技術(shù)支持及服務(wù)

效勞介紹維護效勞內(nèi)容維護效勞主要包括后援效勞，現(xiàn)場支持效勞，緊急恢復(fù)效勞，故障件修復(fù)，巡檢效勞，例行工作會議效勞等內(nèi)容。用戶檔案專門建立針對具體用戶的效勞檔案，用戶檔案將詳細記錄應(yīng)用系統(tǒng)各個環(huán)節(jié)的效勞支持檔案，包括出現(xiàn)的故障現(xiàn)象、故障分析、故障解決的時間、解決方法等詳細細節(jié)。現(xiàn)場支持效勞對于系統(tǒng)嚴重問題，經(jīng)驗豐富的技術(shù)人員將在24小時內(nèi)趕赴現(xiàn)場。根據(jù)故障的具體情況進行故障診斷，盡快排除故障。效勞熱線提供7x24小時的全天候技術(shù)支持熱線，以熱線方式及時、準(zhǔn)確地解答用戶在產(chǎn)品使用中遇到的各種問題，并提供相應(yīng)的技術(shù)經(jīng)驗，使用戶更好地應(yīng)用我公司的信息產(chǎn)品，解決用戶的后顧之憂。負責(zé)收集，處理用戶的反應(yīng)意見，并錄入到用戶檔案中，確保用戶的所有問題能及時、準(zhǔn)確的得到解決，保證并不斷提高我公司的效勞質(zhì)量。故障處理方式處理方式具體內(nèi)容支持將通過進行技術(shù)支持,協(xié)助和指導(dǎo)客戶方的技術(shù)人員確定故障原因,找出解決方法。并將指定離故障地點最近的技術(shù)人員負責(zé)直接處理遠程支持當(dāng)支持缺乏以解決問題或故障情況比擬復(fù)雜時，技術(shù)人員將在客戶方技術(shù)人員的協(xié)助下，通過遠程登錄的方式登錄進入客戶方的局域網(wǎng)，在客戶方技術(shù)人員的協(xié)助下確定故障原因，排除障礙現(xiàn)場支持當(dāng)支持和遠程支持都缺乏以解決問題,確實需技術(shù)人員到現(xiàn)場時，派指定技術(shù)人員趕赴現(xiàn)場。根據(jù)故障的具體情況進行故障診斷，盡快排除故障聯(lián)合第三方廠商當(dāng)上述三種方式都缺乏以解決問題，由中國電信湖北公司聯(lián)合第三方廠商，協(xié)商提出解決方案，并盡快排除故障技術(shù)效勞與承諾效勞組織我公司設(shè)有效勞維護中心機構(gòu)。維護人員統(tǒng)一由維護主任指揮和管理。一般地，維護人員根據(jù)工程劃分為各個工程維護小組及通用設(shè)備維護小組，專門負責(zé)對該工程進行效勞和維護，并負責(zé)對所有設(shè)備進行檢測、維修、更換和升級，承當(dāng)設(shè)備級的維護任務(wù)。公司系統(tǒng)集成售后效勞組織機構(gòu)結(jié)構(gòu)如下：售后效勞承諾系統(tǒng)初驗合格后進入試運行，試運行期為一到三個月，在試運行期間如出現(xiàn)重大問題，試運行期從故障修復(fù)之日起重新計算，順延一到三個月，一直到系統(tǒng)連續(xù)一到三個月無故障時為止。我公司對其提供的軟硬件設(shè)備提供不少于1年的保修期。保修期內(nèi)出現(xiàn)的任何由公司設(shè)備缺陷造成的故障，在外地的設(shè)備，公司按照有關(guān)保修規(guī)定處理。保修期從安裝完成開始計算。我公司對其提供的軟件提供長期技術(shù)支持。在2年以內(nèi)，如對軟件有新的改良、增加新功能或者為適應(yīng)最新標(biāo)準(zhǔn)所形成的最新版本，均及時免費提供應(yīng)委托方使用。系統(tǒng)開通運行后，公司根據(jù)委托方的需要不定期免費對用戶進行相關(guān)的技術(shù)