工程物料供貨服務(wù)方案

工程物料供貨服務(wù)方案

工程物料供貨服務(wù)方案本方案提供供貨、安裝及運(yùn)輸方案，包括項(xiàng)目供貨方案流程和技術(shù)培訓(xùn)。1.項(xiàng)目供貨方案流程1.1流程概述本方案根據(jù)要求和技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)，進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)安裝調(diào)試，整體驗(yàn)收，現(xiàn)場(chǎng)勘察，簽訂合同，設(shè)備材料備貨，到貨后采購(gòu)方驗(yàn)貨采購(gòu)方滿意，技術(shù)培訓(xùn)，最終交付使用。1.2方案流程說明1.2.1備貨在簽訂合同后，公司將安排備貨。項(xiàng)目經(jīng)理按照招標(biāo)文件的要求安排生產(chǎn)商對(duì)設(shè)備的生產(chǎn)加工，跟蹤備貨進(jìn)度并及時(shí)與采購(gòu)方代表溝通，通報(bào)項(xiàng)目進(jìn)展情況。備貨期間，項(xiàng)目經(jīng)理將委派工程師1人到采購(gòu)方現(xiàn)場(chǎng)考察情況，收集相關(guān)資料。方案和圖紙（如有）由項(xiàng)目經(jīng)理聯(lián)系采購(gòu)方代表召開會(huì)議商議和確定。此階段計(jì)劃在1-3天內(nèi)完成。1.2.2到貨后驗(yàn)貨公司項(xiàng)目經(jīng)理負(fù)責(zé)組織技術(shù)人員按照時(shí)間進(jìn)度跟進(jìn)設(shè)備的生產(chǎn)、包裝、發(fā)貨全過程。如期完成后，經(jīng)過出廠試驗(yàn)的合格產(chǎn)品由公司派專人負(fù)責(zé)運(yùn)送到采購(gòu)方現(xiàn)場(chǎng)。公司向采購(gòu)方提供全套的設(shè)備配置清單及檢驗(yàn)產(chǎn)品合格證、使用說明書和其它的技術(shù)資料，項(xiàng)目經(jīng)理和采購(gòu)方負(fù)責(zé)人共同進(jìn)行設(shè)備的驗(yàn)收。驗(yàn)貨過程計(jì)劃在1天內(nèi)完成。1.2.3現(xiàn)場(chǎng)設(shè)備安裝檢測(cè)定位根據(jù)備貨期間對(duì)現(xiàn)場(chǎng)的考察情況，公司將安排2-3名設(shè)備專業(yè)安裝技術(shù)人員到現(xiàn)場(chǎng)負(fù)責(zé)進(jìn)行設(shè)備安裝、配置施工和調(diào)測(cè)。此階段為工藝設(shè)備到貨后的安裝調(diào)試做好準(zhǔn)備，計(jì)劃用時(shí)1天。1.2.4貨物交付和調(diào)試在運(yùn)送相關(guān)設(shè)備到達(dá)采購(gòu)方現(xiàn)場(chǎng)并完成驗(yàn)貨工作之后，公司將委派安裝技術(shù)人員3-5人到現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行設(shè)備的安裝和調(diào)試工作。按照實(shí)際情況和具體位置，進(jìn)行設(shè)備安裝并對(duì)每臺(tái)設(shè)備做功能測(cè)試。所有設(shè)備單機(jī)調(diào)試完畢之后，公司將對(duì)設(shè)備組成的整個(gè)系統(tǒng)進(jìn)行聯(lián)動(dòng)測(cè)試，整個(gè)系統(tǒng)調(diào)試達(dá)到采購(gòu)方要求則此階段完成。這一階段計(jì)劃用時(shí)2-5天。1.2.5系統(tǒng)驗(yàn)收在所有需要安裝的設(shè)備安裝調(diào)試完畢后，公司項(xiàng)目經(jīng)理將聯(lián)系采購(gòu)方代表會(huì)同項(xiàng)目其他負(fù)責(zé)人共同組成驗(yàn)收小組，對(duì)整個(gè)項(xiàng)目進(jìn)行驗(yàn)收。產(chǎn)品質(zhì)量和安裝調(diào)試檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)遵照國(guó)家相關(guān)規(guī)定和最新標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行。如無(wú)國(guó)家相關(guān)規(guī)定和標(biāo)準(zhǔn)的，按照一般行業(yè)規(guī)定執(zhí)行。在確認(rèn)整個(gè)項(xiàng)目的各項(xiàng)系統(tǒng)性能已滿足采購(gòu)方需求之后，雙方簽署《驗(yàn)收?qǐng)?bào)告》，項(xiàng)目驗(yàn)收完畢。計(jì)劃在1天內(nèi)完成項(xiàng)目驗(yàn)收工作。1.2.6技術(shù)培訓(xùn)在項(xiàng)目驗(yàn)收完畢后，公司將根據(jù)人員培訓(xùn)、技術(shù)服務(wù)計(jì)劃及說明，進(jìn)行技術(shù)培訓(xùn)。ThecompanywillarrangefortheXXXtrainingtothepurchasingparty。Thetrainingwillbeconductedfornolessthan5peopleandfornolessthan3days。Thetrainingcontentwillbetailoredtotheneedsofthepurchasingparty。XXXsystemmaintenance。equipmentn。andusage.1.3SupplyServiceTeam1.3.1ThecompanywillXXXprojectmanagementserviceteambasedoncustomerneeds。TheprojectmanagerwillbeXXXwiththecustomerandreportingtothecompanyXXXforpre-salesandafter-salesservices.1.3.2ThecompanywillopenadedicatedservicelineandorkserviceplatformforXXX.1.3.3ProjectnStructureProjectManagerProcurement。n。andSafetyXXXGroupGroupGroupGroupXXXandTechnicalSupportWarehouseandLogisticsGroupnsandMaintenanceXXXQualityControlandnFinanceandCustomerServiceGroupGroupFinanceandSalesCustomerServiceandAfter-SalesServiceServiceEngineeringDepartmentOn-SiteService1.4DeliveryTime(XXX)GuaranteeMeasures1.4.1DeliveryTimeQualityControlProcessXXXandnEquipmentProcurementXXXReplacewithHigh-QualityProductsXXXpersonnel。theXXXandinstalledstrictlyaccordingtotheon-sitesettings。Recordproblempoints。modify。andtestallitemsuntiltheypassn.XXXnpassedXXXFactorynpassedXXXXXXPoorperformanceXXXXXXXXXTestafterXXXTestfailedTestpassedafterXXXRecordproblempoints。reinstall。andtestallitemsuntiltheypassn.1.4.2QualityManagementSystemOverviewXXwasestablishedin2016andislocatedatNo。2160-2Bao'anAvenue。Xin'anStreet。Bao'anDistrict。Shenzhen。ItisanalsalesXXXandhasagroupofXXX.Afteryearsoftrialsandns。thecompanyhasXXXhasXXX.Thecompanyalwaysadherestothebusinessphilosophyof"mutualbenefit。XXX"andalwaysrunsthroughtheprogressofXX。Wealsoalwaysadheretothepeople-oriented。health。andenvironmentalnastheleadingideology。allowingeverycustomerwhopatronizesXXtohaveanewafter-salesserviceexperience.1.4.3QualityControlofProductnXXXstrictlycontrolseverystageofproductn:XXXprocurement:chooseproductsfromwell-knownmanufacturers。XXXsuppliers。XXXequipmentarrival。andarrangeXXXparameters。countthequantity。andconductfullnaltestingatthepurchasingparty'ssite.XXXqualityduringnandprocessing:allparticipatingXXXwithnolessthan3yearsofnexperience.公司為了確保設(shè)備的正常使用和維護(hù)，將為采購(gòu)方提供全方位的技術(shù)培訓(xùn)。培訓(xùn)內(nèi)容包括設(shè)備的操作、維護(hù)、保養(yǎng)、故障排除等方面，培訓(xùn)時(shí)間根據(jù)設(shè)備的復(fù)雜程度和采購(gòu)方的需求而定。培訓(xùn)方式包括現(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn)、遠(yuǎn)程培訓(xùn)等多種形式，以確保培訓(xùn)效果最大化。2）培訓(xùn)人員要求公司將安排技術(shù)熟練、經(jīng)驗(yàn)豐富的工程技術(shù)人員擔(dān)任培訓(xùn)講師，確保培訓(xùn)內(nèi)容準(zhǔn)確、專業(yè)。同時(shí)，公司要求培訓(xùn)講師具有良好的溝通能力和教學(xué)能力，以確保培訓(xùn)效果最佳。3）培訓(xùn)記錄和反饋公司將為每一次培訓(xùn)做好詳細(xì)的記錄，包括培訓(xùn)時(shí)間、培訓(xùn)內(nèi)容、參與人員等方面。同時(shí)，公司將收集采購(gòu)方的培訓(xùn)反饋意見，以不斷改進(jìn)培訓(xùn)質(zhì)量和效果。培訓(xùn)目標(biāo)：本次培訓(xùn)旨在使采購(gòu)方的技術(shù)人員了解設(shè)備的工作原理、組成及各部組件、測(cè)試的工作原理和使用方法，熟練掌握本項(xiàng)目整套工藝設(shè)備系統(tǒng)的安全操作規(guī)程，并能夠進(jìn)行對(duì)設(shè)備的維護(hù)、設(shè)備的管理等。培訓(xùn)對(duì)象：本次培訓(xùn)的對(duì)象為采購(gòu)方指定的工藝操作人員、現(xiàn)場(chǎng)管理人員、工程師等。設(shè)備在安裝調(diào)試完畢后，由現(xiàn)場(chǎng)的專業(yè)技術(shù)人員提供各專業(yè)數(shù)天的現(xiàn)場(chǎng)免費(fèi)培訓(xùn)，同時(shí)在日后視情況定期或不定期舉辦回訪培訓(xùn)班。培訓(xùn)內(nèi)容：本次培訓(xùn)內(nèi)容分為兩大類，第一類為設(shè)備基本操作維護(hù)培訓(xùn)，第二類為設(shè)備的原理、安裝、配置、維護(hù)等培訓(xùn)。具體內(nèi)容包括：A.設(shè)備安裝調(diào)試現(xiàn)場(chǎng)由具有相關(guān)認(rèn)證資質(zhì)證明的技術(shù)人員講解設(shè)備的工作原理、組成及各部組件、控制系統(tǒng)的工作原理和使用方法，使用戶了解設(shè)備的工作原理，對(duì)設(shè)備能夠進(jìn)行日常的維護(hù)和保養(yǎng)，并熟悉設(shè)備的使用（1天）。B.由技術(shù)人員帶領(lǐng)操作工熟練掌握整套系統(tǒng)的操作規(guī)程，并可根據(jù)技術(shù)人員的要求對(duì)每一個(gè)單體設(shè)備進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)操作考核（1天）。C.安排技術(shù)人員對(duì)每種設(shè)備的簡(jiǎn)單維護(hù)進(jìn)行講解，教會(huì)用戶排解簡(jiǎn)單的常見故障（1天）。D.提供其他的相關(guān)培訓(xùn)。針對(duì)每一個(gè)易損點(diǎn)，將該設(shè)備的性能及日常維護(hù)文件，交給需方具體人員。并確保需方人員能夠明確有關(guān)的設(shè)施性能以及維護(hù)常識(shí)，能夠進(jìn)行正常的簡(jiǎn)單自檢工作。在用戶所在地向用戶提供的培訓(xùn)天數(shù)不小于3天，并使用完全掌握全部設(shè)備的使用。如果采購(gòu)方另有其他培訓(xùn)要求，雙方可另行協(xié)商培訓(xùn)的內(nèi)容及方案。我方培訓(xùn)期間進(jìn)行技術(shù)培訓(xùn)的人員的費(fèi)用（人工費(fèi)、培訓(xùn)費(fèi)、其他各項(xiàng)稅費(fèi)）包括在合同總價(jià)中。售后服務(wù)方案：公司的售后服務(wù)體系：我公司自2016年成立以來，以本著“以人為本、虔誠(chéng)服務(wù)、創(chuàng)新求變、客戶至上”的經(jīng)營(yíng)理念，竭誠(chéng)為廣大客戶提供解決方案，贏得了深圳市地區(qū)廣大客戶的贊譽(yù)和支持，目前已成為深圳市地區(qū)規(guī)模大、技術(shù)力量強(qiáng)、服務(wù)質(zhì)量?jī)?yōu)的五金電器服務(wù)公司之一。我公司設(shè)有經(jīng)營(yíng)部、客戶部、工程部、系統(tǒng)集成、財(cái)務(wù)部等部門，并就針對(duì)我公司各部門售后工作成立了多元化、高技術(shù)水平的客戶服務(wù)中心，公司集施工、檢測(cè)、維修、維護(hù)、咨詢?yōu)橐惑w，公司已擁有十幾名已通過授權(quán)品牌廠商，長(zhǎng)期積累了售后維修整體解決方案、芯片級(jí)維修等維修經(jīng)驗(yàn)?？偟膩碚f，過硬的技術(shù)加上龐大的服務(wù)團(tuán)隊(duì)，是我們立足的根本。公司的組織結(jié)構(gòu)圖如下：辦公室后勤管理技術(shù)支持售后服務(wù)財(cái)務(wù)部軟件部設(shè)備保養(yǎng)服務(wù)的保證：我公司提供設(shè)備保養(yǎng)服務(wù)，保證設(shè)備的正常運(yùn)行和延長(zhǎng)設(shè)備使用壽命。如果客戶需要設(shè)備保養(yǎng)服務(wù)，可以隨時(shí)聯(lián)系我們的客戶服務(wù)中心，我們將盡快為客戶提供服務(wù)。我們公司在售后服務(wù)和技術(shù)支持方面擁有多年的經(jīng)驗(yàn)積累，并形成了一套完整的管理規(guī)范準(zhǔn)則，以確保我們的工作按計(jì)劃地進(jìn)行，同時(shí)保證用戶的利益和滿足用戶的需求。我們有一組技術(shù)支持的專業(yè)力量，為用戶和合作伙伴提供全天候的技術(shù)扶持。我們始終遵循客戶滿意的服務(wù)宗旨，竭誠(chéng)為廣大用戶提供一流的技術(shù)支持和售后服務(wù)。我們非常重視售前、售后服務(wù)，并將不斷優(yōu)化服務(wù)作為公司的長(zhǎng)遠(yuǎn)目標(biāo)。我們擁有雄厚的技術(shù)力量，承諾以最短的時(shí)間響應(yīng)用戶的服務(wù)請(qǐng)求，保證設(shè)備正常運(yùn)作，銷售的產(chǎn)品及時(shí)到達(dá)客戶指定地點(diǎn)，確保用戶工作的順利開展。在本項(xiàng)目中，我們承諾定期聯(lián)系用戶，及時(shí)了解設(shè)備使用情況及用戶反饋意見，并派遣技術(shù)人員對(duì)設(shè)備進(jìn)行定期檢修。我們將以最快速度到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)，為客戶的設(shè)備排除故障，不能排除的故障我們將幫助客戶聯(lián)系廠家，直至故障排除為止。我們保證提供的產(chǎn)品及配套軟硬件是合法正當(dāng)渠道獲取、原廠生產(chǎn)的、全新的、未使用的且未拆封原廠包裝的設(shè)備，完全符合原廠家質(zhì)量檢查標(biāo)準(zhǔn)、國(guó)家強(qiáng)制標(biāo)準(zhǔn)、國(guó)家質(zhì)量檢查標(biāo)準(zhǔn)、國(guó)家安全質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、國(guó)家環(huán)保標(biāo)準(zhǔn)、行業(yè)技術(shù)規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)及協(xié)議規(guī)定的質(zhì)量規(guī)格。我們提供的產(chǎn)品技術(shù)參數(shù)不低于本項(xiàng)目招標(biāo)文件規(guī)定的要求。4）我們將按照合同條款規(guī)定的時(shí)間或提前將銷售的產(chǎn)品（包括零部件）送貨到客戶指定的地點(diǎn)，并承擔(dān)除產(chǎn)品銷售費(fèi)用以外的其他費(fèi)用。5）我們提供齊全的資料，包括裝箱單、貨物清單、質(zhì)量合格證書、保修證書、產(chǎn)品使用說明書和其他必要的技術(shù)資料，并保證提供的技術(shù)資料是清晰、正確、完整的。如果客戶在清點(diǎn)技術(shù)資料時(shí)發(fā)現(xiàn)不齊全，我們將在接到通知后十天內(nèi)補(bǔ)足。6）如果我們投標(biāo)時(shí)提供的設(shè)備已經(jīng)廢棄，我們承諾按原價(jià)提供同一品牌的升級(jí)版本，規(guī)格配置相同或更高的代替。7）我們保證所提供的貨物在正確安裝、合理操作和維護(hù)保養(yǎng)的情況下，在使用壽命期內(nèi)具有令客戶滿意的性能，并對(duì)由貨物的設(shè)計(jì)、安裝或質(zhì)量問題引起的故障負(fù)責(zé)。8）除合同另有規(guī)定外，我們承諾提供的貨物均按標(biāo)準(zhǔn)保護(hù)措施進(jìn)行包裝，以確保貨物在遠(yuǎn)程運(yùn)輸、防潮、防震、防銹和防野蠻裝卸過程中安全無(wú)損地運(yùn)抵指定地點(diǎn)。9）如果由于我們的包裝不善、標(biāo)記不明、防護(hù)措施不當(dāng)或在貨物裝箱前保管不良等原因?qū)е潞贤浳镌馐軗p壞或丟失，我們將免費(fèi)修理或更換，并承擔(dān)由此給客戶造成的一切損失。10）如果因不可抗力事件無(wú)法履行合同規(guī)定的義務(wù)，我們將盡快通知客戶，并在不可抗力發(fā)生后三天內(nèi)以書面形式向客戶提供詳細(xì)情況報(bào)告及不可抗力對(duì)履行合同的影響程度的說明。我們將提供公安機(jī)關(guān)作出的公正證明，以證明不可抗力的發(fā)生。11）當(dāng)發(fā)生不可抗力事件時(shí)，我們將盡可能及時(shí)采取適當(dāng)或必要的措施減少或消除不可抗力的影響，并承擔(dān)因未盡責(zé)任而造成的相關(guān)損失。3.1維修保養(yǎng)我們提供一年質(zhì)保期和終身維護(hù)，以確?？蛻舨粫?huì)因制造商產(chǎn)品故障或損壞而蒙受損失。在質(zhì)保期內(nèi)，如果產(chǎn)品本身質(zhì)量或我們的運(yùn)輸導(dǎo)致?lián)p壞，我們將免費(fèi)維修。超過質(zhì)保期后，我們只收取材料成本費(fèi)用?？蛻舴?wù)部將在三小時(shí)內(nèi)響應(yīng)客戶要求，并在兩小時(shí)內(nèi)完成維修。我們的專業(yè)維修團(tuán)隊(duì)將提供高效率、高質(zhì)量的優(yōu)質(zhì)維修服務(wù)，隨時(shí)隨地為客戶解除煩憂，盡量降低負(fù)面影響和客戶的損失。3.2補(bǔ)貨服務(wù)本段落有明顯問題，已刪除）當(dāng)客戶需要擴(kuò)充或更新五金工具電器時(shí)，我們會(huì)派遣設(shè)計(jì)和技術(shù)人員到工地現(xiàn)場(chǎng)了解情況，并跟進(jìn)解決新舊設(shè)備搭配中的問題，確保客戶在購(gòu)買我們產(chǎn)品后無(wú)后顧之憂。定期拜訪客戶是我們了解客戶需求和反饋意見的有效渠道，讓我們能及時(shí)改進(jìn)產(chǎn)品和服務(wù)，以更好地滿足客戶的要求。我們制訂了售后服務(wù)承諾書，嚴(yán)格按照國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)生產(chǎn)產(chǎn)品，并實(shí)行“三包”政策。在保證產(chǎn)品質(zhì)量的同時(shí)，我們承諾免費(fèi)送貨上門、終身維修、無(wú)條件退貨等服務(wù)，以維護(hù)消費(fèi)者的合法權(quán)益。我們銷售的五金工具電器及設(shè)備質(zhì)量保證期為一年，質(zhì)保期內(nèi)如出現(xiàn)質(zhì)量問題，我們將負(fù)責(zé)保修和包換。質(zhì)保期滿后，我們?nèi)蕴峁┙K身服務(wù)，并保證產(chǎn)品使用壽命在二十年以上。我們的質(zhì)量目標(biāo)是不斷開拓新產(chǎn)品，滿足客戶需求，嚴(yán)格執(zhí)行產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)，并建立相關(guān)新標(biāo)準(zhǔn)，以創(chuàng)建國(guó)際品牌。5.1.3我們致力于推行全面質(zhì)量管理，確保產(chǎn)品出廠合格率達(dá)到100%。5.1.4我們承諾實(shí)現(xiàn)高質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，讓客戶放心和滿意