銷售常見顧客相關(guān)疑問及解答(2021整理)

連鎖店銷售工作常見咨詢題解答參考在連鎖店的銷售工作中，會經(jīng)常碰到顧客的各種疑咨詢，針對此，連鎖店治理中心對相關(guān)咨詢題進行了收集和匯總，并整理出了相應(yīng)的參考解答內(nèi)容，目的是盼瞧連鎖店終端銷售人員能夠通過對這些共性咨詢題及相應(yīng)解答的學習，在碰到類似咨詢題時能夠做好應(yīng)對，給顧客做好解答，以更好的促進銷售。然而由于以下相關(guān)疑咨詢及解答是從各地收集匯總，其他區(qū)域可能會在局部咨詢題及解答方面存在差異。因此，各地能夠?qū)ζ溥M行參考，在局部咨詢題上也可依據(jù)當?shù)貙嶋H情況靈活變換。同時，連鎖店治理中心在9月初下發(fā)過?連鎖店店面常見咨詢題指南?〔2005年09月總第1期〕，也可作為連鎖店在銷售過程中碰到相關(guān)咨詢題的解答參考。銷售中常見咨詢題的匯總工作是連鎖店治理中心的一項常規(guī)工作，各地假如有新的咨詢題或更好的參考解答內(nèi)容，以及相關(guān)合理化建議等也能夠隨時上報連鎖店治理中心，連鎖店治理中心會進行擴充和完善，以更好的促進連鎖店銷售工作的開展。〔郵箱：dianmian@chinadq〕顧客相關(guān)疑咨詢及解答〔參考〕咨詢：你們的××型號比國美、永樂都貴嘛？答：〔1〕假如競爭對手無貨只打價格不銷售，我司有貨可賣，那么答復(fù)：××型號國美、永樂缺貨，你在他們那兒買不到，如此明顯是欺騙消費者，不對您負責，而我們那個地點有貨，如您現(xiàn)在購置，我們有豐富的贈品相送〔假如有禮品的話〕。同時××時刻就能夠給您送到?！?〕如競爭對手有貨，市調(diào)反響屬實，能夠按照4P相關(guān)制度進行快速跟進。咨詢：那個××型號再少××鈔票我就買？答：那個價格差不多是現(xiàn)在搞活動時的最低價了，往常賣××元呢，過了那個雙休活動就結(jié)束了.咨詢：那么很多鈔票也能夠，多送點禮品行不？答：在一般情況下，那個價格都沒有禮品，那個我會盡最大的努力給你申請。咨詢：什么原因蘇寧公司沒有在銷售門店設(shè)立大型倉庫呢？答：蘇寧公司不是沒有設(shè)立倉庫，也不是沒有考慮過如此的咨詢題，只因為場地有限各種隱患較大，為防止給周邊居民帶來不便，因此放棄了如此的辦法。咨詢：蘇寧電器假如發(fā)覺了假冒偽劣產(chǎn)品是怎么樣處理的呢？答：蘇寧電器是專業(yè)做家電的全國連鎖企業(yè)，所有商品的采購都有著正規(guī)的進貨渠道，而且都會有國家的相關(guān)質(zhì)量認證手續(xù)，因此您講的這種情況是可不能存在的。咨詢：蘇寧公司的送貨時刻是不是遲一些？答：蘇寧的售后效勞在全國所有家電商場中最好的。咨詢：蘇寧公司什么原因不能把貨送到后立即進行調(diào)試呢？答：蘇寧的售后實行專業(yè)分工，有物流、售后。物流是送貨部門，他們負責平安、快捷的把貨送到顧客家，而售后效勞部的專業(yè)工程師那么是為您進行調(diào)試的，你想你所購置的產(chǎn)品是專業(yè)人士調(diào)試好一些依然非專業(yè)人員好呢？咨詢：當顧客質(zhì)疑售后效勞好是因為質(zhì)量有咨詢題時如何辦？答：同一種家電基本上同一個工廠生產(chǎn)供貨給不同的商場的，質(zhì)量上都有國家相關(guān)部門及蘇寧的雙重檢查，蘇寧特殊強調(diào)效勞是為消費者著想，讓您在蘇寧買電器用著更放心。咨詢：顧客特殊多時，銷售人員應(yīng)如何應(yīng)付？答：以一兩個顧客為主進行介紹，同時要和其他顧客有眼神交流，加大介紹的聲音，以一個顧客的成交帶動其他顧客的購置。咨詢：當過了特價期，而顧客又要以這種價格購置時如何辦？答：轉(zhuǎn)銷其它機型，強調(diào)能夠多花50－100元買到性價比更好更適合自己的機型.咨詢：在大宗購物的情況下我們是否以最低成交價報上往？答：不能夠。因為在銷售過程中要有利潤意識，要盡量多的為公司盈利，因此在給顧客報價時要有一定的技巧，要做到在總價格上有一個讓步既讓顧客歡樂成交感受物超所值又為公司贏得了一定的利潤。咨詢：某些商場提出“無條件退換機〞，蘇寧行不行？答：所謂的無條件退換是有許多附加條件，比方?jīng)]有通電、沒有安裝等。蘇寧是上市公司，一向秉承誠信經(jīng)營的，假如您在蘇寧購置的機器出現(xiàn)質(zhì)量咨詢題，我們會嚴格按照國家“三包〞規(guī)定給您辦理。咨詢：聽講國美的價格會比蘇寧廉價,確實嗎?廉價,當顧客往購置時,會告訴你差不多售完,數(shù)量有限.而我們蘇寧不一樣,我們秉承誠信經(jīng)營,真正讓利消費者.咨詢：我買這款再打點折好嗎？答：告知顧客，我們是統(tǒng)一售價，一般不打折；假設(shè)視情況告知消費者現(xiàn)在有買機贈禮的促銷活動，事實上也非常實惠；再不行那么告知消費者可試著跟領(lǐng)導(dǎo)爭取爭取。咨詢：不在促銷活動范圍，但顧客索要禮品該如何處理？答：利用海報或報廣，誠懇的向用戶解釋不在活動范圍內(nèi)，關(guān)于特殊刁難的用戶，能夠靈活處理，贈予一些低價值的小禮品。咨詢：當顧客提出競爭對手促銷贈品多時如何應(yīng)對？答：應(yīng)該向顧客講明，購置商品要緊應(yīng)注重商的品質(zhì)及其它配置，而不是禮品。咨詢：廣告上的特價50臺如何買了15臺就沒有啦？答：廣告上的50臺是我們××市所有的店面一共五十臺，我們有四個門店，因此我店只有十五臺，您能夠瞧一下另一款，這一款我司也在做活動。咨詢：顧客咨詢：我上次瞧到價格比現(xiàn)在廉價，是漲價了嗎？答：所以不是，您上次瞧到價格比現(xiàn)在廉價是因為我們搞的特價促銷活動往返饋消費者，現(xiàn)在活動差不多結(jié)束，我們恢復(fù)原價而已。咨詢：你那個價格是實價嗎？如何這么貴，比國美的貴多了！答：先生，那個價格一直基本上這款機器的掛牌價，這款機在其它商場的價格也并沒有相差多少。如此吧，我們商場上個星期有一個活動價，我能夠向我們經(jīng)理申請一下能否按活動價來給您，假如沒活動價，我們能夠申請一下贈品給你，您覺得如何？咨詢：你們那個贈品不值什么鈔票吧？答：先生您見笑了，那個贈品在市場上可能并不值鈔票，但這確實是我們商場對顧客的一點心意，而且這禮品在家里特不有用，不白費。再者，我們還有更優(yōu)質(zhì)的效勞做保障，相信您也明白，現(xiàn)在在商場買商品，最重要的依然我們帶給顧客最滿足的效勞以及售后的效勞，贈品只是我們在商品本身價值外提需求您的附加價值！咨詢：你們演示彩電如何老放演示碟，放電視信號不更好嗎？答：事實上我們是便于讓顧客更直截了當比照出畫面效果，因為電視信號在商場分頻多，信號強弱有明顯差異，因此我們用演示碟將畫面統(tǒng)一對比，更輕易比照出自然界最真實的色彩，這方面過關(guān)了，放電視信號是不成咨詢題的！咨詢：你們商場不開發(fā)票能優(yōu)惠些嗎？答：我們商場開的基本上正規(guī)的國稅發(fā)票，以保障顧客的消費權(quán)益，而且我們商場商品的保修也是憑發(fā)票保修的！咨詢：你們現(xiàn)場如何沒現(xiàn)貨嗎？還要等到下午才送，真煩惱。答：非常抱歉，因為我們公司在××地擁有一個大型的物流中心，只要是大件商品基本上由物流中心統(tǒng)一配送，這就確保我們的商品正確地送到每一顧客家！咨詢：你們商場賣的基本上正品？答：那個您盡請放心！蘇寧是一個全國連鎖的家電賣場，只要能擺在柜臺上銷售的商品基本上符合國家標準的。這一點您完全能夠放心。咨詢：你們的包銷機是如何回事？價格是不是由你們定的！答：包銷機確實是基本我們蘇寧公司與廠家簽定唯一需求蘇寧銷售的機型。因此包銷機在廠家給我們的供貨價就要低得多，現(xiàn)在這零售價格也就相對超值得多了！咨詢：新款機價格這么貴，過段時刻落價了如何辦？答：價格貴，這只是相對來講的！然而我們要從多方面來分析。比方這機器的技術(shù)含量，用的材料還有有用性等各方面，明顯地比以往機器好多了。再從另一方面講，廠家在出新品前都會對目前市場進行調(diào)研，由于現(xiàn)在市場競爭的劇烈，因此它的價格也是特不合理的。只要我們這機器能表達出那個價格的價值，那么事實上這商品也是超值的！咨詢：某商場宣傳所售商品一個月之內(nèi)無理由包退，你們能不能做得到？答：個不商家宣傳無理由退貨，事實上有很多條文限制。如要求所售商品沒開過箱和沒使用過，而且退貨還要收回相應(yīng)費用。而我司售后效勞現(xiàn)已超過了國家“三包〞法的規(guī)定來為客提供效勞。例如“三包〞法7天有質(zhì)量咨詢題能夠包退，15天之內(nèi)有質(zhì)量咨詢題包換。而我司分不是10天和20天。咨詢：某些商場電器能夠8折銷售，什么原因你們做不到？答：作為一家優(yōu)秀的家電連鎖企業(yè)，我們是以顧客的滿足為最終的目標。我們的商品價格基本上相當?shù)耐该骰蜆藴驶摹Ｔ诖宋乙嵝涯?，不要給個不不正當?shù)纳碳移垓_了，因為他們打折銷售是建立在不標準的進貨渠道和不標準價格操作上的，我們?yōu)槟峁┑纳唐泛蛢r格基本上非常實惠的，那個您不妨對比對比。咨詢：跟國美相比，蘇寧的售后效勞優(yōu)勢在哪？答：我們蘇寧擁有一個自己的物流配送部門，基本上由自己聘請的職員組成，而國美的配送是承包給其他物流中心，蘇寧的優(yōu)勢在于職員們更認真負責具有團隊精神，我們蘇寧還擁有自己的客服中心，二十四小時開通效勞熱線，能夠及時地解決顧客的一切咨詢題，而國美并沒有，在售后承諾方面我們也有非常大的優(yōu)勢?！胺苍谔K寧購置的家電商品，有質(zhì)量咨詢題十天能夠退換，二十天能夠換〞，而國美是“有質(zhì)量咨詢題，七天能夠退換，十五天能夠換〞，這讓我們蘇寧的顧客們更有質(zhì)量保障，買得放心，用得安心！咨詢：直截了當尋你們店長價格是不是還能廉價點？答：您尋店長價格方面也是一樣，因為我剛給您的價格已是店長的限價了，現(xiàn)在的市場競爭劇烈，我們這邊經(jīng)理都把他們的價格讓我們往銷售，您假如送貨安裝的時刻需要協(xié)調(diào)的話，這方面我們店長就有可能能幫到您，但價格方面差不多到了底，確實不能再低了，盼瞧您能諒解。咨詢：買什么空調(diào)對比好？答：買空調(diào)要緊需依據(jù)使用的面積，個人一輩子活適應(yīng)及消費水平來選購，使用空調(diào)要緊以節(jié)能、環(huán)保、健康為主，除了考慮售前的價格、品牌外，還須注重商家的信譽效勞。蘇寧是一個全國連鎖的上市公司，規(guī)模大，信譽好，有著自己一套完善的效勞系統(tǒng)，讓您真正的省鈔票、省心。咨詢：蘇寧的特價機是否庫存品或有質(zhì)量咨詢題的。答：確信可不能如此的！我們每周都會對上周的銷售進行統(tǒng)計，研究上周暢銷機型有哪幾種，消費者對比需要的是哪些方面功能的機器，然后依據(jù)研究結(jié)果，跟各廠家協(xié)商，爭取廠家的各方面的支持，最后是我們公司跟廠家一起合力搞的真正讓利給消費者。咨詢：蘇寧什么原因沒有差價補償？答、國美他所講的差價雙倍依然有許多條件的。必須要憑當天發(fā)票同一機型才有效，我想你也可不能在這買一臺機，然后又到其他地點買同一臺機來比照價格。而且像國美、永樂能夠做的價格，我們蘇寧也確信能夠做，還有我們是靠效勞來打造起蘇寧這一個品牌。為您做好售前售后效勞是最重要的。咨詢：有些商場賣東西，能夠立即提貨，現(xiàn)場驗機，蘇寧什么原因不行？答：蘇寧屬于現(xiàn)代化流通產(chǎn)業(yè)，全面實現(xiàn)電腦網(wǎng)絡(luò)化治理，統(tǒng)一配送安裝，節(jié)約資源，節(jié)約本鈔票，能夠給消費者更多的返利，同時我們?yōu)轭櫩吞峁┑幕旧显鼨C，物資到家當場驗機，能夠讓你買的放心。另外，假如您需要，我們也能夠在送貨前為您開箱驗機，要緊是檢查機器有無劃痕，外瞧是否有損，附件是否齊全，在檢驗沒有咨詢題后，我們會用蘇寧的專業(yè)膠帶做好封箱處理，再給您送貨。咨詢：你們不是效勞好嗎，送電視的把貨送到后，給我們調(diào)試好，再走能夠嗎？答、實在對不起，我們的送貨工屬于非專業(yè)人員，我們能夠給您簡單的調(diào)試一下，但可能達不到您的要求，因此建議您最好撥打廠家售后效勞，請專業(yè)人員來為您免費調(diào)試。咨詢：我在你們這刷卡購置電視機因質(zhì)量咨詢題什么原因不能立即把鈔票退倒卡上，什么原因還至少得等三天？答：因為您當時購物是以刷卡的方式進行成交，因此會把鈔票退到您的卡里，但那個程序需通過銀行轉(zhuǎn)帳，需一定時刻。咨詢：我今天同時購置了電視、冰箱、微波爐，什么原因不能同時送貨？答：電視、冰箱屬于大件電器，顧客無法自行攜帶，屬于我司集中配送的商品，一般是從物流倉庫直截了當送貨；而微波爐屬于小電器類，一般在現(xiàn)場就能夠自提，物資也不在物流倉庫。咨詢：今天價格這么低，是不是以后會更低呢？答：這次的活動力度是對比大的，是我們蘇寧為了感謝全國消費者對我們長期以來的支持，所進行的一次全國性的讓利活動，像如此的大型活動一般是可不能太多的，今天買是相當適宜的，而且快結(jié)束了，您可要掌握好時機?。∽稍儯耗莻€牌子比那個貴?。看穑菏?，那個是稍貴一點但這是專業(yè)品牌，生產(chǎn)較專業(yè)，且用戶一致反映較好，售后也是同品類中做的對比好的，能夠為您在今后的使用中做到更好的保證，讓您無后顧之憂。國美的成交價格比我們低20元，我們?nèi)绾未偈诡櫩统山?。答：首先提高自己，宣傳我們在其他方面的?yōu)勢，如效勞、承諾、售后等方面。如不能成交的話，其次能夠用我們現(xiàn)場的資源來游講顧客，加贈等值的贈品。還不行的話，把顧客轉(zhuǎn)銷到我們的包銷型號中往，因為這種型號價格優(yōu)勢大，我們的利潤還高，同時顧客沒有可比性，因此如此輕易成交。生疏顧客過來時候，我們應(yīng)該如何展開我們的介紹才能最大程度上的成交？答：首先介紹我們公司的包銷型號，如此的機型在價格和功能上一般都有優(yōu)勢，利于成交.其次考慮我們的高價位的產(chǎn)品，如此的產(chǎn)品功能和性能都對比超前，符合一般顧客的求新求異心理，假如不行，最好注重顧客的眼神，瞧瞧他在瞧什么價位機器，然后加以介紹。咨詢：你們是全國連鎖，什么原因品種還不如三聯(lián)多。答：正因為我們是全國連鎖店，對每一個品牌的產(chǎn)品質(zhì)量性能、和消費者滿足度和認可度，都有深刻的了解，為了更多消費者的利益，對那些品牌質(zhì)量不穩(wěn)定，售后不保修，顧客認可度非常差的，不在我們公司出現(xiàn)，你買電視依然買一些大品牌，如此的電視用著放心，就象你什么原因來蘇寧和三聯(lián)買電視，不往小市場買一樣，依然為了買的放心，用著放心。咨詢：能否買這臺電視加贈一臺DVD答：對不起，這臺電視是不送DVD的，我們以最適宜的價格把電視賣給你，我再給你推舉一款非常好的DVD。兩樣一起買我們會加贈你一些贈品的，你盡管放心。咨詢：帥康在中心臺做廣告費用非常高那不確實是基本把廣告費都加在我們消費者頭是了怪不得要漲價。答：在中心臺做廣告的品牌廠家是要有一定的經(jīng)濟根底的一般的小品牌是沒有那個實力的，我們一年在市場的占有份額是最高的，因此銷量高了，廣告費用加在每一臺機子上的可能性為“0〞，漲價是因為鋼材市場的價位在不斷的上漲，假如我們用較差的鋼材雖不漲價了可產(chǎn)品質(zhì)量就有所下落了不得使用壽命變短對消費者確實是基本一種欺詐的行為。咨詢：同樣是背投，什么原因有價格差異？答：技術(shù)決定價格，高端產(chǎn)品的價格確信可不能和低端產(chǎn)品的價格一樣，不同技術(shù)的產(chǎn)品就如同寶馬和夏利、模擬和數(shù)字一樣，不能相提并論。咨詢：“華海是一個什么品牌？仿佛從來沒聽講過？〞答：“華海確實算不上知名大品牌，但確是上海的地點名牌，是上海政府的指定購置品牌，在地點擁有不小的市場。它的優(yōu)勢也是非常明顯的：確實是基本價格低，配置高，經(jīng)濟有用。〞咨詢：“TCL往常不是做電腦的，因此質(zhì)量不如何讓人放心？〞答：“事實上現(xiàn)在品牌機的技術(shù)門檻較低，國內(nèi)知名品牌機廠商核心部件均一律進口，如CPU、硬盤等；其它配件也全然上靠ODM或OEM方式生產(chǎn)，然后再到生產(chǎn)線上裝配成品，最后加以包裝上市。因此，產(chǎn)品質(zhì)量差異并不是非常大，也沒有太多技術(shù)成分。各大廠商競爭的要緊是價格與效勞。〞咨詢：“旁邊電子市場里的TCL電腦比你們商場的廉價，你們能再讓些價嗎？〞答：那個實在是不行再減了，我們不敢講價格是最廉價的，但一定是最公正的。隔壁市場盡管價格比我們廉價幾十元，但他們是開收據(jù)，不送貨；同時店面小，無保障。相比多花幾十元在蘇寧購物盡對是超值的，同時我們是全國家電連鎖的上市企業(yè)，我們不僅要在售前表達出我們的優(yōu)質(zhì)效勞，還要在售前方面更好做好效勞，讓顧客放心。咨詢：同樣基本上海爾冰箱，什么原因小的反而比大的貴？答：因為這款小型冰箱是海爾變頻系列的最新款，同時擁有四個溫區(qū)，能夠通過電腦版分開操縱。其中的-7度和0度是一般冰箱所沒有的，你能夠?qū)⒍唐诘聂~肉放在-7度里，當你再次食用時，不需要解凍，食物的營養(yǎng)得到了充分的保證，口感也變的更佳。而且變頻冰箱比一般的要省電，聲音也更輕。向您這種有眼光的先生可不能因為貴了幾百塊鈔票而不選擇它吧。咨詢：怎么樣明白所購置商品不是水貨？答：你能夠在廠家網(wǎng)站上查詢注冊輸進機身號就能夠明白是否水貨。咨詢：蘇寧公司是怎么樣反抗假冒偽劣產(chǎn)品的呢？答：蘇寧公司有健全的采購渠道，對每個廠家的產(chǎn)品基本上嚴把質(zhì)量關(guān)，不放過每一個環(huán)節(jié)的檢查，商場所展示的產(chǎn)品基本上符合國家消檢法的，同樣也能同意每一個顧客的檢查與使用，那個請您盡量放心。咨詢：在蘇寧電器買的產(chǎn)品出現(xiàn)故障后，什么原因需要廠家的技術(shù)鑒定單？答：盡管產(chǎn)品是在蘇寧電器購置，但廠方的技術(shù)人員需要確定故障出現(xiàn)的具體緣故，也便于更好的完善產(chǎn)品的質(zhì)量，處理好故障，同時這也是國家的“三包〞規(guī)定。咨詢：顧客假如投訴商場送貨不及時我們應(yīng)如何應(yīng)對?答:耐心地為顧客解釋,因為我們是沿途送的；一般是在送貨前提早一個小時打通知；因此在時刻上并不是那么正確。請客人原諒。咨詢：當顧客要購置我司的無貨商品時如何辦？答：假如碰到這種情況盡量推其它型號。假如顧客要堅持購置就要同事業(yè)部溝通確定具體到貨時刻。在征詢顧客同意到貨后為其送貨的情況下能夠辦理負賣手續(xù)。咨詢：我在當?shù)刭徶帽涓犊钍欠衲茉诨际刑嶝?？答：只要其它都市有蘇寧的連鎖店，同時提貨所在地蘇寧有你所需要的型號的話都能夠。價格是以提貨地價格為基準。咨詢：在國美購置數(shù)碼產(chǎn)品能夠參加活動，什么原因蘇寧沒有什么活動呢？答：所謂參加活動得到的贈品都在最低成交價上加了一定本鈔票的，而我們是把價格落到了最低價線，目的是讓您購置到最真實最透明的價格產(chǎn)品。在相同的價格根底上，我們也能夠給你那個贈品的。咨詢：在蘇寧購置家電有什么好處?答:商場購置家電,享受廠商和商場雙重保障,商場講究信譽度和效勞質(zhì)量.蘇寧作為全國連鎖家電商場,信譽度高,效勞質(zhì)量好,買的更放心,用的更安心.咨詢：假如在蘇寧購置熱水器,可否先免費上門設(shè)計?答:能夠.在市區(qū)可免費上門設(shè)計,依據(jù)顧客實際情況選擇適宜的機型.咨詢：買回往的商品有質(zhì)量咨詢題能不能要求賠償？答：先生，國家出臺“三包〞法確實是基本要確保商品的售后效勞，使相關(guān)的生產(chǎn)廠家或經(jīng)銷商擔當相關(guān)的義務(wù)，以為消費者購置機器的售后負責。假如您在我司購置的商品有質(zhì)量咨詢題，我們會嚴格按照國家“三包〞規(guī)定為您辦理相關(guān)手續(xù)的。咨詢：那個品牌沒有聽講過是不是沒有人買的？答：那個品牌確實少聽一點，因為它進進那個市場還不是非常長時刻，加上廣告對比少因此不是許多人明白。但它的產(chǎn)品質(zhì)量特不好，而且價格要比其它同類產(chǎn)品廉價許多，價格相當?shù)膶嵒荨Ｄ七@款機上柜到現(xiàn)在都差不多賣斷了好幾次貨，現(xiàn)在買那個品牌商品的顧客越來越多了。咨詢：你們?yōu)楹尾唤o我一個具體的送貨到貨時刻？答：不行意思，那個具體的時刻我們確信不了，因為我們物流在送貨時是把幾家顧客的貨裝在一輛車內(nèi)按照線路一起送的，由于堵車或是在挨家挨戶送時萬一在哪位顧客家耽擱了時刻也不一定。在送貨途中我們司時機提早一個小時給您。假如您現(xiàn)在不能確定什么時候在家，您也能夠選擇另約送貨，在您確定哪天在家的情況下可提早打要求給您送貨。咨詢：現(xiàn)在沒帶那么多鈔票，你們送貨時上門收款行嗎？答：能夠。我們有專門的欠款效勞工程，可提供上門收取欠款的效勞，但您現(xiàn)在必須先交商品金額的30%，發(fā)票會在送貨時送給您。咨詢：買空調(diào)后，假設(shè)你們師傅上門亂收其他費用的如何辦？答：我們的售后收費都有一個統(tǒng)一的標準，我們公司的師傅必須統(tǒng)一按照公司標準收費，一般安裝完后我們客服都會致電回訪的，或者您假如覺得收費有咨詢題，可直截了當致電我們公司效勞熱線××××進行查詢。各品類模擬演習咨詢題及解答空調(diào)模擬演習咨詢題及解答怎么樣選擇空調(diào)機？答：選用空調(diào)機要從計算空調(diào)房間的熱、濕負荷開始。進行一系列的計算以確定新風量、送風狀態(tài)、避風參數(shù)、空調(diào)冷、熱負荷等。在此根底上，再依據(jù)實際條件查閱有關(guān)產(chǎn)品講明書和樣本，選一臺或數(shù)臺某種型號的空調(diào)機〔器〕。選用空調(diào)機〔器〕時，一定要注重廠方提供的產(chǎn)品樣本所規(guī)定的適用范圍。僅僅是送風量、空調(diào)冷量、加熱量符合還不夠，還要注重該機組的工作特性，溫、濕度操縱范圍，避風參數(shù)等，同時，必須考慮外形、裝配形式、噪聲等因素。在選用時，機組的容量要比設(shè)計或預(yù)算估量的稍大些為好。選購空調(diào)要考慮哪些因素？答：消費者選購空調(diào)時要考慮：1.經(jīng)濟因素。2.功能因素。3.地理位置。4.房間大小。5生活適應(yīng)。怎么樣選擇空調(diào)的功能？答：(1)選擇操作方便的空調(diào)。一般來講，自動化程度高的、按鈕少的空調(diào)操作就方便。(2)選擇更加省電的功能?？照{(diào)是否省電除了能效比和性能比外，還跟送風方式有非常大關(guān)系，目前，國內(nèi)最先進的送風方式是遠擺送風和立體送風。(3)選擇舒適感強的功能。如體感操縱功能，空調(diào)的溫度調(diào)節(jié)方式和送風方式會自動依據(jù)人體的感受自動調(diào)節(jié)，送風柔和且不用非常低的溫度就能夠感受清爽?！鞍奁讪暫汀氨Ｐ奁讪曈惺裁磪^(qū)不？答：“包修〞是指按照國家“三包〞規(guī)定，對在包修期內(nèi)符合“三包〞條件的產(chǎn)品進行免費的維修，而“保修〞是保證產(chǎn)品修理的期限，這是產(chǎn)品生產(chǎn)者必須履行的義務(wù)?！鞍蕤暿遣恍枰M用的，而“保修〞那么要由消費者來支付費用。空調(diào)的任務(wù)是什么？答：空調(diào)是空氣調(diào)節(jié)的簡稱?？諝庹{(diào)節(jié)是一門工程技術(shù)。人們利用一定的設(shè)備和方法對空氣進行調(diào)節(jié)，使其溫度、流淌速度、潔凈度〔亦稱空調(diào)四度〕符合要求。為了保證房間內(nèi)的空氣的參數(shù)到達一定的指標，溫濕度適宜，就要使用空氣調(diào)節(jié)器具〔即空調(diào)器〕這種專門設(shè)備對空氣進行各種調(diào)節(jié)。空調(diào)要緊有哪些功能？答：空調(diào)的要緊功能有：制冷；制熱；抽濕；送風；自動〔模糊操縱〕。怎么樣使用空調(diào)對比省電？答：1.設(shè)定適當?shù)臏囟取?.過濾網(wǎng)要常清洗。太多的灰塵會塞住網(wǎng)孔，使空調(diào)加倍費勁。3.革新房間的維護結(jié)構(gòu)。4.防止陽光直射。在夏季，遮住日光的直射，可節(jié)電約5%。5.開空調(diào)時關(guān)閉門窗。6.出風口維持順暢。空調(diào)器電源可否和其它的電器合用一路線路？答：空調(diào)器是一種耗電量對比大的家用電器，一般不宜與其它電器合用一路線路，為保證空調(diào)的正常運轉(zhuǎn)，同時不對其它電器造成妨礙，一般都要求空調(diào)器的用電電源從表中直截了當分出獨立的一路線路。什么原因安裝空調(diào)一定要有良好的接地措施？答：家用空調(diào)器一般屬于一類防觸電保衛(wèi)類型，一旦某一部件的盡緣措施被破壞，擊穿，就可能是空調(diào)器的外殼帶電，這時假如沒有良好的接地措裝置，就可能發(fā)生觸電危險，接地裝置不能用煤氣管道，自來水管代替，特殊是不燃氣管路千萬不要作為接地線。中國空調(diào)的型號代表什么意思？答：KCD-46〔4620〕其中K表示房間空調(diào)器，C表示窗機，D表示電熱型，46表示制冷量是4600瓦。

KFR-25GW/E〔2551〕其中K表示房間空調(diào)器，F(xiàn)表示分體式，R表示熱泵型，25表示制冷量是2500瓦，G表示掛壁式，W表示室外機代號，E表示平復(fù)王系列產(chǎn)品。KFR-50LW/E〔5052LA〕其中K表示房間空調(diào)器，F(xiàn)表示分體式，R表示熱泵型，50表示制冷量是5000W，L表示落地式，W表示室外機代號，LA表示燈箱面板?？照{(diào)有哪些種類？答：空調(diào)器全稱為空氣調(diào)節(jié)器，能夠調(diào)節(jié)室內(nèi)的溫度、濕度、潔凈度，以到達人體最正確感受。一般分為窗式、壁掛式、柜式、落地式、吊頂式、嵌進式六大類。空調(diào)是怎么樣制冷的？答：制冷〔落低氣溫〕確實是基本通過從室內(nèi)高溫空氣中汲取熱量并向室外放熱，使得室內(nèi)環(huán)境溫度下落到所要求的溫度，以到達涼快舒適的目的的手段。空調(diào)是怎么樣制熱的？答：制熱〔熱泵——升高氣溫〕確實是基本通過從室外低溫空氣中汲取熱量并向室內(nèi)放熱，使得室內(nèi)環(huán)境溫度上升到你所要求的溫度，以到達溫和舒適目的的手段?？照{(diào)正常工作的環(huán)境溫度是多少？答：單冷型為18-43攝氏度，冷熱型為-7-43攝氏度。現(xiàn)在許多空調(diào)都帶有電加熱，因此低于-7度也能夠正常工作?？照{(diào)制冷制熱功率〔W〕和適用面積是怎么樣換算的？答：選購空調(diào)要注重的幾個咨詢題首先應(yīng)依據(jù)房間大小，朝向，樓層上下，居住人數(shù)決定，在朝陽，通風不行的房間應(yīng)適當增加的功率。一般來講：1匹空調(diào)適合12平方米左右的空間1.5匹空調(diào)適合18平方米左右的空間2匹空調(diào)適合28平方米左右的空間2.5匹空調(diào)適合40平方米左右的空間3匹空調(diào)適合50平方米左右的空間5匹空調(diào)適合70平方米左右的空間空調(diào)裝在房間什么位置對比好？答：空調(diào)位置是否適宜，直截了當妨礙空調(diào)的性能和房間的舒適度。1.空調(diào)器宜安裝在朝北或朝東房間。因為東北方向太陽輻射小。如只有南面一面墻，那么應(yīng)加裝遮陽板。2.空調(diào)不宜與煤爐，燃氣灶，熱氣設(shè)備安裝在一起。一是不平安。二是不利于冷凝器散熱。3.空調(diào)吹出的冷風向下沉。因此。一般安裝不宜低于1米，但也不宜過高，使操作不便和下部空氣偏高，因此，不宜高于2米。空調(diào)一般溫度開到多少？答：關(guān)于一般軀體健康的正常人來講，生理零度大約在28℃～29℃。因此，空調(diào)房間的溫度應(yīng)盡量選定在那個溫度四周。室內(nèi)與室外的溫差不能太大，一般在5℃～10℃為宜。

假如溫差過大，使人進出時經(jīng)受氣溫驟變，輕易患感冒等病。綜合起來瞧，空調(diào)房間合理的溫度是夏天應(yīng)在28℃～29℃。冬天應(yīng)在18℃～20℃。應(yīng)該怎么樣選擇機器型號？答：寧大勿小，以為居住人口少，使用房間少就可落低空調(diào)型號的辦法是不正確的。空調(diào)器的制冷量應(yīng)大于或等于空調(diào)房間的總耗冷量，即空調(diào)房間的面積大小單位面積/平方米空調(diào)負荷的多少要與選的空調(diào)器相匹配。另外，妨礙房間所需制冷量的因素不僅包括房間的大小，而且門窗、外墻的方向、居住人數(shù)、電器設(shè)備等也是重要的妨礙因素。室外機的位置怎么樣選擇？答：室外機一定放到通風順暢的地點，假如通風不暢，那么會大大妨礙空調(diào)能力。室內(nèi)機的位置怎么樣選擇？答：一般不要放在衛(wèi)生間或廚房的頂部，假如一定要放，那么要制定好回風方案，不要在衛(wèi)生間或廚房回風?？照{(diào)器能頻繁開關(guān)機嗎？答：空調(diào)器不應(yīng)頻繁開關(guān)。不要因為房間溫度已達要求值或高于要求值而經(jīng)常地啟動和關(guān)閉空調(diào)器，而應(yīng)當讓空調(diào)器通過溫度操縱器來操縱啟動和關(guān)閉?？照{(diào)器不使用時應(yīng)關(guān)斷電源，拔掉電源插頭。我家有三室一廳，我在廳里裝一個大空調(diào)，其他房間是不是都能夠涼快了？答：空調(diào)制冷是通過循環(huán)室內(nèi)空氣，到達落溫的效果。因此一般講，一間房間裝一臺空調(diào)制冷效果對比好，假如用一間房間裝上大一點的空調(diào)，來帶其他的房間，由于受到墻體阻隔，空氣不能順利循環(huán)，其他房間制冷效果相對要差許多〔通常相差5--6度〕。例如，三室一廳的單元房，假如在20平方米的客廳里裝一臺5000W的柜機，當客廳溫度在25度時，其他三間臥房的溫度一般為30度。人從客廳進進臥房后，反而覺得非常熱，最終會在每間臥房都安一臺空調(diào)。結(jié)果，購置費和電費都增加了。因此，合理的選擇，是依據(jù)每個房間的面積設(shè)計相適應(yīng)的空調(diào)，然后依據(jù)經(jīng)濟情況逐步配置。買空調(diào)器后，如何選用電表？答：02.5安電表最大可承受5安電流，可用功率小于1100W空調(diào)器；05.0安電表最大可承受10安電流，可用功率小于2200W空調(diào)器；10.0安電表最大可承受20安電流，可用功率小于4400W空調(diào)器?！沧⒅匾紤]家中其它電器的耗電〕空調(diào)換季不用時應(yīng)該做怎么樣的處理？答：枯燥機體，以維持機內(nèi)枯燥；清掃過濾網(wǎng)，以免灰塵堆積妨礙下次使用；拔掉電源插頭，取出遠控器電池，以防意外損壞。室外機罩上保衛(wèi)罩，以免風吹、日曬、雨淋。輔助電加熱有什么作用？答：在冷熱型空調(diào)的室內(nèi)機怎家一定功率的電發(fā)熱管，當空調(diào)器在室外溫度較低的情況下進行熱泵制熱運轉(zhuǎn)時，制熱能力通常對比低，而通過電加熱管產(chǎn)生一定的熱量彌補其缺乏，如此可增大整體制熱能力?？照{(diào)出現(xiàn)哪些咨詢題可退或可換？答：依據(jù)國家規(guī)定：7天內(nèi)發(fā)生性能故障可退，可換，修理；15天內(nèi)性能故障可換，可修理；在“三包〞期有效期內(nèi)，平安或性能故障修理兩次，仍然不能正常使用的，可退可換。變頻式空調(diào)機是怎么樣的空調(diào)機？答：變頻式空調(diào)機因具有改變電源頻率的能力，因此能夠操縱壓縮機轉(zhuǎn)速的快慢，從而改變冷媒的循環(huán)量。因此與功率固定的一般空調(diào)機相比，變頻式空調(diào)機能夠依據(jù)各種需要發(fā)揚出可高也可低的功率〔能力〕。通俗的講確實是基本使壓縮機的轉(zhuǎn)速可快也可慢，從而操縱空調(diào)機的制冷、制熱能力的大小。可依據(jù)不同的狀況的需要，以不同的功率〔能力〕進行運轉(zhuǎn)。變頻空調(diào)與一般空調(diào)機的運轉(zhuǎn)有什么區(qū)不？答：一般空調(diào)機由于一直以50Hz的頻率進行運轉(zhuǎn)，故壓縮機的轉(zhuǎn)速是固定的。也確實是基本冷媒的循環(huán)量〔在一定時刻內(nèi)〕是固定的。因此只能一直發(fā)揚相同的制冷、制熱能力。變頻式空調(diào)機因具有改變電源頻率的能力，因此能夠操縱壓縮機轉(zhuǎn)速的快慢，從而改變冷媒的循環(huán)量。因此與功率固定的一般空調(diào)機相比，變頻式空調(diào)機能夠依據(jù)各種需要發(fā)揚出可高也可低的功率〔能力〕。〔1〕制冷、制熱，強勁迅速〔2〕高效節(jié)能〔3〕舒適恒定的室溫操縱。家用空調(diào)每年都要加氟嗎？答：不需要。空調(diào)整機經(jīng)專業(yè)人員安裝調(diào)試，無泄漏，無污染，您可放心使用，不用每年加氟。空調(diào)換氣功能有什么作用？答：1)換氣功能的作用。在使用一般空調(diào)的房間里，人不斷消耗氧氣產(chǎn)生二氧化碳、汗臭、體臭，尤其是吸煙，使室內(nèi)空氣質(zhì)量惡化，對人的健康不利，會會產(chǎn)生“空調(diào)病〞。通過換氣功能：補充室內(nèi)氧氣、排出室內(nèi)污濁空氣、保濕?，F(xiàn)在買空調(diào)，什么時候給送裝?。看穑阂罁?jù)各地配送方案具體答復(fù)。黑電模擬演習咨詢題及解答電視機有怎么樣的售后效勞？答：整機保修一年，大件：電視機〔高頻頭，顯像管，IC，行輸出變壓器〕保修三年；背投〔高頻頭，投影管，IC，行輸出變壓器〕保修三年；液晶，等離子。終身免費上門效勞。電視能在雷雨狀況下收瞧嗎？答：能收瞧，因為現(xiàn)在電視都帶有避雷裝置。電視的適用空間，可視距？答：21寸，25寸電視適用13平米以下，可視間距2米以下；29寸適用13-18平米以下，可視間距2.5米左右；—3米；43寸適用20平米以上的房間，可視間距3米以上。100HZ有什么用和傳統(tǒng)50HZ電視有何區(qū)不？答：傳統(tǒng)電視的PAL制式是50HZ信號有明顯的畫面抖動，而100HZ技術(shù)每秒掃描100場圖像能夠明顯消除50HZ畫面的閃耀和抖動。使圖像更清晰，畫面更舒適。逐行掃描和傳統(tǒng)50HZ電視有何區(qū)不？答：逐行掃描是通過將掃描線的奇偶行同時輸出形成完整圖像，差不多完全消除了人眼可見的掃描線，行間及字間的閃耀，同時可使消費者感到圖像的清晰度增強。16：9寬屏幕和4：3屏相比有何特點，優(yōu)點？答：16：9的顯示方式與4：3相比，(1)更適合肉眼瞧瞧，瞧瞧更為舒適?！?〕16：9寬屏幕和影院屏幕的比例相同，尤其是當瞧瞧16：9的DVD影片時，令畫面更加充實，真切，更具震撼力?！?〕16：9寬屏幕還與將來高清晰數(shù)字電視的格式一致，從而展現(xiàn)真是細膩的高清影像。數(shù)字電視與傳統(tǒng)模擬電視接收的信號有什么不同？答：傳統(tǒng)模擬電視傳送的圖像信號和聲音信號是連續(xù)變化的電壓和電流，圖像的亮暗變化、聲音的大小基本上以連續(xù)變化的電壓、電流大小來表征。數(shù)字電視傳送的是不連續(xù)的“0〞、“1〞脈沖信號，傳輸時首先要把連續(xù)變化的模擬信號經(jīng)取樣、量化、壓縮編碼后，變?yōu)椴贿B續(xù)的二進制脈沖信號。是不是數(shù)字電視都可接電腦，當電腦顯示屏？答：不是，有的數(shù)字電視分辨率達不到要求只可接臺式電腦、筆記本電腦不可連接，分辨率到達800*600才可接筆記本電腦。與傳統(tǒng)模擬電視系統(tǒng)相比，數(shù)字電視要緊有哪些優(yōu)點？答：1.數(shù)字電視信號可不能產(chǎn)生噪波、失確實累積。2.數(shù)字電視信號非常輕易實現(xiàn)存儲、操縱與處理，并可實現(xiàn)數(shù)字特技效果，例如凍結(jié)、放大、縮小、快放、慢放等特技處理。3.數(shù)字電視信號非常輕易實現(xiàn)信號的加密、解密，便于實現(xiàn)電視節(jié)目的條件接收，例如付費電視、專用數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)傳送等。4.數(shù)字電視系統(tǒng)具有可擴展性、可分級性和可操作性，便于實現(xiàn)視頻點播、互動操作等。5.數(shù)字電視系統(tǒng)能夠傳輸多聲道伴音信號，提高伴音信號質(zhì)量。多聲道圍繞立體聲提高聲音信號的立體感、空間圍繞感，使收聽者有身臨其境的視聽效果。家庭具備什么條件，才能收瞧數(shù)字電視節(jié)目？答：專家估計我國在2006年全國的大都市都將會開通數(shù)字電視，目前北京，上海、杭州、成都等地差不多開始HDTV的試播，其清晰度、圖像質(zhì)量、伴音質(zhì)量與DVD激光視盤機相同，用戶只要配置有線數(shù)字電視接收設(shè)備(機頂盒)，就能夠通過一般模擬電視的AV端子或S端子，收瞧高質(zhì)量的標準清晰度數(shù)字電視節(jié)目。老式彩色電視機是否能夠收瞧數(shù)字電視節(jié)目？答：老式的大多沒有AV端子、S端子，要收瞧數(shù)字電視節(jié)目，只有通過有高頻(RF)調(diào)制輸出的機頂盒，才能收瞧數(shù)字標準清晰度電視節(jié)目，但圖像水平清晰度一般只能到達300多線，不能重顯500線標準清晰度電視的最正確圖像水平清晰度。高清晰度電視要到達怎么樣的標準？答：1.須至少720線逐行或1080線隔行掃描?！?3.圖像、伴音信號傳輸方式為數(shù)字方式，并采納國際通用的數(shù)字電視信號壓縮、編碼、調(diào)制、解調(diào)方式。4.聲音信號為獨立多聲道圍繞立體聲。什么是背投電視？答：背投彩電相關(guān)于傳統(tǒng)的顯像管電視而言，是指將投影機〔信號源〕安裝在機身內(nèi)的底部，從投影機投射出來的光照耀到半透明背投屏幕時會有局部光透過，瞧眾瞧到的是屏幕透射的光線形成的圖像，圖像的放大是由光源和屏幕之間的反光鏡使光線彎折來實現(xiàn)。背投什么原因在側(cè)面瞧不清晰？答：要緊緣故是側(cè)面光線少的緣故，光線在側(cè)面損失最為嚴峻。背投的耗電量大嗎？是不是環(huán)保電視？答：一般的29寸彩電耗電量通常在160W左右，34寸電視功率達200多W，目前市場上43寸背投230W，耗電量相關(guān)于小電視而言少多了。背投無靜電，無輻射，跟小電視相比環(huán)保多了。背投壽命多長？答：早期的背投彩電其可使用理論年限往往只能收瞧2萬小時左右，一些新型背投那么能夠到達2.5萬小時甚至3萬小時以上。背投電視市場上要緊有哪幾種？答：背投電視能夠分為CRT(陰極射線管一般背投)、LCD(液晶背投)、DLP(數(shù)光處理器即光顯)等類型。什么是等離子電視？答：等離子電視機是利用兩塊特殊的玻璃板其內(nèi)部布滿許多個微小的惰氣燈泡，在真空狀態(tài)下，通過高溫高壓，使氣體電離，產(chǎn)生紫外線，轟擊熒光粉發(fā)光，繼而產(chǎn)生畫面。等離子顯示器有哪些優(yōu)點？答：1、薄、輕、體積小是等離子顯示器最明顯的優(yōu)勢之一。2、等離子體顯示屬于自發(fā)光型顯示，能夠產(chǎn)生單色光和實現(xiàn)全彩色。3、各個發(fā)光單元的結(jié)構(gòu)完全相同，全數(shù)字矩陣工作，消除了因電子束掃描而形成的幾何畸變。4、等離子顯示器屏幕亮度均勻—沒有亮區(qū)和暗區(qū)。5、等離子顯示器可不能受磁場的妨礙，具有更好的環(huán)境適應(yīng)能力。6、無X射線輻射。7、視角大(可達160度)，具有較好的發(fā)光效率和亮度〔〕。8、具有經(jīng)歷特性，可實現(xiàn)大屏幕顯示(顯示對角線在1-1.5米范圍)9、響應(yīng)速度快，灰度可超過256級，色域與CRT相近。10、制作工藝簡單、投資小。11、壽命長。什么是液晶電視？答：液晶〔ＬＣＤ〕是一種介于固體與液體之間，具有規(guī)那么性分子排列的有機化合物。在不同電流電場作用下，液晶分子會按規(guī)那么旋轉(zhuǎn)９０度排列，產(chǎn)生透光度的差異，如此在電源開關(guān)下產(chǎn)生明暗的區(qū)不，依此原理操縱每個像素，便可構(gòu)成所需圖像。液晶電視確實是基本利用這種原理制成的，也正是由于那個原理，液晶電視在工藝上較難做大〔要緊是大屏幕成品率低〕，因而價格珍貴。液晶電視有哪些優(yōu)點？答：1、輕薄便攜。液晶顯示器通過顯示屏上的電極操縱液晶分子狀態(tài)來到達顯示目的，即使屏幕加大，它的體積也可不能成正比的增加〔只增加尺寸不增加厚度因此很多產(chǎn)品提供了壁掛功能，能夠更節(jié)約空間〕重量大約是傳統(tǒng)電視的1／3。2、色彩豐富。液晶電視擁有16.7百萬的色彩，畫面層次清晰，顏色絢麗真實3、分辨率大，清晰度高。液晶屏幕的最正確分辨率一般可達1024X768〔差不多足夠4、綠色環(huán)保。液晶顯示器沒有幅射，不存在屏幕閃耀現(xiàn)象，不易造成視覺疲憊。5、耗電量低，使用壽命長。使用時刻為天天4.5小時的年耗電量換算，用30英寸液晶電視替代32英寸顯像管電視，每年每臺可節(jié)約電能71千瓦。液晶電視的使用壽命一般為5萬個小時，比一般電視機的壽命長得多。液晶電視的壽命有多久？答：6萬小時左右，即使一天開8小時,一臺液晶電視也能夠使用20年以上。背投適合多遠距離瞧瞧？答：一般背投的收視距離是屏幕對角線的2—3倍。什么是3C認證？答：國家強制性產(chǎn)品認證制度〔ChinaCompulsoryCertification，簡稱“3C〞〕，是政府為保衛(wèi)寬闊消費者人身和動植物生命平安，保衛(wèi)環(huán)境、保衛(wèi)國家平安，依照法律法規(guī)實施的一種產(chǎn)品合格評定制度，它要求產(chǎn)品必須符合國家標準和技術(shù)法規(guī)。強制性產(chǎn)品認證，是通過制定強制性產(chǎn)品認證的產(chǎn)品名目和實施強制性產(chǎn)品認證程序，對列進?名目?中的產(chǎn)品實施強制性的檢測和審核。凡列進強制性產(chǎn)品認證名目內(nèi)的產(chǎn)品，沒有獲得指定認證機構(gòu)的認證證書，沒有按規(guī)定加施認證標志，一律不得進口、不得出廠銷售和在經(jīng)營效勞場所使用。除了品牌，樣式，價格這三項參考因數(shù)外，在性能上怎么樣對比選購等離子？答：一，瞧是否兼容HD〔數(shù)字信號〕；二，瞧解像度，即像素；三，瞧屏幕的亮度；四，瞧比照度，五，瞧色彩；六，瞧壽命；七，瞧端子；八，瞧適應(yīng)環(huán)境。背投使用幾年后，收視效果欠佳，是否壽命所妨礙？答：不是，只要將后蓋翻開，清潔鏡頭，反射鏡還有屏幕內(nèi)側(cè)灰塵即可。如所購彩電自提，價格是否還能優(yōu)惠？答：不能。因為免費送貨本身確實是基本我們蘇寧提供的一種效勞，是我們蘇寧至真至誠效勞的真實表達。國產(chǎn)彩電所用顯像管基本上合資品牌的顯像管，是不是質(zhì)量要差些？答：不是?？梢罁?jù)某些型號而定，國產(chǎn)有些型號用的依然其合資廠家原裝管，產(chǎn)品性能和外瞧都不遜色合資品牌。音箱有怎么樣的售后效勞？答：三個月有質(zhì)量咨詢題保換，一年免費保修，免費上門安裝。音箱功率是越大越好嗎？答：音箱的功率與音質(zhì)的好壞并沒有必定的聯(lián)系，其功率大小僅僅決定了聲音的大小，因此，關(guān)于有限的房間面積而言，音箱的功率適用就好，關(guān)于一般家庭用戶的15平米左右的房間來講，音箱的實際輸出功率在15W×2或20W×2就足夠了，假如嫌聲音不夠大，能夠考慮30W×2或50W×2的音箱。什么是失真度？答：失真度在音箱的選購中是十分重要的一個指標，一般用百分數(shù)表示，越小越好。它直截了當妨礙到音質(zhì)音色的復(fù)原程度。箱體材料是怎么樣的？答：目前箱體材料要緊是采納密度板，是一種用木板，木屑壓縮而成的。什么是6.1聲道？答：含六個聲道，分不代表左音箱、中置、右音箱、左圍繞、右圍繞，后中置，低音炮。什么是5.1聲道？答：含五個聲道，分不代表左音箱、中置、右音箱、左圍繞、右圍繞，低音炮。兩者有什么差異？答：6.1聲道的杜比圍繞音效，5.1聲道增加了一個后中置聲道，使得圍繞音效定位更加精確，自然。但目前支持這種聲道的音箱還對比少見。什么是Dts？答：Dts是dts公司〔DigitalTheaterSystems〕所開發(fā)的影院聲用圍繞聲音響系統(tǒng)。

dts整體感受音質(zhì)渾厚。怎么樣識不DTS的真假？答：一種方法是瞧機器上的標識：DIGITALDTSSURROUND才為真正具有DTS解碼器，為真正意義的DTS解碼。另一種方法是具有DTS解碼功能的DVD在播放DTS技術(shù)錄制的DTS碟片時，電視屏上會顯示“DTS〞字樣，為真正意義DTS解碼。怎么樣測試音響效果的好壞？答：測試高音建議采納小提琴曲曲折折或者是二胡曲曲折折；測試中音〔人聲〕可選擇歌的CD，推舉使用蔡琴以及李娜的經(jīng)典曲曲折折目，她們的歌聲高亢明亮，蕩氣回腸，特不適合中音人聲測試；能夠作為低音測試的是大提琴曲曲折折；動態(tài)測試選用快節(jié)奏的迪斯料擺曲曲折折音樂更為使用。聽音時不要將音箱開到最大，全然上開到三分之二處能夠不失真就全然能夠了。什么是EVD？答：外型與一般DVD相仿。其機體特不輕便，EVD的清晰度能夠到達207萬像素，是DVD的5倍，且與等離子、液晶等高清晰數(shù)字電視完全匹配。在聲音效果方面那么與國際同步實現(xiàn)了高保真和圍繞聲，同時EVD還能夠向下兼容一般ＤＶＤ、ＶＣＤ和ＣＤ。目前EVD片源少，它播放DVD碟片時效果和DVD播放效果一樣。什么是歌王DVD，存進的歌曲曲折折能夠更改嗎？答：機器里有內(nèi)存芯片，能存儲2萬首歌曲曲折折，但這些歌曲曲折折基本上固定的了，不能更改。移動DVD有何優(yōu)點？答：體積小巧，便于攜帶，是16：9的液晶顯示屏，兼容DVD，VCD，CD，CD-R，CD-RW，MP3，PICTURE-CD光盤，內(nèi)置立體揚聲器，抗震能力強，適合旅途使用。帶可充電鋰電池，支持汽車電源。白電模擬演習咨詢題及解答我現(xiàn)在購置的洗衣機〔電冰箱〕，什么時候能送到？答：依據(jù)各地配送方案具體而定。電冰箱冬天可不能夠停用？答：家用電冰箱冬季能夠停用，但不要經(jīng)常性的隨意開停。如此不僅會增加耗電量(因為電冰箱停用后，箱內(nèi)溫度上升至室溫，再開機制冷，會使壓縮機工作時刻加長)，另外，也輕易損壞電冰箱。如何使用電冰箱最省電？答：應(yīng)經(jīng)常注重往除塵埃，維持冷凝器有良好的散熱條件；盡量減少電冰箱開門次數(shù)和開門時刻，以減少箱內(nèi)冷量的外流和箱外熱空氣的侵進。另外應(yīng)盡量防止將過多的過熱食物不經(jīng)冷卻直截了當放人箱內(nèi)。還有依據(jù)季節(jié)氣溫合理選擇和操縱箱內(nèi)的溫度。一般講箱內(nèi)溫度調(diào)得低，耗電量大，箱內(nèi)溫度調(diào)得高，耗電量小。新冰箱第一次使用應(yīng)注重什么？答：使用前認真閱讀講明書后再接通電源；首次使用時運轉(zhuǎn)時刻不宜過長,應(yīng)間斷進行，給冰箱各部件一個磨合的過程；新冰箱開始工作時，存放的食品數(shù)量不宜過多，隨著冰箱工作時刻的增加再逐漸加大食品的存貯量。新購置或搬運后的電冰箱應(yīng)該注重什么咨詢題？答：新購置或搬運后的電冰箱，應(yīng)靜置2至6小時后再開機，以免油路故障。使用前，先進行2至6小時空箱通電運行，假如制冷效果好，方可存放食品。意外情況下，當剛停機后不可立即啟動，需等待5分鐘以上，以免燒壞壓縮機。電冰箱如何節(jié)電呢？答：冰箱應(yīng)盡可能放置在遠離熱源處，以通風背陰的地點為好。冰箱的開門時刻要短；如遇停電，不要急于翻開冰箱門。冰箱該如何放置？答：冰箱要盡量放置在通風良好、環(huán)境溫度較低的地點，盡可能遠離烤箱、火爐等熱源處。一般地講，后背離墻應(yīng)10厘米以上，頂面空間應(yīng)有30厘米，兩側(cè)墻5厘米以上。食品能不能長時刻在冰箱中存放？答：冰箱是采納落低溫度的方法，抑制食品中微生物的生殖，但低溫并不能完全殺死微生物。少數(shù)酵母菌和酶菌等，都能在0℃以下的低溫環(huán)境中緩慢成長，隨著貯存時刻的延長，食品也腐敗變質(zhì)。因此，在冰箱中貯存食品不能超過食品貯存期限。假如是熟食，就更要注重及時食用。電冰箱上星級符號的意義？答：電冰箱上的星級符號表示該電冰箱冷凍局部儲躲溫度的級不，是國際標準統(tǒng)一采納的電冰箱冷凍室內(nèi)溫度的一種標記。每個星表示電冰箱冷凍室內(nèi)儲躲溫度應(yīng)到達-6℃以下，冷凍食物的儲躲時刻為1周。國家對冰箱的售后效勞有什么規(guī)定？答：如有性能故障，七天內(nèi)憑相關(guān)部門的鑒定，顧客可選擇退機，換同型機或維修，十五天內(nèi)，可選擇換同型機，或維修。整機一年保修，主機三年保修。什么是直冷式電冰箱和間冷式電冰箱？答：“直冷式〞與“間冷式〞是電冰箱的兩種冷卻方法。直冷式電冰箱，是利用冰箱內(nèi)空氣自然對流的方式來冷卻食品的。因為蒸發(fā)器經(jīng)常安裝在冰箱上部，蒸發(fā)器四周的空氣要與蒸發(fā)器產(chǎn)生熱交換，空氣把熱量傳遞給蒸發(fā)器，蒸發(fā)器把冷量傳遞給空氣。空氣汲取冷量后，溫度下落，密度增大，向下運動。冰箱內(nèi)下部的空氣要與被冷卻食品產(chǎn)生熱交換，食品把熱量傳遞給空氣，空氣得到熱量后，溫度上升，密度減少，又上升到蒸發(fā)器四周，把熱量傳遞給蒸發(fā)器。冷熱空氣就如此循環(huán)往復(fù)地自然對流從而到達制冷目的。間冷式電冰箱的蒸發(fā)器常用翅片管式，放置在冷凍室與冷躲室之間的夾層中或箱內(nèi)后上部。利用一只小型風扇強迫箱內(nèi)空氣對流，以到達冷卻的目的。我國生產(chǎn)的電冰箱盡大多數(shù)是直冷式電冰箱，間冷式電冰箱的產(chǎn)量對比少。洗衣機的排水方式有哪些？答：波輪洗衣機一般是下排水，其排水高度不能高于20公分；滾筒洗衣機全然上基本上下排水，其排水高度不能低于80公分。洗衣機的洗衣全過程是什么？答：浸泡、洗滌、漂洗、脫水。滾筒洗衣機如何節(jié)時？答：依據(jù)衣物的質(zhì)料來選用不同的洗滌程序：棉織品、化纖織品、羊毛羊絨織品程序。二、依據(jù)衣物的臟凈程度選擇不同的起始洗滌程序，關(guān)于不太臟的衣物選用快速洗滌，可省水、省電、省時刻。滾筒洗衣機如何使衣物洗得更潔凈？答：⒈加溫洗滌。⒉預(yù)洗：較臟的衣物可從預(yù)洗開始洗滌。⒊預(yù)處理：衣領(lǐng)、袖口等較臟的部位，噴灑少許衣領(lǐng)凈。⒋浸泡：深臟度衣物可選好程序預(yù)洗一會兒，再斷開電源浸泡幾個小時后，接通電源重新洗滌，可使洗滌效果更佳。⒌采納低泡洗衣粉：因高泡洗衣粉泡沫太多〔尤其在加溫洗滌時〕，使洗滌、漂洗作用大大減弱，采納低泡沫洗衣粉，洗滌發(fā)揚最大作用，使衣物更潔凈。冰箱型號中的英文字母B、C、D、W分不代表什么意思？答：B：冰箱C：冷躲D：冷凍W：無霜冰箱冷躲室和冷凍室的溫度范圍怎么樣？答：一般來講，冷凍室內(nèi)溫度為一18℃到―36℃，冷躲室內(nèi)的溫度為2℃—10℃。冰箱的制冷劑分為哪幾種?答:有氟制冷劑〔R12〕和無氟制冷劑〔R134a、R600a〕。什么原因現(xiàn)在相同尺寸的冰箱容積相差許多？答：冰箱內(nèi)部的發(fā)泡層等保溫層的厚度不同，因此冰箱的有效容積會有不同。洗衣機的“模糊操縱〞是什么?答:它是指洗衣機通過傳感器來判不衣物的重量、質(zhì)地以及污染的程度來自動確定水位的上下、洗滌劑的用量，并確定最正確洗滌程序。洗衣機上的童鎖功能有什么作用?答:防止小孩亂按和自己不小心引起的錯誤操作。一般三口之家用多大的冰箱？答：一般三口之家選購冰箱為200升左右，四口之家200升-250升左右。三口之家用多大的洗衣機最適宜？答：一般情況三、四口之家適宜選擇公斤的洗衣機,人數(shù)較多的那么適宜選擇5公斤的洗衣機。家用洗衣機的常規(guī)平安使用年限？答：滾筒洗衣機一般為10年，波輪洗衣機一般為5年。洗衣機洗衣服的時刻越長越好嗎？答：在一定的時刻內(nèi)，洗滌的時刻越長，衣服洗得越潔凈，但同時對衣服的磨損也相對越大，因此，設(shè)定12分鐘的洗滌時刻是較好的。洗衣機的噪音標準是多少？答：不高于72DB。賣樣機該往尋誰？答：首先，由品管同意，樣機才能銷售。在銷售樣機的時候，由品管開通庫區(qū)負賣，最后由柜組長進行轉(zhuǎn)倉銷帳。什么是3C認證？答：國家強制性產(chǎn)品認證制度〔ChinaCompulsoryCertification，簡稱“3C〞〕，是政府為保衛(wèi)寬闊消費者人身生命平安，保衛(wèi)環(huán)境、保衛(wèi)國家平安，依照法律法規(guī)實施的一種產(chǎn)品合格評定制度，它要求產(chǎn)品必須符合國家標準和技術(shù)法規(guī)。強制性產(chǎn)品認證，是通過制定強制性產(chǎn)品認證的產(chǎn)品名目和實施強制性產(chǎn)品認證程序，對列進?名目?中的產(chǎn)品實施強制性的檢測和審核。凡列進強制性產(chǎn)品認證名目內(nèi)的產(chǎn)品，沒有獲得指定認證機構(gòu)的認證證書，沒有按規(guī)定加施認證標志，一律不得進口、不得出廠銷售和在經(jīng)營效勞場所使用。顧客帶的鈔票不夠如何辦？答：開業(yè)期間，原那么上不予辦理欠款，然而我們能夠依據(jù)實際情況而定。比方，讓營業(yè)員往顧客家收鈔票等。競爭對手價格比我們低或是送的禮品比我們多，該如何辦？答：將此事匯報給柜長或督導(dǎo)，能夠依據(jù)實際情況以加送禮品的方式留住顧客。顧客要往自提商品該如何辦？答：提貨聯(lián)由督導(dǎo)簽字后與自提線路圖一并交與顧客，并告訴顧客：帶上有效證件和發(fā)票聯(lián)。如有質(zhì)量咨詢題可否退換？答：您所購商品假設(shè)存在質(zhì)量咨詢題或性能故障，經(jīng)廠家維修部鑒定并出具鑒定報告，自售出10天內(nèi)，可持有關(guān)購物憑證和鑒定報告到原柜臺辦理退換或維修，20天內(nèi)可調(diào)或維修，20天后參照國家三包規(guī)定，給予保修、維修。假如商品到家后，外瞧有損，如何辦？答：商品送到家后，請先開箱檢查機器外瞧。假如外瞧有損，請不要在配送效勞單上簽字收貨。我們將為您重新安排配送新機。蘇寧提供產(chǎn)品售后效勞嗎？答：我公司提供家電安裝、維修售后效勞，您所選購商品假設(shè)存在質(zhì)量咨詢題或性能故障，請與我公司聯(lián)系。我們客戶效勞中心的是×××。小家電模擬演習咨詢題及解答1.國家規(guī)定三包是什么？答：包退、包換、包修。電熱水器整機包修1年，內(nèi)膽包修3年；油煙機整機包修一年；燃氣熱水器包修一年；灶具包修一年；微波爐整機包修一年，要緊部件包修3年；小電器大局部包修一年。2.你的品牌售后地址及？答：依據(jù)當?shù)卮砩糖闆r而定3.是不是電器上的標志越多越好呀？哪些對比有用呢？答：一些常見的質(zhì)量認證標志有：長城標志中國電工產(chǎn)品認證委員會〔CCEE〕質(zhì)量認證標志。CCIB標志中國進出口商品檢驗局檢驗標志，講明產(chǎn)品是正規(guī)進出口商品，質(zhì)量平安可靠。凡進口家電產(chǎn)品須有此標志方可在中國市場上銷售。

CECC標志歐洲電工認證標志。一、微波爐4.微波爐要緊有哪些部件?答：要緊有磁控管,變壓器,風扇電機,同步電機,定時器。5.不銹鋼爐腔的微波爐是不是更好一些呀？答：不銹鋼材料相關(guān)于經(jīng)外表涂敷處理的一般鋼板材料的外表電阻小些，在微波的作用下，其外表渦流也就小些，從而表現(xiàn)為這種材料的微波損耗小，反射率高。然而，這種差異在一般家庭使用條件下是不易瞧出來的，您能夠依據(jù)自己的需要來選擇。6.微波爐能加熱牛奶嗎？答：不能，因為牛奶中的氨基酸經(jīng)微波爐加熱后，一局部會轉(zhuǎn)變?yōu)閷θ梭w有害的物質(zhì)。7.微波爐的功率多大呀？是不是越大越好呀？答：一般常見的家用微波爐的微波輸出功率在500－900W范圍內(nèi)，經(jīng)常每隔50W做成一個規(guī)格。微波功率稍大些，相對工作時刻能夠縮短，有利于烹調(diào)效率的提高也有利于改善烹調(diào)效果，但并不是越大越好，太大了耗電量會增加。8.微波爐一般能用幾年??？答：一般最少7年，最多14年，平均10年。9.多少升的？爐腔是不是越大越好呀？答：市場上常見的微波爐爐腔容積一般有18L、20L、23L、28L、30L等假設(shè)干規(guī)格。爐腔越大，其加熱均勻程度就越好些，而加熱效率那么要偏低些，但這種差異在使用中幾乎發(fā)覺不到。關(guān)于一般家庭，可在20～30L范圍內(nèi)選擇，較佳的爐腔容積為23L左右。要緊依據(jù)自身的生活適應(yīng)、飲食結(jié)構(gòu)、對微波爐的依靠程度、居住條件以及經(jīng)濟承受能力各取所需。10.現(xiàn)在市場上的光波爐是不是比微波爐好？答：不能混為一談，光波爐與微波爐的原理不同。微波爐是利用磁控管加熱的，但光波微波組合爐是在微波爐爐腔內(nèi)增設(shè)了一個光波發(fā)射源，能巧妙地利用光波和微波綜合對食物進行加熱。光波微波組合爐要緊用途在于能大大提高微波爐的加熱效率，因此可用來燒烤，而且在烹飪過程中能最大程度地維持食物的營養(yǎng)成分，盡量減少水分的喪失。11.微波爐的輻射是不是非常強？會可不能對人體有損害？答：電磁輻射作用于人體，在到達一定劑量后，才會產(chǎn)生生物效應(yīng)，損害人體健康。微波爐的加熱腔體采納金屬材料做成，微波不能穿透出來。微波爐的爐門玻璃是采納一種特殊的材料加工制成，一般設(shè)計有金屬防護網(wǎng)、載氧體橡膠、爐門密封系統(tǒng)和門鎖系統(tǒng)等平安防護措施，能夠防止微波泄漏。而且電磁輻射的強度與距電器的距離的平方成反比，因此用的時候離它遠一點就行了。12.微波瞧不見，摸不著，它畢竟是如何使食品由生變熟的？答：當食品在微波爐中加熱時，微波爐中的微波電場變化速度達每秒２４．５億次，如此食品的分子旋轉(zhuǎn)，擺動次數(shù)亦達每秒２４．５億次，分子的高速旋轉(zhuǎn)，擺動的互相摩擦產(chǎn)生的熱量是特不高的，這確實是基本微波的熱力效應(yīng)，也是微波爐使食品由生變熟的道理。13.什么是“磁控管〞？答：微波爐的微波是由一個喊“磁控管〞的元件產(chǎn)生并經(jīng)磁控管的天線發(fā)射出來的。從磁控管的發(fā)射天線到爐腔通過一個喊“波導(dǎo)管〞的“輸送微波的管道〞輸送到爐腔中。二、消毒柜14.消毒柜有哪些種類？答：按外型分:立式和臥式兩種；按消毒方法分:高溫消毒、臭氧消毒和紫外線消毒。15.采納什么消毒的？答：市場上常見的全然上分為三大類：低溫型臭氧消毒柜、紅外線高溫消毒柜和上下溫雙門消毒柜。16.用什么消毒的對比好？答：臭氧型食具消毒柜最適合一般家庭選用。因為，采納紅外線加熱的高溫消毒柜只適用于能承受１５０℃高溫的耐熱餐具，如陶瓷碗盤等，但假如用來為塑料餐具和漆木制品消毒，那么會產(chǎn)生災(zāi)難性后果；而一般的雙門消毒柜，由于低溫臭氧消毒室空間過小，消毒效果可不能非常理想。而且，低溫型臭氧消毒柜除可為各種餐具消毒外，還能夠兼作瓜果保鮮室。17.什么原因臭氧的那么貴呀？高溫不是一樣能夠消毒？答：是能夠消毒，然而效果不一樣啊。高溫的耗電量大，消毒后的餐具不能立即使用〔會燙傷手〕，對不耐高溫的塑料、玻璃、骨質(zhì)等餐具還會造成變型、炸裂、扭曲曲折折等損壞。臭氧消毒柜、藍波〔紫外線〕消毒柜、遠紅外線消毒柜消毒時溫度較低〔不超過70攝氏度〕，消毒后餐具可立即取用〔不燙手〕，也可不能損壞餐具，是更好的選擇。18.烘干采納的哪種方式?答：烘干方式分兩種:紅外線燈管烘干和PTC陶瓷片熱風烘干。三、熱水器19.燃氣熱水器上標的5升、6升、8升是什么意思？答：是指在一分鐘內(nèi)將水溫度升高25℃時所產(chǎn)的熱水量，假如自來水的溫度為25℃，那么每分鐘可產(chǎn)50℃的熱水5升、7升或8升。20.適用的燃氣種類是不是嚴格限制呀？答：熱水器依據(jù)燃氣特性分為人工煤氣、液化石油氣、天然氣三大類，每一大類又有具體分類，應(yīng)選用與實際使用燃氣種類相同的熱水器，否那么會造成熱水器的異常燃燒，進而燒壞熱水器并危及生命平安。21.電熱水器和燃氣熱水器哪個省電省鈔票？答：1500瓦的貯水封閉式電熱水器燒水大約一個小時，大約用度電，至少可洗一個人，按電價元計算花6角鈔票。而天然氣1立方米元。電力趨勢是走低，而氣源市場總的趨勢是走高。22.什么是強排煙道式？能不能同室安裝？答：強排式熱水器是在煙道式的根底上增加了一個馬達，實現(xiàn)了強制通過煙道將廢氣排到室外，運行時，煙氣通過煙道強制排到室外。但燃燒時所需氧氣仍取自室內(nèi)，因此仍不能同室安裝。23.平衡式熱水器是不是比強排的和煙道的好？答：平衡式熱水器外殼是密封的，和外殼連本鈔票體的煙道做成內(nèi)外兩層，煙道從墻壁通向室外，熱水器運行時需要的空氣從室外通過煙道的外層需求，燃燒后生成的煙氣從煙道的內(nèi)層排到室外，因此它對室內(nèi)空氣既不消耗，也不污染，比強排的和煙道的好。24.現(xiàn)在許多人講電熱水器不平安，是不是確實呢？答：一般來講，現(xiàn)在市場上的名牌熱水器都具有：防空燒平安裝置、防過熱平安裝置、防過壓平安裝置、熄火保衛(wèi)裝置、防凍結(jié)平安裝置、斷水保衛(wèi)裝置，微電腦操縱熱水器還有過載保衛(wèi)、排煙管堵塞保衛(wèi)、風量過大保衛(wèi)裝置，同時出現(xiàn)故障時，有明顯故障顯示或報警，平安差不多非常有保障。25.電熱水器畢竟是圓形的好，依然方形的好？答：什么原因現(xiàn)今最優(yōu)質(zhì)的國際名牌電熱水器基本上圓罐形設(shè)計，而不是方形的呢？道理非常簡單，以煤氣罐為例子，“它們〞全基本上圓罐設(shè)計的。因為只有圓罐形的設(shè)計受力最均勻和最能承受高壓，而方形或其它外形受力不均勻，不能耐高壓，因此如想電熱水器耐壓性能到達最強，最好選擇圓形設(shè)計。26.我家新裝的熱水器，什么原因水不夠燙？答：水不夠燙的要緊緣故是供氣缺乏。供氣缺乏有幾種緣故：地區(qū)煤氣壓力低，燃氣管網(wǎng)細；私自接裝沒有按要求安裝3／4煤氣管；煤氣管的長度太長。超過10米。管路壓力損失太大；安裝過程不注重，造成管路有堵塞的現(xiàn)象。第一種情況要請當?shù)孛簹鉅I業(yè)所關(guān)心解決，后三種現(xiàn)象能夠請專業(yè)安裝人員重新安裝。27.用的是什么內(nèi)膽？哪種對比耐用？答：現(xiàn)在有好幾種內(nèi)膽。不銹鋼內(nèi)膽：耐腐蝕、不生銹，對熱脹冷縮反響不敏感，使用壽命較長。搪瓷內(nèi)膽：屬中高檔內(nèi)膽。熱鍍鋅內(nèi)膽：外表是樹脂，時刻長了易老化，壽命較短，屬低檔內(nèi)膽。28.如何除垢呀？水垢要多長時刻清洗一次？答：更換用于除垢的陽極鎂棒就行了。水質(zhì)不行的地區(qū)，可能要兩年左右要更換一次〔取決于使用頻率〕。要更換的話，打請廠家來更換。29.更換鎂棒會可不能花許多鈔票啊？答：在保修期內(nèi)更換鎂棒是免費的，但超過保修期，您就得付材料費，鎂棒的價格一般在40元至150元，使用10年差不多要900元左右。不銹鋼熱水器不必更換鎂棒。30.什么是防電墻？答：它是解決由于熱水器內(nèi)部零部件故障引發(fā)的由內(nèi)向外導(dǎo)向的正向漏電和由于接地不良及環(huán)境帶電引起的由外向內(nèi)導(dǎo)向的逆向漏電咨詢題的一種平安裝置。31.太陽能熱水器冬天會可不能凍壞的？夏天暴曬會可不能曬裂?答：它采納了特殊的防凍技術(shù),即使在零下50度也可不能凍壞。熱管式真空集熱管熱容小,啟動快,在陽光下悶曬溫度可達250度。四、油煙機和灶具32.油煙機的結(jié)構(gòu)是怎么樣的?答：由電機,渦輪,集油槽,排煙口,照明燈,外殼,主控板(機械,電腦)組成。33.是不是馬達功率越大除油煙機的吸力越好？答：不是，應(yīng)該用除油煙機的油煙“吸凈率〞上下來區(qū)分除油煙效果。“吸凈率〞通俗地講確實是基本一臺除油煙機將油煙排除潔凈的效率，是ＳＡＫＵＲＡ研發(fā)中心和品管機構(gòu)測試和檢驗除油煙機性能的重要數(shù)據(jù)，是指除油煙機在規(guī)定的狀態(tài)下〔油煙量高于日常生活中的２-５倍〕、在規(guī)定的時刻里〔排煙時刻為日常生活中的三分之二〕將油煙完全排除潔凈的效率。34.我家適用歐式機嗎？哪種對比適合我?答：歐式吸油煙機的外瞧靚麗，制造工藝精細，風量較大，但它沒有較大容量的集煙罩,適合于空間較大、油煙不是許多的現(xiàn)代化廚房。深型吸油煙機造型美瞧，與其他款式的吸油煙機相比，普遍具有風量大的優(yōu)點，而且大容量的集煙罩所具有的結(jié)構(gòu)有利于吸排油煙，適合于油煙較多、空間較大的廚房；薄型吸油煙機外形輕便美瞧，占用空間小，適合于小型的廚房；而亞深型吸油煙機介于薄型和深型吸油煙機之間，適合于空間和油煙適中的廚房。35.吸油煙機與爐灶上的烹調(diào)器具支撐面離多高對比好呢？答：最少要離65厘米,太高抽吸效果不夠好,太低會燒壞抽油煙機。36.灶具臺面有什么不同？答：有不銹鋼的、特氟龍不粘油的、搪瓷的和鋼化玻璃的。37.上進風熄火保衛(wèi)的有什么特點?答：上進風結(jié)構(gòu)供氧充足燃燒均勻、火焰穩(wěn)定、高效節(jié)能、火力強勁、火焰聚中多段微調(diào)；爐頭多采納精巧銅、耐高溫高壓、不變形、經(jīng)久耐用；熄火保衛(wèi)功能起到點火熄滅后自動切斷氣源防止煤氣泄露、平安可靠。五、小電器38.這臺飲水機適用于什么樣的水呢？答：不同地區(qū)的水質(zhì)硬度不同，選用不同。北方高硬度水質(zhì)和南方石灰?guī)r地區(qū)，水中鈣、鎂離子含量較高，輕易結(jié)垢，應(yīng)選購帶離子交換樹脂濾芯的高級過濾凈水器。水中含氯、異色異味較重，有機物含量較多的都市自來水，可選購活性炭載量較多的家用凈水器。因為活性炭對水中余氯、異色異味有強力吸附作用，對有機物有明顯的往除效果。用于城鄉(xiāng)水質(zhì)較渾濁的自來水凈化的，應(yīng)選購有粗濾、精濾雙重功能的家用凈水器。水中污染嚴峻，要求完全濾除水中細菌、病毒、異色異味、農(nóng)藥、重金屬和其它雜質(zhì)，不需加熱直截了當飲用的，應(yīng)選購反滲透純水機。39.基本上凈水器，什么原因價格差異這么大呀？是不是越貴的凈水效果越好呢？答：凈水器結(jié)構(gòu)不同，凈水效果也不同，價格也就有差異。一般講，一級過濾凈水器結(jié)構(gòu)簡單，以活性炭為主，其過濾能力有限，只能用作粗過濾使用，過濾的水最好加熱燒開飲用。一級過濾的凈水器多數(shù)屬于低檔凈水產(chǎn)品，每臺售價在十幾元至150元之間。多級過濾凈水器兩級粗濾和一組精濾，且精濾多采納中空纖維濾芯，過濾的水能夠直截了當飲用。多級過濾凈水器屬于中檔凈水產(chǎn)品，每臺售價在300元至500元之間，能為工薪階層同意，目前家庭使用較多。反滲透純水機的凈水效果最理想。它有三級前置過濾，一級反滲透膜周密過濾和一級后置過濾。過濾的水無細菌、病毒、重金屬、農(nóng)藥、有機物、礦物質(zhì)和異色異味，是一種純水，無需加熱即可飲用。這類反滲透純水機屬于高檔凈水產(chǎn)品，每臺售價在3000元至5000元之間。40.什么是虹吸？答：水流從上方流下來再從下方通過過濾層，它使水凈化時刻延長，而且使濾芯不輕易板結(jié)。41.〔美的〕凈水器濾芯是幾層凈化？答：五層凈化。活性炭過濾層、麥飯石過濾層、石英砂過濾層、遠紅外礦化球過濾層和陶瓷過濾片。42.電磁爐的加熱原理是怎么樣的？答：電磁爐是利用電磁感應(yīng)的原理來加熱爐具的。內(nèi)部有線圈，通以交流電流后形成交流變化的磁場。電磁爐的鍋具需含金屬成分，如鍋底部金屬膜。磁場的變化會形成感應(yīng)電動勢，因此在金屬內(nèi)形成電流。電流在導(dǎo)體內(nèi)會產(chǎn)生熱，因此加熱鍋子。43.浴霸有哪些種類？答：目前國內(nèi)浴霸有二大類：第一類是燈泡型,第二類是用PTC材料發(fā)熱型。44.燈泡型和PTC材料發(fā)熱型都有什么特點?答：特點是安裝簡便,其功能是取熱、換氣、照明，采納2盞或4盞275W硬質(zhì)石英防爆燈泡取熱，效果集中強烈，一開燈即可取熱，無需預(yù)熱，特不適合生活節(jié)奏快捷的人群。領(lǐng)航者陽光號系列的二合一浴霸是專門為已安裝好通風扇或低矮浴室、老住宅浴室而設(shè)計的，PTC型浴霸由不同規(guī)格的PTC材料組成，其特點是通過PTC材料發(fā)熱，開機幾分鐘后，將整個浴室加溫，也可換氣、照明，為人們營造一個溫馨的沐浴空間。45.剃須刀有哪幾種？答：有電池式，充電式；旋轉(zhuǎn)式，浮動式。46.電飯煲里面的黑色涂層有什么用途？答：那是特氟龍涂層，使它不粘鍋。47.電熨斗有哪些種類？答：一般有噴汽型電熨斗、調(diào)溫型電熨斗及一般型電熨斗三種。48.哪種電熨斗對比實惠？答：調(diào)溫型電熨斗采納熱敏元件作成觸點進行通、斷電操縱，調(diào)節(jié)兩導(dǎo)體的間隙，使可改變熱敏元件的動作溫度，以到達調(diào)溫的目的。因此調(diào)溫型電熨斗在使用過程中是斷續(xù)工作的，而一般型那么是連續(xù)工作的，因此同樣的額定功率，使用相同的時刻那么調(diào)溫型電熨斗的耗電量要比一般型的小。調(diào)溫型電熨斗的熨燙溫度是能夠調(diào)節(jié)的，因此不管從使用角度依然經(jīng)濟方面來考慮，都以選用調(diào)溫型為佳。六、機49.無繩機放在室內(nèi)的什么地點對比好？答：最好是放在房屋的中心位置或與其它房間拐角最小的地點,因為無線電波是走直線的,拐角越多越大,那么電波能量的耗減也越大,造成通話音質(zhì)下落。50.什么是2400兆數(shù)字擴頻無繩機?有什么優(yōu)點？答：是一種發(fā)射和接收頻率為2400兆,將信號數(shù)字化后,通過擴頻技術(shù)使信息在較寬頻帶內(nèi)傳遞的無繩。距離遠,抗干擾能力強,通話保密性強,通話音質(zhì)好等方面。通訊模擬演習咨詢題及解答該款是彩屏嗎？像素多少？支持彩信嗎？答：依據(jù)產(chǎn)品具體情況進行答復(fù)。該款鈴聲怎么樣？能夠下載鈴聲嗎？答：依據(jù)產(chǎn)品具體情況進行答復(fù)。MP3鈴聲和MP3功能有區(qū)不嗎？答：有實質(zhì)的區(qū)不，MP3鈴聲是指能夠?qū)P3下載到中作為鈴聲使用，而MP3功能將MP3存儲到內(nèi)存里，將作為一個MP3播放器使用。該招待機時刻多長？答：依據(jù)產(chǎn)品具體情況進行答復(fù)。要跟顧客解釋清晰：所謂待機時刻是指在不插卡的情況下，布滿電以后，24小時開機，一直到自動關(guān)機，這其間所用的時刻。一般來講，待機時刻受以下幾種情況的妨礙：一、網(wǎng)絡(luò)緣故；二、通話情況；三、電池的使用年限。妨礙通話時刻長短的因素是什么？答：1、接外來或者往外打均稱為通話狀態(tài)。在通話狀態(tài)下消耗電流對比大，一般為百十毫安到幾百毫安不等。妨礙通話時刻長短的因素是本身質(zhì)量。在發(fā)射功率相同時，質(zhì)量好的因效率高而耗電小。因此，最大通話時刻就長。2、與和基地分站的距離有關(guān)，當距基地臺站較近時，會將發(fā)射功率自動低，耗電就會小一些，反之，當距基地臺站較遠時，會因自動加大輸出功率而耗電一些。座充、旅充哪個好？答：新前三次充電必須使用原裝線充，但假如你擁有座式充電器，以后充電盡量使用座充。因為座充在充電時有識不數(shù)據(jù)的能力，充電質(zhì)量優(yōu)于簡充。盡管充電速度緩慢，但可完全充足電池所耗掉的電量，而簡充盡管充電速度較快，卻無法百分百地充足電，讓人誤認為電已完全充足。什么是藍牙技術(shù)，確實是基本個耳機而已嗎？答：藍牙(BlueTooth)實際上確實是基本實現(xiàn)短距離通訊，在十到一百公尺的范圍內(nèi)，構(gòu)建個人專用的無線局域網(wǎng)，最少能夠容納八個小網(wǎng)絡(luò)，上、下傳速度均為432Kbps，但采納非對稱式時，上傳為56Kbps、下傳那么提高為721Kbps，將來那么可擴充為2Mbps，提高電腦及移動的無線通訊能力。藍芽將以更高的頻率〔〕取代紅外線，傳輸速率更高、應(yīng)用更廣，能夠滿足將來寬帶網(wǎng)絡(luò)時代的要求。買回來以后電池如何充電和保養(yǎng)?。看穑弘姵氐氖褂脡勖皇前茨陙碛嬎愕?，而且按電池的充放電次數(shù)來計算的。鎳鎘電池一般可充放電100-150次，鑄氫電池一般可充放電200-300次，鋰電池一般可充放電350-700次。電池的每次充放電間隔時刻越長，電池的壽命就越長。因此，消費者在使用電池時最好是將電池的電量全部使用完再充電。支不支持JAVA功能？答：依據(jù)產(chǎn)品具體情況進行答復(fù)。支不支持JAVA功能，關(guān)系到能不能下載游戲等大型文件。我在那個地點買機器能夠享受什么樣的效勞？〔三包的具體內(nèi)容〕答：外瞧不在三包之內(nèi)，的外瞧包括：機頭有無劃痕，屏幕上有無劃痕，電池與充電器的外表有無瑕疵。自購置之日起，機頭出現(xiàn)故障憑蘇寧售后的檢測報告，七日內(nèi)可退機，15日內(nèi)可換同品牌同型號機器，一年內(nèi)保修。電池的保修期為半年，充電器為一年，耳機為三個月。出現(xiàn)任何認為故障那么排除在三包內(nèi)。各廠家能夠依據(jù)自身的情況，延長三包期限。維修在七個工作日以上的應(yīng)給顧客提供備用機。退換機的原那么：如機頭出現(xiàn)質(zhì)量咨詢題，只能換機頭和外包裝，如配件出現(xiàn)質(zhì)量咨詢題同樣需要出具蘇寧售后的檢測報告并只更換壞的配件。CDMA到底是什么？和一般的比起來有哪些好處?。看穑篊DMA(CdeDivisionMultipleAccess)又稱碼分多址，是在無線通訊上使用的技術(shù)，CDMA答應(yīng)所有的使用者同時使用全部頻帶，同時把其他使用者發(fā)出的訊號視為雜訊，完全不必考慮到訊號碰撞(collision)的咨詢題。

CDMA的優(yōu)點包括：CDMA中所提供的語音編碼技術(shù)，其通話品質(zhì)比目前的GSM好，而且能夠把用戶對話時四周環(huán)境的噪音落低，使通話更為清晰。

CDMA利用展頻的通訊技術(shù)，因而能夠減少之間的干擾，同時能夠增加用戶的容量，而且的功率還能夠做的對比低，不但能夠使使用時刻更長，更重要的是能夠落低電磁波輻射對人的損害。

CDMA的帶寬能夠擴展較大，還能夠傳輸影像呢，這是第三代什么原因選用CDMA的緣故。就平安性能而言，CDMA不但有良好的認證體制，更因為其傳輸?shù)奶匦?，用分碼多工，防止被人盜聽的能力大大地增強。ＧＰＲＳ是什么？答：隨時上網(wǎng)的GPRS的中文含義為整合封包無線效勞，它是利用而“分封交換〞〔Packet－Switched〕的概念所開展出的一套無線傳輸方式，是在現(xiàn)有的GSM系統(tǒng)上開展出來的一種新的分組數(shù)據(jù)承載業(yè)務(wù)，我們能夠?qū)PRS理解為GSM的一個更高層次。所謂的分封交換確實是基本將數(shù)據(jù)分裝成許多獨立的封包，再將這些封包一個一個傳送出往，形式上有點像寄包裹，采納分封交換的好處是只有在有資料需要傳送