物業(yè)部2012年工作小結(jié)

物業(yè)部2012年度工作小結(jié)在2012年中，物業(yè)部全體成員統(tǒng)一思想，堅(jiān)持團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神，以創(chuàng)新的經(jīng)營(yíng)思路為基礎(chǔ)，不斷加強(qiáng)自身學(xué)習(xí)，不斷完善管理制度，堅(jiān)持在管理上以大局為重，將公司利益放在首位。努力工作，牢固樹立客戶第一的理念，以“想客戶所想，急客戶所急”作為行動(dòng)指南，不斷推出新的服務(wù)，以服務(wù)創(chuàng)新為抓手，持續(xù)改進(jìn)服務(wù)，提升客戶的滿意度。以下是物業(yè)部的2012年工作小結(jié)。日常工作物業(yè)部例會(huì)今年物業(yè)部遵循著往年的慣例，每月召開2次內(nèi)部會(huì)議，對(duì)部門制度進(jìn)行講解及落實(shí)，并由管理員將部門制度在各點(diǎn)進(jìn)行落實(shí)。員工培訓(xùn)今年物業(yè)部的宗旨是“從基層抓起”，隨著客戶對(duì)服務(wù)要求的不斷提高，我部門對(duì)基層服務(wù)人員的素質(zhì)、專業(yè)知識(shí)、禮貌禮節(jié)等進(jìn)行培訓(xùn)。培訓(xùn)方式分為崗前培訓(xùn)及職中培訓(xùn)。崗前培訓(xùn)主要針對(duì)于服務(wù)人員的專業(yè)知識(shí)、規(guī)章制度、安全教育進(jìn)行講解及認(rèn)識(shí)。職中培訓(xùn)主要針對(duì)于人員的素質(zhì)、禮節(jié)禮貌進(jìn)行培訓(xùn)，并且對(duì)規(guī)章制度會(huì)定期的進(jìn)行問卷考核，分?jǐn)?shù)計(jì)入日?？己顺煽?jī)。制度完善通過日常的工作，對(duì)某些發(fā)生的事件由點(diǎn)到面的進(jìn)行制度編寫（例如應(yīng)急預(yù)案）。對(duì)原有的制度隨著甲方的不同階段要求及國(guó)家政策的變化進(jìn)行修改及完善。部門例會(huì)各點(diǎn)會(huì)議培訓(xùn)5S現(xiàn)場(chǎng)管理（1）辦公室以物業(yè)部辦公室為樣板，在總部、銷售公司、活動(dòng)中心以及200畝園區(qū)現(xiàn)場(chǎng)辦公室全面進(jìn)行5S現(xiàn)場(chǎng)管理，主要工作內(nèi)容如下：文件的整理：歸類以及統(tǒng)計(jì)，并編寫各類文件夾（例如合同文件的細(xì)化）辦公室物品的管理：物品的歸類及整理（例如活動(dòng)專用衣物的整理）員工辦公桌的整理：每天進(jìn)行擦拭，并進(jìn)行物品的歸類，私人物品放于抽屜內(nèi)物業(yè)部員工車輛停放：全部停放于公司正門西部停車場(chǎng)，為公司及客戶車輛停放提供車位（2）基層服務(wù)人員現(xiàn)場(chǎng)以聯(lián)合公司休息室及用品間為樣板，在各點(diǎn)開展基層的5S管理，在外部用戶的滿意度提升下，我們同時(shí)也狠抓內(nèi)部用戶，因?yàn)橹挥凶尮就聺M意，才能得到其他甲方單位的肯定。因此定期性的部門和部門間也會(huì)進(jìn)行滿意度的互相交流，例如保潔人員素質(zhì)、保潔的工作質(zhì)量以及綠化品種等等。在很多客戶單位中，物業(yè)部都扮演著中轉(zhuǎn)站的角色，我們有著自己的合作伙伴，在他們給我們提供服務(wù)的同事，我們也為他們提供著服務(wù)，例如協(xié)調(diào)、福利、慰問以及工資監(jiān)控，因此作為管理方的物業(yè)部階段性的也對(duì)他們進(jìn)行滿意度的調(diào)查。重點(diǎn)項(xiàng)目的完成情況1、總部：由于聯(lián)合公司規(guī)模擴(kuò)大，人才紛紛涌入，現(xiàn)有辦公人員與去年同期相比增加50%；隨著人員增加，此次辦公室數(shù)量也隨之增加，由29間增至53間。擴(kuò)建后大樓玻璃面積明顯增加(包括內(nèi)部隔斷玻璃面積），由250平方米增加到950平方米。廁所也有略微增加，大樓內(nèi)材質(zhì)檔次明顯提高。工作量大量增加，保潔人員由原來的8人增加到12個(gè)人。由一般保潔標(biāo)準(zhǔn)上升到甲級(jí)寫字樓標(biāo)準(zhǔn)，我方針對(duì)包括廁所及大廳的重點(diǎn)區(qū)域派專人留守清潔。今年在總部還新增了前臺(tái)接待和接手會(huì)務(wù)。會(huì)務(wù)接待工作每周均有二十幾場(chǎng)會(huì)議，會(huì)務(wù)接待員在會(huì)前布置會(huì)場(chǎng)，如貼會(huì)標(biāo)及變換會(huì)議臺(tái)型。會(huì)議過程中提供會(huì)務(wù)服務(wù)。經(jīng)過了半年時(shí)間，會(huì)務(wù)接待員對(duì)各位領(lǐng)導(dǎo)建立VIP客戶服務(wù)檔案，更加完善的服務(wù)客戶。前臺(tái)接待除了要做好日常的訪客登記、會(huì)議室預(yù)約工作，還接手了原來保安的分發(fā)報(bào)紙及收發(fā)快遞工作。定期將會(huì)議室預(yù)約情況發(fā)送給各部門聯(lián)絡(luò)員；每月初完成辦公室交代的會(huì)議室預(yù)約記錄、會(huì)議室使用記錄、茶歇使用記錄及快遞明細(xì)、訪客登記等表格。銷售公司銷售公司今天有兩次整樓外墻清洗，每?jī)稍聦?duì)樓內(nèi)走道地面進(jìn)行全面清潔，每月大廳地面進(jìn)行拋光晶面處理，電梯內(nèi)地毯我們已做到天晴時(shí)每天更換、洗滌。我們的工作得到了銷售公司領(lǐng)導(dǎo)的認(rèn)可。對(duì)于保潔員的日常操作我們也進(jìn)行了一次再培訓(xùn)，強(qiáng)調(diào)了操作中的安全防范意識(shí)，杜絕違規(guī)操作。當(dāng)然，我們的工作也有不足之處，在總部領(lǐng)導(dǎo)的檢查中多次提出電梯地毯的維護(hù)還不夠好。針對(duì)這個(gè)問題我們?cè)黾恿穗娞莸靥旱奈鼔m次數(shù)和不定時(shí)巡查，加大了電梯地毯的維護(hù)力度，力求達(dá)到領(lǐng)導(dǎo)的要求。秉著持續(xù)改進(jìn)的精神，今年我們加大了對(duì)銷售公司的管理力度，原本一周一次的保潔例會(huì)改為每天中午進(jìn)行，期間對(duì)保潔員工進(jìn)行工作布置及總結(jié)；巡檢頻率由原先一天兩次改為全天不定時(shí)巡檢；把電梯地毯作為重點(diǎn)清潔對(duì)象，每天采用進(jìn)口藥水進(jìn)行清洗。在每個(gè)細(xì)節(jié)方面都力爭(zhēng)做的完美。針對(duì)衛(wèi)生死角進(jìn)行檢查、打掃，同時(shí)我們要提高保潔員自身素質(zhì)做到眼見手到。將保潔工作做的更細(xì)致，盡可能避免發(fā)生業(yè)主投訴事件，更好的服務(wù)我們的業(yè)主。200畝園區(qū)自2012年期間，為了完善大眾聯(lián)合工業(yè)園制度管理工作，增加了消防管理制度、垃圾收集制度、園工路門崗管理制度、公共區(qū)域衛(wèi)生管理制度等等。制度體系得到完善。工業(yè)園區(qū)內(nèi)日常工作主要有保潔道路、地面每日循環(huán)清掃保潔；目視地面干凈，地面垃圾滯留時(shí)間不超過二小時(shí)；路沿兩側(cè)無積土；保持道路、地面干凈。明溝每日清掃一次，無雜物，無積水。綠地每日循環(huán)清潔，目視綠地上無雜物。每周擦抹一次（2米以上部分除外），目視無灰塵、明亮清潔。戶外指示標(biāo)牌表面清潔無污漬，浮灰。對(duì)垃圾廂（房）循環(huán)保潔，垃圾廂（房）整潔、干凈、無異味，滅害措施完善。每月對(duì)窨井、明溝、垃圾房噴灑藥水一次，每半年滅鼠一次。消防箱每隔一天擦抹一次。河道每周打撈一次，打撈漂浮雜物，保持水體清潔，水面無漂浮物。非機(jī)動(dòng)車棚每天清掃兩次。每月整理倉(cāng)庫(kù)。每年兩次對(duì)用戶滿意度進(jìn)行調(diào)查，調(diào)查率全覆蓋，及時(shí)溝通與吸取用戶合理性建議，全心投入，以用戶至上為服務(wù)理念，滿意度90﹪以上。2月28日?qǐng)@區(qū)更換保安供應(yīng)商，為了配合安保工作平穩(wěn)過渡，我們做了大量的工作。配合做好食堂改造、辦公樓加層、水泵房二路供電、消防報(bào)警系統(tǒng)改造等工作。防臺(tái)防汛物資配備齊全，防臺(tái)防汛期間人員安排到位，及時(shí)做好措施，確保安全度汛。大眾聯(lián)合工業(yè)園南岸主干道側(cè)石涂漆共1000米，物業(yè)全體人員都參加了義務(wù)勞動(dòng)，全心全意為園區(qū)建設(shè)增添一份微薄之力，現(xiàn)已完成，使園區(qū)面貌煥然一新。西橋防護(hù)鏈銹蝕嚴(yán)重，涂漆共50米，現(xiàn)已完成。物業(yè)門口停車場(chǎng)劃停車位共300米，汽車停放整齊、有序。隔壁圍墻樹枝碰到電子圍欄，導(dǎo)致經(jīng)常報(bào)警，修剪圍墻上樹枝共300米。每年組織兩次園區(qū)消防演練。新增北岸9個(gè)消防箱，停車場(chǎng)4個(gè)滅火箱，中心花園1個(gè)消防箱，自行車棚3個(gè)滅火箱。活動(dòng)中心截止到11月份為止，活動(dòng)中心一共接待領(lǐng)導(dǎo)視察11次，團(tuán)隊(duì)活動(dòng)7400人次，個(gè)人活動(dòng)19689人次。較2011年相比較，活動(dòng)人次增漲了11.5%。大眾體育活動(dòng)中心工作內(nèi)容較2011年也有明顯增加，在各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷下，不僅新增加了諸多硬件及軟件設(shè)備（例如攀巖等項(xiàng)目），每周參加活動(dòng)的大眾員工數(shù)量也逐漸增多，為了提供更安全的活動(dòng)環(huán)境，物業(yè)部門特增加人員進(jìn)行安全管理，以免事故的發(fā)生；各類接待活動(dòng)更是辦的有聲有色；另外聯(lián)呈公司接待團(tuán)隊(duì)不僅出色完成活動(dòng)中心接待任務(wù)，而且順利完成大眾職代會(huì)、國(guó)資委等大規(guī)模頒獎(jiǎng)及接待活動(dòng)，并得到領(lǐng)導(dǎo)們的肯定及好評(píng)。為了能確保得到每一位來到活動(dòng)中心活動(dòng)的領(lǐng)導(dǎo)和員工滿意，活動(dòng)中心服務(wù)人員也做了大量細(xì)致的工作，從保潔到管理員都堅(jiān)持認(rèn)真學(xué)習(xí)相關(guān)業(yè)務(wù)知識(shí)，不斷提高服務(wù)意識(shí)。保安交接照聯(lián)合公司不斷提升服務(wù)質(zhì)量的要求，聯(lián)呈公司今年更換了保安服務(wù)供應(yīng)商，為保持良性競(jìng)爭(zhēng)同時(shí)用了埃頓和宏盾兩家服務(wù)商。這是一項(xiàng)工作量大、難度高的任務(wù)，物業(yè)部投入了大量的人力、物力，做了詳細(xì)的換崗計(jì)劃，制定了新的崗位制度和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。聯(lián)呈公司共管理15個(gè)服務(wù)點(diǎn)，210名保安，各駐點(diǎn)的交接換崗在以不影響客戶的日常工作為前提，穩(wěn)定所有保安人員的工作情緒，讓他們站好最后一班崗。與此同時(shí)，對(duì)新上崗的保安進(jìn)行一周的培訓(xùn)，在關(guān)鍵崗位上又派聯(lián)呈公司的老員工進(jìn)行帶教。終于順利的完成了物業(yè)部在上半年中最具困難的一項(xiàng)工作。新的保安以全新的形象展示了我公司良好的精神面貌，并且在工作中盡心盡責(zé)，例如宏盾公司在駐點(diǎn)瑞貝德8月26日和9月10日兩次抓獲偷配件的小偷，深受客戶的信任，其他駐點(diǎn)也都獲得了甲方