聯(lián)通省級客戶管理大客戶部分系統(tǒng)需求說明書

聯(lián)通省級客戶管理大客戶部分系統(tǒng)需求說明書1.系統(tǒng)需求概述本系統(tǒng)是聯(lián)通省級客戶管理大客戶部分的一個子系統(tǒng)，旨在提供一個高效、準確、可靠的大客戶管理解決方案。該系統(tǒng)主要涵蓋以下功能：大客戶信息的錄入、查詢和管理；大客戶合同管理；大客戶業(yè)務(wù)訂單管理；大客戶業(yè)務(wù)報表生成和分析；大客戶滿意度調(diào)查。2.功能需求2.1大客戶信息管理2.1.1大客戶信息的錄入該功能要求用戶能夠通過系統(tǒng)錄入大客戶的基本信息，包括公司名稱、聯(lián)系人、聯(lián)系電話、地址等。同時，系統(tǒng)要能夠根據(jù)錄入的信息自動生成大客戶編號，并與其它模塊關(guān)聯(lián)。2.1.2大客戶信息的查詢與修改系統(tǒng)應(yīng)提供便捷的查詢功能，用戶可以根據(jù)關(guān)鍵詞搜索大客戶信息，并對查詢到的結(jié)果進行修改，確保大客戶信息的準確性。2.2大客戶合同管理2.2.1合同信息的錄入與查詢系統(tǒng)要求能夠記錄大客戶簽訂的各類合同，包括合同編號、合同內(nèi)容、合同有效期等信息。用戶可以通過關(guān)鍵詞查詢合同信息，并能夠進行合同的編輯和刪除操作。2.2.2合同提醒功能系統(tǒng)應(yīng)提供合同到期提醒功能，能夠及時通知用戶合同即將到期，以便及時跟進續(xù)簽事宜。2.3大客戶業(yè)務(wù)訂單管理2.3.1訂單錄入與查詢系統(tǒng)要求能夠記錄大客戶的業(yè)務(wù)訂單，包括訂單編號、訂單內(nèi)容、訂單金額、下單時間等。用戶可以通過訂單編號或關(guān)鍵詞查詢訂單信息，同時可以對訂單進行修改和刪除操作。2.3.2訂單狀態(tài)跟蹤系統(tǒng)應(yīng)提供訂單狀態(tài)跟蹤功能，用戶可以實時查看訂單的執(zhí)行進度以及相關(guān)的物流信息。2.4大客戶業(yè)務(wù)報表生成和分析2.4.1報表生成系統(tǒng)應(yīng)能夠根據(jù)用戶的需求生成各類報表，如銷售額報表、業(yè)務(wù)成本報表、業(yè)務(wù)增長報表等，并支持將報表導(dǎo)出為Excel、PDF等格式。2.4.2報表分析系統(tǒng)應(yīng)提供數(shù)據(jù)分析功能，能夠?qū)ι傻膱蟊磉M行多維度的數(shù)據(jù)分析，為管理層決策提供參考。2.5大客戶滿意度調(diào)查2.5.1調(diào)查問卷設(shè)計系統(tǒng)應(yīng)支持用戶設(shè)計滿意度調(diào)查問卷，并能夠靈活配置問題類型、問題順序等。2.5.2調(diào)查結(jié)果統(tǒng)計系統(tǒng)應(yīng)能夠自動對調(diào)查結(jié)果進行統(tǒng)計和分析，并以圖表形式展示，幫助管理層了解大客戶的滿意度水平。3.非功能需求3.1安全性要求系統(tǒng)應(yīng)具備良好的安全性，保護大客戶的相關(guān)信息不被非法獲取或篡改。同時，系統(tǒng)要求能夠?qū)τ脩魴?quán)限進行管理，確保信息的保密性。3.2性能要求系統(tǒng)應(yīng)具備較高的性能，能夠處理大量的數(shù)據(jù)并快速響應(yīng)用戶請求。3.3用戶友好性要求系統(tǒng)界面應(yīng)簡潔、直觀，操作流程合理，方便用戶快速上手并減少誤操作。4.系統(tǒng)界面設(shè)計系統(tǒng)界面設(shè)計應(yīng)符合用戶操作習(xí)慣，注重用戶體驗，確保用戶能夠高效地完成各項操作。界面布局和顏色搭配應(yīng)簡潔、清晰，便于用戶查閱信息。同時，界面應(yīng)具備響應(yīng)式設(shè)計，能夠在不同設(shè)備上呈現(xiàn)良好的顯示效果。5.接口設(shè)計系統(tǒng)需要與其他業(yè)務(wù)系統(tǒng)實現(xiàn)數(shù)據(jù)的交互和共享，因此需要設(shè)計相應(yīng)的接口。接口設(shè)計應(yīng)遵循統(tǒng)一的規(guī)范和標準，確保數(shù)據(jù)的準確性和一致性。6.數(shù)據(jù)庫設(shè)計系統(tǒng)使用的數(shù)據(jù)庫應(yīng)具備高效、可靠、安全的特性，并能夠滿足系統(tǒng)的數(shù)據(jù)存儲和查詢需求。數(shù)據(jù)庫設(shè)計應(yīng)合理規(guī)劃表結(jié)構(gòu)、字段類型和索引，以提高系統(tǒng)的性能和可擴展性。7.技術(shù)選型系統(tǒng)的開發(fā)應(yīng)選擇符合業(yè)務(wù)需求和性能要求的技術(shù)進行實現(xiàn)。同時，要考慮系統(tǒng)的可維護性和可擴展性，選擇合適的開發(fā)框架和工具。8.部署與運維系統(tǒng)的部署和運維應(yīng)考慮系統(tǒng)的可靠性和安全性。系統(tǒng)的部署環(huán)境要滿足系統(tǒng)的性能需求，并應(yīng)定期進行系統(tǒng)的備份和監(jiān)控，及時處理系統(tǒng)的故障和安全漏洞。9.項目進度計劃項目的開發(fā)和實施需要按照明確的計劃進行，包括需求分析、系統(tǒng)設(shè)計、開發(fā)、測試、部署等各個階段的時間安排和任務(wù)分配。項目管理團隊應(yīng)按照計劃進行監(jiān)控和控制，確保項目能夠按時交付。10.質(zhì)量保證措施為確保系統(tǒng)的質(zhì)量和可靠性，項目團隊應(yīng)制定相應(yīng)的質(zhì)量保證措施，包括代碼審查、單元測試、集成測試和系統(tǒng)測試等。同時，項目團隊要建立完善的缺陷管理機制，及時修復(fù)和處理系統(tǒng)中的缺陷和問題。11.風(fēng)險管理項目團隊應(yīng)對項目進行風(fēng)險評估和管理，識別和評估潛在的風(fēng)險，并采取相應(yīng)的措施進行應(yīng)對和管理，以降低項目風(fēng)險對系統(tǒng)實施的影響。12.項目團隊和角色該項目的團隊應(yīng)包括項目經(jīng)理、業(yè)務(wù)分析師、系統(tǒng)設(shè)計師、開發(fā)人員、測試人員和項目支持人員等角色。每個角色應(yīng)有明確的職責(zé)和任務(wù)，并在項目中進行有