2024年保修崗位職責(zé)(11篇)

2024年保修崗位職責(zé)(11篇)

目錄

第1篇保修管理員崗位職責(zé)

第2篇保修主任崗位職責(zé)

第3篇保修鑒定員崗位職責(zé)

第4篇保修客服崗位職責(zé)

第5篇保修經(jīng)理崗位職責(zé)

第6篇保修索賠員崗位職責(zé)

第7篇保修助理崗位職責(zé)

第8篇保修員崗位職責(zé)

第9篇保修索賠專員崗位職責(zé)

第10篇維保修大隊長崗位職責(zé)

第11篇保修監(jiān)理崗位職責(zé)

保修管理員崗位職責(zé)

工作職責(zé):

1、負(fù)責(zé)各項目完工后的維修方案制定及施工;

2、與甲方及施工單位協(xié)調(diào)、處理業(yè)主投訴,作好協(xié)調(diào)記錄,落實維修事宜;

3、負(fù)責(zé)具體房修的協(xié)調(diào)和現(xiàn)場監(jiān)管;

4、配合房修負(fù)責(zé)人對管理區(qū)域內(nèi)所有施工單位的現(xiàn)場管理;

5、監(jiān)控每個項目維修進(jìn)度情況及時與工程部負(fù)責(zé)人溝通及信息上報;

6、及時處理甲方報修的房屋質(zhì)量問題,快速響應(yīng)并解決業(yè)主的訴求,提高房修滿意度及客戶滿意度。

崗位要求:

1、熟悉電腦操作,具備基本軟件操作能力;

2、具備一定房修工作經(jīng)驗,擁有較強(qiáng)的專業(yè)知識和豐富的工程管理經(jīng)驗,能判斷常見的質(zhì)量問題,并能給出適當(dāng)?shù)慕鉀Q方案;

3、要具備較強(qiáng)的溝通能力及責(zé)任心,能承受一定的工作壓力。

保修主任崗位職責(zé)

崗位職責(zé):

1、負(fù)責(zé)項目保修辦工作的全面管理與開展,負(fù)責(zé)重點戶維修進(jìn)度的跟進(jìn)、處理,以及地產(chǎn)、物業(yè)方面的協(xié)調(diào);

2、負(fù)責(zé)項目內(nèi)房屋維修方案的制定,與業(yè)主及施工單位協(xié)調(diào)、處理業(yè)主投訴,做好維修工作分析、跟進(jìn)、質(zhì)量檢查、安全管理、竣工驗收、業(yè)主確認(rèn)及保修檔案工作;

3、負(fù)責(zé)在項目保修范圍內(nèi)維保單位的施工管理、做好維保單位維保評價、項目內(nèi)部的維保單位獎懲措施;

4、負(fù)責(zé)監(jiān)督、指導(dǎo)保修客服對保修信息的收集和匯總,及時跟進(jìn)和掌握所有報修問題的處理進(jìn)展情況,及時發(fā)布保修日報、周報、月報及年度總結(jié);

5、負(fù)責(zé)保修辦人員績效評估,并按照獎懲制度實施獎懲;

6、配合項目客服,實時總結(jié)業(yè)主對房屋質(zhì)量滿意度及維修服務(wù)滿意度的真實意愿,反饋業(yè)主對各項維護(hù)指標(biāo)的動向,向項目部提交滿意度提升、恢復(fù)措施并實施。

任職資格:

1、35歲以下,土木工程、工程管理、水電暖工程等相關(guān)專業(yè),統(tǒng)招全日制大專或以上學(xué)歷;

2、3年以上大型房地產(chǎn)公司保修相關(guān)工作經(jīng)驗,熟悉項目交付前后保修各節(jié)點及各項工作流程及標(biāo)準(zhǔn);

3、具備良好的語言表達(dá)能力及親和力,具有處理客戶投訴管理經(jīng)驗者優(yōu)先,有相關(guān)職稱或技術(shù)證書優(yōu)先,具有團(tuán)隊管理經(jīng)驗優(yōu)先。

保修鑒定員崗位職責(zé)

工作內(nèi)容;

1.負(fù)責(zé)保修判定;

2.處理保修疑異及投訴;

3.負(fù)責(zé)保修賬務(wù)往來;

4.正確、及時提交保修申請相關(guān)數(shù)據(jù);

5.負(fù)責(zé)保修舊件的管理及回運(yùn);

6.定期整理和妥善保管所有的保修文件檔案;

7.完成上級交辦的其他事務(wù)。

崗位要求:

1.大專以上學(xué)歷,1年以上相關(guān)工作經(jīng)驗;

2.熟悉保修流程,有責(zé)任心;

3.熟練操作office辦公軟件;

4.持c1照及以上駕駛證,能熟練駕駛手動擋及自動擋汽車,有汽車4s店相關(guān)工作經(jīng)驗者優(yōu)先。

保修客服崗位職責(zé)

客服管理部—保修工程師崗遼寧保利房地產(chǎn)開發(fā)有限公司遼寧保利房地產(chǎn)開發(fā)有限公司分支機(jī)構(gòu)工作職責(zé):

1、負(fù)責(zé)所轄樓盤在銷售、建設(shè)、交付及入住各階段的客戶關(guān)系管理工作;

2、開展風(fēng)險排查、缺陷反饋、客戶投訴處理、維修方案制定、客戶活動組織、客戶投訴處理、維修方案制定、客戶活動組織、客戶滿意度管理工作;

3、對接所轄樓盤的維修管理,包括重點問題的跟進(jìn)、協(xié)調(diào)、處理。

任職資格:

1、全日制大專及以上學(xué)歷,土木工程、工民建相關(guān)專業(yè),兩年或以上相關(guān)工作經(jīng)驗。

2、有常見房屋質(zhì)量問題處理經(jīng)驗,有客戶投訴處理經(jīng)驗,掌握辦公管理系統(tǒng)軟件及office軟件運(yùn)用能力。

3、具備良好的職業(yè)素養(yǎng)、團(tuán)隊合作能力、溝通協(xié)調(diào)能力、學(xué)習(xí)能力和抗壓能力。

保修經(jīng)理崗位職責(zé)

保修工程經(jīng)理合景泰富控股集團(tuán)浙江區(qū)域公司杭州雋安房地產(chǎn)開發(fā)有限公司,合景泰富控股集團(tuán)浙江區(qū)域公司,雋安崗位職責(zé):

1、全面負(fù)責(zé)公司保修辦公室的領(lǐng)導(dǎo)、統(tǒng)籌工作;

2、組織制訂項目的公共設(shè)施、建筑物、設(shè)備系統(tǒng)的管理規(guī)定,確保所管轄系統(tǒng)設(shè)備的安全運(yùn)行;

3、現(xiàn)場督導(dǎo)重要維修工程及增改工程施工,控制工程質(zhì)量與進(jìn)度。

4、組織下屬員工配合物業(yè)中心做好用戶入住時房屋設(shè)施、設(shè)備的交驗、記錄工作。

任職資格:

1、工程管理類相關(guān)專業(yè)大學(xué)本科以上學(xué)歷。

2、具有5年以上相關(guān)工作經(jīng)歷。

3、熟悉房地產(chǎn)開發(fā)、物業(yè)管理、工程管理、服務(wù)管理等專業(yè)知識,熟悉物業(yè)管理設(shè)備設(shè)施、運(yùn)作流程;

4、具有良好的溝通、協(xié)調(diào)能力和獨立處理事務(wù)的能力,能夠承受一定的工作壓力;

5、具有良好的親和力及客戶服務(wù)意識。

保修索賠員崗位職責(zé)

工作概要

及時傳達(dá)廠家保修政策/信息并實施;依據(jù)廠家售后保修政策,完成保修現(xiàn)場核實,提交保修申請及保修舊件回運(yùn)等保修手續(xù),配合前臺主管完成工作指標(biāo)

工作職責(zé)描述

1、配合前臺主管完成工作指標(biāo)

2、熟悉廠家售后保修政策及工作流程,嚴(yán)格按照保修政策開展工作

3、負(fù)責(zé)保修鑒定、確定是質(zhì)量問題及時有效解決并向廠家提出申請

4、及時處理因保修產(chǎn)生的客戶投訴,負(fù)責(zé)對客戶的解釋工作

5、對廠家召回、服務(wù)行動的實施進(jìn)行監(jiān)督、管理和統(tǒng)計

6、將保修件按照廠家要求返廠,協(xié)助財務(wù)人員與廠家結(jié)算保修費用

7、主動收集反饋有關(guān)車輛質(zhì)量方面的信息給廠家/公司(集團(tuán))

8、定期整理和妥善保存保修檔案、保修舊件等

9、配合上級領(lǐng)導(dǎo)工作,負(fù)責(zé)培訓(xùn)服務(wù)顧問/維修技師售后保修政策

10、負(fù)責(zé)業(yè)務(wù)相關(guān)的基本數(shù)據(jù)統(tǒng)計,信息反饋等報表的制作和上報

11、積極主動學(xué)習(xí)新知識,新政策,努力提高自身業(yè)務(wù)水平;按時參加公司安排的培訓(xùn),并通過培訓(xùn)測試

12、服從管理,定期向直接上級匯報工作指標(biāo)達(dá)成情況

保修助理崗位職責(zé)

保修索賠助理經(jīng)理主要工作:

1.輔助建立并完善保修索賠體系

assisttoestablishandperfectthewarrantyclaimsystem

2.建立和完善保修索賠制度并進(jìn)行有效管理

establishandperfectthewarrantyclaimsystemandmanageeffectively.

3.了解索賠問題,并檢查相關(guān)手續(xù),管理索賠審批和審計工作

understandtheissueofclaim,checkrelatedprocedures,managetheapprovalandauditofclaims

4.針對投訴問題,負(fù)責(zé)管理故障件的分類分析統(tǒng)計,并由技術(shù)支持鑒定重大問題

tomanagetheclassification,analysisandstatisticsoftroublepartsandidentifymajorproblemswithtechnicalsupport

5.與技術(shù)支持主管溝通,以獲得其支持與協(xié)作

communicatewithtechnicalsupportsupervisorforsupportandcollaboration

6.與備件部門協(xié)調(diào)與索賠備件相關(guān)事宜

coordinatewithsparepartsdepartmentforsparepartsrelatedissues.

7.配合市場質(zhì)量部門進(jìn)行索賠舊件的管理,索賠舊件的篩選及出入庫管理

cooperatewiththemarketqualitydepartmenttomanagetheoldparts,selecttheoldpartsandmanagethestorage.

8.準(zhǔn)確、完善的建立各類保修索賠臺帳,并對保修費用異常情況作出有效的措施或反饋相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)

accuratelyandcompletelyestablishallkindsofwarrantyclaimaccounts,andmakeeffectivemeasuresorfeedbacktotheabnormalsituationofwarrantycost.

9.上級領(lǐng)導(dǎo)交代的其他工作任務(wù)等

otherworkingtaskfromleadershipetc.'

任職資格:

'本科或以上

universityorequivalent

英語良好

goodinenglish

5年以上相關(guān)工作經(jīng)驗

above5yearsrelevantexperience

熟悉并理解汽車售后市場,售后保修索賠管理背景優(yōu)先

familiarwithautomotiveaftermarket,aftersaleswarrantymanagementbackgroundispreferred

熟練掌握msoffice軟件

goodatmssuiteandprojectmanagement'

主要工作:

1.輔助建立并完善保修索賠體系

assisttoestablishandperfectthewarrantyclaimsystem

2.建立和完善保修索賠制度并進(jìn)行有效管理

establishandperfectthewarrantyclaimsystemandmanageeffectively.

3.了解索賠問題,并檢查相關(guān)手續(xù),管理索賠審批和審計工作

understandtheissueofclaim,checkrelatedprocedures,managetheapprovalandauditofclaims

4.針對投訴問題,負(fù)責(zé)管理故障件的分類分析統(tǒng)計,并由技術(shù)支持鑒定重大問題

tomanagetheclassification,analysisandstatisticsoftroublepartsandidentifymajorproblemswithtechnicalsupport

5.與技術(shù)支持主管溝通,以獲得其支持與協(xié)作

communicatewithtechnicalsupportsupervisorforsupportandcollaboration

6.與備件部門協(xié)調(diào)與索賠備件相關(guān)事宜

coordinatewithsparepartsdepartmentforsparepartsrelatedissues.

7.配合市場質(zhì)量部門進(jìn)行索賠舊件的管理,索賠舊件的篩選及出入庫管理

cooperatewiththemarketqualitydepartmenttomanagetheoldparts,selecttheoldpartsandmanagethestorage.

8.準(zhǔn)確、完善的建立各類保修索賠臺帳,并對保修費用異常情況作出有效的措施或反饋相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)

accuratelyandcompletelyestablishallkindsofwarrantyclaimaccounts,andmakeeffectivemeasuresorfeedbacktotheabnormalsituationofwarrantycost.

9.上級領(lǐng)導(dǎo)交代的其他工作任務(wù)等

otherworkingtaskfromleadershipetc.'

任職資格:

'本科或以上

universityorequivalent

英語良好

goodinenglish

5年以上相關(guān)工作經(jīng)驗

above5yearsrelevantexperience

熟悉并理解汽車售后市場,售后保修索賠管理背景優(yōu)先

familiarwithautomotiveaftermarket,aftersaleswarrantymanagementbackgroundispreferred

熟練掌握msoffice軟件

goodatmssuiteandprojectmanagement'

保修員崗位職責(zé)

保修判定員廣州廣愛汽車咨詢服務(wù)有限公司廣州廣愛汽車咨詢服務(wù)有限公司,廣愛職責(zé)描述:

1、歸納總結(jié)延保業(yè)務(wù)需求,制作延保培訓(xùn)資料;

2、解答銷售店提出的問題,不局限于延保政策、系統(tǒng)操作、結(jié)束周期等;

3、熟悉汽車構(gòu)造及理論,要求能動手維修、理論知識豐富、能把故障原因說出來、寫出來;

4、協(xié)助銷售店維修技師,確診故障。要求有能力排除疑難案件;

5、擁有“維修時效”概念,標(biāo)準(zhǔn)維修一個項目,大概耗時數(shù)。例如:四輪定位耗時、拆卸輪胎耗時、更換曲軸耗時,等待。

6、迅速、準(zhǔn)確審核延保案件,并回復(fù)處理結(jié)果;

7、解釋判定結(jié)果,處理延保投訴;

8、管理延保維修款項,掌握支付時效信息,解答銷售店回款疑問;

9、寫作能力優(yōu)秀,要求編輯軟文能力突出;

10、具體良好的溝通能力;

11、根據(jù)業(yè)務(wù)需要,到店指導(dǎo)工作。

任職要求:

3年以上保修經(jīng)驗、統(tǒng)招大專以上。

保修索賠專員崗位職責(zé)

工作概要

及時傳達(dá)廠家保修政策/信息并實施;依據(jù)廠家售后保修政策,完成保修現(xiàn)場核實,提交保修申請及保修舊件回運(yùn)等保修手續(xù),配合前臺主管完成工作指標(biāo)

工作職責(zé)描述

1、配合前臺主管完成工作指標(biāo)

2、熟悉廠家售后保修政策及工作流程,嚴(yán)格按照保修政策開展工作

3、負(fù)責(zé)保修鑒定、確定是質(zhì)量問題及時有效解決并向廠家提出申請