第四章第二節(jié).第四章第二節(jié)

第二節(jié)網(wǎng)店流量及轉(zhuǎn)化分析引入案例微課：網(wǎng)店經(jīng)營(yíng)效果診斷.mp4一、網(wǎng)店流量總量情況分析指標(biāo)術(shù)語(yǔ)和定義數(shù)據(jù)化營(yíng)銷(xiāo)流行術(shù)語(yǔ)0102CONTENTS目錄流量總量分析案例03指標(biāo)術(shù)語(yǔ)和定義指標(biāo)術(shù)語(yǔ)和定義流量類(lèi)指標(biāo)、轉(zhuǎn)化類(lèi)指標(biāo)、客單價(jià)，用于明確店鋪流量數(shù)據(jù)。流量類(lèi)指標(biāo)轉(zhuǎn)化類(lèi)指標(biāo)客單價(jià)微課：網(wǎng)店流量數(shù)據(jù)指標(biāo)的構(gòu)建與分析.mp4指標(biāo)術(shù)語(yǔ)和定義——流量類(lèi)指標(biāo)流量類(lèi)指標(biāo)序號(hào)指標(biāo)術(shù)語(yǔ)定義說(shuō)明1PV（瀏覽量）店鋪內(nèi)頁(yè)面被點(diǎn)擊一次，即被記為一次瀏覽（PV），一個(gè)用戶多次點(diǎn)擊或刷新同一個(gè)頁(yè)面，會(huì)被記為多次瀏覽（PV），累加不去重。2訪問(wèn)人次訪問(wèn)店鋪的總?cè)舜危粋€(gè)用戶一次連續(xù)訪問(wèn)店鋪多個(gè)頁(yè)面只記為一次訪問(wèn)，而一個(gè)用戶在一天內(nèi)多次訪問(wèn)店鋪會(huì)被記為多次訪問(wèn)。3訪客數(shù)（UserView）全店各頁(yè)面的訪問(wèn)人數(shù)，一個(gè)用戶在一天內(nèi)多次訪問(wèn)店鋪被記為一個(gè)訪客，訪客數(shù)是以用戶的淘寶ID作為唯一標(biāo)識(shí)并去重。4新客戶UV之前沒(méi)有購(gòu)買(mǎi)記錄的客戶的UV。5回頭客UV之前有過(guò)購(gòu)買(mǎi)記錄的客戶的UV。6新客戶PV之前沒(méi)有購(gòu)買(mǎi)記錄的客戶的PV。7回頭客PV之前有過(guò)購(gòu)買(mǎi)記錄的客戶的PV。指標(biāo)術(shù)語(yǔ)和定義——流量類(lèi)指標(biāo)流量類(lèi)指標(biāo)序號(hào)指標(biāo)術(shù)語(yǔ)定義說(shuō)明8頁(yè)面回頭率頁(yè)面回頭率=寶貝頁(yè)瀏覽量/寶貝頁(yè)訪客數(shù)，該數(shù)據(jù)指標(biāo)主要對(duì)應(yīng)具體的商品頁(yè)面在當(dāng)天中實(shí)時(shí)監(jiān)控中，衡量該商品頁(yè)面的客戶購(gòu)買(mǎi)吸引力。9導(dǎo)引值入店人數(shù)-出店人數(shù)，是對(duì)當(dāng)天實(shí)時(shí)監(jiān)控的一個(gè)數(shù)據(jù)指標(biāo)，主要是體現(xiàn)該商品頁(yè)面的吸引客戶能力的參數(shù)。10回訪客以天為間隔單位，在當(dāng)天之前訪問(wèn)過(guò)店鋪的客戶。11客戶訪問(wèn)頻次在一定的時(shí)間間隔內(nèi)，客戶訪問(wèn)的頻次。12回頭客以前在店鋪購(gòu)買(mǎi)過(guò)商品的用戶。13新訪客以前從未訪問(wèn)過(guò)店鋪的用戶。14回訪客戶比例回訪客戶比例=回頭客/訪客數(shù)。指標(biāo)術(shù)語(yǔ)和定義——流量類(lèi)指標(biāo)流量類(lèi)指標(biāo)序號(hào)指標(biāo)術(shù)語(yǔ)定義說(shuō)明15回頭客比例回頭客占訪客數(shù)的比率；回頭客=回頭客/訪客數(shù)。16用戶平均訪問(wèn)深度訪問(wèn)深度是指用戶一次連續(xù)訪問(wèn)的店鋪?lái)?yè)面數(shù)（即每次回話瀏覽的頁(yè)面數(shù)），平均訪問(wèn)深度即用戶平均每次連續(xù)訪問(wèn)瀏覽的店鋪?lái)?yè)面數(shù)。用戶平均訪問(wèn)深度=瀏覽量（PV）/訪問(wèn)人次17頁(yè)面停留時(shí)間用戶瀏覽店鋪某個(gè)頁(yè)面花費(fèi)的時(shí)間；計(jì)算方法：用戶打開(kāi)店鋪下一個(gè)頁(yè)面的時(shí)間點(diǎn)減去打開(kāi)當(dāng)前頁(yè)面的時(shí)間點(diǎn)為該頁(yè)面的停留時(shí)間（用戶訪問(wèn)當(dāng)前頁(yè)面后沒(méi)有下一個(gè)點(diǎn)擊，該頁(yè)面無(wú)停留時(shí)間，不統(tǒng)計(jì)在內(nèi)）。18頁(yè)面平均停留時(shí)間用戶平均瀏覽店鋪單個(gè)頁(yè)面花費(fèi)的時(shí)間（用戶訪問(wèn)當(dāng)前頁(yè)面后沒(méi)有下一個(gè)點(diǎn)擊，則該頁(yè)面無(wú)停留時(shí)間，不統(tǒng)計(jì)在內(nèi)）。19人均店內(nèi)停留時(shí)間平均每個(gè)用戶連續(xù)訪問(wèn)店鋪的時(shí)間（即平均每次會(huì)話持續(xù)的時(shí)間）。20登錄頁(yè)面用戶從外部訪問(wèn)店鋪時(shí)點(diǎn)擊的。21出店頁(yè)面用戶每次訪問(wèn)店鋪時(shí)點(diǎn)擊的最后一個(gè)頁(yè)面為出店頁(yè)面。指標(biāo)術(shù)語(yǔ)和定義——流量類(lèi)指標(biāo)流量類(lèi)指標(biāo)序號(hào)指標(biāo)術(shù)語(yǔ)定義說(shuō)明22入店人次用戶從某個(gè)或某組登錄頁(yè)面進(jìn)入店鋪，并訪問(wèn)1個(gè)頁(yè)面的總?cè)舜巍?3跳失人次用戶從某個(gè)或某組登錄頁(yè)面進(jìn)入店鋪，只訪問(wèn)一個(gè)頁(yè)面就離開(kāi)的總?cè)舜巍?4出店人次用戶從某個(gè)或某組出店頁(yè)面離開(kāi)店鋪的總?cè)舜巍?5跳失率用戶從某個(gè)或某組登錄頁(yè)面進(jìn)入店鋪，只訪問(wèn)了一個(gè)頁(yè)面就離開(kāi)的訪問(wèn)人次占該（組）登錄頁(yè)面訪問(wèn)人次的比例；跳失率=跳失人次/登錄頁(yè)面的訪問(wèn)人次。26跳轉(zhuǎn)率/跳變率用戶離開(kāi)當(dāng)前頁(yè)面，且進(jìn)入的是店鋪內(nèi)其他頁(yè)面的人次占訪問(wèn)人次的比例。27關(guān)鍵詞搜索次數(shù)用戶搜索某個(gè)關(guān)鍵詞的次數(shù)。28店鋪首頁(yè)跳失率直接訪問(wèn)首頁(yè)后，有多少百分比的用戶訪問(wèn)直接跳出了店鋪。指標(biāo)術(shù)語(yǔ)和定義——流量類(lèi)指標(biāo)流量類(lèi)指標(biāo)序號(hào)指標(biāo)術(shù)語(yǔ)定義說(shuō)明29新客戶首頁(yè)跳失率之前沒(méi)有購(gòu)買(mǎi)記錄的客戶的首頁(yè)跳失率。30回頭客首頁(yè)跳失率之前有過(guò)購(gòu)買(mǎi)記錄的客戶的首頁(yè)跳失率。31新客戶平均停留時(shí)間之前沒(méi)有購(gòu)買(mǎi)記錄的客戶的整體平均停留時(shí)間。32回頭客平均停留時(shí)間之前有過(guò)購(gòu)買(mǎi)記錄的客戶的整體平均停留時(shí)間。指標(biāo)術(shù)語(yǔ)和定義——轉(zhuǎn)化類(lèi)指標(biāo)轉(zhuǎn)化類(lèi)指標(biāo)序號(hào)指標(biāo)術(shù)語(yǔ)定義說(shuō)明1靜默轉(zhuǎn)化率不經(jīng)過(guò)客服詢問(wèn)直接下單的比率。2新客戶靜默轉(zhuǎn)化率之前沒(méi)有購(gòu)買(mǎi)記錄的客戶的靜默轉(zhuǎn)化率。3回頭客靜默轉(zhuǎn)化率之前有過(guò)購(gòu)買(mǎi)記錄的客戶的靜默轉(zhuǎn)化率。4訪問(wèn)-詢盤(pán)轉(zhuǎn)化率訪問(wèn)的客戶中，前去詢問(wèn)的比例。5新客戶-詢盤(pán)轉(zhuǎn)化率之前沒(méi)有購(gòu)買(mǎi)記錄的客戶的訪問(wèn)-詢盤(pán)轉(zhuǎn)化率。6回頭客訪問(wèn)-詢盤(pán)轉(zhuǎn)化率之前有購(gòu)買(mǎi)記錄的客戶的訪問(wèn)-詢盤(pán)轉(zhuǎn)化率。7詢盤(pán)-成交轉(zhuǎn)化率詢問(wèn)客服的客戶中，下單的比例。指標(biāo)術(shù)語(yǔ)和定義——轉(zhuǎn)化類(lèi)指標(biāo)轉(zhuǎn)化類(lèi)指標(biāo)序號(hào)指標(biāo)術(shù)語(yǔ)定義說(shuō)明8新客戶詢盤(pán)-成交轉(zhuǎn)化率之前沒(méi)有購(gòu)買(mǎi)記錄的客戶的詢盤(pán)-成交轉(zhuǎn)化率。9回頭客詢盤(pán)-成交轉(zhuǎn)化率之前有過(guò)購(gòu)買(mǎi)記錄的客戶的詢盤(pán)-成交轉(zhuǎn)化率。10客服平均響應(yīng)時(shí)間客服對(duì)客戶提出的疑問(wèn)平均響應(yīng)的時(shí)間。11支付寶成交件數(shù)通過(guò)支付寶付款的寶貝總件數(shù)。12支付寶成交筆數(shù)通過(guò)支付寶付款的交易總次數(shù)。13支付寶成交金額通過(guò)支付寶付款的金額。14成交用戶數(shù)成功拍下并完成支付寶付款的人數(shù)。指標(biāo)術(shù)語(yǔ)和定義——客單價(jià)指標(biāo)客單價(jià)指標(biāo)序號(hào)指標(biāo)術(shù)語(yǔ)定義說(shuō)明1客單價(jià)一段時(shí)間內(nèi)的銷(xiāo)售額/客戶數(shù)。2寶貝均價(jià)寶貝平均成交的價(jià)格。均價(jià)=支付寶成交金額/支付寶成交件數(shù)。3日均客單價(jià)每日銷(xiāo)售額/客戶數(shù)，一般一天內(nèi)多次購(gòu)買(mǎi)都合并為一個(gè)訂單。4重復(fù)購(gòu)買(mǎi)率一段時(shí)間內(nèi)有過(guò)重復(fù)購(gòu)買(mǎi)的客戶數(shù)/總客戶數(shù)。5客戶保持率取某一天的客戶，在一定時(shí)間段內(nèi)，有過(guò)第二次購(gòu)買(mǎi)的客戶，占這一天總客戶數(shù)的比例。6新客戶N天的重復(fù)購(gòu)買(mǎi)率在N天內(nèi)產(chǎn)生的新客戶中，有過(guò)第二次購(gòu)買(mǎi)的客戶比例。7回頭客N天的重復(fù)購(gòu)買(mǎi)率在N天內(nèi)，回頭客群中，購(gòu)買(mǎi)過(guò)兩次以上的比例。指標(biāo)術(shù)語(yǔ)和定義——客單價(jià)指標(biāo)客單價(jià)指標(biāo)序號(hào)指標(biāo)術(shù)語(yǔ)定義說(shuō)明8客戶平均生命周期超過(guò)一年以上不來(lái)店鋪瀏覽的客戶，從他第一次瀏覽店鋪，到最后一次瀏覽店鋪的時(shí)間差的均值。9平均購(gòu)買(mǎi)周期店鋪內(nèi)，累計(jì)購(gòu)物次數(shù)大于等于兩次，小于等于100次的客戶，平均相鄰兩次購(gòu)買(mǎi)時(shí)間的均值。10關(guān)聯(lián)銷(xiāo)售訂單占比有兩個(gè)或兩個(gè)以上不同商品的訂單，占總訂單數(shù)的比例，注意一個(gè)客戶一天內(nèi)不管下單幾次，都算一個(gè)訂單。11關(guān)聯(lián)銷(xiāo)售訂單占比有兩個(gè)或兩個(gè)以上不同商品的訂單，占總訂單數(shù)的比例，注意一個(gè)客戶一天內(nèi)不管下單幾次，都算一個(gè)訂單。12平均每單商品件數(shù)平均每個(gè)訂單中商品的件數(shù)。13平均每件商品單價(jià)總銷(xiāo)售額/商品件數(shù)。數(shù)據(jù)化營(yíng)銷(xiāo)流行術(shù)語(yǔ)數(shù)據(jù)化營(yíng)銷(xiāo)流行術(shù)語(yǔ)介紹了有關(guān)數(shù)據(jù)化營(yíng)銷(xiāo)的流行術(shù)語(yǔ)。數(shù)據(jù)化營(yíng)銷(xiāo)流行術(shù)語(yǔ)數(shù)據(jù)化營(yíng)銷(xiāo)流行術(shù)語(yǔ)數(shù)據(jù)化營(yíng)銷(xiāo)流行術(shù)語(yǔ)序號(hào)指標(biāo)術(shù)語(yǔ)定義說(shuō)明1618定價(jià)法618定價(jià)法又稱黃金定價(jià)法。對(duì)應(yīng)價(jià)格區(qū)間應(yīng)用：低價(jià)+（高價(jià)-低價(jià)）*0.6182EDM電子郵件郵遞廣告。3DM直接郵遞廣告。4RFMRECENTLY，最近一個(gè)購(gòu)買(mǎi)時(shí)間；FREQUENTLY，購(gòu)買(mǎi)頻次；MONEY，每次購(gòu)買(mǎi)的金額和歷史消費(fèi)總額。5環(huán)比與上一統(tǒng)計(jì)階段比較，例如2016年5月與2016年4月相比較，叫環(huán)比。6同比與歷史同時(shí)期比較，例如2016年5月與2015年5月相比較，叫同比。7數(shù)據(jù)挖掘從海量數(shù)據(jù)中，通過(guò)模型構(gòu)建找到要分析的數(shù)據(jù)。數(shù)據(jù)化營(yíng)銷(xiāo)流行術(shù)語(yǔ)數(shù)據(jù)化營(yíng)銷(xiāo)流行術(shù)語(yǔ)序號(hào)指標(biāo)術(shù)語(yǔ)定義說(shuō)明8商業(yè)智能利用數(shù)據(jù)模型基于大量數(shù)據(jù)構(gòu)造智能應(yīng)用。9中位數(shù)將數(shù)據(jù)按大小順序排列起來(lái)，形成一個(gè)數(shù)列，居于數(shù)列中間位置的那個(gè)數(shù)據(jù)。10均值一系列數(shù)據(jù)或同級(jí)總體的平均特征的值。11隨機(jī)變量隨機(jī)變量表示隨機(jī)現(xiàn)象各種結(jié)果的變量。12正態(tài)分布正態(tài)分布又稱高斯分布，是一個(gè)在數(shù)學(xué)、物理及工程等領(lǐng)域都非常重要的概率分布，在統(tǒng)計(jì)學(xué)的許多方面有著重大的影響。13抽樣零售商是指對(duì)指定條件或隨機(jī)條件人群的抽取。流量總量分析案例流量總量分析案例通過(guò)案例介紹了流量分析的一些關(guān)鍵指標(biāo)及分析思路。任務(wù)剖析任務(wù)剖析——任務(wù)目的任務(wù)目的：從量的方面，了解網(wǎng)店在一定期限內(nèi)的流量情況，確定網(wǎng)店下周的促銷(xiāo)活動(dòng)開(kāi)始時(shí)間。。任務(wù)剖析——任務(wù)背景任務(wù)背景：致一科技有限公司是一家電子商務(wù)公司，其運(yùn)營(yíng)中心負(fù)責(zé)多家網(wǎng)店的運(yùn)營(yíng)。楊洋是致一科技運(yùn)營(yíng)中心的項(xiàng)目主管。韓雪是某高校電子商務(wù)專業(yè)在校大學(xué)生，剛通過(guò)面試進(jìn)入該公司進(jìn)行專業(yè)實(shí)習(xí)，實(shí)習(xí)崗位為業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)分析專員。韓雪實(shí)習(xí)上班的第一天，楊洋發(fā)給她一個(gè)網(wǎng)店流量的數(shù)據(jù)表單，并告知網(wǎng)店計(jì)劃在下一周做一個(gè)促銷(xiāo)活動(dòng)，讓她從量的方面對(duì)A網(wǎng)店上一周的流量情況進(jìn)行分析，并結(jié)合統(tǒng)計(jì)結(jié)果為A網(wǎng)店下周的促銷(xiāo)活動(dòng)開(kāi)始時(shí)間提出建議。。任務(wù)剖析——任務(wù)背景任務(wù)背景：楊洋要求韓雪統(tǒng)計(jì)并分析：（1）網(wǎng)店上一周每天的流量數(shù)量情況；（2）網(wǎng)店上一周7天的流量總量情況；（3）網(wǎng)店上一周每天的流量峰段（按每小時(shí)計(jì)）。。實(shí)訓(xùn)實(shí)訓(xùn)-網(wǎng)店搜索瀏覽量分析。二、網(wǎng)店流量來(lái)源結(jié)構(gòu)分析案例分析：流量到底去哪兒了.docx店鋪流量來(lái)源總覽站內(nèi)流量0102CONTENTS目錄站外流量03分析要點(diǎn)04流量來(lái)源結(jié)構(gòu)案例分析05動(dòng)畫(huà)：網(wǎng)店流量的主要來(lái)源.swf店鋪流量來(lái)源總覽店鋪流量來(lái)源總覽如何讓店鋪獲取更多的流量呢？首先我們要了解每個(gè)流量的來(lái)源，一般可以按照賣(mài)家眼中的買(mǎi)家行為去區(qū)分流量的來(lái)源。店鋪流量來(lái)源店鋪流量來(lái)源4促銷(xiāo)活動(dòng)3社區(qū)互動(dòng)工具2社區(qū)軟文轉(zhuǎn)化1搜索行為5直接訪問(wèn)店鋪6通過(guò)硬廣訪問(wèn)7手機(jī)訪問(wèn)店鋪流量來(lái)源——搜索行為搜索行為是指在電商平臺(tái)上可以鏈接產(chǎn)品頁(yè)面的搜索引擎中，輸入產(chǎn)品名稱尋找產(chǎn)品的行為。搜索行為產(chǎn)生的流量是淘寶最優(yōu)質(zhì)的流量，它們是由用戶自身的需求產(chǎn)生的，如果因此顧客產(chǎn)生購(gòu)買(mǎi)行為且滿意后，店鋪會(huì)有較好的回頭率。店鋪流量來(lái)源——社區(qū)軟文轉(zhuǎn)化社區(qū)軟文轉(zhuǎn)化是指通過(guò)電商平臺(tái)內(nèi)外社區(qū)軟文的引導(dǎo)，產(chǎn)生購(gòu)買(mǎi)的行為。一般此時(shí)買(mǎi)家容易受到情緒性撩動(dòng)和專業(yè)咨詢知識(shí)的影響。社區(qū)軟文店鋪流量來(lái)源——社區(qū)互動(dòng)工具社區(qū)互動(dòng)工具是指通過(guò)電商平臺(tái)內(nèi)外社區(qū)互動(dòng)工具，在互動(dòng)中產(chǎn)生購(gòu)買(mǎi)行為。此時(shí)買(mǎi)家有很強(qiáng)的人群屬性，這與社區(qū)工具的形式和人群有關(guān)系。店鋪流量來(lái)源——促銷(xiāo)活動(dòng)促銷(xiāo)活動(dòng)是指電商平臺(tái)上能引來(lái)流量的促銷(xiāo)活動(dòng)。此類(lèi)活動(dòng)引入的往往是對(duì)價(jià)格敏感的人群。店鋪流量來(lái)源——直接訪問(wèn)店鋪直接訪問(wèn)店鋪是指直接通過(guò)店鋪地址鏈接訪問(wèn)店鋪。此類(lèi)訪問(wèn)一般跟直接推廣店鋪鏈接地址以及回頭客和回頭客的口碑營(yíng)銷(xiāo)有關(guān)；一般直接推廣店鋪鏈接地址，往往和店鋪內(nèi)促銷(xiāo)活動(dòng)有一定的關(guān)聯(lián)。店鋪流量來(lái)源——通過(guò)硬廣訪問(wèn)硬廣訪問(wèn)店鋪是指通過(guò)店鋪內(nèi)的促銷(xiāo)活動(dòng)訪問(wèn)店鋪。此類(lèi)訪問(wèn)一般都跟店鋪內(nèi)促銷(xiāo)活動(dòng)有關(guān)聯(lián)（當(dāng)然也有不搞任何促銷(xiāo)，純硬廣推廣單品的），一般來(lái)說(shuō)此方式投入產(chǎn)出比較低，但是可以產(chǎn)生很好的人群印象；為后續(xù)的購(gòu)買(mǎi)打下伏筆。店鋪流量來(lái)源——通過(guò)手機(jī)訪問(wèn)通過(guò)手機(jī)訪問(wèn)店鋪是指通過(guò)手機(jī)端訪問(wèn)店鋪。手機(jī)訪問(wèn)時(shí)日后的發(fā)展趨勢(shì)，目前的交易量相對(duì)較小，其主要受到購(gòu)物便利性和比價(jià)購(gòu)物的誘導(dǎo)；通過(guò)手機(jī)二維碼等手機(jī)應(yīng)用印發(fā)的購(gòu)買(mǎi)行為，也會(huì)成為日后的一種趨勢(shì)。站內(nèi)流量站內(nèi)流量站內(nèi)流量包括免費(fèi)流量、付費(fèi)流量和老客戶流量。免費(fèi)流量付費(fèi)流量自主訪問(wèn)流量站內(nèi)流量——免費(fèi)流量一個(gè)店鋪就像一顆大樹(shù)，免費(fèi)搜索流量就像是這棵大樹(shù)的樹(shù)根（如淘寶搜索、淘寶類(lèi)目、淘寶店鋪搜索、商城搜索等），其他流量就像樹(shù)上的葉子和花?，F(xiàn)在有好多店鋪的掌柜，每天到處報(bào)名參加活動(dòng)，卻不注重免費(fèi)的搜索引流，總是寄希望于用活動(dòng)帶來(lái)流量，如此下去店鋪流量會(huì)起伏不定；有活動(dòng)流量時(shí)直線上升，活動(dòng)結(jié)束后，流量不能達(dá)到環(huán)比上升，有的甚至還不到200UV。。站內(nèi)流量——付費(fèi)流量通過(guò)付費(fèi)流量入口進(jìn)入網(wǎng)店的流量都是付費(fèi)的，它們?cè)诘赇伭髁空急仍酱缶鸵馕吨碳业某杀驹礁?，因此在使用這些流量前一定要明確引入流量的目的，做好推廣策略，做好訪客價(jià)值的估算。。站內(nèi)流量——自主訪問(wèn)店鋪內(nèi)的老客戶會(huì)通過(guò)直接訪問(wèn)來(lái)訪問(wèn)你的店鋪。自主訪問(wèn)的途徑還有店鋪收藏、購(gòu)物車(chē)、寶貝收藏、我是買(mǎi)家等，老客戶的轉(zhuǎn)化率數(shù)據(jù)可以清楚地反映出店鋪在一段時(shí)間內(nèi)的變化老客戶是否喜好，客戶群是否變動(dòng)等情況。。站外流量站外流量站外流量是相對(duì)于站內(nèi)流量而言的。站外流量站外流量站外流量是指賣(mài)家在百度、谷歌，還有搜狗的引擎，搜狐、新浪這些網(wǎng)站做廣告投放，例如，現(xiàn)在隨便點(diǎn)開(kāi)一個(gè)網(wǎng)頁(yè)搜索頁(yè)面，都可能會(huì)出現(xiàn)麥包包或茵曼的品牌廣告。還有很多賣(mài)家都到百度知道里進(jìn)行宣傳，他們經(jīng)常派員工提問(wèn)和回答問(wèn)題，這樣也可以吸引很多的站外流量。。數(shù)據(jù)分析要點(diǎn)分析要點(diǎn)在對(duì)網(wǎng)店數(shù)據(jù)進(jìn)行分析時(shí)，要注意數(shù)據(jù)分析的要點(diǎn)。數(shù)據(jù)分析要點(diǎn)數(shù)據(jù)分析要點(diǎn)流量來(lái)源入口情況流量來(lái)源地區(qū)分布情況終端使用情況數(shù)據(jù)分析要點(diǎn)流量來(lái)源結(jié)構(gòu)案例分析流量來(lái)源結(jié)構(gòu)案例分析通過(guò)案例介紹了流量分析的一些關(guān)鍵指標(biāo)及分析思路。任務(wù)剖析任務(wù)剖析——任務(wù)目的任務(wù)目的：從流量來(lái)源結(jié)構(gòu)方面，了解網(wǎng)店在一定期限內(nèi)的流量情況，為網(wǎng)店推廣渠道的選擇提供決策支持。。任務(wù)剖析——任務(wù)背景任務(wù)背景：致一科技有限公司是一家電子商務(wù)公司，其運(yùn)營(yíng)中心負(fù)責(zé)多家網(wǎng)店的運(yùn)營(yíng)。楊洋是致一科技運(yùn)營(yíng)中心的項(xiàng)目主管。韓雪是某高校電子商務(wù)專業(yè)在校大學(xué)生，剛通過(guò)面試進(jìn)入該公司進(jìn)行專業(yè)實(shí)習(xí)，實(shí)習(xí)崗位為業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)分析專員。韓雪很快地完成了楊洋安排的第一任務(wù)，針對(duì)韓雪的分析，楊洋讓她再次使用這個(gè)網(wǎng)店流量的數(shù)據(jù)表單從流量來(lái)源結(jié)構(gòu)上進(jìn)行分析，網(wǎng)店計(jì)劃在下一周做一個(gè)推廣活動(dòng)，并結(jié)合統(tǒng)計(jì)結(jié)果為該網(wǎng)店下周的推廣渠道和地區(qū)選擇提出建議。。任務(wù)剖析——任務(wù)背景任務(wù)背景：楊洋要求韓雪統(tǒng)計(jì)并分析：（1）網(wǎng)店上一周流量入口情況；（2）網(wǎng)店上一周流量地區(qū)（按省份）分布情況；（3）網(wǎng)店上一周訪客終端使用情況。。任務(wù)剖析——分析思路分析思路：（1）用網(wǎng)店每天的訪客ID數(shù)來(lái)反映網(wǎng)店每天的流量數(shù)量情況；（2）用網(wǎng)店一周7天的訪客ID數(shù)來(lái)反映網(wǎng)店的流量總量情況；（3）用訪客的訪問(wèn)時(shí)間來(lái)體現(xiàn)每天的流量峰段情況;（4）根據(jù)上一周7天的流量總量、每天的流量總量及每天的峰段情況，決定下一周網(wǎng)店應(yīng)該在什么時(shí)間開(kāi)始營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)。任務(wù)剖析——分析思路分析思路：（1）用網(wǎng)店每天的訪客ID數(shù)來(lái)反映網(wǎng)店每天的流量數(shù)量情況；（2）用網(wǎng)店一周7天的訪客ID數(shù)來(lái)反映網(wǎng)店的流量總量情況；（3）用訪客的訪問(wèn)時(shí)間來(lái)體現(xiàn)每天的流量峰段情況;（4）根據(jù)上一周7天的流量總量、每天的流量總量及每天的峰段情況，決定下一周網(wǎng)店應(yīng)該在什么時(shí)間開(kāi)始營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)。實(shí)訓(xùn)實(shí)訓(xùn)-網(wǎng)店付費(fèi)流量與免費(fèi)流量占比分析.docx三、網(wǎng)店訪客的訪問(wèn)情況分析網(wǎng)店訪客的訪問(wèn)情況分析01CONTENTS目錄網(wǎng)店訪客的訪問(wèn)情況分析網(wǎng)店訪客的分布情況分析網(wǎng)店訪客的分布情況分析主要從時(shí)段分布、地域分布、特征分布和行為分布進(jìn)行分析。網(wǎng)店訪客的分布情況分析網(wǎng)店訪客的分布情況分析時(shí)段分布賣(mài)家可以把網(wǎng)店一個(gè)月數(shù)據(jù)調(diào)取出來(lái)，這個(gè)可以選擇日期里面分“最近1日、最近7天平均、最近30天平均、日”來(lái)選擇。而終端可以是“所有終端、PC端、無(wú)線端”。地域分布一般網(wǎng)店比較常用到的推廣工具有直通車(chē)、鉆展，因?yàn)檫@個(gè)數(shù)據(jù)是網(wǎng)店最真實(shí)的數(shù)據(jù)。日期里面分“最近1日、最近7天平均、最近30天平均、日”來(lái)選擇，而終端可以分“所有終端、PC端、無(wú)線端”。特征分布這個(gè)板塊就是反饋店鋪定位的情況，店鋪定位分別是類(lèi)目、價(jià)格、人群定位，通常輔助其他流量數(shù)據(jù)進(jìn)行分析。行為分布行為分布主要通過(guò)關(guān)鍵詞來(lái)源分析進(jìn)行確定。通過(guò)關(guān)鍵詞來(lái)源可以判斷網(wǎng)店的核心詞。網(wǎng)店訪客的訪問(wèn)情況分析網(wǎng)店訪客的行為指標(biāo)網(wǎng)店訪客的行為指標(biāo)主要通過(guò)訪問(wèn)深度和訪問(wèn)時(shí)間來(lái)體現(xiàn)。網(wǎng)店訪客的行為指標(biāo)動(dòng)畫(huà)：跳出率.swf動(dòng)畫(huà)：獨(dú)立訪客UV.swf網(wǎng)店訪客的訪問(wèn)情況分析-行為指標(biāo)訪問(wèn)時(shí)長(zhǎng)和訪問(wèn)深度很大程度是由詳情頁(yè)決定的，這個(gè)能反饋出詳情內(nèi)頁(yè)描述存在的問(wèn)題，平均訪問(wèn)時(shí)間要大于3分鐘的內(nèi)頁(yè)才是合格的，如果你的款式點(diǎn)擊率很高，訪問(wèn)時(shí)間較短，這時(shí)候轉(zhuǎn)化率不高，你就可以從內(nèi)頁(yè)描述著手優(yōu)化，這個(gè)是可以通過(guò)優(yōu)化去改進(jìn)的。。案例分析案例分析通過(guò)案例介紹了網(wǎng)店訪客的訪問(wèn)情況。任務(wù)剖析任務(wù)剖析——任務(wù)目的任務(wù)目的：從訪問(wèn)質(zhì)量方面，了解網(wǎng)店在一定期限內(nèi)的流量情況，為網(wǎng)店的初步診斷做支持。。任務(wù)剖析——任務(wù)背景任務(wù)背景：致一科技有限公司是一家電子商務(wù)公司，其運(yùn)營(yíng)中心負(fù)責(zé)多家網(wǎng)店的運(yùn)營(yíng)。楊洋是致一科技運(yùn)營(yíng)中心的項(xiàng)目主管。韓雪是某高校電子商務(wù)專業(yè)在校大學(xué)生，剛通過(guò)面試進(jìn)入該公司進(jìn)行專業(yè)實(shí)習(xí)，實(shí)習(xí)崗位為業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)分析專員。在對(duì)A網(wǎng)店2017年2月6日至2017年2月12日流量數(shù)量和結(jié)構(gòu)分析的基礎(chǔ)上，楊洋讓她再次使用這個(gè)網(wǎng)店流量的數(shù)據(jù)表單訪客的訪問(wèn)質(zhì)量情況進(jìn)行分析，并對(duì)A網(wǎng)店做一個(gè)初步的診斷，并闡述造成這種現(xiàn)象可能的原因。。任務(wù)剖析——任務(wù)背景任務(wù)背景：楊洋要求韓雪統(tǒng)計(jì)并分析：（1）2017年2月6日至2017年2月12日訪客的平均訪問(wèn)深度；（2）2017年2月6日至2017年2月12日訪客的平均訪問(wèn)時(shí)間。。任務(wù)剖析——分析思路分析思路：（1）用每天所有訪客的訪問(wèn)頁(yè)數(shù)比上所有訪客數(shù)來(lái)反映平均訪問(wèn)深度；（2）用每天所有訪客的訪問(wèn)時(shí)間比上所有訪客數(shù)來(lái)反映平均訪問(wèn)時(shí)間；（3）用該網(wǎng)店的平均訪問(wèn)深度、平均訪問(wèn)時(shí)間值與公司運(yùn)營(yíng)良好的網(wǎng)店的平均訪問(wèn)深度、平均訪問(wèn)時(shí)間值相比較，對(duì)該網(wǎng)店做出初步診斷。四、網(wǎng)店流量轉(zhuǎn)化率分析成交轉(zhuǎn)化率漏斗模型店鋪指標(biāo)對(duì)成交轉(zhuǎn)化率的影響0203CONTENTS目錄網(wǎng)店流量轉(zhuǎn)化率分析01網(wǎng)店流量轉(zhuǎn)化率分析微課：網(wǎng)店轉(zhuǎn)化率分析.mp4微課：轉(zhuǎn)化分析的重要性.mp4微課：數(shù)據(jù)分析訂單轉(zhuǎn)化率提升一倍的秘密.mp4動(dòng)畫(huà)：轉(zhuǎn)化分析的三重境界.swf動(dòng)畫(huà)：會(huì)員回購(gòu)率計(jì)算.swf成交轉(zhuǎn)化率漏斗模型成交轉(zhuǎn)化率漏斗模型成交轉(zhuǎn)化率是一個(gè)全店重要的指標(biāo)，這個(gè)指標(biāo)關(guān)系到店鋪的成交人數(shù)。成交轉(zhuǎn)化率這個(gè)指標(biāo)還與店鋪的定位，寶貝的定價(jià)有著最直接的關(guān)系。成交轉(zhuǎn)化率漏斗模型成交轉(zhuǎn)化率漏斗模型漏斗的四層對(duì)應(yīng)了企業(yè)搜索營(yíng)銷(xiāo)的各個(gè)環(huán)節(jié)，反映了從展現(xiàn)、點(diǎn)擊、瀏覽，直到形成轉(zhuǎn)化過(guò)程中的客戶數(shù)量及流失。從最大的展現(xiàn)量到最小的轉(zhuǎn)化量，這個(gè)一層層縮小的過(guò)程表示不斷有客戶因?yàn)楦鞣N原因離開(kāi)，對(duì)企業(yè)失去興趣或放棄購(gòu)買(mǎi)的過(guò)程。。展現(xiàn)點(diǎn)擊瀏覽轉(zhuǎn)化成交轉(zhuǎn)化率漏斗模型網(wǎng)民購(gòu)買(mǎi)過(guò)程企業(yè)推廣過(guò)程2推廣結(jié)果獲得網(wǎng)民的點(diǎn)擊1推廣結(jié)果在搜索結(jié)果頁(yè)面展現(xiàn)4獲取訂單1在百度搜索信息2點(diǎn)擊感興趣的推廣結(jié)果3打開(kāi)企業(yè)網(wǎng)站瀏覽/就產(chǎn)品進(jìn)行咨詢4買(mǎi)到合適的商品3網(wǎng)站被網(wǎng)民瀏覽/企業(yè)與網(wǎng)民

互動(dòng)交流展現(xiàn)點(diǎn)擊瀏覽轉(zhuǎn)化成交轉(zhuǎn)化率漏斗模型點(diǎn)擊量平均點(diǎn)擊價(jià)格消費(fèi)量點(diǎn)擊率推廣階段企業(yè)網(wǎng)站階段銷(xiāo)售轉(zhuǎn)化階段網(wǎng)站建設(shè)質(zhì)量（網(wǎng)站連通率、打開(kāi)速度、頁(yè)面布局、內(nèi)容等）展現(xiàn)點(diǎn)擊瀏覽轉(zhuǎn)化搜索營(yíng)銷(xiāo)漏斗模型階段影響因素展現(xiàn)量千次展現(xiàn)成本數(shù)據(jù)指標(biāo)賬戶方面：地域/預(yù)算/時(shí)長(zhǎng)/投放設(shè)備關(guān)鍵詞方面：檢索量/數(shù)量/匹配方式/排名賬戶方面：賬戶結(jié)構(gòu)關(guān)鍵詞方面：關(guān)鍵詞排名創(chuàng)意方面：創(chuàng)意質(zhì)量訪客數(shù)跳出率平均訪問(wèn)次數(shù)……銷(xiāo)售能力溝通能力賬戶分析+優(yōu)化網(wǎng)站分析成交轉(zhuǎn)化率漏斗模型百度推廣階段企業(yè)網(wǎng)站階段銷(xiāo)售轉(zhuǎn)化階段展現(xiàn)點(diǎn)擊瀏覽轉(zhuǎn)化搜索營(yíng)銷(xiāo)漏斗模型階段影響因素展現(xiàn)量千次展現(xiàn)成本點(diǎn)擊量平均點(diǎn)擊價(jià)格消費(fèi)量點(diǎn)擊率數(shù)據(jù)指標(biāo)訪客數(shù)跳出率平均訪問(wèn)次數(shù)轉(zhuǎn)化量轉(zhuǎn)化率訂單額……銷(xiāo)售能力溝通能力賬戶方面：地域/預(yù)算/時(shí)長(zhǎng)關(guān)鍵詞方面：檢索量/數(shù)量/匹配方式/排名賬戶方面：賬戶結(jié)構(gòu)關(guān)鍵詞方面：關(guān)鍵詞排名創(chuàng)意方面：創(chuàng)意質(zhì)量網(wǎng)站建設(shè)質(zhì)量（網(wǎng)站連通率、打開(kāi)速度、頁(yè)面布局、內(nèi)容等）成交轉(zhuǎn)化率漏斗模型—數(shù)據(jù)指標(biāo)意義廣告被點(diǎn)擊產(chǎn)生的消費(fèi)廣告被網(wǎng)民點(diǎn)擊的次數(shù)每次點(diǎn)擊花了多少錢(qián)？廣告被展現(xiàn)給網(wǎng)民的次數(shù)廣告被點(diǎn)擊的比率（點(diǎn)擊量/展現(xiàn)量）每展現(xiàn)一千次的成本（消費(fèi)額/展現(xiàn)量X1000）花了多少錢(qián)？數(shù)據(jù)內(nèi)容含義對(duì)企業(yè)的意義帶來(lái)多少網(wǎng)民點(diǎn)擊？每次點(diǎn)擊的成本（消費(fèi)額/點(diǎn)擊量）多少人看到廣告？廣告的吸引力？每展現(xiàn)一千次花了多少錢(qián)展現(xiàn)量點(diǎn)擊量平均點(diǎn)擊價(jià)格消費(fèi)量點(diǎn)擊率千次展現(xiàn)成本成交轉(zhuǎn)化率漏斗模型—數(shù)據(jù)指標(biāo)意義轉(zhuǎn)化成本（消費(fèi)量/轉(zhuǎn)化量）實(shí)現(xiàn)轉(zhuǎn)化的比率（轉(zhuǎn)化量/點(diǎn)擊量）一共賣(mài)出多少錢(qián)指客戶完成一次您期望的行動(dòng)每一單平均銷(xiāo)售額（訂單額/轉(zhuǎn)化量）成本和盈利的比值（訂單額/消費(fèi)額）每實(shí)現(xiàn)一次轉(zhuǎn)化的成本數(shù)據(jù)內(nèi)容含義對(duì)企業(yè)的意義廣告的轉(zhuǎn)化效果？通過(guò)推廣獲得的訂單總銷(xiāo)售額廣告效果如何？每一單賣(mài)出多少錢(qián)打廣告是不是賺錢(qián)？轉(zhuǎn)化量轉(zhuǎn)化率訂單額轉(zhuǎn)化成本單均額投入產(chǎn)出比成交轉(zhuǎn)化率漏斗模型—重點(diǎn)數(shù)據(jù)指標(biāo)關(guān)系圖展現(xiàn)量Impression點(diǎn)擊量Click轉(zhuǎn)化量Conversion點(diǎn)擊率CTR轉(zhuǎn)化率CVR消費(fèi)額Cost平均點(diǎn)擊價(jià)格CPC千次展現(xiàn)消費(fèi)CPM轉(zhuǎn)化成本CPA訂單額Revenue投入產(chǎn)出比ROI單均額ARPO千次展現(xiàn)消費(fèi)(CPM)=(消費(fèi)額/展現(xiàn)量)*1000 點(diǎn)擊率(CTR)=點(diǎn)擊量/展現(xiàn)量平均點(diǎn)擊價(jià)格(CPC)=消費(fèi)額/點(diǎn)擊量

轉(zhuǎn)化率（CVR）=轉(zhuǎn)化量/點(diǎn)擊量投入產(chǎn)出比（ROI）=訂單額/消費(fèi)額

轉(zhuǎn)化成本（CPA）=消費(fèi)額/轉(zhuǎn)化量單均額（ARPO）=訂單額/轉(zhuǎn)化量可直接在推廣后臺(tái)獲取店鋪指標(biāo)對(duì)成交轉(zhuǎn)化率的影響店鋪指標(biāo)對(duì)成交轉(zhuǎn)化率的影響主要介紹店鋪各個(gè)頁(yè)面指標(biāo)對(duì)成交轉(zhuǎn)化率的影響。登錄頁(yè)面及跳失率網(wǎng)店頁(yè)面組成出店頁(yè)面及出店率各個(gè)頁(yè)面及需要關(guān)注的指標(biāo)網(wǎng)店頁(yè)面的組成1首頁(yè)4自定義頁(yè)2寶貝頁(yè)5搜索頁(yè)3分類(lèi)頁(yè)網(wǎng)店頁(yè)面的組成--首頁(yè)首頁(yè)是一個(gè)店鋪的門(mén)面，是店內(nèi)流量分配的中轉(zhuǎn)站和分配中心。很多店鋪都是用首頁(yè)來(lái)承載店鋪的推廣活動(dòng)，所以首頁(yè)的流量就顯得非常重要，但首頁(yè)的流量占全店流量的比例又不宜過(guò)高，畢竟用戶都是通過(guò)寶貝頁(yè)來(lái)完成購(gòu)買(mǎi)行為的。。網(wǎng)店頁(yè)面的組成—寶貝頁(yè)寶貝頁(yè)是指店鋪的寶貝詳情頁(yè)面。寶貝頁(yè)是店鋪?zhàn)罱K成交的頁(yè)面，所以寶貝頁(yè)的流量應(yīng)該占到全店流量的至少50%左右才算健康。增加寶貝頁(yè)的流量占比是提高店鋪轉(zhuǎn)化率的前提之一。。網(wǎng)店頁(yè)面的組成—分類(lèi)頁(yè)分類(lèi)頁(yè)是一個(gè)店鋪的寶貝列表頁(yè)，分類(lèi)頁(yè)承載了全店類(lèi)目導(dǎo)航的作用，分類(lèi)頁(yè)的流量占全店當(dāng)天訪問(wèn)人數(shù)的20%左右比較合理。。網(wǎng)店頁(yè)面的組成—自定義頁(yè)自定義頁(yè)是店鋪能夠自定義的一類(lèi)頁(yè)面，大多數(shù)店鋪的自定義頁(yè)面是一些介紹服務(wù)須知、導(dǎo)購(gòu)流程、品牌故事的頁(yè)面，像這類(lèi)自定義承