公文質(zhì)量提升工作總結(jié)

第公文質(zhì)量提升工作總結(jié)

公文質(zhì)量提升工作總結(jié)__年行政機(jī)關(guān)公文處理工作在市政府辦指導(dǎo)下，立足實(shí)際，增添措施，狠抓落實(shí)，加快電子政務(wù)內(nèi)、外網(wǎng)建設(shè)步伐，保證機(jī)關(guān)公文處理高效運(yùn)轉(zhuǎn)，機(jī)關(guān)公文辦理逐步走向制度化、規(guī)范化、科學(xué)化，服務(wù)功能日趨完善，為我鄉(xiāng)經(jīng)濟(jì)社會(huì)和諧發(fā)展發(fā)揮了重要作用?，F(xiàn)將全年工作總結(jié)如下：

一、加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，提高思想認(rèn)識(shí)

鄉(xiāng)黨委、政府高度重視機(jī)關(guān)公文辦理，將其納入工作考核內(nèi)容，成立了書記為組長(zhǎng)，分管副書記為副組長(zhǎng)，機(jī)關(guān)各辦、所、中心負(fù)責(zé)人為成員的工作領(lǐng)導(dǎo)小組，由黨政辦指定專人負(fù)責(zé)常規(guī)工作，落實(shí)了電子政務(wù)建設(shè)工作和運(yùn)行所需專項(xiàng)經(jīng)費(fèi)，做到了人員、設(shè)備、經(jīng)費(fèi)落實(shí)，為機(jī)關(guān)公文正常運(yùn)轉(zhuǎn)提供了有效保障。

二、加強(qiáng)教育培訓(xùn)，提高業(yè)務(wù)水平

一是動(dòng)員管理人員積極參與兩學(xué)一做活動(dòng)，進(jìn)一步轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)，深刻領(lǐng)會(huì)新形式下做好公文辦理工作的重要性、必要性和緊迫性，教育干部樹立不斷學(xué)習(xí)、終身學(xué)習(xí)理念，提高了政策理論水平，增強(qiáng)了大局意識(shí)、政治意識(shí)、責(zé)任意識(shí)和奉獻(xiàn)意識(shí)。

二是加強(qiáng)對(duì)干部特別是收發(fā)文、登記、傳遞、檔案管理人員的業(yè)務(wù)培訓(xùn)，增強(qiáng)與時(shí)俱進(jìn)、不斷創(chuàng)新的理論，不斷適應(yīng)公文處理工作需要。今年組織加大對(duì)收文人員操作培訓(xùn)，并不斷總結(jié)、熟練掌握，極大地提高了工作效率；同時(shí)針對(duì)當(dāng)前政府辦公需要，對(duì)機(jī)關(guān)干部和遠(yuǎn)程教育站點(diǎn)管理員開展了計(jì)算機(jī)應(yīng)用能力和基本操作培訓(xùn)。

三是與_工作、檔案工作、黨的群眾路線教育實(shí)踐活動(dòng)等相結(jié)合，增強(qiáng)了黨政網(wǎng)、機(jī)關(guān)辦公網(wǎng)管理人員的保密意識(shí)、服務(wù)意識(shí)，改進(jìn)了工作作風(fēng)和方式，提高了工作質(zhì)量和效率。

三、健全制度，規(guī)范管理

一是加強(qiáng)了黨政網(wǎng)、機(jī)關(guān)辦公網(wǎng)收發(fā)文管理，操作管理制度進(jìn)一步規(guī)范。按照市委辦、市府辦、市網(wǎng)管中心相關(guān)文件要求，落實(shí)專兼職管理人員各一名負(fù)責(zé)黨政網(wǎng)收發(fā)文工作，確保工作不出現(xiàn)斷檔；對(duì)電子政務(wù)內(nèi)網(wǎng)（黨政網(wǎng)）、電子政務(wù)外網(wǎng)（政務(wù)辦公網(wǎng)）文件每天做到收文_次以上，對(duì)會(huì)議文件要按時(shí)通知相關(guān)人員參會(huì)，對(duì)緊急文件、重要文件要電話通知并進(jìn)行提醒，對(duì)涉及部門的報(bào)表、報(bào)總結(jié)等文件打印_份，_份交部門辦理，_份交領(lǐng)導(dǎo)簽發(fā)，確保了重要文件和精神的及時(shí)傳達(dá)；每周安排專人到公文交換箱查看領(lǐng)取文件資料，并及時(shí)安排人員在_個(gè)工作日內(nèi)領(lǐng)取電話通知件及特急文件。同時(shí)定期對(duì)計(jì)算機(jī)中的資料進(jìn)行分類、整理、建目錄歸檔，提高了查找和利用效率。加強(qiáng)黨政網(wǎng)、政務(wù)外網(wǎng)計(jì)算機(jī)及系統(tǒng)管理，確保收發(fā)文工作正常開展。

二是做好收文辦理。按流程認(rèn)真辦理機(jī)關(guān)公文，嚴(yán)格收文登記、傳閱、辦理、歸檔等各個(gè)環(huán)節(jié)要求，對(duì)重要文件、緊急文件、保密文件進(jìn)行分類處理、催辦督辦，做到了運(yùn)轉(zhuǎn)快速、優(yōu)質(zhì)高效。及時(shí)完成各類文件、總結(jié)、匯報(bào)材料的擬稿、打印和上報(bào)工作，做到了不亂編號(hào)、亂發(fā)文、重發(fā)文，提高了公文質(zhì)量和時(shí)效，對(duì)請(qǐng)示、報(bào)告類公文，嚴(yán)格按市委辦、市府辦要求，該交紙質(zhì)的交紙質(zhì)材料，該網(wǎng)發(fā)的網(wǎng)發(fā)；做好重大事件、重大活動(dòng)資料和平時(shí)歸檔資料收集、分類存放；同時(shí)加強(qiáng)了公章及電子公章使用管理。

三是加強(qiáng)了保密管理，確保網(wǎng)絡(luò)信息安全。加強(qiáng)保密文件管理，建立保密文件資料登記臺(tái)帳，并定期集中交保密局銷毀；對(duì)黨政網(wǎng)實(shí)行物理隔離，防止出現(xiàn)一機(jī)兩網(wǎng)現(xiàn)象，杜絕了涉密計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)受到攻擊和竊密現(xiàn)象；開展了涉密計(jì)算機(jī)信息系統(tǒng)分類保護(hù)工作，嚴(yán)格落實(shí)涉密計(jì)算機(jī)各項(xiàng)管理規(guī)定，嚴(yán)格區(qū)分涉密計(jì)算機(jī)與非涉密計(jì)算機(jī)，張貼涉密標(biāo)識(shí)，防止交叉使用；加強(qiáng)了涉密移動(dòng)硬盤、光盤、U盤等涉密載體使用管理，嚴(yán)禁涉密載體在涉密計(jì)算機(jī)與非涉密計(jì)算機(jī)之間交叉使用，確保涉密計(jì)算機(jī)安全；按照誰主管誰負(fù)責(zé)、誰運(yùn)行誰負(fù)責(zé)的原則，加強(qiáng)對(duì)電子政務(wù)網(wǎng)絡(luò)的保密管理和互聯(lián)網(wǎng)上網(wǎng)信息審批，防止涉密信息上網(wǎng)。

四是加強(qiáng)設(shè)備維護(hù)管理和信息報(bào)送工作，對(duì)設(shè)備運(yùn)行過程中出現(xiàn)的問題及時(shí)匯報(bào)、及時(shí)解決，確保正常運(yùn)轉(zhuǎn)；組織人員采編信息，提高信息質(zhì)量，積極向市委辦、市政府辦、網(wǎng)管中心及市級(jí)相關(guān)部門上報(bào)信息。今年以來，我們共向市委辦、市政府辦、市目標(biāo)辦、市紀(jì)委、市民生辦等單位投送各類稿件達(dá)__余篇，采用數(shù)達(dá)__余條，其中：市委辦采用__條，市政府辦采用_條，市紀(jì)委采用_條，極大地提升了新民鄉(xiāng)對(duì)外形象。及時(shí)準(zhǔn)確地完成了各項(xiàng)綜合性材料、專項(xiàng)性材料、領(lǐng)導(dǎo)講話及匯報(bào)材料、約稿_篇；結(jié)合當(dāng)前征地拆遷等重點(diǎn)工作，完成重點(diǎn)工作專題調(diào)研報(bào)告_篇，報(bào)送重要信息_條，為市委、市政府及鄉(xiāng)黨委、政府決策提供了重要依據(jù)；同時(shí)配合市委辦、市政府辦、市目標(biāo)辦等完成了各項(xiàng)專題調(diào)研活動(dòng)。

五是實(shí)行經(jīng)常化、制度化督促檢查。在行政機(jī)關(guān)公文處理工作中，我們不僅抓教育、建制度的措施，還常監(jiān)督、勤檢查、促落實(shí)，對(duì)行政機(jī)關(guān)公文處理工作實(shí)行不定期抽查和定期檢查相結(jié)合，堅(jiān)持常規(guī)檢查與日常抽查，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)處理解決。

四是加強(qiáng)縱橫聯(lián)系，確保工作保質(zhì)保量完成。

一是加強(qiáng)同市委辦、政府辦、網(wǎng)管中心、市經(jīng)濟(jì)和信息化局等單位的溝通、聯(lián)系，爭(zhēng)取上級(jí)部門對(duì)我鄉(xiāng)公文處理、電子政務(wù)建設(shè)、政府信息公開等工作的支持、指導(dǎo)，并積極完成交辦的其它工作。

二是加強(qiáng)與電信部門聯(lián)系，當(dāng)辦公專網(wǎng)、辦公內(nèi)網(wǎng)出現(xiàn)問題時(shí)，及時(shí)反映問題并進(jìn)行維修，同時(shí)網(wǎng)絡(luò)不能使用期間，請(qǐng)周邊鄉(xiāng)鎮(zhèn)有重要文件、會(huì)議通知，及時(shí)告知，確保工作無遺漏。

三是及時(shí)辦理《書記信箱》、《市長(zhǎng)信箱》等反饋件。由鄉(xiāng)黨政辦、綜治辦、鄉(xiāng)紀(jì)委等組成調(diào)查小組，對(duì)群眾反映的熱點(diǎn)、難點(diǎn)問題及時(shí)進(jìn)行調(diào)查，宣傳相關(guān)政策，協(xié)調(diào)相關(guān)部門一起解決、處理，并將處理結(jié)果及時(shí)進(jìn)行反饋。

四是及時(shí)將鄉(xiāng)上重要事件、重要資料加以梳理，建立信息公開保密審查臺(tái)帳，在鄉(xiāng)政務(wù)公開欄、黨務(wù)公開欄、政府信息公開網(wǎng)上公布；

五是積極配合市機(jī)要局、網(wǎng)管中心、市政府辦、市經(jīng)濟(jì)和信息化局、電信部門加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)建設(shè)，為我鄉(xiāng)今后電子政務(wù)和信息化建設(shè)工作打下了良好的基礎(chǔ)。

公文質(zhì)量提升工作總結(jié)

一、提高認(rèn)識(shí)，轉(zhuǎn)變觀念，為做好公文處理工作提供有力的思想保障機(jī)關(guān)公文處理工作的運(yùn)轉(zhuǎn)情況，體現(xiàn)了一個(gè)單位的整體工作水平。為此，委領(lǐng)導(dǎo)高度重視機(jī)關(guān)公文處理工作，始終將機(jī)關(guān)公文處理工作當(dāng)作重要工作抓緊抓好。專門抽出兩名具有一定文字理論水平、責(zé)任心強(qiáng)、業(yè)務(wù)水平高的同志從事機(jī)關(guān)公文處理工作，并由一名多年從事辦公室工作的副主任分管此項(xiàng)工作，從而不斷提高機(jī)關(guān)公文處理工作水平，確保機(jī)關(guān)各項(xiàng)工作的正常開展。

二、建章立制，規(guī)范程序，為做好公文處理工作提供制度保障

近年以來，我們重點(diǎn)完善了三項(xiàng)制度：一是領(lǐng)導(dǎo)把關(guān)制度。我們明確分工一名副主任分管公文處理工作，凡是以計(jì)劃生育領(lǐng)導(dǎo)小組、計(jì)劃生育領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室及以計(jì)生委名義下發(fā)的文件，都必須經(jīng)分管領(lǐng)導(dǎo)對(duì)公文格式、內(nèi)容等方面審核把關(guān)后，才能送主要領(lǐng)導(dǎo)簽發(fā)。二是工作運(yùn)行制度。我們根據(jù)公文的運(yùn)行程序，對(duì)公文的起草、報(bào)送、校核、印發(fā)每個(gè)環(huán)節(jié)，公文處理人員應(yīng)該干什么、怎么干、達(dá)到什么標(biāo)準(zhǔn)、與下一個(gè)環(huán)節(jié)如何銜接等都作出了明確規(guī)定，使公文處理工作有了規(guī)范的運(yùn)作程序。三是責(zé)任追究制度。全方位實(shí)行公文處理工作目標(biāo)責(zé)任制，將公文質(zhì)量作為衡量工作實(shí)績(jī)及年度評(píng)先樹優(yōu)的主要依據(jù)，從而不斷增強(qiáng)公文辦理人員的工作責(zé)任感和壓力感。

三、認(rèn)真校核，從嚴(yán)把關(guān)，為提高公文處理質(zhì)量提供工作保證

一是發(fā)文校核。從工作需要出發(fā)，堅(jiān)持從嚴(yán)把關(guān)，少發(fā)文，克服文山現(xiàn)象的發(fā)生。二是格式校核。通過嚴(yán)格校核，使文件格式方面能夠遵循正確的行文關(guān)系，準(zhǔn)確恰當(dāng)?shù)倪x擇文種，使用完整的文件格式，嚴(yán)防漏項(xiàng)、錯(cuò)項(xiàng)或多項(xiàng)現(xiàn)象的發(fā)生。三是內(nèi)容校核。在公文審核時(shí)，依據(jù)黨的路線、方針、政策及國(guó)家法律法規(guī)結(jié)合國(guó)家、省、市、處要求，進(jìn)行認(rèn)真核對(duì)，嚴(yán)防出現(xiàn)原則性失誤和錯(cuò)誤。四是文字校核。在保持公文原意的前提下，進(jìn)行文字核對(duì)與處理，使公文的觀點(diǎn)明確、思路清晰、結(jié)構(gòu)嚴(yán)謹(jǐn)、語言簡(jiǎn)練，字詞標(biāo)點(diǎn)使用恰當(dāng)，人名、地名、時(shí)間等數(shù)字準(zhǔn)確無誤。

四、全面加強(qiáng)隊(duì)伍建設(shè)，為做好公文處理工作提供組織保證

一是加強(qiáng)思想政治建設(shè)。通過不斷學(xué)習(xí)，引導(dǎo)辦文人員運(yùn)用馬列主義的立場(chǎng)、觀點(diǎn)和方法分析問題，保證委機(jī)關(guān)的工作始終沿著正確的政治方向運(yùn)行。二是加強(qiáng)組織建設(shè)。在辦公室前不久的調(diào)整中，我們進(jìn)一步充實(shí)了辦文人員力量，使直接從事辦文人員由原來的2人增加到3人。三是加強(qiáng)業(yè)務(wù)建設(shè)。采取專題學(xué)習(xí)與自學(xué)的方式，認(rèn)真學(xué)習(xí)《中國(guó)共產(chǎn)黨機(jī)關(guān)公文處理?xiàng)l例》、省委辦公廳《規(guī)定》和《國(guó)家行政機(jī)關(guān)公文處理辦法》等政策法規(guī)，不斷強(qiáng)化公文辦理人員公文處理工作的規(guī)范化、法制化意識(shí)。此外，我們認(rèn)真抓好公文辦理人員的業(yè)務(wù)培訓(xùn)工作。先后多次安排有關(guān)人員到省計(jì)生委參加計(jì)劃生育系統(tǒng)機(jī)關(guān)公文處理規(guī)范化培訓(xùn)班，不斷豐富其理論知識(shí)，提高工作水平。

五、強(qiáng)化陣地建設(shè)，提高公文處理工作水平

我們先后投資近15萬元，添置了12臺(tái)電腦、掃描儀、投影儀、復(fù)印機(jī)、油印機(jī)等辦公設(shè)施，實(shí)現(xiàn)了辦公自動(dòng)化，提高了機(jī)關(guān)工作辦事效率，保證了工作質(zhì)量；投資2萬元，建立檔案室，進(jìn)一步規(guī)范了文件管理，極大的方便了機(jī)關(guān)公文處理工作。

六、機(jī)關(guān)公文處理工作存在的不足

由于辦公室人員的部分調(diào)整，相應(yīng)的學(xué)習(xí)與培訓(xùn)工作沒能及時(shí)跟上，機(jī)關(guān)公文處理工作不可避免的受到影響。機(jī)關(guān)公文處理工作中存在著辦文工作不規(guī)范、工作質(zhì)量不高等現(xiàn)象。

總之，我們按照上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的要求積極開展工作，但是我們?nèi)匀淮嬖谥簧賳栴}和不足，這與領(lǐng)導(dǎo)的要求還有一定的距離。在今后的工作中，我們將進(jìn)一步加大工作力度，強(qiáng)化措施落實(shí)，不斷提高機(jī)關(guān)公文處理工作水平，促進(jìn)全處計(jì)劃生育工作水平全面健康發(fā)展。

公文質(zhì)量提升工作總結(jié)

自20__年9月進(jìn)入公司以來，在公司領(lǐng)導(dǎo)和同事的幫助下，學(xué)習(xí)并了解了公司現(xiàn)有的工作標(biāo)準(zhǔn)及管理制度，熟悉了公司的基本運(yùn)作情況，并參與了公司部分工作的開展?，F(xiàn)將我在此段時(shí)間的工作總結(jié)及心得、以及對(duì)20__年度工作的思路和建議匯報(bào)如下：

一、20__年的工作回顧

20__年9月至今，根據(jù)公司領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我工作的定位，我的工作主要是在協(xié)助餐飲事業(yè)部總經(jīng)理開展工作，在完成總經(jīng)理交辦的工作任務(wù)基礎(chǔ)上，負(fù)責(zé)公司行政管理工作。

概括起來說，行政管理在公司管理運(yùn)作中主要有管理、協(xié)調(diào)、服務(wù)三項(xiàng)主要功能，其中管理是主干，協(xié)調(diào)是核心，服務(wù)是根本。究而言之，行政管理的實(shí)質(zhì)就是服務(wù)，我正是按照這一理念推進(jìn)20__年集團(tuán)辦公室的各項(xiàng)工作。

1、辦公室人員結(jié)構(gòu)現(xiàn)狀辦公室目前有2人，包括主任1人、前臺(tái)接待兼文員1人。

從人員結(jié)構(gòu)來看，目前的人員編制相對(duì)公司目前發(fā)展?fàn)顩r是可以接受的，能夠簡(jiǎn)單運(yùn)轉(zhuǎn)。

2、辦公室的日常工作管理

辦公室的日常辦公事務(wù)管理包括日常事務(wù)的計(jì)劃安排、組織實(shí)施、信息溝通、協(xié)調(diào)控制、檢查總結(jié)和獎(jiǎng)勵(lì)懲罰等方面的管理工作。具體表現(xiàn)在：行政事務(wù)管理、后勤事務(wù)管理、辦公費(fèi)用管理、制度建設(shè)、企業(yè)文化建設(shè)五大方面。

（1）資產(chǎn)管理

在20__年集團(tuán)辦公室對(duì)本部門固定資產(chǎn)進(jìn)行了盤點(diǎn)，在電腦中建立了《集團(tuán)辦公室固定資產(chǎn)記錄》，對(duì)部門新購(gòu)置的固定資產(chǎn)，及時(shí)辦理登記；同時(shí)，通過與財(cái)務(wù)部邵經(jīng)理協(xié)調(diào)，規(guī)范了公司總部各部門辦公用品每月申領(lǐng)、審核、領(lǐng)用、記錄、備查的完整流程和手續(xù)，明確了部門責(zé)任人。

（2）公文檔案管理

檔案是公司內(nèi)部在工作活動(dòng)中形成的各種有保存價(jià)值并歸檔集中存檔的文件材料，在公司管理過程中起到備案作用。包括收（發(fā)）文件、經(jīng)營(yíng)文件、通知請(qǐng)示文件、會(huì)議紀(jì)要等。

集團(tuán)辦公室自20__年起，對(duì)公司各類文件進(jìn)行了歸檔整理，按照行政文件、內(nèi)部通啟、請(qǐng)示報(bào)告、會(huì)議紀(jì)要等類別對(duì)公司現(xiàn)存及后期下發(fā)的文檔進(jìn)行了分類整理，并建立起檔案目錄，由前臺(tái)接待王康專人管理，編列出20__年度公司文件分類目錄，20__年度公司文件登記業(yè)已開始。

對(duì)于集團(tuán)下發(fā)的各類文件、通知、精神、制度等等各類公文，集團(tuán)辦公室均能做到一文一案，及時(shí)傳遞。每個(gè)文件都建立起紙制檔案和電子版本檔案，歸檔存放，并由專人負(fù)責(zé)保管。收文流程明確為先簽閱，后督辦完成。發(fā)文能做到按權(quán)限簽批后按流程傳遞。

通過三個(gè)月的觀察，公司層面上，各部門、各門店在公文檔案管理方面尚存在管理專人不明確、保密意識(shí)不足、管理流程不清晰、文檔丟失等情況，我已起草完成公司《文件管理規(guī)范》，計(jì)劃在近期專門整頓。

（3）會(huì)議管理

會(huì)議管理是行政管理的一個(gè)重要方面，為了保證各類會(huì)議的順利進(jìn)行，辦公室積極按照會(huì)前準(zhǔn)備、會(huì)中事務(wù)處理、會(huì)后工作管理三個(gè)步驟進(jìn)行。

自20__年9月以來公司的歷次重要會(huì)議均有會(huì)議紀(jì)要，對(duì)公司領(lǐng)導(dǎo)交代的各類事項(xiàng)一一記錄，并督辦完成。

（4）基礎(chǔ)制度建設(shè)

20__以來，根據(jù)總經(jīng)理要求及公司管理的實(shí)際需要，先后制訂或修訂了《總部架構(gòu)規(guī)劃》、《各部門職能規(guī)劃》、《辦公用品管理實(shí)施細(xì)則》、《退菜管理規(guī)范》、《新門店籌備開業(yè)工作進(jìn)度規(guī)劃建議》、《公司行文管理規(guī)范》、《營(yíng)業(yè)分析模板》、《服務(wù)管理規(guī)范（章節(jié)規(guī)劃）》、《股權(quán)激勵(lì)方案》等。

（5）企業(yè)文化及團(tuán)隊(duì)服務(wù)

根據(jù)公司領(lǐng)導(dǎo)要求，每月組織總部員工活動(dòng)，組織了20__年度迎中秋、慶國(guó)慶卡拉OK大賽

（6）其他工作

①根據(jù)總經(jīng)理要求，為公司人力資源部搜集整理并提供了全國(guó)100余家院校就業(yè)聯(lián)系資料。

②根據(jù)總經(jīng)理要求，主持制作了《招聘宣傳片》、《包房點(diǎn)歌系統(tǒng)背景宣傳》、《婚慶博覽會(huì)宣傳片》、《企業(yè)文化紀(jì)實(shí)》等多媒體視頻。

③按照董事長(zhǎng)的要求和條件為中環(huán)店尋租宿舍，并按照領(lǐng)導(dǎo)意見處理后期相關(guān)問題。

二、自己存在的不足

經(jīng)過將近五個(gè)月的工作時(shí)間，深切感受到公司員工的積極氛圍并看到了公司的宏偉藍(lán)圖，為自己致力于成為一名優(yōu)秀的人添加了催化劑。當(dāng)然，通過這一段時(shí)間的磨合和適應(yīng)，也看到了自己的不足和需要努力改進(jìn)的地方，在以后的工作當(dāng)中，應(yīng)該改變現(xiàn)有的工作方式方法，緊跟公司發(fā)展的步伐，加強(qiáng)和提高與各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的溝通，提高工作效率和執(zhí)行力度。

三、公司管理方面的不足及建議

在感受蓬勃發(fā)展的同時(shí)，我也看到了公司經(jīng)營(yíng)和管理方面存在的問題并對(duì)此擔(dān)憂：

1、管理運(yùn)作環(huán)節(jié)缺乏指導(dǎo)

目前公司在制訂各種決策決定時(shí)，沒有完備的指導(dǎo)思想和原則參考，在管理過程中過度依靠個(gè)人的素質(zhì)與能力，導(dǎo)致有時(shí)今天這樣決定，明天那樣決定，時(shí)時(shí)變換，造成公司資源的無謂消耗。以贈(zèng)券事宜為例，應(yīng)有統(tǒng)一的經(jīng)營(yíng)指導(dǎo)思想，明確贈(zèng)券的額度與營(yíng)業(yè)成本、營(yíng)業(yè)額的關(guān)系，明確什么情況下該怎么發(fā)，設(shè)計(jì)的時(shí)候需要考慮什么原則，發(fā)放的時(shí)候需要考慮什么原則，公司最終的目的是什么，如何評(píng)價(jià)是否成功。進(jìn)而放眼看全局，公司目前非常缺乏一套各部門、各品牌門店的管理運(yùn)作詳細(xì)的規(guī)范，可以從全局角度將所有工作聯(lián)系起來，做出明確的規(guī)范。從大處講，全年的工作安排與規(guī)劃也應(yīng)制訂出統(tǒng)一的工作大綱，對(duì)每年每月應(yīng)該做的工作做出明確的規(guī)定，例如，20__年度月餅銷售工作，如果各部門有一套明確的規(guī)范，指明每年的這個(gè)月應(yīng)該提前準(zhǔn)備月餅銷售的各項(xiàng)工作，各部門應(yīng)該負(fù)責(zé)什么，責(zé)任人是誰，誰來牽頭，誰來配合，哪個(gè)部門在銷售工作中應(yīng)該扮演的角色是什么，怎么做，我相信，各項(xiàng)工作的開展會(huì)更加順暢。

據(jù)我了解，目前國(guó)內(nèi)發(fā)展態(tài)勢(shì)較好的餐飲或酒店管理集團(tuán)企業(yè)都或詳或細(xì)具備了完備的規(guī)劃管理指導(dǎo)思想，對(duì)公司的運(yùn)營(yíng)進(jìn)行系統(tǒng)化的管理，前瞻性是系統(tǒng)化管理的最大特點(diǎn)。

2、各項(xiàng)管理工作多是習(xí)慣性開展，在開展過程中漸漸拋棄了制度化

公司多年前制訂的規(guī)范化管理手冊(cè)的內(nèi)容經(jīng)過多年的發(fā)展已經(jīng)有了較大變化，各部門的管理工作沒有完整的規(guī)范性手冊(cè)，多數(shù)時(shí)間，工作的開展都是習(xí)慣性地開展，漸漸地發(fā)生了變化，與原有的規(guī)定漸行漸遠(yuǎn)，但是又沒有及時(shí)修訂管理手冊(cè)，最后甚至連一部規(guī)范性的部門管理手冊(cè)都拿不出來。這種情況導(dǎo)致了幾種后果：

（1）不利于政策的延續(xù)，每一任管理者到任之后都有自己的想法，都按自己的思路來做工作。

（2）不利于管理團(tuán)隊(duì)的搭建，例如某一個(gè)管理人員或許是一位稱職的經(jīng)理，但是當(dāng)獲得晉升時(shí)，繼任者不知道應(yīng)該如何開展工作或者按照自己的想法開展工作，而晉升者也會(huì)遇到同樣的問題，都缺少一部指導(dǎo)性的工作指引，想要做好工作需要花費(fèi)大量的時(shí)間在學(xué)習(xí)新崗位上。

（3）管理環(huán)節(jié)脫節(jié)，規(guī)范的管理中每一個(gè)人都應(yīng)該是一個(gè)閉環(huán)，從工作的開始到最后的結(jié)束都應(yīng)該是相互銜接的，與本崗位其它工作的銜接，與相關(guān)部門相關(guān)崗位的銜接，但是當(dāng)崗位人員更替之后，因?yàn)槿狈γ魑闹敢厝粫?huì)逐漸丟掉某些銜接環(huán)節(jié)。

我建議公司應(yīng)該對(duì)各部門的工作重新制定系統(tǒng)化的管理應(yīng)用手冊(cè)，對(duì)所有已知的管理操作環(huán)節(jié)的流程和執(zhí)行原則、細(xì)節(jié)要求進(jìn)行明文確定，同時(shí)要求每一位管理人員無論是晉升還是外招，都首先要學(xué)習(xí)本崗位、本部門的管理規(guī)范手冊(cè)，熟悉之后再開展工作。

3、公司品牌戰(zhàn)略

個(gè)人認(rèn)為公司的品牌戰(zhàn)略存在漸行混亂的趨勢(shì)，豪皇品牌與品牌甚至是小金撈品牌在運(yùn)作上、在管理上都漸漸趨于一致，自20__年以來，我所了解或觀察到的很多營(yíng)銷活動(dòng)、物資使用、管理操作甚至是服務(wù)操作上，各店都是一起上，似乎就沒有人從品牌戰(zhàn)略上規(guī)劃著幾個(gè)品牌的經(jīng)營(yíng)和管理。

4、公司缺乏信息傳遞與溝通的機(jī)制

例如中環(huán)店尋租宿舍問題為例，最初的人員編制男員工26人，女員工14人，根據(jù)當(dāng)時(shí)確定的編制尋租到宿舍，而后期編制一變?cè)僮儯鳛樾碌晁奚嵋?guī)劃部門的辦公室卻不知道，沒有人告訴我，直到新店

馬上進(jìn)人了才得到通知要租宿舍，時(shí)間緊得令人措手不及。除此以外，還有較多類似的事，我認(rèn)為并非是相關(guān)人員有意保密，而是大家都沒有互通意識(shí)，最重要的是缺乏一種規(guī)范化的信息傳遞機(jī)制。

以上僅是我個(gè)人短見，自去年9月進(jìn)入公司以來，一直有種很不適的感覺，上述幾點(diǎn)一直擔(dān)憂在心，不吐不快。

四、20__年工作思路和建議

為了更好的繼續(xù)開展自己的本職工作，現(xiàn)將20__年的工作思路