導游業(yè)務(wù)、地方導游基礎(chǔ)知識 補考附有答案

導游業(yè)務(wù)、地方導游基礎(chǔ)知識補考[復制]您的姓名：[填空題]*_________________________________1．旅行團中的一位老人在游覽途中心臟病突發(fā)，昏倒在地，這時導游員應（）。[單選題]*A．立即將老人背到車上送往醫(yī)院B．立即在老人衣袋中尋找備用藥物C．讓其就地平躺，由領(lǐng)隊在老人衣袋中尋找備用藥品(正確答案)D．將老人置于陰涼通風處，讓其飲用含鹽飲料2、導游人員在各旅游企業(yè)之間起著重要的協(xié)調(diào)作用，這主要體現(xiàn)的是導游人員（）的作用。[單選題]*A.連接內(nèi)外B.協(xié)調(diào)左右(正確答案)C.溝通上下D.擴散作用3、導游人員既代表接待方旅行社的利益，又肩負著維護游客合法權(quán)益的責任，這體現(xiàn)的是導游服務(wù)紐帶作用中的（）方面。單選[單選題]*A.溝通上下B.協(xié)調(diào)左右C.連接內(nèi)外(正確答案)D.標志信息4、在旅行游覽過程中，導游人員不僅要進行介紹、講解，還要隨時隨地應游客的要求，幫助解決問題，這體現(xiàn)了導游服務(wù)具有（）的特點。單選[單選題]*A.獨立性強B.腦力體力高度結(jié)合(正確答案)C.復雜多變D.跨文化性5、據(jù)統(tǒng)計，在國際旅游總消費中用于購物的部分約占（）。單選[單選題]*A.30%B.40%C.45%D.50%(正確答案)6、熱情的導游人員，能消除游客在旅游過程中出現(xiàn)的拘謹心理和寂寞感，增強安全感，這體現(xiàn)的是導游服務(wù)的（）。單選[單選題]*A.社會性B.文化性C.服務(wù)性(正確答案)D.涉外性7、外語導游人員在宣傳中國、了解外國以及民間交往中起到了民間大使的作用，這體現(xiàn)了導游服務(wù)的（）。[單選題]*A.文化性B.涉外性C.社會性(正確答案)D.服務(wù)性8、導游服務(wù)是引導審美和求知的媒介，這體現(xiàn)了導游服務(wù)的（）。[單選題]*A.經(jīng)濟性B.涉外性C.文化性(正確答案)D.社會性9、在未來社會，人們的文化修養(yǎng)更高，對知識的更新更加重視，文化旅游、專業(yè)旅游、科研考察的發(fā)展所體現(xiàn)的導游發(fā)展趨勢是（）。[單選題]*A.導游手段科技化B.導游職業(yè)自由化C.導游方法多樣化D.導游內(nèi)容高知識化(正確答案)10．旅游者在旅行過程中遺失行李，導游人員首先應該在（）。[單選題]*A．團內(nèi)尋找(正確答案)B．酒店行李部尋找C．當?shù)貙ふ褼．在上一站尋找11、優(yōu)質(zhì)導游服務(wù)能對旅游目的地的旅游產(chǎn)品和旅行社形象起到（）作用。[單選題]*A.擴散作用(正確答案)B.協(xié)調(diào)作用C.抑制作用D.反饋作用12、標志著中國近代旅游業(yè)興起的是（）。單選[單選題]*A.中國旅行社的成立B.華僑服務(wù)社的成立C.中國國際旅行社的成立D.上海商業(yè)儲備銀行旅游部的成立(正確答案)13、我國歷史上的首家旅行社誕生于（）。[單選題]*A.1923年B.1927年(正確答案)C.1954年D.1949年14、新中國第一家旅行社成立于（）單選[單選題]*A.1949年11月(正確答案)B.1951年12月C.1954年4月D.1995年4月15．交換名片后，正確的做法是將名片（）。[單選題]*A.拿在手上B.裝入口袋C.交給他人D.默讀一遍(正確答案)16、我國三大旅行社，中國旅行社，中國國際旅行社，中國青年旅行社成立的時間分別是（）。[單選題]*A.1954年、1974年、1980年B.1974年、1954年、1980年(正確答案)C.1854年、1980年、1974年D.1974年、1980年、1954年17、中國國際旅行社的英文簡稱是（）。單選[單選題]*A.CTSB.CITS(正確答案)C.CYTSD.CCTS18、導游人員處于旅游接待工作的中心位置，導游人員所從事的工作本身就具有（）。單選[單選題]*A.社會性(正確答案)B.文化性C.服務(wù)性D.經(jīng)濟性19.經(jīng)濟艙游客的免費行李額是（）千克。[單選題]*A.20(正確答案)B.30C.40D.5020、導游服務(wù)是一種復雜的和（）的服務(wù)，貫穿于旅游活動全過程。[單選題]*A.高強度B.高風險C.高水平D.高智能(正確答案)21、旅游服務(wù)質(zhì)量高低最敏感的標志是（）。[單選題]*A.旅行社擁有導游人員數(shù)量B.導游人員整體規(guī)模C.導游人員學歷水平D.導游服務(wù)質(zhì)量(正確答案)22、原國家旅游局從（）年開始每年舉行一次全國性的導游人員資格考試。單選[單選題]*A.1988B.1989(正確答案)C.1990D.199923.旅游團在景點游覽期間若遇小販強拉強賣的情況,地陪應該（）。[單選題]*A.嚴肅批評小販的行為B.立即報告景點管理人員C.立即報告城管人員D.提醒旅游者不要上當受騙(正確答案)24、導游服務(wù)具有信息反饋作用，具體要求導游人員在導游服務(wù)過程中做到（）。[單選題]*A.及時、準確地把游客的意見、建議與要求反饋給當?shù)刭|(zhì)檢部門B.及時、準確地把游客的意見、建議與要求反饋給旅行社有關(guān)部門(正確答案)C.及時、準確地把游客的意見、建議與要求反饋給媒體D.及時、準確地把游客的意見、建議與要求反饋給當?shù)卣?5、下列導游服務(wù)特點中，沒有體現(xiàn)復雜多變特點的是（）。[單選題]*A.服務(wù)對象復雜B.游客需求多樣C.人際關(guān)系單純(正確答案)D.直面“精神污染”26、游客抵達飯店后，地陪要協(xié)助領(lǐng)隊辦理（）手續(xù)。[單選題]*A.入住飯店(正確答案)B.行李運送C.客房預訂D.餐飲安排27.一外國游客在離境前，請導游員將一盒精美的巧克力轉(zhuǎn)交其居住在南京的朋友，導游員應（）。[單選題]*A．欣然同意B．予以婉拒(正確答案)C．請旅行社代為轉(zhuǎn)交D．設(shè)法讓游客當面轉(zhuǎn)交28、地陪接到旅游團后向游客做好首次沿途導游不僅能滿足游客的（），而且也是樹立導游人員良好形象的大好時機。[單選題]*A.生理需要B.安全需要C.心理需要(正確答案)D.特殊需要29、在向游客致歡迎詞時，地陪的態(tài)度要熱情，感情要真摯，內(nèi)容要依情而異，語言要（）。單選[單選題]*A.樸實有趣(正確答案)B.樸實無華C.準確有力D.形象生動30．旅游團離開飯店前，如果無特殊原因，地陪應在（）以前辦理退房手續(xù)。[單選題]*A．早上8點B．中午12點(正確答案)C．下午6點D．晚上12點31、地陪在安頓好旅游團入住飯店的各項事宜后，離開飯店前應與領(lǐng)隊商定好第二天的（）。單選[單選題]*A.活動安排B.叫早時間(正確答案)C.早餐時間D.出發(fā)時間32.某旅行團計劃當日晚乘21：00起飛的航班離開蘇州市，19：30結(jié)束晚餐后部分旅游者提希望在離開前到市區(qū)步行街購買土特產(chǎn)，地陪應（）。[單選題]*A．與全陪分頭陪同前往B．提醒旅游者不要太晚回來，以免誤機C．勸阻旅游者不要前往(正確答案)D．告訴旅游者如誤機，后果自負33、在核對和商定日程時，若領(lǐng)隊提出新增旅游項目，地陪應該（）。單選[單選題]*A.婉言拒絕B.及時向組團社反映C.予以駁回D.及時向接待社反映(正確答案)34、旅游團行李集中后，地陪應與領(lǐng)隊、全陪一起與飯店行李員辦理行李交接手續(xù)，填寫（）。單選[單選題]*A.行李托運卡B.行李交運卡(正確答案)C.行李委托卡D.行李保險卡35、在同飯店辦理旅游團住房結(jié)算時，地陪應認真核對（）。單選[單選題]*A.旅游團用房日期B.旅游團用房時間C.旅游團用房數(shù)量(正確答案)D.旅游團用房房號36.為了做好旅游團早上出發(fā)游覽前的有關(guān)工作,地陪應至少提前（）分鐘到達集合地點。[單選題]*A.3B.5C.8D.10(正確答案)37、離開飯店前，地陪應詢問游客是否結(jié)清了與飯店的賬目，提醒他們帶好物品，并將客房鑰匙交還（）。單選[單選題]*A.飯店行李員B.飯店服務(wù)臺(正確答案)C.客房服務(wù)員D.飯店門童38、地陪在通知游客出行李的時間時，應向他們講清有關(guān)行李托運的具體規(guī)定和（）。單選[單選題]*A.注意事項(正確答案)B.托運程序C.托運方式D.運輸要求39、地陪給游客留下良好第一印象的服務(wù)環(huán)節(jié)是（）。單選[單選題]*A.致歡迎詞(正確答案)B.交通港迎接游客C.入住飯店服務(wù)D.景點導游講解40、導游是指按照（）的規(guī)定，取得導游證，接受旅行社委派，或同游客簽訂合同，為游客提供向?qū)еv解及相關(guān)旅游服務(wù)的人員。單選[單選題]*A.《導游人員管理條例》(正確答案)B.《旅行社管理條例》C.《旅游服務(wù)基礎(chǔ)術(shù)語》D.《導游服務(wù)質(zhì)量》41.某導游在常熟沙家浜景區(qū)，引導旅游者一起回憶抗日戰(zhàn)爭時發(fā)生在蘆葦蕩中的英勇故事，該導游運用的導游講解技巧是（）。[單選題]*A.概述法B．分段講解法C．觸景生情法(正確答案)D．制造懸念法42、服務(wù)技能包括兩大類，導游服務(wù)需要的主要是（）。單選[單選題]*A.操作技能B.智力技能(正確答案)C.協(xié)作技能D.公關(guān)技能43、導游接受任務(wù)后要嚴格按照旅游接待計劃，帶領(lǐng)全團游客游覽好、生活好。這就要求導游人員具有（）。單選[單選題]*A.獨立執(zhí)行政策和進行宣傳講解的能力B.較強的組織協(xié)調(diào)能力(正確答案)C.善于和各種人打交道的能力D.獨立分析、解決問題，處理事故的能力44、一名合格的中國導游應該具備的首要條件是（）。單選[單選題]*A.熱愛祖國(正確答案)B.情操高尚C.愛崗敬業(yè)D.遵紀守法55.國內(nèi)旅游業(yè)務(wù)是指旅行社招徠、組織和接待（）在境內(nèi)的旅游業(yè)務(wù)。[單選題]*A.境內(nèi)居民(正確答案)B.港澳游客C.外國游客D.臺灣游客46、導游最重要的基本功是（）。單選[單選題]*A.史地文化知識B.政策法規(guī)知識C.語言表達能力(正確答案)D.美學知識47、初級導游報考中級導游的條件之一是報考前3年內(nèi)實際帶團應不少于（）個工作日。單選[單選題]*A.60B.80C.90(正確答案)D.10048、以導游為主要職業(yè)，但并不受雇于固定的旅行社，而是簽訂臨時勞動合同為多家旅行社服務(wù)的導游是（）。單選[單選題]*A.專職導游人員B.業(yè)余導游人員C.特聘導游人員D.自由執(zhí)業(yè)導游人員(正確答案)49、—個大專以上學歷的初級導游想要逐步晉升到特級導游人員，至少需要（）年。單選[單選題]*A.9B.10(正確答案)C.11D.1250.若旅游者下榻的飯店發(fā)生火災，下列關(guān)于導游引導旅游者自救方法不正確的是（）。[單選題]*A．組織旅游者盡快乘電梯離開(正確答案)B．揮動顏色鮮艷的衣服呼救C．用浸濕的衣服、被褥堵塞門縫D．若身上著火，可就地打滾51、我國導游在獲得高級導游資格之后到有資格評定特級導游人員的年限是（）。單選[單選題]*A.3年B.4年C.5年(正確答案)D.6年52、按照有關(guān)規(guī)定，具有大專或以上學歷的初級導游人員晉升為中級導游的條件之一是取得導游證滿（）。單選[單選題]*A.1年B.2年(正確答案)C.3年53、當游客拿到住房卡后，全陪應掌握全團分房名單，并與領(lǐng)隊（）。[單選題]*A.—起清點旅游團行李B.—起檢查游客入住情況C.一起商討旅游活動日程D.互通各自所住的房號(正確答案)54.某一游客因自己的無理要求得不到滿足而提出離團，其未享受的綜合服務(wù)費（）。[單選題]*A.全額退還B.部分退還C.不予退還(正確答案)D.一半退還55、在接到應接的旅游團后，全陪應就旅游全程安排向游客進行簡明扼要的介紹，其目的是為了盡快與游客建立起（）。[單選題]*A.信用關(guān)系B.信任關(guān)系(正確答案)C.誠信關(guān)系D.情感關(guān)系56、全陪與入境游客首次見面的介紹通常與（）結(jié)合在一起。[單選題]*A.歡迎辭(正確答案)B.日程核商C.沿途導游D.風光介紹57、在接站地點，全陪應主動幫助地陪認找旅游團，（）。[單選題]*A.避免誤機B.避免空接C.以防錯接(正確答案)D.以防漏接58、在接待入境旅游團(者)時，全陪通常應提前（）到達接站地點，與首站接待的地陪一起迎接旅游團。[單選題]*A.15分鐘B.30分鐘(正確答案)C.45分鐘D.1小時59、如全陪帶領(lǐng)的旅游團赴云貴地區(qū)旅游，應準備的專業(yè)知識主要是（）。[單選題]*A.古建筑知識B.園林藝術(shù)知識C.石窟藝術(shù)知識D.少數(shù)民族知識(正確答案)60、如全程帶領(lǐng)的旅游團赴華東線旅游，應準備的專業(yè)知識主要是（）。[單選題]*A.歷史文化知識B.石窟藝術(shù)知識C.園林藝術(shù)知識(正確答案)D.喀斯特地貌知識61、旅游團的行程計劃是組團社與境外旅行社或游客所簽包價旅游合同的重要組成部分，也是組團社與相關(guān)接待社需共同執(zhí)行的（）。[單選題]*A.合同標準(正確答案)B.合同文本C.法定文件D.意向性文件62、在迎接入境旅游團時，全陪應在接團（），與首站接待社聯(lián)系，了解接待工作的詳細的安排情況。[單選題]*A.前一天(正確答案)B.前三天C.前五天D.前一周63、如首站接團時發(fā)現(xiàn)入境旅游團人數(shù)與接待計劃不符，全陪應及時（）。[單選題]*A.報告境外旅行社B.報告組團社(正確答案)C.報告當?shù)亟哟鏒.當?shù)芈糜尉?4、旅游團出境時，在機場協(xié)助游客辦理離境手續(xù)的是（）。[單選題]*A.全陪B.地陪C.領(lǐng)隊(正確答案)D.團長65、在與境外旅游團領(lǐng)隊核對、商定日程中，如果領(lǐng)隊手中的日程與全陪的接待計劃有出入時，全陪應（）。[單選題]*A.與地陪協(xié)商解決B.請領(lǐng)隊征求全團游客意見后合理處理C.及時報告組團社(正確答案)D.向領(lǐng)隊解釋我方接待計劃是有根據(jù)的不能改動66、景區(qū)(點)導游服務(wù)的核心工作是（）。[單選題]*A.安全照料B.問題解答C.路線引導D.導游講解(正確答案)67、景區(qū)(點)講解員講述的民間傳說應有故事來源或（）。[單選題]*A.歷史傳承(正確答案)B.歷史背景C.合理想象D.參考材料68、景區(qū)講解員在導游講解中如遇尚存爭議的科學原理或人物、事件，則宜選用（）給以表達。[單選題]*A.褒義詞語B.中性詞語(正確答案)C.貶義詞語D.專業(yè)術(shù)語69、景區(qū)講解員在講解過程中應對（）做好有關(guān)補充解釋[單選題]*A.文化知識B.旅游特色C.使用的文言文(正確答案)D.景物風貌70、在旅游者觀看景區(qū)節(jié)目過程中，講解員應自始至終（）。[單選題]*A.保持沉默B.介紹劇情C.進行協(xié)調(diào)D.堅守崗位(正確答案)71、如果在導游講解過程中發(fā)生意外情況，景區(qū)講解員應及時聯(lián)絡(luò)（），以期盡快得到妥善處理或解決。[單選題]*A.地接社計調(diào)部B.地方導游員C.景區(qū)有關(guān)部門(正確答案)D.全程導游員72、迎接乘火車而來的散客或小包價旅游團，導游員通常應提前（）進車站站臺等候。[單選題]*A.30分鐘(正確答案)B.45分鐘C.60分鐘D.90分鐘73、迎接乘飛機來的散客或小包價旅游團，導游員通常應提前（）到達機場。[單選題]*A.20分鐘B.30分鐘(正確答案)C.45分鐘D.60分鐘74.在向旅游者致歡迎詞時，地陪的態(tài)度要熱情，感情要真摯，內(nèi)容要依情而異，語言要（）。[單選題]*A.樸實有趣(正確答案)B.樸實無華C.準確有力D.形象生動75、導游員在接送個體散客時的沿途講解宜采用（）。[單選題]*A.宣講形式B.啟發(fā)方式C.對話形式(正確答案)D.誘導方式76、與包價旅游團相比，除游覽的景點是事先確定的外，組合旅游團的旅游行程安排、游覽方式具有更多的（）。[單選題]*A.可行性B.隨意性(正確答案)C.客觀性D.規(guī)定性77、為散客旅游者送站的導游員必須按照與旅游者約定的時間，提前（）到達游客下榻的飯店，協(xié)助旅游者辦理離店手續(xù)。[單選題]*A.20分鐘(正確答案)B.30分鐘C.1小時D.2小時78.車次前冠有字母“G”的列車為（）。[單選題]*A.城際動車組列B.特快旅客列車C.直達特快列車D.高鐵列車(正確答案)79、乘坐火車離站的散客旅游者，導游員應掌握好時間，使其提前（）到達車站。[單選題]*A.30分鐘B.1小時(正確答案)C.2小時D.3小時80.若游客病危而其親屬不在身邊，導游員要提醒（）設(shè)法及時通知患者家屬。[單選題]*A.全陪(正確答案)B.使領(lǐng)館工作人員C.領(lǐng)隊D.旅行社計調(diào)81、乘坐國際航班離站的散客旅游者，導游員應掌握好時間，使其提前（）到達機場。[單選題]*A.30分鐘B.1小時C.2小時D.3小時(正確答案)82、乘坐國內(nèi)航班離站的散客旅游者，如果從大型機場起飛，導游員應掌握好時間,使其提前（）到達機場。[單選題]*A.30分鐘B.1小時C.2小時D.3小時(正確答案)83．以下導游預防和處理游客暈車問題，錯誤的做法是（）。[單選題]*A.提醒游客坐車前一定要吃得很飽(正確答案)B.提醒游客坐車前不要吃得太油C.建議游客不要直視某個近物D.建議游客坐在大巴靠窗的位置84、乘坐國內(nèi)航班離站的散客旅游者，如果從中、小機場起飛，導游員應掌握好時間，使其提前（）到達機場。[單選題]*A.30分鐘B.1小時C.2小時(正確答案)D.3小時85、散客在出游前對旅游計劃的安排往往缺乏周密細致的考慮，因而在旅游過程中，常常需要隨時變更其旅游計劃，這是散客旅游的（）特點。[單選題]*A.要求多B.變化大(正確答案)C.自由度大D.預定期短86、導游領(lǐng)隊應在（）將旅游文明需要注意的事項告知旅游者。[單選題]*A.出行前(正確答案)B.出發(fā)地機場、車站C.到達目的地后D.下榻飯店后87、導游領(lǐng)隊人員的一言一行都會給游客產(chǎn)生示范效應，這說明導游領(lǐng)隊在引導文明旅游時應做到（）[單選題]*A.合理引導B.率先垂范(正確答案)C.正確溝通D.分類引導88、導游領(lǐng)隊組織旅游者參加娛樂活動時，應注意在中途入場或離席以及鼓掌喝彩時應（）。[單選題]*A.不打擾他人B.應時應景C.積極配合D.合乎時宜(正確答案)89、遇旅游者采取拒絕上下機(車、船)、滯留等方式非理性維權(quán)的，導游領(lǐng)隊應與旅游者進行溝通、曉以利害。必要時應向（）或當?shù)鼐降葯C構(gòu)報告，尋求幫助。[單選題]*A.組團社B.當?shù)鼐用馛.駐外使領(lǐng)館(正確答案)D.地接社90、在旅游（）等集合地點，導游領(lǐng)隊應將文明旅游事項向旅游者進行重申。[單選題]*A.在目的地機場、車站B.景區(qū)景點門口C.景區(qū)景點游覽過程中D.出發(fā)地機場、車站(正確答案)91、在導游服務(wù)中，使用頻率最高的語言形式是（）。單選[單選題]*A.副語言B.口頭語言(正確答案)C.書面語言D.態(tài)勢語言91旅行社產(chǎn)品最主要的表現(xiàn)形式是（）[單選題]*A.產(chǎn)品銷售B.產(chǎn)品設(shè)計C.旅游線路(正確答案)D.旅游接待92、東坡赤