企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)

企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)1234目標(biāo)管理SMART管理原則企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)戰(zhàn)略目標(biāo)的制定過程CONTENTS1目標(biāo)管理概述目標(biāo)管理是一種參與的、民主的、自我控制的管理制度，也是一種把個人需求與組織目標(biāo)結(jié)合起來的管理制度。不是有了工作才有目標(biāo)，而是有了目標(biāo)才能確定工作五十年前有兩個青年在抬石頭修教堂，一個智者問他們：“你們在干什么？”一個青年說在抬石頭，另外一個青年則說在修教堂。五十年后，說抬石頭的人還在抬石頭，說修教堂的已成了哲學(xué)家。華為總裁任正非曾把這個故事講給市場部的人聽，還說，“我們瞄準(zhǔn)了一個發(fā)展大目標(biāo)，做的事情是天天在‘抬石頭’，但是總目標(biāo)是為了公司的核心競爭力的提升。所以我們每天都在‘修教堂’，五十年后你們可能就修成了哲學(xué)家、企業(yè)家，或成為一個很好的管理者和專家。在公司里你的工作總目標(biāo)是‘修教堂’，而你的人生目標(biāo)不是也在變化嗎？那么你是在“抬石頭”還是在“修教堂”呢？彼得·德魯克(PeterF.Drucker)1954年在其名著《管理實踐》中最先提出了"目標(biāo)管理"的概念，其后他又提出"目標(biāo)管理和自我控制"的主張。目標(biāo)的不同，最終導(dǎo)致了不同的結(jié)果松下電器創(chuàng)始人—松下幸之助中層經(jīng)理一旦進(jìn)入松下，就會被告知松下未來20年的目標(biāo)是什么。首先，告訴他松下是一個有目標(biāo)的企業(yè)；其次，給這些人以信心；第三，使他們能夠根據(jù)整個企業(yè)未來的發(fā)展，制定自己的生涯規(guī)劃，使個人生涯規(guī)劃立足于企業(yè)的發(fā)展目標(biāo)。松下公司創(chuàng)業(yè)之初，松下幸之助向所有員工描述了公司的一個250年遠(yuǎn)景目標(biāo)：250年分成10個時間段，第一個25年再分為3個時期：第一期的10年是致力于建設(shè)；第二期的10年為“活動時代”—繼續(xù)建設(shè)并努力活動；第三期的5年是“貢獻(xiàn)時代”—一邊繼續(xù)活動，一邊用這些建設(shè)的設(shè)施和活動成果為社會做貢獻(xiàn)。從此一代代傳下去，直到第十個時間段......目標(biāo)管理是使所有人員的努力都集中到目標(biāo)上，用最適當(dāng)?shù)姆椒?、最短的時間、最少的費(fèi)用，取得最佳成果的一種管理方法。企業(yè)或團(tuán)隊有一個好目標(biāo)的重要性，好目標(biāo)一定要結(jié)合企業(yè)的長遠(yuǎn)發(fā)展和員工的特點來制訂目標(biāo)管理

目標(biāo)管理是以目標(biāo)為導(dǎo)向，以人為中心，以成果為標(biāo)準(zhǔn)，而使組織和個人取得最佳業(yè)績的現(xiàn)代管理方法。目標(biāo)管理亦稱"成果管理"，俗稱責(zé)任制。是指在企業(yè)個體職工的積極參與下，自上而下地確定工作目標(biāo)，并在工作中實行"自我控制"，自下而上地保證目標(biāo)實現(xiàn)的一種管理辦法。所以"企業(yè)的使命和任務(wù)，必須轉(zhuǎn)化為目標(biāo)"，如果一個領(lǐng)域沒有目標(biāo)，這個領(lǐng)域的工作必然被忽視。目標(biāo)管理的應(yīng)用目標(biāo)管理最為廣泛的是應(yīng)用在企業(yè)管理領(lǐng)域。企業(yè)目標(biāo)可分為戰(zhàn)略性目標(biāo)、策略性目標(biāo)以及方案、任務(wù)等。董事長總經(jīng)理部門經(jīng)理員工戰(zhàn)略目標(biāo)年度總目標(biāo)部門目標(biāo)個人目標(biāo)

參與的、民主的、自我控制的、個人需求與組織目標(biāo)結(jié)合起來的管理制度重視人的因素

目標(biāo)方向一致，環(huán)環(huán)相扣，相互配合，形成協(xié)調(diào)統(tǒng)一的目標(biāo)體系。只有每個人員完成了自己的分目標(biāo)，整個企業(yè)的總目標(biāo)才有完成的希望。建立目標(biāo)鎖鏈與目標(biāo)體系

目標(biāo)管理以制定目標(biāo)為起點，以目標(biāo)完成情況的考核為終結(jié)。工作成果是評定目標(biāo)完成程度的標(biāo)準(zhǔn)，也是人事考核和獎評的依據(jù)，成為評價管理工作績效的唯一標(biāo)志。至于完成目標(biāo)的具體過程、途徑和方法，上級并不過多干預(yù)。所以，在目標(biāo)管理制度下，監(jiān)督的成分很少，而控制目標(biāo)實現(xiàn)的能力卻很強(qiáng)。重視成果目標(biāo)管理的特點2SMART原則目標(biāo)必須是具體的（Specific）、衡量的（Measurable）、可以達(dá)到的（Attainable）、與其他目標(biāo)具有相關(guān)性（Relevant）、具有明確的截止期限（Time-based）重要概念企業(yè)戰(zhàn)略規(guī)劃不能僅由幾個高管來執(zhí)行，所有管理人員都應(yīng)該參與進(jìn)來，這將更有利于戰(zhàn)略的執(zhí)行。另一個相關(guān)概念是，企業(yè)要設(shè)計一個完整的績效系統(tǒng)，它將幫助企業(yè)實現(xiàn)高效運(yùn)作。由此，可以將目標(biāo)管理視為ValueBasedManagement（價值管理）的前身。MoreDetails根據(jù)德魯克的說法，管理人員一定要避免“活動陷阱”（ActivityTrap），不能只顧低頭拉車，而不抬頭看路，最終忘了自己的主要目標(biāo)。SMART原則簡介SMART原則一：S（Specific）—明確性所謂明確就是要用具體的語言清楚地說明要達(dá)成的行為標(biāo)準(zhǔn)，目標(biāo)要清晰、明確，讓考核者與被考核者能夠準(zhǔn)確的理解目標(biāo)。明確的目標(biāo)幾乎是所有成功團(tuán)隊的一致特點。很多團(tuán)隊不成功的重要原因之一就因為目標(biāo)定的模棱兩可，或沒有將目標(biāo)有效的傳達(dá)給相關(guān)成員。示例：目標(biāo)——“增強(qiáng)客戶意識”。這種對目標(biāo)的描述就很不明確，因為增強(qiáng)客戶意識有許多具體做法，如：減少客戶投訴，過去客戶投訴率是3％，現(xiàn)在把它減低到1.5％或者1％。提升服務(wù)的速度，使用規(guī)范禮貌的用語，采用規(guī)范的服務(wù)流程，也是增強(qiáng)客戶意識的一個方面。實施要求：目標(biāo)設(shè)置要有項目、衡量標(biāo)準(zhǔn)、達(dá)成措施、完成期限以及資源要求，使考核人能夠很清晰的看到部門或科室月計劃要做哪些那些事情，計劃完成到什么樣的程度。實施要求：目標(biāo)的衡量標(biāo)準(zhǔn)遵循“能量化的量化，不能量化的質(zhì)化”。使制定人與考核人有一個統(tǒng)一的、標(biāo)準(zhǔn)的、清晰的可度量的標(biāo)尺，杜絕在目標(biāo)設(shè)置中使用形容詞等概念模糊、無法衡量的描述。對于目標(biāo)的可衡量性應(yīng)該首先從數(shù)量、質(zhì)量、成本、時間、上級或客戶的滿意程度五個方面來進(jìn)行，如果仍不能進(jìn)行衡量，其次可考慮將目標(biāo)細(xì)化，細(xì)化成分目標(biāo)后再從以上五個方面衡量，如果仍不能衡量，還可以將完成目標(biāo)的工作進(jìn)行流程化，通過流程化使目標(biāo)可衡量。SMART原則二：M（Measurable）—衡量性衡量性就是指目標(biāo)應(yīng)該是明確的，而不是模糊的。應(yīng)該有一組明確的數(shù)據(jù)，作為衡量是否達(dá)成目標(biāo)的依據(jù)。如果制定的目標(biāo)沒有辦法衡量，就無法判斷這個目標(biāo)是否實現(xiàn)。示例：基本達(dá)成，為所有的老員工安排進(jìn)一步的管理培訓(xùn)SMART原則三：A（Attainable）——可實現(xiàn)性目標(biāo)是要可以讓執(zhí)行人實現(xiàn)、達(dá)到的領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)該更多的吸納下屬來參與目標(biāo)制定的過程，即便是團(tuán)隊整體的目標(biāo)。實施要求：目標(biāo)設(shè)置要堅持員工參與、上下左右溝通，使擬定的工作目標(biāo)在組織及個人之間達(dá)成一致。既要使工作內(nèi)容飽滿，也要具有可達(dá)性?？梢灾贫ǔ鎏饋怼罢摇钡哪繕?biāo)，不能制定出跳起來“摘星星”的目標(biāo)。無法達(dá)到的目標(biāo)=沒有目標(biāo)示例：每月30/31日提交該月的物流費(fèi)用報告并與各個分店做清算SMART原則四：R（Relevant）——相關(guān)性目標(biāo)的相關(guān)性是指實現(xiàn)此目標(biāo)與其他目標(biāo)的關(guān)聯(lián)情況。如果實現(xiàn)了這個目標(biāo)，但對其他的目標(biāo)完全不相關(guān)，或者相關(guān)度很低，那這個目標(biāo)即使被達(dá)到了，意義也不是很大。示例：公司技術(shù)人員需要學(xué)習(xí)客服相關(guān)知識并進(jìn)行階段性考核；客服專員需要懂得PHOTOSHOP，編碼等技能。戰(zhàn)略目標(biāo)與員工個人目標(biāo)的相關(guān)度過低SMART原則五：T（Time-based）——時限性時限性就是指目標(biāo)是有時間限制的。實施要求：目標(biāo)設(shè)置要具有時間限制，根據(jù)工作任務(wù)的權(quán)重、事情的輕重緩急，擬定出完成目標(biāo)項目的時間要求，定期檢查項目的完成進(jìn)度，及時掌握項目進(jìn)展的變化情況，以方便對下屬進(jìn)行及時的工作指導(dǎo)，以及根據(jù)工作計劃的異常情況變化及時地調(diào)整工作計劃。沒有時間限制的目標(biāo)沒有辦法考核，或帶來考核的不公。上下級之間對目標(biāo)輕重緩急的認(rèn)識程度不同，上司著急，但下面不知道。到頭來上司可以暴跳如雷，而下屬覺得委屈。這種沒有明確的時間限定的方式也會帶來考核的不公正，傷害工作關(guān)系，傷害下屬的工作熱情。3企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)1.企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)的概念

企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)是指企業(yè)在戰(zhàn)略期內(nèi)所要達(dá)到的預(yù)期成果，它是企業(yè)使命與愿景的具體化和直觀化，是對企業(yè)戰(zhàn)略的準(zhǔn)確貫徹和解讀。具有高度綜合性、長遠(yuǎn)性。時間跨度上，企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)應(yīng)在三年以上。

企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)的確立，可以規(guī)范企業(yè)的經(jīng)營活動，統(tǒng)一企業(yè)的資源配置，統(tǒng)一企業(yè)員工的工作理念，確保企業(yè)獲取理想的經(jīng)營業(yè)績。企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)的作用1.調(diào)外部環(huán)境、內(nèi)部條件和企業(yè)目標(biāo)的統(tǒng)一2．使企業(yè)使命具體化，便于落實3．為戰(zhàn)略方案的決策和實施提供評價標(biāo)準(zhǔn)4．激發(fā)員工的積極性、主動性和創(chuàng)造性愿景使命戰(zhàn)略目標(biāo)1戰(zhàn)略目標(biāo)2戰(zhàn)略目標(biāo)3戰(zhàn)略目標(biāo)4戰(zhàn)略目標(biāo)52.企業(yè)使命、企業(yè)愿景與企業(yè)戰(zhàn)略的關(guān)系2.企業(yè)使命、企業(yè)愿景與企業(yè)戰(zhàn)略的關(guān)系企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)的內(nèi)容盈利目標(biāo)產(chǎn)品目標(biāo)市場競爭目標(biāo)發(fā)展目標(biāo)職工發(fā)展目標(biāo)社會責(zé)任目標(biāo)企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)的特征：1．科學(xué)性2．具體性3．挑戰(zhàn)性與可行性4．系統(tǒng)性5．關(guān)鍵性6．穩(wěn)定性與動態(tài)性企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)的制訂企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)制訂的因素1．企業(yè)使命2．外部環(huán)境3．內(nèi)部環(huán)境4．企業(yè)組織結(jié)構(gòu)戰(zhàn)略目標(biāo)制訂的原則關(guān)鍵性原則平衡性原則權(quán)變性原則4戰(zhàn)略目標(biāo)的制定過程戰(zhàn)略目標(biāo)的制定過程1.企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)是由多個目標(biāo)項目組成的，在數(shù)量上和內(nèi)容上沒有固定的模式。2.企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)體系一般是由公司層戰(zhàn)略目標(biāo)和職能層戰(zhàn)略目標(biāo)所組成。3.戰(zhàn)略目標(biāo)的形式：（1）贏利能力（2）競爭地位（3）生產(chǎn)能力（4）技術(shù)領(lǐng)先（5）組織（6）職工素質(zhì)培養(yǎng)（7）社會責(zé)任戰(zhàn)略目標(biāo)的制定過程4.戰(zhàn)略目標(biāo)的類型：（1）以市場占有率為重點的戰(zhàn)略目標(biāo)結(jié)構(gòu)。（2）以贏利為重點的戰(zhàn)略目標(biāo)結(jié)構(gòu)。（3）以創(chuàng)新為重點的戰(zhàn)略目標(biāo)結(jié)構(gòu)。（4）以低成本為重點的戰(zhàn)略目標(biāo)結(jié)構(gòu)。（5）以企業(yè)形象為重點的戰(zhàn)略目標(biāo)結(jié)構(gòu)。5.衡量長期目標(biāo)質(zhì)量的標(biāo)準(zhǔn)：適合性、可度量性、合意性、易懂性、激勵性、靈活性。6.企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)制定過程，包括如下幾個步驟：（1）企業(yè)最高管理層宣布企