綜合統(tǒng)計定報填報說明

年綜合統(tǒng)計月報填年綜合統(tǒng)計月報填報說一、通信業(yè)務(wù)總量及相關(guān)收二、用戶規(guī)模指（一）（一）雙向中繼、單出中繼、單入中繼）。按計費方式分為本地包月制用戶中繼線和本地計次制用戶中繼線。按對數(shù)統(tǒng)計，一對統(tǒng)計為一戶。據(jù)本地電話計費系統(tǒng)脫機記錄取數(shù)并與本地程控機房“開放電路表”核對。計量單位：個2M。不包括出租本地2M數(shù)字電路。ICIC卡公用電話：是指用戶使用本企業(yè)發(fā)行的儲值IC卡，插入IC卡話機完成通話，并按規(guī)定資費標(biāo)準(zhǔn)實時自動削減IC卡內(nèi)儲值的公用電話，包括可以完成Internet上網(wǎng)的多媒體公話。的公用電話，如在學(xué)校里安裝的201電話。C3法：按話機數(shù)統(tǒng)計。除IP超市（話吧）統(tǒng)計為商務(wù)用戶外，其他公用電話統(tǒng)計為公眾電話3、其他無線市話用戶：是指除PHS、SCDMA以外的其他無線市話接入業(yè)務(wù)用戶。統(tǒng)PHS統(tǒng)直撥業(yè)務(wù)用戶和本月他網(wǎng)IP主叫業(yè)務(wù)用戶。使用了IP主叫直撥業(yè)務(wù)的電話號碼統(tǒng)計。IP本地電話停機用戶是指報告期末本企業(yè)根據(jù)用戶停機申請（如停機保號等）或相關(guān)業(yè)務(wù)規(guī)程（如欠費停機等）（二）卡類業(yè)統(tǒng)計指標(biāo)：IP統(tǒng)計指標(biāo)：ICIP（三）本地增值及新業(yè)務(wù)用（三）本地增值及新業(yè)務(wù)用人工電話信息服務(wù)（160，是指由話務(wù)員為用戶提供語音形式的信息咨詢服務(wù)。用戶撥通160，話務(wù)員即可提供所需信息內(nèi)容。（168800業(yè)務(wù)用戶分為兩種：在全國骨干智能網(wǎng)業(yè)務(wù)平臺開放的稱為全國800用戶，在省內(nèi)智能網(wǎng)業(yè)務(wù)平臺開放的稱為省內(nèi)800用戶。國際800業(yè)務(wù)是指用戶通過所在國電信部門向一個或多個國家或地區(qū)申請一個或多個特別號碼，允許這些國家的用戶利用這些特別號碼免費向申請用戶撥800800號碼向我國國內(nèi)申請用戶撥打電話。碼和被叫家庭的電話號碼，該次呼叫的費用將記在對應(yīng)的FFPH業(yè)務(wù)用戶帳號上。熱線電話服務(wù)及進行電話營銷等活動。計量單位：戶。統(tǒng)計方法：一個注冊開通呼叫中心業(yè)務(wù)的商戶統(tǒng)計為一戶。取數(shù)依據(jù)：語音天地業(yè)務(wù)管理平114（11611）11（116141111614取數(shù)依據(jù)：本地計費系統(tǒng)、營業(yè)系統(tǒng)用戶記錄或114（116114）平臺統(tǒng)計數(shù)據(jù)結(jié)果。計量單位：戶。統(tǒng)計方法：一個注冊開通品牌報號增值業(yè)務(wù)的客戶統(tǒng)計為一戶。取數(shù)依據(jù)：本地計費系統(tǒng)、營業(yè)系統(tǒng)用戶記錄或114114（116114）增值業(yè)務(wù)用戶-其他業(yè)務(wù)用戶數(shù)是截止報告期末，在本企業(yè)登記注冊已申請開通臨時報號、短信查號、傳真報號、擴展信息播報、媒體延伸、常用號碼查詢、代查服務(wù)、隨身號簿、總機服務(wù)、資料更改、排序報號、企業(yè)冠名等增值業(yè)務(wù)的用戶。計量單位：戶。統(tǒng)計方法：一個注11411611）4VPN（VirtualPrivateNetwork）業(yè)務(wù)即虛擬專用網(wǎng)業(yè)務(wù)，是指利用電話網(wǎng)資源向業(yè)務(wù)用戶提供一個邏輯上的專用網(wǎng)，可以供業(yè)務(wù)用戶內(nèi)部專網(wǎng)需求的用戶。計量單位：戶。統(tǒng)計方法：(1)VPN；(2)600同振用戶是其中數(shù)?！癠PT”（UniversalPersonalTelecommunication，簡稱通用個人通信業(yè)務(wù)）人通信號碼，可以接入任何一個網(wǎng)絡(luò)并能跨越多個網(wǎng)絡(luò)發(fā)起和接受任意類型的呼叫。個人通信號碼能按用戶的要求，翻譯成相應(yīng)的通信號碼并進行路由選擇，將來話接到用戶指定的地方。計量單位：戶。統(tǒng)計方法：截止報告期末實際開通使用的個人通信號碼（PT）人通信號碼，可以接入任何一個網(wǎng)絡(luò)并能跨越多個網(wǎng)絡(luò)發(fā)起和接受任意類型的呼叫。個人通信號碼能按用戶的要求，翻譯成相應(yīng)的通信號碼并進行路由選擇，將來話接到用戶指定的地方。計量單位：戶。統(tǒng)計方法：截止報告期末實際開通使用的個人通信號碼（PT）（四）基礎(chǔ)數(shù)據(jù)業(yè)（四）基礎(chǔ)數(shù)據(jù)業(yè)、2.4Kbps64Kbps。分組交換網(wǎng)提供的基本業(yè)務(wù)：永久虛電路業(yè)務(wù)(PVC)和交換虛電路業(yè)務(wù)他數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)用戶；(3)不包括數(shù)據(jù)網(wǎng)絡(luò)所使用的中繼電路端口；(4)包括本企業(yè)及代理商發(fā)展的、專線入網(wǎng)和撥號入網(wǎng)的全部用戶。數(shù)字數(shù)據(jù)網(wǎng)（DDN）DDN（DDN）的基本業(yè)務(wù)就是向客戶提供多種速率的數(shù)字數(shù)據(jù)專線服務(wù)，可以提供2.4kbps、4.8kbps、9.6kbps、19.2kbps，N×64kbps（N=1-31）及的端口、在DDN節(jié)點機上插幀中繼板所開的幀中繼業(yè)務(wù)端口數(shù)。虛電路（PVC）業(yè)務(wù)和交換虛電路（SVC）數(shù)據(jù)傳送業(yè)務(wù)，并支持虛擬專用網(wǎng)等應(yīng)用。可向用戶開放的物理端口速率：N×64Kbps（N=1～32）ATM業(yè)務(wù)PVC用ATM業(yè)務(wù)PVC用戶數(shù)是指在本企業(yè)辦理開戶登記手續(xù)、接入ATM網(wǎng)實際已開通的PVC用戶數(shù)。ATM業(yè)務(wù)PVC用戶包括國際及港澳臺業(yè)務(wù)PVC用戶、業(yè)務(wù)PVC用戶、本地網(wǎng)業(yè)務(wù)PVC用戶。ATMASYNCHRONOUSTRANSFERMODE（異步轉(zhuǎn)移模式）的英文縮寫，是在分組交換技術(shù)上發(fā)展起來的快速分組交換技術(shù)，它采用統(tǒng)計時分復(fù)用技術(shù)，并綜合吸收了分組交換高效率和電路交換高速度的優(yōu)點，針對分組交換速率比較低的缺陷，利用電路交換幾乎與協(xié)議處理無關(guān)的特點，通過高性能的硬件設(shè)備來提高處理速度，實現(xiàn)高速化傳輸。ATM以獨有的ATM信元進行數(shù)據(jù)傳輸，每個ATM信元53個字節(jié)，可傳輸話音、數(shù)據(jù)、圖像和視頻業(yè)務(wù)?？梢蕴峁?56Kbps到622Mbps之間的高速數(shù)據(jù)傳輸通道。ATM提供的業(yè)務(wù)包括：ATM永久虛連接業(yè)務(wù)(ATMPVC)、ATM(ATMSVC)、幀中繼承載業(yè)務(wù)(FRBS)、電路仿真業(yè)務(wù)。計量單位：戶。備注：不論其用戶端口傳輸速率，均按截止報告期末實際開通的PVC用戶數(shù)統(tǒng)計。方法：分組交換業(yè)務(wù)用戶端口按64K折算數(shù)＝不同速率端口速率之和/64Kbps。備注：只統(tǒng)計專線方式的折算，不統(tǒng)計虛擬撥號方式的折算。PVC128KPVC/128Kbps。法：ATMPVC2MATMPVC/2Mbps。（五）Internet務(wù)、安全可靠的IDC（互聯(lián)網(wǎng)數(shù)據(jù)中心）?；ヂ?lián)網(wǎng)主叫電話計費業(yè)務(wù)是為方便用戶所開放的撥號上網(wǎng)業(yè)務(wù)，用戶不需要到本企業(yè)營業(yè)前臺或電信業(yè)務(wù)代理商處申請上網(wǎng)帳號，只需通過撥打2售出去的卡但未使用，或者未銷售出去已經(jīng)過了有效期的卡不按“戶”統(tǒng)計；(2)智能卡業(yè)務(wù)用戶發(fā)生網(wǎng)絡(luò)使用費的也要進行統(tǒng)計。DDN、FR/ATM、光纖以及模擬專線、數(shù)字專線等多種接入方式，接入中國網(wǎng)通寬帶互聯(lián)網(wǎng)（CHINA169）并獲專線統(tǒng)計為一戶；(2)不含xDSL、FTTX+LAN、HFC、PNA等寬帶接入用戶。取數(shù)依據(jù)：業(yè)務(wù)管理部門業(yè)務(wù)檔案。LAN：LAN（LocalAreaNetwork,局域網(wǎng)）業(yè)務(wù)主要是指采用以太網(wǎng)技術(shù)，在中心節(jié)點使用高速交換機為用戶提供的寬帶接入服務(wù)的中國網(wǎng)通寬帶互聯(lián)網(wǎng)（CHINA169）的用戶。LAN:LAN10MLMDSLMDS（LocalMultipointDistributionService）即本地多點分配業(yè)務(wù)，是一種較近距離（2-4）、點對多點、可承載多種業(yè)IPIPSTB（VOD+BTV）功能基礎(chǔ)上，可以增加本月寬帶接入拆機用戶是截止報告期末本企業(yè)按用戶拆機申請或相關(guān)業(yè)務(wù)規(guī)程(如用戶欠費超過規(guī)定時限等)予以注銷的寬帶接入用戶。區(qū)分統(tǒng)xDSLLANWLN（CHINA169xDSL、FTTX+LAN、HFC、PNAIPVPDN（CHINA169VPN集團號碼統(tǒng)計，一個集團號碼統(tǒng)計一戶。的端口數(shù)。計量單位：個。取數(shù)依據(jù)：網(wǎng)通IP網(wǎng)管系統(tǒng)。國際連接的總帶寬。計量單位：個2M。取數(shù)依據(jù)：網(wǎng)通IP網(wǎng)管系統(tǒng)。說明：IP－Transit業(yè)務(wù)為與境外運營商之間的業(yè)務(wù)，均為大客戶（六）IDC數(shù)依據(jù)：根據(jù)各市分公司信息港業(yè)務(wù)檔案取數(shù)。注意：一臺共享的虛擬主機可以出租給多個用戶，因此租用服務(wù)器業(yè)務(wù)用戶數(shù)一般均大于虛擬主機臺戶。止報告期末使用電子商務(wù)業(yè)務(wù)的用戶數(shù)統(tǒng)計。取數(shù)依據(jù)：寬帶內(nèi)容應(yīng)用業(yè)務(wù)支撐平臺。(1)數(shù)字證書發(fā)放數(shù)量：根據(jù)CA數(shù)字證書業(yè)務(wù)系統(tǒng)取數(shù)。(2)電子口岸業(yè)務(wù)用戶：根據(jù)業(yè)務(wù)部門營業(yè)銷售記錄取數(shù)。(3)(4)止報告期末使用電子商務(wù)業(yè)務(wù)的用戶數(shù)統(tǒng)計。取數(shù)依據(jù)：寬帶內(nèi)容應(yīng)用業(yè)務(wù)支撐平臺。(1)數(shù)字證書發(fā)放數(shù)量：根據(jù)CA數(shù)字證書業(yè)務(wù)系統(tǒng)取數(shù)。(2)電子口岸業(yè)務(wù)用戶：根據(jù)業(yè)務(wù)部門營業(yè)銷售記錄取數(shù)。(3)(4)（七）網(wǎng)元出租業(yè)接。計量單位：路統(tǒng)計范圍：包括出租本地音頻電路和出租長途音頻電路。取數(shù)依據(jù)：傳輸資源管理系統(tǒng)。注意：2M2M2Mbps2M出租給其它運營商的數(shù)字電路按2M折算是指報告期末出租給其它運營商的帶寬≥2Mbps的寬帶數(shù)字電路統(tǒng)一按2M折算的電路數(shù)計量單位（八）系統(tǒng)（八）系統(tǒng)IT（九）組合業(yè)品、增品、增值業(yè)務(wù)和家庭服務(wù)于一體的套餐優(yōu)惠產(chǎn)品。客戶辦理親情無限業(yè)務(wù)，指定1部固定電話與數(shù)量有限的小靈通以及1部寬帶產(chǎn)品合帳交費，根據(jù)選擇的“CNCMAX寬帶我世界”CNCMAX..CNCNCMAX專區(qū)注冊的所有用戶及報告期內(nèi)通過各種支付手段消費CNCMAX.CN提供的內(nèi)容服務(wù)的終端用戶數(shù)。計量單位：戶。統(tǒng)計方法：一個用戶訂閱多個套餐或消費多項內(nèi)容，按一個用戶計算。取數(shù)依“CNCMAXCNCMAXCNCMAX.CN主站、分BSSP系統(tǒng)、CNCMAX.CN網(wǎng)站和各省相關(guān)支撐系統(tǒng)。商務(wù)客房提供即插即用的寬帶上網(wǎng)服務(wù)的酒店。本月新簽“2008“2008“2008（十）國際業(yè)（十）國際業(yè)三、業(yè)務(wù)量指（一）DID（二）（二）（三）（四）IP（五）（六）（七）互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)互聯(lián)網(wǎng)窄帶撥號用戶使用量是指報告期內(nèi)用戶通過本地電話網(wǎng)撥號接入中國網(wǎng)通寬帶互聯(lián)網(wǎng)（CHINA169）所發(fā)生的全部上網(wǎng)使用量。計量單量。計量單位：次，分鐘。統(tǒng)計方法：(1)“次”即實際使用次數(shù)，從用戶使用電子商務(wù)業(yè)務(wù)服務(wù)至結(jié)束為通話一次；(2)息服務(wù)業(yè)務(wù)量。計量單位：次，分鐘。統(tǒng)計方法：(1)“次”指實際撥通次數(shù)，即從用戶撥通到掛機為一次；(2)“分鐘”指從用戶撥通到掛機的計新會場（交互式電話會議）業(yè)務(wù)場數(shù)及時長是指報告期內(nèi)使用本企業(yè)交互式電話會議業(yè)務(wù)平臺召開電話會議的場次數(shù)量及會議時長。計量單鐘按一分鐘計,包括免費時長。取數(shù)依據(jù)：電話Q吧計費系統(tǒng)。企業(yè)直線（4006）業(yè)務(wù)量是指報告期內(nèi)所有用戶撥打4006：(1)戶；他網(wǎng)用戶中又分別統(tǒng)計他網(wǎng)固網(wǎng)用戶以及他網(wǎng)移動用戶。計量單位：次，分鐘。統(tǒng)計方法：(1)“次”指實際撥通次數(shù)，即從用戶撥通到掛機為一次；(2)足一分鐘按一分鐘計。取數(shù)依據(jù)：116190平臺統(tǒng)計數(shù)據(jù)。SPSP1114(116114)業(yè)務(wù)為用戶提供各類信息咨詢服務(wù)的次數(shù)和時長。分為本網(wǎng)及他網(wǎng)撥入通話業(yè)務(wù)量；他網(wǎng)撥入通話業(yè)務(wù)量中又分為他網(wǎng)固網(wǎng)撥入通話業(yè)務(wù)量，他網(wǎng)移動撥入通話業(yè)務(wù)量。計量單位：次，分鐘。統(tǒng)計方法：(1)“次”指實際撥通次數(shù)，即從用戶撥通到掛機為一次；(2)114（116114）平臺統(tǒng)計數(shù)下行叫為SP的服務(wù)代碼。計量單位：條。取數(shù)依據(jù)：省公司（或地市分公司）短消息網(wǎng)關(guān)或短消息中心。1＋1＋用戶作為主叫，使用所辦理套餐中的電話終端所發(fā)生的通話時長。計量單位：分鐘。統(tǒng)計方法：統(tǒng)計從期發(fā)生的區(qū)內(nèi)、區(qū)間、傳統(tǒng)長途、IP1＋1＋錄。備注：(1)親情1＋免費通話量僅指親情1＋業(yè)務(wù)用戶本期發(fā)生的區(qū)內(nèi)、區(qū)間、傳統(tǒng)長途、IP電話免費通話時長，不包含上網(wǎng)1總和。指在一定統(tǒng)計周期內(nèi)（每日）CNCMAX.CNCNCMAX四、通信能力指（一）電本地電話業(yè)務(wù)電路（2M）：本地網(wǎng)內(nèi)交換業(yè)務(wù)節(jié)點間，以及交換業(yè)務(wù)節(jié)點至數(shù)據(jù)網(wǎng)交換機節(jié)點間的中繼電路。本地交換業(yè)務(wù)節(jié)點包括端ATM/FR網(wǎng)中繼電路（等效2M）：是指傳輸網(wǎng)內(nèi)用于ATM/FR網(wǎng)交換節(jié)點之間、ATM/FR網(wǎng)交換節(jié)點與其他業(yè)務(wù)交換節(jié)點機（不包含本地交換業(yè)務(wù)節(jié)點）DSLAMDDN網(wǎng)中繼電路（等效2M）：是指傳輸網(wǎng)內(nèi)用于DDN交換節(jié)點之間、DDN交換節(jié)點與其他業(yè)務(wù)交換節(jié)點機之間的傳輸電路，分為省際、省內(nèi)和本城域網(wǎng)：指在一個或多個本地網(wǎng)范圍內(nèi)，具有相同AS號，承載IP業(yè)務(wù)的網(wǎng)絡(luò)。域網(wǎng)接入電路數(shù)量+境內(nèi)與其它運營商/NAP點互聯(lián)電路數(shù)量；2、按網(wǎng)上實際開放的中繼電路條數(shù)統(tǒng)計。計量單位：條。取數(shù)依據(jù)：網(wǎng)管系統(tǒng)或設(shè)備維聯(lián)通、中國移動、中國衛(wèi)星、教育網(wǎng)、科技網(wǎng)、長城網(wǎng)、中國國際電子商務(wù)中心等互聯(lián)單位，不包括其它ISP和大用戶?？诎凑諏嶋H使用速率。求和后除2得出等效2M電路數(shù)。計項包括城域網(wǎng)節(jié)點間光纖直聯(lián)電路，帶寬按端口實際速率計算。包括三層交換機至DSLAM、BAS計項包括城域網(wǎng)節(jié)點間光纖直聯(lián)電路，帶寬按端口實際速率計算。包括三層交換機至DSLAM、BASBAS間的電路。租用電路：是指租用其他運營商或單位的用于通信傳輸?shù)碾娐焚Y源。分為國際港澳臺、省際、省內(nèi)和本地租用。電路帶寬分為2Mbit/s、（二）線（三）長途電話交換機容量（M）2Mbit/s（三）長途電話交換機容量（M）2Mbit/s（2bit/s。包含國際長途交換機容量和國內(nèi)長途交換機容量。計量單位：個。取數(shù)依據(jù)：網(wǎng)管系統(tǒng)或維護終端。備注：長途電話交換機容量不包括模擬中繼模塊的容量。MM中繼容量，以及境內(nèi)不同國際長途交換機之間的2Mbit/s中繼容量。MM（2M（2MMMMM法：高速率端口折算為2Mbit/s統(tǒng)計。計量單位：個。取數(shù)依據(jù)：網(wǎng)管系統(tǒng)。能的交換設(shè)備。其容量（2M）指交換機所具備的數(shù)字中繼電路2Mbit/s端口的數(shù)量，高速率端口折算為2Mbit/s統(tǒng)計。M2Mbit/s2Mbit/s統(tǒng)計方法：程控交換機按用戶板容量統(tǒng)計。取數(shù)依據(jù)：網(wǎng)管系統(tǒng)。備注：（1）分期投產(chǎn)的設(shè)備，按實際交付使用的用戶板容量統(tǒng)計；拆去或加裝用戶板此統(tǒng)計。（2）LMDS/3.5G不在此統(tǒng)計。系統(tǒng)容量+PHS系統(tǒng)容量是指截止到報告期末PHS系統(tǒng)中無線信道所折合的可承載用戶容量。PHS系統(tǒng)是指采用RCRSTD-28空中接口規(guī)范實現(xiàn)的無線市話5ErlB（3715）/每用戶忙時話務(wù)量。每用戶0.025Erl。取數(shù)依據(jù)：網(wǎng)管系統(tǒng)。SCDMA系統(tǒng)實占容量+450M系統(tǒng)容量。取數(shù)依據(jù)：業(yè)務(wù)發(fā)展統(tǒng)計數(shù)據(jù)。（四）數(shù)據(jù)通64Kbps64KMbps64Kbps～2Mbps64Kbps2Mbps4.445cm。IDCU方法：1U=1.754.445cm。IDCUIP=IP+IP+IP+IPPOPIPPOP（如：OC-192/STM-64、OC-48/STM-16、OC-12/STM-4、OC-3/STM-1、ATMOC-3/STM-1、ATME3、GE、10/100Mbps、45Mbps、E1）的設(shè)備端口。統(tǒng)計方法：1、按照設(shè)備上實際安裝的端口進16、OC-12/STM-4、OC-3/STM-1、ATMOC-3/STM-1、ATME3、GE、10/100Mbps、45Mbps、E1）的設(shè)備端口。統(tǒng)計方法：1、按照設(shè)備上實際安裝的IPPPOPPOPPOP/NAP1、按照實際開放的中繼電路帶寬進行統(tǒng)計。2、對于非對稱中繼電路，其帶寬值取流入和流出中的較大值。計量單位：Mbp。取數(shù)依據(jù)：中繼電路調(diào)度單/網(wǎng)管系統(tǒng)的資源庫。備注：1、P2POPPPOP3、PPOP點至境外運營商的所有國際及港澳臺互聯(lián)電路的總帶寬。對稱中繼電路的帶寬按其流入和流出帶寬的較大值統(tǒng)計。計量單位：MbpsIP（五）光傳輸數(shù)字終端復(fù)用設(shè)備10G端口數(shù)量X63X64。SDHSDH2Mbit/s、的端口數(shù)按2倍計算。的端口數(shù)按2倍計算。五、服務(wù)質(zhì)量指（一）10060首次呼叫解決率=報告期內(nèi)客戶的服務(wù)需求首次呼叫解決量（件數(shù)）/報告期內(nèi)客戶需求總量×100%。取數(shù)依據(jù)：10060客服平臺。依據(jù)：10060客服平臺。方法：應(yīng)答最長時間=max{各系統(tǒng)所有話務(wù)員（包括電腦話務(wù)員）應(yīng)答的時間}。取數(shù)依據(jù)：10060客服平臺。量/（放棄人工應(yīng)答量＋人工應(yīng)答量）×100%。取數(shù)依據(jù)：10060客服平臺。法：人工應(yīng)答及時率＝從選擇人工應(yīng)答方式至人工應(yīng)答開始的時長＜n秒的呼入數(shù)量/人工應(yīng)答量×100%。取數(shù)依據(jù)：10060客服平臺。長＝從自動應(yīng)答開始至自動應(yīng)答結(jié)束的時長總量/自動應(yīng)答量。取數(shù)依據(jù)：10060客服平臺。時長＋示忙時長＋小息時長）/成功訪問量。取數(shù)依據(jù)：10060客服平臺。長＝從自動應(yīng)答開始至自動應(yīng)答結(jié)束的時長總量/自動應(yīng)答量。取數(shù)依據(jù)：10060客服平臺。時長＋示忙時長＋小息時長）/成功訪問量。取數(shù)依據(jù)：10060客服平臺。位：次。統(tǒng)計方法：業(yè)務(wù)咨詢量=人工咨詢量+自動咨詢量。取數(shù)依據(jù)：10060客服平臺。業(yè)務(wù)受理量；2、在線營銷接觸成功量占比=在線營銷接觸成功受理量/在線營銷接觸量*100%。取數(shù)依據(jù)：1006010060（新客戶、大客戶、商務(wù)客戶、公眾客戶、零次戶、忠誠戶、欠費戶、暫停戶等）提供的有針對性的外呼服務(wù)（業(yè)務(wù)回訪、數(shù)據(jù)變更、交易確認、服務(wù)提醒、主動關(guān)懷、服務(wù)通知、債務(wù)催繳等）0業(yè)務(wù)量。取數(shù)依據(jù)：10060客服平臺、營業(yè)受理系統(tǒng)。件。統(tǒng)計范圍：全業(yè)務(wù)。取數(shù)依據(jù)：10060客服平臺。備注：重復(fù)投訴的只記為一件。通過書面、傳真、電子郵件等方式反映給公司領(lǐng)導(dǎo)層或相關(guān)部門的數(shù)量。計量單位：件。取數(shù)依據(jù)：10060客服中心主任確認。10060（二）（三）標(biāo)準(zhǔn)詳見《中國網(wǎng)通營業(yè)廳管理規(guī)范V1.0（市場[2005]197號。（四）量。取數(shù)依據(jù)：97業(yè)務(wù)系統(tǒng)或業(yè)務(wù)部門統(tǒng)計。量。取數(shù)依據(jù)：97業(yè)務(wù)系統(tǒng)或業(yè)務(wù)部門統(tǒng)計。（五）鄉(xiāng)鎮(zhèn)支局（含農(nóng)村三代）（六）社會營銷渠（六）社會營銷渠（七）（七）股份公司招股書披露主要指標(biāo)說（以上代理商指與我公司簽訂合作協(xié)議的各類產(chǎn)品一級代理商國內(nèi)長途交換機容量（2M）：僅指長長中繼容量注：POPIP量。單位：駐地網(wǎng)數(shù)。中英文對照英文縮英文全中文涵AsymmetricDigitalSubscriberAsynchronousTransferBroadbandAccessBuildingIntegratedTimingBusinesstoBusinesstoCustomerRelationship中英文對照英文縮英文全中文涵AsymmetricDigitalSubscriberAsynchronousTransferBroadbandAccessBuildingIntegratedTimingBusinesstoBusinesstoCustomerRelationshipContentCustomertoDataCommunicationDigitalDataDigitalSubscriberDSLAccessDigitalCros