第四章 公共部門人員素質(zhì)測評課件

第四章

公共部門人員素質(zhì)測評1第四章公共部門人員素質(zhì)測評主要內(nèi)容人員素質(zhì)測評的基本原理人員素質(zhì)測評指標體系與設計心理測驗面試評價中心公共部門素質(zhì)測評新方法的組合與測評質(zhì)量控制2第四章公共部門人員素質(zhì)測評第一節(jié)：人員素質(zhì)測評的基本原理人員素質(zhì)測評的概念人員素質(zhì)測評的類型人員素質(zhì)測評的理論基礎人員素質(zhì)測評的程序3第四章公共部門人員素質(zhì)測評一、人員素質(zhì)測評及相關概念1．素質(zhì)：個體完成一定活動與任務所必須具備的基本條件和基本特點。素質(zhì)的構成心理品德能力

文化身體內(nèi)在精神動力，控制和調(diào)節(jié)能力發(fā)揮的大小、方向、程度和功效外在物質(zhì)上的牽引力，控制可能發(fā)揮的能力4第四章公共部門人員素質(zhì)測評測評是指依據(jù)一定尺度，運用各種測量技術收集被測者資主要活動領域中的表征特征，并采用科學的方法，針對測評目標對被測評者做出量值和價值判斷，或者直接從表征信息中引發(fā)與推斷出某些結論。由測量和評定兩部分組成。測量是運用測量技術和統(tǒng)計方法對被測對象的描述，通常用數(shù)字表示；評定是根據(jù)描述和測評目標對被測者的價值判斷和客觀衡量。2.測評5第四章公共部門人員素質(zhì)測評3.人事測評含義：它通過對人員的知識水平、能力、個性特征、職業(yè)傾向和發(fā)展?jié)摿Φ确矫嫠刭|(zhì)進行綜合的測量和評價，為人事決策提供支持信息。是建立在心理學、行為科學、管理學、統(tǒng)計學、計算機技術等學科基礎上的一種科學的綜合選才方法體系。作用：對組織：有助于人才的選拔與安置；人力資源的全面普查；為人員培訓提供診斷性信息，人員的使用和管理，為團隊建設提供依據(jù)。對個人：有利于個人擇業(yè)和自我發(fā)展。內(nèi)容：能力因素、動力因素、個人風格因素。6第四章公共部門人員素質(zhì)測評二、人員素質(zhì)測評的類型1預測性測評：主要在招聘和錄用人員活動中運用，因招聘和錄用的形式與目的不同而具有不同的內(nèi)容和特點。2配置性測評：以人崗合理配置為目的，對個體進行素質(zhì)測量和評價，明確個體素質(zhì)結構和素質(zhì)水平，并將其安排在各自最合適的崗位上，以最大限度地發(fā)揮HR效用。3選拔性測評：發(fā)現(xiàn)組織中的優(yōu)秀人員。具有區(qū)分功能；標準統(tǒng)一；結果要有區(qū)分度。4開發(fā)性測評：以開發(fā)人員素質(zhì)為目的的測評。5考核性測評：組織鑒定與驗證測評對象是否具備崗位所需的技能、素質(zhì)以及具備程度的測評。6診斷性測評：目的是了解組織中人員素質(zhì)的現(xiàn)狀或素質(zhì)開發(fā)中存在的問題。并提出矯正意見進行修正。7第四章公共部門人員素質(zhì)測評三、人員素質(zhì)測評的理論基礎1個體差異原理個體傾向性差異：決定心理活動的選擇性、態(tài)度和行為模式，表現(xiàn)為興趣、需要、信念和理想。個體心理特征差異：決定風格、行為方式與活動效率，表現(xiàn)為氣質(zhì)差異、能力差異和性格差異。2職位差異原理工作內(nèi)容、責任、范圍及工作性質(zhì)差異，對素質(zhì)要求存在差異。職位差異是測評的前提條件。8第四章公共部門人員素質(zhì)測評3人崗匹配原理通過人適其事，事宜其人，達到人盡其才，物盡其用。工作要求與人的素質(zhì)、報酬與需求匹配。4素質(zhì)可測原理素質(zhì)通過行為方式、行為產(chǎn)出與工作績效表現(xiàn)。5量化原理將具體行為抽象概括，便于分析比較。9第四章公共部門人員素質(zhì)測評四、人員素質(zhì)測評的程序1準備階段：確定測評目標和測評內(nèi)容；確定測評的工具和方法；培訓測評人員2實施測評階段：選擇適宜的測評環(huán)境；獲取測評數(shù)據(jù)3測評結果評定分析測評結果；根據(jù)分析做出決策或建議4跟蹤檢驗和反饋10第四章公共部門人員素質(zhì)測評第二節(jié)：人員素質(zhì)測評指標體系與設計一、人員素質(zhì)測評指標1．含義：用于反映公共部門人才能力素質(zhì)特征的具體測量指標，具有間接性、針對性和綜合性等特點。11第四章公共部門人員素質(zhì)測評2.公共部門人員素質(zhì)測評指標的內(nèi)容指標德能勤績含義公共部門人員的操行完成工作具備的能力素養(yǎng)工作勤奮、努力狀況實際貢獻和實現(xiàn)預定工作指標的程度內(nèi)容原則性求實精神正直性忠誠性民主性責任感廉潔性決斷能力、應變適應力、計劃預見能力、指揮協(xié)調(diào)能力、人際交往能力、文字表達能力、政策業(yè)務水平、專業(yè)水平、文化水平記律性服務性獻身精神事業(yè)心群眾威信工作效率工作質(zhì)量工作數(shù)量12第四章公共部門人員素質(zhì)測評3．公務員9項通用能力政治鑒別能力，依法行政能力，公共服務能力，調(diào)查研究能力，學習能力，溝通協(xié)調(diào)能力，創(chuàng)新能力，應對突發(fā)事件能力，心理調(diào)適能力。13第四章公共部門人員素質(zhì)測評4．人員素質(zhì)測評指標的構成1測評要素：根據(jù)測評內(nèi)容細分化形成的測試點，是標志測評對象素質(zhì)特征的基本單位。2測評標志：對測評要素做出優(yōu)劣、好壞、是非、大小、高低等判斷與評論的關鍵可變特征，表述形式有評語短句式、設問提示式和方向指示式。3測評標度：解釋測評要素或要素標志的程度差異與狀態(tài)的順序和刻度，有等級式、量詞式和數(shù)量式三種。14第四章公共部門人員素質(zhì)測評示例測評要素考評標志考評標度業(yè)務經(jīng)驗主要從應聘者所從事業(yè)務的年限、熟悉程度、有無工作成果等方面進行考評根據(jù)具體情況把握考評要素考評標志考評標度文化水平大專以下知識水平大專或相當于大專畢業(yè)知識水平本科或相當于本科畢業(yè)知識水平碩士研究生或以上知識水平2468方向指示式考評標志示例離散性點標式標度示例考評要素考評標志考評標度人際交往能力非常善于人際交往較強的人際交往能力人際交往能力一般人際交往能力差5～4分3.9～3分3～2.9分2.9分以下連續(xù)型區(qū)間式標度示例15第四章公共部門人員素質(zhì)測評5．人員素質(zhì)測評指標權重人員素質(zhì)測評指標權重縱向權重：可以統(tǒng)一各個測評指標的分數(shù)計量單位，從而使不同的測評指標的得分可以進行縱向比較。橫向權重：通過每個人的指標同一等級分配不同的分數(shù)而得到的權重。綜合權重：通過縱向加權和橫向加權之后得到的權重。16第四章公共部門人員素質(zhì)測評二、公共部門測評指標體系的原則與考評對象同質(zhì)原則針對性原則完備性原則可操作性原則獨立性原則結構性原則精練性原則17第四章公共部門人員素質(zhì)測評三、公共部門測評指標體系確定的基本方法1確定測評要素的基本方法素質(zhì)圖示法工作分析法典型人物研究典型資料研究專題訪談法問卷調(diào)查法經(jīng)驗總結法勝任力特征分析法18第四章公共部門人員素質(zhì)測評2．確定測評指標權重的基本方法德爾菲法層次分析法簡單比較加權法主管加權法19第四章公共部門人員素質(zhì)測評第三節(jié)：心理測驗心理測驗的概念行政職業(yè)能力傾向測試人格測驗20第四章公共部門人員素質(zhì)測評一心理測驗的概念1定義：通過觀察個體的少數(shù)的有代表性的行為，依據(jù)確定的原則對貫穿在個體行為中的心理特征進行數(shù)量化分析的一種科學手段。21第四章公共部門人員素質(zhì)測評2.心理測驗的類型按目的分類能力測驗人格測驗癥狀評定量表診斷測驗按測驗的材料分類文字測驗非文字測驗按測驗方法分類問卷法作業(yè)法投射法按測驗方式個體測驗集體測驗22第四章公共部門人員素質(zhì)測評3.心理測驗工具的基本要求信度reliability效度validity項目分析常模norm23第四章公共部門人員素質(zhì)測評信度reliability可靠性，指多次測驗結果的一致性。重測信度分半信度等同信度（復本法）內(nèi)部一致信度信度的可接受條件一般能力與成就測驗的信度系數(shù)在0.90以上，人格、興趣測驗的信度系數(shù)在0.80-0.85之間。信度系數(shù)大于0.70時，可以用于團體間比較；信度系數(shù)大于0.85時，可以用于鑒別個人。24第四章公共部門人員素質(zhì)測評效度validity有效性，指一個測驗對它所要測驗的行為特征進行準確測量的程度。校標效度內(nèi)容效度結構效度25第四章公共部門人員素質(zhì)測評項目分析對各項目的難度、反應度、辨別力進行分析。常模norm根據(jù)標準化樣本的測試獲得的具有代表性的結果。包括集中趨勢(平均數(shù))和離散度(標準差)。26第四章公共部門人員素質(zhì)測評4.心理測驗的類型1、智力測驗

一般認知能力智商(IQ)2、個性測驗

性格特征《16個性因素問卷》

3、心理健康測驗

情緒穩(wěn)定性《情緒穩(wěn)定性測驗》4、職業(yè)能力測驗職業(yè)活動效率一般職業(yè)能力測驗專門職業(yè)能力測驗5、職業(yè)興趣測驗職業(yè)興趣愛好《職業(yè)興趣量表》6、創(chuàng)造力測驗創(chuàng)造力《創(chuàng)造性思維測驗》27第四章公共部門人員素質(zhì)測評5.測驗中應注意的問題1.

按目的選擇合適的心理測驗2.實施方法標準化3.對測試環(huán)境的要求4.對主試的要求5.對被試的要求6.正確解釋測量結果7.注意測驗的保密28第四章公共部門人員素質(zhì)測評二、行政職業(yè)能力傾向測試1.能力傾向：潛在的素質(zhì)，是經(jīng)過適當?shù)挠柧毣虮恢糜谶m當?shù)沫h(huán)境下完成某項任務的可能性。2.行政職業(yè)能力傾向：是指一個人所具有的、有利于其在某一個職業(yè)方面成功的潛力素質(zhì)的總和。29第四章公共部門人員素質(zhì)測評3行政職業(yè)能力傾向測試部分內(nèi)容考察內(nèi)容題型一數(shù)量關系主要考察應試者解決算術問題的能力、對數(shù)量關系的理解和計算能力數(shù)字推理數(shù)字運算二判斷推理包括邏輯判斷與邏輯推理，兩種能力設計對圖形、語言概念、時間關系和文字材料的認知理解、比較、組合、演繹、綜合判斷能力。反映對事物本質(zhì)及事物間聯(lián)系的認知能力的高低圖形推理演繹推理、定義判斷、事件排序、機械推理三常識判斷涵蓋政治、經(jīng)濟、法律、公共管理、人文、科技等方面的常識，考察考生的知識面及運用基本知識分析判斷的基本能力基本常識、常識的推理分析四言語理解對詞和句子一般意義和特定意義的理解；對比較復雜的概念和觀點的準確理解；對語句隱含信息的合理推斷；準確辨明句意，篩選信息語句表達、閱讀理解、選詞填空、詞語替換五資料分析對圖形、表格和文字形式的統(tǒng)計資料進行準確理解與綜合分析的能力統(tǒng)計圖、統(tǒng)計表、文字資料30第四章公共部門人員素質(zhì)測評下面前兩方格里的數(shù)字是按一定規(guī)律相聯(lián)系的，請在第三個方格里填入一個數(shù)字。

“勇士只死一次，懦夫死前已死多次”，這句諺語意思是：A“雙鳥在林不如一鳥在手”；B“帶馬到河邊容易，逼馬飲水難”；C“唯勇者早逝”，“直木先砍”；D“不要杞人憂天”，“莫自尋煩惱”；E“老家伙比小家伙怕死”。下列第五個數(shù)字應該是什么？

9122148？123932315232?測驗題示例31第四章公共部門人員素質(zhì)測評測試題例舉_____之于黑暗，好象白晝之于_____A.黃昏-黎明B.夜晚-日光C.夜晚-光明D.黃昏-月亮E.黃昏-太陽____之于實際，好象抽象之于_____A.實際-空間B.理論-具體C.原則-模糊D.理論-概念E.基本-象征____之于李唐，好象李闖之于_____A.黃巢-朱明B.黃巢-元代C.戰(zhàn)爭-朱明D.戰(zhàn)亂-朱明E.陳勝-元代32第四章公共部門人員素質(zhì)測評三、人格測驗人與人之間的差異主要反映在能力與人格兩方面。有關能力差異可以通過能力測驗去考查，而個性上的差異就要求助于個性測驗，國外習慣稱為人格測驗。人格測驗是通過統(tǒng)計測量方法，對在人的行為中起穩(wěn)定調(diào)節(jié)作用的心理特質(zhì)和行為傾向進行定量分析，以便進一步預測未來。

33第四章公共部門人員素質(zhì)測評人格的特性整體性獨特性對行為的調(diào)節(jié)性相對穩(wěn)定性測驗的真實性社會評價影響拿不準答案防衛(wèi)傾向備選答案太少34第四章公共部門人員素質(zhì)測評卡特爾16PF人格測驗《卡特爾十六種人格因素測驗》（CattellSixteenPersonalityFactorsQuestionnaire,簡稱16PF）是由美國伊利諾州立大學人格及能力測驗研究所（InstituteofpersonalityandAbilityTesting）的卡特爾教授（Raymenttell）所編制的人格測試量表，其主要功能是對個體的人格因素作出分析，從16個方面描述個體的人格特征。除直接測量這16種人格特征外，卡特爾教授等人通過二階因素分析，還獲得4個二階因素，這4個二階因素實質(zhì)上是比16種人格因素高一層次的人格類型因素，稱為次元人格因素或雙重人格因素。具體為：適應與焦慮型（X1）、內(nèi)向與外向型(X2)、感情用事與安詳機警型(X3)、怯懦與果敢型(X4)。

近數(shù)年來，卡氏等詳細分析各職業(yè)部門，各種生活問題者人格因素的特征和類型后，運用特殊公式演算法來預測個體再某種情境中的行為特征，主要有一下幾種：心理健康因素（Y1）、專業(yè)而有成就者的人格因素（Y2）、創(chuàng)造能力強者的人格因素（Y3）、再新的環(huán)境中成長能力強者的人格因素（Y4）等。35第四章公共部門人員素質(zhì)測評

卡特爾的16種人格特質(zhì)人格因素

低分者特征

高分者特征A樂群性緘默、孤獨、冷漠外向、熱情、樂群B聰慧性遲鈍、學識淺薄、思考能力弱聰明、富有才識、善于思考C穩(wěn)定性情緒激動、易煩惱情緒穩(wěn)定而成熟、能面對現(xiàn)實E恃強性謙虛、順從、通融好強、固執(zhí)、獨立積極F興奮性嚴肅、審慎、冷靜、寡言輕松、興奮、隨遇而安G有恒性權宜敷衍、缺乏責任感有恒負責、做事盡職36第四章公共部門人員素質(zhì)測評H敢為性畏怯退縮、缺乏自信冒險敢為、少有顧慮I敏感性理智、注重現(xiàn)實敏感、感情用事L懷疑性信賴隨和、易與人相處、輕信懷疑、剛愎、固執(zhí)己見M幻想性現(xiàn)實合乎常規(guī)、力求妥善合理幻想、狂放不羈N世故性坦白、直率、天真精明能干、世故O憂慮性安詳、沉著、有自信心憂慮抑郁、煩惱自擾Q1激進性自由的批評激進不拘泥于現(xiàn)實保守尊重傳統(tǒng)、拒絕變化Q2獨立性自立自強、當機立斷依賴、隨群附和、從眾Q3自律性知己知彼、自律嚴謹矛盾沖突、不顧大體Q4緊張性緊張困擾、激動掙扎心平氣和、閑散寧靜37第四章公共部門人員素質(zhì)測評FPA樂嘉性格色彩測驗紅色、藍色、黃色、綠色38第四章公共部門人員素質(zhì)測評FPA樂嘉性格色彩測驗紅色、藍色、黃色、綠色39第四章公共部門人員素質(zhì)測評紅色的天然缺陷?聒噪咋乎惹人厭煩?情緒波動要死要活?隨意性強變化無常?虎頭蛇尾缺乏自控口無遮攔缺少分寸沖動魯莽有力無謀不守承諾雜亂粗心逃避責任拒絕長大40第四章公共部門人員素質(zhì)測評41第四章公共部門人員素質(zhì)測評藍色的天然缺陷?消極悲觀迂腐封閉?敏感多疑脆弱自憐?要求苛刻壓抑緊張?顧慮重重行動緩慢沉溺往事郁悶難解心機深重相處困難死板固執(zhí)缺乏幽默挑剔較真化簡為繁42第四章公共部門人員素質(zhì)測評43第四章公共部門人員素質(zhì)測評黃色的天然缺陷?自以為是死不認錯?富攻擊性心存報復?強硬嚴厲喜好批判?恥于休息漠視平衡控制欲望操縱心強缺乏耐心脾氣暴躁一意孤行剛愎自用自我中心忽略他人44第四章公共部門人員素質(zhì)測評45第四章公共部門人員素質(zhì)測評綠色的天然缺陷?懦弱無剛膽小怕事?不思進取拒絕改變?羞于拒絕惹火上身?袖手旁觀越攪越黑縱容放任姑息養(yǎng)奸自信匱乏沒有主見逃避責任能拖就拖粉飾太平迷失自我46第四章公共部門人員素質(zhì)測評第四節(jié)：面試一、面試的概念、類型與特點面試及其特征結構化面試及其特征47第四章公共部門人員素質(zhì)測評二、面試題目的設計通用測評項目和專業(yè)測評項目題型

1.背景性問題2.行為性問題3.智能性問題4.意愿性問題5.情境性問題6.壓迫性問題48第四章公共部門人員素質(zhì)測評第五節(jié)：評價中心評價中心技術簡介評價中心將被測評者置于一個模擬的工作情境中來測評，是一種綜合性的人員測評方法。采用多種評價技術，有多個評價者觀察和評價他在模擬情境中的行為表現(xiàn)。評價中心是用來識別員工或職位候選人未來潛能的評價過程。不僅考察個體的素質(zhì)表現(xiàn)，還能觀察到他與群體的互動。

49第四章公共部門人員素質(zhì)測評評價中心技術的發(fā)展1956年，美國電報電話公司（AT&T）正式使用，評價了幾百名員工。結果發(fā)現(xiàn)，被提升的人當中，80%的人的當時的評價是正確的；而未被提升的當中，90%也被正確預測。西方管理學家研究后發(fā)現(xiàn)，由企業(yè)領導隨意選拔的管理人員，正確性只有15%；經(jīng)過管理者層層推薦的，正確性達到35%，而經(jīng)過評價中心測驗選拔的，正確性在70%以上。50第四章公共部門人員素質(zhì)測評評價中心特點情境模擬性綜合性全面性整體互動性預測性行為性與逼真性51第四章公共部門人員素質(zhì)測評1.公文筐測驗公文筐測驗又稱為公文處理測驗。應試者通常扮演某一領導者的角色，處理一系列信函或文稿，包括通知、報告、電話記錄、辦公室的備忘錄等。該測驗比較適合測量中高層管理者的計劃、決策和授權等方面的能力。52第四章公共部門人員素質(zhì)測評公文筐測驗特點公文筐測驗把被試置于模擬的工作情境中去完成一系列的工作，較能反映被試的真實能力水平；它提供給被試的背景信息和測驗材料以及被試的作答都是以書面形式完成的，符合管理者在日常工作中接觸和處理大量文件的需要；為每一位被試提供了工作的前提條件和機會相等的情境。公文筐測驗可以同時對大批量的被試進行測試，這也是其他情境測驗所無法比擬的。53第四章公共部門人員素質(zhì)測評2.無領導小組討論是指一組應試者在給定時間里，不指定召集人和主持人，在既定的背景之下或圍繞給定的問題展開討論，并得出一個小組意見。一般應試者4~8人一組，最好6人。54第四章公共部門人員素質(zhì)測評適合考查的能力和特征包括應試者在團隊工作中與他人發(fā)生關系時所表現(xiàn)出來的溝通能力、辯論說服能力、組織協(xié)調(diào)能力、影響力、人際交往的意識與技巧、團隊精神等；應試者在處理一個實際問題時的分析思維能力。主要包括理解能力、分析能力、綜合能力、想象能力、創(chuàng)新能力、對信息的利用能力；應試者的個性特征和行為風格。動機特征、自信心、獨立性、自律性、靈活性、決斷性、創(chuàng)新性等。55第四章公共部門人員素質(zhì)測評例題：怒海逃生一艘船在海上遇難，等待直升機救援。但直升機每次只能救一個人，請你將下列乘客進行救援排序，越排在后面，喪生的幾率越大：A.男，65歲，參加過朝鮮戰(zhàn)爭的老將軍；B.男，40歲，卓有成就的外科醫(yī)生C.女，22歲，有望在奧運會上奪金的柔道運動員D.女，8歲，外科醫(yī)生的女兒E.男，35歲，中學心理健康教育教師F.女，38歲，某杰出民族工業(yè)企業(yè)家56第四章公共部門人員素質(zhì)測評活動要求：每個人在5分鐘之內(nèi)完成自己的排序，不許再改動；用40分鐘進行小組討論，對排序達成一致。注意；如果討論中使用投票、交易、平均意見和投幣的方法，則都被扣分。最后共同推舉一個人匯報討論結果。57第四章公共部門人員素質(zhì)測評優(yōu)點：考官直接對應試者的行為進行評價；考官可以在應試者的相互作用中進行觀察和評價；能減少應試者掩飾自己的機會；