婚姻家庭輔導(dǎo)服務(wù)規(guī)范

1婚姻家庭輔導(dǎo)室服務(wù)規(guī)范本文件規(guī)定了婚姻家庭輔導(dǎo)室服務(wù)的服務(wù)條件、服務(wù)流程、服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)要求、服務(wù)評(píng)MZ/T084-2017婚姻家庭輔導(dǎo)服務(wù)婚姻家庭輔導(dǎo)室roomformarriagea4服務(wù)條件4.1.1從事婚姻家庭輔導(dǎo)的機(jī)構(gòu)（以下簡稱“輔導(dǎo)機(jī)構(gòu)”）應(yīng)在民政部門注冊(cè)登記從事非盈利性活動(dòng)4.2場所及設(shè)施設(shè)備24.2.4服務(wù)場所按功能分為辦公區(qū)域與接待區(qū)域：4.3服務(wù)人員4.3.1輔導(dǎo)機(jī)構(gòu)應(yīng)根據(jù)服務(wù)規(guī)模聘用咨詢師并招募志愿者?！钟袊胰?jí)及以上心理咨詢師證書；——持有婚姻家庭咨詢師證書；——持有律師資格證。4.3.4志愿者應(yīng)具有良好的溝通能力、親和力，心理健康、為人熱情、有愛心，接受過關(guān)于民法、心4.4培訓(xùn)4.4.1輔導(dǎo)機(jī)構(gòu)應(yīng)制定培訓(xùn)計(jì)劃并督促服務(wù)人員通過個(gè)人學(xué)習(xí)或參加集中學(xué)習(xí)提升服務(wù)能力，培訓(xùn)方——現(xiàn)場觀摩服務(wù)過程；——心理學(xué)相關(guān)知識(shí)；4.5.5輔導(dǎo)機(jī)構(gòu)應(yīng)定期開展服務(wù)督導(dǎo)活動(dòng)，解決服務(wù)過程中的疑難問題，不斷提升服務(wù)人員的工作能3場所服務(wù)在線服務(wù)簽訂保密協(xié)議告知保密承諾服務(wù)提供否服務(wù)終止回訪判斷是否有服務(wù)需求4.5.6輔導(dǎo)機(jī)構(gòu)應(yīng)場所服務(wù)在線服務(wù)簽訂保密協(xié)議告知保密承諾服務(wù)提供否服務(wù)終止回訪判斷是否有服務(wù)需求定期統(tǒng)計(jì)服務(wù)工作量上報(bào)政府相關(guān)職能部門，服務(wù)4.5.7輔導(dǎo)機(jī)構(gòu)應(yīng)對(duì)服務(wù)人員開展必要的心理疏導(dǎo)，舒緩服務(wù)人員心理壓力。4.5.8輔導(dǎo)機(jī)構(gòu)不應(yīng)在服務(wù)場所從事任何收費(fèi)活動(dòng)。服務(wù)對(duì)象接待超出服務(wù)范圍轉(zhuǎn)介不予受理 服務(wù)需求評(píng)估超出服務(wù)范圍轉(zhuǎn)介不予受理服務(wù)范圍內(nèi)集中講座服務(wù)專家授課滿意度調(diào)查滿意度調(diào)查否是否至多3次服務(wù)后至多3次服務(wù)后是服務(wù)終止46.1.1服務(wù)人員應(yīng)了解并記錄服務(wù)對(duì)象的姓名、年齡、聯(lián)系方式、咨詢事項(xiàng)或緣由等信息。6.1.2服務(wù)人員應(yīng)主動(dòng)介紹輔導(dǎo)機(jī)構(gòu)的6.2.1服務(wù)人員應(yīng)通過與服務(wù)對(duì)象的溝通并結(jié)合服務(wù)對(duì)6.2.2服務(wù)提供的形式包括場所服務(wù)、在線服務(wù)及集中講座——其他不宜受理的情況?！峁┰诰€服務(wù)前，服務(wù)人員應(yīng)詳細(xì)全面的告6.3.1.3服務(wù)人員應(yīng)主動(dòng)邀請(qǐng)服務(wù)對(duì)象按百分制為本次服務(wù)滿意度打應(yīng)告知轉(zhuǎn)介目標(biāo)機(jī)構(gòu)的信息和轉(zhuǎn)介理由并勸導(dǎo)服務(wù)對(duì)象轉(zhuǎn)介至其他服務(wù)需求等，如實(shí)填寫服務(wù)回訪記錄，服務(wù)回訪記錄表6.3.2.1服務(wù)人員應(yīng)查詢近期與服務(wù)對(duì)象需求相關(guān)的課程安排，并告知服務(wù)對(duì)象授課時(shí)間和地點(diǎn)。6.3.2.3授課完畢時(shí)，服務(wù)人員應(yīng)當(dāng)場邀請(qǐng)服務(wù)對(duì)象按百分制為本次服務(wù)滿意度打分。7.3輔導(dǎo)機(jī)構(gòu)應(yīng)充分保護(hù)服務(wù)對(duì)象的隱私，不透露任何服務(wù)對(duì)象相關(guān)的57.4輔導(dǎo)機(jī)構(gòu)工作時(shí)間應(yīng)與婚姻登記機(jī)關(guān)工作時(shí)8.1.1輔導(dǎo)機(jī)構(gòu)應(yīng)定期組織服務(wù)人員開展自8.1.2輔導(dǎo)機(jī)構(gòu)應(yīng)記錄服務(wù)人員自我評(píng)價(jià)8.2.1輔導(dǎo)機(jī)構(gòu)應(yīng)定期統(tǒng)計(jì)和分析服務(wù)對(duì)象的服務(wù)滿意8.3.1由政府相關(guān)職能部門委托第三方機(jī)構(gòu)成立評(píng)價(jià)小組，評(píng)價(jià)指標(biāo)體8.3.2評(píng)價(jià)小組完成評(píng)價(jià)后，應(yīng)將結(jié)果提供給政府相關(guān)職能部門，作為工作成效的依據(jù)。8.3.3政府相關(guān)職能部門以此為依據(jù)向社會(huì)公布評(píng)價(jià)結(jié)6名7），8題9審查婚姻輔導(dǎo)室的相關(guān)從業(yè)無相關(guān)的宣傳畫及宣傳未佩戴工作牌或工作牌服務(wù)人員無相關(guān)工作經(jīng)無資質(zhì)證書或培訓(xùn)證書分培訓(xùn)內(nèi)容至少包含民法及相關(guān)的法律法分制定并在場所公示婚姻家庭輔導(dǎo)室工作建立健全婚姻家庭社會(huì)工作服務(wù)項(xiàng)目的填寫不規(guī)范或上報(bào)不及轉(zhuǎn)介時(shí)詳細(xì)告知服務(wù)對(duì)象轉(zhuǎn)介目標(biāo)機(jī)構(gòu)輔導(dǎo)機(jī)構(gòu)提供的場所服務(wù)回訪率不應(yīng)低小于30%大于等于20%扣4小于20%大于等于10%扣7輔導(dǎo)機(jī)構(gòu)提供的場所服