HP(惠普)汽車經(jīng)銷商管理解決方案DOC

HP(惠普)汽車經(jīng)銷商管理解決方案摘要中國汽車行業(yè)正面臨不斷變化的市場和競爭環(huán)境，利潤不斷下滑及物流成本的上升，迫使整車廠商開始整合各自的網(wǎng)絡(luò)資源，廠商之間的競爭正在演變成為供應(yīng)鏈與供應(yīng)鏈之間的競爭。作為全球供應(yīng)鏈管理特別是分銷渠道管理的成功典范之一，惠普結(jié)合自身多年在汽車行業(yè)的IT咨詢及實施的成功經(jīng)驗，運(yùn)用成熟的方法論，適時推出汽車經(jīng)銷商管理解決方案（Automotivedealermanagementsolution）,幫助整車廠商從容面對挑戰(zhàn)，有效提高對分銷渠道的整合和調(diào)控能力，利用專業(yè)成熟的DMS軟件優(yōu)化和改善汽車經(jīng)銷商內(nèi)部的資源管理水平?；萜掌嚱?jīng)銷商管理解決方案從企業(yè)的實際需求入手，涵蓋從戰(zhàn)略層到技術(shù)應(yīng)用層管理的相關(guān)環(huán)節(jié)，提供從項目咨詢、軟件選型、功能開發(fā)、到全面實施的全程服務(wù)，幫助整車廠和汽車經(jīng)銷商真正實現(xiàn)供應(yīng)鏈協(xié)同規(guī)劃和信息共享。背景汽車制造業(yè)在中國發(fā)展的根本瓶頸已經(jīng)從產(chǎn)品質(zhì)量、市場規(guī)模轉(zhuǎn)化為銷售體系的效率，制造廠商之間的競爭日趨白熱化，并正在演變成為供應(yīng)鏈與供應(yīng)鏈之間的競爭，簡單的價格戰(zhàn)和促銷推廣活動已很難滿足日益成熟的消費(fèi)者的需求，這一趨勢促使企業(yè)必須認(rèn)真考慮：如何利用信息技術(shù)及時獲取市場信息、挖掘潛在客戶、并增強(qiáng)鎖定目標(biāo)客戶的能力？如何通過流程優(yōu)化，將供應(yīng)鏈上下游合作伙伴特別是處在市場最前沿的廣大經(jīng)銷商更緊密地結(jié)合在一起，提高市場響應(yīng)速度，降低訂單周轉(zhuǎn)時間？如何通過高度的系統(tǒng)集成，實現(xiàn)真正意義上的供應(yīng)鏈協(xié)同、訂單驅(qū)動生產(chǎn)、和財務(wù)利潤最大化？為了解決上述問題，企業(yè)所需要的不僅僅是一個簡單的信息管理系統(tǒng)，而將是一套成熟的經(jīng)銷商管理解決方案，它所承載的是先進(jìn)的銷售服務(wù)管理理念，是由優(yōu)化的業(yè)務(wù)流程所貫穿的，由具備高度擴(kuò)展能力的軟硬件及系統(tǒng)架構(gòu)所支撐的，真正符合中國市場需要的管理體系?；萜掌嚱?jīng)銷商管理解決方案是以整車廠的銷售渠道建設(shè)為重點(diǎn)，對整條供應(yīng)鏈中的信息流、物流和資金流進(jìn)行系統(tǒng)規(guī)劃、全面實施和過程監(jiān)控，是一套勢在加強(qiáng)整車廠與經(jīng)銷商之間業(yè)務(wù)的緊密合作，通過規(guī)范經(jīng)銷商內(nèi)部的業(yè)務(wù)流程以提高其對資源管理的能力，對外向客戶提供全方位的銷售體驗和全程服務(wù)關(guān)懷的商業(yè)模式。解決方案強(qiáng)調(diào)一種集成的管理思想和方法，將經(jīng)銷商內(nèi)部的采購、銷售、庫存、維修、客戶關(guān)系管理等業(yè)務(wù)流程與整車廠的供應(yīng)鏈相應(yīng)環(huán)節(jié)緊密結(jié)合在一起，并實現(xiàn)數(shù)據(jù)上的無縫連接。在戰(zhàn)略層方面，通過對銷售渠道體系的建立和改造，實現(xiàn)以整車廠為核心的供應(yīng)鏈中合作伙伴之間的協(xié)同制造和信息共享；在業(yè)務(wù)層方面，針對汽車經(jīng)銷商的日常運(yùn)作管理進(jìn)行流程分析、優(yōu)化、整合，實現(xiàn)汽車銷售、維修服務(wù)、配件供應(yīng)、和信息管理的"四為一體"；在技術(shù)層方面，采用數(shù)據(jù)集中式架構(gòu)設(shè)計，提供軟件應(yīng)用的評估、測試、移植和開發(fā)的質(zhì)量保證，提供接口程序開發(fā)和測試，提供安全策略、數(shù)據(jù)同步機(jī)制、備份策略和容災(zāi)方案的設(shè)計和實施，提供負(fù)載平衡和性能優(yōu)化，實現(xiàn)了數(shù)據(jù)傳輸?shù)臏?zhǔn)確及時和成本最優(yōu)。方案構(gòu)成惠普動成長企業(yè)解決方案路線圖本解決方案構(gòu)成模塊&特性主要組成：惠普汽車經(jīng)銷商解決方案由整車銷售、維修管理、配件管理、客戶關(guān)系管理、財務(wù)管理五大部分組成，除了向經(jīng)銷商提供處理4S店的一般業(yè)務(wù)功能外，特色功能主要包括：多店址管理、在線售車申報、原廠索賠、價格體系控制、財務(wù)接口、數(shù)據(jù)資料監(jiān)控管理等。模塊介紹：整車銷售：實現(xiàn)業(yè)務(wù)流程和單據(jù)控制的環(huán)環(huán)相扣，高效流轉(zhuǎn)。功能包括客戶來訪記錄、意向跟蹤、客戶訂貨、預(yù)收訂金、銷售管理、銷售結(jié)算、新車PDI檢查、出庫管理、交車處理；代辦上牌、保險、精品加裝、分期付款、應(yīng)收帳款管理；售后回訪、投訴處理、年審提醒、生日問候、向廠家訂購、訂貨到貨、接車檢查；成交率分析、流失率分析、滿意度分析、銷售顧問業(yè)績分析、收入報表、庫存報表等；客戶來訪自動生成跟蹤提醒，交車處理自動生成回訪提醒、首保提醒等以確保對客戶進(jìn)行及時的、全方位的跟蹤．維修管理：涵蓋汽車維修的整個業(yè)務(wù)管理過程包括：預(yù)約、進(jìn)廠接待、檢測、報價、派工、維修、領(lǐng)料、總檢完工、結(jié)算、收銀、出廠、出廠后跟蹤等全過程。提供了車間管理、保養(yǎng)自動提醒、三包索賠等功能，輕松解決維修管理中碰到的各種問題。流暢的操作、便捷及嚴(yán)謹(jǐn)?shù)膯螕?jù)流轉(zhuǎn)，實現(xiàn)了高效協(xié)同工作及資源共享!獨(dú)家開發(fā)的一張工單中多種帳類并存（客帳、索賠帳、保險帳、內(nèi)部帳）及自動分開結(jié)算的功能，徹底解決了維修行業(yè)中帳類不易分清的難題。并提供各種營業(yè)報表、維修業(yè)績報表、客戶滿意度分析、維修客戶流失率分析等豐富的報表功能．配件管理：以最佳的資金投入實現(xiàn)最大的供貨滿足率．主要包括：客戶專貨、補(bǔ)充庫存訂貨、采購入庫，訂貨入庫、調(diào)撥入庫；報價管理、銷售管理、維修領(lǐng)料、調(diào)撥出庫；庫存盤點(diǎn)盈虧管理、調(diào)價管理、移庫管理、結(jié)存管理、庫存警戒管理；其靈活的訂貨詢價管理功能，可以根據(jù)所需配件來選擇供應(yīng)商，提供供應(yīng)商的歷史報價和成交價記錄，通過對不同的供應(yīng)商的比較，選擇最合適的供應(yīng)商，在實現(xiàn)直接降低采購成本的同時避免了采購環(huán)節(jié)上的管理漏洞。系統(tǒng)同時提供庫存最優(yōu)化結(jié)構(gòu)控制及智能的自動訂貨功能?？蛻絷P(guān)系管理：真正體現(xiàn)以客戶為中心的經(jīng)營思想無論是售前客戶管理（客戶來訪登記，意向客戶管理，客戶訂貨和定時回訪），還是售后客戶的跟蹤（大修跟蹤、維修跟蹤、定期保養(yǎng)提醒、完工待結(jié)算提醒等）都完全體現(xiàn)了以客戶為中心的指導(dǎo)思想。系統(tǒng)強(qiáng)化了售前管理功能：從客戶的第一次接觸（電訪、店訪等）訪問登記開始跟進(jìn)，追蹤、回訪直到客戶成交(或流失)，對成交客戶和流失客戶的再處理，促成客戶二次(或多次)成交。系統(tǒng)提供對用戶購車意愿，競爭對手狀況提供多功能多層次分析，為銷售管理提供強(qiáng)有力的決策支持?jǐn)?shù)據(jù)。系統(tǒng)通過短信向客戶提供自動發(fā)布購車致謝、新車注意事項、大修跟蹤、維修跟蹤、定期保養(yǎng)、完工提醒、生日祝賀、新車發(fā)布、活動通知等信息。財務(wù)管理：實現(xiàn)以財務(wù)為驅(qū)動的績效管理包括了會計憑證處理、業(yè)務(wù)憑證處理、憑證審核、憑證登帳、應(yīng)收應(yīng)付管理、出納帳管理、輔助核算、結(jié)轉(zhuǎn)損益、期末結(jié)帳、帳簿管理、報表管理、年度轉(zhuǎn)帳、歷史帳查詢等各種的財會電算功能。并提供科目匯總表、資產(chǎn)負(fù)債表、損益表、現(xiàn)金流向表等專業(yè)的財務(wù)報表．使客戶對資金流及收益一目了然。并可由用戶選裝獲得金蝶等專業(yè)財務(wù)軟件公司的財務(wù)接口，即能夠自動將經(jīng)銷商的業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)到專業(yè)財務(wù)系統(tǒng)中，實現(xiàn)了業(yè)務(wù)與財務(wù)一體化管理！1.集中式交易與管理三層軟件體系架構(gòu)設(shè)計；總部數(shù)據(jù)中心數(shù)據(jù)集中管理與存儲在；經(jīng)銷商通過寬帶Internet網(wǎng)絡(luò)訪問總部系統(tǒng)，進(jìn)行實時的軟件操作。2.工作流程的規(guī)范化與信息整合真正意義上將最終用戶-經(jīng)銷商-車廠的日常流程管理與交易進(jìn)行計算機(jī)化管理；三位一體的信息實時互動；整車銷售與廠家訂購模塊備件庫存與廠家訂購模塊售后維修與索賠管理模塊財務(wù)賬務(wù)自動傳送模塊客戶分析與統(tǒng)計模塊自定義電子表格數(shù)據(jù)導(dǎo)出3.安全靈活穩(wěn)定的系統(tǒng)架構(gòu)基于寬帶Internet模式下的VPN數(shù)據(jù)加密傳輸與經(jīng)銷商身份認(rèn)證；基于Window域管理的用戶認(rèn)證機(jī)制；獨(dú)立的經(jīng)銷商權(quán)限管理；總部靈活的數(shù)據(jù)備份方案。磁盤陣列柜數(shù)據(jù)存儲，磁帶方式的增量以及完全數(shù)據(jù)備份；應(yīng)用服務(wù)器與數(shù)據(jù)庫服務(wù)器負(fù)載均衡、冗余備份集群架構(gòu)；異常情況下的備份系統(tǒng)啟動機(jī)制。此解決方案各階段的交付階段1：分析階段業(yè)務(wù)咨詢與需求定義書系統(tǒng)集成方案建議書階段2：開發(fā)和設(shè)計階段業(yè)務(wù)需求與流程詳細(xì)設(shè)計書DMS系統(tǒng)與車廠生產(chǎn)管理系統(tǒng)接口設(shè)計手冊技術(shù)方案詳細(xì)設(shè)計文檔階段3：安裝、調(diào)試及系統(tǒng)集成DMS軟件產(chǎn)品安裝包接口程序安裝包軟件壓力測試文檔網(wǎng)絡(luò)與安全集成實施手冊總部系統(tǒng)集成安裝實施手冊經(jīng)銷商集成安裝實施手冊經(jīng)銷商業(yè)務(wù)培訓(xùn)實施手冊經(jīng)銷商安裝實施周報軟件操作手冊階段4：售后服務(wù)與知識轉(zhuǎn)移經(jīng)銷商售后支持保修卡總部運(yùn)營維護(hù)監(jiān)控手冊系統(tǒng)降級處理應(yīng)急手冊客戶收益風(fēng)險最小化作為全球最成功的供應(yīng)鏈管理典范之一，惠普利用自身在經(jīng)銷商管理領(lǐng)域的成功經(jīng)驗和對中國企業(yè)在流程優(yōu)化過程中項目復(fù)雜程度的充分認(rèn)識，通過對整車廠管理部門與經(jīng)銷商之間更緊密的業(yè)務(wù)協(xié)作關(guān)系的建立，通過集中于"軟件"的投資項目完成對經(jīng)銷商內(nèi)部能力的提升，幫助企業(yè)規(guī)避由于服務(wù)響應(yīng)不及時導(dǎo)致的失去客戶對品牌的信任的風(fēng)險，項目介入時機(jī)的風(fēng)險。通過聘請深刻了解國外先進(jìn)管理理念和具備最佳實踐經(jīng)驗的顧問團(tuán)隊共同參與項目進(jìn)程，通過惠普資深工程師貫穿于產(chǎn)品生命周期的技術(shù)支持，最大程度地降低項目的技術(shù)實施風(fēng)險。投資回報最大化通過惠普公司在項目啟動前嚴(yán)謹(jǐn)?shù)脑u估審計和財務(wù)分析模型的精密測算，力求以合理的資金投入，為客戶實現(xiàn)最大的投入產(chǎn)出比（ROI）。經(jīng)實施案例證明，惠普汽車經(jīng)銷商解決方案可以幫助企業(yè)：快速、靈活地拓展銷售業(yè)務(wù)，提高客戶滿意程度；顯著降低流通成本及產(chǎn)品的市場投放時間，庫存減少12%，訂單周轉(zhuǎn)時間從7天減少到1天；按客戶要求對現(xiàn)有的流程從新進(jìn)行優(yōu)化設(shè)計，即時獲得最終客戶的需求反饋；改善性能提高用戶滿意度--通過設(shè)置全面合理的考核指標(biāo)，系統(tǒng)可以提供經(jīng)銷商網(wǎng)點(diǎn)及服務(wù)人員的業(yè)績，企業(yè)可以隨時監(jiān)控服務(wù)網(wǎng)絡(luò)狀態(tài)，確保銷售網(wǎng)絡(luò)的正常運(yùn)轉(zhuǎn)和服務(wù)質(zhì)量的穩(wěn)步提高--提高用戶滿意度30％。最大限度地利用資源--流暢的操作界面、便捷及嚴(yán)謹(jǐn)?shù)膯螕?jù)流轉(zhuǎn)，實現(xiàn)了高效協(xié)同工作及資源共享，使經(jīng)銷商內(nèi)部的生產(chǎn)力提高40%。有效提高系統(tǒng)的穩(wěn)定性--采用數(shù)據(jù)集中式架構(gòu)設(shè)計，實現(xiàn)了數(shù)據(jù)傳輸?shù)臏?zhǔn)確及時和成本最優(yōu)。增加靈活性立足于客戶的長期發(fā)展戰(zhàn)略，提供模塊化的業(yè)務(wù)組合模式和靈活的配置方案；可以方便地安裝到單用戶或多用戶的操作系統(tǒng)之上，并具有較強(qiáng)的升級換代能力。HP優(yōu)勢人員惠普公司作為全球最成功的供應(yīng)鏈管理者之一，擁有豐富的渠道管理經(jīng)驗和科學(xué)的方法論惠普公司超過15年與主流ERP廠商成功合作的歷史熟悉中國汽車行業(yè)客戶的資深顧問團(tuán)隊，超過10年的汽車經(jīng)銷商軟件開發(fā)經(jīng)驗。方法率先在國內(nèi)的汽車行業(yè)中實現(xiàn)數(shù)據(jù)集中式架構(gòu)，真正意義上將最終用戶-經(jīng)銷商-車廠的日常流程管理與交易實現(xiàn)同步。技術(shù)惠普公司將會為您提供一個成熟完整的解決方案，從業(yè)務(wù)的咨詢直至最終的到系統(tǒng)實現(xiàn)、實施推廣。在這個復(fù)雜