“電腦下鄉(xiāng)”項目針對農(nóng)民銷費群體的培訓工作指導書

“電腦下鄉(xiāng)”項目針對農(nóng)民銷費群體的培訓工作指導書一、針對農(nóng)民消費群體展開培訓工作的迫切性及意義電腦下鄉(xiāng)的政策已經(jīng)在各省陸續(xù)展開，這是一項關系著政府、商家、廠商、農(nóng)民等方方面面的龐大的系統(tǒng)工程。除了產(chǎn)品、物流、服務之外，由于農(nóng)民消費群體對電腦知識的匱乏，對農(nóng)民消費群體的培訓成為了我們工作的一個重要內(nèi)容。據(jù)2月16日第6期《電腦報》調(diào)查數(shù)據(jù)顯示，在對山東、吉林、重慶、河南四省市農(nóng)民的調(diào)查中，表示自己了解電腦知識的受調(diào)查者不超過20%。盡管很多人已經(jīng)表示出對電腦的興趣，但是對于“電腦能給他們帶來什么”這一點，農(nóng)民還是停留在給孩子學習、娛樂上，對于通過電腦致富或者是學習科學知識技能他們幾乎沒有任何概念。這種對電腦知識的匱乏，將會帶來一系列的問題：1、農(nóng)民不懂電腦知識，電腦稍微出現(xiàn)問題就束手無策，結(jié)果導致農(nóng)民對電腦產(chǎn)生恐懼感，無形中降低了購買需求。2、電腦知識的匱乏，導致農(nóng)民選擇下鄉(xiāng)電腦并不能從自己的實際用途出發(fā)，盲目的追求價格或者品牌。因此，加強農(nóng)村用戶對電腦的了解，普及電腦知識、對農(nóng)民手把手的培訓、豐富農(nóng)村電腦都成為電腦下鄉(xiāng)順利實施的重要保證，是我們培訓工作的重中之重。二、針對農(nóng)民消費群體展開培訓工作的目的配合電腦下鄉(xiāng)終端店面的銷售達成，提升銷量，擴大市場占有率；提升方正品牌在農(nóng)民銷售者心目中的形象，提升方正電腦在該區(qū)域的美譽度；協(xié)助經(jīng)銷商在達成電腦下鄉(xiāng)銷量任務的同時實現(xiàn)利潤最大化；三、培訓內(nèi)容針對農(nóng)民消費群體對電腦了解很少，基礎比較薄弱的情況，特安排了以下適于給農(nóng)民消費者做培訓的課程，希望各區(qū)域根據(jù)自己的情況，按照要求做好對用戶的培訓。《電腦——致富的好幫手、孩子的好老師》簡介：介紹電腦在日常生活中的重要作用，舉例說明使用電腦可以掌握更多的信息，學習更多知識，幫助孩子學習，走上致富之路等等方面的功能；《方正電腦優(yōu)勢特點及售后服務保障》簡介：給消費者講解為什么選購方正電腦，以及方正電腦能為他們提供的售后服務保障等，讓消費者買的放心；《電腦基礎知識》簡介：電腦基礎知識，介紹如何安全的操作和使用電腦；《電腦使用保養(yǎng)知識》簡介：電腦使用和保養(yǎng)的基礎知識；《隨機軟件使用方法》簡介：家電下鄉(xiāng)機型隨機軟件，如方正農(nóng)貿(mào)通等軟件的使用方法；《常用軟件使用方法》簡介：常用電腦軟件，如殺毒軟件、QQ、視頻播放等軟件的使用方法；《常用網(wǎng)站簡介》簡介：常用網(wǎng)站，如搜索信息、查詢道路、下載資料等網(wǎng)站的地址以及使用方法；《常見電腦故障排除方式》簡介：常見電腦故障，如死機、藍屏、中毒等故障的排除方法；四、培訓指導思想及要求指導思想：耐心細致、文明禮貌輕松活躍、貼近實用有問必答、實事求是要求：1、內(nèi)部培訓區(qū)域在對代理和分銷進行有關家電下鄉(xiāng)項目的溝通時必須要求對代理分銷的銷售員、送貨人員進行培訓。2、進店咨詢消費者進店咨詢時，不論消費者是否購買都必須耐心細致的解答用戶關于電腦使用方面的問題。3