《禮儀與修養(yǎng)》 課件 第六課 未來職場 禮儀潤滑（職場日常禮儀、職場工作禮儀）

儀與修養(yǎng)

全國技工院校公共課

1.閱讀以下案例，指出各案例中應(yīng)聘者行為舉止的不當之處。

案例一：劉洋把頭發(fā)染成了黃色，而且還抹了發(fā)膠，使頭發(fā)豎在頭頂，可謂非常搶眼、前衛(wèi)。

案例二：穿短裙的應(yīng)聘者走進模擬應(yīng)聘現(xiàn)場，大大咧咧地坐了下來，兩條腿毫不在意地“保持著距離”，兩手則分別撐在椅子的兩側(cè)。

案例三：三人一同到某公司應(yīng)聘，落座后，有的應(yīng)聘者眼睛直直地看著面試官，有的則低下頭，眼睛偷偷地向上瞄。.復(fù)習(xí)舊課.

有的求職者在接到落聘通知后，會給招聘單位寫一封感謝信，感謝對方給他們提供筆試、面試機會，使他們獲得了求職經(jīng)驗。很多公司會保留落聘者的簡歷，當他們臨時需要人才時，就會從中挑選。那些寫有感謝信的人往往會被優(yōu)先考慮。

某雜志社招聘五位記者，有二十多人面試，幾個月后，五名錄用者中有兩人因為個人原因辭職，雜志社隨即挑選了兩位寫了感謝信且尚未找到更好工作的替補者。

寫落聘感謝信，既體現(xiàn)了求職者的禮貌，給用人單位留下了良好的印象，也表明了自己仍有到該單位就職的誠意，往往也是給自己的未來創(chuàng)造機會。

行動：

（1）假如你去某公司應(yīng)聘暑期實習(xí)崗位落聘了，請向該公司寫一封感謝信。

（2）根據(jù)自已所學(xué)專業(yè)的特點，按照求職信的書寫禮儀要求，寫一封求職信。2.檢查第六課《未來職場禮儀潤滑》“課外拓展”完成情況，分享評選出的求職面試感謝信、求職信佳作展示并點評，打印張貼于教室。

步入職場，每個人都希望自己在事業(yè)上有所成就，在人際交往中受人歡迎，這一切都離不開禮儀。

注重職場日常禮儀和職場工作禮儀，在一個個細節(jié)中體現(xiàn)對他人的關(guān)心、對職業(yè)的尊重，能讓我們贏得領(lǐng)導(dǎo)、同事、客戶的喜愛和信任，建立起和諧愉快的人際關(guān)系，不斷獲得職業(yè)幸福。第六課未來職場儀潤滑目錄求職禮儀職場日常禮儀職場工作禮儀一二三12知識目標能力目標12素養(yǎng)目標12學(xué)習(xí)目標知道求職面試前應(yīng)做的準備工作，掌握求職信的正確寫作方法和要求，熟悉、掌握求職面試的原則、類型與禮儀。知道職場禮儀的重要作用，懂得職場的日常禮儀規(guī)范與要求以及職場的工作禮儀要求。在求職面試前精心做好充分的準備，掌握求職信的寫作規(guī)范和要求，正確運用求職面試禮儀。正確遵循職場日常禮儀、工作禮儀要求，與領(lǐng)導(dǎo)、同事、客戶等和睦相處，提高職場交往與工作能力。在職場中逐步養(yǎng)成注重禮儀的意識和良好行為習(xí)慣。

初步獲得求職成功的快樂和職業(yè)幸福，增強職業(yè)自信，提升職場禮儀素養(yǎng)、工作責(zé)任心、團隊合作精神。二、職場日常禮儀.（一）注重個人形象

1.嚴格遵守單位規(guī)章制度充分利用新員工入職培訓(xùn)等機會，全面了解單位的各項規(guī)章制度和獎罰措施，如上下班打卡時間、工作時間、請假、休假、加班、值班等。

了解單位內(nèi)部的組織機構(gòu)，各部門的職能、運作方式，管理各項業(yè)務(wù)工作的負責(zé)人姓名及職責(zé)，自己所在部門在組織中的功能和位置，企業(yè)的晉升機制等，盡快進入角色。

嚴格遵守單位各項規(guī)章制度，準時上班，切忌遲到早退。上班期間不亂串崗位，不做任何與工作無關(guān)的事情。不能公私不分、公物私用。如果說求職應(yīng)聘是推銷自我的話，到職上崗就是展示自我能力的開始，而注重職場日常禮儀又是展示自我的第一步。

個人儀表、舉止談吐代表著個人的形象和所在單位的形象，在工作單位里一定要嚴格要求自己，時時處處注意自己的形象。嚴格遵守單位制度按單位的規(guī)定著裝

2.按單位的規(guī)定進行著裝

保持良好的自我形象，是樹立自信、獲得人們好感的關(guān)鍵，這對職場新人尤為重要。

員工衣著應(yīng)當符合企業(yè)形象。

上班期間按規(guī)定著裝，穩(wěn)重大方、整潔得體。按本單位要求統(tǒng)一穿工作服；若單位沒有統(tǒng)一的工作服，也要視工作的地點和場合選擇著裝。在辦公室上班宜選擇較為保守的服裝，男士以西裝為主，女士著裝要美觀大方，不要過于奪目和暴露，也不要濃妝艷抹，可化職業(yè)淡妝。男士穿西裝要打領(lǐng)帶，夏天時不要穿拖鞋、短褲、背心，不要赤膊。.（二）營造整潔舒適的工作環(huán)境

工作場所的桌椅及辦公、生產(chǎn)設(shè)施保持干凈、整潔、有序，桌面只擺放目前正在使用的工作資料。在辦公室工作暫時離開座位時，應(yīng)將文件覆蓋起來，關(guān)閉計算機文檔或進入密碼保護狀態(tài)。

下班后，文件資料應(yīng)該收入抽屜或文件柜中，工件、工具、圖紙等放入指定的工具箱或柜子里。主動勤快、吃苦肯干，提前到崗，做一些力所能及的清理工作。

案例討論

小林剛進公司，害怕自己不了解公司里的人際關(guān)系而“觸雷”，想盡辦法搜集小道消息。有一次與同事聊天，他興致勃勃地說:“那天，我聽見咱們李經(jīng)理在電話里和老板吵架，說要離開公司了，好像是因為一筆什么賬目不清?！蓖戮嫘×植灰獊y說，小林沒有聽從同事的勸告。又一次，小林在辦公室里大談李經(jīng)理走后公司人事將如何變動，還特別得意地說自己在李經(jīng)理的桌上發(fā)現(xiàn)了辭職信，這番話被正好進辦公室的老板聽到了。沒過多久，小林被辭退了。討論：

1.小林的言行是否符合職場日常禮儀規(guī)范？為什么？

2.在人際交往中，你有沒有被“大喇叭”廣播過呢？請說說當時的感受。另外，你怎么理解尊重他人就是尊重自己？尊重他人，才能得到他人的真誠相待。小林的言行不符合職場日常禮儀規(guī)范，他的做法是不尊重他人的表現(xiàn)。偷聽別人的談話，是打探他人隱私；當“大喇叭”，把聽來的話廣而告之是錯上加錯；偷看別人的信件，是嚴重侵犯他人隱私。.（三）營造和諧愉快的人際環(huán)境

1.尊重同事，友好溝通處理好同事關(guān)系，最重要的是尊重對方。對待同事要一視同仁，以平等姿態(tài)與人溝通。

上班見面時要主動問候，熱情地打招呼，下班回家時要互相道別。

不在背后議論同事的隱私。

對自己的失誤或同事間的誤會，應(yīng)主動道歉說明。

不亂動亂用同事物品，要借用應(yīng)先征詢意見，同意后方可借用，用后及時歸還道謝。

工作中與同事意見不一致時，宜開誠布公，充分溝通，努力尋求合適的解決辦法。

案例討論

小宋剛參加工作，干勁十足，待人真誠，對每位同事都很友善，在公司里總是“王姐”“張哥”等親熱地叫著。一天，小宋陪同客戶經(jīng)理參加了公司的客戶見面會，小宋忙前跑后，自認為圓滿完成了任務(wù)。但會后王經(jīng)理嚴肅地對小宋提出了批評，指出他在客戶面前表現(xiàn)欠妥。小宋疑惑不解，回去詢問同事小李。小李指出，在王經(jīng)理和客戶會談期間，小宋不應(yīng)該以“王姐”來稱呼王經(jīng)理。小宋聽后恍然大悟，原來問題出在了稱謂上。

在正式場合，稱謂是體現(xiàn)公司文化的窗口。小宋在客戶面前稱王經(jīng)理為“王姐”，這種過于生活化的稱呼會給對方留下不好印象，即該公司管理松散，不夠嚴肅，影響公司形象。

討論：小宋明白問題所在后應(yīng)怎么做呢？.

2.關(guān)心同事，互幫互助同事在生活中遇到困難時應(yīng)主動問詢，對力所能及的事應(yīng)及時幫忙。

遇到同事有升職、結(jié)婚生子等喜事時應(yīng)主動表示祝賀。

當同事遇到生病住院、親人去世等時，可適時探望慰問。

出差、探親或旅游回來，可以請同事們分享自己帶回的特產(chǎn)。

工作中取得了一定的成績，可以請同事聚餐，分享自己的快樂。

3.虛心請教，坦誠求助虛心向同事請教，坦誠求助，不要不懂裝懂。當獲得同事幫助時，要真誠地向他們道謝，這樣往往會令同事獲得助人的快樂。

案例討論

小萬假期里到某加工廠實習(xí)，實習(xí)的內(nèi)容是到車間跟老師傅學(xué)習(xí)加工制作工藝。但小萬認為自己在技能比賽中拿過獎，在學(xué)校學(xué)習(xí)的專業(yè)理論和操作知識比老師傅更多，在平時的言談舉止中對老師傅表現(xiàn)得很傲氣，總認為自己是對的，對老師傅提出的一些加工建議不以為然，并且經(jīng)常擅自做主改變工作流程。在短短一個月的實習(xí)期內(nèi)，小萬換了三個實習(xí)指導(dǎo)師傅。討論：

1.你怎樣看待小萬的實習(xí)表現(xiàn)？2.實習(xí)結(jié)束時，在學(xué)校老師和車間主任的教育幫助下，小萬終于認識到了自已的不足，在離開工廠回學(xué)校時，他向自已的三位實習(xí)指導(dǎo)師傅作出了誠懇地道歉。請設(shè)計他的道歉語。

作為受過專業(yè)教育的學(xué)生，小萬可能比老師傅們多學(xué)了一些專業(yè)理論和操作知識。但是，老師傅們從年齡上講，是他應(yīng)該尊敬的長輩；從工作經(jīng)驗上講，也是他應(yīng)該虛心學(xué)習(xí)的對象。小萬如果繼續(xù)自以為是，不改掉急于表現(xiàn)自己的壞毛病，他在今后的工作中會走很多彎路。.（四）積極主動工作初入職場必須針對工作需要，盡快熟悉、掌握與工作相關(guān)的專業(yè)技能，把理論知識轉(zhuǎn)化為專業(yè)技能，顧全大局、樂于奉獻、認真負責(zé)、注重細節(jié)、腳踏實地，努力完成領(lǐng)導(dǎo)交給的任務(wù)。過分注重自我形象缺乏公共觀念零食、香煙不離口形象不得體把工作場所當自家居室高聲喧嘩旁若無人隨便挪用他人物品偷聽別人講話對同事的客人表現(xiàn)冷漠職場禮儀大忌.小知識職場禮儀大忌

1.過分注重自我形象：辦公桌上擺放化妝品，還不時忙里偷閑地照照鏡子、補補妝，這些行為只會給人留下工作不專心的感覺。

2.缺乏公共觀念：工作時長時間占用電話、復(fù)印機等，都是缺乏公共觀念的表現(xiàn)。

3.零食不離口：工作時吃零食，會給領(lǐng)導(dǎo)、同事留下工作不認真的印象，若被客戶看見，則會影響你所在單位的形象。不宜在工作場所用餐應(yīng)該到指定場所。

4.形象不得體：進入工作場所，濃妝艷抹、香氣逼人、暴露過多，或衣著不整、品位低俗，都會嚴重影響個人職場形象。工作時，言行舉止應(yīng)盡量保持得體大方，過多的方言土語、粗俗不雅的詞匯都應(yīng)避免。對待同事都應(yīng)以禮相待，友好相處。

5.把工作場所當自家居室：在工作場所擺放過多的私人物品是不合適的，會使工作環(huán)境過于零亂。

6.高聲喧嘩，旁若無人：工作場所是個嚴肅的地方，工間休息應(yīng)該活潑有度，不應(yīng)旁若無人地大聲說笑。

7.隨便挪用他人物品：未經(jīng)許可隨意挪用他人物品是極不禮貌的，也會給他人的工作帶來不便。8.偷聽別人講話：如果和同事交談中碰到對方有電話，最好暫時回避，除非對方表示不介意。9.對同事的客人表現(xiàn)冷漠：當同事有客人來訪，應(yīng)禮貌打招呼，不能不理不睬，使同事和客人難堪。

暑假，小金在某廣告公司設(shè)計部實習(xí)。這天，設(shè)計部劉主任請他聯(lián)系辦公室孫主任要一張公司的圖片，結(jié)果碰了一鼻子灰。

小金：孫主任，我們設(shè)計部劉主任要你發(fā)張公司的圖片給他。

孫主任：你是哪位？

小金：我是剛進公司的實習(xí)生小金。

孫主任：劉主任要什么樣的圖片？

小金：我不大清楚。

孫主任：公司圖片那么多，你不說出具體要求，我哪里知道什么樣的圖片才是你們劉主任需要的呢。你去問清楚了再找我吧。

課堂活動1.閱讀以下案例，說說小金與辦公室孫主任進行跨部門溝通時有哪些不合禮儀之處？.

2.在職場中，跨部門溝通幾乎無處不在，我們可以用“正確稱呼+清晰要點+說明用意+確認對象+表達感謝”的公式進行溝通，讓對方清晰地了解到你的溝通需求，這是與對方進行溝通合作的良好開端。

請借鑒這一溝通公式，兩人一組，根據(jù)上述情境，完成以下情景再現(xiàn)：

小金與孫主任進行愉快得體的溝通，順利獲得設(shè)計部劉主任所需要的公司圖片。正確稱呼——孫主任您好，我是設(shè)計部新來的實習(xí)生小金。清晰要點——我們劉主任讓我聯(lián)系您。能請您給他發(fā)一張帶有公司元素的高清圖片嗎？比如

這張，尺寸上沒有特殊要求，盡量高清就行。

說明用意——劉主任說這張圖片是要用來放在咱們公司合作伙伴的展示頁上的。確認對象——劉主任說這件事要與您對接，您現(xiàn)在方便嗎？不好意思，給您添麻煩了。表達感謝——您精心挑選的這幾張高清圖片都很合適，我想劉主任一定會很滿意、很開心。

辛苦您了，非常感謝您！我不多打擾您了，再見！情景再現(xiàn)示例三、職場工作禮儀.在工作中，我們與領(lǐng)導(dǎo)、同事、客戶等聯(lián)系工作、洽談業(yè)務(wù)時，還需要掌握遞接名片、遞接文件資料、收發(fā)電子郵件和使用社交軟件等幾方面的禮儀。.（一）遞接名片1.遞接名片的時機和順序交換名片的時機遞接名片的順序*與人初識時*自我介紹后*經(jīng)他人介紹后*位低者先遞給職位高*男性先遞給女性*

有兩人以上時：先遞給位高者、年長者*有兩人以上且分不清職位高低和年齡大?。河?/p>

近及遠一般索取他人的名片，可以見機行事，如：

“以后怎樣才能向您請教?”“今后怎么和您保持聯(lián)系?”

若不想給對方名片，措辭應(yīng)婉轉(zhuǎn)有禮，如：

“不好意思，我忘了帶名片?！?/p>

“非常抱歉，我的名片用完了?！?2.遞接名片的禮儀遞交名片時，應(yīng)面帶微笑，正視對方，將名片正面朝向?qū)Ψ剑Ь吹赜秒p手的拇指和食指分別捏住名片上端的兩角送到對方手中。

如果是坐著，應(yīng)起身或欠身遞送，遞送時可以說“我叫××，這是我的名片”或“請多關(guān)照”之類的客氣話。.3.接受名片的禮儀

接受他人名片應(yīng)起身或欠身，面帶微笑，雙手恭敬地接過名片并致謝，接過名片后仔細看一遍或有意識地讀一下名片的內(nèi)容，確認對方的姓名和職務(wù)，以示對對方的重視與尊重。

遇到難讀的姓氏，要請對方指教：“對不起，您的姓氏很少見，請問怎么讀？”隨后當著對方的面鄭重地將他的名片放入自己的名片盒或名片夾中，放好后回遞自己的名片。

4.名片的收藏、保管

認真整理收到的名片，可在名片旁添加備忘錄，內(nèi)容可以是見面的日期、場所、天氣、見面目的、談話的主題以及對方的生日、所在單位、配偶、奇聞趣事等。

備忘錄一般是在與對方分手后補記，若得知名片主人情況有變動，可修訂與增補新的內(nèi)容。

不要把名片當作傳單隨便散發(fā)。

不要隨意撥弄他人的名片。

不要在他人的名片上亂寫一些與名片主人特征有關(guān)的詞。課堂活動

兩家企業(yè)經(jīng)中間人介紹，相聚談一筆生意，這是一筆雙贏的生意。看到合作的美好前景，雙方積極性都很高。李總首先拿出友好的姿態(tài)，恭敬地遞上了自己的名片。王總單手把名片接過來，一眼沒看就放在了茶幾上，接著他拿起茶杯，喝了幾口，隨手又把茶杯壓在名片上。李總隨口談了幾句話，起身告辭。事后，他鄭重地告訴中間人，這筆生意他不做了。王總聽到此消息很惱火，不知對方為何不愿與自己合作。討論：

1.王總因接名片這件小事使李總對雙方未來能否愉快合作產(chǎn)生了懷疑，因而不愿與之合作。王總有哪些失禮之處呢?2.兩人一組進行情景再現(xiàn)，上臺展示：李總、王總見面時互相恭敬有禮地遞接、交換名片。.（二）遞接文件資料應(yīng)雙手向他人遞上文件或資料，并使文件或資料的正面對著接物的一方，站直，面帶微笑，有自然親切的眼神交流。最好起身雙手接過文件或資料，有自然得體的微笑和眼神交流并致謝。.（三）收發(fā)電子郵件

1.要讓對方知道發(fā)信者的身份發(fā)出電子郵件時，要署上真實姓名，或公司、單位名稱。若與對方經(jīng)常聯(lián)系、彼此熟悉，可以省略署名?？稍诎l(fā)送前與對方溝通，發(fā)送后立即告知對方，提醒及時收接郵件。2.不要強加于人發(fā)送電子郵件之前，要想到郵件會不會令收信人反感，尤其是廣告性的信息，少發(fā)為佳。淫穢、暴力等非法內(nèi)容的電子郵件，堅決不發(fā)。3.每天檢查新郵件并及時回復(fù)4.謹慎轉(zhuǎn)發(fā)電子郵件轉(zhuǎn)發(fā)郵件前，應(yīng)考慮這封郵件有沒有申明禁止轉(zhuǎn)發(fā)，如果有則不能轉(zhuǎn)發(fā)。要讓對方知道發(fā)信者的身份不要強加于人每天檢查新郵件并及時回復(fù)謹慎轉(zhuǎn)發(fā)電子郵件.（四）使用社交軟件工作中使用社交軟件時，發(fā)送文字更簡潔明了且查看方便，發(fā)語音對于發(fā)送方來說省時省力，但對方卻需要逐條按、逐條聽。這其實是工作懶散敷衍的表現(xiàn)，也是對領(lǐng)導(dǎo)、同事的不尊重，缺乏職業(yè)素養(yǎng)，也降低了工作效率。

因此，在工作中應(yīng)謹慎使用微信、QQ等社交軟件的語音功能。如果不得已需要使用時，則要考慮對方此時是不是方便收聽語音消息，最好不要連續(xù)發(fā)長語音。.

案例討論入職僅一年，小柳便被提拔為客戶部主管，她平時的表現(xiàn)是這樣的：接聽電話，她總是主動為對方提供更多信息，盡可能讓對方有更多選擇。如領(lǐng)導(dǎo)打電話要找李助理，小柳說：“她外出還沒有回來?！绷⒓囱a充：“我馬上聯(lián)系她，請她與您聯(lián)系?！崩习逭f：“我找她有急事，部門其他人也行?！毙×慊貜?fù)說：“這里小江、小池和我都在，您需要哪一位？”老板回答：“就你吧，你把文件準備好給我，謝謝。”又如，客戶來電：“請問王工在嗎？”小柳回答：“他出去了，請問您有什么事嗎？”對方希望公司派出最有經(jīng)驗的王工為其解決產(chǎn)品的故障，但王工被派出去還沒有返回。小柳立即說：“我們公司還有幾位經(jīng)驗豐富的工程師，他們是張工、彭工、陳工。張工的特長是……，彭工的特長是……”客戶欣然選擇了張工。

討論：

1.小柳為什么入職僅一年就得到了提拔？

2.你有過假期打工或參加社會實踐的經(jīng)歷嗎？你是怎樣體現(xiàn)自己積極主動的工作態(tài)度的?

課堂活動

1.小艷應(yīng)聘進入了一家廣告設(shè)計公司，人事經(jīng)理帶她熟悉周圍環(huán)境，并將她介紹給部門的同事們認識。她非常恭敬地稱對方為老師，大多同事都欣然地接受了。當領(lǐng)導(dǎo)把她帶到一位同事李梅面前，并告訴小艷，以后就跟著李梅學(xué)習(xí)，有什么不懂的就請教她時，小艷更加恭敬地稱李梅為“李老師”，李梅連忙搖頭說:“大家都是同事，別那么客氣，直接叫我名字就行了?！毙∑G仔細想想，覺得叫老師顯得太生疏了，但是直接叫名字又覺得不尊敬，不知道怎么稱呼對方比較合理。

討論：

職場新人小艷初次與同事們見面，她對大家的稱呼得體嗎？她應(yīng)該怎樣稱呼李梅呢？

2.小高入職某公司一年多了，工作積極，認真負責(zé)，表現(xiàn)不錯。最近，小高所在銷售部推出的直播帶貨銷售模式取得了很好的銷售業(yè)績，不少深受網(wǎng)友好評的品宣文稿都出自小高之手。這天，公司總經(jīng)理來到銷售部，夸直播帶貨降低了銷售成本，