1、2績(jī)效與績(jī)效管理

績(jī)效管理

PerformanceManagement

教師：郭淑紅2024/3/61教學(xué)目的與要求

本課程是人力資源管理專業(yè)的專業(yè)課，通過本課程的學(xué)習(xí)，要求學(xué)員了解績(jī)效管理在人力資源管理系統(tǒng)中的地位與作用，掌握績(jī)效管理的目的、意義以及績(jī)效管理的技能與方法，能夠?qū)ζ髽I(yè)績(jī)效管理系統(tǒng)進(jìn)行診斷，根據(jù)企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)及評(píng)價(jià)目的設(shè)計(jì)科學(xué)合理的績(jī)效評(píng)價(jià)系統(tǒng)，并能夠根據(jù)績(jī)效評(píng)價(jià)結(jié)果對(duì)員工績(jī)效狀況進(jìn)行分析與診斷，提出員工獎(jiǎng)懲、人事調(diào)整、培訓(xùn)開發(fā)、員工職業(yè)生涯管理等方面的對(duì)策與建議，充分發(fā)揮績(jī)效管理在組織戰(zhàn)略實(shí)施過程中的作用。2024/3/62參考書1、方振邦著，《績(jī)效管理》，中國(guó)人民大學(xué)出版社，2003。2、張建國(guó)、徐偉編著，《績(jī)效體系設(shè)計(jì)》，北京工業(yè)大學(xué)出版社，北京，2003。3、朱瑜編著，《企業(yè)績(jī)效整合》，廣東經(jīng)濟(jì)出版社，廣州，2002。4、儲(chǔ)企華編著，《績(jī)效管理》，文匯出版社，上海，2002。5、楊劍、白云、鄭蓓莉，《目標(biāo)導(dǎo)向的績(jī)效管理》，中國(guó)紡織出版社，北京，2002。6、[臺(tái)灣]王忠宗，《目標(biāo)管理與績(jī)效考核》，廣東經(jīng)濟(jì)出版社，廣州，2002。7、陳芳，《績(jī)效管理》，海天出版社，深圳，2002。8、加里·P·萊瑟姆，《績(jī)效考核》，中國(guó)人民大學(xué)出版社，2002。9、理查德·威廉姆斯，《業(yè)績(jī)管理》，東北財(cái)經(jīng)大學(xué)出版社，1999。10、費(fèi)迪南·佛尼斯，《績(jī)效！績(jī)效！》，中國(guó)財(cái)政經(jīng)濟(jì)出版社，2002。2024/3/63人力資源管理的基本模塊人力資源規(guī)劃員工招聘培訓(xùn)與開發(fā)績(jī)效管理薪酬管理員工關(guān)系管理2024/3/64第一章績(jī)效與績(jī)效考核2024/3/65一、績(jī)效的含義與特點(diǎn)1.對(duì)績(jī)效的不同理解2.績(jī)效在實(shí)踐中的含義3.績(jī)效的概念4.績(jī)效的特點(diǎn)2024/3/661.對(duì)績(jī)效的不同理解績(jī)效是結(jié)果：績(jī)效是工作所達(dá)到的結(jié)果，是一個(gè)人的工作成績(jī)的記錄。績(jī)效是行為：績(jī)效是員工在完成工作任務(wù)過程中表現(xiàn)出來的一系列行為特征，諸如工作能力、責(zé)任心、工作態(tài)度、協(xié)作意識(shí)等?？?jī)效不再是對(duì)歷史的反應(yīng)，而是關(guān)注員工素質(zhì)，關(guān)注未來發(fā)展。2024/3/672.績(jī)效在實(shí)踐中的含義績(jī)效就是完成工作任務(wù)績(jī)效就是工作成果或產(chǎn)出績(jī)效就是行為績(jī)效是結(jié)果與過程的統(tǒng)一體績(jī)效=做了什么（實(shí)際收益）+能做什么（預(yù)期收益）2024/3/68實(shí)踐中績(jī)效含義適用的對(duì)象績(jī)效含義適應(yīng)的對(duì)象適應(yīng)的企業(yè)或階段1.完成了工作任務(wù)·

體力勞動(dòng)者·

事務(wù)性或例行性工作的人員2.結(jié)果或產(chǎn)出·

高層管理者·

銷售、售后服務(wù)等可量化工作性質(zhì)的人員高速發(fā)展的成長(zhǎng)型企業(yè)強(qiáng)調(diào)快速反應(yīng)，注重靈活、創(chuàng)新的企業(yè)3.行為·

基層員工發(fā)展相對(duì)緩慢的成熟型企業(yè)，強(qiáng)調(diào)流程、規(guī)范，注重規(guī)則的企業(yè)4.結(jié)果+過程（行為/素質(zhì)）·

普遍適用各類人員5.做了什么（實(shí)際收益）+能做什么（預(yù)期收益）·

知識(shí)工作者，如研發(fā)人員2024/3/693.績(jī)效的概念

績(jī)效指的是組織期望的結(jié)果，是組織為實(shí)現(xiàn)其目標(biāo)而展現(xiàn)在不同層面上的有效輸出，它包括個(gè)人績(jī)效和組織績(jī)效兩個(gè)方面。2024/3/6104.績(jī)效的特點(diǎn)技能環(huán)境機(jī)會(huì)內(nèi)因外因績(jī)效（1）多因性激勵(lì)2024/3/611

（2）多維性員工的工作績(jī)效表現(xiàn)為多個(gè)方面，需沿多個(gè)維度分析和考評(píng)。如一名工人的績(jī)效，除了產(chǎn)量指標(biāo)完成情況以外，質(zhì)量、原材料消耗、能耗、出勤、甚至團(tuán)結(jié)、服從、紀(jì)律等軟、硬方面，都需綜合考慮。通常在績(jī)效評(píng)價(jià)時(shí)要綜合考慮員工的工作能力、工作態(tài)度和工作行為三個(gè)方面。2024/3/612

（3）動(dòng)態(tài)性員工的工作績(jī)效是會(huì)變化的，隨時(shí)間的推移，績(jī)效差的可能進(jìn)而轉(zhuǎn)好，績(jī)效好的也可能退步變差，因此，主管人員不可以僵化的觀點(diǎn)看待員工的工作績(jī)效，應(yīng)該根據(jù)員工在本考評(píng)周期內(nèi)的實(shí)際工作結(jié)果和工作表現(xiàn)進(jìn)行客觀的評(píng)價(jià)，而不能片面地受其先前績(jī)效的影響。2024/3/613二、績(jī)效的類型根據(jù)不同的標(biāo)準(zhǔn)，績(jī)效可以分為不同的類型：1.根據(jù)績(jī)效的內(nèi)容不同，可把績(jī)效分為任務(wù)績(jī)效、關(guān)系績(jī)效（周邊績(jī)效）和管理績(jī)效。2.按照績(jī)效實(shí)施主體的不同，可把績(jī)效分為組織績(jī)效、部門或團(tuán)隊(duì)績(jī)效和個(gè)人績(jī)效。2024/3/6141.任務(wù)績(jī)效、關(guān)系績(jī)效與管理績(jī)效

（1）任務(wù)績(jī)效（taskperformance）

當(dāng)員工在組織關(guān)鍵技術(shù)流程中運(yùn)用與工作有關(guān)的技術(shù)和知識(shí)生產(chǎn)產(chǎn)品或提供服務(wù)時(shí)，或完成某項(xiàng)特定的任務(wù)以支持組織的關(guān)鍵職能發(fā)揮作用時(shí)，他們的表現(xiàn)被稱為任務(wù)績(jī)效。任務(wù)績(jī)效與被考核人員（部門）的職責(zé)（職能）、任務(wù)的工作結(jié)果直接相聯(lián)系，從工作的數(shù)量、質(zhì)量和時(shí)效等方面加以評(píng)價(jià)。2024/3/615（2）關(guān)系績(jī)效(contextualperformance)當(dāng)員工主動(dòng)地幫助工作中有困難的同事，努力保持與同事間良好的工作關(guān)系，或通過額外努力而準(zhǔn)時(shí)地完成某項(xiàng)任務(wù)時(shí)，他們的表現(xiàn)被稱為關(guān)系績(jī)效，又稱為周邊績(jī)效。任務(wù)績(jī)效和關(guān)系績(jī)效是伯曼（Borman）和模特維多（Motowidlo）于1993年提出的概念。

2024/3/616關(guān)系績(jī)效的五種表現(xiàn)自愿承擔(dān)不是工作組成部分的任務(wù)、活動(dòng)；在必要時(shí)能夠堅(jiān)持表現(xiàn)出額外的積極性或做出額外的努力來成功地完成所交付的任務(wù)；幫助他人，與他人合作；即使在個(gè)人感到不便時(shí)也能夠遵循組織的規(guī)章制度；同意、支持并維護(hù)組織目標(biāo)。2024/3/617（3）管理績(jī)效（managementperformance）對(duì)于管理人員而言，管理績(jī)效是其整體工作績(jī)效的重要部分，涉及到計(jì)劃、決策、指揮與控制、授權(quán)與協(xié)調(diào)等方面因素。管理績(jī)效的主要內(nèi)容包括決策與授權(quán)、計(jì)劃與組織、指揮與控制、人員與團(tuán)隊(duì)管理等方面。2024/3/618三種類型的績(jī)效內(nèi)容對(duì)比任務(wù)績(jī)效與被考核人員（部門）的職責(zé)（職能）、任務(wù)的工作結(jié)果直接相聯(lián)系，從工作的數(shù)量、質(zhì)量和時(shí)效等方面加以評(píng)價(jià)。周邊績(jī)效對(duì)達(dá)成職責(zé)、任務(wù)，以及對(duì)組織運(yùn)行有影響的支持性工作因素，涉及到工作態(tài)度、工作風(fēng)格、組織協(xié)作等等方面。管理績(jī)效對(duì)于管理人員而言，管理績(jī)效是其整體工作績(jī)效的重要部分，涉及到計(jì)劃、決策、指揮與控制、授權(quán)與協(xié)調(diào)等方面因素。2024/3/619任務(wù)績(jī)效工作數(shù)量——產(chǎn)量、銷售額、利潤(rùn)等等工作質(zhì)量——準(zhǔn)確性、差錯(cuò)率、顧客滿意度等工作時(shí)效——時(shí)限、進(jìn)度調(diào)整等等工作主動(dòng)性溝通與協(xié)調(diào)服務(wù)意識(shí)個(gè)人發(fā)展紀(jì)律性周邊績(jī)效決策與授權(quán)指揮與監(jiān)控計(jì)劃與組織人員和團(tuán)隊(duì)管理管理績(jī)效三種類型的績(jī)效的指標(biāo)內(nèi)容費(fèi)用控制2024/3/6202.組織績(jī)效、部門績(jī)效與個(gè)人績(jī)效部門績(jī)效針對(duì)部門(Department)、團(tuán)隊(duì)(Team)個(gè)人績(jī)效針對(duì)組織中的個(gè)體(Individual)組織績(jī)效針對(duì)組織(Organization，Company)2024/3/6211.組織績(jī)效是整個(gè)組織在實(shí)施組織戰(zhàn)略目標(biāo)過程中所表現(xiàn)出來的業(yè)績(jī)。2.部門績(jī)效指向的是在完成工作目標(biāo)與任務(wù)的過程中所體現(xiàn)出的公司內(nèi)各組織或團(tuán)隊(duì)的業(yè)績(jī)。3.個(gè)人績(jī)效指的是在完成工作目標(biāo)與任務(wù)的過程中所體現(xiàn)出的個(gè)人業(yè)績(jī)，個(gè)人績(jī)效既包括任務(wù)績(jī)效，也包括周邊績(jī)效。2024/3/622三、績(jī)效考核的含義1.對(duì)績(jī)效考核的幾種描述對(duì)組織中成員的貢獻(xiàn)進(jìn)行排序?qū)T工的個(gè)性、資質(zhì)、習(xí)慣和態(tài)度以及對(duì)組織的相對(duì)價(jià)值進(jìn)行有組織的、實(shí)事求是地考評(píng)，它是考評(píng)的程序、規(guī)范、方法的總和對(duì)員工現(xiàn)任職務(wù)狀況的出色程度以及擔(dān)任更高一級(jí)職務(wù)的潛力，進(jìn)行有組織的、定期的并且是盡可能客觀的考評(píng)2024/3/623人事管理系統(tǒng)的組成部分，由考核者對(duì)被考核者的日常職務(wù)行為進(jìn)行觀察、記錄，并在事實(shí)的基礎(chǔ)上，按照一定的目的進(jìn)行的考評(píng)，達(dá)到培養(yǎng)、開發(fā)和利用組織成員能力的目的定期考評(píng)和考察個(gè)人或工作小組工作業(yè)績(jī)的一種正式制度2024/3/624總攬以上觀點(diǎn)，我們可以從以下3個(gè)角度理解績(jī)效考核：績(jī)效考核是從企業(yè)經(jīng)營(yíng)目標(biāo)出發(fā)對(duì)員工工作進(jìn)行考評(píng)，并使考評(píng)結(jié)果與其他人力資源管理職能相結(jié)合，推動(dòng)企業(yè)經(jīng)營(yíng)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)；績(jī)效考核是人力資源管理系統(tǒng)的組成部分，它運(yùn)用一套系統(tǒng)的和一貫的制度性規(guī)范、程序和方法進(jìn)行考評(píng)；績(jī)效考核是對(duì)組織成員在日常工作中所表現(xiàn)的能力、態(tài)度和業(yè)績(jī)，進(jìn)行以事實(shí)為依據(jù)的評(píng)價(jià)。2024/3/6252.績(jī)效考核的概念績(jī)效考核是指考評(píng)主體對(duì)照工作目標(biāo)或績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)，采用科學(xué)的考評(píng)方法，評(píng)定員工的工作任務(wù)完成情況，員工的工作職責(zé)履行程度和員工的發(fā)展情況，并且將評(píng)定結(jié)果反饋給員工的過程。2024/3/626四、績(jī)效考核的應(yīng)用現(xiàn)狀和不足1.績(jī)效考核被排斥的原因績(jī)效考核本身的性質(zhì)決定了它是一個(gè)容易使人焦慮的事情績(jī)效考核目的不明確績(jī)效考核結(jié)果不理想使得績(jī)效考核更加難以開展2024/3/627不明目的而擔(dān)心害怕批評(píng)與懲罰害怕弱點(diǎn)暴露被評(píng)估者的焦慮認(rèn)為這件事無意義擔(dān)心與員工發(fā)生沖突評(píng)估者的焦慮績(jī)效評(píng)估管理者缺乏對(duì)實(shí)際工作的信息評(píng)價(jià)員工工作的標(biāo)準(zhǔn)不明確管理者未對(duì)評(píng)估做好充分的準(zhǔn)備管理者在評(píng)估過程中不誠(chéng)實(shí)管理者缺乏評(píng)估技能員工沒有得到反饋沒有及時(shí)獎(jiǎng)勵(lì)工作優(yōu)秀者管理者在評(píng)估過程中使用含糊的語言評(píng)估結(jié)果不理想績(jī)效考核不良循環(huán)圖2024/3/6282.消除抵觸的方式充分溝通，使員工明白績(jī)效考核只是績(jī)效管理的一個(gè)環(huán)節(jié)，管理者不是單純?yōu)榱嗽u(píng)判員工的好壞來實(shí)施它的，而是為了完成這一完整的管理活動(dòng)從而達(dá)到促進(jìn)員工、團(tuán)隊(duì)和組織的共同提升。2024/3/629第二章從績(jī)效考核到績(jī)效管理2024/3/630本章內(nèi)容績(jī)效管理思想的演變1績(jī)效管理概述2績(jī)效管理體系3績(jī)效管理系統(tǒng)的評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)4當(dāng)前績(jī)效管理存在的主要問題52024/3/631績(jī)效管理

LHR一、績(jī)效管理思想的演變?cè)诳?jī)效管理思想發(fā)展的過程中，對(duì)績(jī)效管理的認(rèn)識(shí)也存在分歧，主要表現(xiàn)為以下三種觀點(diǎn)：績(jī)效管理是管理組織績(jī)效的系統(tǒng)?？?jī)效管理是管理員工績(jī)效的系統(tǒng)?？?jī)效管理是管理組織和員工績(jī)效的綜合系統(tǒng)。

2024/3/632

1.績(jī)效管理概念績(jī)效管理是指為了達(dá)到組織的目標(biāo)，通過持續(xù)開放的溝通過程，形成組織所期望的利益和產(chǎn)出,并推動(dòng)團(tuán)隊(duì)和個(gè)人做出有利于目標(biāo)達(dá)成的行為。即通過持續(xù)的溝通和規(guī)范化的管理不斷提高員工能力和素質(zhì)，從而提高員工和組織績(jī)效的過程。二、績(jī)效管理概述2024/3/6332.績(jī)效管理特征績(jī)效管理以組織戰(zhàn)略為導(dǎo)向，是綜合管理組織、團(tuán)隊(duì)和員工績(jī)效的過程。績(jī)效管理是提高工作績(jī)效的有力工具?？?jī)效管理是促進(jìn)員工能力開發(fā)的重要手段?？?jī)效管理是一個(gè)完整的系統(tǒng)?？?jī)效管理必須與人力資源管理的其他環(huán)節(jié)對(duì)接才能發(fā)揮應(yīng)有的作用。2024/3/6343.績(jī)效管理系統(tǒng)的主要目的（1）戰(zhàn)略目的將組織目標(biāo)與個(gè)人目標(biāo)結(jié)合起來為員工提供有關(guān)他們績(jī)效的反饋信息改進(jìn)員工績(jī)效指導(dǎo)解決績(jī)效問題提供對(duì)好的績(jī)效表現(xiàn)的認(rèn)可準(zhǔn)則定義和溝通對(duì)員工的期望2024/3/6353.績(jī)效管理系統(tǒng)的主要目的（2）管理目的薪酬決策晉升決策保留、解雇決策（3）開發(fā)目的使員工現(xiàn)有的工作能力得到提高識(shí)別培訓(xùn)需要為員工職業(yè)生涯規(guī)劃提供信息2024/3/6364.績(jī)效管理在企業(yè)人力資源管理中的定位2024/3/637績(jī)效管理與工作分析績(jī)效管理與薪酬體系績(jī)效管理與人員招聘選拔績(jī)效管理與培訓(xùn)開發(fā)5.績(jī)效管理與人力資源管理中其他環(huán)節(jié)的關(guān)系2024/3/638（1）績(jī)效管理與工作分析工作分析工作特征人員特征考評(píng)要素2024/3/639（2）績(jī)效管理與薪酬體系績(jī)效考核結(jié)果直接影響薪酬的確定與變化2024/3/640（3）績(jī)效管理與人員招聘選拔人員招聘選拔潛質(zhì)顯質(zhì)人才測(cè)評(píng)手段績(jī)效考評(píng)手段2024/3/641（4）績(jī)效管理與培訓(xùn)開發(fā)績(jī)效評(píng)估結(jié)果培訓(xùn)需求分析培訓(xùn)人員和內(nèi)容實(shí)施培訓(xùn)培訓(xùn)效果評(píng)估2024/3/6426.績(jī)效管理的作用有效彌補(bǔ)績(jī)效考核的不足績(jī)效管理可以有效地促進(jìn)質(zhì)量管理績(jī)效管理有助于適應(yīng)組織結(jié)構(gòu)調(diào)整和變化績(jī)效管理能夠有效地避免管理人員與員工之間的沖突績(jī)效管理可以節(jié)約管理者的時(shí)間成本績(jī)效管理可以促進(jìn)員工的發(fā)展2024/3/643三、績(jī)效管理體系績(jī)效管理在組織戰(zhàn)略實(shí)施過程中的地位與作用基于戰(zhàn)略的績(jī)效管理體系模型績(jī)效管理過程系統(tǒng)流程圖績(jī)效管理與績(jī)效考核的區(qū)別442024/3/644一個(gè)企業(yè)戰(zhàn)略的實(shí)施取決于企業(yè)的組織能力與員工的個(gè)人能力，通過企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)得以快速而準(zhǔn)確地傳遞，以及稱職的員工在各個(gè)崗位上所發(fā)揮的能動(dòng)作用保證組織目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。

戰(zhàn)略目標(biāo)資源輸入績(jī)效管理戰(zhàn)略結(jié)果1.在組織戰(zhàn)略實(shí)施過程中的地位與作用2024/3/645績(jī)效管理在組織戰(zhàn)略實(shí)施中的地位和作用績(jī)效管理是組織戰(zhàn)略目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的基礎(chǔ)?？?jī)效管理是企業(yè)文化落地的載體?？?jī)效管理是企業(yè)價(jià)值分配的基礎(chǔ)和價(jià)值創(chuàng)造的動(dòng)力。2024/3/6462.基于戰(zhàn)略的績(jī)效管理體系模型2024/3/647（1）與績(jī)效管理相關(guān)的制度體系

要保證績(jī)效管理過程順利進(jìn)行，必須有一套與之相應(yīng)的管理制度作為保證，否則，績(jī)效管理職能流于形式。為保證基于組織戰(zhàn)略的績(jī)效目標(biāo)得以落實(shí)，必須建立健全各種相關(guān)制度，如員工參與制度、上下級(jí)定期溝通制度，績(jī)效考評(píng)制度，員工申訴制度，基于員工績(jī)效的獎(jiǎng)懲制度、培訓(xùn)制度、人事調(diào)整制度等。2024/3/648（2）績(jī)效管理的組織保證體系

①成立由公司最高層領(lǐng)導(dǎo)任主任、各主要部門負(fù)責(zé)人參與的公司績(jī)效管理委員會(huì)。②公司績(jī)效管理委員會(huì)下設(shè)由人力資源部經(jīng)理任主任、績(jī)效管理專家和績(jī)效考核專職人員任成員的績(jī)效管理辦公室，負(fù)責(zé)公司績(jī)效管理的日常工作。③成立各部門的績(jī)效管理推進(jìn)小組，小組成員由各部門的主要管理者與有經(jīng)驗(yàn)的員工代表組成。

2024/3/6493.1

3.

績(jī)效管理過程系統(tǒng)流程圖結(jié)果使用——薪酬、獎(jiǎng)金職務(wù)調(diào)整、培訓(xùn)、教育……崗位職責(zé)組織目標(biāo)績(jī)效反饋面談活動(dòng)：主管人員就評(píng)估結(jié)果與員工討論時(shí)間：績(jī)效期間結(jié)束時(shí)績(jī)效評(píng)估活動(dòng)：評(píng)估員工績(jī)效時(shí)間：績(jī)效期間結(jié)束時(shí)績(jī)效實(shí)施與管理活動(dòng)：觀察、記錄，提供反饋、指導(dǎo)與建議時(shí)間：整個(gè)績(jī)效期間績(jī)效計(jì)劃活動(dòng)：與員工一起制定績(jī)效目標(biāo)，發(fā)展目標(biāo)和行動(dòng)計(jì)劃時(shí)間：績(jī)效期間開始績(jī)效管理循環(huán)2024/3/650只有當(dāng)績(jī)效管理循環(huán)是一個(gè)封閉的環(huán)時(shí)，它才是可靠的和可控的，同時(shí)，也是不斷提升和改善的保證。因?yàn)橹挥羞B續(xù)不斷的控制才會(huì)有連續(xù)不斷的反饋，而只有連續(xù)不斷的反饋才能保證連續(xù)不斷的提升。2024/3/6514.績(jī)效管理與績(jī)效考核的區(qū)別

績(jī)效管理管理過程中的一個(gè)局部環(huán)節(jié)和手段側(cè)重于判斷和評(píng)估只出現(xiàn)在特定時(shí)期事后的評(píng)價(jià)績(jī)效考核側(cè)重于信息溝通與績(jī)效提高一個(gè)完善的管理過程伴隨管理的全過程事先的溝通與承諾2024/3/652四、績(jī)效管理系統(tǒng)的評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)績(jī)效管理評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)BECDA戰(zhàn)略一致性明確性可接受性效度信度2024/3/6531.戰(zhàn)略一致性

戰(zhàn)略一致性指績(jī)效管理系統(tǒng)與企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略、企業(yè)目標(biāo)和企業(yè)文化的一致性程度。績(jī)效管理的戰(zhàn)略目標(biāo)就是通過提高員工的個(gè)人績(jī)效而提高組織的整體績(jī)效，從而實(shí)現(xiàn)組織的戰(zhàn)略目標(biāo)。因此，應(yīng)使企業(yè)的績(jī)效評(píng)價(jià)系統(tǒng)與組織的發(fā)展戰(zhàn)略一致。2024/3/6542.明確性績(jī)效管理系統(tǒng)的明確性標(biāo)準(zhǔn)是指績(jī)效管理系統(tǒng)在多大程度上能為員工提供一種明確的指導(dǎo)，告訴他們組織的期望是什么，并使他們了解如何才能實(shí)現(xiàn)組織的期望和要求。在績(jī)效反饋中，如果員工不能明確地了解自己的績(jī)效表現(xiàn)有什么問題，他也無從改善自己的績(jī)效。2024/3/6553.可接受性

可接受性的含義是運(yùn)用績(jī)效管理系統(tǒng)的人接受該系統(tǒng)的程度。一個(gè)績(jī)效評(píng)價(jià)系統(tǒng)不被接受的原因有以下幾個(gè)方面：其一是運(yùn)作成本太高；其二是技術(shù)過于復(fù)雜而難以為使用者所了解；第三是缺乏公平性。2024/3/656公平的類型結(jié)果公平程序公平人際公平2024/3/657結(jié)果公平指員工對(duì)組織報(bào)酬的分配結(jié)果是否公平的感受。分配不公平感導(dǎo)致員工降低其工作績(jī)效，與同事合作減少，降低工作質(zhì)量甚至于產(chǎn)生偷竊行為。企業(yè)可通過以下做法提高績(jī)效管理系統(tǒng)的結(jié)果公平性：（1）就績(jī)效評(píng)價(jià)及標(biāo)準(zhǔn)問題與員工進(jìn)行溝通，告訴公司對(duì)他們的期望；（2）就報(bào)酬、晉升等問題與員