前臺(tái)文員實(shí)習(xí)工作報(bào)告范本

本文格式為Word版下載后可任意編輯和復(fù)制第第頁(yè)前臺(tái)文員實(shí)習(xí)工作報(bào)告范本文員在收到的郵件或送來(lái)的文件首先要區(qū)分是直接呈送辦公室主任的，還是需文員再進(jìn)行處置和整理的，或者是私用文書(shū)(這些區(qū)分的范圍需事先請(qǐng)示主任)。下面是我為您細(xì)心整理的前臺(tái)文員實(shí)習(xí)工作報(bào)告范本。

前臺(tái)文員實(shí)習(xí)工作報(bào)告范本1

一、實(shí)習(xí)目的：

鞏固工商管理專業(yè)的主業(yè)學(xué)問(wèn)，提高實(shí)際操作技能，豐富實(shí)際工作和社會(huì)閱歷，把握操作技能，留意把書(shū)本上學(xué)到的工商管理專業(yè)的相關(guān)理論學(xué)問(wèn)應(yīng)用到工作實(shí)踐中。用理論加深對(duì)實(shí)踐的感性熟悉，用實(shí)踐來(lái)驗(yàn)證理論學(xué)問(wèn)的精確?????性，樂(lè)觀探求日常管理工作的本質(zhì)與規(guī)律。

二、實(shí)習(xí)日期：20xx年xx月xx日—20xx年xx月xx日

三、實(shí)習(xí)單位：福建鑫華股份有限公司。

公司簡(jiǎn)介：福建鑫華股份有限公司成立于1999年，是1家集研發(fā)、生產(chǎn)、貿(mào)易為1體的股份制企業(yè)。廠區(qū)占地面積25萬(wàn)平方米，現(xiàn)有員工近2500人。在“走資源再生利用之路，大力進(jìn)展循環(huán)經(jīng)濟(jì)，以高度的社會(huì)責(zé)任感，促進(jìn)企業(yè)可持續(xù)進(jìn)展”的戰(zhàn)略指導(dǎo)下，已建立非織造布、化纖、服裝制造等多產(chǎn)業(yè)經(jīng)營(yíng)體系，還將在化工、染整、布料后整理、環(huán)境工程、資源再生利用等項(xiàng)目深化進(jìn)展，形成產(chǎn)業(yè)集群。

該公司是福建工業(yè)300強(qiáng)，福建民營(yíng)企業(yè)300強(qiáng)，福建省紡織服裝制造業(yè)10強(qiáng)。先后通過(guò)ISO9001冒號(hào)20xx質(zhì)量管理體系和ISO14001環(huán)境管理體系認(rèn)證。COSTIN商標(biāo)被評(píng)為福建省聞名商標(biāo)，costin牌無(wú)紡布被評(píng)為福建省名牌產(chǎn)品。

該公司與天津工業(yè)高校聯(lián)合成立的非織造技術(shù)研發(fā)中心被福建省級(jí)企業(yè)技術(shù)中心，具有很強(qiáng)的自主開(kāi)發(fā)力量。研發(fā)、生產(chǎn)的差別化功能滌綸短纖，新型環(huán)保鞋材、濾材、功能型無(wú)紡布、土工布在福建、廣東、溫州、沈陽(yáng)、重慶等材料市場(chǎng)占有相當(dāng)份額，遠(yuǎn)銷歐美、東南亞地區(qū)。

四、實(shí)習(xí)主要內(nèi)容：

(1)實(shí)習(xí)崗位：前臺(tái)文員

(2)實(shí)習(xí)工作職責(zé)：1、接待工作冒號(hào)負(fù)責(zé)來(lái)訪客戶的接待、基本詢問(wèn)和引見(jiàn)，嚴(yán)格執(zhí)行公司的接待服務(wù)規(guī)范，保持良好的禮節(jié)禮貌。當(dāng)訪客進(jìn)入接待廳時(shí)，抬頭行注目禮“您好，請(qǐng)問(wèn)找誰(shuí)?”，并請(qǐng)?jiān)L客入坐，請(qǐng)示后引入相關(guān)區(qū)域，在1分鐘內(nèi)端上茶水，并負(fù)責(zé)加水、更新煙缸;

2、衛(wèi)生清潔工作：負(fù)責(zé)公司前臺(tái)或詢問(wèn)接待室的衛(wèi)生清潔及桌椅擺放，并保持干凈潔凈;

3、總機(jī)服務(wù)工作：鈴響3聲內(nèi)必需接聽(tīng)，“您好，‘鑫華’”;來(lái)電找“總經(jīng)理”，判定是廣告類，不應(yīng)直接轉(zhuǎn)入，應(yīng)問(wèn)清何事后轉(zhuǎn)接相關(guān)部門(mén);做好來(lái)電詢問(wèn)工作，重要事項(xiàng)仔細(xì)記錄并傳達(dá)給相關(guān)人員，不遺漏、延誤;

4、定期檢查辦公用品倉(cāng)庫(kù)的庫(kù)存，依據(jù)需求開(kāi)出選購(gòu)申請(qǐng)單經(jīng)主管簽字后交由選購(gòu)部門(mén)采辦;對(duì)選購(gòu)的日常辦公用品進(jìn)行入倉(cāng)檢查，并準(zhǔn)時(shí)登帳;對(duì)出庫(kù)的辦公用品進(jìn)行逐1登記并準(zhǔn)時(shí)入賬;并準(zhǔn)時(shí)把出入庫(kù)的憑證交給相關(guān)部門(mén);

5、負(fù)責(zé)收發(fā)管理報(bào)紙、信函、傳真，準(zhǔn)時(shí)送交領(lǐng)導(dǎo)或按要求傳送給客戶;

6、平安工作：下班前檢查復(fù)印機(jī)關(guān)機(jī)，關(guān)閉全部電源，負(fù)責(zé)關(guān)好門(mén)窗;

7、接受行政經(jīng)理工作支配并幫助人事文員作好行政部其他工作。

五、對(duì)公司的看法：

實(shí)習(xí)過(guò)程中，處于前臺(tái)這樣1個(gè)比較簡(jiǎn)單接觸公司內(nèi)部文件以及高層管理人員的位置上，對(duì)信息收集起了1定的關(guān)心，我采納了勤看、勤問(wèn)、勤學(xué)、勤練的方式，對(duì)鑫華股份日常管理工作的開(kāi)展有了比較全面而深化的了解。在系統(tǒng)了解了公司經(jīng)營(yíng)管理的特點(diǎn)、方式和運(yùn)作規(guī)律后，對(duì)鑫華股份的經(jīng)營(yíng)理念、企業(yè)精神有了深刻的熟悉。主要表現(xiàn)在1下幾個(gè)方面：第1、堅(jiān)持以經(jīng)營(yíng)為龍頭，不斷構(gòu)造新的盈利模式

面對(duì)愈演愈烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，鑫華股份能夠立足根本，堅(jiān)持以經(jīng)營(yíng)為龍頭，廣開(kāi)信息渠道，樂(lè)觀搶占市場(chǎng)份額，不斷加大科研開(kāi)發(fā)力度，不斷構(gòu)造新的盈利模式。藉著工業(yè)年的東風(fēng)，在“走資源再生利用之路，大力進(jìn)展循環(huán)經(jīng)濟(jì)，以高度的社會(huì)責(zé)任感，促進(jìn)企業(yè)可持續(xù)進(jìn)展”的戰(zhàn)略指導(dǎo)下，已建立非織造布、化纖、服裝制造等多產(chǎn)業(yè)經(jīng)營(yíng)體系，還將在化工、染整、布料后整理、環(huán)境工程、資源再生利用等項(xiàng)目深化進(jìn)展，形成產(chǎn)業(yè)集群。同時(shí)，以進(jìn)出口公司為中流砥柱樂(lè)觀實(shí)行“走出去”的開(kāi)拓型戰(zhàn)略，搶占外埠市場(chǎng)，躋身國(guó)內(nèi)競(jìng)爭(zhēng)。目前，研發(fā)、生產(chǎn)的差別化功能滌綸短纖，新型環(huán)保鞋材、濾材、功能型無(wú)紡布、土工布在福建、廣東、溫州、沈陽(yáng)、重慶等材料市場(chǎng)占有相當(dāng)份額，遠(yuǎn)銷歐美、東南亞地區(qū)。

自1999年以來(lái)，鑫華股份正努力更新著市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)觀念，公司領(lǐng)導(dǎo)高度重視人才戰(zhàn)略聯(lián)盟的運(yùn)用，與天津工業(yè)高校聯(lián)合成立的非織造技術(shù)研發(fā)中心被福建省級(jí)企業(yè)技術(shù)中心，真正實(shí)現(xiàn)人才蓄水池的建立，本著“有德有才者冒號(hào)重用;有德無(wú)才者冒號(hào)可用;有才無(wú)德者冒號(hào)不用”的用人宗旨，廣泛吸引優(yōu)秀人才、業(yè)界精英與鑫華共同進(jìn)展，不斷對(duì)鑫華股份進(jìn)行人才血液的補(bǔ)充。重視員工文化素養(yǎng)的培育與提高。不斷借鑒國(guó)外企業(yè)文化的勝利閱歷鼓舞他們發(fā)揮共性，通過(guò)多種形式的教育與集訓(xùn)，使每個(gè)員工技能更加專業(yè)化，堅(jiān)決應(yīng)對(duì)將來(lái)挑戰(zhàn)的必勝信念。持續(xù)培育和開(kāi)發(fā)優(yōu)秀的員工是鑫華最大的財(cái)寶。在“‘用人不避仇，舉才不避親’，是金子，在鑫華就會(huì)閃光”的用人理念下，鑫華全體員工以“和諧共處、同舟共濟(jì)”的哲學(xué)為基礎(chǔ)，以交心、競(jìng)爭(zhēng)、成長(zhǎng)、進(jìn)步為行為標(biāo)準(zhǔn)，與公司同步共行、進(jìn)展壯大。

鑫華1直重視科技研發(fā)為企業(yè)生命力，深諳是人才團(tuán)隊(duì)的才智成就了鑫華的品牌與品質(zhì)，為使鑫華產(chǎn)品更趨完善，不吝重金聘請(qǐng)1批高級(jí)技術(shù)顧問(wèn)和高級(jí)職稱的專家人士、高級(jí)工程師加盟，目前公司已吸納研發(fā)人員40人，其中教授4人，副教授2人，博士6人，碩士5人;并擁有原值1180萬(wàn)元的科研設(shè)備和儀器。擁有很強(qiáng)的自主研發(fā)和創(chuàng)新力量，擅長(zhǎng)各類功能型纖維，非織造布和高檔服裝面料的研發(fā)。不斷自主創(chuàng)新，保證了新產(chǎn)品研發(fā)的質(zhì)量和速度;擁有1支年輕的科研和開(kāi)發(fā)力氣，保證了鑫華在非織造鞋材的研發(fā)上和應(yīng)用上獨(dú)樹(shù)1幟。并且在與很多經(jīng)濟(jì)實(shí)力雄厚的兄弟單位聯(lián)盟的戰(zhàn)略實(shí)踐中，如通過(guò)與英國(guó)SGS合作，不斷完善內(nèi)部質(zhì)量管理和保證體系;通過(guò)與國(guó)內(nèi)外知名品牌合作，不斷拓展?fàn)I銷網(wǎng)絡(luò)等，實(shí)現(xiàn)資金、人才、技術(shù)等經(jīng)營(yíng)資源的共享，從而增加了企業(yè)的經(jīng)濟(jì)活力，使鑫華能夠?qū)Ｗ⑴c自身“品牌”優(yōu)勢(shì)的不斷提升，為企業(yè)的進(jìn)展供應(yīng)了良好的進(jìn)展契機(jī)。

六、實(shí)習(xí)心得：

在鑫華，我被支配在了前臺(tái)文員這個(gè)實(shí)習(xí)崗位上。這是第1次正式與社會(huì)接軌踏上工作崗位，開(kāi)頭與以往完全不1樣的生活。每天在規(guī)定的時(shí)間上下班，上班期間要仔細(xì)準(zhǔn)時(shí)地完成自己的工作任務(wù)，不能草率敷衍了事。我們的肩上開(kāi)頭扛著民事責(zé)任，凡事得謹(jǐn)慎當(dāng)心，否則隨時(shí)可能要為1個(gè)小小的錯(cuò)誤擔(dān)當(dāng)嚴(yán)峻的后果付出巨大的代價(jià)，再也不是一句對(duì)不起和一紙賠禮書(shū)所能解決。

“天下英雄皆我輩，一入江湖立馬催?！睆膶W(xué)校到社會(huì)的大環(huán)境的轉(zhuǎn)變，身邊接觸的人也完全換了角色，老師變成老板，同學(xué)變成同事，相處之道完全不同。在這巨大的轉(zhuǎn)變中，我們可能彷徨，迷茫，無(wú)法立刻適應(yīng)新的環(huán)境。我們或許看不慣企業(yè)之間殘酷的競(jìng)爭(zhēng)，無(wú)法忍受同事之間漠不關(guān)懷的眼神和言語(yǔ)。許多時(shí)候覺(jué)得自己沒(méi)有受到領(lǐng)導(dǎo)重用，所干的只是1些無(wú)關(guān)重要的雜活，自己的提議或工作不能得到老板的確定。做不出成果時(shí)，會(huì)有來(lái)自各方面的壓力，老板的眼色同事的嘲諷。而在學(xué)校，有同學(xué)老師的關(guān)懷和支持，每日只是上上課，很輕松。常言道冒號(hào)工作1兩年賽過(guò)10多年的讀書(shū)。實(shí)習(xí)時(shí)間雖然不長(zhǎng)，但是我從中學(xué)到了許多學(xué)問(wèn)，關(guān)于做人，做事，做學(xué)問(wèn)。

前臺(tái)文員實(shí)習(xí)工作報(bào)告范本2

實(shí)習(xí)結(jié)束了，在這段時(shí)間的實(shí)習(xí)里，我學(xué)到了許多的東西，在工作中，我知道了如何和別人進(jìn)行溝通，如何和同事們打好關(guān)系，如何的做好工作，這些對(duì)我來(lái)說(shuō)關(guān)心真的很大。實(shí)習(xí)之后我也知道了自己還有那些不足，在以后的學(xué)習(xí)中也會(huì)努力改正，爭(zhēng)取做得更好。

透過(guò)本次實(shí)習(xí)使我能夠親身感受到由一個(gè)同學(xué)轉(zhuǎn)變到一個(gè)職業(yè)人的過(guò)程。透過(guò)深化公司實(shí)習(xí)，對(duì)我完成畢業(yè)論文和實(shí)習(xí)報(bào)告起到很重要的作用。

一、實(shí)習(xí)目的

1.將校內(nèi)所學(xué)的理論學(xué)問(wèn)同企業(yè)實(shí)際賬務(wù)操作結(jié)合起來(lái)，理論聯(lián)系實(shí)際，以加深對(duì)所學(xué)專業(yè)理論學(xué)問(wèn)的理解，使我能夠從理論高度上升到實(shí)踐高度，更好的實(shí)現(xiàn)理論和實(shí)踐的結(jié)合，為我以后的工作和學(xué)習(xí)奠定初步的學(xué)問(wèn)。

2.深化社會(huì)實(shí)踐，接觸實(shí)際工作，提高實(shí)際操作技能，了解企業(yè)現(xiàn)實(shí)狀況和現(xiàn)代企業(yè)管理理念。

二、公司概況

(一)公司簡(jiǎn)介

xx房地產(chǎn)有限職責(zé)公司，成立于19xx年，是中國(guó)xx公司的控股子公司，秉承中國(guó)xx公司48年企業(yè)文化精髓，誠(chéng)信、遵紀(jì)、守法經(jīng)營(yíng)，致力于“讓中原人住得更好”之事業(yè)。

公司執(zhí)著于理念創(chuàng)新，管理創(chuàng)新，產(chǎn)品創(chuàng)新和組織創(chuàng)新，透過(guò)孜孜以求的精神，持之以恒的努力和點(diǎn)點(diǎn)滴滴的積累，成為中國(guó)優(yōu)秀的地產(chǎn)企業(yè)。樹(shù)立“自主互動(dòng)無(wú)邊界，學(xué)習(xí)創(chuàng)新無(wú)止境”的核心價(jià)值觀，新堅(jiān)持誠(chéng)信、開(kāi)放、包涵、執(zhí)行、精細(xì)、高效、和諧的企業(yè)精神。

公司確信：對(duì)企業(yè)盡心、盡力、盡職、盡責(zé)的員工是企業(yè)最珍貴的財(cái)寶;“讓員工高尚，富有”是企業(yè)不懈的追求;敬重、確定并充分發(fā)揮每個(gè)員工的才能是企業(yè)義不容辭的職責(zé)。公司致力于開(kāi)發(fā)和提高每一個(gè)員工的專業(yè)水平和職業(yè)潛力，不斷完善的培訓(xùn)體系和職業(yè)進(jìn)展體系，為大家?guī)Ыo寬闊的平臺(tái)和進(jìn)展空間。

在花園、華城和上城品的逆市飄紅的驕人成果基礎(chǔ)上，即將開(kāi)拓600畝大型城市綜合體“金域上郡”“溪山御府”項(xiàng)目。

xx地產(chǎn)樹(shù)立“自主互動(dòng)無(wú)邊界，學(xué)習(xí)創(chuàng)新無(wú)止境”的核心價(jià)值觀，堅(jiān)持誠(chéng)信、開(kāi)放、包涵、執(zhí)行、精細(xì)、高效、和諧的企業(yè)精神地產(chǎn)確信：對(duì)企業(yè)盡心、盡力、盡職、盡責(zé)的員工是企業(yè)最珍貴的財(cái)寶;“讓員工高尚，富有”是企業(yè)不懈的追求;敬重、確定并充分發(fā)揮每個(gè)員工的才能是企業(yè)義不容辭的職責(zé)。20xx年開(kāi)篇巨作金域上郡是xx房地產(chǎn)繼康派系列城市作品之后，傾力打造的百萬(wàn)平方世界人居示范區(qū)。項(xiàng)目東起高校路，西至淮北街，南臨淮河路，北接華城與xx高校為鄰，雄踞城市中央，左右二七繁華中心，俯瞰核心之地，領(lǐng)馭三大生態(tài)主題公園，尊享鼎盛中央繁華的萬(wàn)象包羅和頂級(jí)生活資源的全球匯聚。而作為xx地產(chǎn)的品牌升級(jí)之作，溪山御府項(xiàng)目坐擁河畔x(chóng)x公園，北接工業(yè)高校，東臨xx大道路，集合了交通、教育、醫(yī)療、行政、金融、商業(yè)、休閑消遣各項(xiàng)便利資源，近拾城市繁華，退則豁達(dá)隱逸，以百米高層的恢弘氣概和奢享級(jí)的精致景觀，在市府區(qū)打造一片有山水意境的城市華宅。

在產(chǎn)品品質(zhì)打造上，xx地產(chǎn)攜手中建國(guó)際設(shè)計(jì)的大師手筆，打造傳承百年的ART-DECO貴雅建筑，力邀貝爾高林獨(dú)創(chuàng)坡地園林景觀，并運(yùn)用高科技住宅新風(fēng)系統(tǒng)，以及世界管家第一太平戴維斯帶給完善至臻的物業(yè)服務(wù)。我們堅(jiān)信：唯有從項(xiàng)目最本質(zhì)、最本源的產(chǎn)品品質(zhì)上下功夫，才能贏得市場(chǎng)、贏得客戶。

(二)組織機(jī)構(gòu)

1.研發(fā)中心公司_產(chǎn)品夢(mèng)工廠

研發(fā)中心下設(shè)市場(chǎng)討論部、產(chǎn)品討論部、規(guī)劃設(shè)計(jì)部。市場(chǎng)討論部主要負(fù)責(zé)土地價(jià)值的打算、產(chǎn)品定位討論、市場(chǎng)討論等;產(chǎn)品討論部主要負(fù)責(zé)產(chǎn)品創(chuàng)新討論與產(chǎn)品功能細(xì)節(jié)性配置討論及節(jié)能型產(chǎn)品討論;規(guī)劃設(shè)計(jì)部主要負(fù)責(zé)產(chǎn)品理念與創(chuàng)新理念的實(shí)現(xiàn)、對(duì)施工現(xiàn)場(chǎng)的技術(shù)指導(dǎo)與把控。

2.經(jīng)管中心_公司的管理夢(mèng)工廠

引進(jìn)又不囿于先進(jìn)的管理理念，堅(jiān)信但不固守已有的管理積累，緊盯公司戰(zhàn)略目標(biāo)市場(chǎng)化配置各類人力資源，前延至設(shè)計(jì)階段跟進(jìn)成本，為公司的進(jìn)展打造基礎(chǔ)。經(jīng)管中心下設(shè)人力資源區(qū)域與成本管理部。人力資源緊密?chē)@方案、績(jī)效、聘請(qǐng)及培訓(xùn)、制度、流程綻開(kāi)工作;成本管理部主要負(fù)責(zé)工程預(yù)決算、成本估算、成本跟進(jìn)掌握、成本管理推舉。

3.物業(yè)服務(wù)中心_公司的服務(wù)夢(mèng)工廠

源于四星級(jí)的xx飯店，秉承“業(yè)主至上、服務(wù)第一”的思想，選取了“市場(chǎng)化生存、精細(xì)化管理，專業(yè)化服務(wù)”的進(jìn)展方向，以“源于星級(jí)、持續(xù)滿足”為企業(yè)理念。致力把小區(qū)塑造成以“和諧、歡快、健康”的文化主題社區(qū)。

4.營(yíng)銷中心

營(yíng)銷處于市場(chǎng)的最前沿，是公司價(jià)值的變現(xiàn)者;營(yíng)銷中心下設(shè)策劃部、銷售部、客戶資源部。策劃部主要負(fù)責(zé)市場(chǎng)調(diào)研、產(chǎn)品定位討論、目標(biāo)客戶討論、推廣策略及媒體組合、市場(chǎng)推廣等;

銷售部主要負(fù)責(zé)產(chǎn)品銷售、客戶跟蹤與維系、客戶分析與產(chǎn)品推舉等;客戶資源部主要負(fù)責(zé)客戶資源的開(kāi)發(fā)與持續(xù)性維護(hù)。

三、實(shí)習(xí)資料

(一)實(shí)習(xí)任務(wù)

1.接待工作：負(fù)責(zé)來(lái)訪客戶的接待、基本詢問(wèn)和引見(jiàn)，嚴(yán)格執(zhí)行公司的接待服務(wù)規(guī)范，持續(xù)良好的禮節(jié)禮貌。當(dāng)訪客進(jìn)入接待廳時(shí)，抬頭行注目禮“您好，請(qǐng)問(wèn)找誰(shuí)”，并請(qǐng)?jiān)L客入坐，請(qǐng)示后引入相關(guān)區(qū)域;

2.衛(wèi)生清潔工作：負(fù)責(zé)公司前臺(tái)或詢問(wèn)接待室的衛(wèi)生清潔及桌椅擺放，并持續(xù)干凈潔凈;

3.總機(jī)服務(wù)工作：鈴響三聲內(nèi)務(wù)必接聽(tīng)，“您好，‘xx地產(chǎn)’”;來(lái)電找“總經(jīng)理”，判定是廣告類，不應(yīng)直接轉(zhuǎn)入，應(yīng)問(wèn)清何事后轉(zhuǎn)接相關(guān)部門(mén);做好來(lái)電詢問(wèn)工作，重要事項(xiàng)仔細(xì)記錄并傳達(dá)給相關(guān)人員，不遺漏、延誤;

4.對(duì)客戶的投訴電話，準(zhǔn)時(shí)填寫(xiě)登記表，并于第一時(shí)間傳到達(dá)客戶服務(wù)團(tuán)隊(duì)，定期將客戶投訴記錄匯總給副總經(jīng)理;

5.負(fù)責(zé)收發(fā)管理報(bào)紙、信函、傳真，準(zhǔn)時(shí)送交領(lǐng)導(dǎo)或按要求傳送給客戶;

6.平安工作：下班前檢查復(fù)印機(jī)關(guān)機(jī)，關(guān)掉全部電源，負(fù)責(zé)關(guān)好門(mén)窗;

7.理解行政經(jīng)理工作支配并幫助人事文員作好行政部其他工作，仔細(xì)執(zhí)行目標(biāo)卡的管理規(guī)定，完成本部門(mén)安排的工作和任務(wù)。

(二)對(duì)公司的評(píng)價(jià)

實(shí)習(xí)過(guò)程中，處于前臺(tái)這樣一個(gè)比較簡(jiǎn)單接觸公司內(nèi)部文件以及高層管理人員的位置上，對(duì)信息收集起了必需的幫忙，我采納了勤看、勤問(wèn)、勤學(xué)、勤練的方式，對(duì)xx地產(chǎn)日常管理工作的開(kāi)展有了比較全面而深化的了解。在系統(tǒng)了解了公司經(jīng)營(yíng)管理的特點(diǎn)、方式和運(yùn)作規(guī)律后，對(duì)xx地產(chǎn)的經(jīng)營(yíng)理念、企業(yè)精神有了深刻的熟悉。主要表此刻一下幾個(gè)方面：

1.堅(jiān)持以經(jīng)營(yíng)為龍頭，不斷構(gòu)造新的盈利模式

應(yīng)對(duì)愈演愈烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，xx地產(chǎn)能夠立足根本，堅(jiān)持以經(jīng)營(yíng)為龍頭，廣開(kāi)信息渠道，專心搶占市場(chǎng)份額，不斷加大科研開(kāi)發(fā)力度，不斷構(gòu)造新的盈利模式。xx房地產(chǎn)公司自成立以來(lái)，心懷做大的理念持續(xù)穩(wěn)健進(jìn)展，更兼顧著作為一個(gè)房地產(chǎn)企業(yè)所應(yīng)擔(dān)負(fù)的社會(huì)職責(zé)。除了在項(xiàng)目建設(shè)的當(dāng)中，面臨著低碳運(yùn)用成本的增加和低碳理念的進(jìn)展，把它作為社會(huì)職責(zé)來(lái)?yè)?dān)當(dāng)，“上郡”和“御府”的開(kāi)發(fā)，不僅僅是公司對(duì)社會(huì)承諾的形象問(wèn)題，更是為了促進(jìn)公司進(jìn)展和實(shí)現(xiàn)社會(huì)愿景，勝于雄心和社會(huì)職責(zé)感。會(huì)一如既往努力不懈，持續(xù)思維和行動(dòng)的前瞻性，踏實(shí)前進(jìn)。

2.啟動(dòng)企業(yè)人才聯(lián)盟戰(zhàn)略，以科研帶動(dòng)品牌優(yōu)勢(shì)

自19xx年以來(lái)，房產(chǎn)正努力更新著市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)觀念，公司領(lǐng)導(dǎo)高度重視人才戰(zhàn)略聯(lián)盟的運(yùn)用。本著“有德有才者：重用;有德無(wú)才者：可用;有才無(wú)德者：不用”的用人宗旨，廣泛吸引優(yōu)秀人才、業(yè)界精英與xx地產(chǎn)共同進(jìn)展，不斷對(duì)xx地產(chǎn)進(jìn)行人才血液的補(bǔ)充。重視員工文化素養(yǎng)的培育與提高。不斷借鑒國(guó)外企業(yè)文化的勝利閱歷鼓舞他們發(fā)揮共性，透過(guò)多種形式的教育與集訓(xùn)，使每個(gè)員工技能更加專業(yè)化，堅(jiān)決應(yīng)對(duì)將來(lái)挑戰(zhàn)的必勝信念。持續(xù)培育和開(kāi)發(fā)優(yōu)秀的員工是xx地產(chǎn)最大的財(cái)寶。在“‘用人不避仇，舉才不避親’，是金子，在就會(huì)閃光”的用人理念下，xx地產(chǎn)全體員工以“和諧共處、同舟共濟(jì)”的哲學(xué)為基礎(chǔ)，以交心、競(jìng)爭(zhēng)、成長(zhǎng)、進(jìn)步為行為標(biāo)準(zhǔn)，與公司同步共行、進(jìn)展壯大。

一向重視科技研發(fā)為企業(yè)生命力，深諳是人才團(tuán)隊(duì)的才智成就了品牌與品質(zhì)，為使xx地產(chǎn)更趨完善，不吝重金聘請(qǐng)一批高級(jí)技術(shù)顧問(wèn)和高級(jí)職稱的專家人士、高級(jí)工程師加盟，目前公司已吸納研發(fā)人員40人，其中教授4人，副教授2人，博士6人，碩士5人;并擁有原值1180萬(wàn)元的科研設(shè)備和儀器。擁有很強(qiáng)的自主研發(fā)和創(chuàng)新潛力，不斷自主創(chuàng)新，保證了新產(chǎn)品研發(fā)的質(zhì)量和速度;擁有一支年輕的科研和開(kāi)發(fā)力氣，保證了xx地產(chǎn)在地產(chǎn)界的研發(fā)上和應(yīng)用上獨(dú)樹(shù)一幟。并且在與很多經(jīng)濟(jì)實(shí)力雄厚的兄弟單位聯(lián)盟的戰(zhàn)略實(shí)踐中，如透過(guò)與英國(guó)SGS合作，不斷完善內(nèi)部質(zhì)量管理和保證體系;透過(guò)與國(guó)內(nèi)外知名品牌合作，不斷拓展?fàn)I銷網(wǎng)絡(luò)等，實(shí)現(xiàn)資金、人才、技術(shù)等經(jīng)營(yíng)資源的共享，從而增加了企業(yè)的經(jīng)濟(jì)活力，使能夠?qū)Ｗ⑴c自身“品牌”優(yōu)勢(shì)的不斷提升，為企業(yè)的進(jìn)展帶給了良好的進(jìn)展契機(jī)。

3.強(qiáng)化企業(yè)制度建設(shè)，實(shí)施管理創(chuàng)新戰(zhàn)略

完善集團(tuán)制度建設(shè)，彌補(bǔ)制度管理漏洞，建立起科學(xué)的考核機(jī)制，實(shí)行嚴(yán)格的管理職責(zé)制，實(shí)現(xiàn)管理創(chuàng)新。在公司即將上市之際，透過(guò)強(qiáng)化公司制度管理，透過(guò)強(qiáng)有力的企業(yè)制度來(lái)支持公司的日常運(yùn)營(yíng)，以ISO14001環(huán)境管理體系認(rèn)證強(qiáng)化公司內(nèi)外建設(shè)的與時(shí)俱進(jìn)。對(duì)組織制度進(jìn)行創(chuàng)新，明確規(guī)定組織機(jī)構(gòu)的權(quán)利，要立法加以愛(ài)護(hù)，讓監(jiān)事會(huì)真正做到監(jiān)督的職責(zé)，職工代表大會(huì)應(yīng)仔細(xì)執(zhí)行法律給予的權(quán)利，也還要連續(xù)維護(hù)員工的利益。在績(jī)效管理上，對(duì)員工和企業(yè)高層都應(yīng)進(jìn)行管理獎(jiǎng)罰，盡快應(yīng)用量化管理措施，共性是對(duì)企業(yè)各級(jí)人員的年度績(jī)效、完成目標(biāo)所制定措施的實(shí)效、工作中有無(wú)失效及執(zhí)行制度功效，分若干個(gè)檔次進(jìn)行獎(jiǎng)懲評(píng)議。組織管理制度是透過(guò)員工發(fā)揮作用的，所以組織管理制度的完善務(wù)必要對(duì)企業(yè)員工定期培訓(xùn)，提高他們的理解力和對(duì)企業(yè)的分散力。公司還非常注意員工的道德品質(zhì)培育，透過(guò)組織收看專題片、舉辦專題講座，請(qǐng)優(yōu)秀員工溝通閱歷，對(duì)員工進(jìn)行思想品德教育。開(kāi)展了“八榮八辱”專題教育，并制作廣告牌廣泛宣揚(yáng)，讓員工樹(shù)立正確的榮辱觀，真正做到與公司同謀進(jìn)展。

4.專心打造文化，建設(shè)溫馨家園企業(yè)精神

團(tuán)結(jié)→制造人性的基本動(dòng)力策劃→制造企業(yè)持續(xù)進(jìn)展的平臺(tái)效益→制造企業(yè)進(jìn)展與員工簡(jiǎn)直的源泉服務(wù)→制造客戶勝利的時(shí)針企業(yè)價(jià)值觀：

以高度的社會(huì)職責(zé)感，促進(jìn)企業(yè)可持續(xù)進(jìn)展;職責(zé)共擔(dān)，利益共享;與公司同舟共濟(jì)，與員工共創(chuàng)輝煌;先有付出，才有回報(bào)。

經(jīng)營(yíng)理念：

以研發(fā)、服務(wù)制造雙贏的客戶網(wǎng)絡(luò)。

經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略：

以人才促進(jìn)創(chuàng)新、以技術(shù)引領(lǐng)市場(chǎng)。

用人宗旨：

用人不忌仇、舉才不避親;有才有德者重用、有德無(wú)才者可用(適用)、有才無(wú)德者不用。

管理模式：

部門(mén)中心化、中心公司化、內(nèi)部市場(chǎng)管理化。

5.服務(wù)理念

在，全程化的服務(wù)理念絕不僅僅僅是停留在產(chǎn)品交付之后，而是貫穿于企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理的全過(guò)程，全部的方案、工序、流程、規(guī)定均圍圍著以客戶為中心而擬定。

公司還開(kāi)展定期和不定期技術(shù)培訓(xùn)，開(kāi)展崗位練兵，每年均評(píng)比優(yōu)秀員工和技術(shù)能手，并予以表彰，提高了員工學(xué)文化，學(xué)技術(shù)的主動(dòng)性，為建立學(xué)習(xí)型企業(yè)打下了良好的基礎(chǔ)。

四、實(shí)習(xí)心得

這次的實(shí)習(xí)，對(duì)我來(lái)說(shuō)，是一種挑戰(zhàn)，同時(shí)也是一個(gè)機(jī)會(huì)。我覺(jué)得自己在其他方面的收獲也是挺大的。在工作中把每個(gè)人都當(dāng)作良師益友，那么才有可能在工作中收獲的更多。高校生的實(shí)習(xí)是挑戰(zhàn)也是機(jī)遇，只有很好的把握，才能夠體現(xiàn)它的好處。我在實(shí)習(xí)中總結(jié)的幾點(diǎn)閱歷：

1.首先，我們要仔細(xì)了解公司的整體狀況和工作制度。只有對(duì)本公司有所了解，工作起來(lái)才能得心應(yīng)手。

2.要有堅(jiān)決的信念，吃苦的決心，平和的心態(tài)和不恥下問(wèn)的精神。不管到那家公司，一開(kāi)頭都不會(huì)立即給工作我們實(shí)習(xí)生做，一般都是先讓我們看，時(shí)間短的要幾天，時(shí)間長(zhǎng)的要幾周，在這段時(shí)間里許多人會(huì)覺(jué)得很無(wú)聊，沒(méi)事可做，便產(chǎn)生離開(kāi)的想法，在這個(gè)時(shí)候我們必需要堅(jiān)持，輕易放棄只會(huì)讓自己懊悔。另外，作為一個(gè)新人，平和的心態(tài)很重要，做事不要太過(guò)急功近利，表現(xiàn)得好別人都看得到，當(dāng)然表現(xiàn)得不好別人眼里也不會(huì)融進(jìn)沙子。

3.除努力工作具有職責(zé)心外，要擅長(zhǎng)常常做工作總結(jié)。每一天堅(jiān)持寫(xiě)工作日記，每周做一次工作總結(jié)，主要是記錄和總結(jié)工作中的錯(cuò)誤。

4.擅長(zhǎng)把握機(jī)會(huì)。假如上級(jí)把一件超出自己潛力范圍或工作范圍的事情交給自己做，必需不要拒絕或埋怨并努力完成，我們不會(huì)了能夠隨時(shí)學(xué)習(xí)，由于這或許是上級(jí)對(duì)自己的潛力考驗(yàn)或是一次展現(xiàn)自己工作潛力的機(jī)會(huì)。

5.要學(xué)會(huì)怎樣嚴(yán)厲?仔細(xì)地工作。以前在校內(nèi)，下課后就明白和同學(xué)玩耍，嘻嘻哈哈、大聲談笑。在那里可不能這樣，那里是公司，是工作的地方，肯定不允許發(fā)生這樣的事情的。

6.堅(jiān)持學(xué)習(xí)。其實(shí)高校的結(jié)束，并不意味著學(xué)習(xí)的結(jié)束，相反，有更多的學(xué)問(wèn)等待著我們?nèi)W(xué)習(xí)。我們要不斷學(xué)習(xí)與企業(yè)相關(guān)的學(xué)問(wèn)充實(shí)自己，由于現(xiàn)代企業(yè)的進(jìn)展不僅僅在于內(nèi)部的運(yùn)作，還要靠外部的推動(dòng)，要按經(jīng)濟(jì)規(guī)律和法律規(guī)定辦事。

7.處理好人際關(guān)系。要信任人際關(guān)系是現(xiàn)今不少高校生剛踏出社會(huì)遇到的一大難題，于是在實(shí)習(xí)時(shí)我便有意觀看前輩們是如何和同事以及上級(jí)相處的，而自己也盡量虛心求教，不恥下問(wèn)。要搞好人際關(guān)系并不僅僅僅限于本部門(mén)，還要跟別的部門(mén)例如市場(chǎng)部等其他部的同事相處好，那樣工作起來(lái)的效率才會(huì)更高，人們所說(shuō)的“和氣生財(cái)”在我們的日常工作中也是不無(wú)道理的。而且在工作中常與前輩們聊談天不僅僅能夠放松一下神經(jīng)，而且能夠?qū)W到不少工作以外的事情。

俗話說(shuō)，千里之行始于足下。這次實(shí)習(xí)雖然短暫，但是依舊讓我學(xué)到了很多書(shū)本上無(wú)法得來(lái)的學(xué)問(wèn)。透過(guò)實(shí)習(xí)，能夠更好的了解自己的不足，對(duì)我走向社會(huì)起到了一個(gè)橋梁和過(guò)渡的作用，是我人生中的一段重要的經(jīng)受，對(duì)將來(lái)走上工作崗位也有著很大幫忙，也為我走向社會(huì)搭建了一個(gè)良好的平臺(tái)。同時(shí)了解了這個(gè)社會(huì)的方方面面，能夠讓我更早的為自己做好職業(yè)規(guī)劃。

前臺(tái)文員實(shí)習(xí)工作報(bào)告范本3

新的的環(huán)境，新的動(dòng)身點(diǎn)，當(dāng)我第一次走進(jìn)xx公司，我才真正熟識(shí)到人生最實(shí)際的現(xiàn)實(shí)呈現(xiàn)在我的眼前。能夠在實(shí)習(xí)期間成為xx公司的一位前臺(tái)文員，深感榮幸。

一、實(shí)習(xí)過(guò)程

第一周的時(shí)候，在上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)和同事們的大力支持和關(guān)心下，逐步熟習(xí)身邊的同事，對(duì)公司的業(yè)務(wù)有了初步的了解。我的工作內(nèi)容主要包括：來(lái)電的接聽(tīng)、訪客的接待工作，訂飯、訂水;文具的購(gòu)買(mǎi)方案和消耗總結(jié)工作;每個(gè)月的考勤工作;長(zhǎng)途電話的管理工作;公司內(nèi)圖書(shū)、雜志編號(hào)、分類整理，構(gòu)成電子文檔，使圖書(shū)、雜志的管理規(guī)范化;幫助聘請(qǐng)工作等等

工作剛開(kāi)頭的時(shí)候很慢，而且輕易出錯(cuò)，實(shí)在在第一周中，工作中還是比較少的，由于主管想要我先慢慢了解一下這個(gè)集體，偶然安排工作給我。慢慢的我也融進(jìn)了這個(gè)集體，發(fā)覺(jué)在這個(gè)集體中許多值得我學(xué)習(xí)的地方。

前臺(tái)文員需要一份認(rèn)真，需要一份電腦的基本技術(shù)，更需要一個(gè)會(huì)學(xué)習(xí)的精神。從第一周的慢慢了解，到需要加速工作的時(shí)候，不斷加強(qiáng)自己的認(rèn)真。假如不認(rèn)真，在文件上消失錯(cuò)誤，假如后來(lái)發(fā)覺(jué)錯(cuò)誤了，那末我們將進(jìn)行改正，但是這樣會(huì)增加公司的辦公使用材料費(fèi)，這樣不能夠?yàn)楣編?lái)勤儉;要是文件消失錯(cuò)誤了后，未能準(zhǔn)時(shí)發(fā)覺(jué)，可能會(huì)給公司帶來(lái)更大的不利影響。所以我們?cè)诠ぷ髦校鳛橐粋€(gè)女孩子來(lái)講，更需要認(rèn)真的工作，由于這屬于女孩子原來(lái)應(yīng)具有的特性。

前臺(tái)文員，需要純熟的打字技術(shù)，和簡(jiǎn)潔的電腦操縱力量，肯定的文字力量。對(duì)這些來(lái)講，平常上網(wǎng)，和學(xué)校的學(xué)習(xí)，給了我這樣的力量。我信任只要仔細(xì)就可以做好一件事情。每天將面對(duì)公司的一些重要信息，當(dāng)然他們不能夠在高崗上往處理公司的經(jīng)濟(jì)，但是他們?cè)谀缓髮W(xué)習(xí)，這是一種“偷學(xué)的本事”。對(duì)一個(gè)剛剛出校內(nèi)的高校生來(lái)講，這是一種必要的學(xué)習(xí)力量。在我打過(guò)的報(bào)告中，我看到了一個(gè)物流公司，需要很好的經(jīng)營(yíng)，離不開(kāi)那每一個(gè)部分的細(xì)心計(jì)算，只有這樣，才能夠更多的勤儉物流本錢(qián)，才能夠在經(jīng)濟(jì)活動(dòng)中獲得更多的利益。這樣一個(gè)公司不斷進(jìn)展。后來(lái)我真正融進(jìn)了這個(gè)集體，我看了集體的調(diào)和進(jìn)程，需要同事們的相互溝通，也需要領(lǐng)導(dǎo)與下屬良好的關(guān)系，才能夠?qū)⒆约旱氖虑樽龅酶谩?/p>

業(yè)務(wù)主管知道我是在校實(shí)習(xí)生，所以在他帶我參觀了xx公司的許多地點(diǎn)，跟我敘述了許多工作的流程，我很感謝他對(duì)我關(guān)懷。當(dāng)然只是在短短的實(shí)習(xí)，但是讓我閱歷倍增。社會(huì)上的工作閱歷是難得的，是學(xué)校學(xué)不到的學(xué)問(wèn)。工作以后，眼界更寬，看得更廣，不再局限在小小的象牙塔里。

有一次，我遭到了業(yè)務(wù)主管的表?yè)P(yáng)，他說(shuō)我認(rèn)真，能夠準(zhǔn)時(shí)發(fā)覺(jué)文件中的錯(cuò)誤，并提出建議，我很興奮。為何我會(huì)認(rèn)真，是由于我在不斷學(xué)習(xí)這些文字里面給我的學(xué)問(wèn)。在文件中我看到了報(bào)表里面的重要數(shù)據(jù)，并學(xué)習(xí)了一些物流本錢(qián)、物流運(yùn)輸線路的學(xué)問(wèn)。我覺(jué)得比在學(xué)校學(xué)習(xí)的那些算法更加便利快捷。這是公司內(nèi)部制定的計(jì)算規(guī)律，我感受很深。覺(jué)得這類計(jì)算方法真的很好，可能這也是我們公司進(jìn)展較好的緣由吧。當(dāng)然沒(méi)有太多的事情，但是我可以學(xué)習(xí)其他員工的工作閱歷，在這幾周里面通過(guò)了解的同事那里學(xué)習(xí)到了許多學(xué)問(wèn)。

這個(gè)職位，需要職員的認(rèn)真和保密精神。在文件里面有許多公司的機(jī)密，不能泄漏，這正是考驗(yàn)職業(yè)道德的一面。我當(dāng)然只是在這個(gè)公司工作那末短的時(shí)間，但是我還是要忠于自己的公司，由于這個(gè)公司給了我一個(gè)嘗試的機(jī)會(huì)，因此我要好好努力，最終來(lái)個(gè)完善的結(jié)束。

二、實(shí)習(xí)總結(jié)

實(shí)習(xí)結(jié)束了，有點(diǎn)不舍，由于我將離開(kāi)這個(gè)公司，但是欣慰的是，我可以拿到我的人生的第一份工資。在最終一周里，依舊面對(duì)著電腦和文字。我仔細(xì)認(rèn)真的將最終一段周時(shí)間的工作做好，給業(yè)務(wù)主管留個(gè)好印象，只?？匆院筮€有機(jī)會(huì)能來(lái)這里上班。

身邊同事的工作閱歷與人生經(jīng)受讓我見(jiàn)識(shí)許多，他們?cè)谶@五周里面也給我?guī)?lái)了不一樣的歡快。由于有他們，我才能夠在短時(shí)間里面善悉公司，熟識(shí)公司的每一個(gè)部分，熟識(shí)公司的制度。他們是我人生里面遇到帶給我學(xué)問(wèn)的人，是給了我學(xué)校學(xué)不到的學(xué)問(wèn)的人，我感謝他們。

最終一天的我，在工作做完以后，我打開(kāi)了我這五周所打印過(guò)的文件的復(fù)印件，看到了我的工作成果。有過(guò)錯(cuò)誤，有過(guò)修改。這就是我五周所經(jīng)受的。文員的工作很瑣碎，但是只要有肯定的條理，每一個(gè)工作都能有條不紊地進(jìn)行。希看還有再次來(lái)公司工作的機(jī)會(huì)。再次看到那些讓我熟習(xí)的面孔。第一次的工作經(jīng)受很豐富，每天都過(guò)得很充實(shí)，讓我學(xué)到了許多學(xué)問(wèn)，感謝這樣的工作機(jī)會(huì)。

前臺(tái)文員實(shí)習(xí)工作報(bào)告范本4

一、實(shí)習(xí)崗位：前臺(tái)文員

二、實(shí)習(xí)單位簡(jiǎn)介

20xx年1月份，我來(lái)到順德金工鋁門(mén)窗機(jī)械實(shí)業(yè)有限公司進(jìn)行實(shí)習(xí)。“順德金工鋁門(mén)窗機(jī)械實(shí)業(yè)有限公司”是一家集研制、開(kāi)發(fā)、生產(chǎn)與經(jīng)營(yíng)為一體的企業(yè)，是建設(shè)部中國(guó)建筑金屬結(jié)構(gòu)協(xié)會(huì)理事單位，并于1998年6月份成為國(guó)家鋁質(zhì)加工機(jī)械行業(yè)的行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)起草人，產(chǎn)品亦獲得“中國(guó)名優(yōu)產(chǎn)品”榮譽(yù)稱號(hào)。現(xiàn)公司產(chǎn)品主要包括：鋁合金門(mén)窗加工設(shè)備、塑鋼門(mén)窗加工設(shè)備、玻璃幕墻加工設(shè)備、復(fù)合鋁板加工設(shè)備及各種組合沖壓設(shè)備，并可依據(jù)客戶的不同需求為客戶設(shè)計(jì)、制造各種非標(biāo)設(shè)備及模具。

公司嚴(yán)秉以“金工機(jī)械，專家品質(zhì)”為原則：以“求實(shí)創(chuàng)新，團(tuán)結(jié)進(jìn)取”為方針：以“奮勉圖強(qiáng)，奉獻(xiàn)社會(huì)”為精神;以“關(guān)心客戶選擇滿足的產(chǎn)品”為宗旨，在狠抓產(chǎn)品質(zhì)量的基礎(chǔ)上，不僅為客戶供應(yīng)專家品質(zhì)的售前、售中、售后三級(jí)服務(wù)體系，而且還免費(fèi)為客戶供應(yīng)行業(yè)信息，依據(jù)客戶所在不同區(qū)域、不同條件及要求為客戶供應(yīng)不同規(guī)模的配置、建廠方案，讓客戶盡量做到少投入、高產(chǎn)出、低成本、高效率。

三、實(shí)習(xí)工作內(nèi)容

1.接聽(tīng)、轉(zhuǎn)接電話;接待來(lái)訪人員。

2.負(fù)責(zé)辦公室的文秘、信息、機(jī)要和保密工作，做好辦公室檔案收集、整理工作。

3.負(fù)責(zé)公司純潔水的訂購(gòu)與保管登記。4.負(fù)責(zé)公司快遞的代收與派送。

5.負(fù)責(zé)公司公文、信件、郵件、報(bào)刊雜志的分送。6.負(fù)責(zé)傳真件的收發(fā)工作。8.做好公司宣揚(yáng)專欄的組稿。

9.做好公司食堂費(fèi)用支出、流水帳登記，并對(duì)餐費(fèi)做統(tǒng)計(jì)及餐費(fèi)的收納、保管。每周做食堂開(kāi)支費(fèi)用報(bào)表，每月做員工就餐統(tǒng)計(jì)。

10.每月公司車(chē)輛的派車(chē)申請(qǐng)單錄入電腦，司機(jī)工時(shí)錄入電腦并打印交給行政部。

11.接受其他臨時(shí)工作.

四、作為一名前臺(tái)文員需要的品質(zhì)

前臺(tái)文員代表公司的企業(yè)文化，公司形象，是公司的對(duì)外來(lái)客戶的窗口，所以前臺(tái)文員必需具備高素養(yǎng)、高品德、形象氣質(zhì)佳、談吐大方得體、溫順有禮，對(duì)辦公室操作流程熟識(shí)，責(zé)任心和獨(dú)立性強(qiáng)。必需做到以下幾點(diǎn)：

(一)、要具備日常接待工作中必需的各種規(guī)范的禮儀

1、迎接時(shí)：要表示出熱忱友好和情愿供應(yīng)服務(wù)的態(tài)度。同時(shí)使用禮貌用語(yǔ)。2、探詢時(shí)：應(yīng)能夠敏捷處理各種狀況的來(lái)客，要既能禮貌的接待客戶，又能夠不讓一些打著客戶的幌子任憑進(jìn)去。

3、引見(jiàn)及接待：①在走廊的引導(dǎo)方法。前臺(tái)文員在客人二三步之前，協(xié)作步調(diào)，讓客人走在內(nèi)側(cè)(靠右)，并隨時(shí)用手示意，途中與同事相遇，點(diǎn)頭行禮，表示致意。

②接待室的引導(dǎo)方法。若需支配來(lái)客在接待室等候，當(dāng)客人走入客廳，前臺(tái)文員應(yīng)用手指示，請(qǐng)客人就座，如客人錯(cuò)坐下座，應(yīng)請(qǐng)客人改坐上座(一般靠近門(mén)的一方為下座)。

③客人坐下后，為客人供應(yīng)杯水及報(bào)刊雜志，然后行點(diǎn)頭禮離開(kāi)。得到通知引領(lǐng)來(lái)客進(jìn)辦公室后，應(yīng)先輕小扣門(mén)，聽(tīng)到回應(yīng)再進(jìn)。進(jìn)入后，回手關(guān)門(mén)。

④介紹雙方(一般應(yīng)當(dāng)先把客戶介紹給接待人員，以示敬重客戶)，退出。如相關(guān)人員抽不開(kāi)身回應(yīng)，則安撫客戶或來(lái)訪者稍等，退出。

(二)具備規(guī)范的電話禮儀

具備嫻熟的電話接聽(tīng)技巧。通過(guò)電話，給來(lái)電者留下一個(gè)禮貌、暖和、熱忱的印象。接電話時(shí)，左手持聽(tīng)筒、右手拿筆，在與客戶進(jìn)行電話溝通過(guò)程中往往需要做必要的文字記錄。這樣就可以輕松自如的達(dá)到與客戶溝通的目的。留意聲音和表情：你說(shuō)話必需清楚，正對(duì)著話筒，發(fā)音精確?????。記得道謝：道謝也是基本的禮儀。最終讓客戶先收線：在打電話和接電話過(guò)程中，應(yīng)牢記讓客戶先收線。另外，還要熟識(shí)熟識(shí)電話轉(zhuǎn)接流程。

(三)、嚴(yán)守公司內(nèi)部的禮儀和秩序

1、離座和外出：前臺(tái)接待人員工作的特別性打算了其離座不應(yīng)當(dāng)太久，一般不能超過(guò)10分鐘。假如是由于特別緣由需要外出時(shí)，應(yīng)當(dāng)先找妥代辦人，并交待清晰接聽(tīng)電話的方法等。

2、嚴(yán)守工作時(shí)間：前臺(tái)接待人員應(yīng)當(dāng)嚴(yán)格遵守作息時(shí)間。一般狀況下，應(yīng)當(dāng)提前5-10分鐘到崗，下午下班應(yīng)當(dāng)推遲5-10分鐘。

3、閑談與交談：應(yīng)當(dāng)區(qū)分閑談與交談。前臺(tái)人員應(yīng)當(dāng)盡量避開(kāi)長(zhǎng)時(shí)間的私人電話占線。更不應(yīng)當(dāng)消失在前臺(tái)與其他同事閑談的場(chǎng)面。

4、下班前應(yīng)收好文件及有關(guān)的記錄，清潔整理好前臺(tái)桌面及前臺(tái)區(qū)域。5、前臺(tái)人員應(yīng)時(shí)刻牢記節(jié)省公司能源，每天下班后應(yīng)準(zhǔn)時(shí)關(guān)閉前臺(tái)射燈，只保留日光燈照。

五、實(shí)習(xí)工作總結(jié)

要做好前臺(tái)這個(gè)崗位的話，就要對(duì)前臺(tái)工作有重要性的認(rèn)議識(shí)。這個(gè)崗位不單單體現(xiàn)公司的形象;還是外來(lái)客戶對(duì)公司的第一形象。所以，從前臺(tái)迎客開(kāi)頭，好的開(kāi)頭是勝利的一半。我覺(jué)得，不管哪一個(gè)崗位，不管從事哪一項(xiàng)下作，都是公司整體組織結(jié)構(gòu)中的一剖分，都足為了公司的總體目標(biāo)而努力。有了對(duì)其重要性的認(rèn)訓(xùn)，促使我進(jìn)一步思索加何做好本職下作：

(一)上下班時(shí)要整理好前臺(tái)的物品，察看一切電器足否完好，是否關(guān)閉好電源。當(dāng)天看看備忘錄還有什么事情要做。前臺(tái)大廳是隨時(shí)都要保持干凈大方：每天報(bào)紙耍整理好，飲用水桶發(fā)發(fā)覺(jué)不夠時(shí)叫送水公司送水。前臺(tái)所需物品不夠時(shí)，都要準(zhǔn)時(shí)中請(qǐng)購(gòu)買(mǎi)：紙巾、復(fù)印紙等。擺在會(huì)客廳、前臺(tái)大廳里的宣揚(yáng)冊(cè)不夠時(shí)也要準(zhǔn)時(shí)添加。

(二)接收傳真，要留意對(duì)方傳給誰(shuí)，問(wèn)清傳真內(nèi)容，以免接收到垃圾信息，接受到傳真要準(zhǔn)時(shí)轉(zhuǎn)交給相關(guān)人員，要查收傳真有無(wú)缺漏。假如對(duì)方是自動(dòng)傳真，可以不接收。發(fā)后要留意對(duì)方有無(wú)收到，是否完整清楚。復(fù)印時(shí)要留意復(fù)印的資料完整否，避開(kāi)復(fù)印資料缺漏。收發(fā)傳真、復(fù)印都要做好登記。如有信件也要準(zhǔn)時(shí)交給相關(guān)人員。

(三)前臺(tái)接待客人，做好這項(xiàng)工作，最重要的是服務(wù)態(tài)度和服務(wù)效率?？吹接衼?lái)訪客人，要馬上起身主動(dòng)問(wèn)好。對(duì)第一次來(lái)訪客人要問(wèn)清晰對(duì)方貴姓，找誰(shuí)有什么事，了解來(lái)訪者的目的后通知相關(guān)負(fù)責(zé)人，其中也要了解是否把客人留在前臺(tái)大廳還是會(huì)客室，還是引客到負(fù)責(zé)人辦公室、會(huì)客室。接待客人要笑臉急躁，細(xì)致大方。引客入座倒上茶水，告知客人已通知相關(guān)負(fù)責(zé)人，請(qǐng)稍等。會(huì)客室夏天時(shí)開(kāi)空調(diào)。冬天開(kāi)窗，同時(shí)要讓會(huì)客室無(wú)異味，空氣流暢。

(四)轉(zhuǎn)接電話，要留意禮貌用語(yǔ)，使用公司的標(biāo)準(zhǔn)用語(yǔ)：您好!順德金工鋁門(mén)窗機(jī)械實(shí)業(yè)有限公司之后問(wèn)有什么可以幫到您的，問(wèn)清晰對(duì)方找哪位，貴姓有什么事情，了解狀況后轉(zhuǎn)給相關(guān)人員。熟識(shí)公司內(nèi)部人員辦公電話短號(hào)。假如來(lái)電方是作廣告、推銷、網(wǎng)絡(luò)這些都是與公司無(wú)關(guān)的來(lái)電就要拒絕。

六、下一步的工作方案

(一)努力提高服務(wù)質(zhì)量，做事麻利，有效率，不出差錯(cuò)。服務(wù)態(tài)度要良好，接待客人要不斷積累閱歷，要給客人留下良好印象。接電話時(shí)，也要不斷提高用語(yǔ)技巧;奇妙的回答客人。盡力那個(gè)讓每一個(gè)客戶滿足。

(二)加強(qiáng)禮儀學(xué)問(wèn)學(xué)習(xí)。如業(yè)余時(shí)間認(rèn)證學(xué)習(xí)禮儀學(xué)問(wèn)，公共關(guān)系學(xué)。了解在帶人接物中中必需要遵守禮儀常識(shí)，包括坐姿，站姿，說(shuō)話口氣，眼神，化妝，服飾搭配，以及回答客戶提問(wèn)技巧等等。也可以上像美蓮凱的課，講的學(xué)問(wèn)都是很有用的，上了課后會(huì)讓人更自信，另一個(gè)人有氣質(zhì)。

(三)加強(qiáng)與公司各部門(mén)的溝通。了解公司的進(jìn)展?fàn)顩r個(gè)各部門(mén)的工作內(nèi)容，有了這些只是儲(chǔ)備，一方面準(zhǔn)時(shí)精確?????地回答客戶的問(wèn)題精確?????地轉(zhuǎn)接電話。假如只是某個(gè)部門(mén)沒(méi)人，會(huì)提示來(lái)電方，并簡(jiǎn)要說(shuō)明可能什么時(shí)間有人，或者在力所能及的范圍內(nèi)，簡(jiǎn)要回答客戶的問(wèn)題，同時(shí)也能抓住適當(dāng)機(jī)會(huì)為公司作宣揚(yáng)。

(四)努力打造良好的前臺(tái)環(huán)境。要保持好公司的門(mén)面形象，不僅要留意自身的形象，還要保持良好的環(huán)境衛(wèi)生，讓客戶有賞心悅目的感覺(jué)。

七、實(shí)習(xí)體會(huì)

歲月如梭，轉(zhuǎn)瞬幾個(gè)月的實(shí)習(xí)期即將結(jié)束。在同事及領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷，支持下，在同事的關(guān)心下，通過(guò)自身的不斷努力，我很快適應(yīng)了環(huán)境，適應(yīng)了新的工作崗位，回首翹望，有優(yōu)點(diǎn)可繼承發(fā)揚(yáng)，還有不足需學(xué)習(xí)改進(jìn)。

我始終認(rèn)為在高校里學(xué)的不是學(xué)問(wèn)，而是一種叫做自學(xué)的力量?！扒Ю镏?，始于足下，實(shí)習(xí)后我更加深刻的深刻體會(huì)到這句話的真正含義。除了計(jì)算機(jī)操作外，課本上學(xué)的理論學(xué)問(wèn)用到的很少很少。我擔(dān)當(dāng)?shù)氖俏膯T一職，平常在工作只是接接電話，處理一些不重要的文件，幾乎沒(méi)用上自己所學(xué)的專業(yè)學(xué)問(wèn)。但是在實(shí)習(xí)的過(guò)程中，通過(guò)我仔細(xì)的觀看和虛心的學(xué)習(xí)，初步了解了辦公室文員工作中的詳細(xì)業(yè)務(wù)，拓展了所學(xué)的專業(yè)學(xué)問(wèn)，并了解了許多關(guān)于招生培育方面和宣揚(yáng)方面的學(xué)問(wèn)。

畢業(yè)實(shí)習(xí)是每個(gè)高校生必需擁有的一段經(jīng)受，它使我們?cè)趯?shí)踐中了解社會(huì)，讓我們學(xué)到了許多在課堂上根本就學(xué)不到的學(xué)問(wèn)，受益匪淺，也打開(kāi)了視野，增長(zhǎng)了見(jiàn)識(shí)，為我們以后進(jìn)一步走向社會(huì)打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

前臺(tái)文員實(shí)習(xí)工作報(bào)告范本5

一.實(shí)習(xí)基本概況

作為一名旅游英語(yǔ)專業(yè)的大三同學(xué)，我榮幸地參與了大三學(xué)年學(xué)校支配的實(shí)習(xí)。應(yīng)聘到x酒店距今已經(jīng)有了近半年的時(shí)間，轉(zhuǎn)瞬實(shí)習(xí)也即將宣告結(jié)束?；仡欉@段時(shí)日，這段彌足寶貴的經(jīng)受，點(diǎn)點(diǎn)滴滴都是我人生中難以磨滅的最不同尋常的回憶。這次在酒店的實(shí)習(xí)使我獲益匪淺，我學(xué)到了很多在課堂和書(shū)本上都無(wú)法學(xué)到的學(xué)問(wèn)，更重要的是，我學(xué)到了作為一個(gè)成年人，走出校內(nèi)該怎樣面對(duì)社會(huì)。在實(shí)習(xí)過(guò)程中，酒店賜予了我足夠的寬容、支持和關(guān)心，在領(lǐng)導(dǎo)和同事們的悉心關(guān)懷和指導(dǎo)下，通過(guò)自身的不懈努力，我的各方面均取得了肯定的進(jìn)步。

二.實(shí)習(xí)單位狀況

坐落于一望無(wú)際的綠野之中，世界級(jí)設(shè)施包括樓高十八層的豪華度假式酒店、樓高九層的酒店副樓、樓高三層的會(huì)所、購(gòu)物廣場(chǎng)、宴會(huì)場(chǎng)地，以及設(shè)備完善的康體中心。集旅游度假、休閑消遣、環(huán)球美食和溫泉水療于一身。

x酒店則定位為海南島最奢華優(yōu)雅的酒店之一，擁有518間寬敞舒適的客房及套房。全部客房套房情調(diào)高雅、品位奢華，又不失海南獨(dú)特的風(fēng)土人情，為來(lái)賓帶來(lái)至臻完善的度假體驗(yàn)。每間客房或套房均設(shè)有觀景陽(yáng)臺(tái)，盡覽高爾夫球場(chǎng)及度假區(qū)的自然?景致。

三.實(shí)習(xí)內(nèi)容及過(guò)程

我通過(guò)面試被安排到前廳部酒店前臺(tái)工作，擁有了一份前臺(tái)接待員的工作，拿著員工上任通知書(shū)到部門(mén)報(bào)到的時(shí)候，我的心里非常忐忑，我不知道我能否勝任這份工作。酒店前臺(tái)是一個(gè)酒店的門(mén)面，是客人對(duì)酒店形成第一印象的地方，是最先對(duì)客人產(chǎn)生影響并做出服務(wù)的部門(mén)。

一家酒店的效率以及利潤(rùn)的制造，基本上都是從酒店前臺(tái)開(kāi)頭的。因而，酒店對(duì)前臺(tái)員工的要求都會(huì)比較高，包括員工的形象、禮儀禮貌、基本素養(yǎng)、溝通理解力量等。酒店前臺(tái)就像是酒店信息的集散中心，可以說(shuō)，前臺(tái)的服務(wù)基本涵蓋了酒店所能夠供應(yīng)的全部的服務(wù)項(xiàng)目，所以為了給客人供應(yīng)滿足周到的服務(wù)，酒店前臺(tái)的服務(wù)人員需要對(duì)酒店的各個(gè)部門(mén)的運(yùn)作都有足夠的了解。在學(xué)習(xí)中，我對(duì)酒店客人如何登記入住和結(jié)賬退房等的一些基本的前臺(tái)日常操作有了較為深化的了解并進(jìn)行了實(shí)際操作。

前臺(tái)的工作主要包括接待來(lái)客、銷售客房及酒店設(shè)施、入住登記、退房及費(fèi)用結(jié)算，當(dāng)然，這當(dāng)中也包括了為客人答疑，電話轉(zhuǎn)接及物品轉(zhuǎn)交，兌換外幣等工作。另外，前臺(tái)作為客人最能夠直接接觸的部門(mén)，許多時(shí)候，客人的要求并不會(huì)針對(duì)對(duì)應(yīng)的部門(mén)提出，而是選擇他們最簡(jiǎn)單接觸到的部門(mén)——前臺(tái)。比方說(shuō)，客人房間缺塊毛巾、吹風(fēng)機(jī)壞了，比方說(shuō)，客人想在中餐廳訂一個(gè)包廂，客人很可能想不到去直接跟客房部或者餐飲部溝通，而是選擇直接打電話到前臺(tái)，因此前臺(tái)還要作為整個(gè)酒店的協(xié)調(diào)中樞進(jìn)行工作，顯而易見(jiàn)，前臺(tái)的工作量是很大的。

海南的旅游旺季是在冬季，所以自我們實(shí)習(xí)以來(lái)酒店就進(jìn)入了特殊忙的階段，酒店的入住率也經(jīng)常居高不下。許多時(shí)候，前臺(tái)都處在特別勞碌的狀態(tài)，團(tuán)隊(duì)接待或者退房時(shí)間比較集中的時(shí)候，難免要同時(shí)要面對(duì)四五位甚至更多位的客人，電話在不停地響，小孩子的尖叫哭鬧，脾氣不好的客人無(wú)端地發(fā)火、叫罵，即便在這種狀態(tài)之下，我們還是要微笑著接待每一位客人，盡最大的努力為客人供應(yīng)優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，不得不說(shuō)，急躁和細(xì)心是酒店每個(gè)員工都必需具備的東西。常言道：“顧客就是上帝”、“客人永久是對(duì)的”，這些是酒店行業(yè)周知的經(jīng)營(yíng)格言。

四.實(shí)