課程顧問培訓(xùn)通用課件

課程顧問培訓(xùn)通用課件課程顧問的角色與職責(zé)課程顧問的銷售技巧課程顧問的客戶服務(wù)課程顧問的自我管理與提升課程顧問的實(shí)戰(zhàn)案例分享01課程顧問的角色與職責(zé)課程顧問是教育機(jī)構(gòu)中負(fù)責(zé)為學(xué)生和家長提供課程咨詢和服務(wù)的專業(yè)人員。課程顧問的定義作為課程顧問，需要承擔(dān)起為學(xué)生和家長提供專業(yè)建議、解答疑問、推薦適合的課程等職責(zé)。課程顧問的角色課程顧問的定義與角色

課程顧問的職責(zé)與任務(wù)提供課程咨詢課程顧問需要了解學(xué)校提供的各類課程，包括課程設(shè)置、教學(xué)內(nèi)容、師資力量等，以便為學(xué)生和家長提供專業(yè)的課程咨詢。解答疑問學(xué)生和家長在選擇課程時，可能會遇到各種疑問，如課程內(nèi)容、教學(xué)方式、師資背景等，課程顧問需要耐心解答。推薦適合的課程根據(jù)學(xué)生和家長的需求，課程顧問需要為他們推薦適合的課程，并提供相應(yīng)的建議和指導(dǎo)。課程顧問需要具備良好的溝通能力，能夠清晰地表達(dá)自己的觀點(diǎn)和建議，同時耐心傾聽學(xué)生和家長的需求和問題。溝通能力課程顧問需要了解學(xué)校提供的各類課程，掌握相關(guān)的教育知識和技能，以便為學(xué)生和家長提供專業(yè)的建議和服務(wù)。專業(yè)知識在面對學(xué)生和家長的疑問和問題時，課程顧問需要具備解決問題的能力，能夠迅速給出合理的解決方案。解決問題的能力課程顧問需要與學(xué)校的其他部門和同事密切合作，共同為學(xué)生和家長提供優(yōu)質(zhì)的咨詢服務(wù)。團(tuán)隊合作能力課程顧問的核心能力02課程顧問的銷售技巧全神貫注地傾聽客戶的需求和問題，不打斷客戶說話，確保充分理解客戶的意思。有效傾聽表達(dá)清晰提問技巧用簡單明了的語言向客戶傳達(dá)課程信息，避免使用過于專業(yè)或復(fù)雜的術(shù)語。通過提問了解客戶的興趣和需求，引導(dǎo)客戶主動表達(dá)意見和想法。030201客戶溝通技巧深入了解所推薦的課程，包括課程內(nèi)容、教學(xué)方法、師資力量等，以便向客戶推薦最適合的課程。熟悉課程突出課程的優(yōu)勢和特點(diǎn)，以及與競爭對手的差異，以吸引客戶的興趣。強(qiáng)調(diào)優(yōu)勢根據(jù)客戶的實(shí)際情況和需求，提供個性化的課程建議，以滿足客戶的特殊需求。提供個性化建議課程推薦技巧在談判中保持主動，明確自己的目標(biāo)和底線，同時了解客戶的底線和需求。掌握主動權(quán)根據(jù)談判情況靈活調(diào)整策略，以應(yīng)對客戶的反應(yīng)和要求。靈活應(yīng)對努力與客戶達(dá)成共識，確保雙方都能接受最終的協(xié)議和條件。達(dá)成共識銷售談判技巧建立信任關(guān)系通過真誠的服務(wù)和專業(yè)的建議，建立與客戶之間的信任關(guān)系。持續(xù)跟進(jìn)在銷售完成后，持續(xù)關(guān)注客戶的滿意度和反饋，及時解決客戶的問題和投訴。提供附加值服務(wù)向客戶提供超出合同范圍的附加值服務(wù)，增加客戶滿意度和忠誠度?？蛻絷P(guān)系維護(hù)技巧03課程顧問的客戶服務(wù)客戶服務(wù)理念始終將客戶放在首位，以客戶需求為導(dǎo)向，提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。保持誠實(shí)守信，不欺騙、不隱瞞，贏得客戶的信任。不斷優(yōu)化服務(wù)流程，提升服務(wù)質(zhì)量和效率。與團(tuán)隊成員緊密合作，共同為客戶提供高效、專業(yè)的服務(wù)?？蛻糁辽险\信為本持續(xù)改進(jìn)團(tuán)隊合作客戶服務(wù)流程提供咨詢方案實(shí)施根據(jù)客戶需求，提供專業(yè)、準(zhǔn)確的咨詢和建議。按照方案實(shí)施服務(wù)，確?？蛻臬@得滿意的結(jié)果。客戶需求分析制定方案跟蹤反饋了解客戶的需求、背景和期望，為后續(xù)服務(wù)提供依據(jù)。根據(jù)客戶需求和實(shí)際情況，制定個性化的服務(wù)方案。及時跟進(jìn)服務(wù)效果，收集客戶反饋，持續(xù)改進(jìn)服務(wù)。滿意度調(diào)查數(shù)據(jù)分析改進(jìn)措施持續(xù)跟蹤客戶滿意度管理01020304定期進(jìn)行客戶滿意度調(diào)查，了解客戶對服務(wù)的評價和意見。對滿意度調(diào)查數(shù)據(jù)進(jìn)行深入分析，找出服務(wù)中的不足和改進(jìn)點(diǎn)。根據(jù)數(shù)據(jù)分析結(jié)果，制定改進(jìn)措施，提升客戶滿意度。對改進(jìn)措施的實(shí)施效果進(jìn)行跟蹤，確?？蛻魸M意度得到提升。04課程顧問的自我管理與提升學(xué)會制定優(yōu)先級、合理分配時間、避免拖延等時間管理技巧，提高工作效率。時間管理技巧制定每日、每周、每月的工作計劃，確保按時完成各項(xiàng)任務(wù)。時間規(guī)劃時刻保持時間意識，避免浪費(fèi)時間，提高工作和生活效率。時間意識時間管理情緒調(diào)節(jié)掌握情緒調(diào)節(jié)的方法和技巧，保持積極、穩(wěn)定的情緒狀態(tài)。情緒運(yùn)用將情緒轉(zhuǎn)化為工作動力，提高工作積極性和創(chuàng)造力。情緒識別學(xué)會識別自己的情緒，了解情緒產(chǎn)生的原因和影響。情緒管理123不斷學(xué)習(xí)課程顧問所需的專業(yè)知識，提高業(yè)務(wù)水平。專業(yè)知識學(xué)習(xí)通過培訓(xùn)和實(shí)踐，提升溝通、談判、解決問題等技能。技能提升積極參加內(nèi)外部培訓(xùn)和進(jìn)修課程，提高個人綜合素質(zhì)和競爭力。進(jìn)修與培訓(xùn)學(xué)習(xí)與進(jìn)修05課程顧問的實(shí)戰(zhàn)案例分享挑選具有代表性的成功銷售案例，如高難度課程的成功銷售、多次跟進(jìn)后的成功簽約等，展示課程顧問的銷售技巧和策略。成功銷售案例從成功案例中提煉出有效的銷售技巧，如客戶需求挖掘、產(chǎn)品優(yōu)勢展示、價格談判等，幫助課程顧問掌握實(shí)用的銷售方法。銷售技巧提煉對成功案例進(jìn)行深入分析，探討課程顧問在銷售過程中遇到的困難和挑戰(zhàn)，以及如何應(yīng)對和解決，為課程顧問提供經(jīng)驗(yàn)借鑒。案例分析成功銷售案例分享分享在服務(wù)客戶過程中表現(xiàn)突出的案例，如客戶滿意度高、客戶回訪及時等，展示課程顧問的客戶服務(wù)意識和能力。優(yōu)質(zhì)客戶服務(wù)案例從優(yōu)質(zhì)客戶服務(wù)案例中提煉出提高服務(wù)質(zhì)量的方法，如關(guān)注客戶需求、及時解決客戶問題、定期回訪等，幫助課程顧問提升服務(wù)質(zhì)量。服務(wù)質(zhì)量提升方法針對客戶服務(wù)案例中的有效溝通技巧進(jìn)行總結(jié)和提煉，如傾聽客戶需求、表達(dá)同理心、積極反饋等，以提高課程顧問的客戶溝通能力?？蛻魷贤记蓛?yōu)質(zhì)客戶服務(wù)案例分享個人成長與突破案例01分享課程顧問在個人成長和職業(yè)發(fā)展方面的案例，如獲得晉升、取得突出業(yè)績等，激發(fā)課程顧問的職業(yè)發(fā)展動力。職業(yè)發(fā)展規(guī)劃建議02根據(jù)個人成長與突破案例，為課程顧問提供職