小區(qū)消殺四害服務(wù)質(zhì)量評(píng)審細(xì)則

小區(qū)消殺四害服務(wù)質(zhì)量評(píng)審細(xì)則一、核查制度內(nèi)部檢查A、周檢：甲方設(shè)專人對(duì)乙方的消殺作業(yè)進(jìn)行檢查，檢查根據(jù)乙方提供的消殺工作計(jì)劃進(jìn)行，并由乙方現(xiàn)場(chǎng)負(fù)責(zé)人或消殺責(zé)任人一同參加，根據(jù)檢查結(jié)果填寫《消殺工作檢查記錄表》，并由雙方在記錄表上共同簽名確認(rèn)，各留一份存檔；B、月檢：甲方項(xiàng)目負(fù)責(zé)人組織相關(guān)負(fù)責(zé)人、監(jiān)控人員，每月共同對(duì)消殺服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行一次考評(píng)，要求乙方現(xiàn)場(chǎng)負(fù)責(zé)人或消殺責(zé)任人共同參加，根據(jù)考評(píng)結(jié)果填寫《消殺工作檢查記錄表》，雙方簽名確認(rèn)后各留一份。每月五日前，甲方須對(duì)上月檢查情況、顧客投訴情況以及反映的主要問題進(jìn)行總結(jié)，填寫《消殺工作月度評(píng)估表》，交乙方確認(rèn)，并對(duì)甲方的需整改內(nèi)容擬定切實(shí)可行的整改措施，并抄送監(jiān)察管理部。評(píng)估報(bào)告作為是否扣減乙方當(dāng)月消殺服務(wù)費(fèi)的重要依據(jù)。1、客戶評(píng)查A、業(yè)主顧客的日常查看（投訴）；B、甲方公司或集團(tuán)組織的顧客意見調(diào)查所反映的問題；2、社會(huì)評(píng)查C、質(zhì)量審核機(jī)構(gòu)的監(jiān)督檢查；D、優(yōu)秀小區(qū)（大廈）的驗(yàn)收檢查；E、市愛衛(wèi)會(huì)或有關(guān)部門的檢查；F、甲方集團(tuán)或公司組織的參觀、評(píng)比、檢查等。以上各項(xiàng)社會(huì)外部評(píng)查，事先預(yù)告時(shí)間的，甲方通知并要求乙方區(qū)域經(jīng)理或以上負(fù)責(zé)人一同參加；沒有通知時(shí)間的，要求乙方現(xiàn)場(chǎng)主管全程陪同，由甲乙雙方共同填寫《消殺工作檢查記錄表》，記錄查看單位意見，并作為月檢和季檢評(píng)估的參考依據(jù)。二、核查、評(píng)審細(xì)則1、甲方每月對(duì)消殺服務(wù)質(zhì)量的評(píng)審主要以周檢和月檢記錄的不合格項(xiàng)作為評(píng)審依據(jù)。消殺檢查出現(xiàn)以下任何情況的（包括但不限于），判定為輕微不合格一次：A、消殺現(xiàn)場(chǎng)未放置提示標(biāo)識(shí)牌，誘鼠盒未設(shè)置有毒提示標(biāo)識(shí)；B、現(xiàn)場(chǎng)檢查捕蠅籠未更換誘餌的；C、現(xiàn)場(chǎng)檢查鼠盒未及時(shí)更換鼠藥；D、白天在公共區(qū)域內(nèi)發(fā)現(xiàn)老鼠活動(dòng)；E、在服務(wù)區(qū)域內(nèi)發(fā)現(xiàn)有新出現(xiàn)的老鼠洞和鼠咬痕跡；F、已發(fā)現(xiàn)的老鼠洞未及時(shí)封堵的；G、下水道檢測(cè)有孑孓出現(xiàn)；H、大型消殺后同一條樓道、架空層、等陰暗角落出現(xiàn)5只以上蚊子、蒼蠅；2、當(dāng)乙方出現(xiàn)以下情況，被列為嚴(yán)重不合格項(xiàng)：A、每月實(shí)際消殺次數(shù)和消殺范圍少于工作計(jì)劃，每少一次記一項(xiàng)嚴(yán)重不合格；B、連續(xù)二個(gè)月未更換消殺藥品（根據(jù)藥品使用要求）；C、消殺藥品與計(jì)劃使用藥品不符合；或私自改變藥品名稱和種類的；D、使用違禁、過期、假冒偽劣藥品的；E、藥品調(diào)配濃度低于藥品使用說明書的；F、施藥人員無證上崗的；G、出現(xiàn)中毒事件的；至少記一次嚴(yán)重不合格；H、社會(huì)評(píng)查方式進(jìn)行的蚊、蠅、鼠密度測(cè)驗(yàn)，超過國家規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)的。I、政府主管部門、行業(yè)主管部門檢查的問題點(diǎn)；J、業(yè)主顧客對(duì)消殺服務(wù)質(zhì)量不合格的有效投訴（經(jīng)甲方和乙方現(xiàn)場(chǎng)驗(yàn)證屬實(shí)的投訴），每次記為一次嚴(yán)重不合格；K、乙方員工與顧客發(fā)生爭吵的；L、未經(jīng)甲方許可，乙方不按照消殺計(jì)劃的時(shí)間進(jìn)行消殺的；3、乙方員工禁止行為：1）違反以下內(nèi)容任一條款，至少按嚴(yán)重不合格處理）：A、玩忽職守，違反操作規(guī)程，造成嚴(yán)重后果；B、私自為顧客提供獲取報(bào)酬的勞務(wù)；C、不顧大局，遇緊急工作時(shí)臨陣脫逃，推卸責(zé)任；D、挪用或盜竊公司或顧客財(cái)物；E、竊取或泄露顧客資料或隱私；F、收費(fèi)不給票據(jù)；G、與顧客或同事打架；H、拾遺不上交；I、向顧客或外部單位（含個(gè)人）索取小費(fèi)、物品或其他報(bào)酬；J、當(dāng)值時(shí)間擅離職守，造成重大損失；K、發(fā)現(xiàn)明顯危險(xiǎn)或重大問題，故意不報(bào)；L、與顧客發(fā)生言語上的沖突。2）違反以下部分任一條款，至少按輕微不合格處理：A、見人不問好，表情冷漠；B、不能做到