2.航空運(yùn)輸市場(chǎng)調(diào)查

第二講航空運(yùn)輸市場(chǎng)我們的實(shí)踐舞臺(tái)市場(chǎng)的含義市場(chǎng)是商品交換的場(chǎng)所市場(chǎng)是商品的需求量需要（意愿），購(gòu)買力，市場(chǎng)是商品供求雙方相互作用的總和買方市場(chǎng)，賣方市場(chǎng)市場(chǎng)是商品交換關(guān)系的總和商品-貨幣-商品的循環(huán)相互聯(lián)系、不可分割的各種商品交換過(guò)程構(gòu)成的整體航空運(yùn)輸市場(chǎng)討論市場(chǎng)的運(yùn)行家庭企業(yè)勞動(dòng)力工資企業(yè)收入商品銀行市場(chǎng)的類型商品市場(chǎng)消費(fèi)品市場(chǎng)吃、穿、用的有形產(chǎn)品生產(chǎn)資料市場(chǎng)鋼材、煤炭、水泥、木材等市場(chǎng)服務(wù)市場(chǎng)-生產(chǎn)、消費(fèi)是統(tǒng)一的，不能存儲(chǔ)科技、教育、醫(yī)療、旅游、交通、通信、娛樂(lè)、家政等房地產(chǎn)市場(chǎng)金融市場(chǎng)、技術(shù)市場(chǎng)、勞動(dòng)力市場(chǎng)貨幣借貸、資金融通、票據(jù)或證券交易等成果轉(zhuǎn)讓、技術(shù)咨詢等人對(duì)自己能力的出售不同商品市場(chǎng)的特征市場(chǎng)含義基本特征消費(fèi)品市場(chǎng)消費(fèi)品市場(chǎng)是為了滿足個(gè)人和家庭生活需要的商品市場(chǎng)。它一般可分為吃、穿、用三種市場(chǎng)。吃的市場(chǎng)主要有糧食市場(chǎng)、副食品市場(chǎng)和水果市場(chǎng)等；穿的市場(chǎng)主要有紡織品市場(chǎng)和服裝市場(chǎng)；用的市場(chǎng)主要指百貨、五金及家電市場(chǎng)等。①消費(fèi)者人數(shù)眾多，需求差異很大；②購(gòu)買一般數(shù)量少、次數(shù)多、品種雜、地點(diǎn)散及成交額?。虎圪?gòu)買者大多缺乏商品的專門知識(shí)，憑個(gè)人的情感和印象來(lái)決策；④分散渠道中間環(huán)節(jié)多，銷售網(wǎng)點(diǎn)密布；⑤廣告、展銷、降價(jià)及示范表演等營(yíng)銷策略應(yīng)用廣泛，對(duì)消費(fèi)者的誘導(dǎo)作用較大;⑥消費(fèi)品需求正處在結(jié)構(gòu)轉(zhuǎn)換過(guò)程中。生產(chǎn)資料市場(chǎng)生產(chǎn)資料包括直接取自大自然的原料、從上一加工環(huán)節(jié)購(gòu)得并用來(lái)進(jìn)一步加工的半成品(即中間產(chǎn)品)以及機(jī)器設(shè)備等三個(gè)部分。①生產(chǎn)資料的交易主要發(fā)生在企業(yè)之間，多為大宗批發(fā)交易業(yè)務(wù)，交易批量大，交易金額高。②市場(chǎng)需求往往和基本建設(shè)投資連在一起，直接影響宏觀經(jīng)濟(jì)的運(yùn)行。服務(wù)市場(chǎng)僅指為居民服務(wù)的市場(chǎng)，包括飲食服務(wù)市場(chǎng)，旅游觀光的公園、旅店、賓館等旅游業(yè)市場(chǎng)，還包括便民服務(wù)的修理業(yè)、理發(fā)業(yè)、洗染業(yè)、鐘點(diǎn)工或保姆市場(chǎng)等。①服務(wù)是一種特殊的商品，其生產(chǎn)、流通和消費(fèi)在時(shí)間和空間上往往是統(tǒng)一的，不能運(yùn)輸和儲(chǔ)存。②服務(wù)市場(chǎng)很強(qiáng)調(diào)特色，服務(wù)產(chǎn)品不存在所謂的“同質(zhì)性”。③服務(wù)產(chǎn)品的市場(chǎng)價(jià)格主要由供求雙方?jīng)Q定，通常采用固定費(fèi)用加小費(fèi)的形式。航空運(yùn)輸市場(chǎng)的分類及特征？市場(chǎng)分類場(chǎng)所需求量買賣雙方作用力量市場(chǎng)體系客運(yùn)市場(chǎng)貨運(yùn)市場(chǎng)通用航空市場(chǎng)飛行器市場(chǎng)飛行員市場(chǎng)航油市場(chǎng)……交換功能；價(jià)值實(shí)現(xiàn)功能；信息功能；調(diào)節(jié)功能；服務(wù)功能航空運(yùn)輸市場(chǎng)的分類及特征？市場(chǎng)含義客運(yùn)市場(chǎng)貨運(yùn)市場(chǎng)機(jī)場(chǎng)的市場(chǎng)空管市場(chǎng)飛行器市場(chǎng)油料市場(chǎng)其他相關(guān)市場(chǎng)交換關(guān)系的場(chǎng)所旅客-航空公司貨主(代理)-航空公司機(jī)場(chǎng)-航空公司機(jī)場(chǎng)-旅客空管局-機(jī)場(chǎng)空管-航空公司飛機(jī)制造商-航空公司(飛行器租賃公司)航油公司-航空公司飛行員市場(chǎng)，維修市場(chǎng)，代理市場(chǎng)，金融市場(chǎng)，技術(shù)咨詢市場(chǎng)，勞動(dòng)力市場(chǎng)；不動(dòng)產(chǎn)市場(chǎng)……對(duì)商品的需求客運(yùn)需求貨運(yùn)需求飛機(jī)起降架次；商品服務(wù)需求對(duì)空管服務(wù)的需求飛機(jī)需求航油需求買賣雙方相互作用的總和買方市場(chǎng)賣方市場(chǎng)賣方市場(chǎng),買方市場(chǎng)?賣方市場(chǎng)賣方市場(chǎng),買方市場(chǎng)?賣方市場(chǎng)交換關(guān)系的總和上述相互聯(lián)系的交換關(guān)系構(gòu)成的總體構(gòu)成航空運(yùn)輸市場(chǎng)體系MIT總結(jié)出來(lái)的航空運(yùn)輸系統(tǒng)的概念模型經(jīng)濟(jì)需求供應(yīng)航空公司收入/盈利性定價(jià)和航班計(jì)劃金融市場(chǎng)直接/間接/派生的就業(yè)效果旅行/貨物運(yùn)輸需求經(jīng)濟(jì)效率效果（接近人、市場(chǎng)、觀點(diǎn)、資金）航空運(yùn)輸系統(tǒng)的概念模型設(shè)備能力空管系統(tǒng)容量航空運(yùn)輸市場(chǎng)的構(gòu)成主體旅客或貨主航空公司機(jī)場(chǎng)政府（包括空管局）討論各市場(chǎng)主體在市場(chǎng)中的作用？旅客或貨主的航空運(yùn)輸需求及其特性

運(yùn)輸需求實(shí)際上是對(duì)空間位移的需求

派生性差異性部分可替代性航空客運(yùn)需求特征

運(yùn)輸需求的時(shí)間特定性。同一類型的旅客對(duì)運(yùn)輸?shù)馁|(zhì)量要求具有類似性特定市場(chǎng)的顧客構(gòu)成具有相對(duì)穩(wěn)定性客運(yùn)需求往返方向的運(yùn)輸量比較均衡影響客運(yùn)需求的主要因素經(jīng)濟(jì)發(fā)展水平與經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)人口數(shù)量及分布、人口構(gòu)成及歷史上的人口遷移狀況、人們的旅行偏好等平均收入水平旅游業(yè)發(fā)展的影響航空運(yùn)輸供給狀況地面交通運(yùn)輸形式的影響國(guó)家政策和社會(huì)安全程度航空貨運(yùn)需求特征及其影響因素

航空貨運(yùn)需求特征貨運(yùn)需求與貨物種類密切相關(guān)。貨物運(yùn)輸具有單向性。貨物運(yùn)輸對(duì)空間的需求具有多維性。貨物運(yùn)輸?shù)姆?wù)要求更關(guān)注結(jié)果而非過(guò)程客戶數(shù)量有限影響貨物運(yùn)輸需求的因素資源分布、生產(chǎn)布局、經(jīng)濟(jì)發(fā)展水平和結(jié)構(gòu)、國(guó)內(nèi)外貿(mào)易、社會(huì)的技術(shù)發(fā)展水平、貨物運(yùn)輸服務(wù)能力、物流業(yè)的發(fā)展水平，其他如國(guó)家的經(jīng)濟(jì)政策、國(guó)際形勢(shì)、商品流通體制、經(jīng)濟(jì)管理體制等運(yùn)輸業(yè)的供給——現(xiàn)代運(yùn)輸系統(tǒng)

指標(biāo)水運(yùn)鐵路公路航空速度4321價(jià)格1234基建投資1423運(yùn)營(yíng)成本2134載運(yùn)量1234機(jī)動(dòng)性4312生態(tài)環(huán)保影響1243運(yùn)輸業(yè)的特點(diǎn)公共服務(wù)性資本密集性（沉沒(méi)成本性）獨(dú)占性高度管制性。運(yùn)輸產(chǎn)品的即時(shí)供應(yīng)性成本相對(duì)固定，而收入則完全取決于載運(yùn)率，取決于市場(chǎng)運(yùn)輸產(chǎn)品的同一性，運(yùn)輸方式的競(jìng)爭(zhēng)替代性航空運(yùn)輸業(yè)的特點(diǎn)航空運(yùn)輸業(yè)是一個(gè)高投入、高成本的行業(yè)。航空運(yùn)輸業(yè)是個(gè)高技術(shù)的行業(yè)。航空運(yùn)輸業(yè)是一個(gè)風(fēng)險(xiǎn)性較大的行業(yè)。航空運(yùn)輸業(yè)的發(fā)展和航空制造業(yè)的發(fā)展有著密不可分的聯(lián)系航空運(yùn)輸業(yè)的政府管制與放松管制航空運(yùn)輸?shù)墓?yīng)能力及其影響因素

航路和航線網(wǎng)絡(luò)是航空運(yùn)輸系統(tǒng)運(yùn)輸能力的綜合體現(xiàn)。航空公司在機(jī)場(chǎng)、空中交通管理能力的限制下，開(kāi)辟航線提供航班，航空公司的供應(yīng)能力，是整個(gè)航空運(yùn)輸系統(tǒng)綜合供應(yīng)能力的直接體現(xiàn)。機(jī)場(chǎng)容量是限制整個(gè)航空運(yùn)輸供應(yīng)能力的關(guān)鍵因素之一?？罩薪煌ü芾聿坏潜Ｕ巷w行安全的必要組成部分，也是提高航空公司和機(jī)場(chǎng)的營(yíng)運(yùn)效率和經(jīng)濟(jì)效益重要環(huán)節(jié)。航空公司供應(yīng)能力航空公司在機(jī)場(chǎng)、空中交通管理能力的限制下，開(kāi)辟航線提供航班。影響航空公司供應(yīng)能力的決定性因素有：機(jī)隊(duì)及其構(gòu)成，航空公司要考慮飛機(jī)性能、飛機(jī)航線適應(yīng)性、飛機(jī)對(duì)機(jī)場(chǎng)和管制的適應(yīng)性等來(lái)確定其機(jī)隊(duì)構(gòu)成；人員及其構(gòu)成，空勤人員、機(jī)務(wù)維修人員等直接影響運(yùn)力的提供；保障設(shè)施，機(jī)務(wù)維修、航材保障等也是運(yùn)力提供的必備要素。機(jī)場(chǎng)供應(yīng)能力機(jī)場(chǎng)組成主要可分為空側(cè)(AirSide)與陸側(cè)(LandSide)兩部分，候機(jī)樓登機(jī)門為二者的界面?？諅?cè)包括停機(jī)坪及登機(jī)門地區(qū)、飛行服務(wù)滑行道、跑道、機(jī)務(wù)維修聯(lián)絡(luò)道、飛行服務(wù)系統(tǒng)油料供應(yīng)等；陸側(cè)包括候機(jī)樓、貨運(yùn)站及航空站聯(lián)外運(yùn)輸系統(tǒng)等。機(jī)場(chǎng)空側(cè)和陸側(cè)的容量及能力影響航空公司航線的開(kāi)辟以及航班的提供?？罩薪煌ü芾砉?yīng)能力空域管理(ASM)，為了有效利用空域而進(jìn)行的管理空中交通流量管理(ATM)，目的是使空中交通更加通暢和有效率空中交通服務(wù)(ATS)。目標(biāo)是防止空—空、地—空的航空器相撞，防止出現(xiàn)各種事故或事件；維持空域內(nèi)飛行的良好運(yùn)行秩序；為航空器提供各種情報(bào)信息；在航空器遇險(xiǎn)或需要提供救援時(shí)，通知各保障單位及時(shí)開(kāi)展工作?？罩薪煌ü苤疲ˋTC）服務(wù)，飛行情報(bào)服務(wù)(FIS)和告警服務(wù)(AS)?？罩薪煌ü苤品譃閰^(qū)域管制：即在航路上的管制進(jìn)近管制，即在飛機(jī)離場(chǎng)或到場(chǎng)時(shí)的管制塔臺(tái)管制。即機(jī)場(chǎng)管制，管制區(qū)內(nèi)飛機(jī)的開(kāi)車、滑行、起飛、著陸等。影響管制能力的因素受技術(shù)水平影響的硬件設(shè)施，通信、導(dǎo)航、氣象情報(bào)服務(wù)等設(shè)施影響飛行間隔的大小，從而影響整個(gè)空域的容量。管理水平、管制員素質(zhì)等因素則會(huì)影響整個(gè)空域的流量。航空運(yùn)輸供給的經(jīng)濟(jì)特征規(guī)模經(jīng)濟(jì)意味著固定成本可以分?jǐn)偟捷^大的產(chǎn)量時(shí)會(huì)產(chǎn)生的經(jīng)濟(jì)性。航空運(yùn)輸業(yè)的規(guī)模經(jīng)濟(jì)體現(xiàn)在以下方面：運(yùn)輸網(wǎng)絡(luò)的幅員大小，是否運(yùn)輸網(wǎng)絡(luò)區(qū)域越大、單位運(yùn)輸成本越低？稱之為幅員經(jīng)濟(jì)。運(yùn)輸線路的通過(guò)密度上，是否運(yùn)輸量越大，單位成本越低？這就是密度經(jīng)濟(jì)。運(yùn)輸樞紐的通過(guò)能力，是否運(yùn)輸樞紐的通過(guò)能力越大，單位成本越低？運(yùn)輸設(shè)備的載運(yùn)能力，是否設(shè)備的載運(yùn)能力越大，效率越高？運(yùn)載工具數(shù)量越多，越經(jīng)濟(jì)？范圍經(jīng)濟(jì)則意味著對(duì)多產(chǎn)品進(jìn)行共同生產(chǎn)相對(duì)于單獨(dú)生產(chǎn)的經(jīng)濟(jì)性。當(dāng)一個(gè)企業(yè)在多個(gè)航線上提供服務(wù)時(shí)，將表現(xiàn)出明顯的范圍經(jīng)濟(jì)。新開(kāi)一條航線總比新成立一家公司運(yùn)營(yíng)這條航線的成本要低很多。網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)，航空運(yùn)輸業(yè)的網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)是指隨著航空公司運(yùn)營(yíng)的航線網(wǎng)絡(luò)的擴(kuò)大、航線上航班密度將增加、載運(yùn)率提高、旅客通過(guò)網(wǎng)絡(luò)樞紐轉(zhuǎn)換航班的時(shí)間縮短等而出現(xiàn)的收益遞增、平均成本下降的情況。航空運(yùn)輸業(yè)的產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)航空公司之間的競(jìng)爭(zhēng)與合作航空公司之間在航線上的直接競(jìng)爭(zhēng)航空公司聯(lián)盟干線和支線的互補(bǔ)機(jī)場(chǎng)之間的競(jìng)爭(zhēng)與合作樞紐機(jī)場(chǎng)與支線機(jī)場(chǎng)的合作樞紐機(jī)場(chǎng)之間的競(jìng)爭(zhēng)政府的職能航空運(yùn)輸產(chǎn)業(yè)布局規(guī)劃公共基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)（空管、機(jī)場(chǎng)）基礎(chǔ)產(chǎn)業(yè)的發(fā)展（飛機(jī)制造）教育、技術(shù)等公共服務(wù)維護(hù)公平的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境服務(wù)質(zhì)量的監(jiān)控安全監(jiān)管、服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督……航空運(yùn)輸市場(chǎng)調(diào)查的目的和內(nèi)容旅客和貨主：為了選擇服務(wù)調(diào)查：產(chǎn)品、價(jià)格、服務(wù)質(zhì)量航空公司：為了提供具有競(jìng)爭(zhēng)力的、能夠盈利的服務(wù)調(diào)查：市場(chǎng)環(huán)境、市場(chǎng)需求、市場(chǎng)供給機(jī)場(chǎng)：為了能夠滿足航空公司、旅客、貨主的需求，而進(jìn)行基礎(chǔ)建設(shè)、刺激當(dāng)?shù)亟?jīng)濟(jì)發(fā)展調(diào)查：航空公司、旅客、貨主的需求政府：為了平衡各方利益關(guān)系，提供公需品第三講航空運(yùn)輸市場(chǎng)調(diào)查讀萬(wàn)卷書行萬(wàn)里路市場(chǎng)調(diào)研市場(chǎng)調(diào)研的目的：提供有用的決策信息需要回答的問(wèn)題：1.市場(chǎng)調(diào)研的主體（提供者和使用者）？2.與決策有關(guān)的具體信息是什么？市場(chǎng)調(diào)研要提供什么樣的信息？3.如何有效和高效率地獲得這些信息？1.市場(chǎng)調(diào)研的提供者和使用者企業(yè)的市場(chǎng)部門，企業(yè)內(nèi)部的調(diào)查機(jī)構(gòu)政府、大學(xué)、研究機(jī)構(gòu)、協(xié)會(huì)等綜合性市場(chǎng)調(diào)查公司這類公司專門搜集各種市場(chǎng)信息，當(dāng)有關(guān)單位和企業(yè)需要時(shí)，只需交納一定費(fèi)用，就可隨時(shí)獲得所需資料。同時(shí)，它們也承接各種調(diào)查委托，涉及面廣、綜合性強(qiáng)的特點(diǎn)。咨詢公司這類公司一般是由資深的專家、學(xué)者和有豐富實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)的人員組成，為企業(yè)和單位進(jìn)行診斷，充當(dāng)顧問(wèn)。這類公司在為委托方進(jìn)行咨詢時(shí)，也要進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)查，對(duì)企業(yè)的咨詢目標(biāo)進(jìn)行可行性分析。當(dāng)然，它們也可接受企業(yè)或單位的委托，代理或參與調(diào)查設(shè)計(jì)和具體調(diào)查工作。廣告公司的調(diào)查部門廣告公司為了制作出打動(dòng)人心的廣告，取得良好的廣告效果，就要對(duì)市場(chǎng)環(huán)境和消費(fèi)者進(jìn)行調(diào)查。廣告公司大都設(shè)立調(diào)查部門，經(jīng)常大量地承接廣告制作和市場(chǎng)調(diào)查。市場(chǎng)調(diào)查人員的素質(zhì)及培訓(xùn)基本素質(zhì)具體素質(zhì)要求思想品德素質(zhì)堅(jiān)持四項(xiàng)基本原則，具有強(qiáng)烈的社會(huì)責(zé)任感和事業(yè)心；具有較高的職業(yè)道德修養(yǎng)，工作中能實(shí)事求是、公正無(wú)私；工作認(rèn)真細(xì)致；具有創(chuàng)新精神；謙虛謹(jǐn)慎、平易近人。業(yè)務(wù)素質(zhì)較廣博的理論知識(shí)，具有較強(qiáng)的業(yè)務(wù)能力（具有利用各種情報(bào)資料的能力；具有對(duì)調(diào)查環(huán)境較強(qiáng)的適應(yīng)能力；具有能夠分析、鑒別、綜合信息資料的能力；具有較強(qiáng)的語(yǔ)言和文字表達(dá)能力）身體素質(zhì)一是體力，二是性格。培訓(xùn)項(xiàng)目培訓(xùn)內(nèi)容思想道德方面的教育組織調(diào)查人員學(xué)習(xí)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的一般理論，國(guó)家有關(guān)政策、法規(guī)，充分認(rèn)識(shí)市場(chǎng)調(diào)查的重要意義，使他們有強(qiáng)烈的事業(yè)心和責(zé)任感，端正工作態(tài)度和工作作風(fēng)，激發(fā)調(diào)查的積極性。性格修養(yǎng)方面的培養(yǎng)對(duì)調(diào)查人員在熱情、坦率、謙虛、禮貌等方面進(jìn)行培訓(xùn)。市場(chǎng)調(diào)查業(yè)務(wù)方面的訓(xùn)練不僅需要講授市場(chǎng)調(diào)查原理、統(tǒng)計(jì)學(xué)、市場(chǎng)學(xué)、心理學(xué)等知識(shí)，還需要加強(qiáng)問(wèn)卷設(shè)計(jì)、提問(wèn)技巧、信息處理技術(shù)、分析技術(shù)及報(bào)告寫作技巧等技能方面的訓(xùn)練。以及有關(guān)規(guī)章制度的教育。規(guī)章制度也應(yīng)列入培訓(xùn)的內(nèi)容，調(diào)查人員必須遵守組織內(nèi)部和外部的各種規(guī)章制度，這是調(diào)查得以順利進(jìn)行的保證。市場(chǎng)調(diào)查工作的特點(diǎn)特點(diǎn)表現(xiàn)系統(tǒng)性1、市場(chǎng)調(diào)查作為一個(gè)系統(tǒng)，首先調(diào)查活動(dòng)是一個(gè)系統(tǒng)，包括編制調(diào)查計(jì)劃、設(shè)計(jì)調(diào)查、抽取樣本、訪問(wèn)、收集資料、整理資料、分析資料和撰寫分析報(bào)告等。2、影響市場(chǎng)調(diào)查的因素也是一個(gè)系統(tǒng)，諸多因素互聯(lián)構(gòu)成一個(gè)整體。目的性任何一種調(diào)查都應(yīng)有明確的目的，并圍繞目的進(jìn)行具體的調(diào)查，提高預(yù)測(cè)和決策的科學(xué)性。社會(huì)性1、調(diào)查主體與對(duì)象具有社會(huì)性。調(diào)查的主體是具有豐富知識(shí)的專業(yè)人員。調(diào)查的對(duì)象是具有豐富內(nèi)涵的社會(huì)人。2、市場(chǎng)調(diào)查內(nèi)容具有社會(huì)性?？茖W(xué)性1、科學(xué)的方法2、科學(xué)的技術(shù)手段3、科學(xué)的分析結(jié)論不穩(wěn)定性市場(chǎng)調(diào)查受多種因素影響，其中很多影響因素本身都是不確定性的。2.市場(chǎng)調(diào)研的目的和內(nèi)容履行企業(yè)職能發(fā)現(xiàn)市場(chǎng)機(jī)會(huì)、避免市場(chǎng)威脅麥肯錫的商業(yè)機(jī)遇分析航空公司的市場(chǎng)營(yíng)銷與管理模型討論履行企業(yè)職能費(fèi)爾南德.布克雷爾的市場(chǎng)研究?jī)?nèi)容:我們賣什么？對(duì)此問(wèn)題的回答需要進(jìn)行：產(chǎn)品和服務(wù)研究。我們賣給誰(shuí)？消費(fèi)者和使用者研究。我們?nèi)绾钨u？流通渠道研究。誰(shuí)阻止我們賣？橫向和縱向的競(jìng)爭(zhēng)研究?？赡芙槿氲碾S機(jī)變量是什么？不同環(huán)境和形勢(shì)的研究。如何促銷？方式方法的研究。技術(shù)職能……生產(chǎn)能力和季節(jié)性需求的匹配研究……財(cái)務(wù)職能投資和不動(dòng)產(chǎn)的處理。在聯(lián)盟、合并，買進(jìn)或賣出股份，購(gòu)買、出租或出售資產(chǎn)、專利、商標(biāo)時(shí)，估計(jì)這些活動(dòng)對(duì)企業(yè)的影響。研究提供貸款者即各銀行的情況；分析政府的、行業(yè)的、特別是我們那些最直接的競(jìng)爭(zhēng)者的趨勢(shì)。利益相關(guān)者的調(diào)查勞動(dòng)力，工會(huì)，大眾，股東、債券持有人。會(huì)計(jì)職能發(fā)現(xiàn)市場(chǎng)機(jī)會(huì)、避免市場(chǎng)威脅DavidA.Aaker概括出下面市場(chǎng)分析的維度：市場(chǎng)規(guī)模（當(dāng)前的和未來(lái)的）市場(chǎng)的規(guī)?？梢允褂卯?dāng)前的銷售和潛在的銷售來(lái)衡量，下面是一些確定市場(chǎng)規(guī)模的信息來(lái)源：政府?dāng)?shù)據(jù)；貿(mào)易協(xié)會(huì)；主要參與者的財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)；消費(fèi)者調(diào)查市場(chǎng)增長(zhǎng)率趨勢(shì)外推；產(chǎn)品壽命周期分析等市場(chǎng)盈利性MichaelPorter設(shè)計(jì)了一個(gè)評(píng)價(jià)行業(yè)或市場(chǎng)引力的有用框架。這個(gè)框架即廣為所知的波特五種力量模型，識(shí)別出影響市場(chǎng)盈利性的五個(gè)因素：購(gòu)買者力量；供應(yīng)商力量；進(jìn)入障礙；替代產(chǎn)品的威脅；行業(yè)內(nèi)企業(yè)之間的競(jìng)爭(zhēng)。行業(yè)成本結(jié)構(gòu)波特的價(jià)值鏈模型對(duì)于確定增值環(huán)節(jié)和分離成本是有用的工具。成本結(jié)構(gòu)對(duì)于明確地?cái)⑹鰬?zhàn)略以獲得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)也是有幫助的。分銷渠道當(dāng)前的未來(lái)的分銷渠道；渠道力量結(jié)構(gòu)市場(chǎng)趨勢(shì)關(guān)鍵成功因素麥肯錫的商業(yè)機(jī)遇分析

第一步：確定新創(chuàng)公司的市場(chǎng)在哪里？這里一是要搞清楚市場(chǎng)是什么？再一個(gè)是在市場(chǎng)中的價(jià)值鏈的哪一端？第二步：分析影響市場(chǎng)的每一種因素知道自己的市場(chǎng)定位后，就要分析該市場(chǎng)的抑制、驅(qū)動(dòng)因素。要意識(shí)到影響這個(gè)市場(chǎng)的環(huán)境因素是什么？哪些因素是抑制的，哪些因素是驅(qū)動(dòng)的。此外還要找出哪些因素是長(zhǎng)期的？哪些因素是短期的？如果這個(gè)抑制因素是長(zhǎng)期的，那就要考慮這個(gè)市場(chǎng)是否還要不要做？還要考慮這個(gè)抑制因素是強(qiáng)還是弱？第三步：找出市場(chǎng)的需求點(diǎn)。在對(duì)市場(chǎng)各種因素進(jìn)行分析之后，就很容易找出該市場(chǎng)的需求點(diǎn)在哪里，這就要對(duì)市場(chǎng)進(jìn)行分析，要對(duì)市場(chǎng)客戶進(jìn)行分類，了解每一類客戶的增長(zhǎng)趨勢(shì)。每一類客戶的驅(qū)動(dòng)因素在哪里？了解客戶的關(guān)鍵購(gòu)買因素。第四步：做市場(chǎng)供應(yīng)分析。即多少人在為這一市場(chǎng)提供服務(wù)，是你的合作伙伴還是競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手？第五步：找出新創(chuàng)機(jī)遇。供應(yīng)商如何去覆蓋市場(chǎng)中的每一塊？從這里能找出一個(gè)商機(jī)，這就是新創(chuàng)公司必需要做的這一塊。如果關(guān)鍵購(gòu)買因素增長(zhǎng)極快的情況下，供應(yīng)商卻不能滿足它，而新的創(chuàng)業(yè)模式正好能補(bǔ)充它，填補(bǔ)這一空白，這也就是創(chuàng)業(yè)機(jī)會(huì)。第六步；創(chuàng)業(yè)模式的細(xì)分。知道了市場(chǎng)中需要什么，關(guān)鍵購(gòu)買因素是什么，以及市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中的優(yōu)劣勢(shì)，就能找出新創(chuàng)公司競(jìng)爭(zhēng)需要具備的優(yōu)勢(shì)是什么，可以根據(jù)要做成這一優(yōu)勢(shì)所需條件來(lái)設(shè)計(jì)商業(yè)模式。

第七步：風(fēng)險(xiǎn)投資決策航空公司的市場(chǎng)營(yíng)銷與管理模型PESTE模型政治、經(jīng)濟(jì)、社會(huì)、技術(shù)和環(huán)境五種力量模型購(gòu)買者力量；供應(yīng)商力量；進(jìn)入障礙；替代產(chǎn)品的威脅；行業(yè)內(nèi)企業(yè)之間的競(jìng)爭(zhēng)。產(chǎn)品分析模型航空公司的初級(jí)產(chǎn)品是航線網(wǎng)絡(luò)；定型產(chǎn)品是航班計(jì)劃和定價(jià)；在航班座位銷售過(guò)程的產(chǎn)品微調(diào)是終端產(chǎn)品；航線網(wǎng)絡(luò)的運(yùn)行則反映了產(chǎn)品的品質(zhì)。收益管理模型收益管理是市場(chǎng)營(yíng)銷三角關(guān)系（銷售、定價(jià)和收益管理）中非常重要的部分。收益管理決策模型的成功應(yīng)用依賴于對(duì)市場(chǎng)需求的準(zhǔn)確把握。市場(chǎng)營(yíng)銷與管理的其他職能如產(chǎn)品分銷、品牌管理、關(guān)系營(yíng)銷等也需要相關(guān)的市場(chǎng)信息。航線開(kāi)辟需要分析的內(nèi)容：市場(chǎng)規(guī)模的調(diào)查和預(yù)測(cè)航空運(yùn)輸產(chǎn)品銷售量和銷售額；市場(chǎng)上的同類或類似產(chǎn)品的銷售量和銷售額；目標(biāo)市場(chǎng)潛在客戶的數(shù)量，需求頻率，需求量，消費(fèi)額等。航線需求的供應(yīng)與競(jìng)爭(zhēng)現(xiàn)有供應(yīng)商的數(shù)量和規(guī)模：航班艙位供應(yīng)；同類或類似產(chǎn)品供應(yīng)商的數(shù)量和規(guī)模：其他運(yùn)輸方式的供應(yīng)量；競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的供應(yīng)方式？航班時(shí)刻、頻率、機(jī)型、其他服務(wù)；其他運(yùn)輸方式的服務(wù)。企業(yè)所占份額分析自身產(chǎn)品和服務(wù)的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。航班計(jì)劃是影響顧客選擇航班的關(guān)鍵因素。不同細(xì)分市場(chǎng)的市場(chǎng)需求具有不同的需求特征，考慮不同的時(shí)刻、運(yùn)輸起訖點(diǎn)、時(shí)區(qū)變化、航班頻率。顧客需求特征及消費(fèi)行為分析調(diào)查與分析，顧客為什么購(gòu)買和如何購(gòu)買？產(chǎn)品分析：市場(chǎng)上已有的產(chǎn)品及其滿足需求的程度；自己產(chǎn)品和已有產(chǎn)品的比較分析營(yíng)銷分析：競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的競(jìng)爭(zhēng)策略分析；公司的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)及可能擁有的市場(chǎng)份額；采取的競(jìng)爭(zhēng)策略。市場(chǎng)評(píng)估和競(jìng)爭(zhēng)分析：航空公司要不斷評(píng)估自己的競(jìng)爭(zhēng)地位以及競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的戰(zhàn)略。關(guān)于競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的信息來(lái)源：航班計(jì)劃、航線、機(jī)型、基地、價(jià)格、運(yùn)量、市場(chǎng)份額。航線開(kāi)辟需要分析的內(nèi)容：公司航線開(kāi)辟的可行性如何？在經(jīng)濟(jì)和技術(shù)兩方面進(jìn)行可選方案的比較。經(jīng)濟(jì)可行性分析的第一步是航線收益估計(jì)，通過(guò)需求價(jià)值和本公司所占份額可以得到航線收益；航線收益也和航線的成長(zhǎng)性相關(guān)，需要對(duì)航線需求的成長(zhǎng)性進(jìn)行估計(jì)；經(jīng)濟(jì)可行性分析的第二步是航線成本估計(jì)，估計(jì)在不同航班安排下的成本。最后進(jìn)行航線盈虧平衡分析，分析航線經(jīng)營(yíng)穩(wěn)定時(shí)的小時(shí)收益。航線技術(shù)可行性分析包括：飛機(jī)的技術(shù)性能、航權(quán)、機(jī)場(chǎng)時(shí)刻、機(jī)場(chǎng)設(shè)施等能否滿足航空公司需要。其他的考慮包括海關(guān)設(shè)施情況，當(dāng)?shù)卣畬?duì)航線開(kāi)辟有無(wú)優(yōu)惠政策等。市場(chǎng)供需怎樣變化？市場(chǎng)需求會(huì)怎樣變化？需求規(guī)模、需求特征及消費(fèi)行為的變化。市場(chǎng)供應(yīng)會(huì)怎樣變化？產(chǎn)品的創(chuàng)新、競(jìng)爭(zhēng)形勢(shì)的變化市場(chǎng)供需的趨勢(shì)預(yù)測(cè)，需要綜合考慮市場(chǎng)供需的歷史變化規(guī)律、影響市場(chǎng)供需變化的因素等，對(duì)市場(chǎng)的未來(lái)作出判斷。討論市場(chǎng)研究的內(nèi)容市場(chǎng)調(diào)研的內(nèi)容市場(chǎng)分析的內(nèi)容市場(chǎng)調(diào)研的內(nèi)容市場(chǎng)宏觀環(huán)境調(diào)查：政治環(huán)境調(diào)查；法律環(huán)境調(diào)查；經(jīng)濟(jì)環(huán)境調(diào)查；社會(huì)文化環(huán)境調(diào)查；科技環(huán)境調(diào)查；地理和氣候環(huán)境調(diào)查。市場(chǎng)微觀環(huán)境調(diào)查市場(chǎng)需求調(diào)查：社會(huì)購(gòu)買力總量及其影響因素調(diào)查；購(gòu)買力投向及其影響因素調(diào)查消費(fèi)者人口狀況調(diào)查消費(fèi)者購(gòu)買動(dòng)機(jī)和行為調(diào)查市場(chǎng)供給調(diào)查：商品供給來(lái)源及影響因素調(diào)查；商品供應(yīng)能力調(diào)查；商品供應(yīng)范圍調(diào)查市場(chǎng)營(yíng)銷活動(dòng)調(diào)查：競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手狀況；產(chǎn)品；價(jià)格；銷售渠道；促銷

市場(chǎng)調(diào)查的內(nèi)容分析包括供、需、供需關(guān)系及其影響因素。供給：生產(chǎn)信息，供應(yīng)信息需求：消費(fèi)者及其行為，顧客信息，需求量信息供求關(guān)系：供求關(guān)系信息（量、結(jié)構(gòu)），競(jìng)爭(zhēng)，4P影響因素：市場(chǎng)環(huán)境信息，企業(yè)環(huán)境信息上述信息從時(shí)間上看，應(yīng)包括歷史信息、現(xiàn)時(shí)信息、未來(lái)信息；從性質(zhì)上看應(yīng)包括定性信息和定量信息。記?。壕唧w問(wèn)題具體分析市場(chǎng)調(diào)研的內(nèi)容市場(chǎng)調(diào)研的起點(diǎn)是決策對(duì)信息的需求機(jī)會(huì)或問(wèn)題——需要決策——需要信息——需要調(diào)研以獲得決策信息與決策有關(guān)的具體信息是什么？決策問(wèn)題的多樣性——所需決策信息的多樣性。具體情況具體分析在各專業(yè)課的學(xué)習(xí)中，想想需要做什么決策、如何得到這些決策信息。3.如何進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)查？如何有效和高效率地獲得這些信息？3.1市場(chǎng)調(diào)查的類型3.2市場(chǎng)調(diào)查的程序3.3市場(chǎng)調(diào)查的方法與技術(shù)3.1市場(chǎng)調(diào)查的類型按照調(diào)查的功能探測(cè)性調(diào)查（初步調(diào)查）情況不明時(shí)，所做的非正式的初步調(diào)查。以便找出問(wèn)題的癥結(jié)和明確進(jìn)一步深入調(diào)查的具體內(nèi)容。目的在于明確問(wèn)題。描述性調(diào)查描述“誰(shuí)在什么時(shí)間什么地點(diǎn)以什么方式做什么事情”，解決市場(chǎng)“是什么”的問(wèn)題。目的在于摸清市場(chǎng)的過(guò)去和現(xiàn)狀。因果性調(diào)查解決“為什么”的問(wèn)題。是為了弄清有關(guān)市場(chǎng)變量之間的因果關(guān)系而進(jìn)行的調(diào)查。預(yù)測(cè)性調(diào)查專門為了預(yù)測(cè)未來(lái)市場(chǎng)變動(dòng)趨勢(shì)而進(jìn)行的調(diào)查。按照調(diào)查的目的應(yīng)用性和基礎(chǔ)性市場(chǎng)調(diào)查應(yīng)用性和基礎(chǔ)性市場(chǎng)調(diào)查應(yīng)用性市場(chǎng)調(diào)查以解決具體的實(shí)際問(wèn)題為目標(biāo)。有助于更好地了解市場(chǎng)、搞清戰(zhàn)略或戰(zhàn)術(shù)失敗的原因并降低管理中的不確定性基礎(chǔ)性市場(chǎng)調(diào)查以拓展新的知識(shí)領(lǐng)域?yàn)槟康牡恼{(diào)研。有助于更多地了解我們所生活的世界。第一階段：非正式調(diào)研階段(問(wèn)題/機(jī)會(huì)界定階段）明確問(wèn)題，情況分析，非正式調(diào)查，確定調(diào)研目標(biāo)第二階段：市場(chǎng)調(diào)研設(shè)計(jì)階段第三階段：資料收集階段第四階段：調(diào)研結(jié)果處理階段資料整理分析編寫調(diào)研報(bào)告追蹤，追蹤調(diào)查，對(duì)原結(jié)果進(jìn)行補(bǔ)充完善3.2市場(chǎng)調(diào)查的程序市場(chǎng)調(diào)研的起點(diǎn)：?jiǎn)栴}/機(jī)會(huì)界定發(fā)現(xiàn)市場(chǎng)機(jī)會(huì)外界環(huán)境的變化，出現(xiàn)新的市場(chǎng)機(jī)會(huì)。從統(tǒng)計(jì)資料看市場(chǎng)機(jī)會(huì)出現(xiàn)決策問(wèn)題如何與外航進(jìn)行競(jìng)爭(zhēng)？如何為學(xué)生提供航空運(yùn)輸服務(wù)？如何與高鐵競(jìng)爭(zhēng)？如何滿足巨大的航空運(yùn)輸需求？決策問(wèn)題轉(zhuǎn)化為調(diào)研問(wèn)題分析問(wèn)題的背景明確決策問(wèn)題中的調(diào)查：與決策者討論7個(gè)C,溝通，合作，信任，坦率，親密，持續(xù)，創(chuàng)造性會(huì)見(jiàn)有關(guān)專家第二手資料分析定性調(diào)查：個(gè)人訪談，小組座談明確經(jīng)營(yíng)管理決策問(wèn)題明確市場(chǎng)調(diào)研問(wèn)題確定市場(chǎng)調(diào)研目標(biāo)調(diào)研目標(biāo)必須避免“想知道更多”綜合癥舉例一個(gè)新產(chǎn)品是否應(yīng)向市場(chǎng)推出是否應(yīng)改變廣告活動(dòng)應(yīng)否提高某牌號(hào)產(chǎn)品價(jià)格確定消費(fèi)者對(duì)此產(chǎn)品的偏好程度及購(gòu)買意向確定現(xiàn)行廣告活動(dòng)的效果確定價(jià)格需求彈性，不同的價(jià)格水平對(duì)銷售和盈利的影響通用汽車案例從統(tǒng)計(jì)市據(jù)看市場(chǎng)機(jī)會(huì)——孩子孩子在購(gòu)買什么樣的汽車決策中的角色由試探性調(diào)查得到一系列有關(guān)有孩子的中產(chǎn)階級(jí)家庭的報(bào)告在日本的一些汽車上使用全球衛(wèi)星定位系統(tǒng)外出度假時(shí)傾向于帶很多東西調(diào)研目標(biāo)曾經(jīng)在駕車旅行中至少迷路一次的家庭百分比小型面包車主對(duì)GDS系統(tǒng)在不同價(jià)位的接受程度在小型面包車中安裝食品加熱器的需求在小型面包車中安裝冰箱的需求在小型面包車中安裝放像機(jī)的需求調(diào)研是否必要？非正式調(diào)查階段的任務(wù)是明確以下問(wèn)題：所確定項(xiàng)目是否恰當(dāng)是否有人做過(guò)該項(xiàng)目是否有能力完成項(xiàng)目的主要任務(wù)波士頓咨詢集團(tuán)的副總裁AnthonyMiles曾談到在此階段力圖回答的三個(gè)關(guān)鍵問(wèn)題：為什么要尋求這些信息？這些信息是否已經(jīng)存在？問(wèn)題確實(shí)可以回答嗎？好處：有利于節(jié)約人力，財(cái)力第一階段：非正式調(diào)研階段(問(wèn)題/機(jī)會(huì)界定階段）明確問(wèn)題，情況分析，非正式調(diào)查，確定調(diào)研目標(biāo)第二階段：市場(chǎng)調(diào)研設(shè)計(jì)階段第三階段：資料收集階段第四階段：調(diào)研結(jié)果處理階段資料整理分析編寫調(diào)研報(bào)告追蹤，追蹤調(diào)查，對(duì)原結(jié)果進(jìn)行補(bǔ)充完善3.2市場(chǎng)調(diào)查的程序調(diào)查設(shè)計(jì)階段明確調(diào)研問(wèn)題，確定調(diào)研目標(biāo)確定所需信息資料確定資料來(lái)源確定調(diào)研對(duì)象確定收集資料的方法設(shè)計(jì)和試填調(diào)查表確定資料處理計(jì)劃調(diào)研力量的組織與配備時(shí)間規(guī)劃和經(jīng)費(fèi)預(yù)算調(diào)研設(shè)計(jì)報(bào)告確定所需信息資料依據(jù)調(diào)研目標(biāo)確定調(diào)研具體內(nèi)容兼顧需要和可能回答：如果這些信息已經(jīng)得到，決策問(wèn)題是否能夠解決？確定資料來(lái)源需要的信息總是能找到的，秘訣在于要知道從哪里入手先近后遠(yuǎn)，先易后難，先內(nèi)后外二手資料一手資料二手資料是經(jīng)過(guò)他人收集、記錄、整理所積累的各種數(shù)據(jù)和資料的總稱。

優(yōu)點(diǎn)：廣泛，便利，費(fèi)用低，效率高有助于明確探索性研究的研究主題可以切實(shí)提出解決問(wèn)題的方法可以提供實(shí)際原始資料的備選方法提醒調(diào)研者注意潛在的問(wèn)題和困難提供必要的背景信息使報(bào)告更具說(shuō)服力缺點(diǎn)缺乏可得性，缺乏相關(guān)性，缺乏準(zhǔn)確性二手資料的準(zhǔn)確性審核是誰(shuí)收集的信息？調(diào)研的目的是什么？收集的是什么信息？信息是什么時(shí)候收集的？信息是如何收集的？所得的信息是否與其他信息相一致？二手資料的來(lái)源企業(yè)內(nèi)部：內(nèi)部數(shù)據(jù)庫(kù)業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)部門、財(cái)會(huì)部門、計(jì)劃統(tǒng)計(jì)部門、生產(chǎn)技術(shù)部門、檔案部門上市公司定期報(bào)告企業(yè)外部：外部數(shù)據(jù)庫(kù)公共機(jī)構(gòu)：圖書館和檔案館；政府機(jī)構(gòu)、行業(yè)協(xié)會(huì)和消費(fèi)者組織；科研單位、信息中心、大專院校、學(xué)術(shù)團(tuán)體和專業(yè)調(diào)研咨詢機(jī)構(gòu)；國(guó)際組織、各駐外使、領(lǐng)館，外國(guó)駐華機(jī)構(gòu)。新聞出版部門：報(bào)紙、雜志、統(tǒng)計(jì)年鑒、企業(yè)名錄等，商務(wù)和行業(yè)性的報(bào)刊雜志；各類組織和政府發(fā)表的統(tǒng)計(jì)公報(bào)等中國(guó)統(tǒng)計(jì)年鑒，城市統(tǒng)計(jì)年鑒，各省統(tǒng)計(jì)年鑒；統(tǒng)計(jì)月報(bào)等政府公布的資料，民間公布的資料（協(xié)會(huì)、咨詢公司、上市公司）Internet資源；一手資料通過(guò)現(xiàn)場(chǎng)實(shí)地調(diào)查，直接向有關(guān)調(diào)研對(duì)象收集的資料優(yōu)點(diǎn)：是根據(jù)需要直接收集的信息，針對(duì)性、適用性較強(qiáng)；缺點(diǎn)：需要較多的人力、物力、時(shí)間，適用于：一般作為對(duì)第二手信息資料的補(bǔ)充。一手信息資料的來(lái)源：企業(yè)內(nèi)部；消費(fèi)者或購(gòu)買者；商品流通領(lǐng)域的各種中間商及市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)組織、生產(chǎn)企業(yè)等確定調(diào)研對(duì)象確定誰(shuí)擁有資料確定向誰(shuí)收集資料確定調(diào)查總體選定調(diào)查樣本——抽樣技術(shù)確定收集資料的方法案頭調(diào)研法—查找，索討（復(fù)?。?gòu)買，交換，接收，下載等詢問(wèn)調(diào)研法觀察調(diào)研法實(shí)驗(yàn)法日記調(diào)研法（固定樣本連續(xù)調(diào)查法）設(shè)計(jì)和試填調(diào)查表調(diào)查表的設(shè)計(jì)技術(shù)確定資料處理計(jì)劃現(xiàn)場(chǎng)質(zhì)量控制邏輯處理鑒別，分類，編碼，合并，比較，篩選數(shù)學(xué)處理數(shù)學(xué)運(yùn)算、統(tǒng)計(jì)分析，建模與解模系統(tǒng)研究編寫報(bào)告調(diào)研力量的組織與配備WhoWhatWhenWherehow時(shí)間規(guī)劃和經(jīng)費(fèi)預(yù)算工作項(xiàng)目，人數(shù)，時(shí)間，開(kāi)始時(shí)間，結(jié)束時(shí)間，經(jīng)費(fèi)預(yù)算等市場(chǎng)調(diào)研設(shè)計(jì)報(bào)告概要背景調(diào)研目的設(shè)定此調(diào)研計(jì)劃考慮的因素詳細(xì)設(shè)計(jì)：需獲取的信息類別，抽樣計(jì)劃和樣本規(guī)模，調(diào)查表的特征，包括所提問(wèn)題的類型、時(shí)間長(zhǎng)度，平均會(huì)面時(shí)間等，實(shí)施調(diào)查的方法等現(xiàn)場(chǎng)工作和資料收集，who,how,如何保證質(zhì)量等資料分析，分析資料的方法，分析結(jié)果的表達(dá)形式。報(bào)告。階段性或最終報(bào)告的形式等費(fèi)用和時(shí)間明細(xì)附錄。其他有價(jià)值的信息。起到協(xié)議的作用，開(kāi)展實(shí)際調(diào)研工作的藍(lán)圖。第一階段：非正式調(diào)研階段(問(wèn)題/機(jī)會(huì)界定階段）明確問(wèn)題，情況分析，非正式調(diào)查，確定調(diào)研目標(biāo)第二階段：市場(chǎng)調(diào)研設(shè)計(jì)階段第三階段：資料收集階段第四階段：調(diào)研結(jié)果處理階段資料整理分析編寫調(diào)研報(bào)告追蹤，追蹤調(diào)查，對(duì)原結(jié)果進(jìn)行補(bǔ)充完善3.2市場(chǎng)調(diào)查的程序資料收集階段按照調(diào)研設(shè)計(jì)要求做好資料收集工作。調(diào)查質(zhì)量取決于人員素質(zhì)、責(zé)任心和組織管理科學(xué)性需要做好外部協(xié)調(diào)工作和內(nèi)部指導(dǎo)工作外部協(xié)調(diào)：依靠被調(diào)查單位的組織，合理安排任務(wù)和進(jìn)程盡可能和被調(diào)查者交朋友，爭(zhēng)取他們的理解與合作內(nèi)部指導(dǎo)：對(duì)調(diào)查人員進(jìn)行培訓(xùn)，理解設(shè)計(jì)及要求調(diào)研階段的初期，盡快打開(kāi)調(diào)查工作局面；中期，總結(jié)和交流調(diào)查工作經(jīng)驗(yàn)；后期，對(duì)資料的質(zhì)量進(jìn)行嚴(yán)格檢查和初步整理，以便及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，就地補(bǔ)充調(diào)查。調(diào)查人員的接觸面最廣，工作量最大，情況最復(fù)雜，變化最迅速，實(shí)際問(wèn)題最多，指揮調(diào)度也最困難，組織者應(yīng)親臨第一線，力求以最少的人力、最短的時(shí)間、最好的質(zhì)量完成收集資料的工作。第一階段：非正式調(diào)研階段(問(wèn)題/機(jī)會(huì)界定階段）明確問(wèn)題，情況分析，非正式調(diào)查，確定調(diào)研目標(biāo)第二階段：市場(chǎng)調(diào)研設(shè)計(jì)階段第三階段：資料收集階段第四階段：調(diào)研結(jié)果處理階段資料整理分析編寫調(diào)研報(bào)告追蹤，追蹤調(diào)查，對(duì)原結(jié)果進(jìn)行補(bǔ)充完善3.2市場(chǎng)調(diào)查的程序調(diào)研結(jié)果處理階段鑒別整理資料進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析開(kāi)展理論研究撰寫調(diào)查報(bào)告總結(jié)調(diào)查工作評(píng)估調(diào)查成果市場(chǎng)調(diào)查案例市場(chǎng)調(diào)查建議書說(shuō)明信示例市場(chǎng)調(diào)查合同書市場(chǎng)調(diào)查報(bào)告3.如何進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)查？如何有效和高效率地獲得這些信息？3.1市場(chǎng)調(diào)查的類型3.2市場(chǎng)調(diào)查的程序3.3市場(chǎng)調(diào)查的方法與技術(shù)3.3市場(chǎng)調(diào)查的方法與技術(shù)1.抽樣技術(shù)2.收集資料的技術(shù)3.調(diào)查表的設(shè)計(jì)技術(shù)4.詢問(wèn)技術(shù)5.數(shù)據(jù)處理技術(shù)1.抽樣技術(shù)市場(chǎng)調(diào)查方式簡(jiǎn)介普查重點(diǎn)調(diào)查典型調(diào)查抽樣調(diào)查非隨機(jī)抽樣任意抽樣，判斷抽樣，配額抽樣等隨機(jī)抽樣簡(jiǎn)單隨機(jī)，分類抽樣，機(jī)械抽樣，整群抽樣計(jì)算抽樣誤差，確定抽樣數(shù)目，推斷總體指標(biāo)1.抽樣技術(shù)（續(xù)）隨機(jī)抽樣調(diào)查的特點(diǎn)和組織方式簡(jiǎn)單隨機(jī)，分類抽樣，機(jī)械抽樣，整群抽樣抽樣誤差總體指標(biāo)的推斷抽樣數(shù)目的確定統(tǒng)計(jì)學(xué)學(xué)習(xí)內(nèi)容2.收集資料的方法第二手資料收集方法案頭調(diào)研法第一手資料收集方法詢問(wèn)調(diào)研法觀察調(diào)研法實(shí)驗(yàn)法日記調(diào)研法案頭調(diào)研法——辦公室調(diào)研法是指調(diào)查人員對(duì)現(xiàn)成二手資料進(jìn)行搜集、分析、研究和利用的行為活動(dòng)。作用：為實(shí)地調(diào)研法提供背景資料；可取得實(shí)地調(diào)研無(wú)法取得的資料；可以鑒別實(shí)地調(diào)研資料的可信度。方法：查找、索要、購(gòu)買、交換、接收來(lái)源：統(tǒng)計(jì)部門定期發(fā)布的統(tǒng)計(jì)公報(bào)、出版的各類統(tǒng)計(jì)年鑒各種經(jīng)濟(jì)信息部門、行業(yè)協(xié)會(huì)和聯(lián)合會(huì)提供的定期或不定期的信息公報(bào)國(guó)內(nèi)外報(bào)紙、雜志、電視及其它大眾傳媒提供的形式多樣的直接間接市場(chǎng)信息資料各種國(guó)際組織、國(guó)外商會(huì)、外國(guó)駐華使館等提供的統(tǒng)計(jì)公告或交流信息工商企業(yè)內(nèi)部檔案各種博覽會(huì)、交易會(huì)、展銷訂貨會(huì)以及專業(yè)性、學(xué)術(shù)性會(huì)議的文件資料各級(jí)政府部門公布的有關(guān)市場(chǎng)政策法規(guī)、執(zhí)法部門的有關(guān)經(jīng)濟(jì)案例等各種數(shù)據(jù)庫(kù)和電子出版物因特網(wǎng)的迅速發(fā)展使得二手資料的收集工作不再是一件苦差事。詢問(wèn)調(diào)查法（調(diào)查表法）以詢問(wèn)方式作為搜集資料的手段，通過(guò)向被調(diào)查者詢問(wèn)，獲得資料。是最常用、最基本的調(diào)查方法。了解為什么了解如何了解“誰(shuí)做”詢問(wèn)調(diào)查法的類型面談?wù){(diào)查個(gè)人訪談，召開(kāi)座談會(huì)入戶訪談，經(jīng)理訪談，街上攔截法接近訪談對(duì)象：自然接近；正面接近；求同接近；友好接近真實(shí)、靈活、相互啟發(fā)；主觀偏見(jiàn)，成本高，面窄電話調(diào)查成本低、迅速；不能太深入適用于熱點(diǎn)問(wèn)題、特殊問(wèn)題、特定群體、固定客戶的調(diào)查郵寄調(diào)查固定樣本郵寄調(diào)查留置調(diào)查自我管理問(wèn)卷調(diào)查各種詢問(wèn)調(diào)查法的綜合評(píng)價(jià)指標(biāo)

面談?wù){(diào)查電話調(diào)查郵寄調(diào)查留置調(diào)查資料范圍面窄較廣最廣面窄調(diào)查對(duì)象可以控制和選擇可以控制和選擇難以控制,難以估計(jì)代表性較難控制和選擇影響回答的因素能了解、控制和判斷無(wú)法了解控制和判斷難以了解控制和判斷基本能了解控制和判斷回收率

高較高低較高答卷質(zhì)量高較高較低較高速度（時(shí)間）較慢（視人數(shù)）快較快慢費(fèi)用高較低低較高投入人力較多較少少較少新型的詢問(wèn)調(diào)研方法傳真調(diào)研因特網(wǎng)調(diào)研E-mail調(diào)研郵寄磁盤調(diào)研網(wǎng)絡(luò)調(diào)查與傳統(tǒng)調(diào)查的比較網(wǎng)上調(diào)查傳統(tǒng)調(diào)查調(diào)研費(fèi)用較低，主要是設(shè)計(jì)費(fèi)和數(shù)據(jù)處理費(fèi)。每份問(wèn)卷所要支付的費(fèi)用幾乎是零昂貴，要支付包括；問(wèn)卷設(shè)計(jì)，印刷，發(fā)放，回收，聘請(qǐng)和培訓(xùn)訪問(wèn)員，錄入調(diào)查結(jié)果，有專業(yè)市場(chǎng)研究公司對(duì)問(wèn)卷進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析等多方面費(fèi)用調(diào)查范圍全國(guó)乃至全世界，樣本數(shù)量龐大受成本限制，調(diào)查地區(qū)和樣本均有限制運(yùn)作速度很快，只需搭建平臺(tái)，數(shù)據(jù)庫(kù)可自動(dòng)生成，幾天就可能得出有意義的結(jié)論慢，至少需要2個(gè)月到6個(gè)月才能得出結(jié)論調(diào)查的時(shí)效性全天候進(jìn)行不同的被訪問(wèn)者對(duì)其可進(jìn)行訪問(wèn)的時(shí)候不同被訪問(wèn)者的便利性非常便利，被訪問(wèn)者可自行決定時(shí)間地點(diǎn)回答問(wèn)卷不方便，要跨越空間障礙，到達(dá)訪問(wèn)地點(diǎn)調(diào)查結(jié)果的可信性相對(duì)真實(shí)可信一般有督導(dǎo)對(duì)問(wèn)卷進(jìn)行審核，措施嚴(yán)格，可信性高實(shí)用性適合長(zhǎng)期的大樣本調(diào)查；適合要迅速得出結(jié)論的情況適合面對(duì)面地深度訪談；食品類等需要對(duì)訪問(wèn)者進(jìn)行感觀測(cè)試影響選擇詢問(wèn)調(diào)研方法的因素抽樣的精度經(jīng)費(fèi)、時(shí)間要求向被訪者提供各種刺激對(duì)被訪者的要求數(shù)據(jù)的質(zhì)量要求問(wèn)卷的長(zhǎng)度問(wèn)卷的結(jié)構(gòu)化程度樣本大小觀察法：——描述性調(diào)研直接或利用儀器來(lái)觀察、記錄被調(diào)查對(duì)象的行為、活動(dòng)、反應(yīng)、感受或現(xiàn)實(shí)物，以獲取資料的一類方法。人員觀察神秘購(gòu)物者，單向鏡觀察，購(gòu)物形態(tài)和行為等機(jī)器觀察交通流量記數(shù)器，生理測(cè)量，以掃描儀為基礎(chǔ)的調(diào)研等。英航在希斯羅機(jī)場(chǎng)安裝監(jiān)視儀，觀察旅客行為，提高對(duì)旅客的服務(wù)。美國(guó)尼爾森公司通過(guò)計(jì)算機(jī)系統(tǒng)，在全國(guó)各地上千家庭的電視機(jī)里裝上監(jiān)聽(tīng)器，每90秒掃描一次，記錄電視收視情況。有助于選擇廣告媒體和提高廣告效果等。觀察法的特點(diǎn)優(yōu)點(diǎn)：不正面接觸調(diào)查對(duì)象，結(jié)果比較真實(shí)、自然、客觀缺點(diǎn)：成本較大、時(shí)間較長(zhǎng)、范圍有限。只能觀察表面現(xiàn)象，無(wú)法了解深層次的情況。適用于：店鋪調(diào)查、客流量、顧客行為調(diào)查運(yùn)用觀察法對(duì)調(diào)查人員的培訓(xùn)很重要：敏銳的觀察力、良好的判斷力和記憶力，使用現(xiàn)代設(shè)備的能力。心理學(xué)知識(shí)。實(shí)驗(yàn)法：——因果性調(diào)研市場(chǎng)實(shí)驗(yàn)調(diào)查法起源于自然科學(xué)的實(shí)驗(yàn)求證法。市場(chǎng)實(shí)驗(yàn)調(diào)查法是指在新產(chǎn)品投入市場(chǎng)或大批量生產(chǎn)某種商品之前，為了研究不同包裝、不同價(jià)格、不同促銷手段等對(duì)商品銷售的影響，先采取小規(guī)模的、一定范圍的試銷，對(duì)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)現(xiàn)象中某些變量之間的因果關(guān)系及其發(fā)展變化過(guò)程進(jìn)行市場(chǎng)銷售“實(shí)驗(yàn)”，以取得有根據(jù)的數(shù)據(jù)和資料的一種方法。市場(chǎng)測(cè)試?yán)习b和新包裝對(duì)市場(chǎng)銷售量的影響優(yōu)點(diǎn)：取得的資料客觀實(shí)用，可靠?？梢苑磸?fù)試驗(yàn)，使結(jié)果更精確缺點(diǎn)：難以象自然科學(xué)實(shí)驗(yàn)?zāi)菢訃?yán)格控制。日記調(diào)研法(家計(jì)調(diào)研法或固定樣本連續(xù)調(diào)查法)對(duì)固定調(diào)查單位或?qū)ο螅l(fā)給登記薄或登記表，由被調(diào)查者逐日逐項(xiàng)連續(xù)記錄，并由調(diào)查人員定期收回、整理、匯總、以獲得所需資料的一種方法。有報(bào)酬。我國(guó)城鄉(xiāng)居民家庭生活調(diào)查。選定家庭逐日逐項(xiàng)登記其家庭基本情況、現(xiàn)金收支和購(gòu)買商品語(yǔ)非商品的具體項(xiàng)目，定期有專門機(jī)構(gòu)匯總，并推斷總體。為了有代表性，每年進(jìn)行一定數(shù)量的更新。天津市２００７年城市住戶調(diào)查的樣本輪換全面啟動(dòng)，將于１１月底結(jié)束。這期間，國(guó)家統(tǒng)計(jì)局天津調(diào)查總隊(duì)將派調(diào)查員攜帶國(guó)家統(tǒng)計(jì)局統(tǒng)一核發(fā)的調(diào)查證件到被抽中的調(diào)查戶進(jìn)行記賬指導(dǎo)。本次調(diào)查樣本輪換涉及到市內(nèi)６區(qū)和塘沽、漢沽、大港三區(qū)８０個(gè)社區(qū)居委會(huì)，隨機(jī)抽選７５０戶居民家庭，這些家庭將于２００７年１月正式納入城市住戶調(diào)查范圍。零售企業(yè)的日記調(diào)查法。優(yōu)點(diǎn)：有一個(gè)固定的樣本群，有利于分析各類事件的有關(guān)情況；回收率高；連續(xù)性強(qiáng)3.調(diào)查表的設(shè)計(jì)技術(shù)設(shè)計(jì)調(diào)查表的步驟調(diào)查表的題型調(diào)查表的基本格式設(shè)計(jì)調(diào)查表應(yīng)注意的問(wèn)題設(shè)計(jì)調(diào)查表的步驟根據(jù)調(diào)查目的，擬定調(diào)查內(nèi)容提綱根據(jù)調(diào)查對(duì)象的特點(diǎn)和調(diào)查提綱的要求，確定調(diào)查表的形式，列出調(diào)查項(xiàng)目，編寫提問(wèn)命題按照調(diào)查表格式，設(shè)計(jì)調(diào)查表技巧性地排列問(wèn)題在小范圍內(nèi)試填調(diào)查表，對(duì)調(diào)查表作出必要的修改，最后定稿。調(diào)查表的題型自由回答題（開(kāi)放式題型）。事實(shí)性問(wèn)題常采取開(kāi)放式題型優(yōu)點(diǎn)：回答真實(shí)，能得到預(yù)先估計(jì)不到的資料缺點(diǎn)：答非所問(wèn)，難以整理。不易合作。例如：你認(rèn)為某航空公司怎樣改善服務(wù)質(zhì)量？你對(duì)改進(jìn)教學(xué)效果有何種建議？封閉性問(wèn)題，包括是非題（二項(xiàng)選擇題），多項(xiàng)選擇題等。可能答案都放在調(diào)查表上，讓被調(diào)查者選擇。優(yōu)點(diǎn)：容易合作，整理方便。應(yīng)用于答案較少時(shí)。缺點(diǎn)：有時(shí)答案并不在所擬答案中，得不到真實(shí)答案。自由回答題的主要形式形式