設(shè)計心理學(xué)總結(jié)

設(shè)計心理學(xué)復(fù)習(xí)1：現(xiàn)代心理學(xué)的創(chuàng)始人馮德WilhelmWundt,1832-1920（德國）現(xiàn)代心理學(xué)的創(chuàng)始人，實驗心理學(xué)之父，1879年在萊比錫大學(xué)建立世界上第一座心理學(xué)實驗室.他的《生理心理學(xué)原理》是近代心理學(xué)史上第一部最重要的著作。1836年馮特獲得醫(yī)學(xué)博士學(xué)位，1875年任萊比錫大學(xué)哲學(xué)教馮德和他的學(xué)生鐵欽納認為心理學(xué)應(yīng)研究人的直接經(jīng)驗，心理學(xué)要尋求的是如何把意識分解為最簡單、最基本的元素。為了達到這個目的，他們的心理實驗就是在控制條件下用內(nèi)省法，憑直接經(jīng)驗把意識內(nèi)容分析成心理元素。他認為心理學(xué)是研究人的直接經(jīng)驗的，它和一切以間接經(jīng)驗為研究對象的科學(xué)不同，因此必須找出一種能夠測定直接經(jīng)驗的特殊實驗方法。這種實驗方法就是在他所創(chuàng)立的第一個心理實驗室中采用的內(nèi)省實驗法。強調(diào)客觀性、驗證性、系統(tǒng)性研究方法“內(nèi)省法”.實驗欠缺驗證性。所有的心理都是由元素構(gòu)成，強調(diào)意識的結(jié)構(gòu)。所有的心理現(xiàn)象都是由元素構(gòu)成，強調(diào)意識的結(jié)構(gòu)2:什么是設(shè)計心理學(xué)：研究設(shè)計活動中，如何把握消費者心理，遵循消費行為規(guī)律，設(shè)計適銷對路的產(chǎn)品，最終提升消費者滿意度的學(xué)科。3:李蔚把消費者分為了五類：<潛在消費者>：消費者具有的買點與企業(yè)的現(xiàn)實賣點完全對位或者部分對位，但尚未購買企業(yè)產(chǎn)品或服務(wù)的消費者，是企業(yè)發(fā)展空間的關(guān)鍵.<準(zhǔn)消費者>:對企業(yè)的產(chǎn)品或者服務(wù)產(chǎn)生了記憶，已經(jīng)進入了顧客的購買選擇區(qū)，但由于多種原因，他們一直沒有購買。<顯在消費者>：直接消費企業(yè)產(chǎn)品或者服務(wù)的消費者。只要曾經(jīng)消費過企業(yè)的產(chǎn)品，就是企業(yè)的一個消費者。具研究，一個不滿意的消費者，會直接，間接影響40個潛在消費者。優(yōu)秀設(shè)計的最高原則，就是盡量把消費者滿意的產(chǎn)品賣給消費者，而避免讓消費者買走不滿意的產(chǎn)品。<惠顧消費者>:經(jīng)常購買本企業(yè)產(chǎn)品和服務(wù)的消費者，又三大原因：1、品牌忠誠2、產(chǎn)品情3、服務(wù)周到惠顧消費者是企業(yè)的基本消費隊伍，是一個市場開拓投入最小的消費者。根據(jù)國外的研究，留住一個?？偷馁M用，僅是開發(fā)一個新消費者費用的七分之一。因此企業(yè)著意培養(yǎng)自己的常客隊伍，形成一個龐大的?？完嚾?。<種子消費者>:是由常客進化而來的，除自己反復(fù)消費外，還為企業(yè)帶來新消費者的特殊消費者。其有四個基本特征：A忠誠性B排它性C重復(fù)性D傳播性種子消費者是一種能為企業(yè)帶來消費者的消費者，其數(shù)量，決定了企業(yè)的興旺程度，也決定了企業(yè)的前景。4:馬斯洛的需求原理：需要層次理論人本主義，以正常人為研究對象生理需要：維持個體生存的最基本的需要，包括對衣食空氣住所等需要安全需要：有秩序的環(huán)境，有穩(wěn)定的職業(yè)和生活保障。社交需要：感情和歸屬的需要，人們總希望與同伴及親友保持融洽和友誼。自尊需要：消費者有自尊心，希望在社會上獲得一定的地位的需求。包括獨立，自由，地位，名譽，認同等。自我實現(xiàn)需要：人們對發(fā)揮和滿足自己潛在能力的一種需要，即一種個性化的需要，在不同的人身上，其自我實現(xiàn)的形式不同。認知需要：為了適應(yīng)周圍的社會和自然環(huán)境而對學(xué)習(xí)，認知，增長文化科學(xué)知識，發(fā)展智能和體力。審美需要：對審美理想和藝術(shù)境界的需求，包括裝飾，點綴，旅游等。在達到功能和質(zhì)量的標(biāo)準(zhǔn)之后，產(chǎn)品的美觀等因素將上升為主要內(nèi)容。5：什么是消費者滿意度？客滿意度是指：顧客對于產(chǎn)品或服務(wù)的滿意程度可由預(yù)期的效用使用后實際體驗的差距來衡量：實際體驗與預(yù)期一致或更好則顧客將得到滿足；反之，若實際體驗不如原來預(yù)期則顧客將不滿意。這樣的心理比較過程長久下來，會導(dǎo)致顧客日后對于此一產(chǎn)品或服務(wù)產(chǎn)生一種持續(xù)性的厭煩態(tài)度，而此態(tài)度是一種持續(xù)性的情緒化感覺，進而將影響到日后購買商品或使用服務(wù)的意愿。<采集點>：A理念滿意（MSI）：這是企業(yè)經(jīng)營理念帶給顧客的滿意狀態(tài)。B行為滿意（BSI）：它是企業(yè)全部的運行狀態(tài)帶給顧客的滿意度。C視聽滿意（VSI）：可視聽的外在形象。D產(chǎn)品滿意（PSI）：品質(zhì)價位包裝設(shè)計等。<怎樣實現(xiàn)滿意>：要點:站在消費者角度去研究產(chǎn)品完善產(chǎn)品服務(wù)系統(tǒng)讓用戶參與產(chǎn)品的決策追求消費者的重復(fù)購買，設(shè)法留住老消費者按消費者為中心的原則建立富有活力的企業(yè)組織。6：感性消費時代的消費態(tài)度：恩格爾系數(shù)降低，消費者的價值選擇已經(jīng)不再是價廉物美，他們開始重視品牌，形象這時代消費者的滿意指數(shù)是：“喜歡”與“不喜歡”.這個階段掀起了一場波及全球的CI運動。CS系統(tǒng)：13、消費者態(tài)度轉(zhuǎn)變途徑：轉(zhuǎn)變態(tài)度的方法：A信息傳遞者B傳播內(nèi)容和傳播方式C不可忽視的情境因素(2)影響態(tài)度改變的個體和情感因素:A.信奉程度：B.預(yù)防注射C.參與程度：參與越高越堅定D.人格因素：自尊、智力、性別E.認知結(jié)構(gòu)：對勸說的改變的理解(3)外界因素的影響：◆信息的作用（傳達者、傳遞渠道、傳播特征）◆個體間態(tài)度的相互影響（附和--從眾心理）