DB21-T 3666-2022城市公共汽電車駕駛員服務(wù)規(guī)范

ICS03.220.20

CCSR80

DB21

遼寧省地方標(biāo)準(zhǔn)

DB21/T3666—2022

城市公共汽電車駕駛員服務(wù)規(guī)范

Specificationofserviceforcitybusandtrolleybusdrivers

DB21/T3666—2022

前言

本文件按照GB/T1.1—2020《標(biāo)準(zhǔn)化工作導(dǎo)則第1部分：標(biāo)準(zhǔn)化文件的結(jié)構(gòu)和起草規(guī)則》的規(guī)定

起草。

請(qǐng)注意本文件的某些內(nèi)容可能涉及專利。本文件的發(fā)布機(jī)構(gòu)不承擔(dān)識(shí)別專利的責(zé)任。

本文件由遼寧省交通運(yùn)輸廳提出并歸口。

本文件起草單位：遼寧省交通運(yùn)輸事務(wù)服務(wù)中心、遼寧省標(biāo)準(zhǔn)化研究院、遼華錄智達(dá)科技股份有限

公司、遼寧省道路運(yùn)輸協(xié)會(huì)、沈陽(yáng)客運(yùn)集團(tuán)有限公司。

本文件主要起草人：姜輝、王珂、徐兵、周宇航、袁會(huì)武、徐強(qiáng)強(qiáng)、曲波、蓋靖元、厲健、呂錫源、

劉鐵軍、周萬(wàn)國(guó)、趙巖、段偉、張黎黎。

本文件發(fā)布實(shí)施后，任何單位和個(gè)人如有問(wèn)題和意見(jiàn)建議，均可以通過(guò)來(lái)電和來(lái)函等方式進(jìn)行反饋，

我們將及時(shí)答復(fù)并認(rèn)真處理，根據(jù)實(shí)際情況依法進(jìn)行評(píng)估及復(fù)審。

歸口管理部門通訊地址：沈陽(yáng)市和平區(qū)十三緯路19號(hào)甲，聯(lián)系電話

文件起草單位通訊地址：沈陽(yáng)市和平區(qū)十三緯路18甲2號(hào)，聯(lián)系電話

II

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城市公共汽電車駕駛員服務(wù)規(guī)范

1范圍

本文件規(guī)定了城市公共汽電車駕駛員服務(wù)的一般要求、出車前準(zhǔn)備、運(yùn)行服務(wù)、進(jìn)站?？?、收車后

檢查、安全駕駛、應(yīng)急處置等要求。

本文件適用于遼寧省行政區(qū)域內(nèi)城市公共汽電車駕駛員服務(wù)。

2規(guī)范性引用文件

下列文件中的內(nèi)容通過(guò)文中的規(guī)范性引用而構(gòu)成本文件必不可少的條款。其中，注日期的引用文件，

僅該日期對(duì)應(yīng)的版本適用于本文件；不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改單）適用于本

文件。

GB/T19596電動(dòng)汽車術(shù)語(yǔ)

GB/T22484城市公共汽電車客運(yùn)服務(wù)

GB/T32852.1城市客運(yùn)術(shù)語(yǔ)第1部分：通用術(shù)語(yǔ)

GB/T32852.2城市客運(yùn)術(shù)語(yǔ)第2部分：公共汽電車

JT/T999城市公共汽電車應(yīng)急處置基本操作規(guī)程

JT/T934城市公共汽電車駕駛員操作規(guī)范

3術(shù)語(yǔ)和定義

GB/T19596、GB/T32852.1、GB/T32852.2界定的術(shù)語(yǔ)和定義適用于本文件。

4一般要求

4.1應(yīng)取得公安部門核發(fā)的與駕駛車型相符的機(jī)動(dòng)車駕駛證，并經(jīng)運(yùn)營(yíng)企業(yè)組織的有關(guān)法律法規(guī)、崗

位職責(zé)、操作規(guī)程、服務(wù)規(guī)范、安全防范和應(yīng)急處置、車輛維護(hù)等基本知識(shí)與技能的崗前培訓(xùn)，經(jīng)考核

合格后持證上崗。

4.2應(yīng)熟知本線路沿途站名、街道和道路名稱及換乘線路，了解沿途主要機(jī)關(guān)單位、商業(yè)網(wǎng)點(diǎn)、旅游

景點(diǎn)和公共服務(wù)設(shè)施等。

4.3應(yīng)按照規(guī)定著裝，衣著整潔，儀表端莊，文明服務(wù)，佩戴或在規(guī)定位置放置服務(wù)證（卡）。

4.4應(yīng)使用普通話服務(wù)，語(yǔ)速適中，用語(yǔ)文明。根據(jù)需要，可采用方言或外語(yǔ)服務(wù)。

4.5在服務(wù)過(guò)程中，不應(yīng)做其他與本職工作無(wú)關(guān)的事情。

4.6鉆研駕駛技術(shù)，具有較強(qiáng)節(jié)能意識(shí)，熟練掌握車輛的技術(shù)性能，應(yīng)具備城市公共汽電車運(yùn)營(yíng)突發(fā)

事件應(yīng)急處置能力。

4.7宜積極參加各類服務(wù)競(jìng)賽，爭(zhēng)當(dāng)遼寧省公交行業(yè)星級(jí)駕駛員。

4.8駕駛員機(jī)車操作應(yīng)符合JT/T934的規(guī)定。

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5出車前準(zhǔn)備

5.1按崗位規(guī)范程序，做好出車前各種例檢，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)報(bào)修，應(yīng)確保燃料或電量充足。

5.2應(yīng)檢查并確保儀表信號(hào)齊全有效、固定良好，安全錘、破窗器和滅火器齊全有效，應(yīng)急通道保持

暢通。

5.3車廂內(nèi)外及有關(guān)設(shè)施設(shè)備整潔，應(yīng)符合相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范要求。

5.4應(yīng)檢查車載服務(wù)器終端、報(bào)站器、讀卡機(jī)（箱）、投幣箱、電子顯示屏、視頻監(jiān)控器、空調(diào)、暖

風(fēng)等服務(wù)設(shè)施并確認(rèn)完好有效，發(fā)現(xiàn)故障應(yīng)及時(shí)報(bào)修并配合對(duì)車輛進(jìn)行維修。

5.5冬季寒冷地區(qū)應(yīng)做好車輛預(yù)熱，清除車上前風(fēng)擋等影響安全視線部位的霜雪，并按需要攜帶防滑

器材。

5.6按規(guī)定攜帶駕駛證、隨車工具和有效票據(jù)等。

5.7按照行車調(diào)度計(jì)劃，按時(shí)到達(dá)指定發(fā)車位置，做好發(fā)車準(zhǔn)備。

6運(yùn)行服務(wù)

6.1應(yīng)根據(jù)調(diào)度要求的發(fā)車時(shí)間在關(guān)好車門后準(zhǔn)時(shí)發(fā)車，車輛起步前應(yīng)注意觀察四周及車內(nèi)乘客動(dòng)態(tài)，

確認(rèn)車門關(guān)閉后平穩(wěn)起步、依次出站。

6.2應(yīng)按規(guī)定的線路、走向、班次、站點(diǎn)、車道行車，不得擅自越站甩客、滯站攬客、追搶客源、改

道行駛。

6.3在施劃公交專用道的路段，應(yīng)使用公交專用道行駛，不宜長(zhǎng)時(shí)間占用其它社會(huì)車道。

6.4車輛進(jìn)站前，在離站50m～100m處提前進(jìn)行到站播報(bào)。車輛出站時(shí)，預(yù)報(bào)下一站站名；車輛到

達(dá)終點(diǎn)站，播報(bào)終點(diǎn)語(yǔ)，提醒乘客攜帶好隨身物品下車；報(bào)站器發(fā)生故障不能正常使用時(shí)，應(yīng)進(jìn)行人工

報(bào)站。報(bào)站期間應(yīng)停止播放視頻廣告或語(yǔ)音。

6.5在車輛啟動(dòng)、轉(zhuǎn)彎、進(jìn)出站和遇特殊乘客乘車時(shí)，按照規(guī)定使用提醒用語(yǔ)。

6.6提示乘客出示證（卡）、購(gòu)票，查驗(yàn)乘客投幣，在不影響安全駕駛的情況下耐心解答乘客問(wèn)詢。

6.7按照當(dāng)?shù)卣嘘P(guān)優(yōu)待乘車政策提供服務(wù)，乘客較多時(shí)要積極疏導(dǎo)，重點(diǎn)照顧或提醒乘客禮讓老、

幼、病、殘、孕等需要幫助的乘客。

6.8車輛不宜播放與公交服務(wù)、乘車秩序、安全行駛、公益文明方面無(wú)關(guān)的其它廣播和音視頻等，提

醒乘客不宜使用手機(jī)外放播放音視頻。

6.9運(yùn)行中發(fā)現(xiàn)異?，F(xiàn)象及時(shí)處理，發(fā)現(xiàn)故障及時(shí)報(bào)修并配合對(duì)車輛進(jìn)行維修。車輛因故不能繼續(xù)行

駛，應(yīng)向乘客說(shuō)明情況，引導(dǎo)乘客安全轉(zhuǎn)乘本線路后續(xù)車輛，后續(xù)車輛應(yīng)積極配合換乘。

6.10發(fā)現(xiàn)乘客有車內(nèi)吸煙、肢體伸出窗外、亂扔廢棄物等違反乘車規(guī)則或政府規(guī)定的行為，應(yīng)予以提

示和勸阻。

6.11應(yīng)根據(jù)天氣變化，開(kāi)關(guān)車輛制冷、供暖或換氣設(shè)備，保證車廂內(nèi)溫度適宜。

7進(jìn)站?？?/p>

7.1接近站點(diǎn)時(shí)，應(yīng)減速、慢行，并提前開(kāi)啟轉(zhuǎn)向信號(hào)燈。有序進(jìn)站，按規(guī)定站位?？浚瑧?yīng)盡量避開(kāi)

積水區(qū)域。不在站點(diǎn)滯留、妨礙營(yíng)運(yùn)秩序，車頭對(duì)齊站牌或停車線停車，停車時(shí)車身應(yīng)與道路平行，車

輪外側(cè)距離路緣石內(nèi)沿在80cm以內(nèi)。

7.2多輛車同時(shí)到站停靠時(shí)，應(yīng)按順序進(jìn)站，無(wú)法及時(shí)進(jìn)站車輛執(zhí)行二次進(jìn)站。

7.3車輛進(jìn)站停穩(wěn)3s后開(kāi)門，行駛過(guò)程中不得隨意開(kāi)關(guān)門，防止摔夾事故發(fā)生。

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7.4無(wú)障礙車輛遇坐輪椅乘客乘車時(shí)，應(yīng)放下無(wú)障礙踏板，并提供相應(yīng)服務(wù)。

8收車后檢查

8.1收車后應(yīng)將車輛按照規(guī)定路線安全返回停車場(chǎng)并按指定位置有序停放，具體見(jiàn)表格1。

表1車輛安全間隔表

車長(zhǎng)車寬安全間隔

≤6m≤1.8m≥0.5m

6m＜車長(zhǎng)≤8m1.8m＜車寬≤2.2m≥0.7m

8m＜車長(zhǎng)≤12m2.2m＜車寬≤2.5m≥0.8m

＞12m＞2.5m≥0.9m

8.2應(yīng)檢查車輛有無(wú)漏水、漏氣、漏電、漏油等現(xiàn)象，發(fā)現(xiàn)故障及時(shí)報(bào)修。

8.3應(yīng)檢查車輛燃油（氣）或電量，不足時(shí)應(yīng)及時(shí)補(bǔ)充。

8.4做好安全檢視，關(guān)閉車輛電源，關(guān)好車門、車窗和天窗。檢查安全錘、滅火器有無(wú)遺失。檢查車

內(nèi)有無(wú)乘客遺失物品，發(fā)現(xiàn)乘客遺失物品應(yīng)妥善保管并及時(shí)上交。

8.5應(yīng)按規(guī)定完成車廂清潔等工作。

9安全駕駛

9.1駕駛員應(yīng)嚴(yán)格遵守交通法規(guī)，駕駛過(guò)程中應(yīng)注意力集中，按規(guī)定車速行駛，文明駕駛。

9.2發(fā)現(xiàn)乘客攜帶易燃、易爆等危險(xiǎn)品乘車時(shí)，應(yīng)阻止其上車，必要時(shí)向單位和公安機(jī)關(guān)報(bào)警。

9.3經(jīng)過(guò)臨水、臨橋、淹積水等危險(xiǎn)路段，能見(jiàn)度較差的風(fēng)、雨、雪、霧等特殊天氣條件下及在冰雪

路面行車時(shí)，應(yīng)減速慢行，不冒險(xiǎn)涉水。

9.4駕車時(shí)不得接打手機(jī)、聽(tīng)廣播、聽(tīng)音樂(lè)、看書(shū)報(bào)、吸煙、飲食、閑談或者有妨礙安全行車的行為。

9.5做好安全提示，提醒乘客注意安全，避免急加速、急減速及緊急制動(dòng)。

9.6夜間行駛應(yīng)開(kāi)啟外燈及廂燈，會(huì)車時(shí)應(yīng)將遠(yuǎn)光燈變?yōu)榻鉄簟?/p>

9.7運(yùn)行途中駕駛員遇事應(yīng)保持良好心態(tài)，不得與人賭氣、爭(zhēng)吵。發(fā)生服務(wù)糾紛時(shí)，應(yīng)冷靜處理，在

停車狀態(tài)下或確保行車安全的前提下盡量化解矛盾。當(dāng)矛盾無(wú)法控制時(shí)，應(yīng)立即停車報(bào)警并向所屬單位

報(bào)告。

10應(yīng)急處置

10.1駕駛員應(yīng)按要求參加城市公共汽電車企業(yè)組織的應(yīng)急處置培訓(xùn)和演練，掌握突發(fā)事件處置和報(bào)告

工作程序。

10.2發(fā)現(xiàn)車輛存在安全隱患時(shí)，應(yīng)立即靠邊停車查驗(yàn)，做好相應(yīng)處置。必要時(shí)應(yīng)疏散乘客，按規(guī)定做

好有關(guān)處置，并向單位報(bào)告。

10.3遇突發(fā)事件、治安事件、公共安全事件、惡劣天氣和自然災(zāi)害等，按JT/T999的規(guī)定處置。

10.4遇有公共衛(wèi)生事件時(shí)，應(yīng)按有關(guān)要求處置。

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參考文獻(xiàn)

[1]GB/T4094.2電動(dòng)汽車操縱件、指示器及信號(hào)裝置的標(biāo)志

[2]JT/T1240城市公共汽電車車輛專業(yè)安全設(shè)施技術(shù)要求

_________________________________

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目次

前言..............................................................................II

1范圍..............................................................................1

2規(guī)范性引用文件....................................................................1

3術(shù)語(yǔ)和定義........................................................................1

4一般要求..........................................................................1

5出車前準(zhǔn)備........................................................................2

6運(yùn)行服務(wù)..........................................................................2

7進(jìn)站停靠..........................................................................2

8收車后檢查........................................................................3

9安全駕駛..........................................................................3

10應(yīng)急處置.........................................................................3

參考文獻(xiàn).............................................................................4

I

DB21/T3666—2022

目次

前言..............................................................................II

1范圍..............................................................................1

2規(guī)范性引用文件....................................................................1

3術(shù)語(yǔ)和定義........................................................................1