大堂經理實習報告銀行范文

大堂經理實習報告銀行范文這次實習的崗位是大堂經理，所涉及的工作內容根本有。教客戶開戶，填單據，兌換外幣的程序，對公，對私業(yè)務的引導。以及賜予客戶存款貸款建議，介紹客戶理財渠道，供應給顧客一些財經信息。還有教客戶如何用atm、自動繳費機、網上銀行的使用方法等等。

實習的感想：作為一名經管系國貿專業(yè)的大學生，我始終很期盼能夠有時機到銀行、證券、保險等金融領域的公司去實習。這個期盼已久的幻想最終在今年的暑假實現了：在中國銀行池州分行進展暑期實習。雖然實習只有短短的一個月，但卻在金融學問、銀行業(yè)務、公司內部治理等方面給我上了一堂意義深遠的實踐課。特殊是中行各部門經理經理對我的悉心教育與細心關心，讓我感受到了中行這個大家庭的美妙與溫馨，讓我對中行布滿了感謝與仰慕！

銀行并不像我之前想象的那樣，工作輕松，銀行的工作人員也是很辛苦的，看似簡潔的工作其實里面包含的細節(jié)特別的多，每一步都需工作人員的當心慎重。而且還常常為了完成某項工作而加班，固然這也是由于中行的員工具有很強的責任心，對自己的沒完成的工作會主動加班完成，盡管加班是沒有工資酬勞的。這更讓我感受到了中行這個大家庭的團結與責任心，而這對于企業(yè)尤為重要。

沒有團結，企業(yè)內部就會一片混亂，難以進展，只要企業(yè)內部團結就會戰(zhàn)無不勝，即使再難的事，只要團結，就肯定會勝利；而假如只有團結而沒有責任心，企業(yè)就難以在市場經濟環(huán)境下取得與競爭對手的相比擬優(yōu)勢，就無法表達一個企業(yè)市場地位，同時也難以得到客戶的廣泛認同，企業(yè)的進展就會舉步維艱。而中行此時展現給我就是這樣一個團結、負責的大企業(yè)的形象，我信任通過中行員工齊心協(xié)力的工作，中行領導遠見卓識的領導，中行肯定能取得與競爭對手的巨大優(yōu)勢。

我所在的中行的文化理念是微笑效勞。對每一位客戶的到來和要求都要熱心歡送和對待，特殊是遇到一些年紀較大的顧客更是要將這些經濟上涉及的細節(jié)漸漸不厭其煩的道來，一是為了給企業(yè)贏得更好的口碑，另一個是銀行涉及業(yè)務的資金都是每個顧客的心血，我們必需要對其對我們的寄予和信任仔細負責。銀行不僅要求我們對每一位客戶都笑臉相迎，對每一位自己的同事更是要關愛、關懷。

值得贊揚的是同事們對每一件顧客要求小事都會放在心上并仔細對待的，而且工作時都有節(jié)省的好習慣，不鋪張。每天早晨的晨會是總結一天的工作和相互檢查儀容儀表的時候，接著就是以全新的心態(tài)和面貌開頭了一天的工作。我想不管在哪一個企業(yè)，假如有良好的企業(yè)文化，員工有積極的心情，那么這個企業(yè)的進展將會蒸蒸日上，也會是更多人才憧憬的地方。

在銀行里我和每一位同事都相處的特別好，也學到了許多的東西，包括關于銀行以及和銀行相關的如保險的根本的學問，為人處事的方式方法，從客戶交談中學到的社會學問和閱歷等等。我覺得實習對在校大學生有重要的意義也是特別必要的。通過實習能夠不斷充實和完善自身的學問構造，培育自我教育、自我治理和自我進展的力量，將學到的學問聯系實際并在實踐中得到校驗，熬煉適應力量和社交力量，從而積存社會閱歷和工作閱歷，走出勝利就業(yè)的第一步，為國家和社會作出應有的奉獻。盼望這次的實習閱歷可以為我畢業(yè)以后的求職、進展的道路供應一些幫忙，更重要的是我對自己以后的勝利有了更多的信念。

篇二、大堂經理實習報告銀行范文

實習過程：

此次實習的目的在于通過在XX銀行的實習，把握銀行業(yè)務的根本技能，熟識銀行日常業(yè)務的操作流程以及工作制度等，為今后的.工作奠定根底。

實習崗位：

大堂經理

實習過程主要包括以下2個主要階段：

一、培訓階段

（1）通過培訓了解單位根本狀況和機構設置，人員配備，企業(yè)文化和營業(yè)網點安全保衛(wèi)等。

（2）了解銀行的根本業(yè)務流程，主要包括以下方面：銀行的儲蓄業(yè)務如定活期一本通存款、整存整取、定活兩便、教育儲蓄等。銀行的對公業(yè)務，如受理現金支票，轉賬支票，簽發(fā)銀行匯票等。銀行的信用卡業(yè)務，如貸記卡、準貸記卡的開戶、銷戶、現金存取等；聯行業(yè)務；貸款業(yè)務等。

（3）學習效勞禮儀。

二、實習階段

（1）跟支行主任學習相應的理論根底學問及銀行相關各種文件

（2）跟大堂經理學習大堂營銷技巧及解答客戶詢問

三、實習內容：

（一）跟支行主任學習相應的理論根底學問及銀行相關各種文件

在實習的前幾天里，我主要跟主任學習相應的理論根底學問及銀行相關各種文件。一方面要學習相關的實務操作，其中會計占決大多數，既要強化已有的學問，還要學習新的學問，另一方面，還要學習人民銀行下達的相關文件。結合中行金融報，金融討論等雜志刊物，了解銀行改革的方向，動態(tài)。銀行的創(chuàng)新和進步，是與國外銀行競爭的根本條件。所以銀行從上到下，都要樹立一種競爭意識，效勞意識。

對于4月在各支行開展的“ATM機競賽”活動就是要提高銀行人員的效勞意識，增加其效勞理念，以優(yōu)質的效勞讓顧客滿足。同時通過實習還讓我們了解銀行的業(yè)務，中行的業(yè)務構造較為多元化有公司業(yè)務，個人業(yè)務，資金業(yè)務，網上銀行業(yè)務以及國際業(yè)務，西大街支行主要劃分有4個板塊，有對公業(yè)務，對私業(yè)務，其他業(yè)務以及和平安保險公司聯合的平保業(yè)務等。我實習的主要是對私業(yè)務，主要包括個人結算、銀行卡業(yè)務、個人理財類產品為主的個人中間業(yè)務體系。

（三）跟大堂經理學習大堂營銷技巧及解答客戶詢問

在實習的大局部時間里，我除了跟綜合柜員學習銀行業(yè)務，分鈔、扎鈔外就是是跟大堂經理學習大堂營銷技巧，維持大堂的排隊秩序及解答客戶的詢問。在

大堂工作要特殊注意禮儀，禮儀是人們在交往活動中形成的行為標準與準則，成天與客戶打交道的大堂經理，代表著企業(yè)的形象和名譽，所以一切都要當心慎重。經理告知我要做好大堂的禮儀工作，就必需做到以下四個方面，干練、穩(wěn)重、自信、親和。營業(yè)中的禮儀主要有四大內容：（1）解答客戶問題。（2）營業(yè)中分流客戶。（3）維護大堂秩序。（4）適當理財產品的營銷。其中解答客戶問題就要求大堂經理必需了解銀行的每一業(yè)務及其操作流程，所以要想做好一個大堂經理，必需擁有豐富的學問面。由于中行職責有外匯類職能所以在中行做大堂經理時我的主要任務就是負責引導外籍顧客的外幣儲蓄及兌換工作。

實習收獲與體會：通過這次畢業(yè)前的實習，除了讓我對XX銀行的根本業(yè)務有了肯定了解，我覺得自己在其他方面的收獲也是挺大的。作為一名始終生活在單純的大學校園的我，這次的畢業(yè)實習無疑成為了我踏入社會前的一個平臺，為我今后踏入社會奠定了根底。

首先，我覺得在學校和單位的很大一個不同就是進入社會以后必需要有很強的責任心和扎實仔細的工作態(tài)度。在工作崗位上，我們必需要有劇烈的責任感，要對自己的崗位負責，要對自己辦理的業(yè)務負責。比方：假如是一個柜員的匯款業(yè)務沒經其他柜員審核，匯款就不會發(fā)出，柜員就會受到風險懲罰。假如是不當心弄錯了錢款，而又無法追回的話，那也必需由經辦人負責賠償。所以在辦理與銀行現金有關業(yè)務時肯定要慎重細心。

其次，我覺得盡快完成自己的角色轉變。對于我們這些馬上踏上崗位的大學生來說，如何更快的完成角色轉變是特別重要和迫切的問題。走上社會之后，環(huán)境，生活習慣都會發(fā)生很大變化，假如不能盡快適應，仍把自己能學生對待，必定會被殘酷的社會淘汰。既然走上社會就要以一名公司員工的身份要求自己，嚴格遵守公司的各項規(guī)章制度。

第三，我覺得工作中每個人都必需要堅守自己的職業(yè)道德和努力提高自己的職業(yè)素養(yǎng)，正所謂做一行就要懂一行的行規(guī)。比方，掛失業(yè)務辦理時需要本人親自持本人身份證件辦理。而在實際業(yè)務發(fā)生時往往許多人由于身份證喪失而持本人戶口簿或他人持身份證為喪失人掛失等雖然可能明知是本人，這些都是不被允許的。而當對方有所疑問時，也必需要急躁的解釋為什么必需得這么做