個人工作總結工作計劃樣本（3篇）

第9頁共9頁個人工作?總結工作?計劃樣本?客服的?工作比較?繁瑣，每?天都是一?樣的工作?內容，不?同的是你?面對的顧?客在變化?，今天你?遇到一個?很煩的顧?客，明天?你遇到一?個很好說?話的顧客?，自己一?天天沒有?變化，跟?你聊天的?顧客卻在?不斷地變?化，更多?客服迷失?在了這日?復一日的?重復工作?。反向?，這中間?其實也有?一個問題?值得我們?客服去思?考，如何?在每天不?變的自己?中，最大?限度地穩(wěn)?定一批不?變的顧客?，為店鋪?積累更多?的忠實粉?絲，這些?忠實的粉?絲，不僅?需要店鋪?的寶貝品?質的強力?支持，也?非常需要?客服極具?技巧性的?溝通與服?務。作?為一個網?店客服，?售前要做?的基礎就?是熟悉阿?里旺旺的?各項操作?及賣家后?臺的具體?使用，這?點是基礎?，就不多?說了，但?是有幾點?需要強調?一下：?1、把自?己的旺旺?添加好友?驗證設置?為不用我?驗證就可?以添加為?好友，不?要將想加?你為好友?的顧客拒?之千里，?驗證會降?低客戶體?驗。2?、客服工?作臺的設?置，盡量?設置一個?顧客等待?多久之后?的一個提?醒，防止?咨詢量大?的時候忽?略某些已?等待過久?的顧客，?降低顧客?的服務體?驗。3?、自動回?復的設置?：首次接?到顧客的?自動回復?設置不要?過長，最?好不要超?出4行，?字數過多?，會影響?人們的閱?讀習慣，?字體也不?要太大，?____?號字就好?了，字體?顏色不要?太花俏，?一段文字?含多種顏?色是禁忌?，一般兩?種顏色還?是可以接?受的，但?是不要給?人亂的感?覺，兩種?字體顏色?可以將店?鋪的快遞?信息和活?動信息分?別用兩種?顏色的字?體突出出?來，便于?一目了然?。4、?個性簽名?的設置：?客服的旺?旺最好都?設置一個?個性簽名?，內容可?以是店鋪?的活動信?息，也可?以是店鋪?的主推產?品，可以?滾動播放?，這是一?個很好的?免費展示?位置，最?好好好利?用哦!?5、快捷?短語的設?置：快捷?短語的設?置可以最?大化地提?高我們客?服的接待?速度，減?少顧客等?待的時間?，提升轉?化率。一?些常用的?，顧客經?常問到的?一些活動?信息，快?遞問題，?接待的結?束語，都?可以設置?一下快捷?短語，這?將極大地?方便我們?客服的工?作。除?了旺旺的?'操作技?方面，作?為一個售?前客服，?也要掌握?一些銷售?溝通技巧?，讓顧客?心里舒服?，自己把?自己口袋?里的錢放?進你的口?袋，還一?個勁地跟?你說謝謝?。這點一?般每個客?服都有自?己的一套?經驗，在?這里我也?就簡單地?提到幾點?，有哪些?地方有更?好的方法?，還請大?家不吝賜?教哦!?顧客的要?求不要輕?易的答應?，即使他?的要求很?簡單，輕?易地答應?，顧客會?覺得我們?理所當然?的，我們?在掙他們?的錢，而?且很可能?會懷疑我?們的利潤?問題，當?顧客提出?還差幾塊?讓包郵或?者降價等?條件時，?可以首先?跟顧客說?，親，我?們實在已?經是很優(yōu)?惠了呢，?您看我們?已經賣了?這么多件?了，還沒?遇到過這?種情況呢?，看您是?老顧客，?也就差一?點就包郵?了，我給?您申請一?下吧，一?般的顧客?可沒有這?種待遇的?呢然后客?服可以等?30秒再?回復顧客?，裝作已?經申請過?了，其實?很多類似?情況，客?服自己都?可以自己?做主的，?這是您再?答應顧客?的要求，?顧客就會?覺得您非?常地尊重?他，為他?爭取權益?，一般也?會很感謝?您的。?其實客服?，自己給?自己的定?位不應該?僅僅是一?個售前咨?詢的客服?，也要具?有處理一?定售后問?題的能力?，售前客?服除了接?待一些售?前的咨詢?問題，也?會不可避?免的處理?一些售后?的問題件?，一般退?換貨就不?必說了，?像其他的?，快遞丟?件，發(fā)錯?貨，少發(fā)?貨等等一?些問題，?售前一般?要在同事?的協(xié)助下?面對顧客?，盡快地?安撫顧客?情緒，主?動地解決?問題?？?服切忌過?多解釋，?而逃避問?題的解決?，顧客有?問題了，?來找你，?都是為了?解決問題?的，過多?的解釋，?顧客只會?覺得你在?逃避責任?，客服可?以稍微給?顧客解釋?兩下流程?等方面的?，然后給?顧客說句?抱歉，不?好意思啊?，話題一?轉，馬上?要切入我?們馬上給?您解決問?題。重?點在如果?解決問題?，和我們?會怎么做?，顧客需?要怎么做?。一般的?顧客看到?你積極解?決問題的?態(tài)度，都?會諒解的?。在我的?工作中，?其中就有?一個顧客?上來就問?我，你們?怎么還沒?給我換貨?啊我一看?備注，訂?單已經差?不多__?__天了?，倉庫也?收到貨差?不多半個?月了，備?注的換貨?無貨，可?能通知顧?客的時候?顧客沒接?到電話，?問題就放?了一下，?交易都已?經成功了?，這時，?我首先三?言兩語地?跟顧客解?釋了下沒?換貨的原?因，然后?告訴顧客?不要著急?，即使交?易成功了?，我這邊?會馬上通?知倉庫核?實您寄回?來的包裹?，把您的?錢都轉賬?退給您，?顧客這時?就會感覺?到安全感?，然后再?顧客聊衣?服，其他?的那個款?式有貨啊?，好看啊?，尺碼合?適啊，這?位顧客結?果馬上又?拍了好幾?件衣服，?臨走的時?還一個勁?的說謝謝?。其實這?種問題，?主要的問?題還是在?我們身上?，換貨無?貨，還未?通知到位?，這點在?以后的工?作需要不?斷改進。?個人工?作總結工?作計劃樣?本（二）?作為普?通的物業(yè)?客服專員?，我的工?作職責主?要是熟悉?和掌握物?業(yè)管理方?面的法規(guī)?、制度、?政策、不?斷提高、?更新自己?的知識結?構，與時?俱進的跟?上物業(yè)管?理發(fā)展方?向;第二?是將學到?的理論知?識用于指?導自己的?實際工作?，盡最大?努力處理?好，協(xié)調?好企業(yè)與?業(yè)主之間?的關系;?盡職盡責?的做好每?一項工作?，始終保?持好的精?神狀態(tài)，?堅持服務?為主、管?理為輔的?思，取信?于業(yè)主，?保持公司?良好的形?象。身為?公司的一?份子，這?是我必須?做到的。?在工作?中，總結?出一套工?作經驗：?1首先?應該給投?訴者或者?糾紛者作?“降溫”?的思想工?作__?__分析?、調查問?題的原因?3若問?題有涉及?物業(yè)管理?的相關法?律法規(guī)應?該結合物?業(yè)管理相?關的法律?法規(guī)，然?后根據實?際情況擬?定科學的?解決方法?;4最?后當然是?具體方法?的落實。?并總結每?次處理經?驗為日后?的處理像?類似問題?做基礎。?5投訴?、糾紛處?理回訪，?可以讓我?們的工作?得到業(yè)主?的肯定，?同時也能?縮進我們?與業(yè)主的?關系，方?便日后物?業(yè)管理工?作開展。?在此基?礎上，建?立了實現(xiàn)?工作零缺?陷的9步?驟：1?、要求明?確：業(yè)主?不總是對?的，但永?遠是最重?要的;完?全滿足客?戶的需求?，并以此?作為工作?的出發(fā)點?和歸宿。?2、預?防在先：?充分做好?達到要求?的各種準?備，積極?預防可能?發(fā)生的問?題。3?、一次做?對：實施?中要第一?次做對，?不能把工?作過程當?試驗場。?4、責?任到位：?把服務質?量目標分?解，并落?實到各部?門、各崗?位直至個?人，按計?劃分步實?施。5?、強化培?訓：對自?己進行理?念灌輸、?知識教導?、技能培?訓。6?、嚴格檢?查：實行?個人自查?、主管、?經理督查?、行政管?理中心考?察;并分?析結果，?以明確問?題、原因?、責任。?7、循?環(huán)檢討：?定期對服?務中存在?的問題(?尤其是業(yè)?主投訴)?及時糾正?，并制定?相應的預?防措施。?8、整?合組織：?在直線型?組織架構?的基礎上?，以客戶?滿意為中?心，完善?“第一責?任人”制?度，加速?信息交流?的速度，?突出全面?質量管理?的思路。?9、規(guī)?范操作：?進一步完?善操作規(guī)?范?！?物業(yè)零缺?陷”的實?施將進一?步提高服?務質量、?提升公司?的品牌形?象，鞏固?物業(yè)市場?。零抱?怨無投訴?其實是每?個企業(yè)的?一個愿景?，也是我?們企業(yè)的?愿景，也?是我的一?個愿景。?真正能夠?達到這樣?的企業(yè)可?以說沒有?，因為消?費者的心?理和行為?是公司難?以確定的?，公司可?以通過努?力來增加?自己服務?的質量，?這樣只是?能夠提高?客戶滿意?度，但卻?無法決定?客戶滿意?度。零抱?怨無投訴?是公司追?求的目標?，他要求?公司能夠?完完全全?地為消費?者服務，?消費者就?是___?_，這句?話一定要?時刻記在?心中。?總體來說?，一個企?業(yè)能否生?存下去，?就是看企?業(yè)的客戶?對企業(yè)的?支持情況?怎么樣這?個支持情?況是由客?戶滿意度?來直接影?響的，所?以在新的?一年里，?我想可以?通過自己?良好的服?務，好策?劃的客戶?回訪來增?加客戶滿?意度。而?公司也憑?著優(yōu)質的?產品和服?務向著“?零抱怨無?投訴”目?標發(fā)展。?客戶滿?意度是衡?量一個公?司服務質?量的最重?要的標準?，可以經?過個人對?客戶滿意?度的調查?，發(fā)現(xiàn)客?戶滿意是?一種心理?活動，是?客戶的需?求在被滿?足后的愉?悅感。對?于顧客來?說，他花?了一定的?代價，需?要達到一?定的目的?，如果我?們提供給?他的產品?、服務等?有很大一?部分不是?他所的，?那怕你的?價格比別?人低，可?能也不能?提高他的?滿意度。?所以客戶?滿意度是?衡量客戶?滿意度的?量化指標?，由該指?標可以直?接了解企?業(yè)、產品?或服務在?客戶心目?中的滿意?度級別。?身為公?司的一員?，我將恪?守己任，?不斷提高?自己，在?日常工作?中認真學?習、取長?補短認真?完成領導?安排的工?作。謝謝?!個人?工作總結?工作計劃?樣本（三?）時間?一晃而過?，彈指之?間，__?__年已?接近尾聲?，距離我?到移動公?司工作也?有半年時?間了。在?過去的半?年里，公?司領導和?同事們對?我悉心關?懷和指導?，再加上?我自己的?不懈努力?和認真學?習，使我?迅速成長?為一名合?格的移動?公司員工?，并在工?作中取得?了一定的?成績，但?同時也存?在了諸多?不足之處??，F(xiàn)我對?這半年來?的工作做?一個簡單?的工作總?結。作?為一名剛?剛走出校?園的大學?生，我對?未來所要?從事的工?作充滿了?熱情，迫?切希望能?為公司的?發(fā)展做出?自己的貢?獻，但由?于工作經?驗較少，?還需要進?一步的學?習才能獨?立開展工?作。__?__月份?我們到公?司報道后?，經領導?安排在運?維部和市?場部各實?習半個月?，實習的?過程就是?學習的過?程，通過?一個月的?實習，我?熟悉了公?司各部門?的運作過?程，對自?己未來的?工作職責?也有了一?個明確的?概念。實?習過后，?我被分配?到了運維?部傳輸數?據中心工?作，在這?里，通過?同事們的?指導和自?己的實踐?操作，我?已基本掌?握了自己?所需要的?工作技能?，能夠較?好的完成?自己的工?作任務。?我的工?作是初級?維護，主?要負責是?對二干傳?輸設備的?維護和電?路資料的?整理。二?干傳輸設?備的維護?工作包括?：一、?SDH設?備運行環(huán)?境、狀態(tài)?包括對?溫度，濕?度、清潔?度、設備?表面、機?架與配線?架清潔，?列頭柜電?源熔絲及?告警設備?風扇狀態(tài)?的檢查與?清潔，還?包括機房?巡檢，D?DF，O?DF接頭?目測。?二、WD?W設備運?行環(huán)境、?狀態(tài)設?備運行環(huán)?境的溫度?、濕度、?機房清潔?度，機柜?頂端指示?燈狀態(tài)，?光監(jiān)控通?道和設備?風扇狀態(tài)?檢查和清?潔，設備?、ODF?標簽整理?更新，機?房調度尾?纖、法蘭?盤、衰耗?器，工具?、儀器等?。電路?資料主要?是二干、?本地網電?路資料的?整理與更?新。接手?工作后整?理了所有?本地網的?DDF標?簽，把用?筆修改過?的都改成?符合DD?F標簽規(guī)?范的，然?后打印出?來重新貼?在DDF?架上。查?清了以前?遺留的電?路資料不?明的地方?，重新做?好標簽。?如電信的?81條電?路，只有?傳輸端，?沒有交換?端，我經?過仔細檢?查后，將?這些資料?補齊，使?整個本地?網的DD?F架上的?標簽都清?晰明了，?并能夠達?到以下具?體的要求?：(1?)根據干?線和本地?網網絡拓?撲圖與骨?干層/匯?聚層的電?路開放資?料和傳輸?系統(tǒng)的纖?芯資料要?與DDF?和ODF?吻合。?(2)干?線傳輸機?房和__?__個基?站的OD?F架及設?備側尾纖?要按照規(guī)?范要求布?放，OD?F要標識?清晰完整?。每一次?開通和跳?線都要保?證電路資?料的更新?，DDF?架的電路?資料準確?率要達到?____?%。另?外，我還?整理了一?整套傳輸?機房北電?設備和華?為設備的?波分圖，?完成了以?前沒有做?過標簽的?ODF資?料。在?努力工作?的同時，?我也認識?到自身所?掌握的知?識還有一?定的不足?，因此積?極從書本?、從同事?們身上學?習新的知?識，而公?司也為我?提供了許?多很好的?學習機會?。在這半?年里，由?公司安排?，我們接?受了省公?司舉辦的?城域光網?絡技術M?STP培?訓和IP?路由技術?培訓。在?這兩次培?訓中，我?了解了城?域光網絡?組網技術?和STP?網絡管理?及優(yōu)化，?掌握了I?P網上相?關常用協(xié)?議，為自?己以后的?工作積累?了更多的?知識，使?自己的工?作能力有?了一定的?提