的服務(wù)態(tài)度由此提出的更高要求。它既是對客人的尊重也是對自身價值的肯定它并不是一種形式而關(guān)鍵是要建立起員工與顧客之間的情感聯(lián)系體現(xiàn)出賓至如歸、溫暖如春的踏實感受從而讓客人開心讓客人再來,讓單位的競爭實力更上一層樓。

今天你微笑了嗎？

第*頁第三節(jié)儀態(tài)禮儀儀態(tài)一、儀態(tài)的概念儀態(tài)指人在社交行為中的姿勢、表情和風(fēng)度。行為中的姿勢是指身體呈現(xiàn)的各種姿態(tài)，也就是指人的站、坐、走、蹲以及手勢、表情等的規(guī)范。儀態(tài)（舉止神態(tài)）端正的站：站如松挺胸，抬頭，收腹，目視前方，形成一種端正、挺拔、優(yōu)美、典雅的氣質(zhì)美。女士雙臂自然下垂，或者交疊著放在小腹部，左手在下，右手在上；男士兩手也是自然下垂，或交疊放在身前或背于身后。第三節(jié)儀態(tài)禮儀2024/3/42024/3/42024/3/4

儀態(tài)（舉止神態(tài)）穩(wěn)重的坐：坐如鐘“不滿坐是謙恭”，在正式的場合或是與上級談話的時候，一般不要坐滿整張椅子，更不能舒舒服服地靠在椅背上。正確的做法是坐滿椅子的2/3處，背部挺直，身體稍向前傾，表示尊重和謙虛。

儀態(tài)（舉止神態(tài)）穩(wěn)重的坐：坐如鐘女士的膝蓋一定要并起來，不可以分開，腳可以放中間，也可以放在側(cè)邊，手則疊放于腿上。如果裙子很短的話，一定要小心蓋住。男士一般就不必像女士那么拘束了，膝蓋可以稍微分開些，但不宜超過肩寬。不管男士女士，當(dāng)翹腿的時候，都要注意收緊上面的腿，腳尖下壓，絕不能以腳尖指向別人，或者上下抖動，這是一種令人非常不舒服的習(xí)慣。2024/3/4問候是人際關(guān)系的第一步。無論在公司的走廊里還是在路上，遇到熟人或同事，都應(yīng)主動打招呼，互相問候，不能視而不見，把頭扭向一邊，擦身而過。這是最基本的禮貌。見面禮儀1問候兩人同行，遇到熟人時，你應(yīng)主動介紹一下同行人與你的關(guān)系，并向同行人介紹一下這位熟人。儀態(tài)（舉止神態(tài)）優(yōu)雅的走：行如風(fēng)走路的姿勢往往最能體現(xiàn)一個人是否有信心。正確的走路姿勢要做到輕、靈、巧。男士要穩(wěn)定、矯健；女士要輕盈、優(yōu)雅。走路時，身體應(yīng)當(dāng)保持正直，不要過分搖擺，也不要左顧右盼，兩眼平視前方，兩腿有節(jié)奏地交替向前、步履輕捷不要拖拉、兩臂在身體兩側(cè)自然擺動。2024/3/4儀態(tài)（舉止神態(tài)）得體的蹲：不走光一腳前，一腳后，兩腿向下蹲。忌彎腰、翹臀或兩腳平蹲（“衛(wèi)生間姿勢”）。2024/3/4儀態(tài)（舉止神態(tài)）一、手勢的規(guī)范第三節(jié)儀態(tài)禮儀1．手勢的基本要領(lǐng)

規(guī)范的手勢是手掌伸直，手指并攏，拇指自然分開，掌心斜向上方，腕關(guān)節(jié)伸直，手與前臂形成直線，以肘關(guān)節(jié)為軸，自然彎曲，大小臂的彎曲以140度左右為宜。做手勢時，要配合眼神、微笑和其他姿態(tài)，使手勢更顯得協(xié)調(diào)大方。2．手勢的禁忌

⑴容易造成誤解的手勢

⑵不衛(wèi)生的手勢

⑶不尊重他人的手勢

⑷不穩(wěn)重的手勢

⑸忌手勢過多，動作幅度過大2024/3/42024/3/4

儀表（衣著打扮）目前，在職場中常有這樣的情形發(fā)生。比如一些工程師或技術(shù)人員，覺得自己不用直接面對客戶，因此可以不修邊幅，穿著T恤、野營短褲就來上班了。這種打扮會令到公司交流的客戶懷疑自己面對的是一個戶外探險愛好者，而不是客戶可以倚重的、解決復(fù)雜技術(shù)問題的專業(yè)人士。也有些女士，在辦公室穿著夸張的派對衣服，踩著涼拖走來走去，卻沒意識到這樣的穿著吸引了人們過多的注意力，而讓人忽略了她們的工作表現(xiàn)。所以，我們要謹(jǐn)記，工作場合職業(yè)裝的穿著境界是：憑借得體的衣著塑造你的職業(yè)形象、增強你的職業(yè)素養(yǎng)，從而使他人更加重視你的工作、產(chǎn)品和服務(wù)。第四節(jié)服飾禮儀

儀表（衣著打扮）TPO的著裝原則目的、對象地點、場合、職位時間、季節(jié)、時令、時代第四節(jié)服飾禮儀儀表（衣著打扮）1職業(yè)女性著裝作為職業(yè)女性，在具備與男性同等的才華和能力同時，在外表上亦要特別注意職業(yè)形象的建立，體現(xiàn)自己在工作中的信譽和高效，表現(xiàn)出專業(yè)人員的權(quán)威性，同時符合組織文化，在個性表現(xiàn)和群體合作上求得平衡。在正式場合，與男士相同，以西式套裝為主，下半身可以改穿窄裙代替長褲，其質(zhì)地、裁剪需要完全與上衣相同，顏色方面則可以稍加變化，淺色系亦無不可?；ㄉ部梢员憩F(xiàn)得較活潑一些。長短須合宜，這點十分重要，太長會顯得保守呆板，太短則顯得輕浮、輕佻。第四節(jié)服飾禮儀

皮裙裙、鞋、襪不搭儀表（衣著打扮）1職業(yè)女性著裝女士裙裝四大禁忌三截腿光腿或漁網(wǎng)襪穿職業(yè)裙第四節(jié)服飾禮儀儀表（衣著打扮）1職業(yè)女性著裝首飾佩戴要講究的四個原則并且，“影響工作，炫富、炫耀性別優(yōu)勢”的首飾不能戴。每種不多于兩件（如耳環(huán)、手鐲）?？倲?shù)量不超過三件。兩種及以上的首飾時，應(yīng)同質(zhì)同色，或不同質(zhì)至少也要同色。如十字架形的掛件在國際交往中不宜配戴。第四節(jié)服飾禮儀儀表（衣著打扮）2職業(yè)男性著裝一般的來講，正規(guī)場合男士要穿西裝或西便裝。高大魁梧的男士最好穿深色系西裝。第四節(jié)服飾禮儀儀表（衣著打扮）2職業(yè)男性著裝在西服的穿著中，講究“兩個單色，一個圖案”，也就是說在西服套裝、襯衣、領(lǐng)帶中，最少要有兩個單色，最多一個圖案。舉例來說，如果我們的領(lǐng)帶是帶圖案的，那么西服和襯衣一定是單色的，不能帶圖案。如果西服套裝是帶條紋的，則領(lǐng)帶和襯衣都應(yīng)該是單色的。否則就會顯得太花哨。另外，這三件中最好有一種顏色跳出來，不能同一色系，分不出彼此。西裝的顏色搭配西裝關(guān)于顏色深淺的搭配。一般是深淺交錯，如深色西服配淺色襯衫和鮮艷、中深色領(lǐng)帶；中深色西服配淺色襯衫和深色領(lǐng)帶；淺色西服配中深色襯衫和深色領(lǐng)帶。第四節(jié)服飾禮儀

儀表（衣著打扮）2職業(yè)男性著裝西裝的三個“三”原則西裝機(jī)遇-手段型123三色原則：即全身穿著限制在三種顏色之內(nèi)。三一定律：鞋子、皮帶、公文包一個顏色。三大禁忌：忌衣袖商標(biāo)未摘掉、忌西裝與皮鞋不相配、忌不打領(lǐng)帶。第四節(jié)服飾禮儀

儀表（衣著打扮）2職業(yè)男性著裝西裝紐扣的扣法西裝三?？郏嚎凵厦鎯闪；蛑豢壑虚g一?；蚨疾豢垡涣？郏嚎煽劭刹豢蹆闪？郏嚎凵厦娴谝涣；蚨疾豢鬯牧？郏嚎壑虚g兩?；蚨疾豢鄣谒墓?jié)服飾禮儀

儀表（衣著打扮）2職業(yè)男性著裝白襯衣是男士永遠(yuǎn)的時裝襯衫應(yīng)該合體，當(dāng)你試穿一件新襯衫時，系上最上一粒紐扣，如果你能伸進(jìn)去一個手指到兩個手指，就是較合適的，否則不是過緊就是過松。襯衫與領(lǐng)帶襯衫的領(lǐng)子應(yīng)露在西服領(lǐng)子外1.5CM左右，當(dāng)你抬起手臂時，襯衫的袖口也應(yīng)露出西服袖口外1.5Cm左右。以保護(hù)西服的清潔。襯衣的下擺一定要塞到褲腰里。第四節(jié)服飾禮儀儀表（衣著打扮）2職業(yè)男性著裝領(lǐng)帶是男士服裝的靈魂當(dāng)站立時，領(lǐng)帶的長度要及皮帶或皮帶扣下端1~1.5cm，過短和過長都不合適。領(lǐng)帶結(jié)的大小應(yīng)與襯衫領(lǐng)口敞開的角度相配合。襯衫與領(lǐng)帶當(dāng)打上領(lǐng)帶時，襯衫的領(lǐng)口和袖口的紐扣都應(yīng)系上。當(dāng)取下領(lǐng)帶時，則要再解開。第四節(jié)服飾禮儀儀表（衣著打扮）2職業(yè)男性著裝鞋與襪，決不可忽視的細(xì)節(jié)正式西服不應(yīng)配休閑鞋。非皮鞋款式和淺色的皮鞋都屬于休閑鞋。鞋與襪黑色的皮鞋最為正式，而且搭配任何西裝都沒錯，甚至是淺色的休閑西服都可以。淺色的皮鞋只能搭配淺色的休閑西服。與鞋一樣，穿正式西服時應(yīng)配以深色的襪子，最好是黑色的。這樣與全身服裝的顏色也能順承下來。襪子的質(zhì)地可以是棉的、毛的或真絲的。但不應(yīng)是尼龍的。第四節(jié)服飾禮儀儀表（衣著打扮）2職業(yè)男性著裝鞋與襪，決不可忽視的細(xì)節(jié)鞋與襪正規(guī)場合不能穿白襪子。除非穿白西裝、白皮鞋，否則不能穿白襪子，因為反差太大。襪子的顏色以和皮鞋一個顏色為最佳。選擇襪子還要注意長短，最好是中長襪。如果當(dāng)你坐下來時，在襪子和褲子之間還露一截毛茸茸的腿，那是極不雅觀的。第四節(jié)服飾禮儀儀表（衣著打扮）2大學(xué)生職場變形記第四節(jié)服飾禮儀儀表（衣著打扮）2大學(xué)生職場變形記第四節(jié)服飾禮儀儀表（衣著打扮）2實訓(xùn)：情景表演第四節(jié)服飾禮儀作業(yè)：1、男性、女性著裝技巧？實訓(xùn)：情景表演要求：1、地點可以是辦公室、酒店、機(jī)場、商業(yè)簽約洽談會等會議場所。（或自擬）2、人員要求，5人一組，小組演練，模擬情景，情景自擬，內(nèi)容自擬（比如：吃飯、入住、會議）3、要求體現(xiàn)儀容儀態(tài)、表情、語言、肢體動作、形體素質(zhì)和處理突發(fā)事件的應(yīng)急措施。交際禮儀第一節(jié)見面禮儀第二節(jié)交談禮儀第三節(jié)接待禮儀第四節(jié)饋贈禮儀2024/3/4見面禮儀1稱呼第一節(jié)見面禮儀[提問]

當(dāng)你第一次和別人見面時，會有什么事情需要處理？相見禮儀五要素：稱呼、介紹、握手行禮、名片交換、交談見面禮儀1致意第一節(jié)見面禮儀致意是一種常用的禮節(jié)，通常用于相識的人之間在各種場合招呼示意，以表問候。致意方法有以下幾種：

（一）舉手致意

（二）點頭致意

（三）欠身致意

（四）脫帽致意

見面禮儀2握手“尊者為先”：上級在先、長者在先、女性在先。客人到來之時應(yīng)該主人先伸手，表示歡迎；客人走的時候一般是客人先伸手，表示愿意繼續(xù)交往。不能伸出左手與人相握。與女士握手，只能輕握手指，忌雙手滿握。男士在握手前先脫下手套，摘下帽子。女士可以例外。第一節(jié)見面禮儀

見面禮儀3稱呼第一節(jié)見面禮儀

是在人與人交往中使用的稱謂和呼語，用以指代某人或引起某人注意，是表達(dá)人的不同思想感情的重要手段。交際自稱呼而始。稱呼是交際之始，稱呼是交際之先。

見面禮儀3稱呼第一節(jié)見面禮儀稱呼的種類社交場合稱呼的表達(dá)舉例正式姓或姓名+職稱/職銜+職務(wù)姓名泛尊稱或職業(yè)稱老/小+姓羅教授、李將軍、劉廳長章明同志、先生、小姐、大使先生老李、小張非正式姓+輩分稱呼或輩分稱呼名或名+同志李伯伯、王叔叔或叔叔明德或明德同志

見面禮儀3稱呼第一節(jié)見面禮儀生活中的稱呼對親屬的稱呼對自己親屬的稱呼：家父、舍弟、小兒對他人親屬的稱呼：尊母、賢妹、令尊對朋友、熟人的稱呼敬稱：你、您對有身份者、年紀(jì)長者，可以“先生”相稱對文藝界、教育界人士、有成就者、有身份者，可以“老師”相稱對德高望重的年長者、資深者，可稱之為“公”或“老”姓名的稱呼親近的稱呼

見面禮儀3稱呼第一節(jié)見面禮儀工作中的稱呼職務(wù)性稱呼：在較為正式的官方活動中使用。如李校長、王局長。職稱性稱呼：如教授、醫(yī)師。學(xué)銜性稱呼：如李博士行業(yè)性稱呼：如警察、醫(yī)生、護(hù)士。姓名性稱呼見面禮儀4介紹表現(xiàn)出結(jié)識對方的熱情，起立或欠身致意；雙目應(yīng)該注視對方；介紹完畢，握手問好。應(yīng)先把下級介紹給上級；應(yīng)先把晚輩介紹給長輩；應(yīng)先把男士介紹給女士；應(yīng)先把主人介紹給客人；將“卑者”先介紹給“尊者當(dāng)被介紹時第一節(jié)見面禮儀

見面禮儀5名片名片應(yīng)先遞給長輩或上級。遞出：文字向著對方，雙手拿出。接受：雙手去接，馬上要看，如有疑惑，馬上詢問。同時交換名片時，可以右手遞名片，左手接名片。名片不宜涂改（如手機(jī)換號）。不提供兩個以上頭銜，如頭銜的確較多，分開印。一般不提供私宅電話。第一節(jié)見面禮儀

古人說：“良言一句三冬暖，惡語傷人六月寒”。可見擇言選語是何等的重要。第二節(jié)交談禮儀語言溝通1禮貌用語不離身學(xué)會使用十一字文明禮貌用語：“請、您、您好、對不起、謝謝、再見”。比如，在我們的工作和生活中，要做到“請字不離口、謝字隨身走”。我們的每一天都要在爽朗的寒喧中開始，必須學(xué)會問候語：“早上好、您好、您早”，同時也要注意學(xué)會使用抱歉語“對不起！請原諒！”

第*頁第二節(jié)交談禮儀交談3如何選擇交談內(nèi)容和交談方式一、交談的概念交談:是一種有來有往、相互交流感情的雙邊或多邊活動，是社會交往、溝通信息、交流思想、加深友誼的重要手段和基本形式。

第*頁第二節(jié)交談禮儀交談內(nèi)容3如何選擇交談內(nèi)容和交談方社交活動六不談1、不要非議黨和政府。2、不要涉及國家秘密和商業(yè)秘密。3、不非議交往對象。4、不在背后議論領(lǐng)導(dǎo)、同行和同事。5、不談?wù)摳裾{(diào)不高的話題。6、不涉及個人隱私。

第*頁第二節(jié)交談禮儀交談內(nèi)容3如何選擇交談內(nèi)容和交談方個人隱私五不問:(1)不問收入(2)不問年齡(3)不問婚姻家庭(4)不問健康問題(5)不問個人經(jīng)歷

第*頁第二節(jié)交談禮儀交談內(nèi)容3如何選擇交談內(nèi)容和交談方三、交談的技巧目的明確，談話前必須明確“為什么”、“想說什么”。要把思路理清楚。

第*頁第二節(jié)交談禮儀交談內(nèi)容3如何選擇交談內(nèi)容和交談方交談禁忌“這都不明白”“我告訴你……”“真笨”“就這樣”“你不懂”“你不明白”“不可能”“不用問了”“動動腦子”“你行嗎”“我說了算”

第*頁交談禮儀語言溝通4莫以自我為中心不要以自我為中心，讓對方多談自己，多講對方感興趣且積極樂觀的話題。話題推薦安全話題：歷史、地理、藝術(shù)、建筑、風(fēng)土人情輕松話題：影視、比賽、時尚、小吃、天氣狀況商務(wù)交往五不談不談?wù)撜尾簧婕皺C(jī)密不議論同事不談?wù)摰退撞簧婕半[私私人問題四不問不問家庭與收入不問年齡與婚姻不問健康問題不問個人經(jīng)歷（不重過去、只重現(xiàn)在）

第*頁語言溝通3基本原則多贊美每個人的內(nèi)心深處最深切的渴望是得到別人的贊美?！挚袭?dāng)我聽到別人的贊賞時，我可以憑著這么贊賞愉快地生活兩到三個月。——馬克?吐溫尊重別人就是尊重自己，發(fā)現(xiàn)別人的優(yōu)點，實際上就等于肯定自我，那說明你寬容，說明你謙虛，說明你好學(xué)?！獑讨?梅奧

第*頁第二節(jié)交談禮儀語言溝通3基本原則多贊美社交禮儀中，贊美也是關(guān)鍵，要懂得如何去欣賞別人的優(yōu)點，并且用最適當(dāng)?shù)恼Z言表達(dá)出來讓對方知道。贊美具有極大的魔力，在協(xié)調(diào)人際關(guān)系上，簡直可以視同生命的陽光和空氣。

第二節(jié)交談禮儀語言溝通2職場用語軟墊式不好意思打擾您一下對不起請教您一下真是抱歉麻煩您即使再硬再冰冷的椅子，只要有了柔軟的墊子就可以坐的舒服。語言也是同樣的道理。所以，職場中使用軟墊式言辭，也就是在乎對方感受、引導(dǎo)對方的言辭。就如同坐在柔軟的墊子上，柔軟的傳達(dá)意思，達(dá)到目標(biāo)。常用的引導(dǎo)說法是：軟墊式言辭+拜托語氣

接待禮儀第三節(jié)接待禮儀（一）節(jié)儉務(wù)實在接待工作中，以務(wù)實為本，不搞形式主義，不鋪張浪費，不擺闊，不務(wù)虛，簡化接待禮儀。（二）予人方便接待禮儀中的予人方便的原則就是要求接待人員在工作中時刻牢記“主隨客便”。接待概述：

會客禮儀確認(rèn)訪客所在單位、姓名、拜訪對象、拜訪目的。如本人沒空接待，可安排他人接待。如暫時脫不開身，可請訪客在指定地點等候，并按約定時間會見訪客。如果訪客找的是其他人，則迅速聯(lián)系受訪對象，告之訪客的所在單位、姓名和來意。接待臨時訪客看到客戶后，微笑著打招呼，起身，握手。將客戶引到會議室，奉茶或咖啡。如果在辦公室會客，請勿坐在辦公桌后，要坐在茶幾旁會客。接待預(yù)約訪客第三節(jié)接待禮儀儀式禮儀1同行禮儀二人同行時：右為尊，安全為尊；三人同行時：中為尊；四人同行時：應(yīng)分成兩排，前排為尊；在為客人引導(dǎo)時，應(yīng)走在客人的左前方2至3步，并與客人保持步伐一致。這樣做是遵循兩個原則：一是以右為尊，二是把安全留給客人（因為中國基本是車輛靠右行駛）。第三節(jié)接待禮儀位置禮儀2電梯禮儀上樓梯時，尊者先上；下樓梯時，卑者先下。即，尊者始終在高位置上。但，男女同行時，上樓梯，男士在前女士在后，或左側(cè)同行，防止尷尬。電梯沒有其他人的情況下，在尊者之前進(jìn)入電梯，按住開的按鈕，此時請尊者再進(jìn)入電梯。如到出電梯時，按住開的按鈕，請尊者先出。電梯內(nèi)有人時，無論上下都應(yīng)尊者優(yōu)先。第三節(jié)接待禮儀3乘車禮儀如何優(yōu)雅地上下車：不走光上車時優(yōu)雅的姿勢：扶著門，把身體放低，輕輕移進(jìn)車子，臀部先進(jìn)。錯誤的上車姿勢是低著頭，拱著背，鉆進(jìn)車?yán)?。下車時優(yōu)雅的姿勢：先伸出一只腳站穩(wěn)后，讓身體徐徐升起，臀部后出。錯誤的姿勢是伸出頭來，十分艱難地把身體鉆出來。第三節(jié)接待禮儀位置禮儀3乘車禮儀乘車座次專職司機(jī)①老總③職員②經(jīng)理④實習(xí)生雙排五座轎車第三節(jié)接待禮儀3乘車禮儀乘車座次老總②經(jīng)理④實習(xí)生③職員①副總雙排五座轎車第三節(jié)接待禮儀位置禮儀3乘車禮儀乘車座次專職司機(jī)①老總③經(jīng)理②副總雙排七座轎車④女職員⑥實習(xí)生⑤男職員第三節(jié)接待禮儀位置禮儀3乘車禮儀乘車座次老總②女經(jīng)理④女職員③男經(jīng)理雙排七座轎車⑤男職員①副總⑥實習(xí)生第三節(jié)接待禮儀以班級為單位，將“中意你”為主題，通過“自我介紹”的方式，選出同學(xué)們心目中的“意中人”。2024/3/4宴飲禮儀第一節(jié)設(shè)宴禮儀第二節(jié)赴宴禮儀第三節(jié)座次禮儀第四節(jié)酒水禮儀第五節(jié)西餐禮儀2024/3/4

宴飲禮儀第一節(jié)設(shè)宴禮儀

在中國吃飯是文化，請客是藝術(shù)！

宴飲禮儀第一節(jié)設(shè)宴禮儀吃飯是文化中國文化有一種“泛食主義”傾向。

首先，人就是“口”，叫人口。人口有時候也叫人丁?；蛘吣腥私卸?。女人叫口。但不管女人男人，也都可以叫人口。人既然是口，謀生也就叫“糊口”，職業(yè)和工作也就是“飯碗”。干什么工作，就叫吃什么飯。

宴飲禮儀第一節(jié)設(shè)宴禮儀請客是藝術(shù)

表現(xiàn)在：宴請的形式宴請的選擇宴請的層次

宴飲禮儀第一節(jié)設(shè)宴禮儀宴請的形式宴會：規(guī)格：國宴、正式宴會、便宴、家宴餐型：中餐、西餐、中西合餐用途：歡迎、答謝、節(jié)慶、告別、招待時間：早宴、午宴、晚宴后者檔次最高招待會冷餐會自助餐酒會茶會工作餐分餐式、公筷式、自助式、混餐式

宴飲禮儀第一節(jié)設(shè)宴禮儀宴請的選擇中國八大菜系：川：麻辣酸、博大精深麻婆豆腐魯：味道醇厚，湯汁鮮美糖醋鯉魚蘇：原汁原色，油重味濃，油而不膩，爛而不糊文思豆腐粵：新奇、清淡、生脆、爽口脆皮烤乳豬閩：海味色彩絢麗味鮮而清淡佛跳墻浙：海味鮮香、清淡、酸甜西湖醋魚徽：重油、重色、重火功紅燒果子貍湘：刀工精妙長于調(diào)味技法多樣冰糖湘蓮京菜滬菜鄂菜各式西餐

宴飲禮儀第一節(jié)設(shè)宴禮儀宴請的層次吃飽吃特色吃環(huán)境吃文化

設(shè)宴禮儀第一節(jié)設(shè)宴禮儀1、宴請的準(zhǔn)備（6M費用、會見、菜單、舉止、音樂和環(huán)境）（1）確定對象、目的、范圍和形式（2）確定時間和定點（3）發(fā)出邀請（請?zhí)?、郵件、短信、電話、當(dāng)面告知）

設(shè)宴禮儀第一節(jié)設(shè)宴禮儀×××女士：為××××××，謹(jǐn)訂于×××年×月×日（星期×）晚×?xí)r在×××賓館舉行宴會

敬請光臨請答復(fù)×××（蓋章）電話××××××××××年×月×日

設(shè)宴禮儀第一節(jié)設(shè)宴禮儀（4）確定菜單（點菜）①前提：3MMeetingMoneyMenu②方法：人少-套餐人多-包桌（冷熱、甜咸、色香味）現(xiàn)場點菜時客人的做法主人：詢問（怎么問）優(yōu)先考慮：中餐特色的本地特色的本餐館特色的主人的拿手菜

設(shè)宴禮儀第一節(jié)設(shè)宴禮儀③點菜禁忌宗教禁忌健康禁忌職業(yè)禁忌個人禁忌

宴飲禮儀職場各種交往中，經(jīng)常需要出席各種餐飲場合，表現(xiàn)出優(yōu)雅、得體的用餐儀態(tài)，對職場商業(yè)成功有著直接的影響，也關(guān)系到對方對我們整體印象的形成。因為在用餐環(huán)境下，是否能關(guān)注細(xì)節(jié)，直接體現(xiàn)了個人素養(yǎng)的高低。以下介紹職場中常見的用餐場合的禮儀要求。第一節(jié)設(shè)宴禮儀

宴飲禮儀1桌次排列主桌排定之后，其余桌次的高低以離主桌的遠(yuǎn)近而定，近者為高，遠(yuǎn)者為低；平行者以右桌為高，左桌為低。具體順序，詳見下圖：1門2兩桌橫排1門2兩桌豎排桌次順序原則第一節(jié)設(shè)宴禮儀1桌次排列主桌排定之后，其余桌次的高低以離主桌的遠(yuǎn)近而定，近者為高，遠(yuǎn)者為低；平行者以右桌為高，左桌為低。具體順序，詳見下圖：桌次順序原則12345門五桌123456門六桌123456門7七桌宴飲禮儀第一節(jié)設(shè)宴禮儀

2座次排列面門為上；居中為上；以離門遠(yuǎn)、離主位近為上，同樣遠(yuǎn)近以主位的右為上。主位右側(cè)為主賓位，若主賓身份高于主人，為表示尊重，也可以安排在主人位子上座，而主人坐在主賓位子上。見下圖：座次排序原則1234567主位89門一個主位時的位次排列1234567主位18主位2門兩個主位時的位次排列宴飲禮儀第一節(jié)設(shè)宴禮儀3宴請禮儀主人應(yīng)站在大廳門口迎接客人主人陪主賓進(jìn)入宴會廳主桌，接待人員引導(dǎo)其他客人入席言簡意賅、熱情友好融洽氣氛，掌握進(jìn)餐速度熱情相送，感謝光臨宴飲禮儀第一節(jié)設(shè)宴禮儀3宴請禮儀宴飲禮儀第一節(jié)設(shè)宴禮儀2、宴請的程序及禮儀（1）迎賓和引賓入座（2）致詞、祝酒（3）上菜、介紹菜肴中餐上菜順序：冷盤-熱菜-主菜-點心-湯-果盤

3宴請禮儀宴飲禮儀第一節(jié)設(shè)宴禮儀

（4）侍應(yīng)和斟酒的順序（5）熱情交談（6）敬酒獻(xiàn)樂（7）適時結(jié)束、送客第二節(jié)赴宴禮儀4赴宴禮儀赴宴，應(yīng)儀表整潔，穿戴大方，最好稍作打扮。忌穿工作服，滿臉倦容或一身灰塵。為此，進(jìn)行一番梳洗化妝是很有必要的。男士要刮凈胡須，如有時間還應(yīng)理發(fā)。赴宴要遵守約定的時間，如果你與主人關(guān)系密切，則不妨早點到達(dá)，以幫助主人招待賓客，或做些準(zhǔn)備工作。當(dāng)?shù)诌_(dá)宴請地點時，首先跟主人握手、問候致意。對其他客人，無論相識與否，都要笑臉相迎，點頭致意，或握手寒暄，互相問好。宴飲禮儀5用餐禮儀用餐文雅，吃的時候應(yīng)閉嘴細(xì)嚼慢咽，不要發(fā)出聲音。魚刺、骨頭輕輕吐在自己面前的小盤里，不能吐在桌子上。敬酒時，杯口要低于對方杯口。如無特殊人物在場，要按序敬酒。嘴里有食物時，不張口與人交談；剔牙時，請用手掩口。別人給倒水時，不要干看著，要用手扶扶，以示禮貌。給人遞水遞飯一定是雙手。遞刀具給別人要記得遞刀柄那一端。宴會未結(jié)束，不可隨意離宴，要等主人和主賓先起身離席。宴飲禮儀第二節(jié)赴宴禮儀5座次禮儀座次禮儀第三節(jié)座次禮儀5座次禮儀座次禮儀第三節(jié)座次禮儀5座次禮儀座次禮儀第三節(jié)座次禮儀5座次禮儀座次禮儀第三節(jié)座次禮儀5座次禮儀座次禮儀第三節(jié)座次禮儀席位不把賓客排在末端，由陪同人員坐在末端5座次禮儀座次禮儀第三節(jié)座次禮儀5座次禮儀座次禮儀第三節(jié)座次禮儀5酒水酒水禮儀第四節(jié)酒水禮儀一、酒水的含義酒水：是在日常交往中比較正式的場合使用的飲料的統(tǒng)稱。酒：是指含有酒精的一種可飲用液體，一般酒精含量在0.5-75.5%之間。水：是指不含酒精的飲用品（又稱軟性飲料）。5酒水酒水禮儀第四節(jié)酒水禮儀二、宴會中斟酒的注意事項1、服務(wù)員來斟酒，不必拿起酒杯，但要向服務(wù)員致謝。2、主人親自斟酒時，必須端起酒杯致謝甚至是起身站立或欠身點頭致謝，同時以手扶杯或欲扶狀，以示恭敬。也可以使用“叩指禮”。叩指禮：用右手拇指、食指、中指捏在一起，指尖向下，輕叩幾下桌面表示謝意5酒水酒水禮儀第四節(jié)酒水禮儀3、主人親自斟酒，要注意：

A--面面俱到，一視同仁；

B--斟酒適量。4、在正式場合，除主人和服務(wù)員外，其他賓客一般不要自行給別人斟酒。

1、酒杯大小要一致。2、先給年長者、長輩、遠(yuǎn)道來的客人、職務(wù)較高的同志斟酒。3、無法排序時，可按順時針方向斟酒。1、在國內(nèi)：酒滿敬人、茶滿欺人2、在涉外時：白酒：斟倒9分滿黃酒藥酒：9分滿飲品：8分滿啤酒：8分滿茶：6至8分滿

5酒水酒水禮儀第四節(jié)酒水禮儀1、敬酒也就是祝酒。在正式宴會上，由男主人向來賓提議，提出某個事由而飲酒。2、致正式祝酒詞，應(yīng)在特定的時間進(jìn)行，并不要影響來賓的用餐。3、非正式敬酒可以隨時在飲酒的過程中進(jìn)行4、祝酒、敬酒時進(jìn)行干杯，需有人率先提議，可以是主人、主賓，也可以是在場的其他人。在飲酒時，通常要講一些祝愿、祝福類的話甚至主人和主賓還要發(fā)表一篇專門的祝酒詞。祝酒詞內(nèi)容越短越好。

1、祝酒詞適合在賓主入座后、用餐前開始。2、在吃過主菜后、甜品上桌前進(jìn)行。1、提議干杯時，應(yīng)起身站立，右手端起酒杯，或者用右手拿起酒杯后，再以左手托扶杯底，面帶微笑，目視其他特別是自己的祝酒對象，嘴里同時說著祝福的話。

2、有人提議干杯后，要手拿酒杯起身站立。即使是滴酒不沾，也要拿起杯子做做樣子。將酒杯舉到眼睛高度，說完“干杯”后，將酒一飲而盡或喝適量。然后，還要手拿酒杯和提議者對視一下，這個過程就算結(jié)束。

5酒水酒水禮儀第四節(jié)酒水禮儀5、敬酒的順序：

A、一般情況下，敬酒應(yīng)以年齡大小、職位高低、賓主身份為先后順序，一定要充分考慮好敬酒的順序，分明主次。（右手舉杯，右轉(zhuǎn)彎）

B、無法排序時，按照順時針方向。

C、如果因為生活習(xí)慣或健康等原因不宜喝酒，可以委托親友、部下、晚輩代喝或者以飲料、茶水代替。作為敬酒人，要充分體諒對方，在對方請人代酒或用飲料代替時，不要非讓對方喝酒不可，也不應(yīng)該好奇地“打破砂鍋問到底”。

5拒絕他人敬酒的方法酒水禮儀拒絕他人敬酒通常有三種方法:第一種方法是主動要一些非酒類的飲料，并說明自己不飲酒的原因。5酒水禮儀拒絕他人敬酒通常有三種方法:第二種方法是讓對方在自己面前的杯子里稍許斟一些酒，然后輕輕以手推開酒瓶。按照禮節(jié)，杯子里的酒是可以不喝的。拒絕他人敬酒的方法5酒水禮儀第四節(jié)酒水禮儀第三種方法是當(dāng)敬酒者向自己的酒杯里斟酒時，用手輕輕敲擊酒杯的邊緣，這種做法的含義就是“我不喝酒，謝謝。”當(dāng)主人或朋友們向自己熱情地敬酒時，不要東躲西藏，更不要把酒杯翻過來，或?qū)⑺怂吹木魄那牡乖诘厣稀＞芙^他人敬酒的方法

酒水禮儀第四節(jié)酒水禮儀關(guān)于茶的禮儀1、茶具要清潔。2、茶水要適量。3、端茶要得法。1、雙手給客人端茶

2、有杯耳的茶杯，通常是用一只手抓住杯耳，另一只手托住杯底

酒水禮儀第四節(jié)酒水禮儀怎樣選擇茶具：

1、儲茶用具的基本要求是：防潮、避光、隔熱、無味。如鋁罐、錫罐、竹罐

2、泡茶用具，最常見的是茶壺，多是紫砂陶或陶瓷制成。

3、喝茶用具，主要是茶杯、茶碗。為幫助茶湯純正味道的發(fā)揮，茶杯應(yīng)該選用紫砂陶茶杯和陶瓷茶杯。如果是為了欣賞茶葉的形狀和茶湯的清澈，也可以選用玻璃茶杯。最好別用搪瓷茶杯。

西餐禮儀第五節(jié)西餐禮儀西餐禮儀1、上菜順序開胃菜-面包-湯-主菜-點心-甜品-水果-熱飲2、西餐餐具的擺放和使用（見圖）

西餐禮儀第五節(jié)西餐禮儀

西餐禮儀第五節(jié)西餐禮儀

西餐禮儀第五節(jié)西餐禮儀課后練習(xí)請同學(xué)們到西餐廳做一次調(diào)研，向同學(xué)們和老師介紹西餐的用餐禮儀和環(huán)境。商務(wù)禮儀第一節(jié)商務(wù)洽談禮儀第二節(jié)商務(wù)儀式禮儀第三節(jié)通信禮儀商務(wù)洽談活動1商務(wù)洽談活動商務(wù)洽談活動是在經(jīng)濟(jì)活動中，洽談雙方通過協(xié)商來確定交換有關(guān)的各種條件的一項必不可少的活動，它可以促進(jìn)雙方達(dá)成協(xié)議，是雙方洽談的一項重要環(huán)節(jié)。商務(wù)洽談是人膠相互調(diào)整利益，減少分歧，并最終確立共同利益的事行為過程。如果洽談技巧掌握不合適，不但會使雙方發(fā)生沖突導(dǎo)致貿(mào)易的破裂，更會造成經(jīng)濟(jì)上的損失。第一節(jié)商務(wù)洽談禮儀商務(wù)洽談活動1商務(wù)洽談活動在商務(wù)洽談中，應(yīng)善于收集與洽談內(nèi)容有關(guān)的信息，善于進(jìn)行認(rèn)真分析思考，抓住問題的本質(zhì)，然后將自己所要表達(dá)的內(nèi)容，運用恰當(dāng)?shù)姆绞脚c策略將其準(zhǔn)確、簡練的表達(dá)出來。其次，了解選擇洽談時間、地點的技巧，它們在洽談中也占有重要的地位。最后，洽談策略的把握。如：開局策略，報價策略，拒絕策略等第一節(jié)商務(wù)洽談禮儀會場布置及座次安排1商務(wù)洽談活動第一節(jié)商務(wù)洽談禮儀選擇對等式設(shè)計，根據(jù)職位安排座次會場布置及座次安排1商務(wù)洽談活動第一節(jié)商務(wù)洽談禮儀1商務(wù)儀式第二節(jié)商務(wù)儀式禮儀商務(wù)活動中常見的簽字儀式、剪彩儀式和慶典儀式。簽字儀式1商務(wù)儀式簽字儀式準(zhǔn)備一般應(yīng)從以下4個方面著手。

1.準(zhǔn)備待簽文本準(zhǔn)備好待簽合同文本等全套材料，以及文具、旗幟或標(biāo)志牌等。

2.確定出席人員雙方要事先商定好簽字人。簽字儀式1商務(wù)儀式簽字儀式準(zhǔn)備3.選擇簽字場所簽字儀式場所多選擇在客人所住的賓館、飯店，或東道主的會客廳、洽談室等場所。也可商定在某新聞發(fā)布中心或著名會議、會客場所舉行。無論選擇在什么場所舉行，都應(yīng)取得對方的同意，否則就是失禮的行為。簽字儀式1商務(wù)儀式簽字儀式準(zhǔn)備4.排列會場位次各國安排的簽字儀式不盡相同，我國的慣例是采用并列式。簽字儀式1商務(wù)儀式簽字儀式準(zhǔn)備4.排列會場位次另一種較常用排列方法是相對式。簽字儀式1商務(wù)儀式簽字儀式程序1.宣布開始：各方人員就位。2.簽署文件：“輪換制”簽名。3.交換文本：各方簽字人熱烈握手，互致祝賀。4.留念慶賀：合影留念，干杯慶賀。剪彩儀式1商務(wù)儀式剪彩儀式禮儀剪彩的由來有兩種說法：一種是起源于西歐，另一種是起源于美國。剪彩的由來

剪彩儀式1商務(wù)洽談活動剪彩儀式禮儀1.起源于西歐古代西歐造船業(yè)發(fā)達(dá)，新船下水吸引成千上萬的觀眾。在離船體較遠(yuǎn)的地方，用繩索設(shè)置一道“防線”，就緒后，剪斷繩索讓觀眾參觀。剪彩儀式1商務(wù)儀式剪彩儀式禮儀2.起源于美國1912年，在美國創(chuàng)立了一種嶄新的慶賀儀式──剪彩儀式。商店即將開業(yè)，為阻止蜂擁而至的顧客，找來一條布帶子拴在門框上。一條小狗將布帶子碰落在地。剪彩儀式1商務(wù)儀式剪彩儀式準(zhǔn)備1．物品準(zhǔn)備準(zhǔn)備紅色緞帶、新剪刀、托盤以及紅色地毯等。

2．邀請剪彩者在剪彩儀式上擔(dān)任剪彩，是一種很高的榮譽。必須在剪彩儀式正式舉行之前確定剪彩者名單。主剪者應(yīng)居于中央的位置。剪彩儀式1商務(wù)儀式剪彩儀式準(zhǔn)備3．助剪者培訓(xùn)助剪者多由東道主一方的女職員擔(dān)任。迎賓者的任務(wù)，是在活動現(xiàn)場負(fù)責(zé)迎來送往。人員確定以后，要進(jìn)行必要的分工和演練。4．媒體宣傳善于運用各種媒介廣泛宣傳。剪彩儀式1商務(wù)儀式剪彩儀式程序1．來賓就位剪彩儀式上通常只為剪彩者、來賓和本單位的負(fù)責(zé)人安排坐席。2．宣布儀式開始主持人宣布儀式開始。主持人應(yīng)介紹到場的重要來賓。剪彩儀式1商務(wù)儀式剪彩儀式程序

3．發(fā)言每人發(fā)言不超過3分鐘，重點應(yīng)分別為介紹、道謝與致賀等。4．剪彩剪彩者持剪刀，將紅色緞帶一刀剪斷。5．參觀剪彩之后，主人應(yīng)陪同來賓參觀。剪彩儀式1商務(wù)儀式慶典儀式禮儀慶典是各種慶祝儀式的總稱。慶典內(nèi)容通常分為邀請嘉賓、確定場所、會場布置、慶典程序等。剪彩儀式1商務(wù)儀式剪彩儀式程序慶典的程序大致相同，可分為以下4個步驟。首先宣布慶典開始，可奏國歌、升國旗，也可鳴禮炮等。第二項，主方講話，主要介紹嘉賓、慶典目的等。第三項，客方講話，宣讀賀詞等。第四項，慶典結(jié)束合影留念，參觀或演出等余興活動。

通信禮儀第三節(jié)通信禮儀思考通信和通訊為什么用“通信”？生活中常用的通信方式有哪些？一、電話禮儀二、手機(jī)禮儀三、書信禮儀四、電子信函

通信禮儀第三節(jié)通信禮儀

通信禮儀電話是人類有史以來使用最為頻繁的通訊設(shè)備。雖然電話已發(fā)明了多年，普及率是如此之高，但是仍然有不少人不太懂得電話的基本禮貌，所以也可以這么說，只要聽聽電話的交談內(nèi)容，即可以判斷一個人的教養(yǎng)水準(zhǔn)以及社會化的程度。各大企業(yè)、公司、尤其是服務(wù)業(yè)，電話更可以說是生命線，因為有相當(dāng)多的客戶都是以接電話者的態(tài)度來判斷這家公司值得信賴的程度。——摘自朱立安《國際禮儀》電話禮儀電話禮儀1接電話電話中的聲音適中、愉快、親切，不要心不甘情不愿、音調(diào)低沉，公事性的回復(fù)。3要微笑接聽電話：聲音可以把你的表情傳遞給對方，笑是可以通過聲音來感覺到的。4電話禮儀

電話禮儀2代接電話當(dāng)電話響起而被呼叫同事不在座位上時，鄰座同事可代為接聽，接聽時可參考如下應(yīng)答：“您好，請問您是找××嗎？他/她臨時有事走開了，需要我代為轉(zhuǎn)達(dá)嗎？”（或“請您稍后再來電話好嗎？”）對方要找的人不在，切忌只說“不在”，應(yīng)做好電話記錄后代為轉(zhuǎn)達(dá)。電話記錄牢記5W1H原則，when何時，who何人來電，where事件地點，what何事，why為什么，原因，how如何做。永遠(yuǎn)不要對打來的電話說：“我不知道！”這是一種不負(fù)責(zé)任的、非常不職業(yè)化的表現(xiàn)。電話禮儀電話禮儀3撥打電話您好！請問您是××嗎？我是××單位××部門的×××2打電話的主要目的是……3請問您現(xiàn)在說話可方便？4打攪您了，非常感謝！51電話禮儀電話禮儀4掛斷電話如果自己正在開會、不宜長談，或另有電話打進(jìn)來，需要中止通話時，應(yīng)說明原因，告之對方：“一有空，我馬上打電話給您”，免得讓對方認(rèn)為我方厚此薄彼。中止電話時應(yīng)恭候?qū)Ψ较确畔码娫?，不宜“越位”搶先。一般情況是：下級要等上級先掛電話，晚輩要等長輩先掛電話，被叫等主叫先掛電話，不可只管自己講完就掛斷電話。電話禮儀電話禮儀1接電話以三聲內(nèi)接聽為佳。如果電話是在響了五聲后才接起，請別忘記先向?qū)Ψ降狼浮安缓靡馑?，讓您久等了”?接聽電話時，應(yīng)先問候，然后自報家門。接聽前看一下來電顯示，如是外部來電應(yīng)報出本單位名稱，如是內(nèi)線電話應(yīng)報出本部門名稱。2不可以“喂，喂”或者一張嘴就不客氣的說“你找誰呀”“你是誰呀”“有什么事兒啊”像查戶口似的。電話禮儀生活中，您可曾遇到過下列情況：夜深人靜，突然被一陣電話鈴聲驚醒……好不容易盼來了休假，卻被一個個工作電話攪得興致全無……世界杯期間，辦公室一同事拿起電話就打：“昨晚看球了嗎……”單位正在召開一個重要會議，電話鈴聲卻此起彼伏……新春佳節(jié)，拜年手機(jī)短信令人應(yīng)接不暇，卻不知誰人發(fā)送……手機(jī)由于某種原因丟了，最慘的是里面的數(shù)百條通訊錄都沒備份……

通信禮儀電話禮儀1、電話禮儀的重要性

形象問題：個人/組織形象社交問題2、電話禮儀四要素：時空選擇語氣態(tài)度時間控制通話內(nèi)容3、打電話接電話代接電話

通信禮儀電話禮儀（1）打電話打電話的步驟：撥出電話自我介紹確定對方并問候說明來電事項再次匯總確認(rèn)禮貌結(jié)束通話掛斷電話（1）打電話【1】確認(rèn)打電話的必要性【2】時間的選擇不宜的時間：晚上10點后，早上7點前，中午午休，用餐，節(jié)假日等時間求職辦事不要在周一上午一上班或周五下午快下班時打，另外每天上班的前2個小時是電話高峰期，注意盡量避開注意時差適宜的時間：雙方約定的時間接聽電話一方方便的時間（1）打電話【3】空間選擇一般而言，辦公電話在辦公室打，私人電話在家中打在圖書館，電影院，音樂廳等公眾場合無緊急情況不要撥打電話撥打的同時，考慮對方的接聽環(huán)境討論機(jī)密或敏感問題，應(yīng)選擇保密性強安靜的地方，包括對方。【4】長度控制：三分鐘原則有話直說，長話短說，廢話少說，無話不說（1）打電話【5】內(nèi)容稱呼問候自報家門單位部門姓名注意簡稱問題更不要搞“你猜猜”所為何事確認(rèn)內(nèi)容道別掛機(jī)：打電話結(jié)束，誰先掛電話？掉線怎么辦？（1）打電話【6】態(tài)度有人這樣總結(jié)接打電話的“金科玉律”：聲音漸漸小，對方是領(lǐng)導(dǎo)；聲音漸漸大，對方是部下；一聽就發(fā)惱，對方撥錯號；笑得不停歇，那是女（男）同學(xué)；半天哼一下，老婆在訓(xùn)話；悄聲避開人，情人說情話。專注注意語氣語速語調(diào)姿態(tài)禮儀語法匡正錯誤正確喂先生、小姐你、你們您、先生您、各位、大家我告訴你啦讓我來說明一下，好嗎？你等一下！請稍等一下我反對對于這個意見我不贊成我還是有點困擾這個意見個人的淺見你說什么對不起我聽不懂我還有點不了解我沒有辦法讓我來想想辦法/現(xiàn)在看來沒有辦法解決這不是我的事對不起錯誤正確找我沒用抱歉，這不是我的職權(quán)范圍不行就是不行真抱歉—這樣對我來說太為難了我恐怕無法答應(yīng)您不行啦對不對規(guī)定就是這樣這樣做跟規(guī)定不符沒辦法我恐怕得請示我的主管不過……您是否能夠……你還要怎樣請問，還有什么事要交代嗎？我不要再講了我們改天再研究，好嗎？你替我辦一下麻煩您替我處理，謝謝今天沒辦法麻煩您O月O日O午再來不對是這樣嗎？讓我再查查看沒有了對不起，我去找找看你愿意稍等一下嗎？很抱歉（1）打電話其他注意事項打錯電話需轉(zhuǎn)接的電話身邊備好記錄簿和筆等（2）接電話接電話的步驟：鈴聲響起拿起聽筒報出名字并問候確認(rèn)對方名字詢問來電事項確認(rèn)內(nèi)容結(jié)束通話并掛機(jī)（2）接電話【1】及時。鈴響不過3聲【2】問候。態(tài)度、語氣等【3】自報家門（2）接電話【4】認(rèn)真傾聽對方談話內(nèi)容并適當(dāng)作出反應(yīng)【5】如何禮貌地結(jié)束通話？【6】對方打錯了怎么辦？【7】對方找的人不在怎么辦？案例賓客：您們怎么搞的，送餐這么久都還沒有送到？服務(wù)員：您什么時候訂的送餐呢？賓客：我一個小時前打電話過去的，我是208房的賓客，我已經(jīng)催促很多次了，您們是不是全都走不動了？服務(wù)員：剛才不是我接的電話，請問，您點的是什么？賓客：我只是點了一個茄子煲和一盤揚州炒飯，難道就需要這么長時間？服務(wù)員：我怎么知道？那又不是我做的，是廚師炒的，您炒啥？賓客：什么時候送過來嘛，查一查，查到什么時候？……（3）代接電話原則：禮尚往來尊重隱私記憶準(zhǔn)確5w1h傳達(dá)及時案例有一天，辦公室的龍經(jīng)理收到一留言條，上面是這樣寫的：龍經(jīng)理：剛才一位姓陳的先生來電，讓你晚上8:30在和平橋那里等他。試分析，如上留言有哪些不妥當(dāng)?shù)牡胤剑慷?、手機(jī)禮儀1、規(guī)范使用2、文明使用3、禮貌使用4、安全使用二、手機(jī)禮儀1、規(guī)范使用保持暢通注意變更號碼時通知對方放置到位（趣味測試）攜帶手機(jī)的習(xí)慣可以推測出你的人際關(guān)系問題：出門時，你如何攜帶手機(jī)A、隨意丟在皮包里B、掛在腰邊C、當(dāng)項鏈戴或使用手機(jī)背袋D、隨時拿在手上E、皮包側(cè)袋攜帶手機(jī)的習(xí)慣可以推測出你的人際關(guān)系選A你對人際關(guān)系的態(tài)度挺隨緣的，你覺得朋友往來是一種緣分，有緣的時候大家聚在一起，緣分盡了，不聯(lián)系也是正常的，人生嘛，不就是這么回事。選B掌控欲比較強，希望在團(tuán)體中扮演領(lǐng)導(dǎo)的角色，對于人際關(guān)系有個人選擇的標(biāo)準(zhǔn)，希望能建立以自己為中心的全體關(guān)系。選C非常重視人際關(guān)系，卻又無法輕易地對人打開心扉，朋友滿天下，真正的知己卻沒幾人。攜帶手機(jī)的習(xí)慣可以推測出你的人際關(guān)系選D對于人與人的關(guān)系不容易產(chǎn)生信任感，對人的觀察期較長，不過一旦認(rèn)定后，就是赴湯蹈火，在所不惜了。選E個性隨和而且頗有理性，喜歡以圓融的方式與人往來，不特別得罪人，也不會過度親昵，不喜歡跟人有沖突。二、手機(jī)禮儀2、文明使用注意場合（公眾，上班，會議，休息）彩鈴設(shè)置拍照，短信的注意事項二、手機(jī)禮儀3、禮貌使用不隨便掐斷別人的電話重視交往對象二、手機(jī)禮儀4、安全使用病房飛機(jī)上開車時加油站不談隱私或機(jī)密不借用別人手機(jī)，也不要將手機(jī)借給別人通訊錄備份，電話名單存儲用全名，不用昵稱保護(hù)個人隱私，常整理個人信息和其他資料（密碼鎖）謹(jǐn)防手機(jī)詐騙三、書信禮儀1、書信的重要性易保存?zhèn)鬟f情感2、寫信格式各種謙敬語、祝頌語等的使用5c原則(用語禮貌、字跡清晰、內(nèi)容簡潔、內(nèi)容完整、書寫正確)三、書信禮儀3、發(fā)信信紙的折疊和信封的粘合付足郵資郵票的粘貼4、收信守法收到必復(fù)保密內(nèi)容妥善保存四、電子信函

三類：1、傳真2、電子郵件

3、手機(jī)短信總原則：簡明扼要嚴(yán)謹(jǐn)準(zhǔn)確時效性遵守法律和社會公德1、傳真其他方式無法取代內(nèi)容簡短不要涉及國家機(jī)密和行業(yè)秘密收到及時回音報、傳、處的及時合理保存2、電子郵件不要濫用、亂用內(nèi)容短小、一頁足夠信息真實健康格式規(guī)范最好不要用公用電腦收發(fā)個人郵件3、手機(jī)短信雙向使用適度使用文明使用案例分析——不和諧的手機(jī)聲

2000年奧運會是中國金牌最多的一次，中國運動健兒的出色表現(xiàn)征服了名國觀眾，但某些中國人的不文明習(xí)慣卻給他國運動員、記者留下了不好的印象。有媒體報道，中國記者團(tuán)幾乎每個人都配備了移動電話，鈴聲是非常特別的音樂，在很嘈雜的場所也可以清楚分辨是不是自己的電話。但在射擊館里，當(dāng)運動員緊張比賽的時候，這種聲音就顯得特別刺耳。組委會為了保證運動員發(fā)揮出最佳水平，在射擊館門前專門豎有明顯標(biāo)志：請勿吸煙，請關(guān)閉手機(jī)。也不知是中國的一些記者沒看見還是根本不在乎，竟沒有關(guān)機(jī)。其實，把手機(jī)鈴聲調(diào)到“振動”并不費事。王義夫比賽時，中國記者的手機(jī)響了，招來周圍人的噓聲和眾多不滿的目光。有外國人輕輕說：“這是中國人的手機(jī)！”在陶璐娜決賽射第七發(fā)子彈的關(guān)鍵時刻，中國記者的手機(jī)又一次響了……。課后練習(xí)請同學(xué)們到西餐廳做一次調(diào)研，向同學(xué)們和老師介紹西餐的用餐禮儀和環(huán)境。禮儀概論第一節(jié)中國是禮儀之邦第二節(jié)禮儀的涵義第三節(jié)禮儀的功能第四節(jié)禮儀的原則第五節(jié)禮儀的學(xué)習(xí)2024/3/4

第*頁第一節(jié)中國是禮儀之邦禮儀現(xiàn)狀晚清以來，中國的文化處于艱難的解構(gòu)與重建的過程之中。這其中的問題多到不可勝數(shù)，但最為人所忽略也是最重要的，是代表一個民族文化秩序和文明程度的禮儀問題。中華民族號稱禮儀之邦，但百年來西潮沖擊、傳統(tǒng)解體，我們的民族的文化傳統(tǒng)被繼承下來的越來越少。代表今天文明程度的諸種禮儀，包括怎么吃飯，怎么睡覺，怎么穿衣，怎么走路，怎么跟人談話，基本上都處于失序狀態(tài)。不妨看看中小學(xué)生的所謂“校服”，全是些窩窩囊囊的運動裝。第一節(jié)中國是禮儀之邦何為禮儀何為禮儀呢？古人說：“禮出于俗，俗化為禮”。今天那些約定俗成的禮儀規(guī)范，其實就是源于我們在人際交往中最易讓人接受的做法。也就是說，禮儀是在人際交往中，以一定的、約定俗成的程序方式來表現(xiàn)的律己敬人的過程。從字面上解，“禮”就是尊重他人的一種觀念，“儀”就是表達(dá)這種觀念的一種形式。“禮儀”的核心本質(zhì)就是：尊重。禮儀是衡量一個人道德水準(zhǔn)高低和有無教養(yǎng)的尺度。禮儀不僅僅是一種形式，而且是一個人，一個集體乃至一個國家精神文明的象征。

第*頁禮儀為何要學(xué)禮儀1禮儀是一個人的安身立命之本人文素質(zhì)畢業(yè)生應(yīng)聘者除了簡歷外，衣著打扮、言談舉止、社交禮儀等人文素質(zhì)就顯得尤為重要。

第*頁禮儀為何要學(xué)禮儀1禮儀是一個人的安身立命之本我不愿意在禮貌上不如任何人！一天，林肯總統(tǒng)與一位南方的紳士乘坐馬車外出，途遇一老年黑人深深地向他鞠躬。林肯點頭微笑并也摘帽還禮。同行的紳士問道：“為什么你要向黑人摘帽？”林肯回答：“因為我不愿意在禮貌上不如任何人。”禮儀為何要學(xué)禮儀2不懂禮，別人生氣，后果嚴(yán)重約翰?洛克（英國哲學(xué)家）：‘‘沒有良好的禮儀，其余的一切成就都會被人看成驕傲、自負(fù)、無用和愚蠢?！Y儀不同于法律法規(guī)，不遵守禮儀不會坐牢、死人，它只是一種輿論約束和自我約束，而非強制性的約束。但是如果一個人不遵守商務(wù)禮儀，往往會讓人見笑，甚至?xí)斐煞浅?yán)重的后果。

第*頁禮儀小故事為何要學(xué)禮儀2不懂禮，別人生氣，后果嚴(yán)重公元前589年的“鞍之戰(zhàn)”，就是因“禮”而發(fā)生的戰(zhàn)爭。齊頃公接見前來拜訪的晉、魯、衛(wèi)、曹四國使臣。當(dāng)看到四國使臣一個獨眼，一個跛腳，一個禿頭，還有一個駝背時，齊頃公頓時覺得很好笑，就講給了自己的母親蕭太夫人，蕭太后好奇心很重，非要親自看看。“孝順”的齊頃公為博母親一笑，就導(dǎo)演了一場超級惡作劇。他讓人從國內(nèi)找了一個獨眼龍、一個禿子、一個瘸子、一個羅鍋，分別對號入座為四位來賓馭車。次日一早，齊頃公宴請四國使臣，蕭夫人便躲藏在帷帳后觀看并放肆大笑。禮儀小故事為何要學(xué)禮儀2不懂禮，別人生氣，后果嚴(yán)重四國使臣認(rèn)為是齊頃公為了取悅他的母親而用他們當(dāng)笑料，這簡直是奇恥大辱。于是他們歃血為盟，對天起誓，決心協(xié)力同心，伐齊報仇。四年后，四國聯(lián)合起來討伐齊國，齊國不敵，大敗，齊頃公只得講和，這便是春秋時著名的“鞍之戰(zhàn)”。

第*頁第二節(jié)禮儀的含義禮儀現(xiàn)狀一、禮儀二、禮貌三、禮節(jié)禮儀的含義案例2張良《太公兵法》問題：‘‘張良成為一代歷史名人原因諸多，從此案例看，其中最重要的是什么？‘‘張良是秦末漢初謀士、大臣，祖先五代相韓。秦滅韓后，他在博浪沙狙擊秦始皇未中。逃亡至下邳（pi）時遇黃石公，得《太公兵法》，深明韜略，足智多謀。2024/3/4基本概念

“禮”繁體為“禮”。徐鉉：“五禮莫重于祭。故從示，豐者，其器也?！惫盼淖挚梢姡鹤竺嬉幌窆┳阑蜢`牌，右邊上半部是兩塊玉的形狀（祭品），下半部是一個鼓狀器物（祭器）。

最早的禮是獻(xiàn)給誰的？有人認(rèn)為是祭祀時給神靈獻(xiàn)禮。古禮字，后來又在左邊加了個“示”（qi）。甲骨文中的“示”，描述的對象近于靈牌或供桌，所以，這個變化了的禮字主要表現(xiàn)的是事神。禮儀概述為何要學(xué)禮儀1禮儀是一個人的安身立命之本不學(xué)禮，無以立?！鬃尤菝?、態(tài)度、進(jìn)退、趨行，由禮則雅，不由禮則夷固僻違、庸眾而野。人無禮則不生，事無禮則不成，國無禮則不寧?！髯訛槿俗樱缴贂r，親師友，習(xí)禮儀。——《三字經(jīng)》

人們把學(xué)習(xí)禮儀當(dāng)作學(xué)會生存和安身立命之本。禮儀，作為人類歷史發(fā)展過程中積淀下來的一種文化，始終約束、支配著人們的行為。禮儀概述為何要學(xué)禮儀1禮儀是一個人的安身立命之本從修養(yǎng)角度看，禮儀是一個人的內(nèi)在修養(yǎng)和素質(zhì)的外在表現(xiàn)；從道德角度看，禮儀是為人處事的行為規(guī)范、標(biāo)準(zhǔn)做法；從交際角度看，禮儀是人際交往中適用的一種藝術(shù)；從民族角度看，禮儀是待人接物的一種慣例；從審美角度看，禮儀是一種形式美，是人心靈美的必然外化。廣義：一個時代的典章制度；狹義：人們在社會交往中的秩序、方式以及外在表象方面的規(guī)范。禮儀禮儀概述為何要學(xué)禮儀1本禮儀是一個人的安身立命之禮貌是指人們言語動作謙虛、恭敬、友好的表現(xiàn)。它體現(xiàn)在遵守秩序、言必有信、尊老敬賢、待人和氣、儀表端莊和講究衛(wèi)生等方面。

赫爾岑：“生活里最重要的是禮貌，它比最高的智慧，比一切學(xué)識都重要?！?/p>

禮貌也是個人內(nèi)在修養(yǎng)的體現(xiàn)，表現(xiàn)一個人的文化層次和文明程度。禮儀概述為何要學(xué)禮儀1本禮儀是一個人的安身立命之禮節(jié)是人們在日常生活，特別是社交場合中，相互間表示問候、致意、迎送、祝愿、慰問、哀悼等所慣用規(guī)則和形式。禮節(jié)是禮貌的具體表現(xiàn)方式，它滲透在社會的生活的各個方面，是約定俗成的“法”。鳴放禮炮是國際上迎接國賓儀式中最高規(guī)格的一項禮節(jié)。你知道鳴放禮炮是多少響嗎？2024/3/4小思考共性——

都與“禮”